SGI Imp

Implementacin de un Sistema de Gestin Integral
0
Contenido
Objetivo ............................................................................................................................................. 3
Introduccin ..................................................................................................................................... 4
Gua de implementacin ................................................................................................................. 5
Ejemplo.......................................................................................................................................... 6
Facilitadores .................................................................................................................................... 11
Ejemplo........................................................................................................................................ 14
Briefings .......................................................................................................................................... 17
Ejemplo........................................................................................................................................ 19
Programa Atento o STOP.............................................................................................................. 22
Ejemplo........................................................................................................................................ 31
Contenido de Tablas
Tabla 1. Programa de trabajo de implementacin ................................................................................ 9

Tabla 2. Cronograma - programa de trabajo ......................................................................................... 10
Tabla 3. Programa de facilitadores ............................................................................................................ 13
Tabla 4. Ejemplo programa de facilitadores ........................................................................................... 16

Tabla 5. Programa Briefings .......................................................................................................................... 19
Tabla 6. Temario charlas tcnicas ............................................................................................................... 21
Tabla 7. Niveles de conviccin ..................................................................................................................... 23

1
Tabla 8. Cronograma de seguridad ........................................................................................................... 27
Tabla 9. Cursos de capacitacin .................................................................................................................. 29
Tabla 10. Formato tarjeta Atento................................................................................................................ 30
Tabla 11. Programa atento ............................................................................................................................ 31
2
Objetivo
Conocer las diferentes herramientas que facilitarn la implementacin adecuada de un

sistema de gestin integral en cualquier organizacin.
3
Introduccin
Esta gua suministra la informacin necesaria para poder establecer, implementar,

mantener y mejorar un sistema de gestin integral en una organizacin privada. Se
suministra la informacin necesaria para poder realizar la sensibilizacin del personal, la
formacin de facilitadores, la formacin de auditores, la creacin de la cultura de mejora

continua para que el sistema realmente funcione.
Siga las instrucciones suministradas en esta gua y establezca un muy buen cronograma
de trabajo para lograr impactar a la empresa en su cultura y lograr un cambio de aptitud
del personal y una posicin ms asertiva en el tratamiento de los clientes, la aplicacin de
buenas prcticas que eviten accidentes laborales y disminuir el ausentismo no justificado,

al mismo tiempo que se mejora la gestin ambiental.
Tcnicas presentadas para logar atender la resistencia al cambio:
Facilitadores
Briefings
Programa de atento o stop
4
Gua de implementacin
El programa de trabajo para establecer e implementar un Sistema de Gerencia Integral

(HSEQ) consiste en realizar una metodologa que permite en pocos meses llevar a cabo el
anlisis de los procesos de la organizacin, los niveles de riesgos, el impacto sobre el
medio ambiente para poder documentar el modelo de gestin sobre informacin bien
soportada. Al finalizar el trabajo, el lector podr:
Poseer un diagnstico tcnico sobre la epidemiologa de la organizacin que

permita iniciar un programa de salud ocupacional eficaz y focalizada en las
principales enfermedades ocupacionales detectadas. Para realizar esta labor es
necesario recorrer las instalaciones de la organizacin y entrevistar a las personas

operativas para determinar la manera como realizan los trabajos y el nivel de
conciencia de la seguridad que poseen. Usted sus anotaciones las debe de
registrar en el formato denominado perfil que esta explicado en la unidad de

introduccin y cuyo formato se encuentra disponible en la carpeta de formatos.
Es importante tener registrado el nivel de identificacin y control de los riesgos de

seguridad industrial en los procesos crticos de operacin.
Tener establecidos los principales aspectos ambientales significativos que afecta la

operacin y establecer formas de mitigar sus efectos.
Tener identificadas las actividades crticas y las variables que debe controlar para
lograr cumplir con los requisitos pactados con el cliente, los requisitos legales y de
otra ndole, como resultado de los planes de calidad.
5
En una segunda etapa, los monitoreos de desempeo, recopilacin de datos y anlisis
deben conducir a una mejora continua de los procesos de la organizacin y el natural
mantenimiento fruto de los cambios en la estructura orgnica de la empresa y su entorno.
Ejemplo
Una organizacin contratista de una empresa de hidrocarburos en Colombia, llev a cabo

la implementacin de un Sistema de Gerencia Integral basado en HSEQ. Su operacin
consiste en llevar a cabo las actividades de atencin de los servicios de puntos de caf,
alojamiento, alimentacin en los casinos de cada campamento, lavado de la ropa de los
operarios y funcionarios directivos que en cada facilidad petrolera.
Establecimos grupos de 5 personas para establecer la gestin del riesgo basados en la

