Vous êtes sur la page 1sur 129
Sophie Corbeau Peco leg BOT la tourisme.com Greet photos 1 de couverture : Ph © Malsonneuve/SIPA :p.7 : Ph © Ryan McVayiGETTY IMAGES p11: Phy Justin Purtey;GETTY IMAGES : p. 13 : logo, Al France :p. 13: Le logo © Club Med » est une marque du CLUB MEDITTERRANEE © CLUB MEDITERRANNEE 1.13 : Logo © SNCF Direction de la Communication p13 Europ Assistance sp. 13; Loyo. Otic de toursme. Ph © Piorte Gloizas READ. ; p. 15 Pr © De MalgaivetGamma ; 1.17 Phib Bernhard Lang'GETTY IMAGES :p. 18. PhO Tim Bown'GATTY IMAGES: 1p 23. Ph LudovicREA :p. 24 : dapros ADP :p. 27: Ph © Do MalglavtGamma ; 28 Ph © Do Maiglaivo;Gamma =p. 31 - A Francs, dois eserves : p. 34 : Pa © SNCF Orec- lion do la Communication :p, 37 : Paristoric, droits réservés; p. 89: Ph & Martin Sasso LAIP'REA ‘9. 4g PX Nick Ciomonts;GETTY IMAGES :p. 43 4: Pi Donnis O'Clair/SETTY IMAGES : p. 85 : Ph © Horve VincentiREA = p. 57 = Ph & Cyril DaletiREA ; p. B2 : Ph © Chiistopho ValontinHOA QUI : p. &3 » Ph © Fradaric Sto ‘yene/SIPA: p44: Ph & Fraderic Sisnvens/SIPA ;p. 85 : Ph Alox KouprianoffREA :p. 74 Ph ® Pascal SitoREA ; p72 bas Ph @ Dallas & John Heaton CORBIS : p. 72m Ph # Prat-ries’PHOTONONSTOP : p. 72 haut : Ph © Voga'GETTY IMAGES ;p. 74 Ph © Palrick AllardIREA = p. 75° Ph ® Stowart CohonGETTY IMAGES. p. a0 m Ph © Sylvain Grandadanv}O-OUI ;p. 80 haul : Ph © Charles Bowman'SCOPE : p83 Ph © Adrian LyonGETTY IMAGES :p. 87 : Ph © Bento\Ganma : p. 86 haus : Ph. Co. Archives Larbor : 2 88 laut m : Phd FILEYSSANT :9, 88 m : Ph. Joanbor © Archives Lao 8H tras Ph @ Wojtek Buss HOA-GUI ;p. 09 bas : Ph © Collection ROGEH- YIOLLET :p. 99 : Ph © Benoit DecouvREA ;p. 92 | Pr & Pieme BessardRIEA :p. 94m Ph @ C. LEIBER Opéra National de Pars: p. 84 bas : Ph 1 Gianni Dagli OrtiCORBIS 1.96 -Ph Archivos Nallan ;p.97 , Ph Bachmann IPA; p. 98 : Ph @M, PelHOA-GUI Edition : Marie-Christine Couet-Lannes Suivi maquette et couverture = CGI leonograghie ; Fabrice Lucas Hlustrations : Claude-Henri Saunier CLE Intemational/SEJER - Paris 2004 ISBN : 209-053174-7, Tourisme.com mode d’emploi + Une méthode de francais du tourisme pour faux-débutants Tourisme.cont a pour objectif damener en 120 heures Jes apprenants & communiquer en frangais dans des situations courantes des professions du tourisme. Utilisable a partir de {60 heures de frangais général, Tourisme.com se préte a différents modes d'apprentissage : formation spécifique en frangais du tourisme, compkément d'un enseignement de frangais ‘général, ou encore autoformation, ‘Tourisme.com constitue une premiere étape dans la préparation du Certificat de francais du tourisme et de Phovellerie de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris. + Six unités thématiques Les deux premiéres unités développent des compétences linguistiques et professionnelles communes d tous les métiers du tourisme : se présenter et présenter son entrepri accueillir des clients francophones. Les unités suivantes explorent quatre secteurs sp fiques au tourisme : Panimation d'un site touristique, la promotion d'une destination, la conception et la vente d'un produit touristique, Paccompagnement. ensemble permet de développer simultanément compétences linguistiques et professionnelles. + Articulation d'une unité Une unité contient quatre legons. Une leon tient sur trois pages. legon, Fapprenant est invité & observer et repérer des éléments linguistiques a partir de documents professionnels sonores ou écrit. Tl réalise ensuite des activités écrites et orales, toujours en contexte professionnel. Tourisme.com attache une grande importance a la ‘grammaire. Les points grammaticaux sont abordés de maniére progressive et en fonction de la tache professionnelle & accomplit. Les encadrés de grammaire et Comment dire donnent Fessentiel du contenu grammatical et langagier de chaque legon. Ils permettent Papprenant de réaliser les exercices. A la fin de Pouvrage, on trouve un précis grammatical ct des exercices d’application, un lexique qui définit les termes spécifiques au tourisme et {a transcription des enregistrements. Au début de chaque + Des tests de controle a la fin de chaque unité Présentés sous forme de questionnaires 4 choix multiples, ils évaluent les connaissances grammaticales et les compétences proessionnelles développées dans lunité. + Une rubrique pour aller plus loin La rubrique Pour aller plus Join cloture chaque unité en fournissant un complément information professionnelle et un théme de réflexion Bon travail ! Les auteurs son-ocros QI | ee Tableau des contenus Unité Legon Page| ‘Savoir-faire Grammaire 1.80 présente t parr 8 | Seprésener priserterson mater | Cites cat présente dre ‘de son métier ‘ot avoir vebes en -2 foi négalve 2.Préseter son enrprise | 11 | Pésetr une ensepiseouisque | Ares clin, aries nds 4 ‘8. Engager une conversation 4 | ‘Savoir répondre au taléphone Indicatif present verbes irguiers, Premiers | ‘léphonique et pene un message | rabrscarcnux contacts | 4 prendre contact par éerit 17 | Comprendte et édiger un CV | Adjectis qualiicasts: genre et nombre Faites le point grammatical a» ron ‘Revisions de Tuite 1, Faites le point professionnel | 21 Pour aller plus loin 22 | Lequifait quoi dans le tourisme en France. ‘.RenceignraVaéropot | 2 | Lieunplan,ndqueladrocion | ut mpl priser, robes ardraux 2Accuelires pessagers | 27 | Acuairetcenrespassagers | Agjots poses, arts parts Aber dun avion 5.nforme es voyageurs 30 | Lie unindceour hare Expression du temps peues 2 etinoer sures hres dees Accuell 4.Vendre un billet de train 33. | Expliquer un billet de train, interrogation rent une réseratin Faitese point grammatical | 56 lel ie Ribvsons de fut 2. | Faltes le point professionnel a | | Pour aller plu ein 538 | Unbon comportement pour un ben accel 1. Etabir un programme 40 | Concev,rediger et préserter | Futur proche indicat futur simple ‘animation un propane | 2. Animer un vilage 43 | Concave et proposer | Acjcis demonstrat ares ‘de acances es arimatons | conacies ‘.Renselgner sures 46 | Conraive le calender des ours | Proroms eas: quiet que 3 | maniesations ‘eis, ensiger sure programme | Animation des manifestations _| | | 4 Baluer une animation 49 | Evaiver une pretation cuisique | ineat passé compe, pass cont emeeeeed Faltes le point grammatical — | 52 | Feel pot ramos! _{ © | isn dont. Faltes le pont professionnel | 52 Pour alle lus ein S4_| Lescirenes formes de ox'sme ‘Informer office de tourisme| 56 | Rersigner sures ecivies | Préostons ge lew proposes par ue vile 2 Trae des demendes ézites | 59 | Rédgeruneletre conmercsle: | Fores ingusbqus dee let mse en fore mules commerile a ‘8. Promouvoir un site touristique| 62 _Rédiger une ltre pubipostage Place des adjectis qualticatis Promotion . dune 4.Des brochures pour informer | 65 Comprendre la demande dun vsiteuret | Expression de la comparaison destination |_| prpser une documentsten ack | compara et supeett Falls point grammatical | 68 Bea évisions de Tunité 4 Falteslepolnt professionnel | 69 | Pour aller pus on 70 | Lorganisaton dea promaton tuistque en Franco. [ Legon Page| Savoir-faire Grammai “det ls produits 72. | Comair lescareisiques | Aji inaeis touristiques |_ techniques des produits touristiques 2. Réaiger un ect 75 | Solantaicr ae amigo on tna, | Norinaiators | | Iesbleces brochures cas yagstes ~ | 5 aenerunenistindevere 72 | Comsolesctans pes | Poronspnemes insets | Vente | dimeractondoverio | damprodit 7 aaser mann | #1 | Ares appa | Parana pose acs a | ‘des solutions de rem pronoms personnels complements | | Fates ie al | a8 — Revisions de Punt 8. Faites le point professionnel Pour alr on 1. Siinformer pour bien guider Impariat et passé composé | vis tcartrapi | 2.Visiter a ville: 91 | Préparer une visite guidée Expression du temps | fees {LPrésenterun monument | 8 | Déeirounmonumant:san hae, | roams alts: dnt a é son arcu ts aracsoles | aide ‘pil sont ies | 4. Gérerun groupe a7 | Adair commentaires tates | Ponons paso: ety: nigaton | augeage re pls ein ne psn, jaa | Faites le 100 | ee Réviions de runt 6. Fates point professions | 101 Pour alr pls len 102 | Les gute ourstqus enn [tena 103 | 2. Les déterminants: 104 3. Lomression dea quanité 105 4 Ladjecti qualificatit 106 Lovee: motes et mps | sr Précis | 6inerogton grammatical | 7 La nigaion £8, Loxpession dela comparaison 9. Loxpression du ou ‘11. Les pronoms personnels '12.Les pronoms relat Conjugaison | tetioaux des corusisons | Lexique | Transcription | transcription des encgistements 108 LLessoto du vocabulaire dos professionnels du tourism 110 m 112 113 15 | 18 21 Tableau des contenus LEGON 1 Se présenter et parler Présenter son entreprse + vous présenter en situation professionnelle «+ prondre contact par téléphone = présenter un curriculum vitao i TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical Faites le point professionnel fm POUR ALLER PLUS LOIN Le qui fait quot du tourisme ‘en France LEGON 3 Engager une conver- sation téléphonique LEGON 4 Prendre contact par écrit QUELS SONT LES METIERS isis 7 Tous les métirs du tourisme : | tes mer do Faccu ~ Les metiors de a product = Lesmétos dela vont. ~ Les métiers de a promotion, ~ Les métiers de Fanimation, 1+ premiers contacts Gs SE PRESENTER ET PARLER DE SON METIER @ --- Trois professionnels sont au travail, Observez les trois illustrations et répondez. QQ ~ ces trois personnes se 1a 1. Quiest-ce ? 2. Quelle est sa profession ? 3. Od travaille--il ? Ou travaille-telle ? 4, Que fait-il ? Que fait-elle 7 résentent. Ecoutez et complétez les phrases suivantes. 1. Personne 1 : C'est elle est et elle a 30 ans. Elle est de comptoir et elle travaille dans une petite de voyages a Paris. 2. Personne 2 : Voici our la compagnie Air France, allo est 3. Personne 3 Ii s'appelle le voyagelle séjour reel {féminin — la compagnie aérienne agence de voyages ‘masculin — les séiours les hotels feminin > les compagries les agences au singulier devant une voyelle ou h muet Forme négative : Elle accueille les tou- tistes. — Elle n'accusile pas les touristes. Pluriel —_—_— L’ARTICLE INDEFINI ec Singulier masculin —» un voyage’ un hétel féminin — une compagnie a __ féminin > des voyage: masculin —- des compagnies _ des agences. Forme négative : Elle organise un séjour. — Elle n’organise pas de séjour, Gil Voir Precis grammatical : es déterminants, page 104, @ ---Le tour-opérateur intervoyages pro- pose plusieurs destinations. a. Mettez Varticle defini qui convient devant chaque nom de pays. (Attention : générale- ment, les noms de pays terminés par un -e sont féminins.) 1. Afrique du Sud 11. Japon 2. Brésil 12 Kenya 3. Belgique 13. ‘Croatie 4. Gambodge 14. Maroc 5. Canada 18. —-Norvage 6 Chine 16. Portugal 7. Etats-Unis 17. Russie 8. Suisse 18 Sénégal 9. Hongrie = 19. Turquie 10. Inde 20. Vietnam bb. Parmi ces pays, quels sont les pays fran- ‘cophones ? Aidez-vous de la carte page 6. © -Les pronoms toniques. Complétez comme dans exemple. Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour- Express. 1 .tu aimes le train, je pretere Tavion. 2 , elle est hotesse de Fair. 3. vous travaillez pour un tour-opére- tour, , nous travaillons dans une agence do récepit 4 c'est Miguel, il est guide chez Bingo. C’est le colldgue de Maria, il travaille avec 5. . ils arrivent @ 'aéroport i celles sont & Photel. @ ---tcentitir une entreprise. Vous connalssez sans doute ces entreprises. Club Med‘? \ eeeeenemnnmemnenl LES PRONOMS TONIQUES + Ils accentuent un nom ou un pronom. in Pluriel Mot, je. Tol, tu. Lut i. Elle, elle. + Ils s'emploient aprés une préposition. Ex. : Elle travaille avec lui & Air France. [Ell Voir Précis grammatical : les pronoms per- ‘sonnels, page 113. SINE AIR FRANCE A ef / ae OFFICE DE TOURISME a. Parmi ces entreprises, laquelle est : = une compagnie aérienne ? ~ une compagnie ferroviaire ? — une compagnie d'assurance assistance ? — un tour-opérataur ou une société de loisirs et de tourisme ? = un organisme de promotion et d'information touristiques ? bb. Quelle est leur activité ? Trouvez celle qui : = transporte des voyageurs ; ~ fabrique et distribue des voyages = apporte aux voyageurs une aide en cas daccident = accueille ot informe les touristes. ©. Avez-vous des informations complémen- taires ? Que savez-vous d'autre sur ces entre- prises ? @ curop assistance @ -Présentez a oral (au choix) une agence de voyages de votre pays ; —l'entreprise de tourisme ou vous travaillez (nom de 'entreprise, nombre de salariés, type Glentreprise, activités de lentreprise...) 4 rein cont 3 ENGAGER UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE Ae @ Des chiffres et des lettres Pour téléphoner, il est important de connaitre alphabet et les nombres. BO ---Ecouter ot complster tes mots suivants. 15 MP SA, aA M E 20 B oT 5 ES 3. RS er Gs ito Q .- vous pouvez épeler, s'il vous plait ? Epelez les noms de famille comme dans exemple suivant. Faites l'exercice par groupe de deux. (Personne A) - Je suis monsieur Barrault, (Personne B) - Vous pouvez épeier, sil vous plait ? (Personne A) - Bien sir, B/A/2R/A/U/LIT. Maintenant a vous ! 3. M. Jonqueres Mite Lee 5. Mlle Villeneuve 6. Mme Kaddouh-Pyrée @ .-- Lisez tes rétérences des réservations suivantes. Ex. : Référence QRHKLS : Q comme Québec / A comme Raoul / H comme Henry / K comme Kiev/L comme Luxembourg et le chitire 5. 41. JMBTS 3. UCOS6 2. WXPVI 4.1GF2 @ © ~~ tcoutez es numéros de tléphone. Chaque numéro est Identique ou diférent do celul 1.6 qui est écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez- Identique | Different 01 45 22 94 38 33 1 47 88 0099 IER | 04 89 41 09 02 | (00.221 834 62:55 | (00 718 297 74 67 oes B @ @ Accueil téléphonique @ .-- Vous répondez au téléphone. ----,rOoOororr Ecoutez et prenez le message. INDICATIF PRASENT ren eS MESSAGE + Verbes conjugués a partir d'un radical Verbes en -dre (type répondre, attendre, DATE vendre...) :e réponds, vous répondez. * Verbes conjugueés a partir de deux radicaux POUR Verbes en -ir (ype fini, choisir..): je finis, vous finissez. DELAPARTDE Verbes en -ir (type partir, sort.) : je pars, vous partez. Verbes en -oir (type voir, croire...) : je vois, vous voyez. TELEPHONE + Verbes conjugués & partir de trois radicaux Pouvoir: je peux, vous pouvez, ils peuvent. MESSAGE : Vouloir: je veux, vous voulez, ils veulent. Venir: je viens, vous venez, ils viennent. Prendre : je prends, vous prenez, ils prennent. * Verbes trés irréguliers aller, faire et dire. Voir Tableau des conjugaisons, pages 115 ann Q..- Vinaicatit présent. Faites des phrases selon le modele. Ex.: Finir une letttre (je/vous) -~ Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre. 1. Attendre le guide (tu/elle) —> . Aller & 'aéroport (elle/nous) —> . Vouloir parler a Henri (jeils) —> . Epeler le nom de l'agence de voyages (elle/vous) > 3. Pouvoir parler francais (tu/vous) —> 3 Venir & Phdtel (je/nous) —> Prendre un message (tu/elles) > . Faire une réservation (on/vous) —* © --- savez-vous répondre au téléphone ? Complétez les dialogues a l'aide du tableau ckeontre. ‘A: Intervoyages, bonjour. B : Je peux parler a Nicolas, s'il vous plait ? A: B : Jane Martin de ABCTours. C :Intervoyages, bonjour. :Pourras-e parler & Catherine Pett, sil vous plat ? © :Catherine Petit est occupée,___? D : Oui je veux bien. Peut-elle rappeler Henri Doray au 01 45 36 45 22 7 2 E : Vacances assistance, bonjour, Alain Faucon votre service, F : Qui, bonjour monsieur, est-ce que vous pouvez miaider ? E: F: Jal un probiéme... G : TourExpress, bonjour ! H : Bonjour, pouvez-vous me passer le service réservation, sil vous plait ? G: H: Merci @ + Vous travaitiez pour 'agence Nouvelles Destinations. Vous répondez au téléphone. Que dites- vous : = quand vous décrocher le téléphone ? = pour demander qui appelle ? ~ pour faire patienter ? — pour demander objet de 'appel ? pour inviter la personne a laisser un message ? = pour inviter la personne & rappeler ? = quand vous ne savez pas écrire le nom de la personne ? 'b. Vous appelez madame Couderc. Que dites- ‘vous : = pour vous présenter ? = pour demander & parler & madame Coudere ? ~ pour laisser un message ? ~ pour prendre congé ? G.... mener une conversation téléphonique. A partir du message ci-contre, reconstituez la conversation téléphonique entre monsieur Chen, de l'agence AsieVoyages, et mademol- selle Richard, de I'agence Nouvelles Destina- tions, qui a pris le message. owners MESSAGE DATE: 12 septembre POUR : Madame Coudere DELAPART DE: Monsieur Chen AGENCE : AsieVogages TELEPHONE : 01 48 63 95 23 MESSAGE : ceria un groupe: ‘ale Tne as venir Mejacaeaaed 4 aor sale toe une autre date : le 14 septembre a 14 ‘a lagenee AsieVoyages. Merei de rappeler monsieur Chen pour confirms, Caroline Richard G PRENDRE CONTACT PAR ECRIT secu =e Marie LEGRAND 18, rue des Chalets #9000 Angers él. 5024125 15 35 mlegrand@wanadoo. fr ] Célibataire, 22 ans Mes objectits : Révelopper mes compétences Produit Formation depuis 2004 Préparation au Breve Technicien Supérieur vente I € production ourstiques Ecole sipticure des Pays dela Loire Anger, | 2002, Baccalauréattnéaire {eke Rabelais - Anger Experiences Professionnelles 2004 Erp etfs de arin Ange | Emploi sasonnier 4 mons | _ALCUel et nirmation des toures E _ Pomation def vile et dela igcy 2003 Réceptionnise Hite! Royal Dublin drlancey | ~ Envegisrement des rsenations “Accel de ia cen Langues : Anglais courane, Allemand : bases scolaires Maltrse de tout iniormatcn SMesprofeslonnelies ese p Fassociation « Bien vivre en Anjou » pe piston de rencontes et dace cultureties | our les nouveaux arian dan sion) Centres dintérat NOVREES + Ilan, Royaume Allemagne, Autviche, Russie et Chine i Sport Han) i —— en! , 4 uel sont es cordonndes de Mae Lgra 2: Quel eat se stuaon do tara 5. Quelles langues étrangéres par 1+ premiers contacts @ - Pronez connaissance des documents 1 ef2 suivants Document 1 Marie Legrand (mlegrand@wanadoo fr) thie’. et ever a2 + NadégePieconr (apierour@onvapartizeom) fonjet + Demande de stage soiare 1 (GY. Jepprépare un Brevet de technicien supérieur venteetproductionstouristiquesalEcole | supérieure des Pays dela Loire a Angers. Jesuis en premigre année. Jesouhaiteraseffectuer un stagede quatre semaines dans votre agence de voyages pendant été. Mon profil vous intéresse-t-il? Dans attente de votre réponse. Meilleures salutations Marie Legrand. Document 2 rT 5 www.onvapartir.co 2 agents de comptoir Moi Qualités commerciales informa Débutants acceptés § 4 Nowa echerchons | Connaissanet 4 = { { ; acaaa a j ‘a. Le document 1 est = un courrier électronique (un mél) tune télécopie (un fax) un télex une lettre. . Le document 2 est ~ une demande d'emploi — une carte de visite ~ une offre d'emploi = un message électronique. (RD vere emacs @ .-- Dites si les attirmations suivantes sont vraies ou fausses. 1. Marie Legrand est diplémée de "Ecole, supé tieure des Pays-desa-Loire, 2. Elle parle tes bin allemand 3. Elle posséde deux années dexpérience pro- fessionnelle, 4. Ele envoe son C.V. une agence de voyages. 5. Elle envoie son C.V. pour un empioi dagent de comptoit. @ -»- Marie Legrand parle de son stage. Lisez les deux textes suivants. Choisissez le mot entre parentheses qui convient. + Avant le stage. Pour rechercher un (forma- tion/stage), je consulte les (offresidemandes) demplo. J'envoie mon (C.V/résumé) et une let tre de (motivation/service) par la poste ou, par (mévtélex). Mon (profivearactate) va-tilintéres- ser une agence ? * Pendant le stage. Maintenant, j(e) (prends/ effectue) un stage d'agent de comptoir. Le matin, quand j'arrive au travail, j(e) (consulte/ @coute) mes méis. J(e) (réponds/enregistre) le courrier. Je (lisfaxe) et classe les télécopies arr vées dans la nuit. Chaque nuit, nous (envoyons/ Tecevons) 50 & 70 télécopies. J'espere dévelop- per mes (intéréts/compétences) dans la vente, ‘masculin un guide bilingue tn étudiant motive tun voyagiste francais tun premier séjour tun agent réceptif sérieux un beau/nouveau/vieux musée ‘un bel/nouvel/viell aéroport singulier un C.V.intéressant lun nouveau stage commercial pluriel [G\Woir Précis grammatical : Yadjectit qualificatit, page 106. © - Lagjectit qualiticatit. ‘a. Mettez le texte suivant au féminin puis au plurie. iL est allemand. Il est guide-accompagnateur. Agé de 30 ans, passionné dart médiéval, il est fexpériment, minutioux et igoureux. + Elle est allemand = ils sont allamands bb. Mettez la phrase suivante au masculin singulier. Les nouvelles agences réceptives présentes au Vietnam sont sérieuses, dynamiques ot tres créatives, = Le nam agent réceptif présent au Viet- ©. Mettez la phrase suivante au pluriel. Pour intégrer une grande compagnie aérienne, la candidate doit étre bilingue, mobile, ponc- tuelle, soignée et souriante, + Pour intégrer une grande compagnie aérienne, les candidats © +» Vous cherchez un emploi ou un stage dans le tourisme. Rédigez votre C.V. sur le ‘modele de celui de Marie Legrand. ‘Mes objects: Formation: | Experiences Profesionneles | Compétences Activtés | ‘xtraprofesionneles: Centres dntéret: 11+ premiers contacts FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical = Elles s’appellent Laura et Marine, animatrices au Club Med. a. [ls sont elles sont c. [elle est .