07/08/2017

Anlise e Desenvolvimento de Sistemas TA 4

Gesto do Conhecimento
Valor Organizacional
5 e 6 Semestre
Profa Ma Merris Mozer

Resumo Convite ao estudo

Unidade de Ensino: Valor da Organizao Agora voc ir conhecer o Luiz, um administrador

Conhecer o conceito de Gesto do Conhecimento jovem e inovador. Mas que tem muita experincia
Competncia da
Unidade de Ensino:
e sua importncia para a gesto e as estratgias e muitos problemas, ser que o ajudaremos?
das empresas que valorizam o Capital Humano.
Esta seo inicia a Unidade de Ensino II: Criao
Resumo:
do conhecimento organizacional.

Gesto; conhecimento tcito e explcito; indicadores

Palavras-chave:
de desempenho organizacional.

Ttulo da teleaula: Valor da Organizao

Teleaula n: 4

Conhecimentos prvios
VA Caminho de Aprendizagem
Dados, informaes, conhecimento;
Tipos de Conhecimentos;
Abordagens sobre o conhecimento
organizacional.
Conhecimento organizacional;
Conhecimento interorganizacional;
Modelos de conhecimento.

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Pensando a aula:
situao geradora de aprendizagem
Luiz, jovem administrador, que hoje gerencia equipes de
trabalho de uma rede hoteleira que pretende expandir os
negcios para o nordeste do Brasil, bem como para o
interior do estado de So Paulo.
Ele j teve experincias anteriores que mostraram a
necessidade de inovar para garantir a competitividade
organizacional.
Ele sabe tambm que a inovao
deve vir acompanhada
de conhecimentos j
desenvolvidos, tanto tcitos
quanto explcitos.
Cpsula 1 Iniciando o estudo
Problematizando a Situao-Problema 1
Em primeiro lugar, voc precisa estar ciente
de que esta seo lhe proporciona objetivos
de aprendizagem que sero essenciais para
o seu desenvolvimento. So eles:
Compreender o conceito de inovao;
Refletir sobre a inovao e o conhecimento;
Reconhecer que a inovao ocorre a partir
do conhecimento.
Exemplos de inovao:
Honda City.
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Pensando a aula:
situao geradora de aprendizagem
Luiz trabalha em uma empresa do segmento de hotelaria
e lazer.
O proprietrio de uma rede de hotis pretende fazer uma
expanso com aquisio de mais duas unidades no
Nordeste. Quer tambm sugestes para movimentar as
unidades localizadas no interior do Estado de So Paulo,
de forma a atrair mais clientes.
Por onde Luiz pode comear?
Como conseguir a adeso
de seus colaboradores? Com
a equipe atual, ser possvel
realizar inovaes?
Situao-Problema 1
Seu primeiro desafio entender como
os proprietrio percebem a gesto
do conhecimento. Existe gesto do conhecimento
na empresa? Ela est posicionada no mercado
como uma organizao que aprende? Como
o aprendizado estimulado entre
os colaboradores? H foco na aprendizagem
da equipe? Como a inovao
compreendida na empresa?
H espao para inovar?
Problematizando a Situao-Problema 1
Por meio dos processos de inovao muitos produtos
e tambm servios so criados, levando
as organizaes a diferenciais significativos perante
um consumidor que apresenta grandes expectativas
em ser atendido em suas necessidades.
Mas o que inovao? o mesmo que criatividade?
Tem relao com inveno? No que um conceito
se diferencia do outro? Por
exemplo, tem diferena entre
um forno a lenha de um
forno micro-ondas?
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Problematizando a Situao-Problema 1 Problematizando a Situao-Problema 1

importante notarmos que todo este processo A criao do conhecimento ocorre, segundo NONAKA
envolveu muita pesquisa e conhecimento. Para e TAKEUCHI (2008), por meio da aprendizagem
NONAKA e TAKEUCHI (2008), por meio individual.
do conhecimento e da gesto da inovao Para SENGE (2009), o indivduo sempre est em
que possvel responder s necessidades processo de aprendizagem, tanto individualmente
dos clientes, destacando a importncia quanto em equipe. (significa criar os resultados
de se manter a agilidade e a eficcia. Para que seus membros de fato desejam).
os autores, criar novos Gerenciamento das inovaes
conhecimentos parar parte da gesto do conhecimento,
de fazer mais do mesmo. que conta com ferramentas
que apoiam neste processo.

