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Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais

setores econmicos ;
Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as
Melhores e Maiores (Exame)
A pesquisa indita e exclusiva - foi realizada com recursos prprios pela
Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil,
durante os primeiros 15 dias de novembro.
Os questionrios foram preenchidos inicialmente em ambiente online
(hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados
por telefone.

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013


SETORES SETORES SETORES
Telecomunicao Servios Mdicos Eletroeletrnico
Auto Indstria Minerao Farmacutico
Petroqumica Bens de Consumo Tecnologia
Bancos Construo Energia
Siderurgia Transporte e Logstica Varejo

Respondente: Responsvel pela Comunicao Interna

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Ramo de atividade: Freq. %
Bancos 4 9,5%
Bens de Consumo 4 9,5%
Petroqumica 4 9,5%
Servios Mdicos 4 9,5%
Transporte / Logstica 4 9,5%
Auto (indstria) 3 7,1%
Energia 3 7,1%
Farmacutico 3 7,1%
Siderurgia 3 7,1%
Varejo 3 7,1%
Construo 2 4,8%
Tecnologia 2 4,8%
Eletroeletrnico 1 2,4%
Minerao 1 2,4%
Telecomunicao 1 2,4%
TOTAL 42 1

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Sexo 26% 74%

25 a 29 anos 12%
30 a 34 anos 21%
50%
Idade 35 a 39 anos 29%
40 a 44 anos 19%
45 a 49 anos 12%
50 a 59 anos 7%
Base: 42 respondentes

Praa Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes 83%)

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Escolaridade

Freq. %

Tem Ps-graduao completa 32 76,2%

Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nvel superior 4 9,5%

Tem mestrado completo 4 9,5%

Est cursando Ps-graduao, Doutorado, mestrado 2 4,8%

Base: 42 respondentes

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rea de Especializao

Para os que "Esto cursando ps-graduao", "Tem ps-graduao completa" ou "Tem


Freq. %
mestrado completo"

Marketing 15 39,5%
Comunicao 11 28,9%
Gesto 6 15,8%
Administrao 5 13,2%
Relaes Pblicas 3 7,9%
Arquitetura da Informao 1 2,6%
Assessoria de Imprensa 1 2,6%
Economia 1 2,6%
Direito 1 2,6%
Varejo 1 2,6%
Psicologia 1 2,6%

Base: 38 respondentes

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Nacional / Multinacional Setor Econmico
Comrcio
4,8%
Nacional

45%
Indstria
Servios 50,0%
55% 45,2%
Multinacional
No. Funcionrios

Nmero de empregados Freq. %


De 400 a 2000 7 16,7%
De 2001 a 5000 8 19,0%
De 5001 a 10000 9 21,4%
De 10001 a 20000 3 7,1%
De 20001 a 40000 6 14,3%
De 40001 a 60000 3 7,1%
Mais de 60000 6 14,3%
TOTAL OBS. 42 100%

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013 Base: 42 respondentes


Cargo Ocupado
57,1%

24
14,3% 9,5% 9,5%
2,4% 2,4% 4,8%
6 4 4 0 1 1 2

Base: 42 respondentes

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Em nmeros absolutos

Com Externa
Com Interna
19

12

6 4
14
10 8 1
6 4
Faixas em no. de
colaboradores De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013


100%

90% 2,4%
9,5%
80%
28,6% 14,3%
70% 45,2%

60%

50% Com Externa


40% 9,5% Com Interna
19,0%
30%
23,8% 14,3%
20% 33,3%

10%

0%
Faixas em no. de De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
colaboradores

Base: 42 respondentes

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Reporte
38,1%
31,0%

21,4%

16 11,9%
13
9
2,4% 2,4%
5
1 1

Base: 42 respondentes

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Suportes

9,5%
Nenhum suporte
33,3%
4
Agncia especializada
14
como suporte contnuo
28,6% 12
Agncia especializada como
suporte contnuo +
Fornecedores 12

28,6% Fornecedores pontuais

Base: 42 respondentes

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Formao dos Colaboradores

Rdio e TV 1
Recursos Humanos 2 2,3 reas de formao
Letras 1 diferentes por
Design, Designer grfico 3 respondente
Marketing 6
Cinema 1
Artes, Histria, Direito 1
Propaganda e Publicidade 12
Administrao de empresas 6
Relaes Pblicas 25
Jornalismo 38

