CURSO- APRENDIZAGEM PROFISSIONAL

COMERCIAL EM SERVIOS
ADMINISTRATIVOS
UNIDADE CURRICULAR 2 Organizar e
Operacionalizar Procedimentos de Recepo
INDICADOR 1- Organiza as atividades de
recepo estabelecendo prioridades
Manual de Atendimento do Setor de
Recepo em Salo de Beleza
Componentes: Brenda Santana,
Clariane Santos, Gabriela Cardoso,
Gleice kelle e Natalia Correa
Aracaju-SE
2017
 Sumrio
Planejamento de Espao ............................... 1
Recepo ..................................................... 2
tica ............................................................. 3
Acessibilidade................................................. 4
Aracaju-SE
2017
Planejamento de Espao
O planejamento visa obteno da melhor utilizao do
espao fsico disponvel, de forma a possibilitar a boa
interao entre homens e maquinas no mesmo espao,
trabalhando em segurana e com eficincia principalmente,
atravs de movimentaes de componentes, materiais e mo
de obra (objetivos do planejamento da obra)
No h uma lei especifica que exija adaptaes de salo de
beleza, mas a Norma NBR 9050/2004 apresenta parmetros
para modificar qual quer local. Essa norma delimita
parmetros para acessibilidade a edificaes, mobilirio,
espao e equipamentos urbanos e pode ser de grande ajuda
no momento de fazer reformas no ambiente.
Dica:
Modificar o espao para priorizar o conforto. Facilita o
acesso, retirar obstculos para melhor locomoo.
A importncia do planejamento
A agilidade das atividades, a segurana dos trabalhadores e
a queda do desperdcio esto intimamente ligados ao
planejamento do espao da obra e dinheiro. A otimizao da
localizao de maquinas, almoxarifado, escritrio, guarita,
materiais e outros itens relacionados a construo aumenta a
produtividade.
Recepo
Para o cliente, a primeira impresso do salo. Por isso
precisa ser aconchegante, agradvel e convidativa. Para os
profissionais do salo, a recepo importante e pode ser o
primeiro passo para a venda dos servios. ali que organiza
a agenda dos profissionais, fluxo de atendimento e controle
de pagamento. Dependendo do porte do salo haver uma ou
mais recepcionistas para o atendimento ao cliente pelo
telefone ou pessoalmente.
Como Atender Clientes Com Deficincia:
Mental Pessoas com deficincia mental tendem a
cumprir as tarefas mais lentamente. Mas isso no
significa que elas sejam dependentes de outras
pessoas para realiza-las. Evite super proteje-las
deixe-as fazer tudo o que puderem, no ritmo que lhes
prprios. Lembre-se de ajudar apenas com o que
realmente for necessrio e s quando solicitado.
Auditiva Procure despertar a ateno. Se voc quer
falar com uma pessoa com essa deficincia, posicione-
se sua frente chame a sua ateno, seja com a mo
ou tocando-a. Facilite a leitura labial, fale em tom
normal de voz, de forma bem articulada, distinguindo
palavra por palavra, mas no exagere.
Fsica Ajude mas no se apoie. A cadeira de rodas
representa uma extenso do corpo da pessoa que usa.
Apoiar-se ou encostar-se na cadeira, sem a permisso
do usurio, pode ser considerada uma atitude de
invaso.
Visual Guie com segurana, deixe-a segurar seu
brao (de preferencia cotovelo ou ombro). Para que ela
sinta nosso movimento e possa nos acompanhar. Evite
pega-la pelo brao sem a permisso e principalmente
puxa-la com voc. Alm disso ser perigoso pode
assusta-la. Descreva o trajeto, avise a pessoa sobre a
existncia de degraus, meios-fios e obstculos
arquitetnicos.
tica
preciso conhecer bem o seu ambiente de trabalho, dominar
as tcnicas se desempenhar e respeitar o lugar do outro.
Pensar na qualidade e nas etapas do trabalho, assim o
produto final refletir o cuidado fornecido ao cliente.
Ser tico nas relaes com os clientes e colegas de trabalho
reconhecendo e respeitando os direitos e deveres de todos.

Acessibilidade
Possibilita a condio de alcance, percepo e entendimento
para a utilizao, com segurana e autonomia, de edificaes,
espaos, mobilirios, equipamentos urbanos, meios de
transporte e comunicao.
Pode-se dizer que acessibilidade no apenas uma questo
fsica e arquitetnica, mas um processo amplo de incluso.