Balanced Scorecard

ROI EN CAPACITACION
Luis Amendola, Ph.D
ROI EN CAPACITACION

Cmo Medir y Mejorar

la Gestin y los Programas
Capacitacin, hoy...
 Porqu estamos en esta situacin?

La capacitacin est cuestionada

ahora nadie discute su necesidad sino su eficacia

Porqu estamos en esta situacin?

Individualmente piensen las principales causas

por las que se cuestiona hoy la eficacia de la
capacitacin
 Ser sta la solucin a los
problemas actuales de la capacitacin?
ROI (Return on Investment)

Retorno / Recupero
Observable / Objetivo
de la
Iniciativa / Inversin
 Qu tendencias impulsan el uso
del ROI en Capacitacin?

LA AUDITORA

Internacionalmente, los presupuestos de capacitacin estn

en continuo escrutinio, lo que crea una mayor presin por
la responsabilidad final de sus resultados.

Los directivos de un gran nmero de organizaciones

estn requiriendo ahora ms informacin sobre ROI.
 Qu tendencias impulsan
el uso del ROI en Capacitacin?
EL IMPACTO

La preocupacin por la medicin y obtencin de resultados

en cifras contables (accountability) en todas las funciones
ha incrementado. Por lo tanto capacitacin y desarrollo
se convierten en una de las tantas tareas de apoyo
bajo la lupa.

Capacitacin y desarrollo estn ms ligados a las estrategias

competitivas de las organizaciones, lo que las convierte en
reas importantes adonde hay que medir la contribucin de
los programas.
 Qu tendencias que impulsan
el uso del ROI en Capacitacin?

LA JUSTIFICACIN

Muchos de los programas de capacitacin han fallado en

dar lo que se esperaba; como consecuencia, los sponsors
de los programas solicitan clculos de ROI que los justifiquen.

Para justificar sus contribuciones los capacitadores han

aumentado su inters en el proceso de ROI.
 En qu nos beneficiar el ROI?

Ayudar a hablar el mismo lenguaje financiero

que utilizan otros integrantes del team gerencial.

Aumentar la involucracin de Capacitacin en los

enfoques estratgicos, mejorando su aporte.

Facilitar un mejor manejo de los recursos humanos y

financieros del rea, optimizando la inversin.

Ayudar a medir y mejorar la performance de capacitacin

en relacin con los resultados de negocios.
 Requisitos para nuestro xito

PASION + SISTEMA + EQUIPO

Un Modelo de Calidad para Capacitacin

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE CAPACITACION

CLIENTES RESPONSABILIDAD CLIENTES

DE CAPACITACION

PLANIFICACION MEDICIN, ANLISIS

DE ACTIVIDADES Y MEJORA SATISFACCIN

REQUISITOS
(DNC) REALIZACION DEL
SERVICIO
ENTRADAS SALIDAS

ACTIVIDADES QUE AGREGAN VALOR FLUJO DE INFORMACIN

Monto de Inversin en Capacitacin

Cul es el monto de inversin anual?

Cmo se fundamenta el clculo

de ese monto en su organizacin?
Cmo Mejorar la Eficacia de la
Capacitacin
 Nuevas Orientaciones en RRHH
EL FUTURO- LO ESTRATEGICO

GESTIN DE GESTIN DEL

RECURSOS HUMANOS PROCESO DE CAMBIO
ESTRATGICOS

PROCESOS PERSONAS

GESTIN DE GESTIN DE
LA INFRAESTRUCTURA LA CONTRIBUCIN DE
LOS EMPLEADOS

EL PRESENTE- LO OPERATIVO
Balanced Scorecard
de Capacitacin
 Balanced Scorecard de Capacitacin

Pasado FINANZAS
Inversiones
Resultados

RECURSOS PROCESOS
CLIENTES HUMANOS INTERNOS
Presente Internos Perfiles Reingeniera
Externos Competencias Mejora
Aprendizaje Continua

INNOVACION
Futuro Tecnologa
Oferta Educativa
Cmo Medir y Mejorar
el ROI de un Programa
de Capacitacin
 Evaluacin del ROI

No siempre es sencillo cuantificar, capturar, seguir, calcular e informar

cada coste y beneficio referente a la capacitacin.

Otras veces es suficiente con juntar informacin anecdtica.

A veces no vale la pena hacerlo an si el alcance del programa es

limitado.