Problematizando a Situao-Problema 1 Problematizando a Situao-Problema 1

Principais ferramentas da gesto do conhecimento Principais ferramentas da gesto do conhecimento

FERRAMENTAS OBJETIVOS FERRAMENTAS OBJETIVOS
Comprar produtos, servios, Identificar e compartilhar
Benchmarking Melhores prticas as prticas bem-sucedidas
processos visando melhorias
na empresa
Educao contnua com
Educao Informaes centralizadas e
o objetivo de preparar Portal corporativo
corporativa necessrias para o profissional
os profissionais.
Identificar os Ampliar competncias
Aprendizagem
conhecimentos, necessrias para a soluo
Mapeamento organizacional
as habilidades e atitudes de problemas
de competncias
necessrias para a realizao Registrar conhecimentos,
das atividades na empresa Base de quer sejam de contedos,
Identificar como so conhecimentos informaes, lies aprendidas,
Mapeamento realizadas as atividades, melhores prticas, etc.
de processos operaes e os negcios da Gesto de Interagir e adaptar produtos
empresa relacionamentos e servios aos clientes em um
com o cliente processo contnuo de inovao.

Problematizando a Situao-Problema 1 Resolvendo a Situao-Problema 1

Investimento em inovao por setor Os resultados organizacionais ocorrem por meio

Setor 2008 2009 de um conjunto de elementos, o que incluiu
Veculos 22,1% 21,2% valorizao do conhecimento e desenvolvimento
Produtos qumicos 12,9% 13,9% interno por meio dos esforos dos colaboradores.
Mquinas e O estmulo troca de ideias e aprendizagem
8,1% 9,6%
equipamentos organizacional.
Txteis e vesturio 3,1% 3,9% Inovar.
Fonte: Anpei (2009), adaptado de Picinin; Kovaleski; Raimundi (2010).
Gesto do conhecimento.
Aprender um requisito
importante.
H espao para inovar
na organizao?

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Cpsula 2 Participando da aula
Problematizando a Situao-Problema 2
A inovao e aprendizagem organizacional acontecem
quando em sua base se encontra presente
o conhecimento. (Know-how, ex.: empresa
de 20 anos no ramo de manuteno de mquinas)
Sendo assim, pode-se entender que o conhecimento
estratgico para a obteno dos bons resultados
organizacionais.
Mas, o que estratgia?
Enfim, o planejamento estratgico,
deve conduzir as organizaes
no desenvolvimento de uma anlise
acerca do passado e do presente
de forma a vislumbrar o futuro.
Problematizando a Situao-Problema 2
Como estratgia e conhecimento se relacionam?
Um aspecto interessante que o autor apresenta
a respeito da formao do conhecimento
e da estratgia que a viso organizacional
deve ter um final aberto, suscetvel a diferentes
e at conflitantes interpretaes.
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Situao-Problema 2
Lembra do Luiz? Da rede de hotis?
Agora, ele est escrevendo um relatrio a ser
entregue para a direo no qual deve apresentar
tpicos sobre estratgia que considere a
sustentabilidade do negcio.
1 - Quais so as metas que a empresa quer atingir?
2 - O que dever ser feito?
3 - E quais so os conhecimentos
que precisam ser
adquiridos para o sucesso
desta expanso?
Problematizando a Situao-Problema 2
A estratgia organizacional, como j dissemos,
conduz a organizao em um melhor posicionamento
diante da grande competitividade que se observa
atualmente no cenrio econmico mundial ...
Globalizao econmica agora est se tornando
psicolgica.
O termo glocalizao seria mais satisfatrio por ser
capaz de corrigir esta falha
permitindo o conceito
de heterogeneidade dos grupos.
Problematizando a Situao-Problema 2
Diagnstico da gesto do conhecimento no processo estratgico
Papel Colaborador: Buscar formas de medio
menos complexas dos ativos intelectuais no
processo de planejamento.
Papel Organizao: Mapear e avaliar quais
Avalie
desses ativos sero aproveitados para
necessidades futuras.
Fonte: Livro didtico da disciplina.
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Problematizando a Situao-Problema 2 Problematizando a Situao-Problema 2

Diagnstico da gesto do conhecimento no processo estratgico Diagnstico da gesto do conhecimento no processo estratgico

Papel Colaborador: Desenvolver e utilizar algum

Papel Colaborador: Buscar novos experimentos mtodo para analisar os custos dessa reteno
com o intuito de gerar um diferencial competitivo de conhecimento desnecessrio.
para a organizao que justifique novos e sistemticos Papel Organizao: Reconhecer que pode existir
investimentos. Descaste conhecimento desnecessrio e incentivar o
Construa Papel Organizao: Desenvolver e implementar conhecimento novo.
um bom plano de ao para favorecer o novo Fonte: Livro didtico da disciplina.
conhecimento.
Fonte: Livro didtico da disciplina.