norma ISO31000 despus de una corta capacitacin a cargo de nuestro asesor y poder
elaborar como productos la matriz de peligros y controles, la matriz de impactos
ambientales significativos, la matriz de gestin del riesgos del entorno para poder
determinar el mapa de procesos.
PROGRAMA DE TRABAJO
Actividad Metodologa Entregables
Determinar el alcance del Aplicacin prctica de la gua Alcance del sistema
sistema de gestin integral ISO17021
Anlisis de contexto Permite establecer los peligros Matrices de contexto
externos e internos que la externo e interno
organizacin puede tener
Elaboracin del mapa de Se establecen los procesos a Mapa de procesos
procesos partir del anlisis de los
peligros internos y externos
para poder controlar la
operacin de la organizacin.
Recibo de la epidemiologa Anlisis de frecuencias de las Sistema de gestin de la
6
PROGRAMA DE TRABAJO
de la empresa. principales epidemiologas y seguridad y la salud en el
estudio de las trabajo.
recomendaciones del mdico
de salud ocupacional.
Anlisis del entorno de la Establecer el mapa de procesos Mapa de procesos
organizacin. de la organizacin basados en
la matriz de anlisis de riesgos.
Revisin de cumplimiento Establecimiento de las normas Normograma.
legal legales y reglamentarias que
debe cumplir los procesos
establecidos por el alcance y el
mapa de procesos.
Revisin de los procesos y Se revisa el entorno y los lmites Caracterizaciones de
sus lmites. de procesos mediante la proceso.
aplicacin de las normas de
ciclo de vida de los procesos y
del producto. Se analiza las
posibilidades de sostenibilidad.
Gestin del riesgo de Establecer los controles Matriz de peligros y
seguridad industrial necesarios para prevenir los controles
incidentes laborales de
empleados y contratistas. Se
aplica el anlisis del riesgo en
seguridad industrial
Gestin del medio ambiente Establecer el impacto ambiental Matriz de impactos
significativo de las actividades ambientales
de la organizacin.
Gestin de la calidad Anlisis de repetitividad y Matriz QFD (1) y planes
reproducibilidad de los de calidad
procesos misionales para
asegurar uniformidad en los
productos y/o servicios.
Puntos crticos de control Se analizan los riesgos de Puntos crticos de control
calidad en los procesos y se
establecen los puntos crticos
de control, la metodologa para
verificarlos y los recursos
Establecimiento del sistema Redaccin de los documentos Procesos y
para poder cumplir con los procedimientos
controles identificados y las debidamente
buenas prcticas de industria consolidados
7
PROGRAMA DE TRABAJO
requeridas.
Plan de manejo de Se realiza el anlisis de Plan de manejo de
emergencias vulnerabilidad para poder emergencias
establecer el plan de manejo de
emergencias, dotarlo de
recursos, brigadistas formatos y
poder realizar los simulacros.
Implementacin Permite formar a todo el Personal calificado y
personal de la empresa creando competente.
facilitadores, autoridades de
rea, autoridades ejecutantes y
administradores de procesos.
Sensibilizacin Se establece un programa de Registro de formacin
sensibilizacin para poder
modificar la cultura de la
organizacin y poder ingresar
al sistema de gestin basado en
la mejora continua y en la
atencin al cliente.
Formacin de facilitadores Se forma personal de rol diario Registro de formacin de
como facilitador del sistema de facilitadores (2)
gestin para hacer posible la
implementacin y
mantenimiento. Estas personas
se forman en el curso de
formacin de formadores y en
los conceptos bsicos de la
seguridad, la salud, el ambiente
y la calidad para que puedan a
sus compaeros divulgarles las
consignas de buena manera
Mejora y mantenimiento Mediante el anlisis de datos, Mejora de la eficacia del
las auditoras internas sistema y mantenimiento
integrales, las inspecciones y el de los documentos
estudio de la calidad de los relacionados.
controles se mejoran y
mantiene el sistema integral.
Inspecciones Se realizan inspecciones de Registro de inspeccin
acuerdo con un cronograma (listas de chequeo)
por parte de los vigas, lo cual
permite determinar la eficacia
8
PROGRAMA DE TRABAJO
de los facilitadores. (3)
Auditoria Se elabora el programa de Programa auditoria
auditoras, se realiza el plan de Notas de campo
cada auditoria y finalmente se Informe a la direccin
lleva a cabo la elaboracin del Evaluacin de auditores
informe a la direccin para
reportar los hallazgos
detectados y las oportunidades
de mejora
Revisin por la direccin Una vez al ao se lleva a cabo Acta
la revisin por la direccin para
determinar si es necesario
ajustar objetivos, modificar
polticas y establecer
presupuesto.
Tabla 1. Programa de trabajo de implementacin
Notas:
(1) QDF (Matriz de despliegue de la calidad), siglas en ingls. Permite establecer las
mejores formas de controlar el proceso para asegurar la calidad, repetitividad y
reproducibilidad del sistema.
(2) Los facilitadores son esenciales en cada proceso, pues son las personas de rol diario
que de buena manera hacen que todas las personas cumplan las consignas de salud,
seguridad, ambiente y calidad.
(3) Si los empleados y contratistas cumplen durante las visitas de inspeccin, significa que
el trabajo de los facilitadores ha rendido frutos. Si las listas de chequeo tienen demasiadas
desviaciones, significa que el sistema de gestin integral no est funcionando, no es eficaz
el trabajo de los facilitadores.
9
SEMANA
N ACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 Anlisis del contexto
Identificacin de riegos
2
de las actividades
Identificacin de los
3
impactos ambientales
Identificacin de los
4 requisitos legales y del
cliente
Identificacin de la
5
Gestin del Riesgo
Establecimiento del
6
Sistema
7 Implementacin
8 Mejora continua
Tabla 2. Cronograma - programa de trabajo
10
Facilitadores
Un sistema de gestin integral requiere que la