(1ce sont =~ Quiest-ce? agent de comptoir. a. illest b.ClElle est c.Cest 4.[1Ge sont Nicolas, le nouvel =. Jo me présente, je suis Paul et 20 ans! a. je suis b. cial ©. Liilest dita a , ce sont Catherine et Francois, ils travaillent chez Bingo. His Eux Elles Nous s. agence de voyages Milletours accuellle des touristes brésiliens. ane b.liLa [Une 4.0Un GS. Le voyagiste Bingo recherche forfaitiste vendeur confirmé. ace b.Lile e.Clun d. lune peux parler a Franck, s'il te plait ? ooo ‘=~ Tues Davidet tu TourExpress. a. représentes b, représente c. | itravailles, .[travaille agence ‘=~ Chez Intervoyages, on des séjours touristiques. ‘2. fabrique et vend b.iTabriquent et vendent cc. _|fabriquons et vendons 4." fabriquer et vendre 10. réceptives accueillent les touristes étrangers. a. Lagent b. Les agents ©. Les agences 4d. Lagence a4 envole mon C.V. @ une compagnie aérienne. alls b.LElles e.[ ve aos 41z.- Le hétel est fermé. a. vieux b.Lvieil c. Liveelle 4.0 vieiles AS. ve lis tes tourisme. a. nouvelles b. nouveaux . nouvelle d. nouveau offres d'emploi du “E-<4-. Ce sont des guides-accompagnatrices a. sérioux ot experiments b.-sérieuse et expérimentée c. |_| sérieuses et expérimentées: d. ("| sérieux et expérimentés OO COCOCCOO B. Faites le point professionnel B= Vous travaitiez pour Vagence Nomade- 3) tour. Vous prenez un message au téléphone. Ecoutez ot éerivez le nom du correspondant. a. V-O-HV-O-T b. POHP.O-T ©.) /B-O-H-B-O-T d. BOHBO-D Gh =~ Vous téléphonez a Catherine Roche. tia Vous tombez sur le répondeur. Vous devez composer le: a. 0604 53 1811 b. 0664537891 c. 106 64.05 6891 d. 10674537891 GO =~ Vous réservez un billet de train par 110 téléphone. La référence de votre dossier est: 42 Vous étes guide-accompagnateur. Vous vous présentez a un groupe de touristes. Que dites-vous ? a. Bonjour, voici votre quide-accompagnateur b. | Bonjour, je vous presente votre guide- ‘accompagnateur. ¢. | Bonjour, je suis votre guide-accompagna- tour 4d." Bonjour, c'est votre quide-accompagnateur. S- « Je suis trilingue, tres expérimenté, mobile et débrouillard. Je représente I'agence TourExpress. Je gére I'organisation des visites pendant le voyage et assure les commentaires. Je suis : a. agent dassistance bb.’ quide-accompagnateur ¢. agent daccueil d. steward &-~ Le document ci-dessous est une ‘d'emploi. La candidate veut travailler comme pour un ouune IF! 28 uns - Dynamique et motivée 5 ans d'expérience transport aérien Cherche poste billetiste TOAGV? Libre de suite ~ Tél, : 06.07 28 84 66 1. JF; jeune femme -2. AGV : agence de voyages. > - «Nous accueilions des touristes étran- gers et organisons leur séjour sur place », dit 'employée d'une 3 a. agence de réceptit bb. compagnie aérienne | compagnie dassurance assistance d. agence distributrice =~ « Je travaille dans une agence de voya- ges. Je m’occupe des clients. Je vends des titres de transport et des forfaits touris- tiques. Je suis + a. guide b.| billetste ©. steward dd. agent de comptoir ‘D~ «Je suis hétesse d'accueil pour J'accueille et j'informe les visiteurs sur les centres dintérét de ma ville ou de ma région. » a. un voyagiste b.| ‘un office de tourisme ¢. | |un village de vacances dune agence de voyages “I~ Dans un C.V.on ne trouve pas du candidat. a. (la signature b. | Feétat civil ©. la formation 4d. “Texpérience professionnelle POUR ALLER PLUS LOIN Oo © Le qui fait quoi LA PROMOTION ET LINFORMATION LES COMPOSANTES. DUN SFOUR TOURISTIQUE Le transport Un foueur de voitures ‘um agen commercial un commercial ACCUEIL SUR PLACE Une agence réceprivevde receptit © Un agent aiceptit Un office de tourisme + Un agente accueil tune hese cell = Uinchargs de promation de icept © Un représentant local dun vovagiste Un autocarise un eau. in guides compageatear Une compagnie adrienne erate marin thao ame ites, steed Uhebergement Un hovel * tm hsetice + tin eceptionnaire oy receptionist un agent de réseration 1a restauration Un restuarant animation Ur monumert un muse un gure Un silage do vacances tin ont sont assurance assistance Cine compignie dass assistance um charged assistance 1a conception de séjourstourstiques (Une agence cle voyages practice un tourepséraeur, un TO, un vovagiste * un cl de produit © un forts + uo cornmencial Une agence de wages distribute ‘un biletsto © un agent de camptoty «un ager de nsenvation © un fwatse vendeur Ftvous, ott ravaillez-vous? Quelle est votre profession ? Lesaviez-vous ? Plus de 20 métiers interviennent dans la conception et la vente d'un séjour touristique. —— est onganisé le tourisme dans votre pays ? Passa ids ares LEGON 1 7 | LEGON? | Renseigne Accueil | Segoe” 3) Eeeons ‘aéroport les passagers les reyegea Vendre un billet page 27 de train it DANS CETTE UNITE, oun VOUS ALLEZ APPRENDRE A: LS SONT LES METIERS VISES 7 + accueillir ‘Les métiers du transport * informer sur a direction et les horaires ~ Agent d'accueil {vendre un tite de transport ~ Agent dinformation = Agen commer ‘TESTEZ-VOUS Potaatalnevigant commercial (N.C): i, steward, chef de cabine | Faites le point grammatical p.36 Faites le point professionnel ps? POUR ALLER PLUS LOIN Un bon comportement pour un bon accueil 2+ accueil eG G RENSEIGNER A L’AEROPORT @- Vous étes agent «accueil & I'aérogare d’Orly Sud. Prenez connaissance du plan suivant. | ORLY SUD 6 68 sane Ba Boar wz wa aoa oo 26 @ --- Préparez-vous a renseigner les voya- geurs. Soulignez la bonne réponse. Ex. : Les zones d'enregistrement sont signalées pear la couleur (jaune) (verte) (bleve). 1. Laérogare d'Orly Sud comprend (quatre) (cing) (six) niveaux. 2. Les commerces sont signalés par la couleur (jaune) (rouge) (mauve) 3. Laccés aux salles d’embarquement et aux avions est possible au (rez-de-chaussée) (1*" étage) 2° étage). 4, On ne trouve pas de tollettes au (sous-sol) (3° étage) (4° étage). 5. On trouve des restaurants (au sous-sol et au 8° étage) (au sous-sol et au rez-de-chaussée) (au 1 étage et au 2° étage). 6.Le point de rendez-vous se situe au (1° étage, hall D) (rez-de-chaussée, hall A) (1°" étage, hal 8). 7. Les agences de location de voitures sont installées au rez-de-chaussée (porte C) (porte B) (porte M). © 6-rmnmmnumacimx 2a information de I'aérogare d'Orly Sud au rez- de-chaussée, en face de la porte B. a. Repérez ol! se trouve ‘agent d'accuell sur le plan de la page 24. b, Ecoutez les dialogues et tracez le chemin indiqué par agent d'accueil sur le plan de page 24. @.-. Limpératit present ‘Transformez les phrases selon exemple. a. Ex. : Mademoiselle, i faut prendre les escala- tors. -» Mademoiselle, prenez les escalators. 1. Monsieur, il ne faut pas tourner a gauche, > 2. Madame, faut suivre les indications, > 3. Messieurs, il faut étre au point-rencontre a 9 houres. + 4, Piorre et Paul, i faut avoir votre passeport. b. Ex.» Julien, n‘oublie pas ton numéro de vol ~> Julien, il ne faut pas oublier ion numéro de vol, 1. Marie, sors par la porte. 2. Les enfants, ne descendez pas les escaliers. ‘3. Mesdames, asseyez-vous dans la salle d'embar- quement. > 4, Charlotte, va tout droit. —» + Il faut : « falloir » est un verbe imperson- nl, il $e conjugue seulement a la 3* per- sonne du singuiier. II faut traverser la zone d'enregistrement. Ine faut pas descendre au sous-sol. faut un passeport pour aller 'étranger. [Ell Voir Tableau des conjugaisons, pages 115 2+ accueil Dp vcni-s @ .-- Vous étes agent d'accueil au comptoir information au premier étage de l'aérogare d'Orly Sud. A laide du plan de la page 24 et des enca- drés Comment dire, vous indiquez le chemin fageurs qui vous posent les ques- tions suivantes. Jouez ces situations par groupe de deux. © .--Vous tes guide-accompagnateur. a. Vous informez un groupe de touristes sur ce quills doivent faire avant d’embarquer dans Vavion. Conjuguez les verbes entre parentheses Vimpératif présent. 1. (s8 présenter) au comptoir d'enregistrement de la compagnie EuropAir 2. (enregistrar) les bagages. 3. (passer) le contre de la police des frontiéres. (presenter) le passeport et la carte d'embar- quement. A ee rr" oe meal HRAQUEDLA DIRECTION ~Allez tout droit jusqu’au bout de la zone denregistrement =Prenez a droite / @ gauche... —Tournez a droite/A gauche. Les arrivées se trouvent / se situent sur votre droite / sur votre gauche. A cété de / prés de 'ascenseur. Entre la porte M.et la porte L. En haut de / en bas de / au pied de rescalator. Avant / apres les tolettes. Devant / derriére les comptoirs des compa- ‘nies aériennes, Le long des sallas d'embarquement. Le sous-sol, le rez-de-chaussée, le premier tage. 4°: quatrieme inquieme 6° sixiéme 10° : dixie 20": vingtiame [El Voir Précis grammatical : Vexpression de la ‘quantité, page 195. 4. (faire) des achats dans les boutiques hors taxe. 5. (passer) le controle de sécurtt. 6. (sinstaller) dans la salle d'embarquement. 7. (attendre) 'embarquement. bb, Vous informez un groupe de touristes sur ce qu'ils doivent faire apres avoir débarqué de l'avion. Sur le modéle de activité précédente, expli- quez les étapes @ parcourir. Aidez-vous du vocabulaire suivant : /a police des fro! tiéres, la réception des bagages, le controle douanier. @ ACCUEILLIR LES PASSAGERS © --- Bruno Motte est chef de cabine pour la compagnie Europ Air. Pendant le vol, il lit aux pas: sagers les quatre annonces suivantes. Les quatre annonces sont dans le désordre, reconstituez I'ordre chronologique de lecture. UROPAIR ordre de lecture Mesdames et messieurs, votre commandant de bord, monsieur Pierre Gébert; votre chet de ceabine, monsieur Bruno Motte, et Fensemble de notre équipage vous souhaitent la blenvenue 1 ‘ bord du vol Europ Air 920 a destination de Singapour. Dans un instant, un service apéritits et repas chaud vous sera propose, Nous vous souhaitons un ben appt Bienvenue & Singapour. || est quatorze houres on heure focale. La tompérature ast de trento- deux dogrés Celsius. Nous vous prions de maintonir votre ceinture attachée jusqu'a Textinction du signal lumineux. Nous vous remercions d'avoir choisi EuropAir et nous vous souhaitons un agréable séjour a Singapour Pour le décollage, nous vous prions d'attacher votre cointure, de redresser votre dossier de siege et votre tablette. Nous vous rappelons que ce vol est nen fumeur ef nous vous souhaitons un agréable voyage, |g) bFsouter enregistrement Vere vos réponse aid de a tanseripton, pages 121-122 2 @ @ ~ i vor tour! Vous étos PNC pour ta 2 compagnie EuropAt. a. Ecoutez les conseils de Bruno Motte et complétez le texte. aig. IR nepal Bruns Makar cerns ve llninasjtati Bet ola ear pot a compagnie aérienne EuropAir. Voici mes fui pour bie Ws de arse sum pansagers pordant el. Ecoview, cen important abord i ne feut pas parer top prs du micro ou top faut bien ar Sait In aba erento jours tl faut atte, te ton utilisé ttre Tatton dos passages nf if inistr sur iasimols———~ Malton at i Envainez-vou, Sonne chanes . Suivez les conseils de Bruno Motte. Lisez dans l'ordre et & haute voix les quatre annonces de lexercice 1. Insistez sur les mots importants en gras. 24 © ---L0s acjectits possessits a. Transformez selon le modéle. x : Les bagages a main de René. —> Ses bagages a main. 4. Les plateaux repas des enfants. > plateaux repas. 2. La carte d'embarquement du passager. carte 'embarquement 3. Le manuel fannonces des hotesses de Fair rmanve! annonces 4. Le billet d'avion de Marie, —> billet davion. 5. Les clients de la compagnie EuropAir. > clients, b. Complétez les dialogues avec des adjec- tifs possessifs. * Dialogue 1 Passager : S'il vous plait mademoiselle, je ne trouve pas siege! Hétesse Vous avez ___ carte d’embarquement ? Passager:Oui, voici __carte d’embarquement. Hotesse: _ sidge se trouve & favant de l'avion. * Dialogue 2 Hétesse : Messiours, sil vous plait, pouvez-vous éteindre teléphones portables ? Passagors : Mais mademoiselle, tables sont deja éteints ! Por- lene Les ADJECTIFS POSSESSIFS Ladjecti possessit s'accorde avec le nom et varie avec le possesseur. (Amoi) (ato) (a uila elle) ‘monbillet Tonbilet ‘sonbillet monannonce | tonexpérience | sonhotesse maceinture | taceinture | saceinture mespassagers| tesvalises | sesannonces (a nous), (avous) | (@.euxla elles) otreceinture | votreannonce | leurbillet osbagages | voshdtosses | leurs cointures Remarque : ma, ta, sa deviennent mon, ton, son devant voyelle ou h must. Ex. :mon annonce, son hétesse de Fair. [il Voir Précis grammatical : les déterminants, age 104, © --- cue désirez-vous ? Le personnel navigant sert les passagers. Ecoutez ot dites si les atfirmations sont vraies ou fausses. On propose au passager un repas chaud. . Le passager voyage en classe économique. 4, Le passager souhaite boire une boisson non alcoolisée. 5. Le passager est satisfait du choix des boissons proposé par Europ. Cest une conversation entre un steward et un passager. @ .-. Retrouvez ce que dit le personnel navigant aux passagers. Faites correspondre le début et la fin de chaque phrase. |. Mesdames ot messiours, notre équipage . Veuillez attacher Pourriez-vous éteindre |. Que désirez-vous boire 5. Veuillez relever . Que voulez-vous manger b. q. e. du café ou du the ? - le dossier de votre siége, s'il vous plait du boouf ou du poulet ? |. vous souhaite la bienvenue & bord. . volte ceinture de sécurité, s'il vous plait. votre telephone portable ? © ---Les articies parttts. Voici une liste d'aliments qui sont servis & bord d'un avion. a, Placez devant chaque produit article parttf qui convient. Ex. : de la bibre —_ bigre = yaourt ~ the boeuf — —haricots ~ lait = eauminérale - _ saumon - pore — jus orange ~ pommesdetere - — ananas ~__ patits pois - _ fraises ~ champagne ~~ salade verte = Coca-Cola ~ calé = fromage - tz b. Classez cos aliments dans le tableau suivant Boissons | Produits foal ianyin = Quelle heure est.l 7 2. II ny a pas de vol pour Vilnius. ~ feet ving heures quaisiite-clng./ W eat 1. 13h 30. neuf heures moins le quart (du soi). 2 hi “A.quelle houre arrive le vol AF 153 7 y nei =Amidi, a 5 janvier. * Queljoursommes-nous 7/0On est quel jour? 4. acti. Nous sommes / On est jundi. 8. dimanche. * Quelle est la date daujourdhui ? / On est te combien aujourd'hui ? es cee a —Nous sommes / On est le 29 avril 2005. 1b, Je vous conseille de voyager.. * Quand voulez-vous voyager ? +: (aiare: —En janvier... en octobre, au mois de mars. 2 a ‘Au printemps, en été, en automne, en hiver. al * En quelle année ? a Noel En 2010. 4 uit. [I voir Précis grammatical : Vexpression du 5B. printemps. temps, page 112. 6. 2010 rae 1 scala cecesnaton 2 Comeompagnie 3 Eaeae rceresponanee recehones eet 5 Eaeaboe | ¢-Byroutn Berl |S apearaeer fee) ae aS * 7 Gx Birmingham ae| , So Sor eas ts82 2 5 eer Bogota 806 |" Fomredesops Nem mag ~ gine Bordeaux 00 |” etontonremant 2 aS 207882 = Tce se sore ed 2a 24S OAS 2074 fo) aD a0 50030: >| 11 Anivéelelendeman Srenpe hae 2 Caseetncorpare ‘rape ecoie erode dealt ——— o ane Extrait: brechure horares AIR FRANCE. © -- observer I'indicateur horaire ci-dessus et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. VRAL FAUX 4. Tous|es vols sont au départde Paris. a4 2. Cetindicateur horare concerme plusieurs compagries aériennes. a4 2. Entre le 29 mars et le 26 septembre, ily un vol Pars-Beyrouth, 74 4, Le vol Paris Bogota est direc, ; 309 5. lly un décalage horare ene Berlin et Bordeaux. 34 6. Le vo direct AF780 Bordeaux-Pars fonctionne le mercred Sn) 2+ accueil @® © ---Marcet Massin travaille pour |'agence TourExpress. Au téléphone, un client passe 26 commande d'un billet d'avion. Ecoutez le dialogue. Prenez note de la demande. Remplissez le formulaire de commande de billets. COMMANDE DE BILLETS ‘Nom du passager : Erie Lacroix. Sovidté St Bacchus ‘Volar simple) Vol allerretour™ Classe souhaiée : cLasse affaires Deatiation Date de dpa: Date de retour Horie aller sou: orate retour souhaité = @ = Marce! Massin envoi électronique & son client pour fal sition de vol. A Vaide de Vindicateur horaire page 31, préparez cette proposition. un courrier ‘une propo- Det Ongar + 'b. Rédigez le mél (coat du billet : 350 euros). @ .-- vites comment les voyageurs peuvent obtenir des informations pour préparer leurs voyages (horaires et tarifs). Jouez a deux ! Prenez un indicateur horaire d’une compagnie aérienne de votre choix. Jouez la situation entre un agent de réservation de cette compagnie aérienne et un client. Respectez la demande du client. Demande du client = II donne la destination. ~ li souhaite partir en début de semaine ot revenir on fin de semaine. Ii siinforme sur les horaires, sur le décalage horair = II souhaite savoir si le vol est direct. @ VENDRE UN BILLET DE TRAIN Olivier Verneuil est agent commercial Ja SNCF (Société nationale des chemins de fer \eais) & la gare de Lyon, & Paris. I vend un billet un client. fr a. Observez le billet. 9 ta dase 1" 032 ebencasce reenation Ta voiture le numa dela place, li caeynio teplace eta sustion © Le taf appliqué sur chacun > Leoules bénéficaire, | des rain tls sre, enfant et lear nombre. | > Pour chaque rain emunté les dates et heures de depart et asvé, ede pt a 1 9 tage drgne to oe etd st | adie > Lazone echniqae | sere a2 rain empranté oue tremcctunencrrepeniance | -Dieveptogedeln >) Lepret wane paeeslosqsntake—— dnvge cons 2] Eten Ge = a vijavenme wae] sroenees Senne, cempranté, pucvolopeur yeomprsla— dadowaer | lebiltcomporte eur Fernenbl Grace cleCereles eager pe Sanwa, ‘Complétez la fiche de renseignement suivante. Gare de depart Date du dépan Heure du départ Gare darrivée Heure d’arrivée : Nombre de voyageurs Prix du billet par personne Prix total du billet a 2+ accueil . &§ Q---a. Pour vendre un billet, Olivier Vernon doit savoir poser les bonnes questions au client. ‘Complétez le dialogue avec les questions qui figurent dans I'encadré. = Bonjour, je voudrais réserver deux places pour un Paris-Nevers, - _ ? = Le 14 mai. = Bien, 2 En fin diaprés-midi, vers 17 ou 18 heures. = J'ai un départ de Paris gare de Lyon & 17 h 27, arrivée & Nevers 81924, ouunautre départa 18 h 10 avec une arrivée.a20 h 05, — Je prends le train de 17h 27. - 2 ~~ Deux. Deux adultes. ~ Done deux places Paris-Nevers. 2 ~ Qui, nous avons la carte de réduction 12-25 ans. (ree aon ~~ Qui, deux cartes 12-25. - oo 2 ~ En seconde classe. - a # = Non fumeur. - 2 = Unaller simple, sil vous plait. ~ Bien, dans ce train vous bénéficiez d'une réduction de 50 %. Le prix total des deux billets est de 28,90 euros. 2 — En espaces, Voila votre billet: départ Paris gare de Lyon, le 14 mai a 17h 27, arrivée & Nevers a 19h 24, 2 adultes avec la carte 12-25, compartiment non fumeur en seconde classe, voiture 14, places 13 et 17. 27 sccm? LinTenRocaTiON | TTS SL aE | ‘Question sans mot interrogatif Question avec mot interrogatit \ Intonation (courant): ‘Oi: ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Vous voulez réserver ? Vous partez ois ?