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PROCESSO RACIONAL DE TOMADA DE DECISES

Aluna: Melissa Schiavon Lima

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo geral analisar o modo como as pessoas decidem
dentro das organizaes e explicar o processo decisorial racional nas organizaes,
tendo como base de apoio a Teoria da Deciso, que faz parte do livro Comportamento
Administrativo1, de Herbert A. Simon2. Sabemos que apesar de ser extremamente
importante em todas as reas de atuao no mercado de trabalho, a constante tarefa de
decidir tambm pode se tornar rdua para o indivduo tomador de deciso. Porm, ao
tomarmos uma deciso com bom censo aliada a um conjunto de fatores tornaro este
processo mais fcil e gil para os indivduos e para as organizaes. Para auxiliar nesta
tarefa a Teoria da Deciso analisa o comportamento humano nas organizaes como se
cada pessoa fosse um sistema de decises na empresa. Simon considera o ato de
decidir um processo, sendo este processo o objetivo principal da administrao,
considerando que as teorias comportamentais anteriores se preocupavam muito com o
processo de execuo e negligenciavam o processo de deciso. Como metodologia de
pesquisa foi adotado a reviso bibliogrfica atravs da leitura de artigos cientficos,
livros e peridicos sobre a Tomada de Decises.

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1
Obra publicada em ingls no ano de 1957, cujo escritor considerado o autor pioneiro na constituio
da Abordagem Decisria da Gerncia atravs da publicao do livro "Comportamento Administrativo:
estudo dos processos decisrios nas organizaes administrativas.
2
Herbert Alexander Simon (1916-2001) graduou-se em Cincia Poltica pela Universidade de Chicago
em 1936, onde obteve o ttulo de Ph.D, na rea, em 1943. Seus trabalhos sobre a deciso e o
comportamento humano tm at hoje influncia marcante nos campos da Administrao, Economia,
Psicologia e Cincia da Computao, e lhe renderam, alm do Prmio Nobel de Economia em 1978, o
prmio Turig em cincia dos computadores e a primeira Medalha Nacional da Cincia concedida por
seu trabalho em cincias do comportamento.
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1. INTRODUO
Decidir julgar, escolher uma alternativa entre vrias que nos so
apresentadas, tomamos decises em todos os momentos da nossa vida, sejam elas
pessoais ou profissionais. Tomar boas decises importante para qualquer atividade
profissional, porm no caso da Administrao o ato de decidir fundamental e
imprescindvel.
Desde o final da dcada de 40 vrios pesquisadores contriburam com estudos a
fim de explicar como o indivduo atua nas organizaes, como este escolhe e decide
entre as inmeras opes que lhe so apresentadas.

A abordagem clssica de comportamento na administrao foi o primeiro

estudo de comportamento na organizao, um modelo no qual o problema est bem
definido, todas as alternativas e informaes so completas e claras, assim como suas
conseqncias. Com todos esses requisitos preenchidos o gerente toma uma deciso
otimizada, sendo a soluo escolhida tima entre todas as opes que foram
analisadas.

O modelo comportamental de deciso, a Teoria Behaviorista, a teoria da

administrao cujo objetivo central de que para o indivduo impossvel conhecer e
processar todas as informaes disponveis, alm da racionalidade ser limitada, nossas
percepes no refletem a realidade e variam conforme o momento. Esses fatores
acarretam em uma deciso satisfatria e no a melhor deciso. Conforme Simon
(1965, p. ) uma teoria geral da administrao no deve incluir apenas princpios que
assegurem uma ao efetiva, mas tambm, princpios de organizao que assegurem
decises corretas.
Mas como podemos decidir entre as inmeras alternativas a nossa disposio
para a resoluo do nosso problema? Qual o mtodo mais indicado para obtermos uma
soluo que satisfaa corretamente o obstculo apresentado?
Este trabalho tem como objetivo geral verificar o modo como o indivduo
decide, utilizando como base a Teoria da Deciso, do livro Comportamento
Administrativo, de Herbert A. Simon.
E como objetivos especficos: analisar os estgios do processo de deciso;
descrever os fatores e as etapas que influenciam e fazem parte deste processo.
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Desta maneira, o assunto abordado justifica-se por ser o primeiro processo

racional de tomada de decises, sendo at hoje utilizado como base de apoio para
outros estudos envolvendo o processo de deciso, assim como base para treinamentos
de gerentes e colaboradores dentro das organizaes.

2. FUNDAMENTAO TERICA
A seguir apresentada a fundamentao terica, assim como as variveis, estgios,
fatores e as etapas que influenciam e fazem parte deste processo nas organizaes.

