2015

FRANCO STYWAR ANTONY VARGAS CHINO

[DESARROLLO E
IMPLEMENTACION DE UN
DATA MART PARA APOYAR LA
TOMA DE DECISIONES EN EL
AREA COMERCIAL DE LA
EMPRESA INTERACCION
DIGITAL SAC 2015]
PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
 INTRODUCCION

El entorno empresarial (pblico y privado) ha cambiado constantemente desde los aos 90

cuando apareci BI, permite a las personas de todos los niveles en una organizacin tener
acceso a Datos, interactuar y analizar su informacin para administrar el negocio, mejorar
el rendimiento, descubrir oportunidades, y para esto los datos son capturados, analizados y
transformados para entregarse a los usuarios que utilizarn esta informacin en la toma de
Decisiones.

En las empresas siempre aparecen muchas preguntas, como cuales son los principales
clientes, cuales son los productos ms rentables, cuales son los clientes ms importantes,
etc. Muchas de estas preguntas deberan tener una respuesta disponible para el que las
enfrenta en el da a da pero frecuentemente no son resueltas y esto se debe a que las
organizaciones enfrentan ahora un entorno muy exigente que no les permiten hacer un alto
en sus labores para recopilar esta informacin.

A medida que la sociedad est siendo impulsada por la tecnologa, de igual manera las
empresas que brindan servicios hacen uso de estas, para mejorar sus procesos.

En este caso se ha planteado el Desarrollo de un Data Mart que permita a la empresa

Interaccin Digital obtener informacin mediante las herramientas de BI, desarrollando un
diseo que permita analizar datos acumulados en la empresa para mejorar operaciones en
las agencias recaudadoras de Multifacil.

Se plantea llevar toda la informacin existente de la Base Datos, para generar el desarrollo
basada en un Data Mart orientndose a las entidades (Clientes), de las cuales se realiza las
recaudaciones.

Permitiendo de este modo a la gerencia comercial tener acceso a informacin clave para
poder comparar informacin de las diferentes ciudades donde se tienen las agencias
recaudadoras. En aras de poder mantenerse dentro de un medio tan competitivo lo
recomendable es mejorar en la toma de decisiones y plantear estrategias, basadas
exclusivamente en la informacin que tenemos disponible.

Cierta informacin permitir llevar un mejor control en las mejoras del proceso de atencin
al Cliente, comparacin de montos recaudados por das, meses, aos. Actualmente est
informacin es procesada manualmente o en mediante herramientas como Excel o
directamente de la Base de Datos, situacin que lleva a cometer errores en la muestra de
informacin estadstica de las agencias recaudadoras de Multifacil.
1
En este proyecto se pondr en prctica los conocimientos que se han ido adquiriendo a lo
largo del estudio de las diferentes asignaturas, conocimientos obtenidos relacionados con
base de datos, minera de datos, programacin y estndares.

2
 INDICE
1. ASPECTOS GENERALES .................................................................................................... 4
1.1. DEFINICION DEL PROBLEMA ................................................................................ 4
1.2. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS .......................................................................... 6
1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION ............................................................ 6
1.4. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION ................................... 7
2. FUNDAMENTO TEORICO .................................................................................................. 7
2.1. ANTECEDENTES ....................................................................................................... 8
2.2. MARCO TEORICO ................................................................................................... 10
2.2.1. TOMA DE DECISIONES. ..................................................................................... 12
2.3. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................... 15
2.3.1. DATA WAREHOUSE ........................................................................................... 11
2.3.2. DATA MART ......................................................................................................... 12
2.3.3. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS ETL ......................................................... 15
2.3.4. SISTEMAS OLAP .................................................................................................. 15
2.3.5. ARQUITECTURA MOLAP (Multimensional On-line Analytical Processing) .... 16
2.3.6. ARQUITECTURA ROLAP (Relational On-line Analytical Processing) .............. 16
2.4. MARCO METODOLOGICO .................................................................................... 16
2.4.1. Metodologas para el Desarrollo de un Data Warehouse (Data Mart) .................... 16
2.5. MARCO LEGAL ....................................................................................................... 17
3. DESARROLLO DE LA APLICACION .............................................................................. 17
3.1. MODELAMIENTO.................................................................................................... 17
3.2. DESARROLLO .......................................................................................................... 17
3.3. APLICACION ............................................................................................................ 17
3.4. MONITOREO ............................................................................................................ 17
3.5. MANTEMIENTO ...................................................................................................... 17
4. ANALISIS DE COSTO Y BENEFICIO .............................................................................. 18
4.1. ANALISIS DE COSTO.............................................................................................. 18
4.2. ANALISIS DE BENEFICIO ...................................................................................... 18
4.3. ANALISIS DE SENSIBILIDAD ............................................................................... 18
5. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 18
6. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 18
7. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 18

