Construimos

relaciones,
creamos
valor
Reporte de Sostenibilidad Pricewaterhousecoopers FY15
PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC Per) (G4-3)
Toda comunicacin con nuestra organizacin, referente al presente documento, deber ser dirigida a:
Gina Venero
Coordinadora de Comunicacin Interna y Responsabilidad Corporativa
Direccin: Av. Santo Toribio 143, piso 8, San Isidro, Lima, Per. (G4-31)(G4-5)
Telfono: 211-6500 anexo 6049
Correo electrnico: gina.venero@pe.pwc.com
 ndice
I. MENSAJE DEL SOCIO PRINCIPAL DE PWC PER 1

II. PWC PER EN CIFRAS 4

III. SOMOS PWC 6

1. PwC en el Per 7

2. Estructura Corporativa 13

3. Nuestros Servicios 19

IV. NUESTROS COMPROMISOS CON LA SOCIEDAD 23

1. Nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa 24

2. Nuestros grupos de inters 26

3. Generamos valor econmico para nuestros grupos de inters 28

4. Desarrollamos lderes con alto desempeo 29

5. Generamos prcticas responsables en los negocios 42

53

57

V. SOBRE NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 68

VI. NDICE DE CONTENIDO GRI 64 72

I. Mensaje del
Socio Principal
de PwC Per

1
Estimado lector:

Nos complace compartir con ustedes el Reporte de

Sostenibilidad, en el que detallamos nuestros principales
resultados del ao fiscal 2015 (FY15).

Contamos con ms de 1,000 profesionales y ms de

30 socios comprometidos con generar confianza en la
sociedad y resolver problemas complejos.

En PwC entendemos la Responsabilidad Corporativa

(RC) como la forma en que los intereses sociales,
ambientales y econmicos se integran con nuestros
compromisos, nuestros valores, cultura y la forma en
como operamos.

Nuestros principales indicadores del ao fiscal 2015

son una muestra de nuestro compromiso por dar
valor agregado a nuestros colaboradores, clientes y la
sociedad. En el ltimo ao fiscal, brindamos 37,870
horas de capacitacin a nuestros colaboradores; esto
es un promedio de 37.27 horas de capacitacin por
colaborador. Producto del trabajo con nuestros clientes,
cerramos el ao con un nivel de satisfaccin en nuestros
servicios de 7.9 sobre 10, resultado que signific una
mejora de 0.8 puntos en relacin con el ao anterior.
Respecto a nuestras compras, 99% de estas se realizaron
con proveedores nacionales, 2% ms que el ao fiscal
2014, lo que represent un incremento de S/.14,889,900.
Adicionalmente, realizamos 1,004 horas de servicios pro
bono, versus las 635 horas invertidas durante el periodo
anterior.

En PwC Per estamos comprometidos con crear un gran

lugar para trabajar, responsable con su entorno y con
sus grupos de inters. En este sentido, nos enorgullece
haber sido reconocidos como la Firma de servicios
profesionales nmero 1 en el ranking de las 100
empresas con ms capacidad de retener y atraer talento
en el Per, as como haber sido reconocidos como la
Firma de servicios profesionales nmero 1 en el ranking
de las 100 empresas con mejor reputacin corporativa
en el Per, ambos elaborados por Merco.

Por otro lado, nos sentimos orgullosos de ser parte del

grupo de empresas que ha recibido el Distintivo de
Asociacin de Buenos Empleadores, otorgado por la
Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), as como
el Distintivo Empresa Socialmente Responsable 2015,
otorgado por Per 2021, y el distintivo Marca Empleadora
2015 en la categora Auditora y Consultora, otorgado
por Laborum y Arellano Marketing.
2
En lo que se refiere a equidad de gnero, somos una
de las tres empresas con mayor equidad de gnero del
pas, segn el ranking elaborado por Aequales y OWIT
PER. A nivel mundial, la red de firmas PwC es parte de
la iniciativa HeForShe de la ONU, un movimiento global
por la igualdad de gnero, que busca principalmente que
hombres y nios del mundo participen como promotores
y agentes del cambio. Este ao, PwC ha sido elegida entre
las mejores compaas para madres trabajadoras, segn
el ranking de la revista Working Mother, que reconoce
los beneficios ofrecidos como la flexibilidad, tiempo
libre remunerado, programa de promocin, entre otros.

Uno de nuestros mayores orgullos es haber ganado el

premio ABE a la Responsabilidad Social Laboral 2014, en
la categora de mejor programa de Gestin del Talento,
con nuestro caso PwC, la
Oportunidad que te acompaa toda la vida. Tambin
contamos con la certificacin Socio Emprendedor,
otorgada por la Asociacin de Buenos Empleadores
(ABE). A nivel mundial, PwC ha sido reconocida como
la segunda empresa ms atractiva para trabajar, segn
la encuesta de Universum, realizada a estudiantes de
negocios a nivel mundial.

Nuestro objetivo es seguir creciendo, fortaleciendo la

relacin con nuestros socios y colaboradores, siempre
inspirados en nuestros tres valores fundamentales:
alcanzar la excelencia, desarrollar el trabajo en equipo e
inspirar el liderazgo. (G4-9)

Esteban Chong
Socio Principal

3
II. PwC Per
en Cifras

4
 Cuadro N 1. Descripcin Econmico-Financiera
(G4-9)

Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 %

servicios a clientes) (14-15)
Total de encargos/servicios de PwC Per 3,586 3,284 3,574 9
Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 %
mensual de miembros) al 30 de Junio
Nmero de miembros de PwC Per 946 1,115 1,016 -9
Indicadores econmicos al 30 de Junio Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 %
Total de ventas (expresado en miles de nuevos soles) 135,902 159,402 194,898 22
Total de ingresos (expresado en miles de nuevos soles) 141,215 167,680 205,018 22
Total pasivos (expresado en miles de nuevos soles) 36,837 44,171 53,701 21
Patrimonio neto (expresado en miles de nuevos soles) 18,435 34,035 47,468 39
Total 10,921 11,272 10,959 -3
Capital social de la red PwC Per (expresado en miles de Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 %
nuevos soles al 30 de junio)
Capital social de PwC en el Per 2,263 5,739 5,739 0

Fuente: Gerencia de Administracin / Direccin de Human Capital.

5
III. Somos
PwC Per

6
Somos parte de la mayor red mundial de servicios
profesionales y trabajamos en forma multidisciplinaria
para ofrecer soluciones eficaces e innovadoras a nuestros
clientes.
Construimos relaciones de valor sostenibles en el
tiempo, generamos confianza y solucionamos problemas
complejos. Somos una de las marcas ms potentes del
mundo, lderes en consultora de negocios y en temas de
equidad de gnero, y una de las empresas ms atractivas
para trabajar.

Nuestros indicadores a nivel mundial son los siguientes:

10,611 socios, 163,513 profesionales con experiencia

y 33,985 colaboradores administrativos. En total,
208,109 colaboradores integran nuestra organizacin,
de los cuales, 53,049 son nuevos colaboradores.
Prestamos servicios a 418 compaas Fortune Global
500 y 443 compaas FT Global 500.
Nuestra red de voluntarios est conformada por 58
mil colaboradores quienes han brindado 537 mil horas
de capacitacin. Ello signific 9% y 4% de incremento,
respectivamente, en relacin al FY14. (G4-6)

1. PwC en Per
Como parte de la red de firmas de PwC, estamos ms de 90
aos en el mercado peruano dedicados a crear valor para
nuestros clientes. Las firmas PwC en el Per la conforman
las sociedades locales PricewaterhouseCoopers
Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada (PwC
Per) y Gaveglio Aparicio y Asociados Sociedad Civil de
Responsabilidad Limitada. Ambas somos miembros de
PricewaterhouseCoopers International Limited, una red
global de firmas separadas e independientes con sede en
el Reino Unido, entidad coordinadora entre las firmas de
la citada red, la misma que no ejerce ninguna actividad
profesional, ni brinda servicios a clientes, ni lleva a cabo
negocios con terceros. (G4-7)

PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC

Per). Es una firma dedicada a la prestacin de servicios
profesionales de consultora de negocios y asistencia
tributaria, con partida N 01738283 del Registro de
Personas Jurdicas de la Zona Registral N IX Sede
Lima, perteneciente a la SUNARP.
Gaveglio, Aparicio y Asociados S. Civil de R.L.
(PwC Per). Es una firma dedicada a la prestacin de
servicios profesionales de auditora, consultora de
negocios y asistencia tributaria, con partida N 11028527
del Registro de Personas Jurdicas de la Zona Registral
N IX Sede Lima, perteneciente a la SUNARP. 7
Principios Corporativos

Propsito
Construir confianza en la sociedad y
resolver problemas importantes.

Visin
Ser la firma de servicios profesionales
predominante en base a los valores de
nuestra cultura de generar confianza en la
sociedad y resolver problemas importantes.

Valores
Nuestros principios y valores son la base
de nuestra actuacin frente a los clientes.
Constituyen el marco de referencia de
todas nuestras decisiones, guan nuestra
conducta y son el factor de cohesin de
nuestra organizacin.
Alcanzar la excelencia.
Entregar lo que prometemos y aadir
valor ms all de lo esperado. Logramos
la excelencia a travs de la innovacin,
aprendizaje y pronta respuesta.
Desarrollar el trabajo en equipo. Las
mejores soluciones surgen del trabajo con
colegas y clientes. El trabajo en equipo
efectivo requiere de la generacin de
relaciones, respeto y el compartir nuestros
conocimientos y experiencias.
Inspirar el liderazgo.
Liderazgo con nuestros clientes, liderazgo
con las personas y el liderazgo de opinin o
en el pensamiento. Liderazgo implica tener
valor/coraje, visin e integridad.

8
tica y nuestro Cdigo de Conducta
(G4-56)

Si bien conducimos nuestra actividad profesional en el marco

de nuestros principios corporativos, normas profesionales,
leyes, reglamentos y polticas internas aplicables, tambin
reconocemos que estas no regulan todos los patrones de
comportamiento.

Es por ello que contamos adems con un Cdigo de Conducta

para todos los miembros y firmas PwC, el cual brinda un
marco de referencia para tomar decisiones en situaciones
de conflicto tico y conducta empresarial. Este Cdigo est
basado en nuestros valores y los lleva al prximo nivel:
demostrar nuestros valores en accin. El Cdigo brinda un
marco de referencia para que las firmas PwC establezcan
suplementos ms especficos para considerar cuestiones
territoriales (Gua Complementaria por Territorio).

Cada uno de nosotros en PwC tenemos la obligacin de

conocer y comprender no slo las guas contenidas en el
Cdigo sino tambin los valores en los que estn basados.
El conocimiento y comprensin no son suficientes. Adems,
tenemos la obligacin de cumplir con la letra y espritu de este
Cdigo para ayudar a otros a hacer lo mismo. Como personas,
se nos alienta a poner en discusin temas y preocupaciones a
travs de los canales adecuados.

Su cumplimiento nos compromete a actuar profesionalmente,

realizar nuestros negocios con integridad, mantener la
reputacin de nuestros clientes as como la nuestra, tratar a
las personas y al medio ambiente con respeto, ser socialmente
responsables, trabajar en equipo y pensar en cmo
trabajamos, adems de considerar las implicancias ticas
de nuestras acciones. Por tal motivo, es responsabilidad de
cada uno de los profesionales de PwC seguir nuestro Cdigo
de Conducta y nuestras polticas de forma consistente y
apropiada, y ayudar a otros a hacer lo mismo.

En ese sentido, 100% de nuestro personal, entre directivos

y no directivos, ha recibido induccin sobre nuestro Cdigo
de Conducta y la Gua Suplementaria, la misma que incluye
prevencin de soborno y anticorrupcin. Esta induccin
es una referencia que nos ayuda a enfrentar situaciones
complejas y en las interacciones de negocios cotidianas para
la toma de decisiones ticas.

9
Comit de tica
Est conformado por el Socio Lder de la Firma, el Socio a
cargo de Recursos Humanos quien a su vez es el Lder de
Conducta del Negocio (BCL por sus siglas en ingls), el
Socio a cargo de Riesgo e Independencia y la Directora de
Recursos Humanos y Responsabilidad Corporativa. El Lder
de Conducta del Negocio se responsabiliza de la actualizacin
de nuestro Cdigo de Conducta. Asimismo, el Comit nos
asesora en la formacin sobre temas de comportamiento
profesional, gestiona las consultas recibidas e identifica y
aplica las mejores prcticas.

Para cualquier consulta sobre el Cdigo y/o la conducta

empresarial de nuestros colaboradores, dirigirse a las
siguientes personas:

Esteban Chong Socio Principal.

Anexo 7006 Lnea directa 211-6501.

Hernn Aparicio Socio a cargo de Human Capital

and Business Conduct Leader (BCL)
Anexo 7008.

Vicente Tieri Socio a Cargo de RM.

Anexo 7001.

Milagros Zegarra Directora de Human Capital.

Anexo 6009.

10
PwC Experience
PwC Experience est en el corazn de quines somos y qu
queremos ser, esta es nuestra cultura. Sentimos pasin por
lo que hacemos pues fundamentalmente tiene que ver con
las personas. Aspiramos a hacer la diferencia, con nuestros
clientes, sus inversores, los directores y la gerencia, ayudando
a nuestros compaeros y colegas a lograr el xito y explotar
su potencial, creando un legado para las futuras generaciones
de PwC.
Esa aspiracin est inmersa en nuestra promesa de marca:
Mi relacin con PwC me ayuda a crear el valor que estoy
buscando. PwC Experience trata sobre cmo hacemos
realidad esta promesa: con coraje, pasin, integridad,
independencia y profesionalismo, haciendo lo correcto y
logrando crear el valor que nuestros stakeholders buscan.
PwC Experience se apoya en 4 actitudes bsicas que se
traducen en nuestra gestin de negocios y que se muestran
en el grfico siguiente:

Grfico N 1. PwC Experience

Fuente: Gerencia de Marketing & Communication.

11
Estas actitudes estn enfocadas en cumplir con los siguientes
objetivos:

Aumentar el valor percibido por parte de nuestros clientes,

proporcionando ideas e informes de valor aadido, un
servicio personalizado y una experiencia nica.
Aumentar el valor percibido por profesionales,
proporcionando condiciones para el desarrollo profesional
individual y ofreciendo una experiencia nica, basada en
relaciones de confianza, compromiso, influencia mutua y
reconocimiento.

