27/08/2017

TURISMO ACCESIBLE
EN LA ZONA ESPECIAL TURSTICA
LA MARISCAL DE LA CIUDAD DE
QUITO.

POR: G. ESTEFANA ROSERO TUTILLO.

EL PROBLEMA Una persona con

discapacidad es,
ante todo, eso: UNA
Pocas PCD en la PERSONA.
ZET Fotografa de una PCD silla de ruedas:
rea turstica en pescando, jugando bsquet, haciendo
un destino nacional negocios, teniendo sexo, etc.
Poca investigacin

MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS

Conceptos clave Teoras que sustentaron la investigacin

Discapacidad Turismo desde la esfera social (Ferri Sanz, Cules son los obstculos del desarrollo del turismo accesible en la
Garcs, Dur, & Snchez, 2013) Zona Especial Turstica La Mariscal y qu acciones se requieren para
Persona con
Discapacidad como constructo basado en dos superarlos?
discapacidad
modelos complementarios (OMS; 2001) Qu es el turismo accesible?
Turistas con
necesidades de Diseo universal (Mace, Ron; 1990) Cul es el estado actual de la accesibilidad en la ZET La Mariscal?
accesibilidad Turismo accesible: La experiencia accesible:, el Qu deficiencias presenta la oferta turstica en funcin de los
Barrera destino accesible; sostenibilidad del turismo requerimientos de accesibilidad de las PCD?
accesible. Modalidad turstica dentro del
Competitividad turstica Cmo se puede desarrollar un turismo accesible efectivo en La Mariscal?
turismo para todos. (Fernndez, Darcy, Buhallis, Michopoulou)

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METODOLOGA DE ESTUDIO
TURISMO ACCESIBLE
Mtodo cientfico.
Matriz de tcnicas e instrumentos de recoleccin de
Tipo: Investigacin de alcance descriptivo. informacin
Mtodos: Deductivo y Analtico sinttico. Tcnicas Instrumentos Instrumentos
de recoleccin de registro
Mtodo cuantitativo.
Observacin Gua para Cmara
La poblacin: la Zona Especial Turstica La Mariscal en un diseo
Seguridad transeccional.
observacin en fotogrfica
campo (GALM) Matriz impresa
Muestra: Tcnica de muestreo no probabilstico intencional Lista de en papel bond y
Comodidad aleatorio y el muestreo por cuotas. Tamao de la muestra se
basa en la poblacin accesible. 67-85. Encuesta
verificacin
Cuestionarios
esferogrficos
Formato
Sistematizacin de variables: Necesidades del turista con (ENTTA, escrito
Confort discapacidad y criterios de accesibilidad universal. GALM) Formato oral
Confiabilidad y validez: prueba piloto. Esferogrficos

DETERMINAR LOS OBSTCULOS DEL DESARROLLO DEL TURISMO

ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIAL TURSTICA LA MARISCAL. LA RED DEL NEGOCIO TURSTICO

Fuente: a-ztec.net

BARRERAS EN EL TURISMO
CONTEXTUALES
(PERSONALES Y
Es eso, de todos modos... si veo que va a ser muy difcil para m, no es
AMBIENTALES) suficiente. Si voy a tener... ya sea un cuarto, dispuesto a medias, que no
est adaptado, un cuarto que no va a dar para quedarse... aunque la
ciudad sea la ms antigua, histrica, llena de adoquines; si la ciudad no
tiene rampas, no tiene nada, qu voy a hacer en un lugar as?
(Rodriguez; 2011; pg. 1091)

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DETERMINAR LOS OBSTCULOS DEL DESARROLLO DEL TURISMO

EXCLUSIN ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIAL TURSTICA LA MARISCAL.