3
8. ANEXOS .............................................................................................................................. 19

1. ASPECTOS GENERALES

1.1.DEFINICION DEL PROBLEMA

El problema radica en el proceso de extraccin e integracin de los datos, para la

realizacin de los reportes, grficos estadsticos se realiza manualmente, resultando muy
complicado, provocando retrasos en la atencin de los requerimientos.

Haciendo que en muchos caso la entrega de informacin no sea oportuna, lo cual la

generacin de estos reportes requiere mayores conocimientos en el manejo de las
herramientas informticas.

Al tener toda esta informacin, se alojara todo en un repositorio, para que as se pueda
Desarrollar un Data Mart, para la empresa porque necesita tener informacin de grficos
estadsticos, comparar montos, hacer seguimiento del da a da con los reportes.

Ya que estos son presentados en reuniones, con el cliente, de acuerdo a estos reportes y
estadsticas son enviadas al rea contable para que puedan realizar la facturacin del mes.
Por eso se realizara el uso de un Data Mart para mejorar estos procesos y las estadsticas,
para tener informacin precisa.

PROBLEMA PRINCIPAL

De qu manera el Desarrollo e Implementacin de un Data Mart apoyara en la toma de

decisiones?
PROBLEMA ESPECFICOS
De qu manera el Desarrollo e Implementacin de un Data Mart mejorara en la toma de
decisiones?

De qu manera El Desarrollo e Implementacin de un Data Mart permitir ayudar en la

toma de decisiones?

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

a) Limitacin Espacial
La presente investigacin se realizar en la Empresa Interaccin Digital Sac Per,
que se encuentra ubicada en San Isidro de la ciudad de Lima.

4
b) Limitacin Social
Se desarrollara e Implementara un Data Mart para el rea comercial para la alta
Gerencia, teniendo en cuenta la Inteligencia de Negocios (BI).

c) Delimitacin Temporal
El periodo desarrollo de un Data Mart para el rea comercial de la empresa
interaccin digital durante el ao 2015 cuyos resultados sern aplicados en la
mejora de tomar buenas decisiones en futuras reuniones.
d) Delimitacin Conceptual
Toma de decisiones:
Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una
eleccin entre diversas alternativas.
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana,
nos permite resolver los distintos desafos a los que se debe enfrentar la
organizacin.
A la hora de tomar una decisin, entran en juego diversos factores. En un caso
ideal, se apela a la capacidad analtica (tambin llamada de razonamiento) para
escoger el mejor camino posible; cuando los resultados son positivos, se
produce una evolucin, un paso a otro estadio, se abren las puertas a la solucin
de conflictos reales y potenciales.
Implementacin:
Es la instalacin de una aplicacin informtica, realizacin o la ejecucin de un
plan, idea, modelo cientfico, diseo, especificacin, estndar, algoritmo o poltica.
Una implementacin es la realizacin de una especificacin tcnica o algoritmos
como un programa, componente software, u otro sistema de cmputo. Muchas
implementaciones son dadas segn a una especificacin o un estndar.
Las herramientas de desarrollo del software contienen implementaciones
de lenguajes de programacin.
En la industria IT, la implementacin se refiere al proceso post-venta de gua de
un cliente sobre el uso del software o hardware que el cliente ha comprado. Esto
incluye el anlisis de requisitos, anlisis del impacto, optimizaciones, sistemas de

5
 integracin, poltica de uso, aprendizaje del usuario, marcha blanca y costes
asociados. A menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un
Director de Proyecto que utiliza metodologas de gestin de proyecto