La esencia de PwC Experience es lograr relaciones de valor

que marquen la diferencia. PwC Experience es la forma
en que cumplimos con nuestros clientes y con nuestros
profesionales. Un slido relacionamiento con nuestros
clientes nos da la oportunidad de saber qu es importante
para ellos, incluyendo sus prioridades, preferencias,
objetivos, aspiraciones, motivaciones y preocupaciones.

Por otro lado, el relacionamiento con nuestros profesionales

nos permite conocer y comprender a las personas de nuestro
equipo, y nos ayuda a trabajar basndonos en compromisos
laborales y personales, creando equipos de alto rendimiento
y ayudando a los dems a elaborar planes para alcanzar sus
objetivos.

12
2. Estructura Corporativa
En PwC Per adoptamos las buenas prcticas de gobierno
corporativo sobre la base de las reglas de la red de PwC
en las cuales se establecen los rganos de gobierno y sus
responsabilidades. Nuestros principales rganos de gobierno
en PwC Per son:

Asamblea de Socios de Territorio, equivalente a la Junta

General de Accionistas.
Equipo de Liderazgo del Territorio, cuya denominacin
en ingls es Country Leadership Team (CLT), equivalente al
Directorio.

De acuerdo con las polticas y normas de la red global de PwC,

el Socio Principal del Territorio es el Presidente de la Asamblea
de Socios y del Equipo de Liderazgo del Territorio. En el caso
de nuestro pas, mantiene una funcin ejecutiva junto con
los miembros del Equipo de Liderazgo del Territorio y tiene
autoridad para garantizar la integracin adecuada de todas
las lneas de servicio, con el fin de promover el crecimiento
integral de la prctica profesional y el seguimiento de las
estrategias a mediano y largo plazo, as como contribuir con
el buen desempeo de nuestros planes de negocio en el Per.

El Socio Principal del Territorio cuenta con la asesora

permanente de 3 socios especializados en temas
administrativos Risk Management, Independence
Management y Technical Committee y con un socio
que no ejerce actividades ejecutivas pero que acta como
Lead Partner, canalizando y velando por las necesidades e
inquietudes de los socios que no forman parte del Comit
Ejecutivo o Equipo de Liderazgo del Territorio.

Asimismo, cada una de las 3 lneas de servicio (LoS) con las

que contamos, son encabezadas por un Socio Lder, el cual
dirige una estructura jerrquica conformada por un equipo
especializado de socios, directores, gerentes, consultores,
analistas, asistentes, staff y practicantes.

Adems, la estructura de soporte corporativo est

conformada por 3 socios encargados de la direccin de las
reas administrativas: Infrastructure, Markets y Human
Capital.

13
El Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT, por sus siglas
en ingls) est integrado por los 3 socios encargados de
la direccin de las reas administrativas mencionadas,
conjuntamente con el Socio Principal del Territorio y los
socios lderes de las lneas de servicio.

A continuacin, presentamos la estructura de direccin y

gobierno de nuestra Firma y la estructura organizacional por
Lnea de Servicio: (G4-34)

14
 Grfico N 2. Estructura de Direccin y Gobierno de PwC Per

Assurance Services Advisory Services Tax & Legal Services

Estructura soporte corporativo

Risk Management Administracin de Administracin de Administracin de

Partner clientes clientes clientes
Independence Administracin de Administracin de Administracin de
Partner clientes clientes clientes

Technical Committee Contabilidad, auditora, Contabilidad, auditora, Contabilidad, auditora,

Partner apoyo consultas apoyo consultas apoyo consultas

Administracin de Administracin de Administracin de

personal personal personal

Seleccin Seleccin Seleccin

Learning & Education Learning & EducationL earning & Education

Human Capital
Desarrollo de Talentos Desarrollo de TalentosD esarrollo de Talentos

Clima y Comunicacin Clima y Comunicacin Clima y Comunicacin

Interna Interna Interna

Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad

Corporativa Corporativa Corporativa

Infrastructure
Partner

Business Expansion Business Expansion Business Expansion

Markets Knowledge Knowledge Knowledge

Partner Management Management Management

Marketing & Marketing & Marketing & 15

Communication Communication Communication
 Grfico N 3. Estructura Organizacional por Lnea de Servicio

Asamblea de Socios
PwC Per

Territory Senior
Partner

Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT)

Lneas de Servicio (LoS) Soporte Corporativo

Assurance Advisory Tax & Legal Markets Partner Infrastructure

Leader Leader Leader Human Capital Partner

Assurance Advisory Tax & Legal Team

Administracin Marketing & Finance &
Team Partners Team Partners Partners
de personal Communications Planing

Global
Talent Business
Technology
Development Expansion
Solutions

Knowledge Insfrastucture
Seleccin Management
Management

Learning
&
Education

Comunicacin
Interna

Responsabilidad
Corporativa

Fuente: Gerencia de Administracin.

De acuerdo con nuestra estructura de direccin y gobierno, el nico socio que no cumple una
funcin ejecutiva es el que acta como Lead Partner.

Adems, contamos con comits de soporte como el Comit de Responsabilidad Corporativa, el

Comit de tica y el Comit de Learning & Education, entre los principales.
16
Sistema de Informacin de la Asamblea
En PwC Per tenemos implementado un sistema de
informacin en el que se registran las actas de las sesiones
de la Asamblea de Socios y del CLT, en las que se plasman
los acuerdos, decisiones de informacin financiera y otros
aspectos que resulten relevantes en la gestin operacional y
estratgica de nuestra Firma. La totalidad de nuestros socios
tiene acceso a dicho sistema de informacin.

Demografa de la Asamblea de Socios

(G4-LA12)

Al 30 de junio de 2015, nuestros socios tenan entre 34 y 63

aos de edad.

Dado que nuestra Firma es una sociedad civil de profesionales,

los miembros de la Asamblea de Socios, mximo rgano de
gobierno, ejercen igualmente sus responsabilidades en la
prestacin de servicios a nuestros clientes.

En concordancia con nuestro Cdigo de Conducta, no existe

ninguna limitacin de gnero o nmero en la composicin de
todo rgano de gobierno o equipo de prestacin de servicios
en PwC Per.

En el FY15 la estructura del capital social de la Firma ha

aumentado en S/. 3716,104.00 (Tres millones setecientos
diecisis mil ciento cuatro con 00/100 Nuevos Soles),
por lo que el total del capital suscrito y pagado es de S/.
5738,753.00 (Cinco millones setecientos treinta y ocho
mil setecientos cincuenta y tres con 00/100 Nuevos Soles).
Asimismo, durante el FY15 se produjo la incorporacin de
3 nuevos miembros en la sociedad y el retiro de 4 miembros
por crecimiento profesional. (G4-13)

Cuadro N 2. Estructura de Socios por Gnero segn Categora

Fuente: Direccin de Human Capital.

17
Retribucin a los Socios
La retribucin de cada uno de nuestros socios del territorio
se basa en el rendimiento y la calidad de su trabajo, teniendo
en cuenta el rol desempeado y los resultados obtenidos en
la Firma en el perodo dado. Nuestros socios reciben una
retribucin como resultado de su actividad profesional, as
como por su nivel de responsabilidad en la direccin y gestin
en la Firma. La retribucin a ellos se basa en 3 criterios:
responsabilidad vigente, desempeo y capital.

Nuestros socios tienen asignadas unidades de participacin

y su retribucin est directamente relacionada con el
nmero de unidades asignadas en cada caso. Las unidades
de participacin son revisadas anualmente considerando
una remuneracin esperada para cada socio, segn lo que
establezcamos en base al presupuesto disponible. Dicha base
es revisada trimestralmente y su variacin estar sujeta a:

La consecucin de los objetivos establecidos anualmente

El rol desempeado y su antigedad en el rol
La ausencia de incidencias de carcter tcnico y de calidad

Las unidades de participacin asignadas en cada ejercicio

constituyen la base sobre la que se determina la compensacin
de los socios, la cual se establece en funcin a los objetivos de
gestin tales como los que se indican en el cuadro siguiente:

Cuadro N 3. Criterios Base para la Retribucin de los Socios

Fuente: Informe de Transparencia 2014.

18
3. Nuestros Servicios
(G4 -4)
En PwC apoyamos e impulsamos el crecimiento del sector
empresarial y del pas, ofreciendo soluciones integradas y
respuestas innovadoras que permitan obtener el mximo
beneficio en el presente y construir un futuro favorable de
manera sostenible. A continuacin mencionamos los 3 ejes
de accin claves para el xito en la relacin con nuestros
clientes.

PwC Professional

Nos enfocamos en el desarrollo de profesionales lderes, con

un amplio conocimiento global y de negocios con excelentes
capacidades tcnicas y de relaciones, y orientados a ofrecer
soluciones a la medida de las necesidades de nuestros
clientes.

PwC Experience

Nuestra profunda comprensin del mercado nos permite

brindar una experiencia enfocada en la creacin de valor,
desarrollo de relaciones con el cliente, constante colaboracin
y capacidad de ponernos en el lugar de los dems.

Entendemos que los desafos de las empresas y los mercados

no pueden ser abordados de manera aislada, sino como parte
de un complejo sistema de relaciones al que pertenecen. Para
ello, contamos con una plataforma transversal de soluciones
que ayuda a nuestros clientes a conseguir el valor que estn
buscando.
A continuacin detallamos nuestras 3 lneas de negocios.

19
Consultora de negocios
Tenemos la capacidad de ayudar a nuestros clientes a
solucionar los ms complejos problemas de su negocio
Humberto Salicetti, Socio Lder de Consultora de Negocios.
Vivimos en un contexto que cambia a un ritmo acelerado,
impactando a las sociedades y a las empresas. Debido a estos
cambios, nuestros clientes tienen necesidades cada vez ms
complejas y diversas. Es a travs de la adecuada combinacin
de experiencia sectorial y funcional que podemos trabajar
de forma creativa, para atender las nuevas necesidades de
nuestros clientes en temas como planificacin y ejecucin
estratgica de integracin urbana, manejo de crisis y
adaptabilidad (incluyendo riesgos cibernticos), anlisis de
data y disrupcin digital, entre otros.

Tributacin y Legal
El reconocimiento que reciben nuestros servicios es posible
gracias a un equipo altamente especializado Orlando
Marchesi, Socio Lder de Tributacin y Legal.
Los elementos que distinguen a nuestros servicios tributarios
y legales son: una formacin acadmica de excelencia, gran
trayectoria y amplia experiencia en distintas industrias,
combinado con una tica profesional basada en la libertad e
independencia al momento de abordar cada caso. Es la unin
de estos factores la que nos otorga un diferencial difcil de
alcanzar.

Auditora
Nuestros servicios tienen como objetivo el fortalecer la
confianza en las empresas y en la sociedad Hernn Aparicio,
Socio Lder de Auditora.
La confianza es la base sobre la que construimos las relaciones
con nuestros clientes. Esta condicin cobra especial
importancia en nuestro servicio de Auditora, mediante el cual
brindamos a los clientes la confiabilidad en la informacin
financiera necesaria para tomar decisiones apropiadas y
oportunas sobre sus negocios. Es sobre esta confianza y
certeza en los resultados del presente que nuestros clientes
pueden tomar las decisiones que les permitirn construir el
futuro que esperan.

20
 Programa de Capacitacin Empresarial

En este Programa contemplamos un conjunto de cursos sobre

las principales preocupaciones que ocupan la agenda de los
profesionales que usualmente participan en estos eventos de
capacitacin, como los aspectos vinculados a la problemtica
tributaria, los principales conceptos de la aplicacin de las
Normas Internacionales de Informacin Financiera, entre
otros; considerando tambin interesantes cursos sobre
estrategias de negocios, procesos financieros y riesgos. Los
cursos son presentados por nuestros socios y gerentes ms
destacados, con amplia experiencia en esos temas.

El detalle de nuestros servicios se puede encontrar en:

http://www.pwc.com/pe/es/servicios/index.jhtml.

Asimismo, las principales industrias y mercados que

atendemos son: (G4-8)

Construccin

Somos reconocidos por nuestra experiencia en el sector

Construccin. Trabajamos con expertos en la industria,
comprometidos con proveer a los clientes el conocimiento
y la experiencia necesaria para abordar diversos desafos
como la financiacin de proyectos, la mejora de los mrgenes
de beneficio y la gestin de proyectos.

Energa (Petrleo, Gas y Electricidad)

Hemos desarrollado una prctica especializada en empresas

dedicadas a la explotacin, procesamiento y distribucin
de petrleo, gas y electricidad, lo cual permite tener un
conocimiento profundo de la realidad del sector y de los
problemas que suelen derivarse de los principales modelos
de negocio y estrategias empleadas.

Financiero

Nuestra red global de especialistas y nuestra experiencia

financiera nos dan una ventaja en el entendimiento y
solucin del negocio. Convertimos as los retos del sector en
oportunidades dentro de las reas claves del negocio, como
gobernabilidad, riesgo y cumplimiento, mejora de procesos,
reportes financieros y estrategias de desarrollo de negocios.
Trabajamos con las principales empresas mundiales del
sector bancario, asegurador y de manejo de inversiones, y
trasladamos sus experiencias y mejores prcticas a nuestros
clientes locales.
21
Gobierno

En PwC podemos ayudar a los gobiernos a entender y

responder a los retos que enfrentan. Demostramos habilidad
para construir confianza pblica y mejorar el desempeo en
mercados, instituciones y organizaciones. Nuestro enfoque
de trabajo con gobiernos combina un entendimiento amplio
de las condiciones econmicas y regulatorias, con experiencia
funcional y de procesos de nuestra red internacional de
expertos.

Minera

Poseemos una vasta experiencia en asesora a empresas

mineras, ayudndolas a establecer operaciones rentables en
el Per y en todo el mundo. Buscamos confrontar con ellas
los principales retos del sector: crecimiento y desarrollo
sostenible, responsabilidad social, riesgo geopoltico y
transaccional, riesgo de cumplimiento y cambios regulatorios,
riesgo financiero, efectividad operacional y gestin del
talento. Asimismo, contamos con el Centro de Excelencia en
Minera para las Amricas, el cual combina los conocimientos
y experiencia de nuestra red de profesionales a lo largo del
continente para fortalecer los servicios especializados que
le ofrecemos al sector minero en consultora, transacciones,
impuestos y auditora. Para mayor informacin, se puede
consultar el sitio web del Centro de Excelencia en Minera:
www.pwc.com/ca/miningcoe

Retail & Consumer

Ofrecemos una red fuerte y confiable de expertos en el

comercio minorista y consumo masivo. Nuestra experiencia
nos da un slido entendimiento de los retos que enfrenta
el sector a lo largo de su cadena de suministro. Extraemos
valor de las operaciones de nuestros clientes para desarrollar
ventajas competitivas sostenibles y asegurar que todas
las expectativas de sus stakeholders sean reconocidas y
entendidas.