Resolvendo a Situao-Problema 2
Cpsula 3 Participando da aula
1- Nesta questo, certamente ele no pode resolver nada sozinho.
Ser preciso definir com a diretoria quais so as metas e os
prazos.
2- necessrio um bom planejamento envolvendo diversas reas
como financeira, recursos humanos, compras, e aquelas mais
cujas atividades sejam necessrias. Por onde comear faz parte
do planejamento e deve seguir ordens de prioridade.
3- interessante recorrer a um mapeamento
de competncias e conhecimentos
relacionados ao segmento
em que a empresa atua,
neste exemplo, o hoteleiro, para
a realizao das melhores prticas.

Situao-Problema 3 Situao-Problema 3
Luiz quer avaliar o ativo intangvel da organizao para se H fatores mais importantes que outros
posicionar com mais segurana diante das inmeras a se considerar?
decises que ainda ter que tomar. Para isso, est
A gesto do conhecimento estar contemplada
comeando a analisar algumas ferramentas que
em algum dos modelos existentes?
apresentem indicadores de desempenho organizacional.
Suas consideraes neste momento se concentram em: Luis sabe que o objetivo da aplicao (uso) de um
modelo que aponte indicadores para que a
Quais so os principais modelos
organizao possa investir em melhorias contnuas de
que podem ser implantados?
forma a atingir os objetivos e
Do que trata esses modelos?
metas institucionais.
Quais so as dimenses
analisadas?

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Problematizando a Situao-Problema 3 Problematizando a Situao-Problema 3

E para que ocorra a gesto do conhecimento, as organizaes 1) Navegador Skandia - tem como proposta analisar a empresa por
realizam suas atividades baseadas em um planejamento prvio, cinco dimenses: financeira, do cliente,
que est associado viso organizacional. dos processos, da renovao e desenvolvimento e foco humano.
Os planos podem ser realizados de acordo com o estabelecido
desde que se consiga mapear diversos fatores como: Foco fi nanceiro
Histrico
Capacidade produtiva, recursos materiais e humanos;
Clientes, concorrentes, outros... Foco no Foco Foco no Hoje Amanh
cliente humano processo
A fim de se organizar para suprir
dificuldades e atender demandas.
Agora, destaca-se os modelos, Foco na renovao e Desenvolvimento
dos quais Luis est considerando:
Ambiente operacional

Problematizando a Situao-Problema 3 Problematizando a Situao-Problema 3

2) Indicadores de Ativos Intangveis; 2) Indicadores de Ativos Intangveis;
Estrutura Interna
Estrutura Externa

Crescimento/renovao Investimento em TI,

Crescimento/renovao Crescimento das vendas; tempo destinado a atividades internas de P&D. ndice
aumento de participao no mercado; ndice de da atitude do pessoal com relao aos gerentes,
clientes satisfeitos ou ndice da qualidade cultura e aos clientes.
Eficincia Lucro por cliente, vendas por Eficincia Proporo de pessoal do suporte, vendas
profissional por funcionrios de suporte
Estabilidade Frequncia da repetio de pedidos, Estabilidade Idade da organizao, taxa de
estrutura diria novatos.