(familier) Ou vous partez ? Ouest-ce ‘que vous partez ? (courant) Ou partez-vous ? (soutenu) Est-ce que (qu’) (courant) : Qui/Qui est-ce qui ? Est-ce que vous voulez réserver? | Qui voyageavecvous ? Quiest-ce qul voyage avec vous ? Est-ce quily a un wagon restaurant ? ‘Que (qu'yQu'est-ce que (qu) ? Que choisissez-vous ? Qu'est-ce que vous choisissez ? Quoi? Inversion sujetWverbe (soutenu) : | Vous choisissez quot ? (familier) = Voulez-vous réserver ? ‘Quei(ie)(s) ? —Votre billet esti composts? | Quel train prenez-vous ? — Atvelle une réduction ? De quelle réduction bénéficiez-vous ? (Ei Voir Précis grammatical : Pinterrogation, page 108. © + Vinterrogation. Mettez les phrases suivantes a la forme interrogative (3 formes). Ex. : Vous voyagez en classe économique. — Vous voyagez en classe économique ? — Est-ce que vous voyagez en classe écono- mique ? — Voyagez-vous en classe économique ? 1. Elles veulent un aller simple. 2. Ila une carte de réduction, 3. Ce vol est complet. 4, Arthur fait une réservation. 5. lly aun train a 15h 19, © ~-vinterrogation, Pour chaque demande d'information, formulez la question de deux maniéres différentes. Ala gare Ex. : La destination > Ow allez-vous ? / Quelle est votre destination 7 — Date de départ :—> = Heute de depart :—= = Nemore de voyageurs :—> = Reduction +> = Classe = — Mode paiement : > b. Ala police des trontigres Ex, : Nationalté > Quelle est votre nationa- lité ?/ D'ou venez-vous ? = Nom :—> = Adresse !—> = Profession !— — Durée du séjour = Motif du séjour ---Le train dans votre pays. Répondez aux questions que se posent les touristes quand ils voyagent dans votre pays. 1. Oli peut-on acheter un billet de train ? 2. Avez-vous des trains a grande vitesse ? 3. Combien de classes y a-til ? 4, Faut-il composter son billet avantle départ ? 5. Ya-tiluncontrdle des billets pendantle voyage ? 6. Est-ce quil existe un service de réservation a bord des trains ? 7. Quelles sont les réductions proposées aux voyageurs ? 8 Vous avez des formules d’abonnement ? © « Jouez a deux. Prenez un billet de train délivré par la compa- 4gnie ferroviaire de votre pays. Expliquez a un ‘voyageur francophone le contenu de ce billet. +2 FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical “I~ « Monsieur, s'il vous plait, cet escalator ! » a. ilfaut . Liilne faut pas b.[ineprends pas. "Ine prenez pas. =. « Lucie, ne perds pas de temps, enregistrer tes bagages maintenant. » a. [vas ©. [allez b.Lva d.Jaller =B~ « Les enfants, regagnez siage et attachez ceinture de sécurité. » a. Liton c. votre b.ta 4d. Ivos 44 Les passagers du vol C1 347 sont priés de récupérer bagages porte H. a.| ‘leurs ©. “lses b. "leur d. son Ss. 6teindre votre téléphone portable pendant toute la durée du vol. a. Veuillez | IVeillez. b.| |Voulez 4. !Voutoir cs. agence de voyages habituelle ne délivre pas de billets de train. aM 6. /Ma b.L1Mon. a tla ZF - Je prétere boire eau minérale. aor eld b.\ det d.( ide la ey 20) ©. Surce vol, on ne sert pas alcool en classe économique. aoe edu b.[ der aor ‘=. Pour profiter de cette réduction, vous devez acheter votre billet avant 30 juin. ala e.[le b.Len dau 10. juillet et aout, les horaires de train sont modifiés. A c.Les En a. Au a4 heure estil, s'il vous plait ? a. Quel c. (Quelle b./1Combien 4.7 Quand un billet aller- a. veut | ilveut b.| voulez-vous | vous voulez a3. vous avez comme boissons ? Quest-ceque | Que b, Est-ce que 4. Quelle 14. sont vos dates de départ et arrivée ? aLiQuest-ceque —¢. Quels, b. Quand d./ Quelles Coooooo"O B. Faites le point professionnel 1 Un agent commercial de la SNCF vous renseigne. Vous souhaitez vous rendre a Marseille. 1. Le TGV de 17 h 33 pour Marseille est: Jarrivé annulé Iretardé en panne 2. Le prochain départ est prévu a : 1805 22ani7 cig hss o1n30 (GHz Vous vous renseignez sur les jours et heures d’ouverture du musée d'Orsay. Le musée est fermé le Le musée organise une nocturne le jusqua h =S- Un agent de réceptif réserve un auto- car pour un groupe. Vous travaillez pour Cartour et vous prenez note de la demande. Réservation d’un autocar Agence : Réceptour Trajet : Transfert Date : Heure : Nombre de personnes : 42 A'aide du plan, renseignez des person- nes qui désirent aller au spectacle Paristoric: a. depuis le métro Opéra ; b. depuis le métro Chaussée-d’Antin. SS. Vous étes PNC. Vous préparez annonce de bienvenue. Complétez le texte de cette annonce. Mesdames et messieurs, votre commandant de bord Mike Brodie et l'ensemble de 'équipage vous souhaitent la TRA 960. S_~ Agent d'accueil a l'aéroport, vous fai- tes une annonce d’arrivée. Complétez le texte de cette annonce : SU 42, Saint-Pétersbourg porte J "=~ En avion, madame Guillebert voyage toujours en : ‘a. compartiment affaires b. wagon affaires ©. Clelasse affaires .cabine ataires ‘~ Quelle question posez-vous pour connaite le mode de paiement d'un client 7 = 2 ‘=~ Quand on fait une annonce au micro, on doit articuler et : a. parler vite. bb. [ine pas parler trop vite. ¢. [ne pas insister sur les mots importants. Line pas sourire. “4O-~ Avant d’embarquer, les passagers doivent leurs bagages. réserver attacher enregistrer envoyer ssc GB Cc POUR ALLER PLUS LOIN UN BON COMPORTEMENT POUR UN BON ACCUEIL + Lisez le récit ci-dessous et repérez les défaillances du personnel d'accueil concer- nant les points suivants. ~ Accueil et information a la vente du bile — Accueil et information a l'aéroport. = Accueil et services a bord de Favion. Un Poris-Londtes avee Eeloir Internet une Pt ° Le 15, jer, nous voyons Sur t Cie Sica . atid jas se te bill vst posse de 21 & 26 euros, SO euros, c'est encore un bor P le eofite de 90 & 385 euros. wena reonons seulement un ena fr ender, 2 Sa tees late -Charles-de~ Roissy: ‘Ou a 50 LES CLES DU BON ACCUEIL... ‘Souriez : gardez un ton courtois en toute circonstance, Un sourire peut désarmer un interlocuteur agressf, Soyer efficace : mettez le client en confiance et prouver votre profes: sionnalisme. Présentez des excuses en cas de manquement (retards, rmauvaise information...) Soyez visible et disponible : organisez votre lieu d'accueil. Allez au-devant de la personne 8 accueil. ublisite pour un oller ric | Sur dautres eompognies pres une réservation sans Me confirmation sons lit \ Les conféences \ signers: | Di t2hdans } |) Te programme \ gous propasez { Mitton / |) delat ake ' | | forgets || | 1) \cetelan ite | LEGON 1 Lecon2 | oe | iGhermnans|! iceterawe || besten nar 'animatios thd aoe mnifestations une animation wo, paee ase 46, pase 49 is DANS CETTE UNITE, QUE! re LS SONT LES METIERS VISES ? + Les métiers de animation : « concevoir et présenter un programme ie nimateur, animatrice animations : sure s ~ Moniteur sport, mont informer sur le programme de = Manteur spor marie sporive manifestations ie « Gvaluer une prestation tourstique + Les métirs doa promotion oursiqus Agent ou hotesse dazzle dun ots § TESTEZ-VOUS “ome Faitos le point grammatical 9.52 faites le point professionnel... P-58 fm POUR ALLER PLUS LOIN ‘Animer un site touristique quelques formes de tourisme .... 54 aeanimation Jy G ETABLIR UN PROGRAMME D’ANIMATION @ .--Les laboratoires pharmaceutiques Ibrader organisent un séminaire a rhote! Mercurial. Voici le programme du séminaire. MINAIRE DES LABORATOIRES PHARMACEUTIQUES IBRADER HOTEL MERCURIAL **** PARIS - 2 et 3 MAI PROGRAMME, JEUDI2 MAL ‘Conférence ‘Auditorium Pause café Pause calé 10h- 1030 10h- 10830 Dauner Atetiers Atetiers Salles de réunion Salles de réunion Rafraichissements Rafraichissements 15h 30-16 15h30-16h Depart en autocar Diner-rvisitre sur la Seine Valérie Brulet est directrice de hate! Mercurial. Avant de présenter le programme du séminaire ‘au groupe, elle vérifie que tout est en ordre. aide du programme ci-dessus, complétez la fiche suivante. Nom des organisateurs du séminaite: Lieu du séminaire : Dates du séminaire: — Lieu ot horaires des conférences : Liou et horaires des ateliers : Activités pour les accompagnants : - Horaires des repas : Horaires des pauses (rafraichissements/caté): Programme aprés 19h: DBD animation +3 ® @ .. vaierie Brutet présente le programme 34 du séminaire Ecoutez et reconstituez ordre de présentation. 1 | Valérie Brulet salve et souhaite la bienvenue, | | Bil tale es acités du programme, | ee ce présente ot explique Fobjet Ge son intervention, Elle cistrbue le programme et invite le groupe un cocktail de bienvenue. Elle donne des informations sur les repas, || Ble distingue deux groupes de clients. expression du futur. Voici le résumé de la présentation du séminaire, Repérez les verbes conjugués au futur simple et ceux au futur proche, et donnez leur infinitit. Ce soir, Valérie Brulet va présenter le séminaire des laboratoires pharmaceutiques Ibrader. Ce séminaire se déroulera & Paris le jeudi 2 mai et le vendredi 3 mai. Il y aura deux groupes : les participants au séminaire et les accompagnants. Les activités du séminaire auront lieu Ihdtel Mercurial. Pendant ce temps, on proposera aux ‘accompagnants de découvrir Paris. Le jeudi soir le groupe fera un diner-croisiére sur la Seine. A la fin de sa présentation, Valérie Brulet va distr- bbuer aux participants et aux accompagnants lo programme du séminaire. @.. Lexpression du futur. Conjuguez les verbes entre parenthéses au futur proche puis au futur simple. Ex.: Le mois prochain, la société Divendi (o1ga- riser) un séminaire a Geneve + Le mois prochain, la société Divendi va organiser un séminaire 4 Gensve. = Le mois prochain, la société Divendi organi- ‘sera un séminaire & Geneve. 1. La conférence (commencer) dans une heure. 2. Nous (servi) les rafralchissements & 15 h 30. 3. Le mois prochain, ily (ne pas avo) beaucoup de clients. 4, Demain, un guide (commenter) la visite de ave 5. Je (ne pas parti) avant la fin du séminaire EXPRESSION DU FUTUR: a + Le futur proche aller(a Findicatifprésent) + verbe & infiniti Le futur proche exprime un événement immé- dat. Cotte forme est surtout employée a oral Elle va présenter le programme. (On ne va pas participer au séminaire. * Le futur simple de I'indicatit verbe & infiniti + -a, -as, a, -ons, -62, -ont Présenter Verbes irréguliers Je présenter-al Etre :je sera \Vouloir: je voudral Tuprésentoras | Avoir:tuauras Pouvoir:nous pourrons. I présenter-a Nous présenter-ons ‘Vous présenterez | Voir: on vera Prendre :tu prendras lis présentor-ont + Indicateurs temporels du futur : demain, aprés-demain, dans trois jours, la semaine prochaine, le mois prochain, l'année pro- chaine. EBD Voir Précis grammatical : verbes, modes et ‘temps, page 107. [il Autres verbes : voir Tableau des conjugai- sons, pages 115. 117. 3-aninaton @.-- Le futur proche. Répondez aux questions en employant le futur proche avec les expres- sions de temps données entre parenthese x: Vous allez manger au restaurant aujourd nul ? ‘Non, nous (demain) + Non, nous allons manger au restaurant demain. ‘Vous n’allez pas travailler cette semaine ? = Non, je (la semaine prochaine) Est-ce que le séminaire va commencer demain ? = Non, il (aprés-demain) + ~ Allez-vous participer ala visite de ce lundi ? = Non, nous (lundi prochain) (On va faire "Autriche cette année ? = Non, on (année prochaine) @ .- mettez es verbes entre parentheses au futur proche. UUannée prochaine, je (passer) mes examens pout devenir guide et je (chercher) du travail dans une agence de réceptit. Je (déménager) au centre- ville Etle plus important :je (se marier)! Et vous, qu’est-ce que vous allez faire l'année prochaine ? Liannée prochaine, je vais... @ --- Le tutur simple. Mettez les verbes entre parenthéses au futur simple. 1.Demain dimanche, (aller) a agence. Il n'y (avoir) personne. Je (etre) ‘ranquile pour travailler. Je (faire) le programme du séminaire, J'(ouvrir) le courtier. J'(envoyer) les fac- tures aux clients et je (rappeler) hotel Mercurial 2. Quand vous (obtenir) vos visas, i (faloiry nous prévenir immédiatement. Nous (confirmer) vos billets d'avion. Nous (réserver) les chambres hotel Nous (lover) un minibus pour assurer les transferts. Un guide vous (attendre) a aéroport et (Bre) a votre disposition pendant votre séjour snnatin Q @ --- Réscoutez Ia présentation du 31 programme du séminaire par Valérie Brulet, Répondez par écrit aux questions des participants. Formez des phrases completes. 4. Aquele neue es coniérences auront-lles leu ? 2 Que feront les accompagnants vended matin ? 3. Oi prendrons-nous le déjeuner ? 4. Quand les accompagnanis vontils vsiter le chateau de Versailles ? 5. Oi le cocktail de bienvenue vactil re servi? 6. Est-ce quil y aura un guide pour la visite au musée du Louvre ? @.-- Laurent Martin est guide. présente aux accompagnants du groupe Ibrader le pro- ‘gramme des excursions des deux jours, Faites cette présentation orale. Employez le futur. © --- vous travaittez pour un établissement hételier de votre pays. Vous recevez la téléco- pie suivante. Faites une proposition écrite de programme avec toutes les prestations demandées. DE : Congrés Tour - Lyon (France) OBIET : Organisation et accueil un séminaire Une entreprise agroalimentaire nous demande d'organiser un séminaire pour des agents commerciaux du 15 au 17 septem- bre, Votre établissement peut-il accueillir ce séminaire ? Pouver-vous nous faire une proposition hébergement en pension complete pour 84 participants et un programme animation comprenant deux jounées de séminaire et une journée d'excursion ? Meillcures salutations, Jean Baquet — Directeur G ANIMER UN VILLAGE DE VACANCES .vort 1450/3250 metzes mdse, ane ambiance trate satu mt ect convivial | eee eS tg dn oe ls va cin pea encore nolabe Fs ena 23 a de cut «5 = 11 remontées mécaniques as es ses di end ‘cde promenades en rare ms a offre Dee Mon i Oo 3 2 2 & a“ Z ic fini! Apis pes Cerne se onshore eS flambeaus one acrobatique, courses Document 1 Document? Voici deux programmes d’animation pour deux publics différents, Lisez-les et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. VRAI FAUX 1. Le document 1 décrit un séjour sportit, 2. Le document 2 est un programme «animation pour adolescents, 3. La Plagne se situe a la montagne. = 4, Le programme Giisse et fete permet aux adolascents de pratquer un sport dans la journée et de s'amuser le soit a 5. Le min-club propose des activités sportves a 6. Le min-club propose aux parents de participer toutes les animations 3004 @ Les programmes d'animation des documents de Ia page 43 comprennent des activités sportives et récréatives. Sélectionnez trois activités sportives et trois activités récréatives que vous préférez. Justifiez votre choix. @®_ © + Animateur dans un hétel-club, vous devez préparer I'affiche d'une animation. (eth de amnesic atelier créatif. la ee eg Faire de : la voile / du ski, ory h tae | seiepediaid 3.2 Prenez connaissance de l'affiche ci-dessous. Ecoutez |'enregistrement et complétez l'affiche. K ’ k Z une activité sportve. alaOKe au : tennis / aux échees. Les moniteurs(trices) animent un atelier. au Coors ANIMATION oar) ere rn reise AG @ .-- aueite activité se cache derriére chaque pictogramme ? Aidez-vous de la liste suivante ‘natation, thalassothérapie, randonnée, équltation, ski, tennis, voile, gymnastique, golf, danse. © --Dans chaque série chassez Vintrus. 1. le judo /le tennis /le poney /la voile la peinture murale 2. une discothéque / un auditorium / une randonnée / un bar / un restaurant 3. la consommation / Tanimation / a veillée / la distraction / la soirée 4, convivial / exceptionnel / grandiose / unique / professionnel 5. laluge /le ski alpine sautski/le skide fond /le domaine skiable I vieeines © ---Les adjectits démonstratits. ‘Complétez le texte suivant avec des adjectits démonstratits. soir & vingt heures, grand spectacle auditorium. spectacle met en scene les enfants du mini-club. Venez nombreux et nombreuses, parents, grands-parents, fréres et soeurs, & velliée. petits artistes ddansoront et chanteront sur scéne. Ne ratez pas instant unique et animation exceptionnelle! Gest soir @ vingt heures, a Vaucitorium, Mascain | Féminin Singuller | ce spectacle | cette soirée cet atalior Pluriel | ces animateurs | ces arimatices Gi Voir Procis grammatical: les déterminants, page 104, @ «Vous étes animateur(trice) dans un hétel-club. Des parents vous questionnent sur les ivités du mini-club (cf. document 2, p. 43). Complétez leurs questions avec des adjectifs démonstratifs et répondez a ces questions, Ex. : Que font les enfants dans école du cirque ? —> Que font les enfants dans cette école du cirque ? > Les enfants découvrent le monde du cirque. lis font du trapéze, de la magie, du jonglage et des numéros de clown. 4. Toutes activités commencent a quelle heure ? 2. Qurest-ce que vous organisez soir avec les enfants 7 3, Vous faites un pique-nique mi ? At Joux aquatiques, ga se passe oll? 5. aprés-midi, vous proposez des ateliors créatifs ? @ ---Les articles contractés. Et vous, quelles activités aimez-vous ? Complé- tez les réponses suivantes avec des articles contractés. 1. A quelle activité vous intéressez-vous ? Ala peinture équitation tennis jeux aquatiques musique gymnastique 2. A quol voulez-vous jouer ? galt football échecs pétanque 3. Ala montagne, quel sport faites-vous ? ski alpinisme luge promenades on raquettes 4. A quel sport nautique vous inscrivez-vous ? volle ski nautique plongée natation LES ARTICLES CONTRACTES ‘Masculin ‘Masculin et Féminin a+le= au A+ les = aux de+le= du de +les = des Ala, a", de la, de I ne se contractont pas. [il Voir Précis grammatical : les déterminants, age 104, @ ~ Los articles contractés. Complétez le texte suivant avec des articles contractés. Demain, nous féterons ensemble le Nouvel An chinois. Inscrivez-vous réception hétel pour participer ateliers créatifs, Vous pouvez vous initier tradi- tions chinoises, calligraphie et {fabrication de cerfs-volants. Et le soir, diner chinois au bord, mer. Participez aussi danse dragon avec vos animateurs | @ --- Vous otes animateur(trice) dans un hétel club de votre pays. Cet établissement accueille une clientale famili a. Concevez une soirée 2 theme permettant aux touristes de s‘initier & a culture locale. b. Rédigez l'affiche de cette soirée. 3+ animation @ RENSEIGNER SUR LES MANIFESTATIONS Martin Dubrac est agent d'accueil a office de tourisme de la ville de Saint-Roche. Il prend connaissance du calendrier des manifestations suivant. ‘How de ake a anos, Date Cant © aniwation a ‘cin | Fliers it mia wel : f Pi ds Congis won| |e omen mettre | corte et | 120 | tscssenle| Bpoton diss igas gms encnt | Ga yc vet | 18 a Aeros itt jo eis Gyoas Ye oes do | Coos ep wi | isan |'* Complexe sot ces Vicletes Ns | pce ies deft comers ’ in| 130 | duties dati fae cable cite feshalde | Gond mach de pect gman, tse alt) 19 pamantie | fe avs sats pile) 14 | etre | Fe darifice bl pple Place de eke Fetal ier demas se ee ss pit | 721 | tsi | Sans Note Dane delete sas ele sno tn EE fae _——, “ bb, Afin de mieux renseigner les touristes, il prépare un calendrier thématique. Classez par théme les manifestations du programme dans le tableau suivant. Themes Nom de Vanimation Fetes taditiowestee Caran dee enfants, Fete matioute, Féte de 'Astomption animation * 3 @ @.. martin Oubrac répond a une demande 33 de renseignements téléphoniques. Ecoutez {e dialogue et répondez aux questions. ‘a. Qui téléphone & Martin Dubrac et pour obtenir quels renseignements ? 'b. Quelles sont ies dates de séjour de la famille ? . Quelles manifestations Martin Dubrac pro- pose-til et pourquoi ? ©... Les pronoms relatits. Complétez avec qui ou que (qu’). 1. Gottez ces chocolats sont délicieux. ‘nous fabriquons pour Paques. ___je trouve excellents, 2. Je vous conseille daller voir au musée d'Art moderne exposition ‘nous organisons. a lieu du 5 au 26 juillet. est ouverte jusqu’a 22 heures. 3. Clestune pitce de théatre je conseille aux touristes étrangers. on joue & 20 heures au chateau est tes intéressante, @---Les pronoms relatifs. Complétez les phrases suivantes avec des pronoms relatifs. A l'aide du calendrier des jours fériés, dites de quelle féte il s‘agit. Ex. : Cest une féle beaucoup de pays connaissent et est oélébrée lo 14 février Crest la féte des amoureux. C'est... -» C'est une ‘éte que beaucoup de pays connaissent et qui est célébrée le 14 février. C'est la féte des amou- roux. C'est la Saint-Valentin. 