Telecomunicaciones

En PwC disponemos de una red global extensa y confiable

de expertos en telecomunicaciones. Ayudamos a nuestros
clientes a gestionar sus desafos regulatorios, tecnolgicos,
operacionales y de mercado mediante la combinacin de
nuestras competencias contables, financieras, tributarias, de
anlisis de riesgos y de gestin de proceso

22
IV. Nuestros
compromisos
con la sociedad

23
1. Nuestra estrategia
de Responsabilidad
Corporativa
En PwC entendemos a la Responsabilidad Corporativa (RC)
como la forma en que los intereses sociales, ambientales y
econmicos se integran con nuestros valores, cultura y la
forma en que operamos.

En PwC Per la visin de RC es un compromiso individual y

de Firma, que nos permite generar un liderazgo responsable,
el cual marca una diferencia positiva que impacta en nuestra
propia gente, en nuestros clientes, en nuestra comunidad y en
el cuidado del medio ambiente. As, contribuimos de manera
responsable y sostenida con nuestros grupos de inters.

Nuestro trabajo est orientado por la iniciativa mundial ms

grande de responsabilidad social, el Pacto Mundial, del cual
somos adherentes, y por nuestra Poltica de Responsabilidad
Corporativa. Asimismo, contamos con una estrategia de RC,
cuyo enfoque se basa en cuatro grandes temas: Mercado,
Personas, Ambiente y Comunidad, y busca cumplir con dos
objetivos:

Hacer lo correcto. Hacer nuestra parte en las prcticas

responsables de los negocios que son fundamentales para
nuestra Firma, desde la calidad de nuestros servicios y la
diversidad de nuestra gente hasta nuestro compromiso con
las comunidades y huella ambiental.
Ser un catalizador del cambio. Usar nuestras habilidades,
nuestra voz, nuestras relaciones de trabajo con otros y
actividades influyentes que marcan la diferencia para crear
un cambio y tener un impacto en el mundo que nos rodea.

24
Nuestra estrategia local de RC, que nace de la red global, se
enfoca en cuatro aspectos:

Contamos con un Comit de Responsabilidad Corporativa

(Comit de RC) integrado por socios y gerentes de las
diferentes reas de negocios, el cual vela por el cumplimiento
de los compromisos alcanzados por la Firma con los
representantes de nuestros grupos de inters mediante
un seguimiento permanente orientado a la identificacin
de oportunidades para la mejora continua de la gestin de
responsabilidad corporativa.

25
 2. Nuestros grupos
de inters
Grupos de Mecanismos de
Descripcin Compromisos Resultados de los Compromisos
Inters Comunicacin

Personas Personal, socios, Nivel de satisfaccin Promovemos reuniones Informamos sobre nuestra estrategia de
potenciales compromiso y lealtad profesionales peridicas, ferias talento y oportunidades de trabajo.
colaboradores y de los profesionales de reclutamiento, conferencias, Evaluamos el bienestar de nuestro personal.
alumni (ex de PwC con la Firma concursos en universidades, Creamos un lugar de trabajo diverso e
colaboradores) (contamos con el publicaciones, eventos para inclusivo.
Annual Global People alumni, boletines informativos Mejoramos las actitudes de nuestro
Survey para medir y eventos de integracin. personal y su conocimiento hacia la
estos indicadores). responsabilidad corporativa.

Mercado Satisfaccin de Realizamos encuestas anuales.

Clientes
nuestros clientes. Participamos y organizamos
Privacidad de la foros sobre los diversos
informacin sensible sectores econmicos y temas
para los negocios de de negocio.
nuestros clientes.
Establecimiento de
relaciones consistentes
con nuestros clientes.

Instituciones Participamos en Participamos en foros y

globales y entidades que establecen dilogos continuos,
organizaciones normas. presentamos informes,
no Participamos en dilogos publicaciones y encuestas, y
gubernamentales continuos con las colaboramos en proyectos.
,reguladores entidades reguladoras.
locales del
gobierno y el
mercado general

Comunidad Participamos en foros y

plataformas de dilogo
continuo.

Medio Entorno Interactuamos a travs de la Desarrollamos un plan ambiental anual

Ambiente medicin de nuestra huella para la reduccin de emisiones, consumo
de carbono. de agua y energa, y gestin de residuos.

Proveedores Organizaciones Entendemos sus Promovemos una Brindamos apoyo mutuo para mejorar la
que nos brindan necesidades y expectativas. comunicacin peridica a calidad del servicio y los estndares de
servicios e travs de la Gerencia de responsabilidad corporativa dentro de
insumos para Operaciones. nuestra cadena de valor.
nuestras
actividades
profesionales

Medios de Canales de Brindamos informacin Producimos notas de prensa, Comunicamos nuestro desempeo y las
Comunicacin comunicacin transparente sobre encuestas y anuncios sobre historias de xito.
con la sociedad nuestras actividades y los resultados, conferencias, Compartimos nuestro liderazgo y
peruana resultados. mesas redondas y perspectivas sobre temas de negocios y
conversaciones constantes temas pblicos (Thought Leadership)
con periodistas. Comprendemos el sentimiento del
mercado.
26

Fuente: rea de Responsabilidad Corporativa.

La definicin de estos grupos de inters se orienta por nuestra
Poltica de Responsabilidad Corporativa, donde se define
que ser responsable es la forma en que los intereses sociales,
ambientales y econmicos se integran con nuestros valores,
cultura y toma de decisiones en la manera en que operamos.

Asimismo segn los lineamientos de la sociedad privada

PricewaterhouseCoopers International Limited de los
grupos de inters sealados, damos prioridad a la relacin
con las personas, los mercados, la comunidad y el medio
ambiente; y nos enfocamos en los siguientes temas: negocio
responsable, diversidad e inclusin, compromiso con la
comunidad y liderazgo ambiental. (G4-25)

En ese contexto, nuestros esfuerzos de RC estn relacionados

con el objetivo de crear, mediante nuestras acciones y
comportamiento, una Experiencia PwC para nuestros clientes
y nuestra gente, la cual busca, en esencia, lograr relaciones
de valor que marquen la diferencia.

27
3. Generamos valor
econmico para nuestros
grupos de inters
(DMA Desempeo Econmico)

Gestionamos nuestro desempeo econmico mediante

distintos indicadores y ratios que nos permitan medir el
grado de avance y cumplimiento de los objetivos trazados
a inicios de cada ao fiscal plasmados en el presupuesto. El
presupuesto anual, que elaboramos en el ltimo trimestre
del ao anterior, lo revisamos y actualizamos con cifras
reales cada trimestre, permitindonos redefinir los ingresos,
costos, gastos e inversiones estimadas. Estas actualizaciones
las realizamos durante el ao bajo el anlisis de la coyuntura
econmica, social y poltica que afecta al pas y la participacin
del mercado que ostentamos en cada una de las Lneas de
servicios que prestamos.

Nuestra gestin es evaluada mediante auditoras internas

y externas, principalmente realizadas por PwC Global, red
a la cual pertenecemos y que nos obliga a cumplir ciertos
estndares de gestin econmica y salud financiera

Los resultados de nuestro desempeo econmico estn

reflejados en el siguiente cuadro:

Cuadro N 5. Distribucin Econmica para los Grupos de

Inters (G4-EC1)

FY14 (En Miles de FY15 (En Miles de

Componente C omentario Nuevos Soles) Nuevos Soles)
Valor econmico directo creado (VEC)
Pagos
Ventas netas ms totales
ingresos realizados
procedentes de a nuestros 205,018
sociales para ventas de
colaboradores y 159,402
contribuciones sociales. 9
a. Ingresos
los colaboradores
Valor econmico distribuido (VED)
No incluye compromisos de pagos futuros.
Pago a nuestros proveedores, 41,538 51,928
.

d. Pagos a proveedores de 1,104

877
capital proveedores de capital de la Firma.

e. Pagos a gobiernos T asas e impuestos brutos. 9,106 8,675

Aportaciones voluntarias e inversin de

f. Inversiones en la 90 97
comunidad amplio de la palabra (incluye donaciones).
Valor econmico retenido
(VER)
(calculado como valor 4,710
4,018
econmico generado
menos valor econmico depreciaciones, entre otros.
distribuido)

Fuente: Gerencia de Administracin. Quispe.

28
4. Desarrollamos lderes
con alto desempeo
Estamos comprometidos con desarrollar lderes en un
ambiente inclusivo y de alto desempeo, como parte de la
propuesta de valor, buscando el balance entre trabajo y
vida, debido a que entendemos que nuestro trabajo como
Firma est determinado por la calidad generada por nuestro
equipo, el cual es nuestro activo ms valioso.

Este compromiso con nuestros profesionales es tangible

cuando fomentamos una cultura de diversidad y de
flexibilidad laboral, en la bsqueda de su crecimiento y en
el desarrollo de un ambiente laboral saludable, con el firme
propsito de atraer, formar y retener a los mejores y ms
brillantes profesionales, de acuerdo con nuestra demanda y
la de nuestros clientes.

Este objetivo lo realizamos respetando el marco de normas

profesionales, leyes y regulaciones aplicables, junto con las
polticas y normas de PwC Per. (DMA Empleo)

Clima Laboral

Para conocer la percepcin de nuestros colaboradores en

cuanto al ambiente de trabajo inmediato aplicamos una
encuesta anual a nivel global llamada Global People Survey
(GPS).

El GPS permite a nuestra organizacin identificar

oportunidades para adaptar polticas y programas que
logren aumentar la satisfaccin y el compromiso de nuestros
colaboradores, as como el logro de nuestros objetivos.

29
 A partir de sus resultados, diseamos un Programa Anual de
Actividades de Bienestar orientado a ofrecer un ambiente
nico de trabajo y un estilo de vida saludable, para lo cual
promovemos un balance entre la vida laboral y la vida
personal de nuestros colaboradores. El Programa est
enfocado en tres lneas:

Incentivar activamente la practica responsable de

la PwC Experience.
Cultura Propuesta de valor de PwC alineada con nuestra
imagen corporativa.
Programa Onboarding.

Campaas de salud (nutricin) y chequeo

preventivo
Programa Sper Mujer (incluye apoyo psicolgico,
Bienestar horarios flexibles y una hora de lactancia adicional)
Celebracin de fechas importantes
Premiaciones (por aos de servicios)

Medicin de la encuesta de clima Global People

Survey
Clima Desayunos PwC Experience (para nuevos ingresos
y colaboradores)
Laboral Programas de beneficios (descuentos corporativos)
Eventos de integracin (campeonato deportivo,
fiesta de fin de ao y full days)

30
Demografa del Personal

El empleo se rige de acuerdo a nuestras polticas y

procedimientos de reclutamiento, seleccin, contratacin
y evaluacin del personal. La jornada de trabajo completa,
los horarios, vacaciones, descansos, derechos y obligaciones
de nuestros colaboradores, as como los permisos y medidas
disciplinarias, se encuentran comprendidos y normados
por el Reglamento Interno de Trabajo. Todos nuestros
colaboradores se encuentran en planilla. (DMA Presencia
en el mercado)

Es importante destacar que el 93.33% de nuestros gerentes

y el 83.87% de nuestros socios son locales y/o nacionales.
(G4-EC6)

Cuadro N 6. Colaboradores por Gnero y Categora

Profesional (G4-10)

Perodo 2014 2015

Categora / Gnero M F M F
Socio 26 4 26 5
Gerente y Supervisores 76 43 84 43
Senior 113 114 118 122
218 301 207 311
53 96 34 66
Subtotal 486 558 469 547
Total 1,044 1,016

Fuente: Direccin de Human Capital

Cuadro N 7. Colaboradores por Gnero y Lnea de

Servicio

Perodo 2014 2015

Categora / Gnero M F M F
Assurance 149 133 157 167
Advisory 82 52 86 58
Tax & Legal 190 244 176 244
65 129 50 78
Subtotal 486 558 469 547
Total 1,044 1,016

Fuente: Direccin de Human Capital

31
 Cuadro N 8. Porcentaje de los empleados por categoras
y grupo etario (G4-LA12)

Periodo 2015
Categora / E Menos de 30 aos Entre 30 y 50 aos Ms de 50 aos
Socio 0.0% 74.2% 25.8%
Gerente y Supervisores 4.7% 85.0% 10.2%
Senior 38.8% 58.3% 2.9%
72.8% 25.5% 1.7%
98.0% 2.0% 0.0%
Subtotal 56.5% 39.9% 3.6%
Total 100.0%

Fuente: Direccin de Human Capital

Cuadro N 9. Nuevas Contrataciones por Gnero y Grupo

Etario (G4-LA1)

Grupo de edad N de Colaboradores Porcentaje (%)

Gnero M F M F
Entre 18 y 25 aos 1 21 225 35.0 65.0
Entre 26 y 30 aos 7 5 72 51.0 49.0
Entre 31y 40 aos 1 9 32 37.3 62.7
Mayor a 40 aos 1 0 11 47.6 52.4
Subtotal 225 340 39.8 60.2
Total 565 100

Fuente: Direccin de Human Capital

Cuadro N 10. Tasa de rotacin, por sexo, grupo etario y

procedencia

Grupo de edad N de Colaboradores Porcentaje (%)

Gnero M F M F
Entre 18 y 25 aos 63 145 30.3 69.7
Entre 26 y 30 aos 78 92 45.9 54.1
Entre 31y 40 aos 35 43 44.9 55.1
Mayor a 40 aos 13 8 61.9 38.1
Subtotal 189 288 39.6 60.4
Total 477 100.0

Fuente: Direccin de Human Capital

32
Derechos Humanos

Fomentamos una cultura de valoracin de la diversidad, no

discriminacin e igualdad de oportunidades entre nuestros
colaboradores y, dentro de esta cultura, incluimos el enfoque
de gnero y de contratacin de personas con discapacidad
como criterios a considerar en los actuales y futuros roles
de liderazgo dentro de nuestra Firma. Trabajamos con
nuestra gente para construir y promover la diversidad de
pensamiento, que va ms all de las diferencias visibles.
(DMA No Discriminacin)

Nos oponemos a la contratacin de personal infantil y

al trabajo forzado en concordancia y respeto al Pacto
Mundial y a nuestras normas internas. Por ende, aplicamos
controles estrictos en nuestro proceso de seleccin y
contratacin de personal, as como en la contratacin de
terceros independientes que realizan labores especficas y
en la seleccin de los proveedores de servicios que utilizan
personal en las instalaciones de la Firma. (DMA Trabajo
infantil) (DMA Trabajo Forzoso)

El Cdigo de Conducta es el documento que orienta nuestro

comportamiento y donde se plasman nuestros compromisos
de respeto hacia las personas y hacemos explcito nuestro
apoyo para evitar comportamientos o acciones que infrinjan
los derechos humanos.