Fenmeno multidimensional: no hay un tratamiento integral

Importancia del prestador de servicios tursticos.
Si bien no hay una intencin de discriminar, el sistema
No formacin
indirectamente excluye a las personas con discapacidad al no No ajustes razonables
tomar en cuenta sus necesidades. (Organizacin Mundial de Por qu?
la Salud OMS & Grupo Banco Mundial, 2011) Pocas PCD
Desconoce/pocas ventajas del TACC (RSE)
Presupuesto no disponible

reas de intervencin con

respecto a la cadena del
turismo accesible.
Cadena de accesibilidad turstica

Las PCD opinan: Necesidades prioritarias

DETERMINAR LOS OBSTCULOS DEL DESARROLLO DEL TURISMO
ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIAL TURSTICA LA MARISCAL. respecto a accesibilidad turstica
Transportes

Importancia del prestador de servicios tursticos.

Medios para planificar
No formacin 33% su viaje
40%
No ajustes razonables
Sitos accesibles para
Por qu?
4% alimentacin
23%
Pocas PCD
Desconoce/pocas ventajas del TACC (RSE)
Otros
Presupuesto no disponible

Figura 23. Eslabones [del turismo que motivaran la visita en caso de estos ser
accesibles.

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GALM - T GALM - C 1

Cumplimiento de aspectos tcnicos seleccionados 1. Percepcin de la accesibilidad turstica como 13

80%

70%
2
beneficiosa
60%
100%

TP 2. Percepcin de la necesidad de un sistema de 12 50% 3

90% gestin de accesibilidad turstica para el 40%
TT 31% establecimiento
80% 30%
43%

PIT 3. Existencia de algn o algunos servicios para 20%

70% 58% 59% 59%
63% 63% personas con discapacidad
11 10% 4
AV 60%
75%
79%
4. Personal capacitado e informado 0%

Atractivos 50%
28% 5. Conocimiento de hbitos y actitudes del turista
Alojamiento 40%
con discapacidad
10 5
30%
A & B 19%
6. Aplicacin de las reglas tcnicas para la Zona
20% 20%
21%
Especial Turstica La Mariscal
Recreacin 28% 30%
8%
10% 50% 7. Conocimiento de la norma sobre accesibilidad
9 6
Entornos 25%
0%
a) Transporte b) T. turstico c) Oficina de d) Agencia de e) Atractivos f) Alojamiento g) Alimentos y h) Recreacin i) Entornos 8. Reglamento interno escrito para atender a
pblico turismo viajes bebidas tursticos
personas con discapacidad 8 7
Total Parcial Nula

Figura 40. Nivel de aspectos del turismo accesible por unidad cualitativa de anlisis.
Grfica de Radar (Diagrama Araa)

GALM - C 1
80%
9. Usa el smbolo internacional de accesibilidad 13 2
70%
(SIA)
60% PROPUESTA DE ACCIN
10. Existencia de criterios de turismo sostenible 12 50% 3
(TUS) o de responsabilidad social empresarial 40% FODA
(RSE) en el establecimiento
30%
11. Conocimiento sobre accesibilidad turstica
Misin: Establecer la accesibilidad universal como un criterio fundamental y
20%

11 10% 4 transversal a la calidad de atencin a los turistas que visitan La Mariscal.

12. Percepcin de accesibilidad en el
establecimiento 0% Visin: Posicionar en cinco aos a la ZET La Mariscal como un espacio turstico
13. Comprensin sobre la discapacidad accesible referente en la ciudad de Quito.
10 5

9 6

8 7

Figura 40. Nivel de aspectos del turismo accesible por unidad cualitativa de anlisis.
Grfica de Radar (Diagrama Araa)

CRONOGRAMA DE

PLANIFICACIN ESTRATGICA PROYECTOS

PRESUPUE
STO
(porcentaje
FINANCIAMIENTO
EJECUCIN

AO
del total)
MINTUR MUNICIPIO OTROS 1 2 3 4 5 6

6%
CONCLUSIONES
Diagnstico X X X
tcnico de la ZET
12%
Campaas de X X X X
concientizacin