empresa forme un grupo de facilitadores en
cada proceso y turno para poder garantizar
que la implementacin funcione. El facilitador

es una persona que de buena manera hace
cumplir las polticas, buenas prcticas de

industria y condiciones seguras en todos los
turnos de la empresa y en todos sus procesos.
El facilitador es una persona de rol diario formada para ser segura, bajo un esquema de
formacin exigente y eficaz.
Los facilitadores son empleados de rol diario que son formados en las organizaciones para
que puedan dar soporte operativo al sistema de gestin integral. Es la persona que de
buena manera le explica al compaero de trabajo las consignas de seguridad, la manera
de cumplirlas, la forma de colocarse los elementos de proteccin personal.
Se presenta a continuacin un ejemplo de un programa de facilitadores que es

permanente, es decir se mejora y se perfecciona cada ao para garantizar que en cada
turno por lo menos se cuente con una persona que pueda hacer coaching operativo con
sus compaeros y les ensee en el sitio de trabajo la manera de aplicar las buenas
prcticas de industrial. Sin este programa es imposible que un sistema de gestin de
vuelva algo real e inmerso en el diario vivir de la organizacin.
11
PROGRAMA DE FACILITADORES
Actividad Detalle Informacin
documentada
Establecimiento del Se crea un documento que Procedimiento de
programa de facilitadores explique la manera de realizar el facilitadores
programa de facilitadores en la
organizacin.
Reclutamiento Se inicia el programa con un Boletas de registro
lanzamiento y una convocatoria
Formacin de formadores Se envan al curso de formacin Matricula en curso
de formadores dictado por la
entidad encargada de formar al
personal en el trabajo.
Graduacin de formadores Se felicita en una pequea Diploma
ceremonia a los empleados que
logran terminar el curso y
obtienen su ttulo, pues el
estmulo es fundamental en este
programa.
Formacin en salud Se dicta internamente el curso Certificado (2)
ocupacional de peligros de salud en el
proceso en el cual se va a
desempear el facilitador y se
realizan talleres para que
aprenda a hacer cumplir las
buenas prcticas de industria y
maneje condiciones inseguras
con propiedad.
Formacin en seguridad Se dicta internamente el curso Certificado
industrial de formacin en seguridad
industrial en los procesos que la
organizacin con el objeto de
poder contar con personas
capaces de hacer cumplir el uso
de elementos de proteccin
personal, su buena colocacin, la
identificacin de su dao, loa
disposicin final y reemplazo.
Formacin en ambiental Se dicta el curso interno de las Certificado
12
documentada
prcticas que es necesario aplicar
en el proceso en el cual se
desempea el facilitador.
Formacin en calidad Se dicta el curso interno Certificado
Aplicando Se aplica el procedimiento de Boleta de atento (1)
actos inseguros mediante el cual
el trabajo es detenido cada vez
que se identifican condiciones
inseguras, se hace reflexionar a
la persona que est realizando el
acto inseguro y se contina
laborando en condiciones
seguras.
Verificacin Se produce el indicador de actos Indicadores de actos
inseguros cada mes, con base en inseguros contra horas
la informacin reportada por los laboradas.
facilitadores en cada proceso
operativo.
Evaluacin de resultados Se analizan los resultados Acta
alcanzados y la gravedad de los
actos inseguros para determinar
programas de prevencin,
acciones disciplinarias requeridas
o modificaciones a la
infraestructura.
Acciones de mejora y Se llevan a cabo las mejoras Formato de accin
lecciones aprendidas aplicando el procedimiento de correctiva.
acciones correctivas para buscar
erradicar vicios y fallas
detectadas en los procesos y
consignadas en los actos
inseguros.
Tabla 3. Programa de facilitadores
Nota: Cada organizacin puede colocar diferentes actividades de acuerdo con sus
intereses, necesidades y la complejidad de su operacin.
(1) La boleta de atento tiene varios nombres en las organizaciones, por ejemplo la
organizacin Dupont tiene patentada la palabra STOP para el reporte de actos inseguros
13
realizados por empleados o contratistas. El lector es libre de emplear el nombre que
considere significativo para su programa de reporte de actos inseguros.
(2) Son cursos cortos que permiten en uno o dos das como mximo para adquirir
competencias para poder de buena manera recomendar a los compaeros la manera der
realizar el trabajo de gua, coaching de personal operativo para hacer entrenamiento

prctico en los puestos de trabajo.
Ejemplo
La siguiente es la forma mediante la cual la directora de sistemas de gestin integrales