1. Crest une féte catholique célebre la résurrection de Jésus-Chvist. Les enfants, appréciont beaucoup cette fate, recoivent des ‘ous, des cloches ou des poissons en chocolat. Crest 2. Crest une féte alliou en été. On oélebre la prise de la Bastille ‘a marqué le début de la Révolution de 1789. Ce jour-l, ily a des mili taires. défilent a Paris, lly a aussides bals et des feux dartitice sont organisés dans toute la France. Crest ssn LE PRONOM RELATIF + Le pronom relatif sujet : qui ‘Crest un deéflé costumé qui se déroule dans les rues du centre-ville. ‘Vous voulez connaitre les fétes qui auront lieu en juillet. + Le pronom relatif objet : que (qu) C'est une manifestation qu'on organise ‘chaque année. Nous allons donner un concert que vous aimerez. [Gil Voir Précis grammatical : les pronoms rela- tits, page 114. CALENDRIER DES JOURS FERIES EN FRANCE : 11 jours fériés Iejamvier Nouvel An Avr ‘an de Piques 1 Mai Fate du tay Mai Annversire dela victoire de 1948 Mai ‘Ascension (eu) ain La de Peco euler te tonal urd a prise deta Basile en 1789 15 wot Asompon 1 rovemine——Tessint Novembre Anivertire de aminice de 1918 2S dscembe Nal 3. C'est une grande féte se déroule en hiver, est dorigine catholique et célebre la naissance de Jésus-Christ. Crest une féte les entants attendent avec impatience et iis aiment préparer. Cest 4. Cestune féte le monde entior célabre Ce jourla, les Francais ne travailent pas et aché- tentunbrin de muguet porte-bonheur. Cest 5. Crest le jour f6rié céldbre Farmistice de la Premiére Guerre mondiale, Ce jour-la, les représentants politiques et les anciens combat- tants se rassemblent devant le monu- ‘ment aux morts, déposent des fleurs en mémoire des soldats: sont morts, Crest @...-Les pronoms relatifs. a. Martin Oubrac renseigne des visiteurs. ransformez les phrases selon le modéle. Ex: Mécfm, c'est le Festval inemationa du fim médlcal. Ce Festval international a leu a Palais ‘des Congres. > Médifilm, c'est le Festival international du film médical qui a lieu au Palais des Congrés, 4. En juin, notte ville organise les Nuits du patrimoine. Les Nuits du patrimoine présentent des concerts et des piéces de theatre. Du 1" au 3 jl, cest le Festival dela gourmanclse, Je vous conseite de vst le Festival de a gourmandise. 3 Les Boulos dor, cet le nom de note concours de pétangue. Ce concours de pétanque se déroulera au complexe sport des Vicltes 4, Les Musicales est un festival international de musique et de danses folkloriques. Les Musicales acouelleront pus decent artistes, 5. Le calendrier des manifestations est disponible sur notre site Internet. On peut consulter notre site internet. 'b, Martin Dubrac a rédigé la page d'accueil de 1a rubrique « manifestations » du site Internet ‘www-saint-roche fr. Complétez le texte avec les pronoms relatifs quiou que. compéttons sportives eles taitionneles... Tout au ‘Sait-Roche présente des festivals intemationaux ct des Dee 1s ee meine —— emhousiasmeront petits et grands, @..- Vous travaillez pour loffice de tourisme de votre ville ou de votre région. ‘a. Traduisez en francais le calendrier des jours fériés de votre pays. 'b, Etablissez un calendrier annuel des manttestations de votre ville ou de votre région. @ --- Jou de roles. Vous étes agent d'accueil (joueur A) a 'office de tourisme de votte ville. ‘Vous renseignez un touriste (joueur B). | doueur A : Vous sélectionnez des manifestations en fonction des dates de séjour, du profil et des | gods du visiteur (Uilisez les documents établis & Texercice 6). Joueur B : Vous vous renseignez sur les manifestations qui vous intéressent en fonction des dates {e votre séjour, de vos centres dintéét et, éventuellement, des personnes qui vous accompagnent. @ EVALUER UNE ANIMATION photel- @ .... ric ot Solange Dupuis ont sijoure ieaisiraing dap hate nsem| Le dernier jour, ils remplissent Je questionnaire suivant. ia lub Les Cocotiers. 3 ‘esis QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION four chacun des points suivants, merld'indiquer votre nveau de satis: faction en cochant ia case qui conespond & votre chove 1 = Tes satistait 2 Moyennement satisfait EVALUATION GLOBALE DU SEJOUR Quelle note donnez-vous a latitude de notre personnel ? 1n20304 Cet hotel offre-il un bon rapport quaité-prix 2 Oui Non Reviendrez-vous volontiers dans cet hétel ? Oui Non mE HEBERGEMENT Confort Proprete Decoration c Salle de bains ‘= RESTAURATION Dans quels restaurants avez-vous pris vos repas ? @oue BRAS ‘Avez-vous apprécié les repas ? 10203D4 ve2-vous utilisé d'autres restaurants dans la station ? SS! oul, merei de les citer et de nous donner vas appréciations 1 - ning 2 ina a - a ane ACTIVITES SPORTIVES Avez~vous pratiqué des activités sportves ? Ou Non iui, merci de les évaiuer : Activites & Gott 1 Tennis 4 Piscine 4: 1 4 4 1 eee ‘Quipements Animateurs Sports nautiques Velo Gymnastique Equitation ACTIVITES LuDIQUES information sur les activités ludiques Coueoww SaaBAaE RERNWEN Seweoae SaRRSER actelle été suffsante ? 1Oul Non Joux 10203n4 Discotnéque 2920304 10203 Machines & sous 4 Les clients évaluent les prestations touristiques. Voici quelques commentaire: Cochez les commentaires positifs. 1. 1 Le prix du séjour est beaucoup trop élevé. 2. Les animateurs ne sont pas assez disponibles. 3. Le service est trés soigné. 4. 7 Je n’ai pas du tout apprécié les commen- taires du guide. 5. J Les spectacles sont trés bien, bravo ! © -»-Le passé composé. Conjuguez les verbes suivants au passé composé. Je (tre) Je (prendre) Vous (aller) Tu (avoir) Tu (courir) is (pouvoir) 1 (voutoir) Elles (s’ennuyer) Vous (boire) (On (manger) On (voir) lis (tent) Nous (partir) Nous (rester) Elle (faire) Vous (épeler) b. Retrouvez les infinitits des participes pas- sés suivants, dit, né, mis, obtenu, appris, dd, eu, eré6. Remettez les phrases suivantes dans ordre. Aidez-vous de la ponctuation. Ex. : sportives. / des / pratiqué / Nous / avons / activités > Nous avons pratiqué des activités sportives. 4. excursions. /n/Eles/ pas /ont/ aux / parting 2. mos / restaurant /J'/ de / hétel./ pris! repas / Vau/at 3, mink-club./est file / pas /Sa / allée /n'/ au 4. vous / de / questionnaire / Avez- / rempli / satisfaction ? votre 5. pas du tout / Ma /n’/Ies / fomme / apprécié / mol /repas. et / avons sé composé. Conjuguez les verbes entre parentheses ‘au passé compo: LLoté demiar, je (partir) Kiwiclub, Je (aimer) les activités propo- 860s. Je (fare) de léquitation. Je (partici per) un tournoi de tennis et je (gagner) une médaille. Les deux demiers jours, je (partir) en randonnée, je (parcourir) 10 km et je (découvrir le mont Auriol. En plus, on (avo) beau temps pendant tout fen vacances avec V—_——_——C Le passé composé Le passé composé permet de raconter des actions, des événements au passé. Ex. : Jal falt du vélo, mais je n'ai pas joué au tennis. Avoir (présent indicatit) ou “ Etre (présent indicat) PARTIR (ouxilaire étre) Participe passé ‘suis os partie) est Nous sommes Vous _éte parties lisieles sont AIMER (ausiliaire avoir) aad Tuas Seer aims Nous avons: Vous avez lisfelles ont + Auxiliaire étre + participe passé —verbes de déplacement : Ex. : Elle est parti, is sont venus. =verbes pronominaux : Ex. ‘sommes amusés (s'amuser) + Indicateurs temporels du passé : hier, avant-hier, il y a trois jours, la semaine jerniere, le mois dernier. Gil Voir Précis grammatical : verbes, modes et ‘temps, page 107, et Tableau des conjugaisons, pages 115.2117. Nous nous. le séjour et on (organiser) plein air. Je bien (s'amuser) des jeux en b. Transformez le texte ci-dessus 4 la forme négative. C’est une adolescente qui parle. Ex. : Lété dernier, je suis partie en vacances avec Kiwiclub, Je n’ai pas aimé. ¢. Mettez au pluriel le texte ci-dessus. Paul et Arthur racontent leurs vacances. Ex. : Lété dernier, nous sommes partis en vacances avec Kiwiclub, Nous avons aimé, © «Le passé récent. Répondez aux ques- tions suivantes en employant : « venir de ». Ex. : Vous avez joué au tennis ? Oui, nous => Oui, nous venons de jouer au tennis. 1. Les touristes anglais sont arrivés ? Oui, ils 2. Vous avez diné ? Oui, nous 3. Tom est parti pour Londres ? Oui, i! 4, Elles sont rentrées de discotheque ? Oui, elles 5. Tu as fini de remplir ton questionnaire ? Oui je @ ---£t0s-vous satistait ? Jimmy Chiche tiche, guide-accompagnateur, interroge les touristes surleur degré de satisfaction, Pour chaque point ci-dessous, quelle question va- tlposer ?(Plusieurs éponses sont possibles) Ex. : Hotel — Vous avez aimé Ihétel ? ou —~ Lote! vous a plu ? ou -» Comment avez-vous trouvé hétel ? ou ~ Que pensez-vous du contort de Photel ? 1. Repas 2. Service (restaurant) 3. Excursions 4. Soirées 5. Actviés sportves @ -- cotiectez des questionnaires de sati faction auprés d'hétels ou d'agences de voyages de votre pays. Choisissez un ques- tionnaire et traduisez-le en francais. Sa Le PASSE RECENT + Venir de_(conjugué a rindicatit présent) + verbe a l'infinitit Cette construction exprime un passé récent ‘sans précision de temps. Ex. : Eric et Solange Dupuis viennent de remplir un questionnaire de satisfaction. Plaire > La visite vous a plu? Trouver —+ Comment trouvez-vous cette exposition ? Penserde —> Que pensez-vous du service? ‘Aimer > Vous avez aimé le spectacle ? FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical a. ; la société Divendi organisera un séminaire a Genéve. La semaine prochaine b. La somaine demiere ¢.[Maintenant 4. ly aun mois « Bonjour et bienvenue dans notre hétel. Je suis Marc Boyer, directeur de cet éta- blissement. Je le programme d’anima- tlon de votre semaine de vacances. » a. [ai présenté b. présente: . | vais présenter 4. présentora =~ Demain, tu ‘séminaire aux participants. le programme du a. “Idistribuera b. distribueras ©. Udistribue das distribus <4. Les adultes peuvent s'inscrire a animation a entrée du bar. alee ec. lcet b.{ ices .[ cette s. atelier propose des activités créatives. aCe e.1Cet b. Ces 4. Cette ‘S-~ Pour obtenir des renseignements sur es manifestations, allez office de tou- risme. a.clau c.aux b.oala acar ‘Z- Tous les enfants participeront 15 que nous organisons. ‘aux c. [ides les "1005 animation + 3 ‘=B~ «Ce soir a vingt heures, a auditorium, venez au grand spectacle les enfants du mini-club mettent en scéne ! » a. qui e. Liq b.[ique 4. Delle ‘>. Le ski alpin est un sport se pra- tique en hiver. a. qui Deu’ b.[ que dd.) quand 4O~ Cestune exposition onorga- nise chaque année en juin. qui ce. Ligu’ b.L que dou a4. Hier, nous aun tournoi de tennis. a. ont participés avons participés ‘avons participées avons participé 1. Ilya deux ans, mes filles en vacances avec Kiwiclub. ‘sont partis - ont parti . | Isont parties dd. partiront 4=S~ année derniére, elle au carnaval des enfant: a. [n'a pas amusé b. ina pas amusée [ne s'est pas amusée 4." ine s'est pas amusé 14. trés satisfaites de leur séjour dans cot hétel. lis ont eu Elles ont eu Nis ont &té Elles ont été /OOOCOO00000 35. 36 37 B. Fai “E- Vous cherchez des informations sur le festival Musique et Patrimoine. Vous télépho- nez a office de tourisme. Vous tombez sur un répondeur. Vous notez a quelle date aura lieu ce festival. Date : >. Le drectour de "hotel présente lo pro- gramme du séminaire. Ecoutez. Notez les heu- res des activités et des repas dans le tableau. [ Pattaicuner | | Atelier scientifiques t - ——e Déjeuner | ‘Aprés-midi Sports [ Diner Aare diner Veiiée =S- Deux adolescents donnent leur opinion sur une prestation touristique. Cochez leur niveau de satisfaction 1 = tres satistait 2.= moyennement satistait 3 = mécontent acti o2 6t6 claire. Maintenant je vais vous distribuer le programme de ces deux journées de séminaire. Je vous souhaite un excellent séjour au Palace Hétel et vous invite 4 un cocktail de bienvenue. » Dans ce texte, la directrice du Palace Hotel : termine sa présentation détaillo les activités du programme donne des informations sur les repas. commence sa présentation. a. b. ce a. Avant de vous installer dans vos bres, a des activités sportives ou ludiques ! a. jouez 1. découvrez b.Cinscrivez-vous (faites le point professionnel S- Quelle appréciation est négative 2 a. | Je suis ravi de mes vacances b. LlJe reviendrai volontiers dans cet hétel. ¢. [Je suis vraiment mécontent du service. 4. [J'ai beaucoup apprécié les animations, ‘=~ « Dans notre village de vacances, on célébre Noé! dés novembre ! Nous organi- sons une soirée autour de la piscine avec spectacle exceptionnel et cadeaux distribués par le Pére Noél. » Ce texte nous renseigne sur a. Thébergement b. “la restauration . “lune activité sportive 4. une activité ludique ‘EB Agent d'accueil a Voffice de tourisme de Saint-Roche, vous renseignez des touris- tes sur une manifestation. Complétez le texte. « Le troisime Festival des arts de la rue les 19 et 14 septembre. Ce festival des uméros de cirque et des pieces de théatre, Ces spectacles place de I Hotel de Ville,» S~ Quel commentaire évalue une animation touristique ? a. Cet hétel offre un bon rapport qualité-prix. bb. Les repas ne sont pas tres copieux. ¢. [de suis un peu trop fatigué pour sorti. 4d. Les spectacles sont beaucoup trop longs. ‘OQ. Vous étes animateur(trice) dans un hotel-club. Vous relisez et corrige? Ia liste des sports pour les enfants de 8 a 10 ans. Barrez les trois intrus. « Voici les sports que peuvent pratiquer les aniants : voile, planche @ voile, football, got, judo, gall, magie, Equitation, exposition, ntation et ski nautique. » i Cc POUR ALLER PLUS LOIN we) Oo q ANIMER UN SITE TOURISTIQUE QUELQUES FORMES ° DE TOURISME 1. Identifiez les formes de tourisme présentées ci-dessous. 2. Pour chacun des encadrés, dégagez les éléments (environnement, hébergement, a Crt restauration, activité et clientéle ciblée) ae QU ustient chaque forme de tourisme lion pyof 3. Quelles sont les différentes formes - D © de tourisme développées eo ans votre pays Qua 4G tte aseuvets Oar ai FB betes LOU Pour dbcounnr 7 rere compel trope, pout ie des plus avec en p4,7°5 Monuments rtd Visite x sé Tae et autre reliiayere 5 fone histo é NUIRE a DECOUVRIR SANS N' ° Cre a THERMALISME EN SAVOIE | i, " solidaires. U siagit de voy eae ells pat Le station is affee istes sont accuellis pat picilisde Dans le traitement Deh tesco illages engages dans les oi peter ee programmes Aro: 103 ‘du voya a Malte, cadre idéal d'un yoy 2 cae em ces hs Bm 2 d'affaires ore pants | +1 SUPER Gran> xUID (7 rors a sfez eR is 1). om VIROTAINE DE SPECTACLES PEMua— SS mums ue sowouns apeniords sas od © smars, ws sure. | 6 . : U MAGIQUE * Fa ee ts ABACUS UN PARCOURS GLACIAIRE © pe LACAMPAGNE ET DU VERT pus © paailou se ste au coeur du Pare nature ee cgional Périgord-Limousin. C'est un COCRar ert een ae wee regional Perigord-Limousi eee & Vilage entouré d'eangs et d'une nature jours de marche a plus de SD petservte et lxuran. o eache, ain 4.000 métres. Un circuit étincelant Be ee re cocllene de champignons et de Speerea ees © Sarsignes Mee (de nous adeeser une propostion LEGON 2 Informer Traiter des demandes office de tourisme derives DANS CETTE UNITE, VOUS: ALLEZ [APPRENDRE A: « informer sur les activités proposées par une vile | « proposer une documentation adéquat® | i fonation de la demande dun visHeur | «= rédiger une lettre commerciale | ct une lettre publipostage } ww TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical p.68 | Faites le point professionnel p.69 | POUR ALLER PLUS LOIN | ‘organisation de la promotion tourstique cen France. p.70 Promotion d une destinati | econ } un site touristique ), EECON4 Des brochures pour informer ' Page 68 QUELS SONT LES METIERS ViSEs ? Les métirs de a promotion toursque : ~ Agent ou hdtecee geccual ~ Agent infomation — Fesponsable dela promotion «-pomoton ne costraton CEE GC INFORMER A L’OFFICE DE TOURISME @ ... vous étes fortaitiste chez un voyagiste. Vous recherchez des informations sur {a ville de Saint-Raphaél. Vous consultez le site internet de l'office de tourisme. Office de Tourisme™ * ™ ™ ot des Congres de Saint-Raphadl, Provence-Cote d'Azur PrpmeOmps-surNvar 2 “ear : -y. Engish version ‘cver Seloger ‘Se restaurer Découvrir ~~ on (Sp eeoman 30 | os stlectons Weekend et oes Sejours Not Printemps ‘SeRaphael Conguts Nos Lens "Nous contacter VRAI FAUX La ville de Saint-Raphaél se situe en Corse. a a . Saint-Raphaé! est une station balnéaire. . Le site informe sur les moyens d'accés & Saint-Raphaél. . Le site propose des ilinéraires de découverte de la région. (On peut trouver des adresses d'hdtels et de restaurants. On peut connailre le programme des manifestations pour les trois prochaines années. -. On peut programmer des séjours dafiaires a Saint-Raphadl ajajojojojojo 3. Le site fat la promotion de activité touristique de a station, bb. Vous devez organiser un séjour d'une semaine en septembre pour un groupe d’étudiants. Quelles rubriques du site allez-vous consulter ? Justifiez vos choix. FE re ee sett Q.--Les agents d'information de Fotfice de tourisme de Paris assurent un accueil téléphonique Tjours sur 7. @_* Eeouter quatre demandes de renseignements ot comptes les dalogues chtessous. Demande n° 1 ‘Touriste : Bonjour, je suis allemand et jirai en France le mois prochain. Je vais rester & Paris. Il ny a pas a pour utiliser les transports en ‘commun ? Agent d'information : la Paris-Visite, C’est un. qui permet une totale liberté de déplacement & Paris et en lle-de-France. Si bien sGr, il existe Demande n° 2 Touriste : Bonsoir, je suis chez des amis & Paris, boulevard Haussmann, prés des grands magasins. Demain, je dois aller au Sénégal. Je particai de Vaéroport d Orly. Quiest-ce quill y a comme de Only? Agent d'information ; Pour vous, le mieux cost daller au des cars Air France, sur la place des Invalides. Vous avez un car qui toutes les 12 minutes et le dure environ 30 minutes, entre Paris et Demande n° 3 Touriste : All6, all... je suis dans la rue de Rivoli en face du musée du Louvre. On mia mon et de I’ Quiest-ce que je dois faire ? Agent d'information : Vous devez faire une de ce vol au commissariat de - Dans le quartier du Louvre, ily a un ‘commissariat qui se trouve sur la place du ‘Marché-Saint-Honoré. Demande n‘ 4 Touriste : Bonjour, je viens des Chez nous au restaurant ou @ 'hétel, on donne des et ici comment ga marche ? Agent d'information sonnel est toujours des hotels et des restaurants (environ du prix total). Le pourboire n'est done pas obligatoire. Mais si vous étes du service, vous pouvez laisser un ourboire. Ici, le service du per- dans les tarifs . Attribuez a chaque demande de renseignements un des intitulés suivant. Pourboire - Transport en commun - Accés aux aéroports - Vol ou perte d'un objet. 4s promotion ce destination --- Les prépositions de lieu Ou allez-vous ? Complétez le questionnaire suivant avec des prépositions de lieu. 1. Sur quel continent allez-vous ? En Afrique ? En Amérique ? Asie? Europe ? Océano? 2 quel pays allez-vous ? France ? Portugal ? Etats-Unis ? Pologne ? Espagne ? Mexique ? Japon ? Si: quelle région allez-vous ? le Sud? JeNord-Ouest ? Andalousie ? larégiondeKyoto ? le Mississippi ? 4, 08 allez-vous ? la montagne ? lacampagne ? lamer? ville 2 Un petit village ? 5. quel quartier allez-vous ? quelle rue ? ‘quel boulevard ? quelle avenue ? quelle place ? 5. quel hotel allez-vous ? quel étage ? rez-de-chaussée ? droite ? gauche? G.--Les prepositions de lieu Complétez le texte suivant avec des préposi- tions de lieu. Voyager en Europe Fuseaux horaires : Si vous venez Ilande, Portugal et Royaume- Uni et si vous allez Belgique, Danemark, Allemagne, Espa- gne, France ou Italie, vous devez avancer votre montre d'une haure. Climat : Le climat Europe est générale- ment tempéré. Si vous aimez la chaleur, alloz Greco _ Athenes ou Péloponnese. Mais si vous préférez la fraicheur, vous devez séjourner Helsinki Finlande ou Laponie le nord du pays. © --- compistez le déroulement de ce vol soit avec des prépositions, soit avec des noms de vlles ou de pays. Vous partirez de en fin d'aprés-midi Vous décollerez aéroport international Vous survolerez et Vous ferez escale & Trois heures plus tard, vous repartirez pour Vous atterrirez & le lendomain matin ‘Nous séjoumons! | Nous venons : Nous allons : vile | Londres ‘de Londres: a Amsterdam Amsterdam ‘en France de France ‘en Italie dita pays | en Uruguay Uruguay ‘au Brésil du Brésil ‘aux Etats-Unis | des Etats-Unis ‘en Provence ‘de Provence dans les Alpes | des Alpes 910"! dans ie Poitou | du Poitou dans Ohio de FOhio ‘dans la rue / dans avenue - sur le boulevard / ‘sur la place / sur la route [Gil Voir Précis grammatical : expression du lew, page 111. © -»-Les prepositions de lieu. xz la mauvaise réponse. Attention aux constructions des verbes. Ex. : Aller :jirai (& Paris) / (au Mexique) / (de bondo6). 