MATRIZ DE CONSISTENCIA

EL MARKETING PBLICO EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIN A LOS USUARIOS DEL GOBIERNO REGIONAL DE HUANCAVELICA PERIODO
2014

PROBLEMA GENERAL
De qu manera el Determinar si el marketing
marketing pblico influye pblico influye en la mejora
en la mejora de la calidad
de atencin de los de los usuarios del
usuarios del Gobierno
Regional de Huancavelica
para el periodo 2014?
Problemas Especficos:
Cmo el marketing
institucional influye en la
calidad de atencin de los
usuarios del Gobierno
Regional de
Huancavelica?
Cmo el marketing social
influye en la calidad de
atencin de los usuarios usuarios del Gobierno
del Gobierno Regional de
Huancavelica?
Cmo el marketing
interno influye en la
calidad de atencin de los de atencin de los
usuarios del Gobierno
Regional de
Huancavelica?
OBJETIVO GENERAL
La implementacin del
marketing pblico incide
de la calidad de atencin
Gobierno Regional de
Huancavelica para el
periodo 2014.
Objetivos Especficos:
Conocer si el marketing
institucional influye en la
calidad de atencin de los
usuarios del Gobierno
Regional de Huancavelica.
Conocer si el marketing
social influye en la calidad
de atencin de los
Regional de Huancavelica.
Conocer si el marketing
interno influye en la calidad
del marketing interno incide
usuarios del Gobierno
Regional de Huancavelica.
HIPTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE
INVESTIGACIN
La investigacin propuesta
positivamente en la mejora es de tipo Aplicada.
Variable
de la calidad de atencin de
Independiente
los usuarios del Gobierno - Marketing Institucional - Proceso de gestin
Regional de Huancavelica - Necesidades NIVEL DE
para el periodo 2014. institucionales INVESTIGACIN
El nivel de la investigacin
- Relaciones de Descriptivo Correlacional.
- Marketing Social intercambios
Hiptesis Especficas:
Marketing Pblico pblicos
El conocimiento y manejo
- Necesidades DISEO DE
del marketing institucional sociales
INVESTIGACIN
incide de manera positiva en
la calidad de atencin de los - Marketing Interno - Condiciones de El diseo para la
usuarios del Gobierno trabajo investigacin es la no
Regional de Huancavelica. - Impulso de imagen experimental: transeccional
Variable Dependiente
descriptivo correlacional.
El conocimiento y manejo
del marketing social incide Ox
de manera positiva en la M r
- Conductual - Servicio
calidad de atencin de los Calidad de Atencin Oy
usuarios del Gobierno - Comunicacional - Satisfaccin
Regional de Huancavelica.
POBLACIN Y
- Actitudinal - Trabajo en equipo
MUESTRA
El conocimiento y manejo
La investigacin abarcar
de manera positiva el
tomando como referencia
trabajo en equipo para lograr
los 176 empleados y
la calidad de atencin de los
usuarios del Gobierno funcionarios del Gobierno
Regional de Huancavelica. Regional de Huancavelica.