llev a cabo el establecimiento e implementacin de su programa de formacin de
facilitadores en una empresa que labora tres turnos diarios con ms de 1200 empleados y
cerca de 600 contratistas.
Para poder formar a los facilitadores fue necesario llevar a cabo una serie de actividades
de establecimiento de los documentos para poder administrar un programa permanente

de formacin, seguimiento y mejora de facilitadores en los 18 procesos que tenemos
identificados en nuestra organizacin.
Hacemos los programas siempre siguiendo el ciclo Deming: planear, hacer, verificar,
actuar. Por eso el programa de facilitadores que establec no es la excepcin, sigue el ciclo
y busca que las lecciones aprendidas sirvan para mejorar el programa en el ao siguiente.
documentada
Actualizacin del Se actualiza el documento que Procedimiento de
documento explique la manera de realizar el facilitadores
programa de facilitadores en la
14
documentada
organizacin.
Lanzamiento Se hace campaa en Internet y Campaa
en el casino para buscar que la
convocatoria sea alta.
Reclutamiento Se inicia el programa con un Boletas de registro
lanzamiento y una convocatoria
Formacin en expresin El contratista dicta el curso de Certificado
habilidades de comunicacin
Formacin integral A cada grupo de facilitadores se Certificado
les dicta en forma exacta el curso
sobre las buenas prcticas
integrales que es necesario
cumplir en su proceso.
Graduacin Se realiza una ceremonia de Registro asistencia
grados para estimular a las
personas al culminar su labor
formativa
Aplicacin prctica Cada facilitador debe ensear a Informacin
sus compaeros de buena documentada mensual.
manera la forma de realizar las
buenas prcticas del proceso en
el cual se desempean.
Talleres de refuerzo Se programan 4 talleres al ao Registro de formacin
para perfeccionar a los
facilitadores en su labor de guiar
a los compaeros en el
cumplimiento de los
documentos.
Conflictos Si surgen conflictos, el comit de Actas de comit de
convivencia los atiende y se convivencia.
encarga de resolverlos segn sea
del caso, aplicando el
reglamento interno de trabajo en
todo momento
Indicadores A partir de la informacin Indicador de
documentada suministrada por cumplimiento de los
los facilitadores se elaboran los facilitadores.
indicadores.
Actuacin Si se requiere se aplican Formato de acciones
correctivos o se aplica el correctivas.
15
documentada
procedimiento de acciones
correctivas para erradicar fallas
que se puedan detectar en el
cumplimiento del programa.
Lecciones aprendidas Se registran las lecciones Informacin
aprendidas que permiten que al documentada de
actualizar el documento se lecciones aprendidas
incluyan las lecciones aprendidas
detectadas en la ejecucin del
programa.
Tabla 4. Ejemplo programa de facilitadores
Notas: El programa ha permitido a la empresa operar durante 7 aos sin fatalidades, con
un mnimo de accidentes debido a que la gente presenta adherencia a los procedimientos
en todos los turnos y tiene la ventaja que no tiene casi rotacin de personal.
16
Briefings
El personal empleado en
forma directa y los
contratistas que trabajan
en las actividades de
manufactura no tienen
mucho tiempo para recibir

comunicaciones de la
empresa. A este hecho
debemos aclarar que
normalmente ms del cincuenta por ciento del personal no lee las carteleras colocadas en
las reas de descanso o de vistieres de las plantas industriales y el otro cincuenta por
ciento ni siquiera est interesado en recibir informacin mediante revistas o plegables. Por
otra parte, la comunicacin con los altos ejecutivos est muy limitada, incluso en algunas
reuniones se emplea un vocabulario de muy alto nivel por parte de los administradores y
directivos, que no es fcilmente comprendido por los empleados de base y mucho menos
explicado.
Por las anteriores razones se presenta en este captulo un mtodo para poder elaborar
una comunicacin efectiva con el personal y los contratistas mediante los briefings, que se
puede traducir como charlas diarias de seguridad.
La empresa es responsable de asegurar la mnima informacin de sus contratistas y
trabajadores directos para asegurar:
17
El cumplimiento de los parmetros de calidad, ambiente, seguridad industrial y
salud ocupacional pactados con el cliente, establecidos en el cumplimiento legal o
en las polticas de la entidad, para todas las actividades que se llevan a cabo en la
empresa.
Permite administrar la seguridad, medio ambiente y calidad en las actividades no