1.2.DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

Objetivo General

El presente proyecto tiene como objetivo general Desarrollo e Implementacin de un

Data Mart para apoyar la toma de decisiones en el area comercial de la empresa
interaccin digital sac 2015

Objetivo Especfico

Desarrollo e Implementacin de un Data Mart para mejorar en la toma de

decisiones.
El Desarrollo e Implementacin de un Data Mart permitir ayudar en la
toma de decisiones

1.3.JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El Motivo del presente trabajo de investigacin se basa en la mejora de toma de

decisiones para la empresa interaccin digital para que con este desarrollo e
implementacin ellos puedan contar con una herramienta que les permita mejorar sus
procesos con sus clientes en este caso Hermes.
Y as estos puedan saber cmo afrontar los problemas del da a da que ocurren en la
agencias.
Al contar con el Desarrollo de un Data Mart podrn saber qu medidas tomar en la
empresa ante posibles cadas en el aplicativo, saber qu hacer, estar preparados cuando
el cliente realice una queja.
Podrn comparar informacin de los aos anteriores, grficos estadsticos, con este
desarrollo e implementacin una vez puesta en produccin, servir de mucho apoyo para
ellos ya que llevaran a sus reuniones informacin precisa, data real el cual estarn
preparados ante cualquier pregunta de sus clientes.

El desarrollo e Implementacin de un Data Mart para apoyar en la toma de decisiones

en el rea comercial de la empresa interaccin digital SAC, aprovechar la diversidad y
volumen de informacin que posee y permitir de esta forma realizar consultas a esta
misma informacin de manera detallada.

6
Para brindar el apoyo necesario para optimizar los tiempos en la generacin de los reportes
para el apoyo en la toma de decisiones.

El desarrollo e implementacin de este proyecto de investigacin tiene el propsito de

poder brindar informacin precisa y exacta al rea comercial en la empresa, facilitndole
el trabajo a la gerencia del rea comercial para poder tener un mejor control en los
procesos.

1.4.ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Se desarrollara e implementara un Data Mart que incluye:

La implementacin del mdulo de Reportes personalizados.

Se considera una sola Base de datos fuente la cual tendr informacin de todas las
transacciones (pago de Servicios, Recargas, Depsitos, Desembolsos, Retiros) por
empresa.
Se considera que la informacin ms relevante a analizar es de todo los das.
Esta solucin se plantea especficamente para el rea comercial de la empresa, pudiendo
desarrollarse en mediano plazo.

El Data Mart manejara Variables propias del negocio como: empresa, tipo de transaccin,
ao de esta manera permitir un anlisis y control de las transacciones.

Se implementarn los procesos ETL a travs de la herramienta SQL SERVER

INTEGRATION SERVICES, la cual permitir cargar la informacin al Data Mart. Se
emplear SQL SERVER como herramienta de explotacin para que permita el acceso a la
informacin del Data Mart. Los reportes y tableros de control elaborados contendrn
grficos e indicadores de gestin que ayudarn a los usuarios finales en la toma de
decisiones.

2. FUNDAMENTO TEORICO

7
 2.1.ANTECEDENTES

ANTENCEDENTES NACIONALES

Coronel (2012), realizo la investigacin: DISEO DE UN DATAMART PARA

SEGUROS MASIVOS, UTP, PERU.

La implementacin de un proceso de inteligencia de negocio en una empresa, permite que

la informacin fluya de una forma ordenada y controlada desde donde se producen las
transacciones del da a da de la organizacin, hasta convertirlas en informacin y
conocimiento que permiten a los usuarios finales tomar mejores y efectivas decisiones.

Los usuarios contarn con informacin real y oportuna, sin que exista la dependencia de
otra aplicacin, siempre y cuando guarden los debidos controles de seguridad y acceso a la
informacin.

Crdova (2013), realizo la investigacin: ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN

DE UNA SOLUCIN DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA EL REA DE IMPORTACIONES EN
UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA/IMPORTADORA, PONTIFICIA
UNIVERSIDAD CATLICA, PERU.