1. Loger : les touristes logeront (a Athénes) / (€ hotel) / Turquie) 2. Se rendre : ils se sont rendus (& Hong Kong) / (on Asia) / (de ta Chine). 3, Visiter: le groupe a visité (en France) / (Ja tour Eel) / (une cathedrale) 4. Atterrir : ce vol a atterti (au Canada) / (de Dubin) /(& laéroport de Roissy) 5. Découvrir : vous découvrirez (au Danemark) / (Moscou) / (la région de Kyoto). 6. Voyager : je voyagerai (en Inde) / (de Prague ‘a Varsovie) / (Pologne). @D @ --- vous travaittez pour un orga- {2 _nisme de promotion touristique de votre pays. Ecoutez les questions des touristes et répondez. rr COMMENT ORE a “+ Soyez a léooute du visiteur. N’hésitez pas ‘A poser des questions pour préciser sa eee ears rer réponses : —Iln'y a pas de visite guidée aujourd'hui ? Si, vous avez une visita & 15 heures. BP 348 74012 ANNECY CEDEX jm viet NiRét, : OR/AD 456, Objet : Demande dinformations » a etre qu’on écrit. 0 Nantes, le 25 mai 20. / Madame, Monsieur, J Noussommestune agence de voyages implantées Nantes, "Nous devons organiser un séjour dans votre région pour un groupe de retraités, Voici le contenu de notre demande: Date du séjour : di 2 au 5 septembre (3 nuitées) Nombre de personnes : 30 Héhergement: hotel catégorie** en demi-pension ~ Type de circuit souhaité : gastronomie ct découverte dela région ‘Merci de nousadresser une proposition deséjour ave ls tari. ‘Nous restons dans 'attente de votre réponse, Nous vous prions de recevoir, Madame, Munsieur, nos Stele, YN \\ Olivier Roche \ \ 12, re Bale 4000 NANTES Tal. 02 4047 8 12 -Tecepie 02 4047 Sie nem: hpy/wwatlaniquetousme- Emil: alantourtwanadoo SARL opal de SOOO € RCS Nantes = LLo 95 4011 Haute-Savoie Réservation <——| Comité Départemental du Tourisme if = \ @ TRAITER DES DEMANDES ECRITES Nometadresse. Liew et date erire le mois. eenlettreset sans ‘majuseule. Introduction 1° cas zexpéditeur etdestinataire nese connaissent pus. Liexpéditeur se présente. 2 eas: expéditeur etdestinataire seconnaissent. Lexpéditeurfait référence Ace quis’est passé. \| Développement Contenu du message Atransmettre: formuler tune demande, donner ‘une information, etc. Conclusion Fréquente, mais pas obligatoire. a Formule de salutations Ne pas oublier lettre 4+ promotion d'une destination @ La lettre catiantique Voyages applique les régies de la correspondance commerciale Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. 1. Le1nom et adresse du destinataire sinscrivent en haut a gauche. 2! Pour indiquer objet, i faut employer un nom sans article 3. Le titre de civiité est suivi d'un point. 4, Une lettre est composée de nombreux paragraphes. 5. On écrit la date en lettres et sans majuscule. @ .-. annecy, 1e 30 mai. Diane Landelle, responsable de Haute-Savoie Réservation, répond & Olivier Roche. Sa lettre contient les six paragraphes donnés ci-dessous dans le désordre. a. Mettez ces paragraphes dans l'ordre. 4. 1 Nous restons & votre disposition pour vous 5. “1 Veullez agréer, Monsiour, fexpression de nos ‘conseiller et vous donner des renseignements salutations distinguées. ccomplémentaires. 6. Nous attirons votre attention sur fe séjour 2.1 Objet : Proposition de séjour. « Saveurs vigneronnes » qui correspond 3. 7 Suite a votre courrier du 25 mai, nous vous votre demande : 4 jours et 3 nuits a la ‘adressons notre brochure groupes avec des découverte du patrimoine et des vignobles propositions de séjours et d excursions, ssavoyards. Vous trouverez les tarts & la fin 4. 7 Monsieur, du catalogue. bb, Présentez cette lettre sur une feuille de format A4 sans oublier de mentionner l'expéditeur, le destinataire, les références, les piéces jointes, le lieu et la date, la signature. Vous pouvez vous aider du document suivant, r 7 Nom et adresse de 'expéditeur Nom et adresse du destinataire Ret. \ oes Lieu et date | Pieces jointes Titre de civilté Introduction Developpement Conclusion Formule de politesse Signature © --- Voici des phrases extraites de lettres. Complétez ces phrases a l'aide des mots et expressions suivants : souhaitons, 4 votre disposition, le plaisir, Veuillez recevoir, merci de, faire parvenir, c-joint, Suite a. 4. Nous avons nouvelle brochure 2. Nous restons vacances de votre enfant a. notre conversation téléphonique de e jour, nous vous confirmons votre réservation. 4. En ce qui concerne votre demande, me contacter par téléphone & partir du 15 juin prochain. '5. Nous vous notre station baingaire, 6. Vous trouverez le calendrier des manifestations du festival det. 7, Pourriez-vous me inscription ? 8. . Madame, expression de nos meil- leures salutations. Q .-- un particulier écrit & Haute-Savoie Réservation pour s'informer sur les types d'hébergement proposés aux visiteurs. Les mots de chaque phrase sont collés les uns aux autres. Séparez les mots, rétablissez a ponctuation et la présentation. ObjetDemanded'informationMadameMonsieur Jedésireséjournerdeuxsemainesenjuilletdans- votrerégionJe partiraiavacmesdeuxfilesdequin- zeetdix-septansNousaimonsmarcheretdécouvrir lanatureNouscherchonsunhébergementpour troispersonneschezhabitantouunelocationpour deuxsemainespastropchéreMercidenousadres- serdespropositionsd hébergementetderandon- néesDansl'attentedevotreréponsejevousprie d'agréerMadameMonsiourl'expressiondemes sinceressalutationsCharlotteBoyer de vous adresser notre pour préparer les un excellent séjour dans les formulaires © - Vous travaillez pour un organisme de Olivier Roche vous adresse la lettre sous réf. OR/AD 456 (cf. page 59). Rédigez une lettre en réponse a cette demande. + La virgule (.) Elle marque une pause courte dans la lecture et sépare deux éléments dune phrase. Ex. ; Godtez @ la richesse culturelle, artis- tique, artisanale ou culinaire de la Martinique. ‘+ Le point virgule (;) iI marque une pause moyenne dans la lecture et sépare des pro- ‘positions d'une phrase. Ex. : Le stand de la Martinique offre un séjour gratuit; beaucoup de visiteurs sont intéressés. 4+ ronton din estan 3 PROMOUVOIR UN SITE TOURISTIQUE RENDEZ-VOUS : STAND MS DU 6 AU 9 MARS PORTE DE VERSAILLES. = la date : = le ttre de civilite faceroche Vargumentaire la conclusion — la formule de politesse la signature promotion d'une destination + 4 nouvelles ee ar ee ae me eter er a deux Frangais sur trois qui révent de dépaysement, de CR a Cee ne pas découvrir les multiples visages de la Martinique ? RC ae ae ae ee oe ee ae aiid Oe ae eee oe tad ea eR a ere ROC aed un cocktail exotique et dépaysant. Participez aux prochai- nes manifestations, animations, fétes et spectacles que nous organisons. Gotitez a la richesse culturelle, artistique, artisa- Pree nee a a cate ee ee RN a vous invite a rencontrer les professionnels martiniquais des loisirs, de 'hébergement et de la restauration. Ils vous proposeront des prestations variées et des tarifs attractifs, Fe nar Cea COMMENT DIRE REDIGER. UNE. LETTRE. PUBLIPOSTAGE + La date (facultative) + Le titre de civlité + Eacoroche : valorise le client ot introduit rote + Largumentaire: présente les caractéristques de Foffe et la met en valeur + La conclusion : invite le destinataire & pas- ser action (acheter, réserver...) * La formule de salutations + La signature © @ --- Ecoutez r'annonce du stand de la Martinique au Salon mondial du tourisme. Que trouve- on sur ce stand ? Cochez les bonnes réponses. Sur le stand de la Martinique, on trouve : 17 Des idées a'hébergement. 11Des propositons «excursion 11 Des billets davion & vendre. 11 Deux séjours & gagner pour une personne. 1 Le calendrier des manifestations. 7 Une exposition de fruits exotiques. @ .-- Lisez cette lettre Famille Suisse rns aceite) — publipostage de Suisse a Fesnes/m/20_ Tourisme, organisme de de nae Vie pans promotion de la destination brabitiond gine abtihent. Comma vase sere, Suisse, adressée a une Fron east tM emvivilts, 1 Suite en longue famille frangaise. Lehane nas Sui fails ont eg Le Suse, te Complétez cette lettre avec . Pe petits grant, les mots suivants : com- me ag en ets Mets Phim bien / Chére Famille == ‘iene ttle Fee sexe Dubille, / vous pouvez Ingemens pals femiles dvatnnga ret te Pr rs ae gagner /et a bientot on | Exfiy Limits atiniasprinnetinnomeg ae Suisse. /Vous trouverez | statonfamiieensaag MAM Hl ie 1000 mene dans la brochure /les mon- | Pung neni. oem tagnes enneigées / Direc- | yn Mt ———_ tour Général / C'est pour- nnetoce| 7 etiltesom. 4quoi/répondez anche — Jirgscnis © ---L2 ponctuation. Lisez cette lettre publipostage d'un organisme de promotion touristique de la Céte d'Azur adressée a des visiteurs potentiels. Remplacez chaque trait par un des signes de ponctuation suivants : ./1/2/,/:/ bb, Réécriver cette lettre avec la ponctuation et les majuscules nécessaires. pour des vacances en famille es réussies / choisissez la c6te d’azur / hire madame / cher monsieur / ‘€é approche / pourquoi ne pas revenir passer vos prochaines vacances sur la cote fazur/) vacances en famille / Jes établissements hoteliers de notre on vous proposent des séjours compris / hébergement / repas / sports / jeux / fetes / ambiance di 1 ¢ n'est pas tout / vous aimez les randonnéges en famille dans la nature / vous voulez visiter un parc récréatif / participer & un festival / alors / découvrez l'ensemble de nos offres dans sontractée et sol notre guide pratique ci-joint/ enfin / participez & notre tirage au sort pour gagner un séjour famille d'une semaine & cannes / bonnes vacances sur la céte dazur / patricia bacchieri responsable promotion 4+ promotion d’une destination G + La place des adjectits qualificatits. Complétez le tableau ci-dessous. Accordez ladjectt avec un nom de votre choix et mettez-le a la bonne pla ‘masculin singulier Ex. Touristique Un produit touristque Anime Fabuleux Beau Protessionnol Atractit Les adjectits qualificatits. Accordez les adjectifs et mettez-les a la bonne place. Ex. :Cest un été (beau) > C’est un bel été 7 1. Le musée volcanologique de Saint-Pierre est le musée (premier) ouvert en Martinique en 1933, Aujourd'hui, plus de vingt musées (original) vous permettent de découvrir cette tle (exceptionnel) 2. Une cathédrale (beau) et des églises (petit) (traditionnel) témoignent de limportance de ia religion (catholique) 3. Venez découvrir des auberges (nouveau), moins (cher) et plus (confortable). 4. Le ti:punch est une boisson (bon) (martini quais) a base de hum. 5. Cotte destination offre une variété (grand) de séjours (sporti. 6. La Martinique, c'est une ile (petit) (magniti que) des Caraibes, @ «-- Vous travaillez pour un organisme de promotion touristique de votre région. Rédigez une lettre publipostage adressée des agents de voyages francais qui ne pro- gramment pas votre région. Joignez a votre lettre I'envoi du nouveau guide pratique de votre région, ‘masculin pluriel Des produits touristiques 7 feminin singulier féminin pluriel Une promotion touristique Des promations touristiques C0 PLACE DES ADJECTIFS QUALIFICATIFS ————— + Toujours placés aprés le nom : —les adjectfs de couleur: les eaux bleues, tune plage de sable blanc : les adjectits désignant des pays, régions des professionnels autrichien: * Souvent placés aprés le nom les adjectits longs : des offres exception- nelles. * Souvent placés avant le nom : premier, dernier, prochain : les prochains jours ; les nombres : deux nults ; ~des adjectits courts et fréquents d'appré- ciation tels que grand, petit, gros, jeune, Vieux, nouveau, beau, joll, bon : le nouvel hotel Devant un acjectif, le déterminant « des » de beaux paysages. El] Voir Precis grammatical: Yadectit qualificatit age 106. G@ DES BROCHURES POUR INFORMER @ .-- avant de travailier dans un office de tourisme, vous devez vous familiariser avec la documentation disponible. Complétez les phrases avec les mots suivants : pro- ‘gramme, brochure, dépliants, affiche, plan, guide pratique. Vous pouvez utiliser le lexique de la page 47. 1. Dans le ‘vous trouverez les adresses des hotels et restaurants, des commercants et dos informations sur la ville 2. Sil vous plait ! Il vous reste des sur le pare Vuleania ? 3, Pouvez-vous mettre cette du carna- val sur le panneau a entrée ? 4. Vous vous intéressez au Festival d'art lyrique ? Vous pouvez vous procurer le du festival a office de tourisme 5. Vous étes perdu ? Consultez votre 6. Si vous souhaitez partir & Barcelone, consul- tez la de la Catalogne qui présente en 40 pages les aspects culturels et touristiques de cette région. Q -- Félix Léveque est agent d'accueil a office du tourisme du Québec a Paris. @_ % Hirenseigne un premier vsitour Eeoutez le dialogue et complétez le tableau suivant. a Sur quoi se renseigne Quelle est la réaction Quelle documentation Te visiteur 7 du professionnel ? remet-il 7 ‘TLhébergement TTildonne de la documentation | 71 Guide pratique du Québec La restauration et ne teil pas de commentaire. 11 Manifestations touristiques Les transports Tildenne de la documentation | 1A la conqudte de /hiver Le theme du séjour et fat das commentaires, 1 Les pares du Québec ilvend une prestation 1 Golf Québec 1 Chasse et pache au Québec b. Félix Lévéque renseigne un deuxiéme visiteur. Que demande ce visiteur ? Quelle est la réaction wD de Félix Lévéque ? Quelle documentation remet-il? 4 promotion dune destination CRIN 6- Les organismes de promotion touristique publient des études a lintention des protes- slonnels. Ces études aident les hoteliers, les restaurateurs et les agents de voyages a adapter leur offre & la clientele. Lisez les conclusions des deux études ci-dessous. Répondez aux questions a et b. Justifiez vos, réponses. Préconisations ‘Les fromages a 2 pate dure, - PRATIQUES ALIMENTAIRES ; Pour un bon accueil de la clientale allemande * Les petits déjeuners alley fren pus ders allemands sont plus co + Les Allemands préférent un "UX qu’en France et 'e viande rouge plus cuite, pate molle sont moins consommeés que les fromages * bes produits régionaux sont tras appréciés, ‘Les Allemands consom naturel et biologiques * Les Allemands passent moins de tem —_— a. M. Dupond vient d’acheter un hotel de 39 chambres classé 2°" a Paris. Il souhaite accueillir dans son établissement une clientele hongroise et tcheque. 1! fixe le prix moyen de ses chambres @ 95 euros. Quels conseils pouvez-vous donner aM. Dupond ? b, Mme Chabat est restauratrice a Nice. Un groupe de 45 tou allemands lui demande une proposition de menu pour déjeuner (budget : 30 euros/personne). Voici sa proposition Entrées : Escargots de Bourgogne ou Soupe de poisson nicoise Plats : Tartare de boeuf ou Poisson du marché Desserts : Tarte feuilletée aux fraises ou Crépe flambée au Grand Marnier Quels sont les points positits et négatits de cette proposition ? GUT) roncon tue destination =4 que les Francais, ment plus de patisserie, plus de produits Ip5 8 table que les Francais, @ --- comparez les pratiques alimentaires es Fran: x: Le temps consacré aux repas (préparation et prise du repss) : 1h 20 avjourdhui contre 2 hou res ly a 40 ans.» Aujourd hui, les Francals consacrent main de tomps aux repas. ou Aujour @hui, les Francais passent moins de temps 4 table quily a 40 ans. ou Aujourdn, en France, con passe moins de temps. table quily a 40 ans ~La composition des repas : entrée + plat principal ou plat principal + dessort aujourd'hui Contre entrée + plat principal + tromage + salade ‘dessert ily 240 ans ~ Les prodults de base de Falimentation le pain, le inet Ia pomme de tere en basse, “Los legumes, los fruits les produ laters et les eaux minerales :en nausse. “La consommation de sucre : aujourd'hui en nette augmentation “La variete des repas : aujourd'hui manger ialon,chinois, grec devient possibie. “Recherche de ia qualte des produits : atrait pour les produits blologiques les produits regionaux F © --- Le comparatit. Faites des phrases comparatives selon le modéle. ‘le Maurice /Madagascar (= ensoleilé) > ie Maurice est aussi ensolellée que Mada- gascar 1. Tavion / le bateau (+ rapide) 2: le dépllant /la brochure (- complet) 3. ThoteVAe camping (+ confortable) 4 a Féte de Tananas /le Camaval ~ frequent) 5. le voyage organise / le voyage individuel (¢ bon marché) 6. la Martinique / Cuba (= exetique) © - Le superiatit. Faites des phrases au superiatif selon le modele, Ex. : Québec / accueil chaleureux / Amérique du Nord. + Le Québec offre Naccueil le plus chaleuroux de VAmérique du Nord. 1. Bretagne / belle région / France 2. Angkor / site touristque intéressant / Cambodge 3. cuisine chinoise / bonne cuisine / Asie 4, agence TourEurop / tarts attracts / marché 8. Notre-Dame de Paris / monument visité / Paris 6. Hote! Taj Lake Palace / hotel bien situé / Udaipur @---Lexpression de la comparaison. Observez ces deux illustrations pour découvrir six differences. eel Le er + Les hétels hollandais sont plus chers moins confortables que les hotels francais. ‘aussi compétitis + Les Allemands consomment plus de produits naturels autantd’ alcool ‘que les Francais. moins de fromage ‘+ bon — (+) meilleur, (=) aussi bon, ‘) moins bon * bien > (+) mieux, (=) aussi bien, (©) moins bien [Gil Voir Precis grammatical : Vexpression de la ‘comparaison, page 110. LL Le SUPERLATIF ee New York est la ville la plus chere (de notre ‘enquéte). ‘Octobre et novembre sont les mois les moins ‘réquentés (de fannée). Cest le meilleur restaurant (de la ville) [Ea Voir Precis grammatical : expression de ta ‘comparaison, page 110. @--- Vous travailiez pour un organisme de promotion touristique dans votre pays. Vous comparez vos pratiques alimentai t celles des Frang: Que conseillez-vous aux professionnels du tourisme réceptif pour un bon accueil de a clientéle francaise ? 4+ promotion d’une destination FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical “4~ Les commerces Portugal sont parfois fermés le samedi aprés-midi. aca ¢. lau bien 4. dans le =- Chez nous Ecosse, le 2 janvier est un jour férié. Venez participer aux célé- brations de la nouvelle année aca ©. lau bien | /dans I =~ « Bonjour, je viens Espagne, est-ce que je peux faire des achats en France en détaxe ? » acide ce bid 4. der en 42- A Ventrée de ce village vous trouverez un hdtel classé 3°, a. beau ¢. [confortable b. inouvel 4. Citypique SS- Si vous choisissez cette randonnée, vous découvrirez des points de vue sur les volcans. a. Tjolis b. beaux . [lexceptionnelie .[) maghifiques G-~ Venez découvrir sur notre stand nouvelles idées d’hébergement ! a. aux ©. [de b.[ldes 4. notre Z- Je vous conseille de partir en hiver, vous bénéficierez des réductions. année. a. le plus attractif de b. (la plus attractive de les plus attractits de d.(les plus attractives de 000g ‘=B- Le pare attractions de Liseberg, pres de Goteborg, est Suede. a. (Llleplus grand dec. plus grand de b. [le plus grand que d. |” plus grand que ‘- Si vous appréciez la cuisine régionale, cestle de la ville. a. meilleur restaurant b. [restaurant meilleur mieux restaurant 4d. restaurant mieux “8@- « Bonjour, nous souhaitons passer nos vacances région de Kyoto, vous ‘avez de la documentation sur les héberge- ments ? » a.(len eoa b./ dans la dau B-4~ Au Royaume-uni, il y a végétariens qu'en France. a. plus c | Iplus que a que plus de “=. Lote! Royal donne sur la plage. Nest situé que I'Hétel du Golf. a. ibien . “meilleur b. bon 4. mieux “E=¥- Vous trouverez une station de taxi le boulevard de la République. a ce. (Isur b.[ dans den “44%-. Les Japonais ne mangent pas la viande saignante que les Francais. Ils préférent la viande bien cuite. a. “aussi ¢. |plus b.autant 4. moins 0o00O00o0000 ® 46 4a 48 B. Faites le point professionnel “B~ Vous travaillez a office de tourisme. A ta question d'un visiteur : « Organisez-vous des visites guidées de votre ville ? », la meilleure -~ Remettez dans ordre en numérotant de 1 a6 les différentes parties d’une lettre publipostage. réponse de 'agent d'accueil est: a. Largumentaire 4. OLaceroche a. Réponse 1 «. Réponse 3 b.OLetitre de civilté eT La signature 'b. Réponse 2 4. Réponse 4 "La formule de salutations #. I La conctusion ‘=. La famille Vatenvoir se présente a loffice ‘espagnol du tourisme a Paris. Quelle documen- tation va-t-on leur donner ? ‘a. | Une brochure générale sur Espagne, [Une carte de Madi, ¢. (1 Un dépliant du musée El Prado. d.