rutinarias que toda organizacin lleva a cabo para funciones no permanentes
como el mantenimiento, la construccin de nuevas facilidades o eventos
publicitarios o sociales.
La mejor forma de lograr que el personal operativo tanto propio como el de contratistas
logre llevar a cabo el programa, es mediante charlas diarias tcnicas de un solo tema y
revisin de las consignas de operacin del da.
BRIEFINGS
Actividad Detalle
Lectura de la poltica integral. La nica forma de lograr que el personal aprenda la
poltica integral es repitindola todas las semanas. Si la
empresa tiene himno, se coloca para asegurar que las
personas se sientan identificadas con la organizacin.
No hay jefes Todos participan, todos se integran y participan. Nadie
puede hablar mal del compaero, todos deben
respetar las preguntas e inquietudes de los
compaeros para facilitar la unidad de criterio.
Charla tcnica crtica de 10 a 20 La manera de calificar al personal en los temas de
minutos calidad, seguridad industrial y medio ambiente.
Generalmente se emplea una pelcula o la lectura de
breves textos en Power Point.
Revisin de las consignas de Permite asegurar que todo el personal conoce las
operacin del da (5 minutos) tareas a desarrollar en el da, sus dudas estn resueltas
y conoce los parmetros mnimos de calidad exigidos
por el cliente.
Revisin de las consignas de El personal recuerda rpidamente los implementos
seguridad industrial. ( 1 minuto) que debe usar, revisa sus radios, pone la hora exacta
igual y dice en forma muy breve el plan alterno.
Revisin de equipos ( mximo 5 Con sus implementos y equipos se aplica la lista de
18
BRIEFINGS
Actividad Detalle
minutos) chequeo para asegurar que lleva todo lo necesario y
que los equipos estn en buen estado, no importa que
lleve 20 aos emplendolos, debe REVISAR Y SEGUIR
LA LISTA.
Desplazamiento e inicio de Se lleva a cabo el desplazamiento a los frentes de
actividades. trabajo y se inicia la labor del da o del turno. Termina
la charla de seguridad.
Informe de auditoras cruzadas. Un da a la semana se llevan a cabo las auditorias
cruzadas en entre grupos y contratistas. Esto permite a
los empleados y contratistas recibir retroalimentacin
del grado de desempeo de sus sistemas de gestin y
pone de conocimiento las lecciones aprendidas por
parte de todo el personal.
Acta Un acta muy breve con tema, fecha, asistentes de
elabora en el mismo momento de realizar la charla
tcnica y todo el mundo firma.
Tabla 5. Programa Briefings
Notas:
Cada empresa puede realizar las adaptaciones que requiera para sus charlas
tcnicas y para revisar en forma muy breve las consignas de seguridad, medio
ambiente y calidad.
El jefe es el responsable del briefing y normalmente no es una actividad delegable,
pues requiere experiencia y la persona debe ver y sentir la AUTORIDAD. En algunas
empresas un facilitador maneja la reunin, porque ha sido entrenado para manejar
reuniones efectivas de trabajo, pero el jefe siempre est presente porque es la

autoridad.
Ejemplo
La organizacin de produccin de bienes manufacturados capaz de exportar a 36 pases
con base en Colombia, llev a cabo la implementacin de charlas diarias de inicio de turno
desde el inicio del milenio, logrando de esta manera realizar un cambio en la cultura de
19
nuestra organizacin en menos de cinco aos y dando hoy en da una nueva cultura que
permite penetrar mercados en Europa, en especial las naciones que se estn incorporando
a la Comunidad Econmica Europea: Rumania, Checoeslovaquia, Estonia, Letonia y
muchas otras naciones pertenecientes al antiguo CAEM.
Para realizar el trabajo se formaron 200 facilitadores que se encuentran organizados

mnimo uno por turno. Tenemos 2200 trabajadores y realizamos tres turnos diarios, de
lunes a sbado, 6 das, 3 turnos diarios a la semana. Para iniciar cada jornada, siempre se
hace la charla de seguridad de 10 minutos coordinada por ese facilitador certificado por
talento humano.
TEMARIO DE LAS CHARLAS TCNICAS

Actividad Detalle
Lectura de la poltica La nica forma de lograr que el personal aprenda la poltica
integral al inicio de cada integral es repitindola todos meses en el inicio de turno y los
mes. altos ejecutivos al iniciar sus reuniones semanales. Si la
empresa tiene himno, se coloca para asegurar que las
personas se sientan identificadas con la organizacin.
Participacin del jefe EL jefe es el primero que llega, siempre asiste, escucha y
apaga el celular, radio y los medios de comunicaron durante
ese tiempo.
No hay jefes durante el Todos participan, todos se integran y participan. Nadie puede
evento hablar mal del compaero, todos deben respetar las
preguntas e inquietudes de los compaeros para facilitar la
unidad de criterio. Si alguien se burla de una pregunta, debe
de pagar el refrigerio o una multa previamente acordada para
celebrar los cumpleaos del mes.
Experiencias compartidas Los contratistas y empleados ms veteranos comentan su
experiencia, explican la manera de hacer las cosas, las
consecuencias de las desviaciones y la mejor forma de
focalizarse, empleando ejemplos prcticos basados en su
experiencia.
Charla tcnica crtica de 10 La manera de calificar al personal en los temas de calidad,
a 20 minutos seguridad industrial y medio ambiente. Generalmente se
emplea una pelcula o la lectura de breves textos en Power
Point. Los das mircoles se presentan los resultados de las
auditorias cruzadas de una proceso con otro. De esta manera
las personas sugieren mejoras y presentan lecciones
20
TEMARIO DE LAS CHARLAS TCNICAS
Actividad Detalle
aprendidas.
Investigacin de Cuando se ha presentado un incidente, debemos de llevar a
incidentes cabo su investigacin. AL finalizar es necesario comunicar los
resultados a todo el personal y de esta manera la charla diaria
de seguridad es el medio con el cual comunicamos las
lecciones aprendidas y los cuidados que tenemos que aplicar
para prevenir que se repita el incidente.
Participacin del personal. Una vez cada tres meses las personas de HSEQ en este
espacio se encargan de entrevistar a todo el personal
operativo sobre el uso de los implementos de seguridad, su
eficiencia, problemas y molestias que pueden generar para
poder determinar oportunidades de mejora o debilidades en
el conocimiento de las personas para poder llevar a cabo un
uso eficaz de los mismos.
Cumplimiento legal Durante una charla una vez al mes como mnimo se revisa
con el personal operativo el cumplimiento legal mediante la
revisin directa de los registros que soportan el cumplimiento
de las normas legales que debe cumplir la organizacin.
Acta Un acta muy breve con tema, fecha, asistentes de elabora en
el mismo momento de realizar la charla tcnica y todo el
mundo firma. EL representante de HSEQ es el responsable de
archivarla.
Tabla 6. Temario charlas tcnicas
Notas: Cada empresa puede realizar las adaptaciones que requiera para sus charlas
tcnicas y para revisar en forma muy breve las consignas de seguridad, medio ambiente y
calidad.
21
Programa Atento o STOP
Esta buena prctica de industria que busca