Asimismo, contamos con la poltica de Global Mobility para

la contratacin de profesionales extranjeros de la red de PwC
y con un procedimiento que cubre, paso a paso, la evaluacin
y correcta canalizacin y tratamiento de las denuncias de
casos que atenten contra la tica y los derechos humanos.
Este procedimiento lo difundimos al momento del ingreso
del personal mediante las charlas de induccin del Cdigo de
Conducta y tambin a travs de consultas en el link: http://
www.pwc.com/gx/en/about/ethics-business-conduct/
global-ethics-contact-us.html

Cuando se presenta alguna pregunta o duda en el citado

link, esta se deriva al Comit de tica de cada pas, con toda
la informacin proporcionada por el demandante, y se da
la opcin de que sea un registro annimo para guardar su
confidencialidad. Luego, nuestro Comit de tica se rene
para evaluar la demanda y tomar accin si es que la situacin
lo amerita. Adems, refuerza el control y los principios ticos
dentro de la Firma, la cual fue evaluada en su totalidad.
(DMA Evaluacin) (G4-HR9)

33
El mecanismo de denuncia es el siguiente: (DMA Mecanismos
de reclamacin en materia de derechos humanos)

El colaborador reporta su preocupacin y/o pide orientacin

a travs del sistema de ayuda de su territorio. Esto se puede
hacer annimamente y todos los contactos y llamadas son
mantenidos en estricta confidencialidad. Tambin puede
escribir a pwc.com/ethics

El BCL es el responsable de recibir cualquier tipo de

denuncia y derivarla a la Gerencia de Human Capital.

La investigacin de los casos de tica es responsabilidad

de nuestro Gerente de Human Capital, quien tiene un plazo
mximo de 72 horas para llevar a cabo su investigacin.
En este proceso se recurre a la revisin de versiones de las
partes involucradas, evidencias fsicas que pudieran existir
y cualquier sustento necesario que ayude a buscar una
respuesta.

El registro de las denuncias de casos de tica se hace

exclusivamente en el Krdex de Denuncias de tica.

Para el caso de colaboradores que realicen una denuncia

infundada o de forma malintencionada, el Comit de tica
buscar una sancin, dependiendo de cada acontecimiento.

Para el caso de los colaboradores que resulten responsables

de alguna falta, el Comit de tica buscar una sancin,
dependiendo del caso.

Por otra parte, contamos tambin con una alianza con el

Centro Ann Sullivan (CASP) para la contratacin de personas
con discapacidad y un procedimiento para ello as como
para su capacitacin, accesibilidad y adaptacin a nuestras
actividades y viceversa.

Durante el perodo FY15, no tuvimos ninguna reclamacin

ni denuncia ni se han presentado casos que transgredan los
derechos humanos. (G4-HR3, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR12)

34
Salud y Seguridad Ocupacional
(DMA Salud y Seguridad en el Trabajo)

En PwC Per estamos comprometidos con desarrollar todas

nuestras actividades con nfasis en la proteccin de nuestro
personal, manteniendo y mejorando el bienestar de todos
nuestros trabajadores y su seguridad en el trabajo. Para ello,
desarrollamos e implementamos:

- Nuestra Poltica de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST), la

cual est en funcin de la normativa legal vigente y tiene por
objetivo brindar a nuestros colaboradores un lugar de trabajo
seguro y saludable mediante la eliminacin o minimizacin
de riesgos laborales.

- Un Sistema de Gestin de Seguridad, el cual tiene dos

frentes:

rea de Seguridad:

Referida a capacitaciones a brigadistas, inspecciones,

compra de equipos de proteccin personal, implementacin
de controles para riesgos identificados, planificacin a
respuesta de emergencia y Auditora del Sistema de Gestin
de SST (en funcin al Programa Anual de SST).

rea de Salud:

Referida a vigilancia mdica, programas de salud,

evaluaciones mdico ocupacionales para el personal (en
funcin al Programa Anual de Salud Ocupacional).

- Mecanismos de control, supervisin y vigilancia de un
Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo (Comit de SST).

- Mecanismos de evaluacin, a travs de auditoras de

la gestin de SST realizadas anualmente por un proveedor
externo (SESMA) y a travs del propio Comit de SST, con
reunin y presentacin de resultados mensuales.

35
Asimismo, contamos con un procedimiento a seguir en caso
de accidentes, informado a todos los colaboradores mediante
afiches en oficinas, sitios de uso comn y cafetera. Los pasos
a seguir son cuatro:

1. El colaborador reporta el accidente e incidente a su

jefe directo.

2.

El jefe directo reporta los accidentes e incidentes al
Comit de SST y al responsable de Human Capital.

3. El Comit de SST da seguimiento a las acciones

correctivas.

4. El responsable de SST informa a las diferentes

instancias respectivas.

Durante el FY15, no se han registrado accidentes ni

enfermedades profesionales ni vctimas mortales que
reportar. (G4-LA6)

36
Capacitaciones
(DMA Capacitacin y Educacin)

En PwC buscamos constantemente dotar al personal de

conocimientos y herramientas que contribuyan a potenciar
sus habilidades interpersonales y tcnicas de manera integral;
de esta manera, brindamos calidad en los servicios a nuestros
clientes y generamos credibilidad y confianza en los mismos.
Con PwC Experience nuestra Firma inici un camino de
diferenciacin con nfasis en su forma de relacionamiento al
interior de la misma y con nuestros clientes, lo cual contribuye
a la formacin de profesionales integrales y lderes. En tal
sentido, el compromiso con nuestro personal se basa en lo
siguiente:

- Analizamos las diferentes categoras que componen nuestra

Firma y buscamos un objetivo general de formacin tcnica
para cada una de ellas, lo cual incluye aquellos aspectos que
aportarn al desempeo y crecimiento en cada nivel.
- Damos especial importancia al desarrollo y fortalecimiento
de competencias interpersonales y de gestin, fundamentales
en la generacin de lderes capaces de adecuarse y responder
a las necesidades de sus clientes, lo cual genera confianza
y agrega valor (nos referimos al Programa Management
School).
- Trabajamos con un equipo integrado en las diferentes lneas
de servicio, generamos sinergias para uniformizar mejores
prcticas y brindamos un servicio de calidad siguiendo el
enfoque One-Firm.

Objetivos. Analizamos las diferentes categoras que

componen nuestra Firma y generamos un objetivo general
de formacin para cada nivel: staff, senior, gerente y socio.
En cada uno de ellos, buscamos incluir aquellos aspectos que
aportarn a su desempeo y crecimiento profesionales.

Nuestro programa de capacitacin comprende capacitaciones

internas, externas y de auto instruccin; con un nfasis
importante en el modelo de aprendizaje 70, 20, 10 de PwC
Experience.

37
 Objetivos. Analizamos las diferentes categoras que
componen nuestra Firma y generamos un objetivo general
de formacin para cada nivel: staff, senior, gerente y socio.
En cada uno de ellos, buscamos incluir aquellos aspectos que
aportarn a su desempeo y crecimiento profesionales.

Nuestro programa de capacitacin comprende capacitaciones

internas, externas y de auto instruccin; con un nfasis
importante en el modelo de aprendizaje 70, 20, 10 de PwC
Experience.

Aprendizaje a travs
del coaching que recibes.

20%
Aprendizaje a travs
de la experiencia que
consigues en el trabajo.

70% 10% Aprendizaje a travs

de la capacitacin mediante
cursos formales.

Nuestro programa de capacitacin se encuentra dividido en

3 categoras principales:

- Capacitacin institucional
Comprende aquellos temas requeridos por nuestra Firma
para que nuestro personal se familiarice con la cultura,
procedimientos y requerimientos globales. Incluye: riesgo e
independencia, cdigo de conducta, induccin, y seguridad
y salud en el Trabajo (SST).
- Capacitacin tcnica
Abarca la capacitacin tcnica especfica vinculada a las
necesidades del puesto de trabajo y est diferenciada por
reas de trabajo, de modo que brindamos el conocimiento
tcnico especfico necesario para que nuestro personal pueda
ejercer sus funciones de forma ptima, lo cual agrega valor
y mantiene la excelencia en la calidad del servicio a nuestros
clientes.
- Capacitacin en habilidades blandas (Soft skills).
En julio de 2014, iniciamos el Programa Management
School, que se refiere a la capacitacin en competencias
interpersonales claves para el desempeo y desarrollo.
Constituye un pilar fundamental, cuyo aporte es la formacin
de profesionales integrales mediante el fortalecimiento de
las habilidades de gestin de personas y de negocio.
38
El Programa Management School nace como consecuencia
de la necesidad de brindar las herramientas necesarias para
mejorar el desempeo y desarrollo integral de nuestros
colaboradores. El mercado actual demanda profesionales no
slo con slidos conocimientos tcnicos, sino que le da un
valor adicional a profesionales con habilidades desarrolladas
en competencias blandas. Para lograr este propsito hemos
diseado un Programa de Desarrollo de Competencias a la
medida de nuestros profesionales, contando con el apoyo de
expositores externos. (G4-LA10)

Nuestro compromiso, se define en tres niveles:

- Firma: En PwC ponemos a disposicin de nuestros

profesionales los medios necesarios para ejecutar las
actividades de capacitacin, comprometidos con la calidad
y la eficiencia, incluyendo el espacio fsico, facilidades,
material, etc. Los programas de capacitacin tienen como
objetivo fundamental formar y capacitar a nuestro personal
para el desempeo eficiente de sus funciones, buscando que
asimilen al mximo la instruccin impartida y que obtengan
el mximo provecho de la experiencia en el trabajo. Por tal
motivo, nos comprometemos a informar sobre las fechas
en las que nuestros profesionales debern participar en las
capacitaciones con la debida anticipacin con el objetivo que
puedan programar su agenda.

- Expositores: Nuestros profesionales que ejercen cargos

gerenciales son los que adems de transmitir los aspectos
tericos, comparten sus experiencias y conocimientos
adquiridos, y desarrollan casos prcticos que permiten tener
la oportunidad de debatir escenarios reales.

- Participantes (audiencia): En PwC esperamos que nuestros

profesionales asuman las capacitaciones con compromiso,
disposicin y dedicacin, y acten en todo momento con
responsabilidad y profesionalismo.

39
 Control de Calidad

Contamos con una auditora anual a travs del Quality

Management System, mediante la cual nuestro proceso de
educacin es revisado y evaluado por revisores globales, con
el fin de constatar si contamos con los estndares globales de
educacin.

En total, nuestros colaboradores recibieron 37,870 horas

de capacitacin, con un promedio de 37.27 horas por
colaborador.

Cuadro N 11. Horas de Capacitacin por Categora

Profesional, Lnea de Servicio y Gnero (G4-LA9)

Lnea de Assurance Tax & Legal Advisory n Total por

Servicio Gnero en el
FY15
Gnero F M F M F M F M F M
Socio 137 864 11 25 7 26 0 4 155 919
Categora profesional

Gerente 1,400 2,375 67 163 363 496 114 75 1,944 3,109

Senior 2,916 3,798 358 165 586 807 207 714 4,067 5,484
8,636 6,278 983 656 489 632 1,550 691 11,658 8,257
1,338 132 460 208 67 72 0 0 1,865 412
Total 14,427 13,447 1,879 1,217 1,512 2,033 1,871 1,484 19,689 18,181
27,874 3 ,096 3,545 3 ,355 37,870

Fuente: Direccin de Human Capital.

Cuadro N 12. Promedio de Horas de Capacitacin

por Gnero

Categora Total de Total de horas Promedio

Profesional colaboradores de capacitacin
Femenino 547 19,689 35.99
Masculino 469 18,181 38.77
Total 1,016 37,870 37.27

Fuente: Direccin de Human Capital.

Cuadro N 13. Promedio de Horas de Capacitacin

por Lnea de Servicio y Categora Profesional

Categora ASS TLS ADV ADM Total de Total de horas

Profesional colaboradores de capacitacin
Socio 16 9 5 1 31 1,074
Gerente 45 41 29 8 123 5,053
Senior 82 73 46 16 217 9,551
162 204 52 103 521 19,915
19 93 12 0 124 2,277
Total 324 420 144 128 1,016 37,870

Fuente: Direccin de Human Capital.

40
Sistema de Compensaciones

Reconocemos la capacidad y desempeo de nuestros

profesionales brindndoles un atractivo sistema de
compensaciones, en el cual se seala que las remuneraciones
estn basadas en competencias y en sistemas de informacin
claros y precisos, sin diferencias por gnero ni por ninguna
otra caracterstica demogrfica. (DMA Igualdad de
Retribucin entre hombres y mujeres)

Cuadro N 14. Comparativo de Remuneraciones

por Gnero y Lnea de Servicio (G4-LA13)

Salario Mnimo Local (En Inicial Estndar (En Porcentaje (%)

Nuevos Soles) Nuevos Soles)
Gnero M F M F M F
Assurance 750 750 2,200 1,700 293.3 226.7
Lneas de
servicio

Advisory 750 750 1,500 1,560 200.0 208.0

Tax & Legal 750 750 900 1,000 120.0 133.3
Administracin 750 750 1,260 1,500 168.0 200.0

Fuente: Direccin de Human Capital.

Nuestro sistema de compensacin seala que las

remuneraciones estn basadas en competencias y en sistemas
de informacin claros y precisos. Adems, asignamos bonos
extraordinarios basados en los objetivos organizacionales de
nuestra Firma e incrementos salariales y ascensos basados en
el potencial y desempeo de nuestros colaboradores.