[ Une brochure sur 'Andalousie. =. Pour voyager en Afrique du Sud, un touriste francais doit remplir les formalités suivantes (plusieurs réponses possibles) : Etre vacciné contre la fidvre jaune. . || Posséder un passeport en cours de validit. ¢. | Avoir un visa, 4. [1 Détenir un billet de retour ou de continuation. @. |) Présenter une invitation officielle. <2. « En France, le service est toujours ‘compris dans les tarifs des restaurants. » Dites 4 quelle question l'agent d'accueil de office de tourisme a répondu : a. "Les restaurants sont chers ? b. JEst-ce qu'on doit laisser un pourboire ? c. “ Pourriez-vous me rendre un service ? d. 1 Combien cotite ce service ? S- Vindication trés brave du motif de la lettre, c’est : a. objet b. Liles pieces jointes ¢. ‘les références dla signature =~ Vous écrivez & un organisme de promo- tion touristique, mais & personne en parti- culier. Pour commencer, vous écrivez : a. [Cher Monsieur, b. 7 Chere Madame, ¢. 7 Madame, Monsieur, 4d. Chare Madame, cher Monsieur, =¥_ Untouriste vous demande une documen- tation détaillée sur votre région. Vous lui remettez: 2, un guide pratique b. un dépliant ¢. un plan 4. une affiche ‘=>. En France, un office de tourisme est : a. un voyagiste 'b. | un organisme d'information et de promotion touristique | une agence de réceptit dun bureau de change “1-~ Pour bien accueilir une clientale étran- ere, il faut (plusieurs réponses possibles) - a. [se renseigner sur les habitudes alimen- taires des clients, [informer les clients sans attendre leurs questions. ¢.(- parler leur langue ou quelques mots de leur langue. 4d. savoir oe quils aiment et ce quils niaiment pas. s-prometon cure destination CEI Cc POUR ALLER PLUS LOIN oO oO LORGANISATION DE LA PROMOTION TOURISTIQUE EN FRANCE —* donne les ori du développement touristique. Direction du tourisme — organise la poltque touristique. Maison de la France > assute la promotion de la destination, France &étranger. ‘AU NIVEAU NATIONAL CCOMITE REGIONAL DU TOURISME (CRT) — labore la poltique toustique de la région et partie a faméragement des infrastructures. ‘Les Maisons régionales a Paris asst iaromaton deer, isrtadoouneralon AU NIVEAU REGIONAL CCOMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME (CDT) ~rtecenseotmet en valeurs ressources toursiques du département ALNVEAN ‘Service loisirs accueil (SLA) DEPARTEMENTAL -+ informe et acouelle fe pubic -+ remplit le role @agence de réceptit: il commercialise des forats| tourstiques sides entreprises de ce type n'existent pas sur place, OFFICE DE TOURISME (OT) ET SYNDICAT DINIATIVE (S!) au ~~ aocuellentetinformentle publ Les OT et sont cassés en cing catigoressyncicat Niveau CTntatve, offce de touisme 1°, 2, 3" et 4, Ces eres de dassement dependent de la MUNICIPAL | :2hicatonIngustque du personnel ingue ou tingue), dea documentation mis cspo- ston (ocale régioale ou national), dela statin et de Féqupement des lcaux, des periodes ‘tds heures ouverture, des divers services proposés (oureaude change, vente de guides...) Comment est organisée la promotion Y a-til une représentation du tourisme de la France dans votre pays ? dans votre pays ? A eee _, Allez dla rencontre des professionnels de la promotion touristique. Sélectionnez un office de tourisme sgn ae EDD orton ne destinations produit (( Pvowdessparr >) || fab? Un LEGON 1 LEGON 2 IE DANS CETTE UNITE, VOUS ALLEZ APPRENDRE A: + identifier los caractéristiques techniques des produits touristiques + rédiger un circuit + mener un entretien de vente { annuler une réservation et proposer des solutions de remplacement mi TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical pas Faites le point professionnel p85 POUR ALLER PLUS LOIN Les produits touristiques de demain ..P-86 Si ‘Ce matin, promenade dan ieee = Vente d’un ~ touristique LEGON 3 Mener LEGON 4 An QUELS SONT LES METIERS visés 7 * Los me * HOS mliors de la production tourstque Fm prc + Les métirs de a dist aie. an ode ~ Agent de comptoir ~ Agent de résorvation ~ Foraste vendeur g G IDENTIFIER LES PRODUITS TOURISTIQUES rubriques et leur contenu. Acheter un billet, un fortait touristique ou bien s'informer sur une destination, c'est possible grace a Internet. Lisez la page d'accueil du site Internet de Vasy Voyages. Repérez les Do: OBILLETTERIE Avion Train Bateau OFORMULE 2 Autotours O Circuits A Croisibres UHotels-clubs O Thalassothérapie 2 Voyages de noces Week-ends ct courts séjours OTHEMATIQUE OAtaires. Groupes Mer Montagne G Randonnées Sports Ove Satique Amérique Asie Eve | UW Océanie INATION OsupceT 2 Moins de 500 € Moins de 1000 € Moins de 1500 € Plus de 1500 € Premier distributeur de voyages de loisirs Pour nous contacter : +400 agences distributrices un centre dappels un site Internet (Vasyvoyages ff. qui propose toute labbilleterie aérienne et les meilleures offres tourist 26 0616-015 €TTE PIED) vos cum prosurrouresquees @ .~. Vous étes agent de réservation chez Vasy Voyages. Voici huit nouveaux produits touristiques proposés par Vasy Voyages. Les bienfaits de la en Tunisie, vol aller/retour 4 jours de cure Pee a Pecks az regres Pre Boas BILLET AVEC REDUCH Pony tara’ ee ‘a. Vous devez ajouter ces huit nouveaux produits sur le site Internet de I'agence. Pour cela, vous les classez dans les rubriques correspondantes. Complétez le tableau suivant. Produits RS | Touristiques —_guteteie|_Foxmule | Thématique | Destination | Budget | Promo Ex.:1.Lesbienfaits) X —— Thalassothérapio) Mer Arique Moins de x | de la mer en Tunisie tu Nord 1000€ | 2. New York 3. Cuba 4-Tour ‘du mont Blane | 5. Irlande «Panorama co [achinesrote | | 7. Parstano¥Seigon : Loner I b. Parmi ces huit produits, lequel pourrait intéresser les clients suivants ? 1. Jacques et Héléne Sonsino ont deux semaines de vacances d'ét6, IIs adorent Ia montagne et la marche & pied. Vous leur conseillez : 2, Mathilde voudrait faire un week-end shopping en Angleterre, mais son budget transport est limits, ‘Vous lui conselllez ‘3. Danial et Laurence sont fatigues. Ils ont une semaine de vacances. ls veulent se détendre, se reposer ‘au soleil. Vous leur conseillez : 4, Jean-Marie Boyer est ala retraite. Il aime découvrir de nouveaux pays en voyage organisé. Il s'intéresse 4 Thistoire. Vous lui conseillez 5. Lentreprise d'import-export Benedek veut envoyer un agent commercial au Vietnam. Vous lui conselllez ; 6. Chioé et Fabien ont quatre jours de vacances en septembre et un budget de 1 000 euros. lls ont envie de découvrir une grande ville. Vous leur conseillez 5+ vente d'un produit touristique © = sur son site Internet, Vasy Voyages explique a sa clientéle ses différentes formules de voyages. Pour chaque présentation, retrouvez la formule de voyage dans la liste suivante : autotour, cure de thalassothéraple, circult ‘organisé, croisiére, excursion, randonnée. 1. Parcourez les mers & bord de nos paquebots ‘confortable. Vous serez enchanté(e) par ambiance ‘bord et a qualté des services proposés 2. Vous exigez une organisation partaite ? Vasy Voyages s'occupe de tout: itinéraire, héberge- ment, transports et excursions avec un guide local Une formule confortable pour stentichir 3, Faites-vous plaisir, partez pour un séjour de remise en forme au bord de la mer! Tous nos centres sont sélectionnés pour la qualité des soins et des installations 4. Vous almez marcher, aventure et les grands espaces ? Seul, en couple, en famille ou entre amis, marcheur débutant ou marcheur expéri- ment6, vous trouverez dans notre sélection la destination de vos réves 5. Offrez-vous une escapade dune journée a la décowverte d'une région proche de Paris 6. Voyagez et découvrez a votre rythme, au volant de votre voiture, la destination de votre choix. Et a chaque étape, nous avons réservé votre hotel : @ --Les adjectits indétinis. Entourez la bonne réponse. Ex. :Vasy Voyages propose sur son site Internet (chaque) (loute) (certaines) Ia billetterie aérienne. 1. Notre agence de voyages propose (plusieurs) (chaque) (différents) formules de séjour. 2. (Tous) (Chaque) (Certains) passager doit tre muni de son billet de train, 3. Je suis désolé mais (plusieurs) (tous) (queiques) nos hotels sont complets & (chaque) (toutes) (certaines) dates. 4, Pour (toute) (chaque) (certains) budget, nous avons (différentes) (certains) (toutes) offres tou- ristiques & proposer. 5. (Quelques) (Plusieurs) (Toutes) les promotions sur Internet bénéficient d'une réduction de 40 %, @.-- Dans votre région ou votre pays, quels Produits touristiques propose-ton a la clien- {le francaise ou francophone ? Faites la liste des formules et des théma- tiques. savin po orga * Un voyage individuel a la carte : un vol ‘sec, un fora (prestation transport + héberge- ‘ment + restauration + animation), une location immobiliére, une location de véhicule, un autotour. * Un voyage organisé : un séjour en hotel club, un séjour en vilage de vacances avec ‘ou sans transport, un séjour linguistique, une cure thermale, une cure de thalassothérapie, + Un voyage organisé itinérant : une excursion, un circuit, une croisiére, une ran- donnée, un trekking. * Un voyage sur mesure : un incentive, un ‘séminaire, un congrés. [i Definitions de ces termes : voir Lexique, page 118. Les ADJECTIFS INDEFINIS => Suivis d'un nom au pluriel : quelques, plusieurs, certain(e)s, différent(e)s Ex. : quelques circuits, plusieurs vols, certaines croisiéres, différentes promotions = Suivi d'un nom au singulier : chaque Ex. : Chaque jour vous avez un vol pour Hong-Kong. => S'accordant avec le nom qui suit tout(e), tous(tes) + déterminant Ex. ‘tout ce séjour, toute la billeterie, tous: les billets, toutes nos destinations. [Ell Voir Précis grammatical : Vexpression de la ‘quantité, page 108. Ce EDIGER UN CIRCUIT Le tour-opérateur Vasy Voyages édite une brochure détaillée des destinations qu'il commercia- lise. Voici un extrait de cette brochure. du produit Le nom du pro- hit est attract comme le article de PRAGUE ET SES ENVIRONS HISTORIQUES DEPART LES 06/04, 21/04, 04105 ET 31105 ee ETT UBLIQUE TCHEQUE BOUT 2, % Ss ‘ul ge PROGRAMME DE 6 JOURS/5 NUITS 12 A 40 PARTICIPANTS rague, virilable merveitle architecturate, rassemble des édifices de styles ) La ville ost aussi lo vendoy-vous des romanliques el des amouret. INFORMATIONS PRATIQUES ‘ermal: psaprt rare abe ros moe pris date erator Langa: tthe ota ing offi, aman ot remire langue range para, Moni: acorns equ (070) 1@ = 90,15 C2 “Harel ge aap here ae Frac HT +1) Clima continental lis hau on fad ag iver. Prompt automa arabs. actronone a cui eho et carota de vind | 1 de suc, Le lt ational ete de pe sconpuon de Coit eae: restaurant eatdgpria moyenne <6 12 @ pera ‘preci pour infor | . i re mere soi | ronan, golhique, enaissance, baroque ou Crt Neureau. g aa Le programme caine. | Jour: hes PAC Wcalosin | Arne Prague an pri Tranter seule -éoumitre les acti~ | installation dans um hotel confortable du centre-ville, Diner vasckcin | tgme, Sent ess | urges vor | s0UR2 PRAGUE ROWLE STIS Ste | Wee. guide dane quarter etorique ds saparte ‘dans un style | chiteau de Prague, Déjeuner en cours de visite. Retour & fer cs | Walenta corde har. ere || Lemoore ane at ie sara Du (ica || meren cure ce vite prem tect Saran || Mage cent ate Aye e Jou PRAGUE ROMANE te Dan tne, nr an urate al cavertissements | Strana, Visite de égise baroque de Saint-Nicolas. Traversée du ‘précisent les pres- | élébre pont Charles. Déjeumer en vile. Aprés-midh et diner ibres. (Srmlocsom | Cape pei wm erare sr la ee ‘nondans te forfait, | supplément de 20 € ou cwMONS De Pac arin ues hu Cesky ter, Bae Trlformay] Mette ve me de ata Dc dee tions pratiques | ©eptimele cathedrals Sune-Bart, Déjemer an cour de erga | Wate Dar tres Pra pare ouroper | JOUR 6 : PRAGUE-PARIS: eet te Spar ery Serer: Tarpert Prague pu Pat. prés le texte de la brochure, quelles sont les réponses correctes ? 1. Le voyage proposé est : 5. La formule d'hébergement comprend 6 jours a. Tune croisire et S nuits : b. Tune excursion a. Ten demi-pension en chambre double ©. Tun circuit 'b. Ten pension complate en chambre double 2. Ce voyage permet aux touristes de visiter ¢, Jen demi-pension en chambre individuelle a. ola République tchéque 6. Le forfat & 540 € comprend principalement le b. 7 Prague et ses alentours billet d'avion avec ©. Prague a. Phébergement en demi-pension et les 3. Le theme de ce voyage est : excursions a. T religieux b. T Thébergement sans les repas et les excursions b. Thistorique ‘©. 1 rhébergement, les excursions et la croisiére ©. 7 sporti 7, Pour les repas & leur charge, les participants 4. Ceo voyage est proposé doivent prévoir un budget compris entre @. Ftoute l'année a. 7.30 et 60€ b. Tau printerps b.T240t48€ ©. Ten automne 6.136 et 72 € Q .-- Retisez vitinéraire du circuit a Prague. Relevez jour par jour les termes qui correspon- dent aux différentes catégories du tableau suivant. Indications ivi sites | Adjectifs de temps = visités | valorisants Ex.:Jourt | Enfindaprés-midi | Amivée/ranstorlaccueiVinstalatiovainer | aucun | confortable Jour 2. ——l| Voyages commercialise aussi des courts séjours bon marché. Voici la présentation d'un week-end a Amsterdam. ‘a. Complétez le texte de la brochure avec les mots suivants : Prix par personne, une excursion, Le prix comprend, Dépar, itinéraire, chambre double, Samedi, Transfert, Arrét, Paris, Visite. Hollande Weekend ESOuvere AMSTERDAM ET SA REGION Tous les week-ends . outpories ponder nde Fie) Découverted’ Amsterdam et desa région 3 votre rythme et en toute liber ve du Nord & 23h. dred: de Paris gare du Nord & ; “nce Verde arrivée & Amsterdam & la Gare centrale vers 8 h. 31h i re ae Dimanche : Départ 49 h pour ‘dans une région de polders. Volendam, pet port de péche. «d'une fromagerie fermiére et d'une saboterie artisanale, Retour 3 Amsterdam vers 13 b. Départ a 22 h de la Gare centrale pour ‘vers 530 le luni mati “Transport, el équivalent 1* en Arrivée a Paris pour 1 nuit, 1 petit jeunes excursion 3 Volendam. Présentez oralement ce week-end & Amsterdam. ee 5a ‘Les nominalisations. Nominalisez les verbes soulignés. Ex. : Le groupe partira vers 8 h de 'hétel. = Départ du groupe vers 8 h de rhatel 4, Vous arriverez & Londres a 17 h. 2. La reservation est annulée. 3. Lavion atterrita Vaéroport de Roissy. 4. Vous serez hébergés en chambre double. 5. Vous vous proménerez en ville cet aprés-midi @ .-- Patricia Poros travaille chez Vasy Voyages. Elle anime une réunion d’informa- tion qui présente aux participants leur circuit en Grece. a, Ecoutez 'enregistrement et complétez la transcription suivante. Alors, le jour, vous vous envolerez de Paris vers 9 heures. Vous arriverez Athénes en fin de On vous accueillera a 1___ et le transfert & votre ___ se fera en autocar climatisé. Vous vous installerez dans vos chambres et vous déjeunerez en LLapres-midi, vous visiterez !Acropole et vous vous proménerez dans les quartiers dAthénes. En fin d'aprés-midi, vous retournerez a (hotel et le soir vous participe- rez aun folklorique. Le deuxiéme jour, vous partirez de hotel vers heures. Vous embarquerez pour la Crete s ceeeereen amend esnecataaatnnent Elles indiquent action du verbe et sont tres ‘employées dans la correspondance, les bro- chures et formulaires. * Masculin: départ (parti, retour (rtourner), transfert (transférer), accuell (accueil), arét (s'arréter), envol (s'envoler), diner (diner), ‘déjeuner (déjeuner) ment : hébergement (néberger), agement (loger), embarquement (embarquer) sage : décollage (décoller), atterrissage (atterrir) + Féminin : artivée (arriver), traversée (tra- verser), visite (visiter), découverte (découvrir) -ation : installation (s'installer), présenta- tion (présenter), continuation (continuer) -ade : promenade (so promener), balade (se balader), baignade (se baigner). [ZiVoir Précis grammatical: le nom, page 103 sur notre bateau rapide et - Nous vous logerons en cabine - Bien-sdr, a chaque escale vous découvrirez des sites touristiques et vous dégusterez des produits locaux. bb. Ecrivez l'itinéraire du circuit sur le modéle du circuit-découverte a Prague. Remplacez les verbes en gras dans la transcription par des noms. © -- Vous travailiez dans une agence de réceptif de votre pays. Vous recevez le fax suivant. Répondez et faites une proposition de circuit. 2Vasy Voyages - | Objet: Demande de circuits Madame, Monsieur, suivante : | =NNom du circuit | — Dates conseillées — Résumé du circuit René Lacane — Directeur de la production wuhaitons programmer votre rocaine bo | Nous outa evo nos aie une preposton de | de découverte de votre pays (ou ré | de 7 jours ? Merci de nous adresser | — Rédaction de itinéraire jour par jour pays dans notre prochaine bro~ | jon) pour une durée maximum | ‘une proposition sous la forme SincBres salutations, René Lacane G MENER UN ENTRETIEN DE VENTE QQ --- corinne cibois est agent de comptoir pour le tour-opérateur Promovoyages. 52 Elle a un entretien avec une cliente. a. Lisez le dossier suivant rempli par Corinne. », Eeouter entretien. ¢. Corrigez les erreurs que Corinne a commises. Dossier client n°? 23587 Glient Nom: Bar Prénom: Qustine Adresse: 8, rwe Maliére 75010 Paris Téléphone : Of 42 43 11 89 Nombre de personnes ‘Adulte : 2 Enfant :0 Type de séjour Thatassothérapie Dates du séjour Du:07/05 Au: 14/05 Destination Pays: Antalya Ville: Turquie Hébergement Hotel: Tirquig 5* Formule : pension compbite Catégorie de chambre : iedividuetbe Transport. Vol: alter-retowr Paris /94tanbul ‘Assurance Adsistance Prix 1100 euros Mode de paiement Carte baneaire ddré « Comment faire », repérez les quatre étapes de cet entretien de vente. @ .--Lisez page 125 la transcription du dia- Togue que vous avez écouté. Aide de ence. COMP h Etape 1 : Accueil et prise de contact avec le client Saluer et accueillir (voix claire et plaisante, ‘soutire, montrer de Fintérét pour le client...). Etape 2 : Découverte des besoins du client Ecouter et questioner le client sur ses besoins et ses contraintes (budget, santé). Identifier : fa destination, le nombre de per- ‘sonnes, les dates et le théme du voyage, le mode de transport, le type d'hébergement ‘et de restauration, les animations. Etape 3 : Argumentaire de vente Proposer un produit qui correspond aux ‘besoins du client. Répondre aux objections. tape 4 : Conclusion de la vente Proposer au client dacheter le produit retenu. ‘et enregistrer inscription. Prendre ‘congé du client. ED we eervcantne @® O ~- Ecouter etiou tisez les extrats des 33 54 entretiens de vente de 'agent de comptoir de Promovoyages. Identifiez, pour chaque extrait, @ quelle étape de !a vente il correspond. Ex. :« Bien, je vous envoie par courrier votre facture, votre contrat de voyage et votre convo- cation laéroport, Je vous remercie et vous souhaite un bon séjour en Egypte. » “+ Etape 4: Conclusion de la vente 1. « Bonjour monsiour, asseye-vous. Je moccupe de vous dans quelques minutes...» 2, « Si vous soubaitez partir le 6 avil au Vietnam, je vous propose un circui-cécouverte de onze jours avec un départ de Lyon sans supplément our un pri de 1 615 €, ga vous intéresse ? » 3. « Bien. La réservation est a quel nom, s'il vous plait?» 4, « Vous avez vu un produit moins cher, mais: tes attention, notre prix comprend le supplé~ ment pour la chambre indviduelle et le séjour ‘enpension complete.» 5. « Partez-voUs seul ou accompagné ? A quelle période souhaitez-vous partir ? Ou souhaitez~ vous.aller?» 6. « Promovoyages, bonjour, Corinne a votre service. » @ .-. Les pronoms personnels indirects. Répondez aux questions comme dans exemple en remplacant les mots soulignés Par des pronoms. Ex. : Tu as réservé un séjour thalasso a ‘madame Bar ? => Oui, je lul ai réservé un séjour thalasso. 