Sistema integral 1%
de informacin en La Zona Especial Turstica La Mariscal es un espacio urbano que
accesibilidad X X X

turstica de La tiene una oferta amplia de servicios tursticos que requieren de

Mariscal

Sistema de gestin
2%
X X
incrementar su nivel de accesibilidad para garantizar la
Desarrollo de
4% participacin de todos los visitantes en las actividades que oferta.
planes de
accesibilidad
X X X
Los sitios tursticos en general han aplicado medidas insuficientes.
turstica de la ZET
Intervencin de 28% Interrelacin de acciones complementarias generales y
accesibilidad X X X X

sectorial
21%
sectoriales.
Intervencin X X X X X
urbana
Formacin en 19%
X X X X X X X X
Involucrar a prestadores de servicios tursticos, administracin
ACCTUR
Promocin 5% X X X X X X pblica y a los turistas con necesidades de accesibilidad o sus
2%
Comercializacin X X
asociaciones.
$632.775,
Total 3 8 7 Cinco aos
00

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RECOMENDACIONES
UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD ES, ANTE
TODO, ESO: UNA PERSONA.
Abordar las ventajas econmicas de la accesibilidad turstica = valor
agregado.

FOTOGRAFA DE UNA PCD SILLA DE RUEDAS: Aplicar modelos de intervencin de accesibilidad que conjuguen estrategias
PESCANDO, JUGANDO BSQUET, HACIENDO de supresin de barreras y del diseo para todos.
NEGOCIOS,TENIENDO SEXO, ETC.
Fomentar el desarrollo de metodologas que impliquen a personas con
discapacidad.
En estas se debern equiparar la importancia entre los factores de
concientizacin, formacin y las mejoras tcnicas.

QU SIGUE DESPUS DE ESTA INVESTIGACIN? REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Anlisis de la incidencia de una alta tasa de rotacin del personal administrativo Cobos, D. (2016). Estudio comparativo de la actitud hacia las personas con discapacidad por parte del personal
docente y administrativo de la Universidad del Azuay (Tesis de Postgrado). Universidad del Azuay, Cuenca,
en los procesos de implementacin de accesibilidad universal en espacios tursticos. Ecuador.

Estudio del impacto econmico de los mercados clave del turismo accesible en
forma general y aplicada a la ZET y la ciudad de Quito. Por ejemplo Estados Unidos,
Espaa, Cuba, Colombia.
Mtodos para el control de la satisfaccin del turista con necesidad de
accesibilidad.
Domnguez Vila, T., Darcy, S., & Alen, E. (2015). Competing for the disability tourism market. A comparative
exploration of the factors of accessible tourism competitiveness in Spain and Australia. Tourism Management,
47, 261-272.
Huerta Peralta, J. (2006). Discapacidad y accesibilidad. La dimensin desconocida. Lima, Per: Fondo Editorial del
Congreso del Per.
Ibarra Coronel, J., & Panosso Netto, A. (2016). Artculos cientficos sobre turismo para personas con discapacidad
en revistas Iberoamericanas de turismo. Una propuesta de categorizacin. PASOS. Revista de Turismo y

Desarrollo de estudios empricos sobre la relacin entre la formacin en Patrimonio Cultural, 14(1), 41-58.

accesibilidad y el grado de calidad en la atencin al turista. Michopoulou, E., Darcy, S., Ambrose, I., & Buhalis, D. (2015). Accessible tourism futures: the world we dream to
live in and the opportunities we hope to have. Journal of Tourism Futures, 1(3), 179-188.
Estudios sobre la definicin y el posicionamiento del producto turstico accesible de http://doi.org/10.1108/JTF-08-2015-0043

la ZET La Mariscal. Vega Pindado, P. (2006). La accesibilidad del transporte en autobs: Diagnstico y soluciones (Primera). Barcelona,
Espaa: Instituto de Mayores y Servicios Sociales.