Pero si usted puede obtener las cifras, puede estar seguro que el
programa de capacitacin (y usted) sobrevivirn otro da ms

John Martin
 De Capacitacin a Resultados

1. CONDUCTAS 2. PLAN DE 3. RESULTADOS 4. RESULTADOS

ACCIN OPERATIVOS FINANCIEROS

LENGUAJE ANALGICO LENGUAJE DIGITAL

 Cambios de paradigma
PRCTICAS
ACTUALES
Evaluacin generalizada de
reaccin y algo de aprendizaje
Principales beneficiarios son
las personas de Capacitacin
Vinculadas con objetivos
de los cursos de capacitacin
Orientadas al proceso
Objetivo : control de calidad
para Capacitacin
PRCTICAS
EMERGENTES
Evaluacin de la performance
en el trabajo e impacto en el
negocio
Los principales beneficiarios
son los Gerentes
Vinculadas con objetivos
del plan de negocios
Orientadas a resultados
Objetivo: mejora de los
resultados de negocio
 Niveles de Medicin de
la Capacitacin

MEDIR GESTIONAR EL ROI ? THAT IS THE QUESTION!

Anlisis de Pertinencia

Necesidad Real de Capacitacin?

1. Identificacin de problemas de performance

2. Relevamiento de Fuentes de Necesidades:

Estrategia de negocios
Procesos Clave / IT
Cultura y Valores
Negocios especficos
Formacin Bsica (hard y soft)
 ANALISIS DE CAUSAS Y SOLUCIONES ALTERNATIVAS

CAUSA POSIBLES SOLUCIONES

1. Conocimiento y Habilidades Proveer nueva capacitacin

Mejorar la capacitacin actual
Llevar a cabo un re-entrenamiento
Facilitar prcticas o simulaciones
Brindar ayuda en el trabajo
Proveer coaching en el trabajo

2. Capacidades personales Cambiar de perfil personal, reemplazar

3. Estndares inexistentes, Desarrollar nuevos estndares

impecisos o desconocidos Comunicar los estndares

4. Mediciones Revisar crticamente las viejas mediciones

Corregir desarrollar nuevas
mediciones/mtricas

5. Feedback Proveer el feedback necesario

Mejorar el uso del feedback

6. Condiciones de trabajo Reorganizar el lugar de trabajo

Mejorar la informacin
Redisear el trabajo
Mejorar las relaciones con proveedores y
clientes internos
Remover las interferencias

7. Incentivos Proveer/fortalecer los refuerzos positivos

Eliminar las posibles consecuencias positivas
de una pobre performance
Modelo ROI. (Return on Investment. Phillips Jack. Gulf publishing,1997).
Clculo del retorno de la inversin.

El retorno sobre la inversin se calcula a partir de los

costos y beneficios del programa.

La proporcin beneficio / costo es la divisin entre el total

de beneficio del programa y sus costos.

En frmula sera as:

RCB = Relacin Beneficio / Costo

RCB = Beneficios del programa / Costos del programa.

El retorno sobre la inversin, es calculado dividiendo el
valor de los beneficios netos por los costos del programa.

Los beneficios netos son los beneficios del programa

menos los costos.

En formula ROI sera:

ROI (%) = Valor neto de Beneficios / Costos del programa X 100

sta es la misma frmula bsica usada en la evaluacin

de otros proyectos donde el ROI tradicionalmente reporta
las ganancias divididas por inversin.
Identificacin de beneficios intangibles

Adems de beneficios tangibles, monetarios, la mayora de los

programas de CAPACITACIN tendr beneficios intangibles o no
monetarios.

Los beneficios intangibles incluyen:

Aumento de satisfaccin en el trabajo

Mayor nivel de compromiso organizacional
Mejor trabajo en equipo
Mejor servicio al cliente
Reduccin de quejas y reduccin de conflictos entre otros.
Durante el anlisis de los datos, se hacen esfuerzos para
convertir todos los datos a valores monetarios.

Sin embargo, si el proceso para la conversin es

demasiado subjetivo o inexacto, y los valores resultantes
pierden credibilidad en el proceso, entonces se listan los
datos como beneficios intangibles con la explicacin
apropiada.
 Alto NIVEL 5
ROI

I NIVEL 4
M RESULTADOS
P
A NIVEL 3
Medio
C CONDUCTAS
T
NIVEL 2
O
APRENDIZAJE
NIVEL 1
REACCIN
Bajo Medio Alto

ESFUERZO DE IMPLEMENTACIN
 Adnde ubicamos hoy nuestra gestin?

CAPACITACIN:
UNA GESTIN
PERFORMANCE
Generacin de valor al accionista

CAPACITACIN:
UN ACTO DE FE

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