1. Vous avez souhaité un bon séjour & monsieur fet madame Dubreuil ? - Oui, nous 2. Vous offrez des réductions a vos clients ? Non, nous 3. Vous avez envoyé & monsieur Allaman son contrat de vente ? — Oui, je 4, Tu pourras faxer cette cotation a Vasywoyages ? Oui. je 5. Tu as expliqué a cette cliente et & son fils les formalités ? — Non, je @ «Les pronoms personnels indirects Ecoutez et répondez aux cing questions ‘comme dans I'exemple. Ex. :Tu leur as conseillé la pension complete ? => Oui, je leur al conseillé la pension complete. — Non, Je ne leur al pas conseillé fa pension compete. \Vérifiez vos réponses a l'aide de lenregistrement. me (m’), te (t), lui, nous, vous, leur lis remplacent des noms de personnes et s‘utilisent avec des verbes de communica- tion (parler a, téléphoner a, écrire a, ervoyer a, recommander a...). Ex. : Lagent de comptoir conseille cet héte! 4 ses clients, — Lagent de comptoir leur conseille cet hétel. Corinne Cibois a proposé un séjour en Tur- quie @ Justine Bar. => Corinne Cibois lul a proposé un séjour en Turquie. + Forme : Il ne vous conseille pas cet hétel. Elle ne m'a pas proposé de séjour. (Zi Voir Precis grammatical : tes pronoms per- sonnels, page 113. @.-. Deux clients A et B se présentent a I'agence Promovoyages oi! vous travaillez. Client A: Homme partant seul. I! aime la mer et les pays chauds. Il est trés sporti t pratique le tennis. ‘souhaite loger dans un hétel tres confortable. Il aime le luxe mais n’aime pas dépenser. II souhaite partir ‘ix jours au maximum, Client B : Couple sans enfant. is ont un budget mite. ls ont toujours passé leurs vacances & la campa- ‘gne, dans leur famille. Pour la premiére fos, ils veulent partir en voyage a 'étranger et aller a hotel. lls ont tune semaine de vacances, Cette semaine, l'agence Promovoyages propose deux promotions. CROISIERE EN EGYPTE 8 jours / Tnuits Vols + bateau 4° + repas + visites Une eroisiére qui combine détente ‘ot découvertes culturelles : nécro~ pole de Thebes, temple d°Abou ‘Simbel, haut barrage d’Assouan, atc PROMOTION 2 a. Quelle promotion proposez-vous & cha- ccun des clients A et 8 ? See e al eemeere 'b, Jouez les deux entretiens de vente. oun Quelle est votre destination ? TD wen notions s ANNULER UNE RESERVATION M. ot Mme Grazioli achétent un forfait touristique a l'agence Toptour. lis signent le contrat de vente suivant. Lisez-le et dites si les affirmations suivantes sont vrales ou fausses. 1. M.et Mme Grazioli ont acheté un circuit touristique. 2. Les Grazioli passeront trois nuits & Londres. 3, Pour hébergement, la formule retenue est la demi-pension. 4. Le voyage des Grazioli colte 1 363 euros par personne. 5. SiM. et Mme Grazioli annulent leur voyage le 11 avril, ls perdront le montant total du voyage. CONTRAT DE VENTE DE FORPaIT TOURISTIQUE Us et live ORAPIOLT ~ 12 rue Petit - 75019 Parts Je 12/04 & 10n19 + aépart de Paris pour Londres-Waterioo Ue 14/04 & 12423 ¢ retour de Londre: Destination Pays ? Grande-sretagne Séjour + Londres Febergenent Vode + bOtei fom ? Sofitel st-Janes Ghambre : 1 double Prestations Logesent + petit déjeuner Visites/excursions + exclues ‘Sransport rain iurostar Représentant local oordonnées remises avec le carnet de voyage Pornalités Police * carte d'identité santé + Prix Grain + 2 mite roti + 1314 s0R| = Portait de base 475 ¥UR x 2 PAK = 1 mait suppiénentaire 160 UR x 2 Pax = abonnenent 3 jours transport local 22 XUR x 2 pax Assurance anmilation 24.50 2UR x 2 Pax [Total : 49 2UR| Prix total & régler 1 363 20% Consretons 2" ammouasron Sf Le eliert annals pour une raison grave justiiiée, 41 sera zetem sur le prix total du voyage ¢ 30 BUR /rAx + anpaiation plus Ge 30 jours avant ie depart ‘eu prix aa voyage | anmalation Se 30 A 21 jours avant Le dépa famnulation de 20 48 jours avant 1s aépart S annalation de 7A 2 jours avant Le adpart f aznulation noins de @ jours avant ie départ fanmilation le Jour éu adpart. ‘uate dlachat : le OT iévrier ‘Mons et signatures olient + X, Grasioli vendeur + i.Lonide GragioW Lonida ed vente d'un produit touristique GE QB Qu. Lonida de ragence Toptourregoit un 55. appel de Mme Grazioli. Ecoutez le dialogue et répondez aux questions suivantes. 1. Pourquoi Mme Grazioli appel Toptour ? 2. Lagence Toptour remboursera-t-elle les 1 363 euros payés a achat ? Pourquoi ? 3. Quelle solution de remplacement propose M. Lonida ? 4. Que décide Mme Grazioli? 5. Quelle information M. Lonida modifio-t-il dans le dossier de Mme Grazioli ? belle agence ©.---Les pronoms personnels. Un client vient d'entrer dans 'agence de voyages oi vous travaille Dites ce que vous faites en employant de: pronoms personnels pour éviter de répéter le mot « client ». Ex. : Voila ce que je fais quand un client vient dans mon agence : Je l'accueille, je... — Accueilir ce client. ~ Saluer ce client = Inviter ¢e client a s'asseoir. — Ecouter et questionner ce client sur ses besoins. — Proposer a ce client un ou plusieurs séjours. — Recommander & ce cient de réserver son séjour, —Demander & ce client ses coordonnées pour ‘confirmer sa réservation. — Dire au revoir & ce client. @ --Les pronoms personne's directs. Répondez aux questions comme dans exemple ‘en remplagant les mots soulignés par des ronoms. Ex. : Vous laissez vos passeports ? > Oui je les laisse. 1. Vous accompagnez les participants ? Oui, je 2. Vous inviterez M.ot Mme Lévy ? Oui, je 3, Vous allez annulerleurséjour ? Ouije 4, Vous faxerez catte confirmation ? Oui.je 5. Pour ce groupe, vous allez envoyer les convo: cations ? ‘Qui, pour ce groupe, je es ‘+ me (m’), te (t), le, la, I, nous, vous, les. Ils remplacent des noms de personnes ou de ‘choses et répondent a la question « qui? » ad Ex. :Vous connaissez le guide ? => Vous le connaissez ? ‘Vous ne lisez pas cette brochure ? Vous ne la lisez pas ? ‘+ Doubles pronoms personnels compiéments Ex. : Je vous lexplique. Vous ne les tul don- rez pas. aw [2a] me (ea, to, | les nous, vous, s0(8) Sujet + + verbe + Aupassé composé avec 'auxiliaire « avoir» le participe passé s'accorde avec ie complé- ment dobjet direct si ce dernier est placé avantle verbe. Ex. : Vous avez lu nos derniéres offres 7 = Vous les avez lues ? [Ea Voir Précis grammatical : les pronoms per- ‘sonnels, page 113. Q® © -»- Ecoutez ot répondez aux cing 56 questions comme dans exemple. Ex. : Vous modifiez votre réservation ? = Oui, je la modifi. + Non, je ne la modifie pas. Vérifiez vos réponses a l'aide de enregistrement. © ---Les pronoms personnels. Complétez chaque réponse en employant un pronom personnel. x, : Vous pouvez renseignerce visiteur ?—- Oui, je peux le renseigner 1. Vous téléphonerez aux clients demain matin ? Oui, je 2. Vous annulez ces deux coisiéres ? Non, nous 3. Yous voulez modifier vos dates de séjour ? Oui, nous 4. Yous envertez cos deux contrats 7 Oui ja 5. Vous alloz lire los conditions fannulation ? Non, je ‘accord du participe passé. Lisez les questions et répondez comme dans exemple. Ex. : Ello a moditié a réservation ? (oui) -» Out elle I'a modifide. 4. Tuas lu les conditions d'annulation ? (oui) 2. Ona faxé les nouveaux tarifs ? (non) 3. Ila pris les coordonnées du client? (ou) 4. On a modifié les prestations ? (non) 5. Vous avez refait les brochures ? (oul) @ - tes doubles pronoms personnes compé- ments. Ecoutez ou lisez les questions. Répondez comme dans exemple. Ex. : Pourriez-vous expliquer aux cifents les conditions dannuiaton ? wa chon sr, is low epic tut do st. 1. Allo, pouriez-vous mo passer M. Duverger, 6 vous plait? Bion sor 2. Pouriez-vous nous donner cette brochure ? = Bion sir 3. Pourriez-vous remettre & M. et Mme Courtot leur contrat de vente ?-> Bion sr 4. Pouraistu me photocopier la liste des part cipants ? Bien str 5. Pouriez-vous dstibuer aux participants leurs carmets de voyage ? — Bien str @ --- Vous étes agent de voyages dans votre pays. Vous envoyez une télécopie a l'hotel Concorde Lafayette a Paris pour annuler la réservation suivante. Contenu de la reservation: Relérence groupe : STA 3 Dates du ssjour: 15-1708 (9 nuitées) 4 pax ~2 chambres doubles DATE OBIET: MESSAGE. FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical a. Ce mois-ci, croisiéres sur le =. Nous ‘souhaitons un bon séjour Rhin sont en promotion. au Mexique. a. plusieurs c.[ Ichaque alle (lla b. toutes d. certains bi 4. lui stem La pris aircon conpemia ‘=~ -Vous avez consulté nos promotions sur les excursions mentionnées dans le pro- _povesiteintemel ? gramme. woul fetes al Si pepe a. (| consultees ¢. "lconsultés b.Ctous 4. Ditoutes, 'b. | consultée d. consulté =S- INfaut remettre @ participant un ; Carnot de vovene, “1. « Monsieur Dray, je vous ce bareter etaneie matin au telephone. » Rips Spun a.llavezpassé ——_c. avez passée b.aipasse a. ai passée <4... Vous partirez en fin de matinée. Votre est prévu a 1130. 8-1. Twas proposé assurance annula a. depart ./ passage tion Mile Lévy ? b. partir 4.1” partance proposée, ce. hil ‘SS. -Tu as expliqué les conditions d’annu- AD lation @ M. et Mme Duclos ? Oui, je al expliqué. -1_ Vos bagages, nous avons a. leurs ©. leur comegitbe! be les a tal a. vous les | vous I b. les vous 4d.) le vous ~~ Est-ce qu'on ma envoyé un fax ? =Non, on envoyé de fax. sites eine Ie pen 1. Carla tui sa facture et so aera aniere pe convocation al'aéroport! a. la remise ©. iremets b.| Ja remises 4. a remis Z- -Vous avez conseillé notre offre de der- niére minute ? ~Oui, nous avons conseillée. 444. vous avez pas axés ! ala Patt a. “Ine fe our ¢. les leurn b.vles ai bie leur n® d. ine les leur 19 OCOCOO0C00O0 B. Faites le point professionnel 5:10 “I. M. Nastari a une ou deux semaines de vacances. Il aime le confort et les voyages en groupe. Il s'intéresse a l'histoire. I! souhaite visiter la Turquie qu'il ne connait pas. Quelle proposition lui suggérez-vous 7 Proposition 1 Proposition 2 Proposition 3 =. Ecoutez les extraits des entretiens de vente. Dites, pour chaque extrait, @ quel étape de la vente il correspond. = Accueil / prise de contact Extrait n° — Découverte des besoins du client Extrait n° = = Argumentaite de vente Extraitn® = Conclusion de la vente Extrait n° =S. Mme Besse téléphone a 'agence Toptour pour modifier sa réservation. Ecoutez renregis- trementet complétez lafiche suivante. MODIFICATION DE RESERVATION Numéro de dossier client : | Destination : Vol sec Date de départ: Date de retour: Vol + hotel 44. « Le prix comprend : le voyage Paris/ Venise et Venise/Paris en wagomiits, les trans- ferts et a croisiére 7 nuits en pension complete (cabine2 personnes).» Ce texte est extrait : ‘2 Lidelapage taccuelldusiteInemet tun voyagiste. b. [id'une brochure d un voyagiste. ‘¢. [id'un contrat de vente dun séjour en hétel-club, S-. Pax est une abréviation qui signitie a. [personne b. [Paris ©. | Iprix 4. départ .. Quelles questions posez-vous au client dans un entretien de vente ? (Plusieurs réponses, possibles.) a, Quel mode de transport prétérez-vous ? 11 Quel age avez-vous ? |" ]De quel budget disposez-vous ? <. Vous voulez un produit cher ou bon marché ? fe. Partez-vous seul ou accompagné ? 4. “Est-ce que vous étes en bonne santé ? 9. 1Quiest-ce que vous buvez ? [- «Sile cient annule son voyage 7 8 2jours ‘avant le départ, pour une raison grave ou justi- {iée, il sera retenu 75 % du prix total du voyage.» Un client qui annule, 4 jours avant son départ, tun séjour de 1 000 euros, sera remboursé de a. (1250 euros b.111750 euros €. (1350 euros 300 euros ‘©B- Une touriste souhaite partir au bord de lamer et prendre soin de sa santé. Vous lui proposez : a. [un autotour [une randonnée [lun cure de thalassothérapie Lune cure thermale S-~ Voici te programme du premier jour : « Arrivée & Rome en fin d'aprés-midi. et installation a Vhotel Regina. » a, [1 Embarquement b.LTransfert [Continuation 4. Retour “1. Pourbien mener un entretien de vente, ilfaut (plusieurs réponses possibles) : a. [faire attendre le client 'b. | savoir écouter et questioner le client . Lnoter et répondire par ltre aux objections du cient d.[/ regarder son écran d’ordinateur pendant tout Fentretien de vente €. [| récapituler et enregistrer inscription du client 4. Li consacrer 10 minutes maximum & chaque clent s-vante dun oduttouicieus CE Cc POUR ALLER PLUS LOIN oO oO LES PRODUITS TOURISTIQUES DE DEMAIN LA DEMANDE DES TOURISTES FRANCAIS EVOLUE : «Plus de qualité. * lus de respect de 'environnement naturel, culture! et social plus de déplacements dus aux longs arae-ends et au fractionnement des congés. “plus de sécurité (une épidémie ov ‘evenement politique ou social peut entrainer Pius Gnnulation ou un report du voyage): a blur d'achats de produits touristiques Spontanés, rapides et de deriere minute Plus emnet, un ordinateur portable ou Ta telephone mobile. DE NOUVEAUX PRODUITS TOURISTIQUES SE DEVELOPPENT : * Les croisieres. * Les courts sejours. 1 Aes eorgement haut de gamme avec Jes Joisirs intégrés. Les sejours golf. 11S pares de loisrs: pares éducatlts, aquariums, parcs d'aventures » es céjours de thalassotherapie + Les casinos et les machines 2 sous. * Le tourisme événementiel : les +. anifestations sportives (les jeux ‘olympiques, Coupe du monde de football, les 'grands tournols internation), Tes festivals, fetes ponctuelles (an 2000, Hentenaire de la Revolution) Ov, vregulieres (carnavals fetes Pige ou de Rio, Fete de a biere 2 “lemagne), es commemorations, ale tourisme éthique : voyager &) cespectant le site ou I Pays visite (respect de Le tourrrement, de la culture locale et des . ‘Le tourisme d'affaires = coppement des centres de conference: integrés & des pares de losis et des complexes diaffaires. ir * Les plateaux télephoniques. seamount ouveaun produ seu foutiques Erplein, ead peer, quels sont les développes di Fi dts dea devel Eis voe. Faites le portrait is is siete alt du tourist francais > = oGomment produits touristiques sont ils distribu dans votre pays ? ‘omment cette distribution va-t-elle évoluer? vente d’un produit touristique * § a ie i ged i siclosous Tous ( eee: || eae ey, LEGON 2 Visiter lavile page 8 page 91 «= proparer une visite guidée vitiser des guides touristiques ct des cartes « décrire un monument (historique, architecture, anecdotes) + adapter vos commentaires et votre attitude au groupe §ETESTEZ-VOUS Fates le point grammatical .......P: 100 Faites te point professionnel ......P- 107 POUR ALLER PLUS LOIN Les guides tourstiques enligne ..P-102 | desChamps ces qua porte caren mule dichevauche ecalier poeta Koester / ‘nuns LECON3 LEGON 4 Présenter Gérer unmonument —'\ un groupe age 94 7 ge 9 ‘QUELS SONT LES METIERS VISES ? = Guide intorpréte = Guide accompagnateur 6st S’INFORMER POUR BIEN GUIDER @.. Lucien Bonnefous est guide. Afin de préparer une visite de Paris, il s‘informe sur histoire ct les monuments de la capitale.Lisez le document et complétez la grille suivante. Vestiges de cette époque Pieces en or Ging dates clés de I'histoire de Paris 1. Larrivée des Paris | Aun® sidcle avant J-C., les premiers habitants de Pars s'appeaient les Paris. était une tribu colte de péchours qui vivat sur ile de la Cit6. Les archéologues ont retrouvé des pices en or qui datent de cette 6poque. 300ansavantJésus-Christ | BEER 2. 1a conquéte romaine 7] Enso avant Cs Romaine ont conguis Lutdc, le village des Pai te ont fond une rowole oto sur la rwe gauche dala Seine. Le hermes de Ckny ttlos arenes de Ltece sont de vestiges de cote epogue S2ansavantJésus-Christ 3. La Révolution ‘Avant la Révolution, le peuple de Paris souftalt souvent dela faim. Le 14 ult 1789, les Parisiens se sont révoltés et ont pris la prison de ia Bastille Dans cette prison, on enfermait les opposants a la monarchie, Ala fin de 1789, {800 ouvriers ont détruitpiere par piorre cotte forteresse. Aujourdhu, nous ‘vavons pas de vestige de cette prison | seer 4. Le couronnement de Napoléon Se ee cca apart Teil Sacra A eer eee, seme catpues ocharia tans vacuarn rate venta pam oe | | 5. Le Second Empire | |_| En 1851, Napoléon Il, novou de Napoléon Bonaparte, a pris le pouvoir. A cette | époque, Paris avait des carecerisiques du Moyen Age. Les rues tient sales, | O--- Veronique Brun est guide. Elle commente 6A Une visite de Paris & bord d'un autocar. a. Ecoutez et complétez ses commentaires. Devant vous, re de triomphe qui a été construt en 1806 pour célébrer les victoires de Napoléon I*. ‘Sa construction a duré 30 ans, de 1806 a 1836. Nous descendons maintenant I quia été dessinée au xvil® siecle sous Louis XIV. est la plus longue avenue de Paris :2 km de long sur 71 m de large. Aujourd’hui, sur cette avenue se déroulent les grands événements de la nation, comme le défilé du 14 Juillet. Nous arrivons sur ta place . qui date du xvni® siécle. Au milieu, vous voyez lobélisque de LLougsor, qui remonte au xi sidele avant Jésus- Christ. I a 6t6 donne a la France par Egypte en 1836. Sur votre droite, au loin, vous apercevez le symbole de Paris : la 1 quia été éri- gée en 1889 pour |'Exposition universelle. De autre cété du pont de la Concorde, vous avez le . Cest le siége de I Assemblée natio- rnale. Nous continuons notre visite en direction de la cathédrale Notre-Dame de Paris. Sur votre gauche, vous pouvez admirer le sun des plus grands musées duu monde. Nous poursuivons notre découverte de Paris, ‘nous longeons les. , qui ont été classes en 1990 au Patrimoine mondial de humanité par I'Unesco*. Devant vous, sur votre droite, Ceest un chet-fceuvre de Farchitecture gothigue qui date du Moyen Age. * Unosco : Organisation des Nations unies POUT I édueaton a science et la culture, 'b, Repérez sur le plan ci-dessous les monu- ments cités et 'tinéraire emprunté. Q--- Lexpression du temps. Complétez les phrases avec dans ou ily a, 1. Ce ponta été construit trois sidcles. 2. La visite commentée va commencer trente minutes. 3. Asseyez-vous, je suis vous uninstant, 4, Jal s6journe & Paris dix ans. 5. comibion de temps allons-nous rentrer a Thotel ? @ --- Lexpression du temps. Complétez les phrases avec pendant et depuis. 1. Cotte églse a été détruite la Révolu- tion frangaise. 2 ccombien de tomps lopéra esti formé au public? 3. Jai attendu ce groupe deux heures, et il n'est pas venu. 4. Dépéchez-vous, votre guide vous attend une heure dans le hall de "hotel 5. On laura volé leur passeport la visite, —__— L'exPRESSION DU TEMPS eee + Se situer dans le temps —en + année : Arc de Triomphe a été cons- truit en 1808. —de... a... :de 1806 a 1836 au + siécle : Lavenue des Champs-Elysées a 616 dessinée au xvi? sigcle. sous + nom du souverain/de la dynastie : ‘sous Louis XIV, sous la dynastie des Tang. =ily a (moment du passé oil faction a eu lieu): Ce théatre a été édifié il y a cing siécles. —dans (moment du futur o¥ I'action aura La visite commencera dans une heure. + Exprimer la durée. —pendant/durant (durée effective) : Louis XVI a régné pendant 2tans. depuis (durée non achevée avec point de départ dans le passé) : Le musée d'Orsay accueille des visiteurs depuis 1986. [Ei] voir Précis grammatical : expression du ‘temps, page 112. @ --Loxpression du temps. Entourez la bonne réponse. Ex.:Le Palais-Royal été construt(du)/(ade) (de la) 1624 (@)(auY(en) 1636. 1. (Eny(Auy{lly a) 1822, Champollion a déchifré les hiéroglyphes égyptions. 2. Le chatoau de Versailles a été édiié au)(pendant)/(sous) Louis XIV. 3. (LayLe)/(Les) 14 jullet 1789, le peuple de Paris a prs la prison de la Bastille, 4. Le musée du Louvre va ouvrir (dans y aVipendant) dix minutes, 5. La tour Eiffel a 6t6 Grigée (pendanty(dans)(ily a) plus d'un siécie, en 1889. 6. Paris est devenue la capitale de la France (depuis/(pendant/(en) 987, (au)/(sous)/(de) Hugues Capet 7. Ce chateau pas le visiter. 3t en travaux, il est fermé au public (depuis) y a)/(dans) deux mois. Vous ne pouvez 8. Ce théétre vient de rouvrr ses portes, la été fermé au public (depuis)(pendant)/(dans) deux mois. V’actir ET LE PASSIF Actit Passif Egypte offre cote statue a a France. LeEgypte a offert cotte statue ala France. Cait satus est offerte par fEaypie la France Cotto statue a 66 ofterto par Egypte ala Franco. Egypte offre cota statue ala France. Cotto statue sera ater par Egypte & a France. @ --- Lactit et te passif. Relevez dans les commentaires de Véronique Brun sur Paris (ct. exercice 1, p. 91), les cing verbes a la forme passive, © -- Transformer | la forme passive. x. : Un centre commercial @ remplacé le mar- hd des Halles = Le marché des Halles a été remplacé par un centre commercial. 