Problematizando a Situao-Problema 3 Problematizando a Situao-Problema 3

2) Indicadores de Ativos Intangveis; 3) Modelo BSC.
Competncia dos

Crescimento/renovao Parcela de vendas

Colaboradores

gerada por clientes que aumentam a competncia,

aumento da experincia profissional (em anos)
rotatividade de competncias.
Eficincia Mudana no valor agregado por
profissional, mudana na proporo de profissionais
BSC
Estabilidade Taxa de rotatividade dos
profissionais

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Problematizando a Situao-Problema 3
Enfim, Luiz est preocupado com o capital
intelectual da empresa, e que representa o ativo
intangvel. O conhecimento dos colaboradores
significa parte considervel do patrimnio
organizacional, e so vrios os modelos que
procuram avaliar e mensurar esse valor,
contabilizando-o.
Ele acredita no modelo
3 apresentado, pois...
Resolvendo a Situao-Problema 3
J as dimenses, estas devem estar alinhadas
aos propsitos da empresa, e so elas: dimenso
fi nanceira, a que abrange as necessidades
do cliente, os processos internos que atendam
demanda, e a dimenso do aprendizado
e crescimento, esta associada s habilidades
j existentes e a desenvolver dos colaboradores
e que diz respeito diretamente
fora de trabalho da qual
a organizao dispe.
Situao-Problema 4
Agora, com todos os conhecimentos somados e sua
experincia frente de equipes de trabalho no hotel em
que trabalha, Luiz consegue implantar aes mais
eficazes. Diante de tantas inovaes, ele ainda se
pergunta:
1) Quais so as tendncias em termos de negcios
que fazem uso do conhecimento? Existe tecnologia
especfica que possa me ajudar na gesto?
2) No que mais posso estimular
a inovao?
3) Como vencer barreiras no que se
refere gesto e inovao?
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Resolvendo a Situao-Problema 3
O modelo Balanced Scorecard (BSC) proposto
por Norton e Kaplan busca avaliar este capital
que representa tambm o conhecimento e, por
esta razo, um dos mais conhecidos e utilizados.
Suas dimenses analisadas pelo BSC devem
levar em considerao a viso e estratgia
organizacional, e isso deve estar bem
claro para todos os envolvidos
com a gesto.
Cpsula 4 Participando da aula
Problematizando a Situao-Problema 4
A primeira converso a da socializao;
A segunda a externalizao;
A prxima converso a combinao;
E, finalmente, a ltima converso diz respeito
internalizao.
Exemplo: Planilha de Excel; CPqD (voltada para TI);
exoesqueleto.
Percebe de como
o conhecimento e suas
converses so importantes
para que ocorra a INOVAO.
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Problematizando a Situao-Problema 4
[...] medida que a globalizao permite
que se compartilhe toda e qualquer informao
em tempo real em todas as partes do mundo,
a importncia do conhecimento para a criao
de riquezas cada dia maior e est prestes a atingir
um nvel ainda mais relevante. TOFFLER e TOFFLER
(2007, p. 10 apud BARRADAS; CAMPOS FILHO, 2010, p.
132).
E, inovao envolve e gera conhecimento, e conhecimento
no tem fronteira.
preciso investimento
em conhecimento para acompanhar
as tendncias mundiais.
Resolvendo a Situao-Problema 4
10 TENDNCIAS PARA QUEM QUER EMPREENDER EM 2017
Ferramentas para a construo de produtos tecnolgicos;
Ferramentas que auxiliam marcas pessoais;
De olho nos jovens;
Treinamento para funcionrios remotos;
Possveis vendas de empresas;
Sade e nutrio;
Apostas em e-commerce;
Manter os clientes sempre prximos;
Treinamentos de funcionrios;
Marcas e produtos com aes
e produes sustentveis.
Fonte: https://goo.gl/iFYE6v.
Cpsula 5 Participando da aula
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Problematizando a Situao-Problema 4
Luiz percebe que j se desenvolveu bastante,
assim como voc deve ter notado, no entanto,
conhecimento no tem limite, tempo, dimenso
ou tamanho.
Vamos pensar junto com o Luiz sobre
as tendncias em conhecimento de forma
a garantir uma empresa mais produtiva
e engajada em se tornar
eficiente e eficaz.
Resolvendo a Situao-Problema 4
O apoio dos lideres e gestores importante,
pois sem difcil colocar em prtica as novas
ideias, sugestes, mudanas nos processos,
nas tarefas, no trabalho. Nesse caso, importante
pensar em um plano de ao visando
conscientizar gestores e colaboradores a esse
respeito.
O desafio que o de vencer eventuais barreiras,
pode-se fazer um plano de ao
voltado valorizao de ideias,
como os programas de sugesto.
Provocando novas situaes
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Dilogo do professor com alunos

VE Caminho de Aprendizagem
Voc tem dvida? Me mandou ?