Bono Innova.- Nuestro colaborador recibe una bonificacin

extraordinaria por traer nuevos clientes o recomendar
nuestros servicios.

Bono Talento Atrae Talento (TAT).- Nuestro colaborador

recibe una bonificacin extraordinaria si recomienda a una
persona de su red de contactos y pasa el periodo de prueba
de tres meses en nuestra Firma. (G4-LA2)

41
5.Generamos prcticas
responsables en
los negocios
Nuestro negocio se enfoca en la promocin de prcticas
responsables en los negocios, mantenemos los ms altos
estndares ticos, respetamos a nuestros clientes y cultivamos
relaciones fuertes que generen valor a nuestra organizacin
y al mercado sobre la base de la transparencia y la confianza.

Un negocio responsable es el que genera valor para la

organizacin en nuestro caso, para nuestra Firma, para
los clientes y para las comunidades. Se basa en la tica, la
integridad y la confianza. Para este fin contamos, adems de
nuestro Cdigo de Conducta, con la Gua Complementaria
por Territorio (Suplemento del Cdigo de Conducta), el
Marco para la Toma de Decisiones ticas y la puesta en
prctica de nuestros valores. Asimismo, para incentivar este
comportamiento, que nos distinguen con nuestros clientes y
nuestra gente, aplicamos la PwC Experience.

Sistema de Gestin de Calidad (G4-14)

En PwC Per contamos con determinados estndares

establecidos por la red de PwC requeridos en todos los
territorios, los cuales implican el establecimiento de sistemas
de control que evidencien un adecuado proceso de calidad
interno en la prestacin de todos nuestros servicios.

Hemos establecido un sistema que asegura el cumplimiento

de los estndares de calidad en los servicios prestados a
nuestros clientes y el respeto al cumplimiento normativo de
las regulaciones existentes.

Para el caso del servicio de auditora, nuestro sistema de

control de calidad cumple la normativa aplicada a las firmas
auditoras, las normas internacionales de auditora aplicables
en el Per, y por la ISA (International Standards on Auditing),
adems de la Norma Internacional sobre Control de Calidad.

42
Asimismo, disponemos de programas y metodologas
aplicables a nivel mundial para trabajar de acuerdo con el
nivel de calidad esperado, asegurando la independencia,
tica y conductas comerciales, comportamiento profesional,
proteccin de datos y confidencialidad y el cumplimiento
normativo local e internacional respecto a estas polticas.
No hemos recibido ningn tipo de sancin o multa por
incumplimiento de las mismas en el perodo objeto de este
reporte ni por incumplimiento de la legislacin vigente.
(G4-SO8)

Los elementos bsicos que determinan la definicin e

implementacin de un adecuado sistema de control de
calidad para PwC, son los siguientes: (DMA Cumplimiento
SO) (DMA Cumplimiento Regulatorio PR)

Grfico N5. Sistema de Gestin de la Calidad

Fuente: Adaptado de Informe de Transparencia 2014.

43
Lucha contra la Corrupcin

Tanto PwC Per como todas las organizaciones de la red global

de PwC contamos con la Poltica Global de Administracin
de Riesgos o Risk Management Policies and Guidance,
base establecida para la gestin del riesgo y que incluye
las polticas anti-soborno, anti-corrupcin, anti-lavado de
activos, donaciones, competencia desleal, entre otros.

Aplicar estas polticas resulta esencial en nuestro accionar y

contribuye a salvaguardar nuestra reputacin de honestidad
e integridad como asesores profesionales.

Contamos, adems, con el Cdigo de Conducta y con la

Poltica Global de Independencia, diseada para asegurar
el cumplimiento de los estndares y regulaciones de
independencia a nivel local y regional, as como con un
equipo de Riesgo e Independencia, el cual gestiona todos los
conflictos de inters que puedan surgir en las actividades de
nuestra Firma. (DMA Lucha contra la Corrupcin)

En PwC Per prevenimos que nuestros profesionales puedan

ser partcipes de cualquier acto considerado como soborno o
de corrupcin en general. Lo hacemos mediante programas
de capacitacin a todo el personal sobre las polticas
establecidas en esta materia y el Cdigo de Conducta, as
como el pleno acceso al Comit de tica cuando se presente
cualquier evento relacionado. Nuestros gerentes y socios
nuevos, ya sea por ascenso o admisin directa, reciben una
capacitacin presencial en relacin a todos estos temas, a
cargo de nuestro equipo de Riesgo e Independencia.

Asimismo, en PwC Per realizamos autoevaluaciones anuales

sobre el cumplimiento de las polticas. Como resultado de la
autoevaluacin del FY15, no se identificaron situaciones a
reportar. (G4-SO3)

Por otra parte, contamos con el Programa de Control de

Calidad, en el cual cada oficina de la red global de PwC es
responsable de administrar la efectividad de sus sistemas
de control de calidad, a travs de revisiones que cubren los
diferentes niveles de nuestra organizacin, sus sistemas
y procedimientos, tanto de la oficina, como de los socios y
staff en general. Asimismo, a travs del equipo de Riesgo
e Independencia de nuestra Firma, participamos en las
reuniones regionales y globales que nuestra Firma organiza
y estamos atentos a cualquier cambio que se efecte en las
polticas de independencia, informando de manera oportuna
los mismos.

44
Los patrocinios y servicios potenciales tambin estn
incluidos en la gestin de riesgos. Nuestro Equipo de Riesgo
e Independencia se encarga de investigarlos, para lo cual
tiene a su disposicin bases de datos globales y locales que
permiten una evaluacin adecuada. Disponemos de la Base
Sentinel (informacin financiera de las empresas peruanas)
y World Compliance (base de informacin mundial de lavado
de activos, personalidades polticas, empresas y personas
sancionadas por fraude, entre otros).

Nuestra red de PwC Per establece que las donaciones

polticas, ya sean en dinero, tiempo no designado u otra
modalidad, no deben ser realizadas cuando la intencin
es influir en las decisiones del gobierno. Tampoco est
permitido financiar campaas polticas de ninguna ndole.
(DMA Poltica Pblica) (G4-SO6)

Las donaciones a entidades gubernamentales debern ser

previamente evaluadas, ya que estas deben ser apropiadas,
legales y no pasibles de ser consideradas o interpretadas
como un acto de soborno.

Por otro lado, tampoco permitimos hacer donaciones a

organizaciones benficas relacionadas con los funcionarios
del gobierno, familiares o asociados conocidos.

45
Defensa de la Competencia

Nuestra Poltica Global de Independencia considera no

tico, e incluso en algunos casos, ilegal, trabajar con
competidores cuando ello pueda generar una distorsin en
el mercado. En PwC Per competimos apropiadamente con
otros proveedores y somos seleccionados en base a nuestros
propios mritos, promoviendo una leal y sana competencia
en el mercado de manera permanente.

Mediante esta Poltica, establecimos que no se podr definir

con nuestros competidores la eleccin de clientes, mercados
o servicios, as como la fijacin de precios, cuotas de mercado
u otros trminos de contrato con clientes.

La regla general cubre a cualquier acuerdo formal o informal

con alguna competencia en el mercado. Asimismo, no
permitimos acordar con competidores cualquier variable
que sea un factor distorsionante de competencia, tales
como el alcance del servicio, definicin de precios u otras
condiciones que son, en mercados competitivos, el resultado
de la negociacin con proveedores o compradores.

En PwC Per contamos con plantillas para reportar la

incidencia de faltas al Cdigo de Conducta. Estos reportes se
completan y revisan de manera anual. (DMA Prcticas de
Competencia Desleal)

Asimismo, realizamos autoevaluaciones anuales sobre la

adecuada aplicacin de las polticas globales de riesgo,
especficamente las referidas a competencia desleal.
Como resultado de esta autoevaluacin para el FY15, no
identificaron situaciones que reportar. (G4-SO7)

46
Satisfaccin de los Clientes
(DMA Etiquetado de Productos y Servicios)

En PwC Per buscamos entender el negocio de nuestros

clientes y nos preocupamos por asegurar que estn satisfechos
con los servicios que les brindamos, es por ello que cada
ao evaluamos si sus expectativas han sido cumplidas y/o
superadas, midindolas a travs de encuestas masivas de
satisfaccin y entrevistas en profundidad. En estas buscamos
medir la satisfaccin del cliente en distintos aspectos como,
por ejemplo, la calidad tcnica de los servicios brindados y la
relacin entre nuestro equipo y el equipo del cliente.

Estas calificaciones luego se resumen con los siguientes

indicadores:

- ndice de Satisfaccin (IS), mtrica que utilizamos para

evaluar la satisfaccin absoluta de nuestros clientes en un
rango del 1 al 5, siendo 5 el puntaje mximo. Durante el ao
terminado el 30 de junio de 2015 obtuvimos un puntaje de
4.1. Asimismo, los atributos con los que nuestros clientes
estn ms satisfechos son: calidad profesional, confiabilidad
de nuestros servicios y conocimiento de la industria; los
mismos que esperamos mantener para que cada vez ms
clientes nos vean como un Trusted Business Advisor.

- Net Promoter Score (NPS): es una mtrica de lealtad que

mide cul es la probabilidad de que un cliente recomiende
a la Empresa. Pedimos a los clientes que nos califiquen de
acuerdo con su disposicin a recomendarnos dentro de una
escala del 0 al 10, donde se les clasifica de la siguiente manera:
10-9, como promotores; 8-7, como neutros; y 6 a 0, como
detractores. El NPS de nuestra Firma se obtiene restando la
proporcin de detractores de la proporcin de promotores y
esto nos ayuda a determinar si nuestros clientes tienen ms
probabilidades de promovernos o detraernos. Para el FY15,
la calificacin que nuestros clientes nos otorgaron de acuerdo
con su disposicin a recomendarnos fue de 7.9.

- El NPS se presenta como nmero entero y puede variar

desde -100, si es que todos los encuestados son detractores,
hasta +100, la calificacin ms alta, si todos los encuestados
son promotores. Un NPS positivo suele interpretarse como
bueno y un NPS por encima de +50, como excelente. Durante
el ao terminado el 30 de junio de 2015 obtuvimos un NPS
promedio de +36, lo cual se considera como positivo.
Cabe resaltar que las encuestas correspondientes al ao
anterior fueron particulares ya que se agregaron algunas
preguntas que impiden su comparabilidad con este ao.
(G4-PR5)

47
Proteccin de la Informacin de Nuestros Clientes

Considerando el carcter reservado de la informacin de

nuestros clientes, as como de aquellos datos a los que
eventualmente podramos tener acceso durante la ejecucin
de un servicio, sea de forma oral o escrita o por cualquier otro
medio, aceptamos tratar los mismos de forma reservada y
confidencial, comprometindonos a no divulgar informacin
alguna y a utilizarla exclusivamente para los fines del trabajo
encargado.

Nuestras polticas globales de administracin de riesgos

y nuestro Cdigo de Conducta contemplan polticas
especficas sobre la confidencialidad de la informacin de los
clientes y exigen que, como Firma, incluyamos un prrafo de
confidencialidad de la informacin en todas las propuestas y
cartas de contratacin de los clientes.

Asimismo, dentro de la capacitacin de independencia y

Cdigo de Conducta de nuestra Firma y el Suplemento al
Cdigo de Conducta, enfatizamos este tema.
(DMA Privacidad de los Clientes)

En PwC Per no hemos recibido ninguna reclamacin

relacionada con infracciones al respecto a la privacidad ni a
la fuga de datos privados o personales, ni hemos incumplido
con las normas relacionadas a la comunicacin con nuestros
clientes entre los periodos que comprenden el FY13 al FY15.
(G4-PR8)

48
Cadena de Abastecimiento
(G4-12)

As como para todas nuestras actividades, la relacin con

nuestros proveedores se rige bajo el Cdigo de Conducta
de PwC y nuestra Poltica de Compras. Por ello, nuestra
Unidad de Compras se encuentra en un permanente proceso
de anlisis de proveedores, con la finalidad de adherir sus
prcticas a los lineamientos de nuestro Cdigo, as como a las
leyes nacionales y las normas internacionales.

En PwC Per hemos definido diferentes aspectos para

evaluar a nuestros proveedores. En primer lugar, evaluamos
el aspecto financiero, el cual incluye reportes por parte de
una central de alertas crediticia adems de evaluaciones
propias en SUNAT de los posibles proveedores que puedan
brindarnos el bien o servicio requerido por el usuario final.
Habiendo cumplido con las evaluaciones y seleccionado al
mejor proveedor a travs de diferentes criterios de calificacin,
procedemos a realizar los flujos de aprobaciones respectivos
de acuerdo al monto de compra y, tan pronto disponemos
de las autorizaciones, emitimos una Orden de Compra o de
Servicio que servir como sustento para el posterior ingreso
de la factura por la compra.
Para evaluar el servicio brindado por el proveedor, pedimos
una calificacin al usuario solicitante mediante un correo
dando la conformidad del servicio y con ese sustento
ingresamos la factura para iniciar el proceso de pago.
Por ltimo, realizamos una evaluacin del impacto
ambiental, medido en toneladas de CO2e, a los proveedores
que consideramos que ms impacto generan sobre sus
operaciones, como es el caso de las empresas de transporte
por motivos de negocio, energa y papelera.

As, a fin de determinar el impacto ambiental negativo

generado por nuestros proveedores, se tomaron las siguientes
acciones:

- Empresas de transporte.- Solicitamos a las empresas de

transporte terrestre que indiquen los kilmetros recorridos
por cada servicio. Para el caso de las empresas de transporte
areo, les solicitamos que indiquen los aeropuertos que
recorre cada uno de los colaboradores que utilizan el servicio.

- Empresas de papelera.- Realizamos el clculo del impacto

generado sobre la base de lo facturado por los proveedores.

- Empresas de energa.- De la misma manera que para las

empresas de papelera, el clculo lo realizamos sobre la base
de lo facturado por el proveedor.

49
Dicho lo anterior, solicitamos a nuestros proveedores en
estos rubros que cumplan con lo indicado para poder ser
considerados como tales.
A todo proveedor de relevancia le solicitamos registrar y
entregar informacin en un formato de declaracin jurada.
En este formato, el proveedor declara que se adhiere a
nuestro Cdigo de Conducta; tambin declara que no
contraviene las normas de derechos humanos en materia
laboral, que realiza sus actividades respetando y cuidando el
medio ambiente, y que se opone a todo tipo de corrupcin.
Para reforzar lo anterior, los proveedores que nos brindan
servicios permanentes deben firmar clusulas contractuales
mediante las que se refuerza y se condiciona su compromiso.

