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C A L I D A D Y M E D I O A M B I E N T E
ANLISIS DE LOS MTODOS DE
TRABAJO PARA LA IMPLANTACIN
DE MEJORAS EN EL TALLER
Mejora del negocio
Definir nuevos procesos de
reparacin y optimizar los
existentes es competencia
de la direccin y del jefe
de taller
54 CESVIMAP 45 | SEPTIEMBRE 2003
El diseo de planes para la
definicin de procesos de trabajo o la
optimizacin de los existentes es una
competencia propia de la direccin y del jefe
o encargado de taller. En unos casos, son los
operarios los ms reticentes a incorporar
nuevos procesos, pero en otros son los
propios encargados y mandos intermedios
los que tienden a seguir mtodos en desuso,
porque consideran que el cambio no resulta
rentable a corto plazo.
En las operaciones del taller, el objetivo
principal es aumentar la productividad y
rentabilizar los tiempos de trabajo, sin
disminuir la calidad final. Para ello, es
fundamental el conocimiento de los tiempos
de las distintas reas productivas.
Despus de clasificar los tiempos, se pueden
obtener distintas relaciones entre ellos,
denominadas ratios, de acuerdo con el
aspecto concreto que se desee analizar
(eficacia, productividad). La finalidad es
medir o comparar, de manera rpida y
sencilla, la estructura y evolucin del taller
para detectar anomalas en su
funcionamiento.
EL ANLISIS DE LAS FORMAS DE TRABAJO DEL
TALLER DE REPARACIN DE AUTOMVILES Y LA
DEFINICIN DE UNOS PARMETROS QUE MIDAN
EL GRADO DE REALIZACIN DE LAS TAREAS
SIRVE PARA DETECTAR FALLOS EN EL
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
PROPUESTOS. CONOCER UNA NUEVA
METODOLOGA DE TRABAJO AYUDA A
ANTICIPARSE A LAS ANOMALAS PARA
SUSTITUIR PROCEDIMIENTOS OBSOLETOS. EL
PROFESIONAL DE AUTOMOCIN CON CAPACIDAD
DE DECISIN Y DE ORGANIZACIN PUEDE
ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS
PARA PROFUNDIZAR EN EL ANLISIS DE SU
NEGOCIO O RECURRIR A SERVICIOS EXTERNOS
DE AUDITORA. EN AMBOS CASOS, CUANDO SE
INTRODUZCAN MODIFICACIONES, SE
APROVECHARN LOS RECURSOS HUMANOS Y
TCNICOS DISPONIBLES, SIN PERJUICIO DE LOS
CRITERIOS DE CALIDAD, RENTABILIDAD Y
SERVICIO
Por Juan Carlos Garca Martn
Situacin del taller y anlisis de datos
A la vista de los ratios obtenidos y antes de
emprender acciones correctoras e introducir
mejoras en un proceso o mtodo de
trabajo, es conveniente realizar un anlisis
previo detallado. Se puede realizar un
estudio de cada puesto y hacer extensivas al
resto de los puestos las conclusiones
obtenidas, siempre y cuando no supongan
un coste superior al beneficio o afecten al
normal desarrollo de otras actividades.
Tambin puede resultar necesario modificar
el proceso completamente.
El primer paso para auditar un taller
consiste en describir los procesos,
definiendo su estado y cuantificando
distintos parmetros que presenten una
imagen instantnea de su estado actual.
Adems, pueden especificarse los aspectos
relativos a la gestin y, en determinados
casos, realizarse planos a escala de la
distribucin actual.
Ser preciso elaborar una lista de
comprobacin de las actividades y medios
que entran en juego en el proceso, y
someterlos a interrogante. Desde un punto
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Deteccin de anomalas
Necesidad de mejoras?
Auditora interna
Mentalizacin y formacin
del personal
Anlisis de la situacin
Situacin econmica o financiera
Ratios
Puestos de trabajo
Equipos e infraestructura
Personal
Soluciones y mejoras
de vista genrico, habra que considerar estos
aspectos:
Cualificacin de la mano de obra y
necesidades de formacin del personal
directo e indirecto.