modificar el comportamiento de las personas para
que durante su actuar diario tengan una aptitud
ms segura en el trabajo, siguiendo las prcticas

definidas para la salud ocupacional, la seguridad
industrial, las actividades ambientales establecidas

y las acciones de cumpliendo los requisitos
calidad pactadas con los clientes. Se busca que se hagan estas labores por conviccin y no
por obligacin, sin necesidad de contar con supervisores. Solamente las personas que
tienen conviccin pueden cumplir con las metas, aplicar las buenas prcticas de industria,
pues es imposible realizar revisiones o inspecciones a todo el personal en todos los
turnos.
Las organizaciones son seres vivos que llevan a cabo actividades misionales y de apoyo
para poder realizar su gestin. Dentro de esas actividades existen eventos adversos que
pueden impedir o demorar la realizacin de esas actividades con consecuencias para el
prestigio de la organizacin, prdida de vidas humanas, presencia de accidentes, daos al
medio ambiente, incumplimientos a los clientes, daos o consecuencias para los vecinos
que redundan en prdidas econmicas, daos a la propiedad e incluso suspensin de las
licencias legales que permiten a una empresa operar. Por esta razn es muy importante
dentro de la organizacin contar con un sistema de gestin integral que contemple

dentro de sus requisitos un programa de desarrollo de comportamiento basado en la
conviccin y una cultura de reportar las desviaciones empleando las tarjetas de parada de
trabajo llamadas tarjeta atento o stop.
22
El programa no es deseable que se llame stop, pues la organizacin Dupont patento esa
palabra para denominar el programa y por esta razn resulta ms efectivo que se llame de
otra forma, en nuestro caso en este documento lo llamaremos programa atento.
El programa tiene como objetivo entrenar al personal en emitir tarjetas de atento y

analizarlas como parte de su trabajo para que las personas adquieran la cultura de
analizar, planear y entender las situaciones de alto riesgo que no son deseables que se
apliquen durante la rutina diaria.
Los siguientes son los niveles de conviccin que una persona puede tener sobre la labor
de desempea:
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIN Emisin: 15-02-

INTEGRAL 2016
NIVEL DE CONVICCIN Versin 1.02
Criterio Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Capacidad de planear actividades
Capacidad de ejecutar actividades
en forma segura
Capacidad de llevar a cabo las
actividades ambientales conforme
al programa de manejo ambiental
Capacidad de poder llevar a cabo
las actividades conforme a los
requisitos del cliente (1)
Capacidad de producir informacin
y reportar indicadores sobre las
actividades realizadas.
Habilidad para poder actuar frente a
las situaciones que se presenten. (2)
Tabla 7. Niveles de conviccin
Nota: En el formato de evaluacin se califican los criterios evaluados y se promedian en
forma simple para determinar el nivel de cultura existe en la organizacin.
23
(1) Cuando la persona operativa comprende las necesidades del cliente, tiene conciencia
de la calidad pactada y de la necesidad de satisfacerla para asegurar el posicionamiento
de la marca y que se repita la compra.
(2) Solo personas empoderadas son capaces de actuar frente a situaciones de riesgo de
sus compaeros de trabajo, sugerir mejores formas de aplicar las prcticas ambientales
especficas y la manera de llevar a cabo las pruebas o revisiones rpidas que garanticen el
cumplimiento de los requisitos del cliente.
Explicaciones sobre las columnas del cuadro, es decir los niveles:
El nivel 1: El nivel uno los empleados y contratistas, al igual que su jefe no tiene
conciencia de la salud ocupacional, por ejemplo los peligros de la exposicin a
productos qumicos o gases durante horas. No tienen conciencia de la seguridad
industrial, no emplean elementos de proteccin personal y no hay cultura de la
investigacin de incidentes o de los actos inseguros. No hay prcticas ambientales
y solamente importa terminar un trabajo sin conciencia del cliente final: se entrega
por ejemplo una ducha sin desniveles, sin prueba hidrulica, lo cual garantiza la
posterior queja del cliente. La comunicacin entre los participantes incluye la falta
de respeto y la crtica agresiva no constructiva, humillante para los que no saben
usar una herramienta, un elemento de proteccin o el mecanismo para disponer