Calificamos como de alto riesgo a un proveedor que no

cumple con el procedimiento anterior y no negociamos con
proveedores as calificados, ni con aquellos que presentan un
deterioro progresivo y evidente en su situacin financiera.
(DMA Prcticas de Adquisicin)

Durante el FY15 negociamos con 388 proveedores, de los

cuales el 99% fueron nacionales (Lima capital y provincias)
y el 1% extranjeros. En ese perodo, nuestras compras a
proveedores se distribuyeron de la siguiente manera:
(G4-EC9)

Cuadro N 15. Proveedores por Categoras

Categora de Proveedor FY14 FY15

Miles de Porcentaje Miles de Porcentaje (%)
Nuevos Soles (%) Nuevos Soles
4,764 32
2,714 14
Management
Professional Services & Human 3,098 20
3,120 16
Capital
Business Services & Travel 2,606 17 2,450 13
1,876 13 254 1
975 7 3,633 19
Otros 1,569 11 6,971 36
Total 14,889 100 19,143 100.00

Fuente: Gerencia de Administracin.

50
Nuestras Alianzas
(G4-16)

Participamos en diferentes gremios y asociaciones nacionales

e internacionales, tales como la Cmara de Comercio
Americana del Per (AMCHAM), la Cmara de Comercio
Lima, la Cmara de Comercio Suiza, del Patronato de Per
2021, entre otros, colaborando con incentivar la cultura
de la responsabilidad social como metodologa de gestin
empresarial; de tal forma que nuestra Firma se convierta en
agente de cambio y as contribuir al desarrollo sostenible en
nuestra comunidad.

Las cmaras y gremios de los cuales somos partcipes, son las

siguientes:

Cmaras:

Cmara de Comercio Americana (AMCHAM)

Cmara de Comercio de Lima (CCL)
Cmara de Comercio Peruano-Australiana
Cmara de Comercio Peruano-Britnica
Cmara de Comercio de La Libertad
Cmara de Comercio Canad Per
Cmara de Comercio Suiza

Instituciones:

Asociacin de Empresas Familiares (AEF)

Asociacin Fiscal Internacional (IFA)
Asociacin para el Fomento de la Infraestructura Nacional
(AFIN)
Asociacin Peruana de Chartered Financial Analysts
Asociacin Peruana de Finanzas (APEF)
Asociacin Recursos Humanos
Club de la Banca y Comercio
Club Empresarial
Colegio de Contadores Pblicos de Lima
Confederacin Nacional de Instituciones Empresariales
Privadas (CONFIEP)
InPer
Instituto de Auditores Internos del Per
Instituto Peruano de Auditores Independientes (IPAI)
Instituto Peruano de Derecho Tributario (IPDT)
Instituto Peruano de Investigacin y Desarrollo Tributario
(IPIDET)
Per 2021
Procapitales
Sociedad de Comercio Exterior del Per (Comex Per)

51
Nos ubicamos en el tercer lugar del ranking de las 10 empresas
que ms respetan la equidad de gnero en la empresa,
desarrollado por la Organizacin Internacional de Mujeres
en Negocios (OWIT) y la consultora Aequales; fuimos socios
estratgicos en la produccin del TEDxTukuy Women en
Per, somos miembros del Pacto Mundial y honramos el
cumplimiento de sus 10 principios. (G4-15)

52
Buscamos marcar una diferencia en las comunidades donde
trabajamos al compartir nuestro conocimiento, creando valor
socioeconmico, midiendo nuestro impacto y alentando
un enfoque para construir capacidades y promover la
educacin, de acuerdo a lo indicado en nuestra Poltica de
Responsabilidad Corporativa.

Estamos involucrados con nuestras comunidades locales a

travs de diferentes programas, desde apoyar la educacin de
escolares hasta apoyar a microempresarios y a organizaciones
sin fines de lucro. Estos programas son la parte central de
nuestra cultura corporativa y peridicamente contribuimos
en ellos con nuestro tiempo, habilidades y recursos. (DMA
Comunidades Locales)

Programa Emprende T
(G4-SO1)

Patrocinamos este Programa educativo con la finalidad de

fortalecer las capacidades emprendedoras de escolares del
tercer ao de secundaria de la Institucin Educativa Fe y
Alegra N43, en Ventanilla, Callao.

A travs de un Plan de Aprendizaje y Accin, buscamos

completar la especialidad del Curso de Educacin por el
Trabajo (EpT) con conocimientos de gestin empresarial e
innovacin, fortaleciendo la capacidad emprendedora de
los beneficiarios. Los escolares tuvieron la posibilidad de
desarrollar las competencias que les permitan desenvolverse
exitosamente en el mundo productivo.

Nuestra meta es alcanzar resultados en las comunidades

donde trabajamos al compartir nuestro tiempo y
conocimiento. Nuestros colaboradores tambin se benefician
al obtener nuevas habilidades, mejorar su crecimiento
personal y fortalecer sus relaciones con los miembros de la
localidad.

53
 Aspecto Programa Emprende T

Cuadro N 16. Programa Emprende T

Desarrollo de capacidades emprendedoras en escolares de tercero de

secundaria
Duracin 4 meses
Equipo 15 voluntarios de PwC Per
Fe y Alegra N44 Ventanilla

149 alumnos de tercero de secundaria

8 docentes
Alianzas
Indicadores de 2 capacitaciones a docentes
2 sesiones a escolares dirigidas por docentes
3 capacitaciones/reuniones con voluntarios

5 sbados de voluntariado
21 horas de voluntariado
1,044 refrigerios entregados
Alquiler de un bus cada sbado para cubrir el traslado de los
colaboradores voluntarios
Alquiler de 3 buses para la clausura para cubrir el traslado de los

Alquiler de 4 proyectores por sbado

Cuadro N 16. Programa Emprende T

Actividades realizadas durante el FY15

TEDxTukuy@Women 2015 Momentum. Transmisin

por streaming de la Conferencia TEDWoman 2015 realizada
en Dubln.

Lanzamiento mundial de programa HeForShe.

HeForShe es una iniciativa de la ONU para promover
la igualdad de gnero en todo el mundo. Estamos
comprometidos a participar y apoyar este movimiento.

Campaa De Vuelta al Cole. 11 organizaciones y

2,424 nios beneficiados con packs de tiles escolares.
Participamos junto con 17 empresas y 26 voluntarios.

Campaa Calentando Corazones. 4 instituciones

y 2,470 familias beneficiadas, gracias a 21 empresas
participantes y 22 voluntarios.

Voluntariado Interempresas 2015. Participaron 411

voluntarios de 21 empresas, destinando 1,945 horas a la
Institucin Educativa Repblica del Per en Villa El Salvador.
Y a sus 1,800 alumnos.

Kermesse navidea, donde participaron 1,854 personas

de Aldeas Infantiles (Zrate y Huscar), las Instituciones
Educativas Repblica del Per y Per-Espaa, voluntarios y
miembros de nuestro staff.

54
 Programa de apoyo a Aprendo Contigo. Como
todos los aos, cada mircoles y jueves uno de nuestros
colaboradores comparte la tarde con los nios del Instituto
Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) y los sbados
con los nios del Hospital del Nio, teniendo la oportunidad
de involucrarse en la educacin de los nios hospitalizados.

Inclusin Centro Ann Sullivan Per. Como parte de

nuestro compromiso con la inclusin social corporativa y bajo
la premisa de fomentar un desarrollo social y educativo, por
tercer ao consecutivo seguimos participando del programa
de insercin laboral de personas con discapacidad intelectual
provenientes del Centro Ann Sullivan.

Programa de Apoyo a United Way Per. Colaboramos

por ms de 10 aos con United Way Per, una asociacin sin
fines de lucro que tiene como objetivo principal contribuir al
desarrollo de comunidades con escasos recursos.

55
Poltica de Auditoras Pro Bono

En PwC Per estamos impedidos de hacer donaciones a

organizaciones benficas relacionadas con los funcionarios
del gobierno, familiares o asociados conocidos. Sin embargo,
si podemos brindar nuestros servicios a ONGs, en la forma
de pro bono, especficamente el servicio de auditora. Para
ello, tenemos un procedimiento de seleccin, que consiste
en solicitar informacin organizacional, filiacin poltica,
proyectos realizados por la ONG, entre otros, con la finalidad
de evaluar que no incumpla con las polticas corporativas de
nuestra Firma.
(DMA Consecuencias Econmicas Indirectas)

Durante el FY15, brindamos aproximadamente 1,004

horas en servicios pro bono a instituciones educativas y
organizaciones sin fines de lucro, distribuidas como sigue:
(G4-EC7)

Cuadro N17. Horas de Auditora Pro Bono

Ao Horas

2014 Congregacin Hnas. del Buen Socorro 88

2014 UPC 203
2015 338
2015 Fundacin Teletn San Juan de Dios 301
2015 Asociacin Civil Servicios Generales Madre de Cristo 74
Total 1,004

Fuente: Gerencia de Administracin

Los resultados de este servicio son controlados y auditados por otra

oficina de PwC en el mundo.

56
Somos conscientes de los impactos que nuestras actividades
profesionales pueden causar en nuestro entorno. Ante ello, y
para generar valor a nuestra organizacin, grupos de inters
y ambiente en general, en PwC Per hemos definido acciones
para mitigar dichos impactos negativos, los mismos que se
regulan bajo los siguientes documentos corporativos: Poltica
Ambiental de PwC Per y el Plan Ambiental del FY15, adems,
de la estimacin certificada de huella de carbono elaborada
bajo los estndares ISO 14064-1:2006. Ejecutamos dichas
acciones, a travs del Comit de Responsabilidad Corporativa
y Medio Ambiente.

El Plan Ambiental FY15 defini 4 objetivos estratgicos:

(DMA Cumplimiento Regulatorio EN)

1. Fomentar una cultura de sostenibilidad

2. Hacer buen uso de nuestros materiales
3. Utilizar de manera eficiente los recursos
4. Gestionar de manera adecuada los residuos slidos

En base al plan y a la medicin de la huella de carbono

desarrollamos actividades e iniciativas que esperamos
disminuyan el impacto generado. Durante el FY15 se
realizaron las siguientes actividades:
(DMA Productos y Servicios)

Campaa Semana Verde

Implementacin de secadores de mano automticos
Cambio de luminarias downlight a tecnologa LED
(G4-EN27)

57
Consumo de Materiales

En PwC Per priorizamos el consumo de materiales

provenientes de fuentes sostenibles y/o susceptibles al
reciclaje. El material ms utilizado, en nuestro caso, es el
papel bond, dado que nos vemos en la necesidad de emitir
grandes volmenes de documentos para presentar los
resultados de nuestros servicios profesionales. Durante el
perodo evaluado consumimos 61.08 toneladas de papel
bond aproximadamente, 3.69 toneladas menos que el
perodo anterior, y, un total de 5.87 toneladas de papel de
bao, 0.38 toneladas menos que durante el FY14.

En este sentido, en PwC Per estamos comprometidos con el

uso eficiente de los recursos y materiales, tal como se enuncia
en nuestra Poltica Ambiental. Con el objetivo de minimizar
el consumo de papel, diseamos campaas de sensibilizacin
a nuestros colaboradores en relacin al uso del mismo y con
metas de desempeo al respecto.

Como consecuencia del consumo masivo de papel y del nivel

de impacto negativo que este tiene sobre el medio ambiente,
hemos optado por adquirir papel que provenga de bosques
ecolgicamente sostenibles debidamente certificados.
Adems, hemos configurado en nuestros equipos, la
impresin a doble cara, por defecto, de los documentos que
son emitidos por nuestra Firma. (DMA Materiales)

Adicionalmente, el papel que se consideraba como residuo

ahora lo recolectamos en puntos habilitados dentro de
nuestra Firma con el fin de poder donarlos al Grupo Fundades.
De esta manera, apoyamos a personas de grupos vulnerables
y reducimos el nivel de desperdicio generado.

Grfico N 6. Consumo de Papel (G4-EN1)

p
100

61.08

50
Papel de bao

5.87

0 Pape l de ba o

Toneladas Fuente: rea de Operaciones

Fuente: rea de Operaciones

58
Gestin de Residuos

Como mencionamos ms arriba, el principal residuo

generado es el papel, lo cual nos motiv a buscar mecanismos
de reciclado y a organizar campaas de concientizacin para
evitar el uso indiscriminado de este recurso por parte de
nuestros colaboradores.

Como parte de la estimacin de la huella de carbono del

FY14, realizamos el estudio de caracterizacin de residuos
slidos, cuyos resultados se muestran en el siguiente cuadro:
Adicionalmente, el papel que se consideraba como residuo
ahora lo recolectamos en puntos habilitados dentro de
nuestra Firma con el fin de poder donarlos al Grupo Fundades.
De esta manera, apoyamos a personas de grupos vulnerables
y reducimos el nivel de desperdicio generado.

Cuadro N 18. Estimacin de Residuos Anuales

por Tipo de Residuo en (En Kilogramos y
Porcentaje)

Tipo de Residuo Kilogramos por Ao Hit

(Porcentaje %)
Materia orgnica 8 ,267.48 27.65
Baos 7 ,653.88 25.60
Papel y cartn 6,071.00 20.31
2,613.00 8.74
1,847.56 6.18
1,130.48 3.78
Vidrio 782.60 2.62
Tecnopor 713.44 2.39
Tetrapack 23.40 0.08
Otros 795.60 2.66 2.66
Total 29,898.44 100.00

Fuente: rea de Operaciones

Grfico N 7. Estimacin de Residuos Anuales por

Tipo de Residuo en Kilogramos y Porcentaje

Fuente: rea de Operaciones

59
De los tipos de residuos identificados, estos no se encuentran
catalogados como peligrosos de acuerdo a la normativa
peruana vigente. Para su eliminacin, determinamos los
siguientes mtodos:

Papel utilizado.- Habilitamos puntos de reciclaje de

papel. Todo lo recolectado lo donamos al Grupo Fundades.

Botellas de plstico.- Al igual que con el papel,

habilitamos puntos de reciclaje para recolectarlas. Lo
recogido lo donamos a la asociacin Aniquem.

Tapas de plstico.- Las recolectamos a travs de puntos

de reciclaje. El material lo donamos a la ONG Tierra y Ser.