Base: 42 respondentes

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Quais sos as principais reas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicao interna?
Atividades sob
Responsabilidade Gesto dos fluxos, veculos e canais de comunicao interna (Portal corporativo ,
Revista peridica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rdio, 19 45,2%
Intranet, Web Chats, comunicaes nas plantas industriais....) / Books de produtos

Comunicao Interna 16 38,1%

Endomarketing 9 21,4%
Coordenao e execuo de campanhas e eventos de comunicao interna /
9 21,4%
Identidade visual; / Comunicao Interna das unidades
Gesto de campanhas internas / campanhas de conscientizao 6 14,3%
Assessoria e atendimento imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3%
Gesto do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor
5 11,9%
Comunicao sobre mudanas estruturais / Viso e perspectivas de futuro
Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1%

Marketing de incentivos 3 7,1%


Mdias Sociais 3 7,1%
Desenvolvimento de Planejamento estratgico / Estratgias de comunicao interna /
3 7,1%
/ Alinhamento estratgico dos colaboradores.
Programas de comunicao direta com a alta liderana /Reunies de Liderana /
3 7,1%
Fruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores

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Atividades sob
Anlise de cenrio para proposio de estratgias de comunicao
Responsabilidade
Comunicao face a face (em conjunto com Operaes e RH) / Atendimento a toda 2 cada 4,8%
a empresa
Avaliar todas as estratgias de comunicao / Realizar Pesquisas internas
Marketing Digital / Google Adwords

Coordenao dos veculos de comunicao institucional (gesto de marca)

Programas e Aes de Reconhecimento

Comunicao de RH
2,4%
Comercial 1 cada
cada
Gesto de crise

Olhar sistmico (solues integradas / Fomentador de conexes entre iniciativas e


pessoas na empresa / Disseminar as principais estratgias da organizao, bem
como as informaes relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante
de todos os colaboradores

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CI e Empresa Voc considera que os objetivos de comunicao interna esto fortemente relacionados
com os objetivos estratgicos e de negcio em sua empresa

No saberia
dizer (2%)

Sim (41)
98%

Base: 42 respondentes

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Os profissionais de comunicao interna tm um bom nvel de conhecimento e
compreenso do negcio, da estratgia corporativa e dos objetivos da empresa?

No 28 66,7%

Sim, uma boa compreenso dos objetivos da


empresa 14 33,3%

Sim, uma boa compreenso da estratgia


corporativa 12 28,6%

Sim, uma boa compreenso do negcio 28,6%


12

Base: 42 respondentes

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No, por qu?
Ainda no encontramos a melhor forma de mensurar para
3 7,1%
medir a opinio

Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1%


Ausncia de relao objetiva entre dados e resultados 2 4,8%
Pouca ateno rea de comunicao pela direo 1 2,4%
Falta de cultura em pesquisa e mtricas em Comunicao 1 2,4%
No sabe dizer 4 12,0%
Base reduzida 27 64,3%

Base: 27 respondentes

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Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
demais reas de negcio? Quais?
SIM = 39 (93%)

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Integrao com Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
Outras reas de demais reas de negcio?
Negcio

reas mais Citadas

Parceria com a rea de recursos humanos 8

Marketing / Marketing de Negcios 5


SIM = 39 (93%)
Todas as filias / Todas as unidades de negcio 2

Inmeros 2

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Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
SIM = 39 (93%) demais reas de negcio?

Todos os produtos antes de serem lanados no mercado so apresentados aos funcionrios. /Toda divulgao para a imprensa, feita
tambm internamente. Todo projeto de responsabilidade social, tambm divulgado e com possibilidade de participao pelo
colaborador. /Subordinao direta ao Diretor-Presidente para a divulgao das aes de investimentos, inovaes, capacitao e outros
da Organizao / Segurana /Presidncia / Presena macia e o destaque que as reas de maior relacionamento com o pblico interno
tm nos veculos internos de comunicao /Planejamento estratgico de importantes reas de negocio / Planejamento /Pesquisas /
Preparamos os planos de comunicao para todas as diretorias da empresa e estes esto atrelados estratgia global e local / Nas
campanhas internas das fbricas, formamos um time de trabalho com RH e Operaes /Integrao com RH, Comercial e Operacional. /H
uma slida parceria com as reas responsveis pela definio das diretrizes estratgicas corporativas e comerciais, que propicia o
embasamento necessrio para promoo do alinhamento estratgico do pblico interno./ Estratgias da Empresa so anunciadas por
meio de planos de comunicao interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das reas de negcios para traar estratgias de
comunicao /Estamos em constante contato com outras reas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com reas como IT,
RH, ESH. /Damos suporte para todas as reas de negcio na comunicao interna de produtos, servios e estratgias comerciais
Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicao das reas funcionais ( Material promocional, vdeos, comunicao visual, etc )
Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicao de lanamentos para os funcionrios. /Compartilhamento dos
negcios e estratgias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histrias dos negcios so retratadas nos canais de comunicao
internos /Aes esto relacionadas ao planejamento estratgico e s aes negociais decorrentes /A Comunicao Interna participa da
definio do direcionamento estratgico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionrios, alm de
captar as informaes das unidades e alinhar expectativas com a alta liderana.