Se cumple con el objetivo de realizar las coordinaciones necesarias con las reas
involucradas para el levantamiento respectivo y el correspondiente anlisis del problema
en la empresa de estudio. Se definieron las reglas del negocio, y se estructuraron las
prioridades e indicadores claves que se fundamentarn en los reportes a elaborarse dentro
de la solucin. Se analizaron y desarrollaron los requerimientos funcionales y no
Funcionales de cada rea involucrada.

La seleccin de una arquitectura adecuada permite el desarrollo de un sistema de manera

rpida y organizada. Para el caso, se logra que el acceso a datos, la lgica de negocio y la
interfaz grfica sean componentes independientes, lo cual permite un sistema flexible y de
fcil mantenimiento. De esta forma si se desea por ejemplo cambiar base de datos por algn
motivo, este cambio ocasionara un impacto mnimo en los componentes. La correcta
administracin y ejecucin de los componentes dentro de la fase de extraccin como en la
explotacin garantizan la eficiencia para la captura los datos desde su origen hasta llevarlos
hasta el repositorio del datamart

Pacheco, Vargas (2008), realizaron la investigacin: Un Sistema de informacin

ejecutivo basado en data Mart para la prevencin, anlisis y supervisin delas operaciones
de lavado de activos en la Empresa Concorde, UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS, PERU.

8
La toma de decisiones por parte de los sectores gerenciales y tcticos son procesos que en
la mayora de los casos se lleva a cabo en forma emprica, sobre todo si se refiere a
entidades financieras como el caso de la empresa PYME CONCORDE. Esto a menudo
genera problemas debido a la falta de datos cuantitativos y por sobre todo consolidados
que puedan respaldar el proceso, sobre todo cuando la eficacia y eficiencia son factores
crticos de xito en la puesta en marcha de las decisiones.

Elegir una solucin Business Intelligence, como la implementacin de un sistema ejecutivo

para la toma de decisiones en una empresa no es algo que se deba tomar a la ligera por ser
una tecnologa que est en boga. En nuestro caso de estudio se eligi porque la empresa
Concorde ya se encuentra consolidada, sin embargo, algunos de sus procesos podan
mejorarse sobre aquellos que involucraban a entidades reguladoras externos.

ANTENCEDENTES INTERNACIONALES

ORMAZA, ROBLES (2012), realizaron la investigacin:

ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE UNA HERRAMIENTA
INFORMTICA PARA LA TOMA DE DECISIN EN EL DEPARTAMENTO DE
CRDITO EMPLEANDO METODOLOGAS DE BUSINESS INTELLIGENCE EN LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO 15 DE ABRIL DE LA CIUDAD DE
PORTOVIEJO, UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB , Ecuador

Se implement la Herramienta Business Intelligence BIR, la cual permite acceder a datos

de forma inmediata y en tiempo real con el fin de aportar a la toma de decisiones en base a
indicadores crediticios.

La implementacin del BIR permiti generar informes para analizar el impacto de los
crditos y simplificar la tarea emisin de reportes para el Departamento de Crdito,
permitiendo ganar tiempo para gestionar otros procesos.

VISUETE, YELA (2006) realizaron la investigacin: ANALISIS, DISEO E

IMPLEMENTACION DE UN DATAMART PAFRA EL AREA DE SISMOLOGIA DEL
DEPARTAMENTO DE GEOFISICA DE LA ESCUELA POLITECNICA, ESCUELA
POLITECNICA, ECUADOR.

9
Los datos se filtran cuando pasan desde el ambiente operacional al de depsito Data Mart.
Existen muchos datos que nunca salen del ambiente operacional. Solo los datos que
realmente se necesitan ingresan al ambiente.
Los datos experimentan un transformacin fundamental cuando pasa al Data Mart . La
mayor parte de los datos se alteran significativamente al ser seleccionados y movidos al
Data Mart dicho de otra manera , la mayora de los datos se alteran fsica y radicalmente
cuando se mueven al depsito .No son los mismos datos que residen en el ambiente
operacional desde el punto de vista de integracin

La empresa Interaccin Digital ha venido trabajando de Forma manual en la presentacin

de sus reportes para el rea comercial, es decir todo lo concerniente a ambos riesgos se
desarrolla con las herramientas principales Office, como: Word, Excel.

