A correspondncia oficial via internet e intranet: caractersticas textuais

at dispensvel sublinhar o impacto que provocou o surgimento da

internet sobre praticamente todos os ramos da atividade humana, afetando modos
de agir e de pensar. Esse impacto foi e continua sendo tema de boa parte de o
que se escreveu e se escreve no Planeta nas ltimas duas dcadas, com nfase
crescente, e situa-se no mesmo nvel do impacto causado pela inveno da
imprensa, da estrada de ferro, do telgrafo, do automvel, da energia eltrica e da
televiso. Alguns igualam o poder da internet ao da imprensa e da televiso, as
duas tecnologias mais antigas entre as que mais transformaram o ambiente em
que as pessoas vivem. Na verdade, a internet potencialmente ainda mais
poderosa que ambas, porque aproveita a influncia tecnolgica que a imprensa
propiciou humanidade sem ficar amarrada natureza de um-para-muitos da
televiso.
Entre as revolues provocadas pela internet, vrias so
caracterizadas pelo prefixo e, como e-therapy, e-manager, e-business, e duas
dizem respeito, especialmente, linguagem: e-book e e-mail. O e de eletronic
refere-se a um novo modo de comunicao mediada por computador ou
comunicao eletrnica, e desenvolve uma espcie de discurso eletrnico.
A nfase, antes voltada para a tecnologia, transferiu-se para as
pessoas. E, como a internet vem, de modo crescente, sendo vista de uma
perspectiva social, ento o papel da linguagem se torna central. De fato, se a
internet uma revoluo, tende a ser uma revoluo lingstica, pois medida
que novos campos da atividade humana se desenvolvem e ficam mais complexas,
novas formas de expresso lingstica vo se tornando necessrias. Assim, novos
gneros de textos vo encontrando seu nicho entre as atividades discursivas de
diferentes grupos sociais e vo emergindo, ao natural, por necessidade, para
satisfazer novas exigncias e preencher novas funes. o que ocorre, com
grande velocidade e intensidade, com o discurso eletrnico, com nfase no e-mail.
O termo e-mail est sendo empregado com trs sentidos.
Dependendo do contexto pode significar gnero de texto, endereo eletrnico ou
sistema de transmisso da mensagem eletrnica (ou canal).
O e-mail um gnero eletrnico escrito, com caractersticas tpicas
de memorando, bilhete, carta, conversa face a face e telefnica, cuja
representao adquire ora a forma de monlogo ora de dilogo e que se distingue
de outros tipos de mensagens devido a caractersticas bastante peculiares de seu
meio de transmisso, em especial a velocidade e a assincronia na comunicao
entre usurios de computadores. Dos textos escritos em geral herda a assincronia.
Do memorando toma de emprstimo semelhanas de forma; do bilhete a
informalidade e a predominncia de um ou poucos tpicos; da carta as frmulas
de aberturas e fechamentos, embora as pesquisas tenham constatado,
predominantemente, a inexistncia de aberturas e fechamentos nesse gnero de
texto. Dos gneros orais herda a rapidez, a objetividade e a possibilidade de se
estabelecer um dilogo. Da conversa face a face, tem-se um formato que guarda
alguma semelhana com a interao telefnica, alm de limitaes contextuais
tambm semelhantes, mas com a possibilidade de colocar em contato pessoas
que se encontram geograficamente distantes. Estes usurios formam uma
comunidade discursiva e, para viabilizar a comunicao, devem ser detentores
das competncias pragmtica, tecnolgica e intercultural.
J se constatou que e-mails so utilizados tanto como
correspondncias externas como correspondncias internas (intranet) nas
organizaes.
Pode ser caracterizado como sendo de relao atemporal
assncrona, de durao limitada, cujo texto normalmente curto, busca atender as
normas gramaticais, embora se verifique a inobservncia de algumas regras
ortogrficas, despreocupao com a digitao, pontuao inadequada, uso mais
freqente de pontos de exclamao, problemas de concordncia e estrutura frasal
confusa. Caracteriza-se, ainda, pela informalidade, linguagem descontrada,
coloquial. As frases so normalmente curtas e, muitas vezes, nominais. Procura
ser claro, objetivo e apresentar formato de estrutura fixa. Nota-se, tambm, a
ausncia de pr-seqncias. Admite participante em nmero variado. Trabalha
com tema livre ou combinado, semiose: puro texto corrido, e mensagem gravada
automaticamente.
Apesar de os problemas lingstico-formais terem sido relativizados,
dois motivos embasam os esforos por evit-los, na opinio de alguns estudiosos:
o primeiro diz respeito ao comprometimento do texto do ponto de vista de sua
clareza, o que torna relevante o esforo da correo. O segundo fundamenta-se
na constatao de que a qualidade, mesmo formal, da linguagem afeta a imagem
tanto do produtor do texto, quanto do responsvel direto, o signatrio da pessoa
fsica, quanto da instituio que ele representa, at internamente. Essa postura,
entretanto, bastante preconceituosa.
Uma outra caracterstica relevante do e-mail, apesar de sua
vulnerabilidade, a possibilidade de se enviar, ou re-enviar, um mesmo texto para
pessoas no mundo inteiro, ao mesmo tempo. Essa vulnerabilidade manifesta-se,
igualmente, no que respeita assinatura dos e-mails. Qualquer pessoa que tenha
acesso ao computador pode abrir o programa de enviar e-mails, redigir um texto,
assinar e enviar. isso que tem comprometido a credibilidade desse tipo de
texto.
Bem antes da popularizao do e-mail, na dcada de 60 o termo
aldeia global j tinha sido cunhado, em decorrncia das transformaes geradas
pela mdia eletrnica e a conseqente recriao do mundo. Agora transformado
em uma aldeia, em funo da velocidade e da simultaneidade, o mundo se
conecta de forma multimdia e multisensorial, e as distncias entre os homens vo
se reduzindo. A afirmao de que o meio a mensagem nunca foi to
verdadeira. De fato, no caso do correio eletrnico, no a mensagem que
transforma o homem, mas o meio. O surgimento do correio eletrnico dividiu a
sociedade entre os com internet e os sem internet, e o endereo eletrnico
passou a fazer parte dos dados pessoais de qualquer cidado com maior insero
social. Ter acesso ao correio eletrnico hoje uma questo de incluso social.
Seu uso mudou os hbitos interacionais, ampliou o acesso rpido a conhecidos e
desconhecidos, diminuiu o uso do correio tradicional e aumentou a invaso de
privacidade, tal o volume de correspondncias indesejadas, na maioria das vezes,
de gosto duvidoso.
 A internet e os gneros dela decorrentes, principalmente o e-mail,
geraram uma revoluo nas relaes humanas de propores inimaginveis, seja
no exerccio da cidadania, seja na vida cotidiana e, especialmente, na rea
educacional. Da, pode-se depreender que mudanas no comportamento
discursivo continuaro a ocorrer.

Referncias bibliogrficas:
ZANOTTO, Normelio. E-mail e carta comercial; estudo contrastivo de gnero
textual. Rio de Janeiro: Lucerna, Caxias do Sul: EDUCS, 2005.
MARCUSCHI, Luiz Antnio, XAVIER, Antnio Carlos (orgs.). Hipertexto e gneros
digitais. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.