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Integrao com A equipe de comunicao interna participa de reunies com a equipe de comunicao
Comunicao externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional
e gesto da reputao
Externa

No (4)
9%

Em parte
deles (12) Na
29% totalidade
deles (26)
62%

Base: 42 respondentes

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Clientes Internos A equipe de comunicao interna atua como conselheira dos clientes internos
(departamento Jurdico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de
comunicao?

s vezes
(5)
12% Sim, sob
demanda
(16)
Sim, de 38%
forma
proativa
(21)
50%

Base: 42 respondentes

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Os objetivos e planejamento de comunicao interna so baseados em dados e anlise de pesquisa?

No (3)
7%
A totalidade A pouca ou nenhuma utilizao de
deles (13)
31% dados e anlises no Planejamento

Parte deles torna difcil a estabelecer parmetros


(26) para a medio de resultados
62%

Base: 42 respondentes

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Habilidade da Voc diria que a maior parte do time de comunicao interna tem a habilidade suficiente
para analisar tendncias e se utilizar de dados de pesquisa para propor solues ou
equipe planos de comunicao
No (1)
2%

A falta de comnio das equipes para a utilizao


A totalidade
deles (10) de dados e anlises, assim como para anlise de
24%
tendncias pode contribuir para a ausncia de
Parte deles personalizao, bem como para a repetio de
(31)
74%
frmulas utilizadas.

Base: 42 respondentes

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Quais so os mtodo(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
comunicao interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os mtodos utilizados).

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Tipo de Resposta Freq. %
Tema 37 88,1% Foi grande a dificuldade em indicar

Instrumentos 21 50,0% mtodos utilizados. Na grande


maioria dos casos, os respondentes
Dados Secundrios 12 28,6%
se ativeram denominar pesquisas
Monitoramento de Mdias 3 7,1% clssicas como Clima

Indicadores 2 4,8% Organizacional ou Engajamento


ou, ainda, citaram tcnicas de coleta
No soube indicar 5 11,9%
de dados
Categorizao Mltipla

Base: 42 respondentes

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Mensurao de Quais so os mtodo(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
Resultados comunicao interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os mtodos utilizados).

Freq. %
Pesquisa de Engajamento 14 33,3%
Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8%
Pesquisa de clima organizacional 9 21,4%
Indicadores de acesso, colaborao e participao nos canais internos (nmero de
4 9,5%
views, manifestaes curti/no curti, comentrios, etc)
Pesquisas Quantitativas (questionrios presenciais, online,...) 4 9,5%
Monitoramento de Mdias 3 7,1%
Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1%

Mensurao de acessos aos contedos veiculados internamente / estatsticas de


2 4,8%
leitura / acessos intranet / participao em eventos /indicadores de acesso em geral

Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8%


Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Voc AS/Exame 2 4,8%
Pesquisa sobre Veculos de Comunicao 2 4,8%

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Outros Mtodos
Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /
1 cit. 2,4% cada
Participao dos colaboradores nas matrias / Promoes na rdio / Manifestes
recebidas pela ouvidoria sobre as aes de comunicao / Cruzamentos de dados
obtidos com pesquisas de outras reas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas
pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicao / Indicadores de Branding /
Pesquisas de satisfao / Pesquisa Eficcia das Ferramentas de Comunicao /
Pesquisa Global de Comunicao Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a
comunicao como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participao
nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta
global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de
Comunicao Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliao da
repercusso das divulgaes veiculadas por meio dos agentes de comunicao /
Avaliao de mensagens

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013


Tendo em mente os prximos 5 anos, quais so os principais desafios que, em sua opinio, o profissional de
comunicao interna enfrentar?