residuos.
El nivel 2: En el nivel 2 existe un coordinador HSE o HSEQ, se cuenta con algunos
documentos que identifican los riesgos de salud en el trabajo, seguridad industrial,
medio ambiente y calidad. Los documentos fueron probablemente elaborados por

el coordinador, sin la participacin del personal. Se impone y se obliga a cumplir
los documentos, hay un viga de HSE que reporta desviaciones y se sanciona al
personal. La salud en el trabajo, la seguridad industrial y el medio ambiente se
24
cumplen por miedo a la sancin cuando hay un coordinador o un viga pendiente,
de lo contrario se regresa al nivel anterior con la complacencia del jefe inmediato.
Podemos resumir que es un mal necesario el establecimiento de prcticas HSE.
La comunicacin es respetuosa, sin faltar a la diversidad y respeto, pero las

personas de bajo nivel no participan en la construccin del modelo. Hay
discriminacin educativa y social.
El nivel 3: En este nivel hay un jefe que est formado y graduado como autoridad
de rea. Planea las actividades a realizar, las comunica a su personal. Empleados y

contratistas pueden participar en el anlisis de riesgos, la seleccin de elementos
de proteccin y prcticas seguras se lleva a cabo. Durante la ejecucin de los
trabajos se registran los resultados, es parte de la cultura de la organizacin y se

hacen pruebas de calidad que garantizan cumplir al cliente. Todo queda
documentado y al finalizar se hacen compromisos para permitir que se lleven a
cabo mejores prcticas en el siguiente trabajo. Queda una memoria institucional.
La comunicacin es fluida, tcnica, no se falta al respeto y en todo momento se
busca que la persona mejore sus prcticas.
El nivel 4: En este nivel la empresa es muy formal y asegura tener personal formado
como autoridad de rea y como facilitador en cada actividad o proyecto. Este
personal coordina y dirige para que todos puedan realizar la planeacin, ejecucin,
medicin y seguimiento de las actividades en forma coordinada. El empleado no
solo sabe cuidarse a s mismo, tambin conciencia de sus compaeros y su

seguridad. Las personas de la empresa son instructores formados en poder
capacitar a otros adultos. Hay respeto en las comunicaciones.
En algunas empresas se habla de un nivel 5 que permite convertir a la empresa en

una promotora de las actividades de planeacin, ejecucin, medicin y
seguimiento dentro de un esquema de gestin de riesgo que permita a los
25
proveedores y a los contratistas subir dentro de la escala de los niveles anteriores
para desarrollarse como proveedores. Es el nivel ms alto de seguridad basada en
el comportamiento posible en una organizacin que se convierte en la lder y en
verdadera escuela de formacin de otras empresas.
El siguiente cuadro resume las actividades necesarias para poder llevar a cabo un
programa atento en su organizacin, que permita desarrollar una cultura de seguridad
basada en el comportamiento (BBS).
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIN Fecha de emisin:

INTEGRAL 22/03/2016
CRONOGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN Versin 1.02
COMPORTAMIENTO
Actividad Detalle Entregable
Diagnstico Se observa trabajar, se solicitan documentos Informe a la
existentes, se revisan registros de seguridad direccin del
ocupacional, seguridad industrial y medio diagnstico.
ambiente para determinar el grado de madurez
del modelo de seguridad y la salud en el trabajo
a nivel operativo en la empresa.
Planeacin. Permite definir la mejor manera de realizar el Anlisis de GAP
programa de BBS dadas las caractersticas de una
organizacin, las metas de la direccin y el
informe diagnstico presentado. Se busca
reforzar los niveles de comportamiento seguro
detectados en el diagnstico.
Implementacin Permite realizar el programa en forma paulatina Cronograma de
por fases para garantizar que las personas logren asimilarlo trabajo
y puedan modificar sus conductas.
Formacin de Se planean actividades para formar facilitadores y Programa de
personal jefes capaces de manejar el programa de formacin anual
directivo. seguridad basada en el comportamiento.
Formacin de Se planean talleres que permitan al personal Programa de
personal operativo interiorizar y vivir situaciones de riesgo formacin anual
operativo. que lo lleven a tener una conducta segura.
Seleccin de un Permite tener personas que promuevan la Actas de
campen y de los seguridad basada en el comportamiento y la nombramiento
supervisores disminucin de las inspecciones y
amonestaciones.
26
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIN Fecha de emisin:
INTEGRAL 22/03/2016
CRONOGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN Versin 1.02
COMPORTAMIENTO
Actividad Detalle Entregable
Ejecucin de los Permite que las personas realicen vivencias Lista de asistencia y
cursos de profundas que les permite adquirir conciencia en diplomas
formacin el comportamiento basado en la conviccin. (2)
Ejecucin. Se inicia la aplicacin de la seguridad basada en Registros de
el comportamiento en las actividades diarias de monitoreo e
la empresa y se registran inspecciones, registro inspeccin
de actos inseguros y registros de incidentes que
permitan demostrar el cambio en el
comportamiento.
Monitoreo Se lleva un control sobre las actitudes Hoja de vida del
individual observables del trabajador frente a las trabajador o
situaciones de riesgo a medida que el programa contratista.
avanza siempre buscando mediante refuerzos
positivos su cambio de cultura y
comportamiento. (3)
Manejo de datos Permite realizar un control de las actividades y Actas de comit de
y tomar las medidas del caso por parte de la alta HSEQ (1)
retroalimentacin. direccin, con base en los indicadores
recopilados.
Tabla 8. Cronograma de seguridad
Notas:
(1) Los registros del comit HSEQ debe poder demostrar que se hace seguimiento dentro
del marco legal, es decir que pertenecen a la junta administradora de la seguridad para
algunos pases y para la Colombia el COPASST.
(2) Los cursos presentan en forma muy breve la teora involucrada, luego se llevan a cabo
prcticas profundas para terminar con reflexiones que desarrollen aptitudes de
comportamiento seguro y consecuencias de las desviaciones.
(3) No es deseable en el seguimiento conservar actitudes negativas frente a los