Interaccin Digital Cuenta con un sistema de Caja que sus funcionalidades son
principalmente para administrar y cobrar a los clientes de las empresas , las cuales se van
a pagar en la agencia Multifacil de Hermes a travs de diferentes convenios que tienen con
otras empresas la informacin de todo los registros transaccionales se encuentran en ella.
Para el Desarrollo e implementacin del Data Mart se extraer informacin requerida del
sistema de caja (pagos) para el intercambio de esta informacin.

2.2.MARCO TEORICO

2.2.1. SISTEMAS DE INFORMACION

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Segn Kenneth y Jane P (2012, p.15) plantean la definicin tcnica de un sistema
de informacin como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan
(o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control en una organizacin. Adems de apoyar
la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin
tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de informacin contienen informacin sobre personas, lugares y

Cosas importantes dentro de la organizacin, o en el entorno que la rodea. Por
informacin nos referimos a los datos que se han modelado en una forma
significativa y til para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de
elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o
en el entorno fsico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las
personas puedan comprender y usar.

2.2.2. DATA WAREHOUSE

Consiste en una coleccin de data marts en la cual se encuentra integrada la

Informacin de una empresa y que es usada como soporte para el proceso de Tomas
de decisiones gerenciales. Las aplicaciones para soporte de decisiones basadas en
un Data warehouse pueden hacer ms prctica y fcil la Explotacin de los
datos.

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar

Informacin de una o ms fuentes distintas de datos para luego procesarlas
Permitiendo el anlisis requerido, adems del tratamiento jerarquizado de la
Informacin.
Las decisiones estratgicas son aquellas que afectan a toda la empresa (o a Una
buena parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo. Influyen, por lo tanto,
en los objetivos generales de la empresa y en su modelo de Negocio. Estas
decisiones son tomadas por los mximos responsables de las Compaas
(ejecutivos, presidentes, directores generales y comits de Direccin).

Caractersticas Generales de un Data warehouse:

Histrica:
Se almacena toda la informacin histrica de la empresa, permitiendo de esta
manera realizar comparaciones entre periodos actuales e histricos. La
granularidad en una solucin de inteligencia de negocios hace que puedan analizarse
periodos, sub-periodos y comparaciones entre los mismos.
Consistente:

11
Los usuarios deben obtener una nica versin de los datos no importando de
qu rea provengan las consultas ni el momento en que ellas se realicen.

Consolidada:
La data se centraliza desde diferentes orgenes o base de datos en un repositorio
central nico a la cual tienen accesos los usuarios de toda la organizacin.

Orientada al objetivo:

Slo contiene informacin relevante para la toma de decisiones para cada rea
dentro de las lneas de negocio pertinentes, de esta manera la solucin se personaliza
y se estructura en base a los requerimientos apropiados.
No es atmica:
Un data warehouse contiene datos sumariados que permiten eficiencia en las
operaciones de consulta.
No voltil:
Estas soluciones nicamente se disean y optimizan solo para realizar consultas, las
operaciones de actualizacin y de borrado de datos son exclusivas de los sistemas
transaccionales.

2.2.3. DATA MART

Representa un repositorio de datos que tienen la informacin de un rea en

Especfico; est orientado a departamentos Dentro de una organizacin. Puede
ser implementado como una solucin para Problemas inmediatos. Los data marts
pueden ser de diversas bases de datos dimensionales dependiendo del tipo de
anlisis que se quiere Desarrollar.

2.2.4. TOMA DE DECISIONES.

Se presentan a continuacin algunas definiciones clsicas de los procesos que

se dan en la toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importante dentro de
este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definicin:

Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para
aclarar el proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolucin de
problemas:
12
1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden
ser descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones
alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

2. Resultado. Son situaciones describibles pblicamente que ocurriran

cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han
generado. Como todas las situaciones son dinmicas y suponen que
si se contina la toma la accin el resultado puede variar.

3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en

trminos de bueno o malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada
resultado.

4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisin

de la propensin de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas
que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad .

5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de

elegir, un curso de accin sobre otros.

6. Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de

accin.

7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a

valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cules sern las
reacciones evaluativas del que toma la decisin en los resultados que
obtenga.

Segn estas definiciones el proceso de toma de decisiones sera encontrar

una conducta adecuada para una situacin en la que hay una serie de
sucesos inciertos. La eleccin de la situacin ya es un elemento que puede
entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y
obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez
determinada cual es la situacin, para tomar decisiones es necesario
elaborar acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situacin final
y evaluar los resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada
resultado y su valor. As se obtiene una imagen de las consecuencias que
tendra cada una de las acciones alternativas que se han definido.
De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situacin la conducta
ms idnea eligindola como curso de accin.

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

13
1. Una orientacin al problema que incluye las creencias sobre el control que
ejerce el individuo sobre la resolucin de sus problemas. A su vez tiene dos
factores basados en la teora de la autoeficacia de Bandura (1997):

1. La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas.

Basada en la expectativa de eficacia.
2. La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada
en la expectativa de resultado.

2. Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolucin de

problemas y toma de decisiones.

La orientacin al problema

La orientacin positiva al problema puede dar lugar a:

1. Ver los problemas como retos.

2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin
3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.

Una orientacin negativa al problema implica ver los problemas como

amenazas.

1. Creer que son insolubles.

2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.
3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

En resumen y de forma ms importante, una orientacin positiva al problema

induce al sujeto a enfrentarse a l, mientras que la orientacin negativa le
prepara para evitarlo.

Modelo de resolucin de problemas o toma de decisiones

La toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una

situacin determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene
los siguientes pasos:

1. Realizar un modelo de la situacin actual o una definicin del

problema.

14
 Problema se define como una situacin real o anticipada en la vida que
requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo;
pero que no estn disponibles o no son identificables por l, debido a la
existencia de barreras u obstculos (Nezu, 2004).
Las demandas de la situacin pueden venir de exterior; pero tambin de los
objetivos y valores del individuo. Las barreras ms comunes para alcanzar
los objetivos son: ambigedad, incertidumbre, demandas en conflicto, falta
de recursos, o novedad. En esta fase se incluye la definicin de los objetivos
que el individuo quiere alcanzar (Nezu, 2004).
Cuando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y dilucidar
cuales son los procesos y aspectos relevantes que estn influyendo en la
aparicin y mantenimiento del problema o qu hace amenazante la situacin.
En este paso el proceso de alcanzar una conducta adecuada tambin puede
tomar caractersticas patolgicas. El anlisis de las situaciones es un anlisis
causal, intentando determinar las influencias de unos factores en otros, en el
momento actual y en la posible evolucin

2.3.MARCO CONCEPTUAL

A continuacin se presentar algunas breves introducciones de conceptos que sern de

utilidad para comprender mejor los objetivos del presente proyecto.

2.3.1. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS ETL

Los sistemas ETL (de las siglas en ingls Extraction, Transformation, Load) se encargan
de las funciones de extraccin de distintas fuentes de datos, sean estas transaccionales o
externas, transformacin, realizando tareas de limpieza y consolidacin de datos y la carga
del Data Warehouse o Data Mart. Entre las principales funciones de los sistemas ETL
tenemos:
La extraccin de datos.
El filtrado de datos.
La carga inicial al Data Warehouse o Data Mart.
Refresco del Data Warehouse o Data Mart: Operacin peridica que actualiza los
cambios de las fuentes externas al Data Warehouse o Data Mart.

2.3.2. SISTEMAS OLAP

15
Se denomina al proceso en el que se emplean herramientas sofisticadas que permiten
agilizar el proceso de anlisis de grandes cantidades de datos desde diferentes fuentes,
organizada en perspectivas (dimensiones) y mtricas, permitiendo ejecutar anlisis
complejos de datos, en base a los cuales setomarn las decisiones del negocio. OLAP,
permite a los usuarios una fcil y amigable navegacin por la informacin, obteniendo el
nivel de granularidad que requiera para la toma de decisiones. Asimismo, puede
generar clculos adicionales en base de datos existentes.

