RESOLUCIN

DE
CONFLICTOS

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

APLICA ESTRATEGIA DE EVALUACIN,
DIAGNSTICO E INTERVENCIN EN
ORIENTACIN Y CONSEJERA EN EL
CAMPO ORGANIZACIONAL

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

 El conflicto es una
situacin de
conformacin de
dos o ms
protagonistas, entre
los cuales existe un
antagonismo
motivado por una
confrontacin de
intereses.

Fernndez (1998)
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
 Esta definicin excluye los conflictos que
culminan en agresividad cuando fallan, en
alguna medida, los instrumentos mediadores
con los que se hace necesario negociar.

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

 En lo que a conflicto se refiere, existen posiciones
relativas que difieren unas de otras. Desde mbitos
acadmicos, as como en el mbito del trabajo
comunitario, del quehacer entre lo pblico y lo
colectivo, lo ms frecuente es que se considere el
conflicto, como un factor negativo. Otras posiciones lo
consideran un proceso entre personas que viven
inmersas en situaciones y relaciones de tensin que a
travs del conflicto dinamizan las interacciones
humanas necesarias para su evolucin en el plano
relacional.

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

 Modos de proceder ante la
presencia del conflicto
1.Por Negociacin. Se lleva a cabo entre partes en conflicto y las conduce
hasta que alcancen un acuerdo conjunto.

2. Por Facilitacin o Conciliacin: Consta de fases idnticas a las de la

negociacin pero se cuenta con la figura de un tercero que habla con las
partes y facilita la informacin entre ambas, sin influir en la decisin.

3. Por Mediacin. Un tercero ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus

intereses. El mediador influye en la decisin. Consta de las siguientes fases
o pasos:

4. Por Arbitraje. Un tercero participa en la resolucin del conflicto,

explicando, presentando y justificando necesidades y, a diferencia del
caso anterior, en que slo se media, el rbitro interviene, de forma directa,
en la decisin.
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
Dana (2002)
Tcnicas o procedimientos
en la toma de decisiones
Entre las tcnicas ms conocidas para la Toma de Decisiones, de
acuerdo con Hernndez (1996) se encuentran:

1. Tcnica Nominal: Se refiere a la participacin de una junta

grupal destinada a plantear lluvia de ideas y a clasificar por orden
las ideas sobre la base de la opinin grupal.

2. Tcnica Delfos: tcnica estructurada que se basa en escalas de

clasificacin con el propsito de obtener opiniones sobre la
decisin, primero sin enfocarse en ellas y luego re-enfocndose.

3. Lluvia de Ideas: es una tcnica mediante el cual las personas o

los grupos generan grandes cantidades de ideas o alternativas
respecto a una decisin, sin siquiera evaluar sus mritos.
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
La Mediacin
La mediacin es un mtodo para resolver disputas y conflictos.
Es un proceso voluntario en el que se brinda la oportunidad a
dos personas en conflicto para que se renan con
una tercera persona neutral (mediador) para hablar de su
problema e intentar llegar a un acuerdo. La mediacin se basa
en los siguientes principios:
-Es un acto cooperativo en vez de competitivo.
-Se basa en un proceso de resolucin de conflictos.
-Est orientado hacia el futuro en vez del pasado.
-Hay dos posibles ganadores.
-Exige honestidad y franqueza.
-Es voluntario.
-Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.

-No es amenazante, no es punitivo.

- Intenta homogeneizar el poder.
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
- Es confidencial.

MODELO DE RESOLUCIN
DE CONFLICTOS

Ante los conflictos de convivencia que se producen en

los centros educativos existen tres modelos de
intervencin: el punitivo, el relacional y el integrado. Se
entiende por modelo de gestin de la convivencia el
conjunto de planteamientos educativos que tratan de
guiar las actuaciones concretas que se adoptan desde
una perspectiva de centro.

(TORREGO, 2003)
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
 Nunca se dan modelos en estilo puro. En la mayora de las
situaciones coexisten en los centros elementos de los tres
modelos. De una manera muy esquemtica podramos
caracterizar a los tres modelos de la forma siguiente: Modelo
punitivo: ante una falta se impone una sancin de acuerdo con
las normas del centro. Se basa en la hiptesis de que la sancin
disuada al infractor y a los otros, evitando la repeticin futura
de la falta. Responde a un concepto retributivo de la justicia, la
persona repara el dao a travs del castigo. El poder de
resolucin se asigna a un tercero, a quien corresponde
establecer la sancin: consejo escolar, director, etc. Se trata,
posiblemente, del modelo ms utilizado en los centros.

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

Modelo relacional: Se centra en la resolucin del
conflicto a travs de la relacin directa entre las
partes involucradas en el mismo. Consiste en la
bsqueda de una solucin a travs del dilogo por
propia iniciativa entre las partes. Son las propias
personas implicadas en el conflicto los agentes de su
resolucin, sin que al centro corresponda funcin
alguna. Es difcil que en un centro educativo se
produzca la iniciativa de que dos alumnos se
encuentren para dialogar sobre su conflicto y que
puedan comprenderse, se disculpen, se perdonen, y
se comprometan con una solucin que los integre.

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

En el modelo integrado trata de combinar las ventajas de las
dos modalidades anteriores, corrigiendo sus limitaciones. Es
integrado en un triple sentido:

Integrado en la medida en que supera las debilidades y

limitaciones de los dos anteriores.

Integrado en las actividades de enseanza-aprendizaje:

aprender a convivir no implica slo la gestin de la
convivencia, significa adoptar decisiones de carcter
preventivo en el ncleo de los procesos de enseanza para
que estos sean ms significativos y permitan mayores cotas de
xito para todos.

Integrado en la cultura organizativa del centro.

Mg. Nadia Toledo Choquehuanca

El modelo integrado acta en tres planos: la insercin del equipo
de mediacin y tratamiento de conflictos en la estructura del
centro; la elaboracin democrtica de las normas y la creacin
en el centro de un marco protector que supone:

1)cambios en el currculo escolar

2) la colaboracin de las familias

3) revisin del clima y de las interacciones del aula

4) el diseo y desarrollo de medidas organizativas

directamente relacionadas con la mejora de convivencia y

5) la adopcin de medidas que afronten la influencia del

contexto social cercano del alumnado.
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
Las ventajas del modelo integrado radican en que hay una
autntica reparacin de los daos en la medida en que
favorece una reparacin directa a la vctima y una liberacin
de la culpa al agresor. La vctima recibe la atencin del
profesor, de sus compaeros, de los alumnos ayudantes y del
propio grupo.

Por otra parte, el encuentro y el dilogo facilitan la

reconciliacin entre los protagonistas. Dedica una atencin
especial a la mejora de la relacin. Y por ltimo, l a resolucin
se propicia porque el conflicto es abordado en profundidad.
Los conflictos subyacentes pueden ser resueltos ( de intereses,
necesidades, valores o de relacin). Se tratan las causas y no
los sntomas. Las heridas se cierran, las relaciones se sanean y
mejora la convivencia. Y todo ello ocurre bajo la autoridad
democrtica del centro educativo que interviene en el
proceso. Adems se favorece una moral autnoma en la
medida en que las partes son protagonistas en la regulacin de
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca
sus relaciones.
 Gracias
Mg. Nadia Toledo Choquehuanca