Acondicionamiento de los puestos de
trabajo.
Modificaciones de los sistemas de control
de tiempos (introduccin de incentivos para
la mejora de tiempos, implantacin de un
doble turno).
Sistemas de recepcin.
Mtodos de tasacin.
Gestin de recambios.
Ante un anlisis objetivo de la situacin del
taller, debe adoptarse una actitud
interrogante sobre factores importantes del
proceso o tarea estudiada. Por ejemplo, si se
detectan una serie de retrasos y
aglomeraciones en el rea de pintado de
vehculos, se efectuarn determinadas
preguntas, considerando los aspectos
relacionados con el desarrollo de la
actividad, los materiales empleados y el
puesto de trabajo.
Causa del retraso: Por qu se produce el
retraso? Por qu la cabina-horno de secado
est siempre saturada?
Instalaciones: Qu instalaciones se
utilizan para realizar los trabajos de
preparacin de pintura?
Mano de obra: Quin realiza la
preparacin de pintura? Es el mismo
operario que efecta la aplicacin final del
color y del barniz? Cmo se realizan estos
procesos de preparacin? Sobre uno o,
simultneamente, sobre un grupo de
vehculos?
PERSPECTIVA
GENERAL DEL TALLER
Auditora externa
AUDITORA EXTERNA
DE CESVIMAP
Anlisis de la situacin
Situacin econmica o financiera
Ratios
CONSULTORA
Puestos de trabajo
El Departamento de Ingeniera de
Equipos e infraestructura
Cesvimap desarrolla servicios de
Personal auditora y consultora de
talleres sobre aspectos tcnico-
organizativos (distribucin,
Emisin del informe: instalaciones, equipamiento,
Soluciones y mejoras ratios...). En funcin de las
necesidades, los tcnicos se
desplazan a las instalaciones del
taller durante los periodos de
tiempo precisos, para realizar el
anlisis y la implantacin de
Puesto de trabajo: Dnde se realiza la mtodos y procesos de trabajo de
aplicacin de pinturas de fondo? Las zonas de carrocera y pintura. Cuando sea
necesario, chapistas y pintores de
trabajo estn dotadas de aspiracin e impulsin Cesvimap colaboran tambin en el
de aire? establecimiento prctico de la
nueva actividad o de unidades
especiales, como es el caso de
Implantacin de mejoras trabajos rpidos.
A partir de los estudios realizados, se analizarn
las ventajas e inconvenientes resultantes de la
implantacin de nuevos mtodos, explicando
al personal los motivos de cambio.
Las innovaciones o cambios se han de realizar
gradualmente, evaluando las mejoras
conseguidas despus de cada fase y deduciendo
el ahorro anual estimado, valorando la
diferencia entre el incremento de la
productividad y del rendimiento y el coste
econmico de las mejoras propuestas.
Si el aumento del rendimiento y de la En periodo de cambio, la
productividad del taller se hacen efectivos, se
debern buscar nuevos mercados de clientes inversin de capital en
para evitar, en lo posible, recursos humanos y
tcnicos desocupados. equipamiento, formacin
En Espaa, con unos 12.000 talleres de
reparacin de carrocera y pintura, puede y gestin aumentar su
producirse, en los prximos aos, un
incremento del nmero de talleres, que
competitividad
obligar a realizar inversiones de capital en
equipamiento, formacin y gestin para
aumentar su competitividad.
La propiedad y la direccin del taller habrn
de decidir, en definitiva, si resulta interesante PA R A S A B E R M S
recurrir a empresas externas que prestan este rea de ingenieria.
ingenieria@cesvimap.com
tipo de servicios para acometer modificaciones
Gestin y logstica del mantenimiento
en las formas de trabajo del taller. De en automocin.
Cesvimap, 2003
cualquier forma, ser precisa la mentalizacin
Examining Insurer-Owned shops in
y colaboracin de todo el personal para la U.K. Bodyshop business.
ejecucin de las mejoras propuestas, en su January 2003, vol. 22 n 1, pgs 84 y 85
www.bodyshopbusiness.com
propio beneficio y en el del negocio, en
www.revistacesvimap.com
general
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