Eliminamos el resto de residuos mediante camiones

recolectores pblicos. (G4-EN23)

60
Gestin de la Energa

El consumo de energa, junto con el desperdicio de materiales

reciclables, es uno de los temas de mayor importancia en
nuestro Plan Ambiental. Buscamos minimizar el consumo de
energa elctrica en nuestras instalaciones, por lo que hemos
implementado un conjunto de campaas de sensibilizacin
para socios y colaboradores.

En ese sentido, hemos puesto en prctica un conjunto de

medidas electrnicas con el fin de reducir el consumo de
energa sin afectar la operatividad de nuestras instalaciones:

Cambio escalonado de focos dicroicos y downlights con

tecnologa LED.
Implementacin de sistema de luces de emergencia LED.
Poltica de apagado de luminarias a cargo del personal de
mantenimiento. (DMA Energa)

Gracias a las medidas tomadas, nuestro consumo de energa

fue el siguiente:

FY13 FY14 FY15

Consumo anual de 4,166.86 4,284.59 5,452.49
energa elctrica (en
gigajulios)
Promedio anual de 946 1 ,137 1,016
nmero de
colaboradores
5,497.55 6,453.19 6,453.19
(en metros cuadrados)
Consumo de energa por 4.40 3 .77 4.75
colaborador (GJ/persona)
Consumo de energa por 0.76 0.66 0.83
m2 2
)

Fuente: Gerencia de Administracin

Si bien es cierto que nuestro consumo aument del FY13 al

FY15, esto se debe a 2 razones:

- La cantidad de nuestros colaboradores aument en un

20.93%.

- El rea ocupada aument en 17.38% debido a la apertura

del piso 5.

Aun as, como se muestra en el cuadro anterior, nuestro

consumo por persona se ha incrementado en un 8.21%,
mientras que nuestro consumo por rea ocupada aument
en 11.48%.

61
Disponemos de un grupo electrgeno que abastece de
energa a nuestras oficinas en caso de que exista un corte en el
suministro de la red pblica, esto de acuerdo a lo establecido
en el Plan de Continuidad de Negocio. Durante el FY15,
terminado el 30 de junio de 2015, tuvimos un consumo de
combustible de 96.74gal de Diesel B5 S50.
Este combustible, considerado como energa del tipo no
renovable, tiene un valor calorfico neto de 43.00 TJ/Gg (de
acuerdo al Intergovernmental Panel on Climate Change -
IPCC 2006) que equivale a 143.24 MJ/gal. Por tanto, durante
el FY15, se consumi un equivalente a 0.013857GJ.
Durante el FY15, en PwC Per consumimos 4,607.40GJ en
oficinas en lo que respecta a energa elctrica proveniente de
la red pblica; adicionalmente, consumimos 845.10 GJ de
energa elctrica en las reas compartidas con otras oficinas
que ocupan el edificio. Esto hace un consumo total de energa
de 5,452.50 GJ.

En la actualidad, utilizamos la informacin recopilada en el

Informe de Inventario de Gases de Efecto Invernadero para
desarrollar propuestas enfocadas en la implementacin de
buenas prcticas y la optimizacin de los equipos utilizados
por la Firma.

Para el siguiente perodo esperamos poder implementar

un sistema de luces de emergencia con tecnologa LED
adems de desarrollar campaas de comunicacin sobre el
uso adecuado de las luminarias as como del sistema de aire
acondicionado en las oficinas.

Con respecto a esto ltimo, actualmente evaluamos la

posibilidad de implementar un sistema de climatizacin
automtico con el fin de reducir significativamente el
consumo de energa en aire acondicionado (que actualmente
representa un 60% de nuestra actividad energtica).

Grfico N 8. Consumo de Energa Elctrica

Fuente: rea de Operaciones 62

Por otro lado, proseguimos con el cambio gradual de las
luminarias convencionales por luminarias de alta eficiencia.
(G4-EN3)

Gestin del Agua

En PwC Per buscamos reducir el consumo de agua potable

al mnimo necesario para cubrir las actividades en nuestras
oficinas. As, durante el FY14 y FY15, hemos continuado
con el cambio de caos dispensadores de agua en los
servicios higinicos, cambindolos por modelos ahorradores
certificados por la empresa de Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Lima (SEDAPAL). (G4-EN8)

Evaluamos el consumo de agua mediante 2 indicadores, el

consumo per cpita y el consumo por metro cuadrado:

Cuadro N 20. Consumo de Agua

Aspecto FY13 FY14 FY15

Consumo anual de agua 5,330.70 5,707.76 6,054.41

potable (en metros cbicos)

Promedio anual del nmero 946 1,137 1,016

de colaboradores

5,497.55 6,453.19 6,453.19

metros cuadrados)

Consumo de agua potable por 5.63 5.02 5.29

colaborador (en metros
cbicos por persona)

Consumo de agua potable (en 0.97 0.88 0.94

metros cbicos) por metro

Fuente: rea de Operaciones

Como se puede observar en el cuadro presentado, los

indicadores de consumo per cpita y consumo por rea se
han incrementado en un 5.42% y 6.07%, respectivamente.

63
Gestin de Emisiones

En PwC Per medimos anualmente las emisiones de gases

de efecto invernadero originadas por nuestras actividades.
Abarcamos lo relacionado con transporte terrestre, areo,
emisin de gases fugitivos de equipos de aire acondicionado,
consumo de combustibles fsiles por otros equipos, residuos
slidos, consumo de energa y papel consumido.

Medicin de la Huella de Carbono

Para la estimacin de la huella de carbono en el FY15 hemos
considerado los factores de emisin propuestos por el IPCC
en su documento Guidelines for National Greenhouse Gas
Inventories (versiones 1996 y 2006) mientras que los ndices
de potencial de calentamiento atmosfrico los tomamos,
tambin, del IPCC en su documento Climate Change 2013:
The Physical Science Basis.

Para identificar y clasificar nuestras emisiones de GEI,

seguimos los lineamientos de la Norma ISO 14064:2006, la
cual sugiere consolidar las mismas en funcin a tres alcances.
Las fuentes consideradas en cada uno de ellos se explican a
continuacin:

Alcance 1. Emisiones Directas de GEI

Las emisiones consideradas dentro del Alcance 1 son aquellas
emisiones de GEI que provienen de fuentes que estn bajo
nuestro control. Las emisiones directas generalmente son el
resultado de actividades como generacin de electricidad,
calor o vapor, procesamiento fsico o qumico, transporte de
materiales, productos, residuos y empleados, y emisiones
fugitivas. Para el presente inventario se han incluido:

Emisiones del consumo de combustible de fuentes mviles

propias de nuestra Firma.
Emisiones directas del consumo de combustible del grupo
electrgeno.
Emisiones fugitivas del uso de aire acondicionado.

Alcance 2. Emisiones Indirectas de GEI

Las emisiones indirectas que se consideran en el inventario,
son aquellas que genera la produccin de la electricidad que
se adquiere de la red local.

Emisiones asociadas al consumo de electricidad en los pisos

que ocupamos en el edificio de la sede principal.

64
Alcance 3. Otras Emisiones Indirectas

Las emisiones indirectas que se consideran en el alcance

3 son las dems emisiones de GEI que se producen como
consecuencia de las actividades de nuestra organizacin,
pero que se originan en fuentes que pertenecen o son
controladas por otras organizaciones. Las emisiones que se
han considerado para este alcance se indican a continuacin:

Emisiones generadas por los viajes en avin, bus y taxi por

motivos de trabajo.
Emisiones generadas por el desplazamiento de nuestros
colaboradores en vehculos propios, en taxi y en transporte
pblico desde y hacia nuestra Firma.
Emisiones derivadas de la descomposicin de los residuos
generados por las personas que trabajan en nuestra sede
principal.
Emisiones generadas por el uso de papel A4 utilizado en
nuestras oficinas, as como por papel higinico y papel toalla.

Cuadro N 21. Resumen de Emisiones de GEI de

PwC Per 2021 en Toneladas de CO2 Equivalente

Fuente: rea de Operaciones.

Grafico N 9. Distribucin Porcentual de las

Emisiones por Tipo de Alcance
Alcance 3 Papel de bao, 2.84% Alcance 1 Auto PwC, Alcance 1 Grupo
0.17% electrgeno, 0.07%
Alcance 3 Residuos slidos en Alcance 1 Aire acondicionado,
o cina, 4.00% 0.00%

Alcance 3 Viajes de negocio en

avin -n acionales, 6.41%

Alcance 2 Consumo elctrico en

o cinas, 25.08%

Alcance 3 Papel de o cina, 12.46%

Alcance 3 Viajes de negocio

en taxis, 13.04% Alcance 3 Transporte de personal
hacia y desde la o cina, 20.69%

Alcance 3 Viajes de
negocio en avin -
internacionales,
15.02%

65
Fuente: rea de Operaciones.
Transporte de Nuestro Personal

En PwC Per brindamos servicios profesionales altamente

especializados por lo que es necesario que nuestros
colaboradores estn en constante comunicacin y
coordinacin y se movilicen continuamente hacia las oficinas
de nuestros clientes. Es por este motivo que el transporte
de personal es la actividad que ms contaminacin genera
al abarcar un aproximado de 55% del total de nuestras
emisiones de CO equivalente.
A fin de evitar un consumo desmesurado de los medios
por los que nuestros colaboradores se desplazan, hemos
implementado un grupo de polticas enfocadas en los
siguientes puntos:

De viajes (terrestre y areo)

De servicios de taxi
De gastos reembolsables

Actualmente, slo contamos con un vehculo a nombre de

nuestra Firma que se utiliza para las actividades propias
del negocio. Este vehculo, durante el perodo evaluado, ha
consumido 352.13 galones de gasolina. El resto de viajes
realizados por nuestros colaboradores se ejecutan a travs
de terceros.

En general, el impacto que generamos mediante el transporte

es de 762.76tCO2e.
(DMA Transporte)

Las emisiones de GEI por transporte de nuestro personal se

resumen en el siguiente cuadro:

Cuadro N 22. Emisiones del Transporte de

Personal (G4-EN30)
Emisiones de Emisiones de Emisiones Huella de
CO (En CH (En de N O (En Carbono
Kilogramos) Kilogramos) Kilogramos) (Toneladas
de CO e)
Alcance 1 2.28 0.01 0.02 2.31t
Auto PwC 2.28 0.01 0.02 2.31t
Alcance 3 750.13 1.42 8.90 760.46
Transporte del personal hacia 280.48 1.26 2.38 284.11
y desde el trabajo
Viajes de negocios en avin 294.24 0 0 294.24
Viajes de negocios en bus 3.06 0.01 0.03 3.11
Viajes de negocios en taxi 172.36 0.15 6.49 179
Total 752.41 1.43 8.92 827.15

Fuente: rea de Operaciones.

66
Por ltimo, contamos con el Programa de Carpooling con el
fin de promover una cultura de transporte sostenible entre
nuestros colaboradores y habilitamos un estacionamiento de
bicicletas alentando, as, el uso de este medio de transporte.

Las acciones que realizamos, en general, para la prevencin

y control de emisiones de GEI a la atmsfera consistieron
en campaas comunicacionales con el fin de concientizar
a nuestros colaboradores para el uso eficiente de nuestros
recursos enfocndonos en cada uno de los ejes de accin
identificados en el Informe de Inventarios de Gases de Efecto
Invernadero FY14: transporte, energa, papel y residuos
slidos. (DMA General)

Estas campaas desembocaron en la implementacin de

buenas prcticas en el consumo energtico, la disminucin
del consumo de papel y su disposicin como residuos
slidos, entre otros resultados. El costo de estas campaas
los detallamos a continuacin: (G4-EN31)

Cuadro N 23. Gastos Relacionados

N Descripcin Inversin S/.

1 Servicio de triturado y reciclado de S/. 24,264.00 Reciclado
(gasto anual de 1 7,627kg de papel
operario) 868kg de peridico
166kg de cartn
258.3k
2 Habilitacin y ampliacin de S/. 1,500.00 H abilitacin de parqueo para 20
parqueo para bicicletas stano 1 unidades de bicicletas
3 Servicio de auditora de medicin S/.5,000.00 Permite medir el impacto de nuestra
de huella de carbono

cuidado medioambiental

Fuente: Administracin

Cuadro N24. Inversin

N Descripcin Inversin S/.
1 S /. 21,384.00
15,730.65kgCO e
2 Iluminacin LED (cambio de luminarias en S/. 235,649.50
69.6tCO e
3 Cambio de 15 grifos ahorradores S/. 1,862.00 Reduccin del 90% de consumo de
agua potable en 12 grifos de la Firma

Fuente: Gerencia de Administracin

67
V. Sobre nuestro
Reporte de
Sostenibilidad

68
Este Reporte de Sostenibilidad brinda informacin sobre
la gestin econmica, social y ambiental nicamente de las
operaciones del PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L.
(PwC Per) en el Per y la gestin de sus oficinas de Lima.
Este es el tercer reporte de sostenibilidad presentado por
PwC Per y el segundo sobre la base de las nuevas Guas G4
del GRI publicadas en mayo de 2013 en msterdam.(G4-17)

Este reporte abarca el perodo comprendido entre el 1 de

julio de 2014 y el 30 de junio de 2015 (denominado fiscal
year 15 o FY15), la periodicidad de su publicacin es anual,
no presenta una verificacin externa y cuenta con opcin de
conformidad Esencial. (G4-28)(G4-29)(G4-30)(G4-32)
(G4-33)

Proceso de Materialidad: Aspectos Materiales Incluidos

Para seleccionar los aspectos ms relevantes a ser incluidos en
este Reporte, que reflejen los temas relevantes para los grupos
de inters del PwC Per y los impactos de sostenibilidad ms
significativos, realizamos un proceso en 4 etapas: (G4-18)

Revisin
Revisamos los contenidos y aspectos materiales identificados
para el Reporte de Sostenibilidad FY14 realizado con la
versin G4 de GRI y los procesos de dilogo y relacionamiento
realizados para identificar expectativas y percepciones con
respecto a la gestin de la Firma.

