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Cdigo: Ca03

CARACTERIZACIN PROCESO DE VENTAS. Fecha de aprobacin: 19/11/2011

Versin: 01

Propsito Determinar los requisitos del cliente para ofrecer un producto o servicio acorde a las necesidades del mismo
y obtener un beneficio econmico.

Responsable Lder de Proceso

Proveedor Entrada Actividades Salida Cliente

Mercado Bases de datos de clientes Elaborar estudio de mercado Estudio de mercado


Direccin general
P
Direccin general Objetivos estratgicos Elaborar plan de ventas Plan de ventas Ventas

Estudio de Mercado
Ventas Asesora comercial Requisitos del cliente Ventas
Plan de Ventas

Elaborar cotizacin segn requisitos


Ventas Requisitos del Cliente Cotizacin Ventas
del cliente

Ventas
Ventas Cotizacin Enviar la cotizacin va email. Cotizacin enviada
Cliente externo

Ventas

Compras y almacn

Cliente Externo Cotizacin aprobada H Elaborar orden de venta Orden de Venta Mantenimiento en sitio

Diseo y produccin

Distribucin y entrega

Distribucin y entrega Cliente externo


Remisin
Mantenimiento en sitio Elaborar factura Factura
Ventas
Ventas Orden de venta

Cliente externo Consignacin Venta cerrada


Cierre de la venta (mantenimiento en
Informacin de Ventas
Ventas Factura sitio y fabricacin)
desempeo del proceso

Reporte de nivel de
Informacin de desempeo
Ventas
del proceso V Verificar el desempeo del proceso. cumplimiento del Ventas
proceso

Direccin general
Reporte del nivel de
ventas Reportar la satisfaccin del cliente Reporte de satisfaccin Direccin SGI
cumplimiento
A Ventas

Direccin general
Plan de acciones
Elaborar acciones correctivas,
Ventas Reporte de satisfaccin correctivas, preventivas Direccin del SGI
preventivas y de mejora.
y de mejora.
Ventas

Requisitos Documentos
Recursos Indicadores
Legales Normativos Documentos Registros

Resolucin 2400 de 1979. ISO 9001:


reglamentaciones o
disposiciones respecto a 7.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3
vivienda, higiene y seguridad en
los establecimientos o sitios de ISO 14001:
trabajo
4.4.6, 4.4.5, 4.4.7, 4.5.1, Factura
Ley 100 de 1993 Sistema 4.5.3.
general de salud, sistema Cotizacin Base de Datos
Asesor comercial general de riesgos Clientes.
Computador profesionales y sistema general Orden de Venta
Internet de pensiones. Nivel de ventas ao Seguimiento
Papelera 2012 telefnico de
Telfono Decreto 1295 de 1994 Sistema Plan ve ventas clientes.
Calculadora General de Riesgos Quejas y Reclamos
Talento humano OHSAS 18001: Plan de Reporte de nivel de
Profesionales
Acciones cumplimiento del
Resolucin 1401 de 2007 4.4.6, 4.4.5, 4.4.7, 4.5.1, correctivas, proceso.
Investigacin de incidentes y 4.5.3 preventivas y
accidentes de trabajo de mejora.
Ley 50/90 La duracin mxima
legal de la jornada ordinaria de
trabajo es de ocho (8) horas al
da y cuarenta y ocho (48) a la
semana

Ergonoma ( Mala postura, diseo de puestos de trabajo, movimientos repetitivos, posiciones sedentarias, sobre
RIESGO esfuerzo fsicos, posturas inadecuadas)