Desenvolver, utilizar e integrar as Mdias digitais e Mveis / Desenvolver habilidades


10 23,8%
multimdia
Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizaes como casas sem teto) /
9 21,4%
Criao de ambiente conectado, interativo e participativo
Promover o engajamento do pblico interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados
8 19,1%
para o negcio
Saber lidar com novas geraes e suas caractersticas (qualidade de vida x trabalho) 5 11,9%
Elaborar Governana de Comunicao Interna / Desenvolver e ampliar a rea de Comunicao Interna 5 11,9%

Ateno ao contedo e relevncia / Marketing de contedo / Tornar a comunicao mais atraente 4 9,5%
Desenvolver habilidades para a interpretao de dados como suporte deciso / Selecionar e priorizar
4 9,5%
as informaes / Adaptar-se velocidade de informao
Avaliao de Cenrios / Novos modelos de Gesto Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5%

Aperfeioar-se em outras reas de comunicao / Aumentar a confiablidade tcnica dos profissionais 4 9,5%

Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1%


Gesto de Crises (fuses, etc...) e Gesto de Crises em Redes Sociais 3 7,1%

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Tendo em mente os prximos 5 anos, quais so os principais desafios que, em sua opinio, o profissional de
comunicao interna enfrentar?

Buscar integrao das operaes fixa e mvel atendendo os diferentes nveis de colaboradores 2 4,8%

Alinhamento cultural aos comportamentos e estratgias da empresa (inclusive novos


2 4,8%
funcionrios)
Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovao 2 4,8%
Motivar / Promover a reteno de talentos (parceria com RH) 2 4,8%

Buscar a integrao das diferentes frentes de comunicao da empresa / Buscar Integrao das
2 4,8%
reas de comunicao interna e externa / Buscar alinhamento com estratgia da empresa

Respeito ao colaborador como fonte de informao interna e externa 1 2,4%


Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4%
Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudana ou pela crise
1 2,4%
financeira mundial - demonstrar engajamento
A comunicao como um portal para colaborao e reconhecimento entre pessoas 1 2,4%
Buscar atender os funcionrios da fbrica que no tm acesso Internet 1 2,4%

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Se voc conhecesse algum que esteja comeando a trabalhar nessa rea nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializaes, tcnicas, etc...)
40,50
Desenvolver a Prtica e Repertrio / Realizar benchmark 17
%
Investir no conhecimento do negcio 8 19,10%
Investir em leituras tcnicas continuamente 7 16,70%
Participar de Eventos e Palestras 6 14,30%
Buscar experincia como executivo de negcios antes de trabalhar em comunicao 5 11,90%
Realizar trabalho de equipe 5 11,90%
Ser pr-ativo (analisando tendncias, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pr-ativo na
4 9,50%
participao de Especializar-se em comunicao Interna / Atuar em redaes, agncias e indstrias
Fazer estgio em empresas maduras / Procurar estgio durante a faculdade 4 9,50%

Investir em conhecimento Especializado (RH, Anlise de Discurso, Relaes Instituicionais, Mdias


Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gesto, Inovao, Publicidade e
Propaganda, Psicologia, Redes sociais, geraes X, Y / Estar atentos s crianas e adolescentes / 3 7,10%
Diversificar o conhecimento / Investir em diversificao / Investir em formao Humanstica )/ Procurar
conhecer novas vises de marketing / Multidisciplinar

Investir em Administrao (buscando uma viso mais sistmica e estruturada do negcio) 2 4,80%
Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicao pode ajudar o negcio 2 4,80%
Treinar apresentaes 2 4,80%

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Se voc conhecesse algum que esteja comeando a trabalhar nessa rea nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializaes, tcnicas, etc...)

Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes reas 1 2,40%

Ser pr-ativo (analisando tendncias, criando,inovando e sugerindo novos recursos) /


Ser pr-ativo na participao de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Ateno 1 2,40%
s mudanas no ambiente corporativo

No ter receios de desafios e mudanas 1 2,40%


Participar de Grupos de discusso (presenciais ou on line) 1 2,40%
Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relaes com as pessoas) /
1 2,40%
Aproximar-se do cho de fbrica

Desenvolver estratgia / Dominar a Estratgia da Empresa / Estudar os mecanismos


1 2,40%
de alinhamentos Estratgia -> Prtica
Buscar excelncia no trabalho 1 2,40%
Investir em Administrao (buscando uma viso mais sistmica e estruturada do
1 2,40%
negcio)_
Medir 1 2,40%
Investir em lnguas 1 2,40%

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