2.1 VARIVEIS QUE INTERFEREM NO COMPORTAMENTO DECISRIO

Ao nos deparamos com uma situao que nos exija uma tomada de deciso no
podemos agir impulsivamente ou intuitivamente. Devemos avaliar a situao no como ela se
apresenta, no podemos decidir pela alternativa tima e impossvel, mas sim decidir pela
alternativa satisfatria para o problema que precisamos resolver, assim, nossos objetivos sero
alcanados da melhor maneira possvel. A fim de tomarmos a deciso correta imprescindvel
o uso de todos os dados disponveis, sejam eles internos ou externos.
As variveis mais importantes que interferem no processo de deciso so a percepo
e o raciocnio, conforme March e Simon essas variveis no podem ser tratadas como fatores
independentes e inexplicadas, mas como fatores determinados e previstos pela teoria: o
indivduo decide em funo da sua percepo da situao.
O comportamento de cada pessoa o reflexo da sua percepo da realidade, esta pode
ser alterada conforme o perfil do indivduo que a observa, do momento que ela ocorre e do
contexto da situao que o envolve, conforme Maximiano (2008, p. 163) percepo o
processo de selecionar, organizar e interpretar estmulos (informaes) que o ambiente
oferece. O ato de perceber se refere a qualquer tipo de interao que envolve uma pessoa e
mundo em que ela vive, cada um de ns percebe, sente e reage de maneira diferente a
realidade. O primeiro passo para termos uma percepo fiel das pessoas e das situaes
pensar com clareza, o que nos permite escutar melhor para detectar possveis falhas na
comunicao interpessoal, nos auxiliando a ter uma percepo mais fiel da situao,
consequentemente nos permitindo tomar uma deciso mais adequada para a soluo do
problema.
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2.1.1 O PAPEL E OS TIPOS DE RACIONALIDADE

O que considerado um comportamento racional e como a racionalidade interfere em
nosso comportamento ao tomarmos uma deciso? O comportamento do indivduo racional
quando visa aos seus objetivos pessoais ou aos objetivos da organizao?
Veremos a seguir uma situao descrita por Simon:
Dois soldados esto escondidos numa trincheira defronte a um
ninho de metralhadoras. Um deles permanece oculto, o outro,
com o sacrifcio de sua vida, destri o ninho de metralhadoras
com uma granada. Qual deles de conduz de maneira racional?
(SIMON, 1965, p. 79 e 80).
Para explicar este exemplo precisamos definir os tipos de racionalidade empregando
esta palavra juntamente com advrbios capazes de explicar os tipos de situaes em que a
racionalidade no seja facilmente deduzida pelo contexto. Para solucionar este problema
Simon indica seis tipos de racionalidade: a Racionalidade objetiva, a Racionalidade
subjetiva, a Racionalidade consciente, a Racionalidade deliberada, a Racionalidade
organizada e a Racionalidade pessoal.
1) Racionalidade objetiva: se apresenta quando o comportamento realmente o
comportamento correto para aumentar certos valores em uma situao;
2) Racionalidade subjetiva: observada quando as decises aumentam o alcance ao se ter
um conhecimento atual de um certo assunto;
3) Racionalidade consciente: verificada quando as decises visam ajustar os meios aos
fins por meio de um processo consciente;
4) Racionalidade deliberada: observada quando o ajuste dos meios aos fins
deliberadamente procurado pelo indivduo ou pela organizao;
5) Racionalidade organizada: se apresenta quando os objetivos do indivduo forem a favor
da organizao;
6) Racionalidade pessoal: verificada quando so visadas aos objetivos pessoais do
indivduo.
No exemplo citado acima, o comportamento do soldado que permaneceu escondido
subjetivamente racional, pois ele salvou sua vida ao permanecer escondido, porm
objetivamente irracional porque no se adaptou as atitudes esperadas por um soldado na
guerra.
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O comportamento planejado sempre que guiado por

objetivos ou metas; e racional quando escolhe as alternativas
que levam consecuo das metas previamente selecionadas
(SIMON, 1965, p. 5).
A racionalidade tem como objetivo selecionar as alternativas de comportamento
escolhidas baseadas em um sistema de valores permitindo avaliar as conseqncias desse
comportamento. O comportamento real no alcana a racionalidade objetiva (a melhor
escolha), pois o indivduo limitado e influenciado, muitas vezes, por sua capacidade fsica,
pelos seus valores e pelos seus conhecimentos. Consequentemente impossvel tomarmos
decises timas para a soluo dos nossos problemas, visto que o ser humano possui um
conhecimento muitas vezes fragmentado das condies que cercam o referido problema que
exige uma soluo, como foi mencionado anteriormente a percepo do indivduo diante do
problema apresentado tambm exerce grande influncia nessa tomada de deciso.