Identificacin
Revisamos los objetivos sealados en el balanced scorecard
del FY15 de cada lnea de negocio de PwC Per para identificar
nuestros impactos en sostenibilidad. Tambin revisamos los
temas emergentes de sostenibilidad del sector de servicios
profesionales, relacionados a nuestra Firma, establecidos en
The Sustainability Yearbook 2015 de RobecoSAM . Asimismo,
examinamos los temas ms relevantes en el sector, sealados
en la publicacin Sustainability Topics for Sectors: What
do Stakeholders Want to Know? 2013 del Global Reporting
Initiative (GRI).

Asimismo, levantamos las opiniones y expectativas de los

grupos de inters de las empresas que conforman la cobertura
del Reporte a travs de encuestas virtuales aplicadas para
este perodo.

Priorizacin
La metodologa que utilizamos para priorizar los temas
ms relevantes de los grupos de inters fue el anlisis de
madurez, recomendado por AccountAbility ; y, en el caso
de los impactos, se identificaron aquellos ms significativos
utilizando una metodologa de evaluacin de riesgos.
69
Para desarrollar esta evaluacin tomamos en cuenta los
procesos de dilogo desarrollados con grupos de inters,
as como la revisin de nuestras polticas, procedimientos,
y programas vigentes durante el perodo cubierto por este
reporte.

Validacin
Los resultados de esta matriz de materialidad fueron
validados por nuestra rea de Responsabilidad Corporativa.
Se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestin a ser
incluidos en el Reporte de Sostenibilidad FY15.

Como resultado de este proceso, se identificaron los aspectos

materiales a ser incluidos en el presente reporte. Su nivel de
cobertura y grupos de inters relacionados se detallan en el
siguiente grfico:

Grfico N 10. Materialidad

Fuente: rea de Responsabilidad Corporativa

70
Los aspectos materiales incluidos en el presente reporte son
detallados a continuacin: (G4-19)(G4-20)(G4-21)(G4-
22)(G4-27)(DMA Genricos)

Cuadro N 25. Aspectos Materiales

Aspectos Materiales
N Aspecto Material Categora GRI Cobertura Grupo de Inters
1 Agua Ambiental Externa Medio ambiente
Cumplimiento regulatorio
2 Ambiental Externa Medio ambiente
(MA)
3 Ambiental Externa Medio ambiente
4 Emisiones Ambiental Externa Medio ambiente
5 Energa Ambiental Externa Medio ambiente
6 General Ambiental Externa Medio ambiente
7 Materiales Ambiental Externa Medio ambiente
8 Productos y servicios Ambiental Externa Medio ambiente
9 Transporte Ambiental Externa Medio ambiente
Desempeo social -
10 Evaluacin Interna Personas
Derechos humanos
Libertad de asociacin y Desempeo social -
11 Interna Personas
Derechos humanos
Mecanismos de
Desempeo social -
12 reclamacin en materia de Interna Personas
Derechos humanos
derechos humanos
Desempeo social -
13 No discriminacin Interna Personas
Derechos humanos
Desempeo social -
14 Trabajo forzoso Interna y Externa Personas y Proveedores
Derechos humanos
Desempeo social -
15 Trabajo Interna y Externa Personas y Proveedores
Derechos humanos

Desempeo social -
16 Capacitacin y educacin laborales y Interna Personas
trabajo Digno

Desempeo social -
Diversidad e igualdad de
17 laborales y Interna Personas
oportunidades
trabajo digno
Desempeo social -
18 Empleo laborales y Interna Personas
trabajo digno
Desempeo social -
Igualdad de retribucin
19 laborales y Interna Personas
entre hombres y mujeres
trabajo digno
Desempeo social -
Salud y seguridad en el
20 laborales y Interna y Externa Personas y Proveedores
trabajo
trabajo digno
Desempeo social -
21 Responsabilidad sobre Externa Mercado
producto
Desempeo social -
22 Privacidad de los clientes Responsabilidad sobre Interna y Externa Personas, Mercado
producto

23 Comunidades locales Desempeo social - Externa Comunidad

Sociedad

Cumplimiento regulatorio Desempeo social - Mercado, Proveedores,

24 Externa
(SO) Sociedad Comunidad

Desempeo social - Personas, Mercado,

25 Lucha contra la corrupcin Interna y Externa
Sociedad Proveedores, Comunidad

Desempeo social - Mercado

26 Externa
Sociedad

Desempeo social -
27 Interna y Externa Personas, Mercado
Sociedad

Consecuencias econmicas
28 Econmica Externa Comunidad
indirectas

Personas, Mercado,
29 Desempeo econmico Econmica Interna y Externa
Proveedores, Comunidad

30 Econmica Externa Proveedores

31 Presencia en el mercado Econmica Externa Personas

71
VI. ndice de
contenido GRI 64

72
 (G4-32)

CONTENIDOS BSICOS GENERALES

Estrategia y anlisis
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-1. Declaracin del Presidente del Directorio
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la 2-3 N/A No
empresa y su estrategia.
Perfil de la organizacin
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-3. Nombre de la empresa. segunda hoja N/A No

G4-4. Principales marcas, productos y/o servicios. 19-20 N/A No

G4-5. Ubicacin de la sede principal. segunda hoja N/A No

G4-6. Pases en los que opera la empresa. 7 N/A No

G4-7. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 7 N/A No

G4-8. Mercados servidos: 21-22 N/A No

G4-9. Dimensiones de la empresa. 5 N/A No

G4-10. Desglose del colectivo de colaboradores por
tipo de empleo, por contrato, por regin y por 31 N/A No
gnero.
No contamos con
G4-11. Porcentaje de colaboradores cubiertos por sindicatos ni N/A No
un convenio colectivo. convenios
colectivos
G4-12. Descripcin de la cadena de valor de la N/A No
empresa.
49
G4-13. Cambios significativos durante el perodo N/A No
cubierto por el reporte de sostenibilidad.
17,18
G4-14. Descripcin de cmo la empresa ha
adoptado un planteamiento o principio de 42 N/A No
precaucin.
G4-15. Principios o programas sociales,
ambientales y econmicos desarrollados N/A No
externamente, as como cualquier otra iniciativa
52
que la empresa suscriba o apruebe.
G4-16. Membresa en Asociaciones y/u
organizaciones nacionales e internacionales de 51 N/A No
promocin/lobby.
Aspectos materiales y cobertura
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-17. Cobertura del reporte de sostenibilidad. 69 N/A No
G4-18. Proceso de definicin del contenido del
reporte de sostenibilidad.
69 N/A No
G4-19. Aspectos materiales identificados. 71 N/A No
G4-20. Indique la cobertura dentro de la
organizacin de cada aspecto material
71 N/A No
G4-21. Indique la cobertura fuera de la organizacin
de cada aspecto material
71 N/A No
Este reporte no
presenta re
G4-22. Describa las consecuencias de las expresiones de
reformulaciones de la informacin facilitada en informacin con N/A No
memorias anteriores y sus causas. respecto al Reporte de
Sostenibilidad FY14
En cuanto a su alcance
G4-23. Seale todo cambio significativo en el y cobertura no
alcance y cobertura de los aspectos en relacin con presentan cambios N/A No
reportes anteriores. significativos
Participacin de los grupos de inters
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-24. Relacin de los grupos de inters de la No
empresa.
26 N/A
G4-25. Base para la identificacin y seleccin de No
grupos de inters.
27 N/A
G4-26. Enfoques adoptados para la inclusin de los No
grupos de inters.
26 N/A
G4-27. Principales preocupaciones y asuntos de
inters, por grupo de inters, que hayan surgido a 26, 71 N/A No
travs de la participacin de los grupos de inters.

73
G4-26. Enfoques adoptados para la inclusin de los No
grupos de inters.
26 N/A
G4-27. Principales preocupaciones y asuntos de
inters, por grupo de inters, que hayan surgido a 26, 71 N/A No
travs de la participacin de los grupos de inters.
Perfil del Reporte
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-28. Perodo que cubre el reporte de
69 N/A No
sostenibilidad
G4-29. Fecha del ltimo reporte de sostenibilidad. 69 N/A No

G4-30. Ciclo de reportaje. 69 N/A No

G4-31. Punto de contacto. Segunda hoja N/A No

G4-32. Tabla indicadora de la localizacin de la No
informacin estndar dentro del reporte de 72-77 N/A
sostenibilidad.
G4-33. Polticas y prcticas de verificacin externa
69 N/A No
del reporte de sostenibilidad.
Gobierno
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-34. Estructura de gobierno de la empresa. 13-14 N/A No
tica e Integridad
Verificacin
Contenidos Bsicos Generales Pgina Omisiones
externa
G4-56. Valores, principios, estndares y normas de
comportamiento de la empresa.
9 N/A No

CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

ASPECTOS ECONMICOS
Desempeo econmico
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 28
G4-EC1. Valor econmico directo generado y
distribuido.
28 No
Presencia en el mercado
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 31
G4-EC6. Proporcin de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se 31 No
desarrollen operaciones significativas.
Consecuencias econmicas indirectas
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 56
G4-EC7. Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los tipos de servicios prestados
principalmente para el beneficio pblico mediante
56 No
compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
Prcticas de Adquisicin
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 50
G4-EC9. Porcentaje del gasto en lugares con
operaciones significativas que corresponde a 50 No
proveedores locales.
ASPECTOS AMBIENTALES
Materiales
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 58
G4-EN1. Materiales utilizados, por peso o volumen. 58 No
Energa
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 61
G4-EN3. Consumo de energa dentro de la empresa. 63 No

74
Agua
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 63
G4-EN8. Captacin total de agua segn fuente 63 No
Emisiones
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 64
G4-EN16. Emisiones totales, indirectas de gases de
efecto invernadero (Alcance 2).
64-65 No

Efluentes y Residuos
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 59-60
G4-EN23. Peso total de los residuos segn tipo y
mtodo de tratamiento
60 No

Productos y Servicios

Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 57
G4-EN27. Grado de mitigacin del impacto ambiental
de los productos y servicios
57 No

Cumplimiento Regulatorio Ambiental

Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 57
No hemos recibido
multas ni sanciones
no monetarias por
G4-EN29. Valor Monetario de las multas
incumplimiento de la
significativas y nmero de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la legislacin y la normativa
legislacin y No
ambiental normativa ambiental
durante el perodo
cubierto por este
reporte 1

1 Ficha G4-EN29. talo Rodrguez.

75
Transporte
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 66
G4-EN30. Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y materiales
utilizados para las actividades de la organizacin, as
66 No
como del transporte de personal
General
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 67
G4-EN31. Desglose de los gastos y las inversiones
ambientales
67 No

ASPECTOS SOCIALES: PRCTICAS LABORALES

Empleo
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 29
G4-LA1. Nmero y tasa de contrataciones y rotacin
media de colaboradores, desglosados por grupo de 32 No
edad, sexo y regin.
Salud y seguridad en el trabajo
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 35
G4-LA6. Tipos y tasas de lesiones, enfermedades
ocupacionales, absentismo, das perdidos y nmero
de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por
36 No
regin y por sexo.
Capacitacin y educacin
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 37

G4-LA9. Promedio de horas de formacin al ao por

colaborador, desglosado por sexo y por categora de 40 No
colaborador.
G4-LA10. Programas de gestin de habilidades y de
formacin continua que fomenten la empleabilidad de
los colaboradores y que les apoyen en la gestin del
39 No
final de sus carreras profesionales.
Diversidad e igualdad de oportunidades
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin
G4-LA12. Composicin de los rganos de gobierno y
desglose de la plantilla por categora profesional y
sexo, edad, pertenencia a minoras y otros
17,32 No
indicadores de diversidad
Igualdad de Retribucin entre Hombres y Mujeres
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 41
G4-LA13. Relacin entre el salario base de los
hombres con respecto al de las mujeres, desglosada
por categora profesional y por ubicaciones
41 No
significativas de actividad.

76
 ASPECTOS SOCIALES: DERECHOS HUMANOS
No discriminacin
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 33

G4-HR3. Nmero total de incidentes de

discriminacin y medidas correctivas adoptadas.
34 No

Libertad de asociacin y negociacin colectiva

Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin
G4-HR4. Identificacin de centros en los que la PwC Per no cuenta
libertad de asociacin y el derecho de acogerse a
con sindicatos ni
convenios colectivos pueden infringirse o estar No
amenazados, y medidas adoptadas para defender impide la libre
estos derechos. afiliacin.
Trabajo infantil
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 33

G4-HR5. Operaciones y proveedores significativos

identificados que conllevan un riesgo significativo de
incidentes de explotacin infantil, y medidas 34 No
adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la
explotacin infantil.
Trabajo forzoso
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 33

G4-HR6. Operaciones y proveedores significativos

identificados que conllevan un riesgo significativo de
incidentes de trabajo forzado, y medidas adoptadas 34 No
para contribuir a la abolicin efectiva de todas formas
de trabajo forzado.
Evaluacin
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 33

G4-HR9. Nmero y porcentaje de centros que han

sido objeto de exmenes o evaluaciones de impactos 33 No
en materia de derechos humanos
Mecanismos de Reclamacin en Materia de Derechos Humanos
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 34

G4-HR12. Nmero de reclamaciones sobre derechos

humanos que se han presentado, abordado y
resuelto mediante mecanismos formales de
34 No
reclamacin

77
 ASPECTOS SOCIALES: SOCIEDAD
Comunidades locales
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa

Enfoque de gestin 53

G4-SO1. Porcentaje de operaciones donde se han

implantado programas de desarrollo, evaluaciones 53 No
de impactos y participacin de la comunidad local.
Lucha contra la corrupcin
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 44
G4-SO3. Porcentaje y nmero total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupcin y los riesgos
44 No
significativos identificados.
Poltica Pblica
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 45
G4-SO6. Valor de las contribuciones polticas, por
pas y destinatario
45 No
Prcticas de competencia desleal
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 46
G4-SO7. Nmero de demandas por competencia
desleal, prcticas monopolsticas o contra la libre 46 No
competencia y resultado de las mismas
Cumplimiento regulatorio
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 43
G4-SO8. Valor monetario de las multas significativas
No hemos recibido
y nmero de sanciones no monetarias por No
incumplimiento de la legislacin y la normativa. sanciones
ASPECTOS SOCIALES: RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Etiquetado de productos y servicios
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 47
G4-PR5. Resultados de las encuestas para medir la
satisfaccin del cliente.
47 No
Privacidad de los clientes
Verificacin
Contenidos Bsicos Especficos Pgina Omisiones
externa
Enfoque de gestin 48
G4-PR8. Nmero total de reclamos debidamente
fundamentados en relacin con el respecto a la 48 No
privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

78