1. En 1506, Léonard de Vine! a pein La Joconde. 2: Le président de la République inaugurera cette merveileuse exposition phrases suivantes & 3. Au xix® slacle, le baron Haussmann a réamé- nage Paris. 4. Un guide local accueil les touristes a Faéroport. 5. Pendant la Révolution, le peuple de Paris a deétruit la prison de la Basile. @--- Faites des phrases a la forme passive. Ex: Construction de la place des Vosges (1606). — Laplace des Vosges a été construite en 1606. 1. Création de universté de la Sorbonne (Moyen Age) 2. Inauguration de la tour Eifel (1900) 3. Edification du chateau de Versailles (Louis XIV) 4, Fondation de Académie frangaise (1835) 5. Transformation de la gare d'Orsay en musée (xx® siecle) @ -»- Vous étes guide dans votre ville. Vous devez faire visiter Ia ville @ un groupe de touristes francophones. a. Préparez votre présentation des monuments. A l'aide d'un guide touristique, sélectionnez les édifices et lieux marquants a visiter. Pour chaque site, dites : = son nom ; ~ a quand il remonte ; = par qui ila 6t6 construit et éventuellement pour qui ; — son utilisation actuelle, si elle est diferente de son utilisation dorigine. bb. Faites la visite sur site avec votre classe ou en classe a 'aide de photos. G PRESENTER UN MONUMENT @ O ~ Véronique Brun guide une visite de Pari. Elle s'aréte devant un édifce qu'elle ve 62 présenter au groupe. .. Ecoutez I'enregistrement et répondez aux questions suivantes. 1. De quel édifice s'agit-il ? Zon setomett? 3. De quale Spoqus date 4 Quel eatte aye srcttectura de cet éafce? 5. La gid popace lle vish de ister doco ice 2 bb. Observer la photo ci-dessous et écoutez une deuxiéme fois l'enregistrement. Repérez sur le schéma les éléments architecturaux développés par la guide. La prison-forteresse do la Bastilo. (1970-1729). Cette prison a été detruite pendant la lévolution de 1789, ‘Aujourhul face au n° 49 de avenue Hen ses pavés dessinent sur fa chausoee emplacement dune tour de cate forteresse. -- @ ~ Les pronoms relatifs. Lisez les commen- tales de Véronique Brun (transcription 6.2, . 127) Repérez les pronoms relatifs qui, que, dont, ot. a. Que remplacents Ex. :Nous nous trouvons devant Opéra Bastille dont inauguration a eu lieu fo 14 juillet 1969. g. Mais bien sir, nous allons lattendre ! 1. Monsiour Chen rassure la tourist. a. Co matin, comme prévu, nous llons faire la descent du fewve Li 2. M. Chen rappel les impératifs horaires, b. La croisiére durera 3 h 30 enwiron (.). Ele rolie le bourg de Zhuyjiang au bourg de Yangshuo. (...) Pendant la crosiére, un guide- conférencier commentera le paysage mal eetoal veo vous | 2M Chen donne a destination jude, € Labatt et 128, asym dane une doni-nere, 4M. Chen enseigne aria durée du let 4 de yous re est bre. Le car chor 8 17h devant restaurant du car. viendra nous chi ‘5. M.Chen donne des details sur la croislére . Nous mangerons & Yangshuo sur le bord du fleuve, dans un bistrot spéciaisé dans les gillades. ‘6. M. Chen donne des informations {Je vous rappelle que le respect des horaires surle déjeuner. | _estimportant pour le bon déroulement des excursions. 7.M.Chen donne les consignes pourle retour. | _g. Mais bien sar, nous allons Vattendire ! 6+guide Gy 64 eS, guide +6 @ --- Les pronoms personnels. Complétez les dialogues suivants a aide des pronoms en, y. 1a. Vous avez aimé la Chine ? = Oui, j reviens enchanté. J' Suis allé trois semaines. = lly a beaucoup de touristes & cette époque ? = Oh oui. ily a beaucoup. — Et vous étes parti en voyage organisé ? - Oui, | suis allé avec TourExpress, ils sont trés bien. = Vous avez eu de la pluie ? = Oui, nous avons eu. — Vous avez ramené des photos ? avons pris 2501! ~ Quand allez-vous retourner ? = Nous retournerons bientét ! 'b, Vous n’étes pas encore allés en Bretagne ? Nous revenons et nous rappor- tons des souvenirs inoubliables, Nous n'avons qu'un = Oui, nous désir: retourner au plus vite! On respite de air frais et vviiant et on ‘mange tres bien. Vous verre, si vous allez, vous ne pourez plus reparti! © ---m. Huang, guide-interpréte, commente la croisiére sur le fleuve Li. a, Ecoutez son commentaire. Dites si ses commentaires étaient : — lus ~ intéressants ~ assez techniques — assez détaillés adapts 'b, M. Huang est un bon ou un mauvais guide ? Justifiez votre réponse. am + «en» est un pronom personnel ment d'objet direct, il peut remplacer : —du/de la/des + un nom : Vous voulez ‘café ? Oui merci, j'en veux bien. -un/une/des + un nom : Vous avez ‘appareil photo ? Non, je n’en ai pas. ‘—un nom (précédé d'un terme de quantité) : lly a beaucoup de touristes ? Oui ily ena beaucoup. wes rmploce aus! un compet de lieu. indique | + Lisez les trois portraits ci-dessous. Ecoutez lenregistrement. Identifiez les personnages | du dialogue d'aprés leur réaction. © ---La négation. Répondez aux questions suivantes en utilisant la forme négative, La négation doit porter sur les mots en itaique. 1. Vous connaissez quetqu’un en Chine ? Non 2. Vous avez encore des questions ? Non, 3. Yous voulez manger quelque chose? Non nous 4, Avez-vous trouvé un appareil photo dans le car’? Non, je 5. I pleut toujours? Non, i 6. Quoiqu'un va tééphoné ? Non, 7, Quelque chose vous plait’? Non, ©... suivez le guide ! Observez-le. Quelles erreurs commet-il ? entree La NEGATION Vous étes fatigués ? = Non, nous ne sommes pas fatigués. =Imanque quelqu'un ? = Non, il ne manque personne, Vous voyagez quelquefois ? Non, je ne voyage jamais. =Vous avez compris quelque chose ? Non, je n’ai rien compris. = Vous travaillez encore / toujours chez Toptour ? = Non, je ne travaille plus chez Toptour. =Vous avez une explication (précise) ? —Non, désolé, je n’ai aucune explication. Ell Voir Précis grammatical : 1a négation, age 109. —Connaitre son public (nationalité, age, intérét..). Bien gérer le temps de la visite (vue ensemble, visite détailie). — Etre a lécoute des visiteurs. =S'exprimer clairement et a voix haute. Adapter ses commentaires au groupe. =S'adresser au groupe en le regardant. —Rester toujours souriant et enthousiaste | FAIRE LE POINT | A. Faites le point grammatical “B= Au Moyen Age, les seigneurs dans des chateaux forts. Ivivaient c. 1 vivat b. Civivions dd. vivez - Marie de Médicis, qui était 'épouse de Henri IV , construire le palais du Luxembourg. falsait e.Clafalt ba été fait 4. faire B- A cette époque, I'école pas obligatoire. ne sera ¢. Cina pas 616 b.cinétait 4. In’a pas eu a. 1788, les Parisiens ont pris ta prison de la Bastille. a. "1 Pendant eA ben d.OLe S- LOpéra Bastille est ouvert au public ____ 1989. a. Cidans . [pendant b.! depuis dDilya G- La prochaine visite guidée aura lieu une heure. dans e.Dllya b.ipendant 2. depuis Z- Le musée été dernier par le ministre de la Culture. a. estinauguré ——_¢. sera inauguré b.Liaétéinauguré da inauguré Oooo ‘SB- Le groupe _ par un guide local. a. [lest accompagné b. Jaccompagne . (sont accompagnés dl accompagnent ‘S-~ Lhitel de ville, la facade est tres décorée, a été reconstruit au xx" siecle, a. Liqui ©. Cique b, dont Dou “1O- Laplace _ nous nous trouvons est la plus ancienne de la ville. a. Clot e.Liqui b. dont d.Lique “B-A- Si vous allez au Canada, vous ferez de belles randonnées. acy ¢. en b. Liou dla | 1Z-. Je vous conseille de faire cette excur- sion, vous: reviendrez ravi. ay (len bola 4.0lui “ES.- — Vous avez quelque chose a décle- rer ?— Non je n'ai A déclarer. a. Ojamais . aucun b. [rien 4. plus “142.. — Vous reste-til encore des euros? —Non, il ne m’en reste . a. [personne ©. toujours b.Lirien 4. plus, 1OG0CO000000 B. Faites le point professionnel GS 7F- Esoutez les commentaires d'un guide, 6 d2 quel type de monument parle-t-ll ? GQ) =z Veal ou faux ? Ecoutez les commen- talres d'une visite guidée et dites si les affir- mations sont vraies ou fausses. 67 VRAL FAUX a. Le site visité est une entreprise industrielle o 0 b, Les visiteurs peuvent prendre des photos pendant ia visite. a9 «. Les visiteurs vont apprendre a cuisiner. o 9 Q_ B= Liver le toxte suivant, Ecoutez le guide. 2 complétez le texte. —_—_—- ae Vreven wer sible Le locher oe Come vous pow du —— gglse est entourée Jun 498 ares cimotiores marine Europe dont = rs ene a nor si vous pat Oe ecutiure 6°0 ‘on Sette sculpture aul fe a ele acon sox ou une joune femme gui S2st tuee pout ete e100 bla 1 ou eats We pore Ty. Hs aent (but ou" siete. TT construite de 1614. Ce <2. Complétez Cette magnifique mosquée xvu® siecle. du début du 'S- Vrai ou faux? Pour préparer un itiné- raire touristique, il faut consulter : RAI FAUX a. des cartes de visite o 9 bb. des cartes géographiques an] cc. des guides touristiques o 9 S- Remettez les éléments de la phrase dans ordre avec la ponctuation et les majuscultes. le chateau duquesne / en face de vous / qui abrite le musée du cheval / vous pouvez apercevoir Z- Vrai ou faux ? Quand un guide décrit un monument il doit VRAI FAUX 1a. parler des points de histoire liés au monument. a4 b. décrire le style architectural ‘du monument. qa . raconter des anecdotes lides ‘au monument, g09 d. lire sa présentation. a3 . adapter sa présentation au public. 7-7 ©B~ Quelles sont les qualités d'un bon guide ? Cochez les bonnes réponses. a. fenthousiasme — ¢. (la franchise Cla disponibiité 4. )!écoute S.. Dans ia liste ci-dessous, quels édifices ont pas de fonction religiouse ? a. Jun temple 4. Lune mosquée b.Cune synagogue e. une église ¢.[ Jun hétel de ville, [un chateau fort 41&-~ Remettez dans ordre chronologique les époques de l'histoire de France suivantes (du moins récent au plus récent). Le Moyen Age / Le xx* siécle / La Révolution / La Renaissance 1 2 3. 4. Cc POUR ALLER PLUS LOIN © Oo . LES GUIDES TOURISTIQUES EN LIGNE Pour bien vous informer sur une destination, un itinéraire, une ville, un monument, voici quelques adresses de sites Internet a consulter sans modération. Lesite | dela Librairie des Voyages PRECIS GRAMMATICAL G Le nom a~ Legenre: masculin et féminin Pour les personnes, le gente correspond au sexe: sun homme/une femme, un monsieur/une dame. Parfois le masculin et le féminin ont la méme forme : sun/une guide, un/une forfaiist, un/une agent de comptoir. Parfois toute la terminaison du mot change : un animateur/une animatrice, un vendeur/une vendeuse, un Kalien/une lalienne, un hotelier/une hoteligre Pourles objets ou les notions, le genre est arbitraire: une année, un ‘mois, un jour, une heure, un office de tourisme, une agence de voyages + Sont en général féminins les noms terminés par: = «en: tne visite, Espagne 4.un groupe, un programme, un probiéme = «-ie »: une sortie la Russie ~«-6e»: une randonneée, la soirée Aun musée = «ion »: une excursion, une réservation = -téo une activité, une qualité la santé A. un été, un comité, un cbté + Sont en général masculins les noms terminés par: — «age :un voyage, wn publipostage Avune plage, une page ~ «ment »: un hebergement, unt monument phone » : un telephone, «i microphone ~ «iste»: le tourisme, un organisme - Le nombre: singulier et pluriel Regle générale : pour former le pluriel des noms, on ajoute un 8» au singulier : un touriste/des touristes. Attention = les noms tetminés par «-8,-%,-1» ne changent pas: lefles pris, leles pays, lees riz = les noms terminés par «au », « eau », «-eu » prennent un, «x9 des joyaus, des chateau, des bateaus, des eux = quelques noms en «al» font leur plariel em aux » : ut journel/ des journaus, un terminals terminaus 4 des carnavals, des festivals, des récitals, des bals Plrielsirréguliers Mademoiselle —* Mesdemoiselles, Madame —> Mesdames, Monsieur —* Messieurs, un evil des yeux Le A. signate les exceptions EXERCICES , ‘A. Complétez avec la les. Monsieur Coudert aime mer, sports, cuisine italienne, musique. Madame Coudert aime thalassothé- apie, soleil, plage, randonnée, B, Completez avec:: un, une, des. Ce client a réservé __ billet d’avion, - séjour dans hotel 4", ‘excursion pour découvrir Ia ville, ____visites guides des musées et soirée a Popéra, C.1. Completes avec ela les. Vietnam, : Pologne, ‘Tunisie, Finlande, ___ Chine, _ — Nouvelle-Zélande, Grece, __ Sénégal, Etats-Unis. Mexique, Pays-Bas, Turquie, 2. Classez par continent les pays ci-dessus: Amérique Asie Europe — Océanie Afrique __ D. 1. Complétez avec : un, une. —_ mortument = édlise, chateau, Palais, ——cathédrale, théitre. —— animation sport, jeu de société, —_ spectacle, feu artifice, __ discotheque. hébergement + hotel, — location, _____gite, —__ résidence de tourisme. temple, 2. Metter au phuriel les listes ci-dessus, Des monuments : Des animations: Des hébergements ; les pays chauds Les petits hotels —> Le mauvais temps —__ Les illes modernes—* —_ Les longs séjours > Les voyages individuels —> C.Complétez les phrases et accordez les adjectifs. 1.De votre chambre, vous aver une (beau) ~—_ wwe surla mer. 2. Vous apercever de (vieux) (restauré) : 3.Je cherche une valise (neuf) | (marron) et une (joli) __veste (blanc) 4. Découvrer l'inde du Sud : de (beau) paysages, dimmense) plantations de thé et de café et une (bon) cuisine (@pice) _. ( 5 ‘ Les verbes : modes et temps A Vindicatif Le mode indicat présente un fait certain dans le passé, dans le présent ou dans le futur. + Leprésent Le présent exprime une action en cours daccomplissement ou une habitude, une répétition Ce guide n'est pas libre, il est en visite avec un groupe. Tous les ans, ils partent auce sports dhiver ~ Verbes du premier groupe (type parler): Radical + -€,-e5,-e -ons, -e2,-ent ~ Verbes du deuxitme groupe (type fini) : Radical + -5 5, -t sons, ~sez, sent ~ Verbes du troisigme groupe: Un radical : accwellir—* faccucile Deux radicauy : éerire— j’éeris/nous éerivons Trois radicaux: vouloir— je veux/nous voulons/ils veulent + expression du futur ~ Lefutur simple : Le train partira demain, Infinitif du verbe ~ Le futur proche plutot employé oral: Le train va partir. Verbe aller au présent + infinitf + Vexpression du passé ~ Le passé récent File vient de partir. Verbe venirau présent + de + infnitif = Le passé composé exprime un fat accompli d un moment du est le temps du récit : Nous sommes allés au Canada et nos avons loué une voiture. Auniliate ére ow avoir au présent + participe passé les verbes conjugués avec Fauailiaie éte sont : es verbes prone: rinaux (se présenter) ;les verbes dle déplacement (ale, venir...) les verbs d'état (reste, devenir..). = Limparfait exprime un fait en cours daccomplissement dans {e passé. II peut exprimer une habitude dans le passé. C'est aussi le temps de la description : Les Parisi vivaient sur Pile de la Cité. Radical 1 pers. plur. du prés. + -ais, -as, ait, -ions, ie, ent =~ Vimpératif Le mode impéatif exprime un ordre, un conseil. I semploie sans pronom sujet et n’a que 3 personnes es 2° personnes du singulier ‘t.du phuriel (tet vous) et la 1" personne du pluriel (nous). les 3 formes du présent de limpératif viennent du présent de Vindicati:regarder > regarde, regardons, regartez, choisir—> chotsis, choisissons, choisissez 4 Attention ! Pour les verbes du 1® groupe (er), la 2° pers. singulior ne prend pas de « s ». Verbes irréguliers : (étre) (sois, soyons, soye2), (avoir) (aie, ayons, ayez), (savoir) (sache, sachons, sacher), (vouloir) (weux/veuille, voulons, voulez/veuillez) EXERCICES _ A. Employes les verbes entre parentheses au temps qui convient. Lannée derniére, les Duclos (partir) a Saint-Pétersbourg. Ils y (rester) — 4 jours. Is (étre) tres contents de découvrir cette ville. Ils (visiter) le centre historique. Ils (faire) de belles excursions avec un guide local qui (parler) frangais. Us (revenir) enchamtés de leur sour. Cette année, les Duclos (ne pas aller) a étranger. Ils (prendre) _—_ leurs vacances, en France. Mais l'année prochaine, ils (retourner) en Russie. Is (aller) _ a Moscou. Ils y (rester) 10 jours. tls (avoir) le temps de bien visiter Moscou et ils (faire) plusieurs excursions. Ils (revenir) ‘ertainement enchantés de leur voyage ! B, Cochez les verbes qui se conjuguent avec Pauniliaire étre au passé composé. descendre faire vivre sortir attendre partic voyager tourer aller 7 connaitre)—resterI——revenir C. Voici la présentation d'une excursion a Lyon: Départ a 10 h 30 de Paris. Voyage en TEN. Déjeuner dans le train. Arrivée a yon a 13 h. Tour de ville commenté ‘autocar, Promenade dans le vieux Lyon. Visite de ta cathédrate Saint-Jean, Diner ans un restaurant de cuisine régionale, | eer Purses 2 1. Présentez cette excursion au futur simple. Vous partrez a 10h 30 de Paris. Vous 2.Racontez cette excursion au passé composé. Nous sommes partis a 10 h 30 de Paris. Nous D. Transformez en employant limpératif. Veuillez signer !— Signez si vous plait ! 1. Veuillez remplir cette fiche !—> 2.Yeuillez éteindre votre portable ! > 3.Veuillez vous asseoir!—> 4. Veuiller ne pas prendre de photos !—> «irs ¢ 6. Linterrogation “4~ Trois manidres de poser une question * Avec une intonation montante (style courant) I connait la Russie? It va a Moscow? Sebastien a envoyé les factures ? Avec est-ce que (qu’) (style courant) Est-ce quil connait la Russe ? Est-ce qu'il va a Moscou ? Est-ce que Sébastien a envoye les factures? + Avec inversion du verbe et du pronom sujet (style soutenu) Connait-itla Russie ? Va-t-il a Moscou ? Sébastien a-t-il envoyé les factures? Dans cet exemple le sujet « Sébastien » est repris parle pronom « il» =. Pour interroger sur une personne + Style courant: Cost qui ? Qui * Style soutemu: Qui est-ce ? Qui participe a cette excursion ? ‘4. Quipeutétre précéde dune préposiion : Avec qui voyagez-vous ? ce qui participe a cette excursion ? =. Pour interroger sur un objet * Style courant Orest-ce que cest? C'est quoi? Qurestoce qui fait? fait quoi ? + Style soutemu: Quest-ce? Que fait-il? 4%. Pour interroger sur Pidentité d'un objet ou d'une personne : quel(s)/quelle(s) Quel(s)/quelle(s) s'accordent avec le nom auxqu * Style courant Tu fais quelle visite ? Quelle visite est-ce que tu fais? On est quel jour ? Quel jour est-ce quion est ? * Style soutenu : Quelle visite fais-tu ? Quel jour sommes-nous ? 4, Quel(s/quelle(s) peuvent étre précédés d'une préposition A quelles dates souhaitez-vous partir ? S- Pour interroger sur des circonstances pourquoi, combien, comment * Style courant Vous déjeune: it, quand, i ? Oi est-ce que vous déjeunez Pourquoi ce client Sen va ? Pourquoi est-ce que ce client sen va? Combien il y a de participants ? Combien est-ce quill y a de participants? Vous payez comment ? Comment est-ce que vous payee? * Style soutenu: Oia déjeun Combien y a vous ? Pourquoi ce client 'en va-til ? il de participants ? Comment payez-vous ? S~ Vinterro-négation N'pactil pas de visite guidée anjourd hui ? Si, vous aves ume visite vidi et dem./ Nom, désolé EXERCICES Ecrivez les questions de trois maniéres différentes Ex, : oivils/tavailler? — Oivest-ce quis travallent ? = Oit travaillentils? + ils travaillent oi? 1.Oivil/confirmer la réservation ? 2. Quel vol/vous/prendre ? 3.Comment/nous/voyager ? 4.Quand/vous/acheter votre séjour ? B. Completer avec : quel, quelle, quel, quells. 1 ‘est votre nom de famille? 2, sont les prénoms de vos enfants ? 3 lest votre adresse? 4, sont vos dates de départ et de retour? 5A activités soubsiter-vous particper? . Quelles questions peut poser le professionnel ‘pour obtenir les réponsessuivantes ? Dans une agence de voyages 2—A Stockholm en Suéde. ____?-Vendredi prochain. __2~Oui, je pars seule. Jepaie avec ma carte bancaite. ‘Au guichet @une gare 2—A Amsterdam. 2-Le train de 15h aujourd'hui. —2—Deux. Ladulte et | enfant. __2=Non, un aller simple. 2 2— En deuxitme clase, 2Si, une réduction de 50 %. D.Choisissez le mot entre parentheses qui convient. 1.Qu’est-ce (que, qui) vous prener. comme boisson ? 2.Avec (que, qui) voyager-vous ? 3.(Combien, Comment) cotte un aller-retour pour Bruxelles ? 4. (Quel Quoi) temps faitilen Pologne en avril? 5.On est le (quand, combien) aujourd'hui ? Le 20 ou le 21 juillet? 6. (Quel, Quelle) est votre destination ? 7.(Qui, Quoi) attendez-vous ? 8.(Oix, Oi est-ce qu’) y a-t-il des tolettes, s'il vous plait?