2. 3 ELEMENTOS COMUNS A TODO TIPO DE DECISO

Segundo Simon uma escolha eficaz envolve a observao de trs itens:1) analisar o
problema e listar e relacionar todas as possveis estratgias a serem adotadas, 2) organizar
todas as possveis conseqncias destas estratgias, 3) comparar cada uma das estratgias
juntamente com a sua conseqncia, fazendo sua escolha a partir de valores pessoais e
organizacionais.
Para complementar a anlise destes itens importante entender os elementos que
fazem parte das decises administrativas e como esta sero avaliadas. Na opinio de Simon
toda deciso compe-se de dois tipos de elementos, denominados elementos de fato e
elementos de valor, respectivamente (SIMON, 1965, p. 47). Significa que cada deciso
envolve a seleo de uma meta (elemento de valor) e de um comportamento (elemento de
fato) com ela relacionada (SIMON, 1965, p. 53). Resumindo, uma deciso representa uma
concluso de um conjunto de premissas de fato e de valor (SIMON, 1965, p. 144).
Antes de optarmos por uma alternativa precisamos estabelecer o que pretendemos
alcanar ao efetuarmos a nossa escolha, qual a nossa meta, qual o nosso objetivo. Ao
fazermos nossa escolha estaremos consequentemente excluindo outras, se a nossa opo for
satisfatria esta poder nos direcionar para a concretizao do objetivo que foi traado
inicialmente.
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Simon definiu seis elementos clssicos que esto presentes no processo de escolha: 1)
O tomador de deciso; 2) Os objetivos; 3) As preferncias; 4) As estratgias do tomador de
deciso; 5) A situao e 6) As conseqncias.
1) O tomador de deciso: a pessoa ou uma equipe que faz uma escolha entre os planos de
ao apresentados;
2) Os objetivos: o que o indivduo ou a equipe almejam atravs de sua escolha;
3) As preferncias: quais os critrios/normas utilizados pelo tomador de deciso ao escolher
uma alternativa de ao;
4) As estratgias do tomador de deciso: so os planejamentos de ao, estes dependero dos
recursos disponveis do decisor;
5) A situao: so os fatores que fogem do controle do tomador de deciso, envolvendo o
ambiente ao seu redor, afetando seu discernimento para fazer uma opo;
6) As conseqncias: so o resultado da estratgia utilizada levando em conta a situao que
envolvia o tomador de deciso.

CONCLUSO
Logo, este primeiro processo racional de tomada de deciso, foi de suma importncia
para o estudo do comportamento humano na tomada de decises. Esta anlise de Herbert
Simon, foi um dos primeiros materiais de estudo ou reflexo para administradores pblicos e
privados, economistas, cientistas, polticos, psiclogos e socilogos. Atualmente observamos
vrios autores expondo outras teorias administrativas de comportamento nessa rea, porm
todos utilizam como base o livro Comportamento Administrativo Estudo dos Processos
Decisrios nas Organizaes Administrativas.
Neste estudo, os trabalhadores opinam, decidem e colaboram para a resoluo dos
problemas, diferentemente das teorias anteriores que buscavam somente a mxima eficincia.
Simon salienta para os administradores ou gerentes que todas as pessoas em diversas reas
dentro das organizaes, independente do nvel (operacional, tcnico ou gerencial) esto
sempre tomando decises, por isso to importante estudar como as organizaes e outros
fatores (como foi citado anteriormente) afetam o processo de escolha dos indivduos. O
comportamento do indivduo afetado e decorre da situao em que ele se encontra dentro da
organizao e como ele reage/responde a essa situao.
Podemos definir a organizao como um complexo sistema de comunicaes e inter-
relaes que existem em um grupo de pessoas, este sistema permite a cada membro um
conjunto de informaes, objetivos e atitudes que fazem parte das suas decises, tambm
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proporciona as atitudes e expectativas dos outros integrantes do grupo e como estes reagiro
ao comportamento e as decises do indivduo.
Conforme Simon: a principal preocupao da teoria administrativa reside nos limites
entre os aspectos racionais e irracionais do comportamento social dos seres humanos
(SIMON, 1965, p. XXIII). A teoria administrativa, em sntese, a teoria da racionalidade
intencional e limitada dos indivduos, pois o comportamento real do indivduo no alcana a
racionalidade ilimitada e objetiva, assim no tem maneiras para maximizar e encontrar a
soluo considerada tima para a organizao. Alm das limitaes de cada pessoa: da falta
de conhecimento da questo, alguma limitao fsica ou do estado de esprito do colaborador,
s vezes uma das razes da racionalidade limitada porque no lhe so fornecidas todas as
informaes necessrias, assim ele no tem conhecimento de todas as alternativas possvel
para a resoluo do problema.
Peter Drucker, considerado pai da Administrao Moderna afirma que nas
organizaes fundamentadas no conhecimento, tomar decises crucial em todos os nveis
Precisa ser ensinado.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 1 ed. So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. 2 ed. v.2 So Paulo: McGraw-Hill

do Brasil, 1979.

CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier,

2010.

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Teoria Geral da Administrao. 1 ed. So Paulo: Atlas,
2008.

ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 8 ed. So Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2009.

SIMON, Herbert Alexander. Comportamento Administrativo, Estudo dos Processos

Decisrios nas Organizaes Administrativas. 2 ed. Rio de Janeiro: Fund. Getlio Vargas,
1965.