2.3.3. ARQUITECTURA MOLAP (Multimensional On-line Analytical

Processing)

Se denomina a la arquitectura analtica de la cual se explota una base de datos

multidimensional en su integridad. El usuario no tiene acceso a la base de datos relacional
sino que manipula directamente los datos del cubo yaprocesado. Mejora el rendimiento
y tiempo de respuesta de las consultas pero existe una limitacin con respecto al tamao
de la base de datos cuando tiene mayor volumen.

2.3.4. ARQUITECTURA ROLAP (Relational On-line Analytical

Processing)

Se denomina a la arquitectura analtica para la explotacin de datos basadosen una base de

datos relacional en una Tercera Forma Normal. Se encuentracompuesta por un servidor de
base de datos relacional donde se encuentra ladata detallada de la organizacin y el servidor
de inteligencia de negocios que se encuentra en un servidor especializado donde se
trabajar la data para la presentacin solicitada por el usuario final. Esta arquitectura se
basa en tenercomo fuente de datos para la fase de presentacin una base de datos
relacional; la(s) fuente(s) original(es) de datos realizan un proceso ETL(Extract,
Transform and Load - Extraccin, Transformacin y carga) trabajando sobre partes
necesarias de cada una de las estructuras para dar como resultado del proceso una base de
datos que mantiene una estructura de tablas que se encuentran normalizadas segn la
tercera Forma Normal.

2.4.MARCO METODOLOGICO

2.4.1. Metodologas para el Desarrollo de un Data Warehouse (Data

Mart)

Existen dos metodologas principales para la implementacin de un Data

Warehouse.

Estructura de Data Mart Independiente:

16
 Enfoque Top Down Bill Inmon vio la necesidad de transferir data de diversos sistemas
OLTP a un repositorio central, en el cual la data pueda estar disponible para ser
analizada. Los data marts son tratados como sub sets del Data Warehouse, cada uno
es construido para un departamento individual y es optimizado para las necesidades
de anlisis de cada rea para el cual es creado.
Los datos son extrados de las fuentes de datos operacionales y es cargada al extraer,
validar y consolidar para asegurar el nivel de precisin, toda esta data es cargada en
tercera forma normal. Los datos normalizados son usados para llenar repositorios
adicionales de presentacin de data.

Metodologa Kimball: Enfoque Bottom Up

Ralph Kimball diseo el Data Warehouse con los data marts conectados a l
mediante una estructura bus, la cual contiene todos los elementos comunes que son
usados por los data marts tales como las dimensiones conformadas, mtricas, etc.
definidas en base a las necesidades para toda la organizacin. Es por eso que
Kimball define el Data Warehouse como la unin de todos los data marts.

Primero se realiza la extraccin de la data de las base de datos operacionales hacia

la stagingarea, donde es procesada y consolidad para luego ser cargada al
Operacional Data Store. El rea de presentacin esta dimensionalmente
estructurada.

2.5.MARCO LEGAL

3. DESARROLLO DE LA APLICACION

3.1.MODELAMIENTO

3.2.DESARROLLO

3.3.APLICACION

3.4.MONITOREO

3.5.MANTEMIENTO

17
4. ANALISIS DE COSTO Y BENEFICIO

4.1.ANALISIS DE COSTO

4.2.ANALISIS DE BENEFICIO

4.3.ANALISIS DE SENSIBILIDAD

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

7. BIBLIOGRAFIA
Textos de consulta

1. Vitt, Elizabeth; Luckevich, Michael; Misher, Stacia 2002

Business Intelligence Tcnicas de anlisis para la toma de decisiones
Estratgicas. 1era Edicin, Madrid: McGraw-Hill/Interamericana de
Espaa S.A.U.

2. HARJINDER S.GILL (1996) Data warehousing.-La integracin de

Informacin para la mejor toma de decisiones.- Prentice Hall
Hispanoamerica Mexico.

3. LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P. (2012) Sistemas de informacin gerencial

Decimosegunda edicin
PEARSON EDUCACIN, Mxico

4. http://docs.oracle.com/cd/B19306_01/server.102/b14223/concept.htm#i1006198

5.

18
8. ANEXOS

19