trabajadores en las cuales siempre se busque amonestaciones, amenazas de sanciones o
cancelacin de contratos. Lo que se busca es desarrollar un espritu investigativo tcnico
27
que le permita adquirir conocimiento sobre las actividades que desarrolla, los productos
qumicos que emplea, la manera de disponer residuos por el bienestar de las generaciones
futuras y en realidad que se vuelva la persona un profesional de su labor. Esto se logra
parcialmente con el modelo de desarrollo de competencias y en segundo lugar mediante

el programa de manejo del cambio de la cultura de la organizacin.
Algunos de los cursos que se llevan a cabo para lograr la capacitacin del personal en el
tema de cambio de la cultura de la organizacin son los siguientes:
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE Fecha de emisin:

GESTIN INTEGRAL 22/04/2016
Versin 1.02
CURSOS DE CAPACITACIN
Curso Detalle Resultado

Leadership and self Manejo de grupos, liderazgo y Asistencia a cursos
leading teams. problemas de manejo de equipos
humanos.
Coaching Metodologa para llevar a las personas Bitcora.
al cambio de cultura y aptitud frente a
actos inseguros y prcticas riesgosas.
(1)
Estudio de causas Se busca establecer fallas en la disciplina Matriz de riesgos de
latentes de fallas en y operacin de la empresa para poder fallas latentes.
los procesos de la determinar los patrones de
organizacin comportamiento de alto riesgo y poder
iniciar un programa de cambio de la
cultura de los mismos.
Control observacin Permite aprender a registrar condiciones Listas de chequeo en
y manejo de datos inseguras y actos inseguros, medir en la operacin diaria.
forma objetiva y tabular los datos
encontrados. Se crea un procedimiento
de deteccin de condiciones inseguras y
manejo de actos inseguros.
Evaluacin y manejo Permite registrar los resultados en forma Actas
de datos. estadstica para poder reaccionar con
base en evidencias objetivas. (2)
Retroalimentacin. Se llevan a cabo cursos de Cursos y asistencia.
perfeccionamiento y charlas cortas de
28
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE Fecha de emisin:
GESTIN INTEGRAL 22/04/2016
Versin 1.02
CURSOS DE CAPACITACIN
Curso Detalle Resultado

seguridad de inicio de turno para poder
manejar el cambio de la cultura del
personal.
Supermanager Curso de 40 horas para formacin de Diploma
ejecutivos en anlisis de prospectiva y
en tcnicas HSEQ.
Autoridad de rea Curso de 32 horas para formacin de Diploma
personal a cargo de una facilidad o un
rea funcional.
Autoridad ejecutante Curso prctico de formacin de 24 horas Diploma
en protocolo y tcnicas de seguridad
HSE para autoridades ejecutantes (3)
Facilitador Curso de formacin en 24 horas para Diploma
personal de base o de rol diario.
Tabla 9. Cursos de capacitacin
Notas:
(1) Permite realizar la operacin en forma segura desde los 90 das y realizar un
perfeccionamiento permanente.
(2) Permite aprender a tomar decisiones bajo certidumbre.
(3) La autoridad de rea son empleados o contratistas que deben llevar a cabo su trabajo
en instalaciones del cliente, en misin, sin supervisin. Por esta razn se requiere un perfil
de persona prevenida que lleve a cabo la planeacin y ejecucin de actividades en forma
segura. Adems debe saber explicar a otras personas las consecuencias de sus acciones:
por ejemplo un fumigador no puede permitir que otras personas permanezcan en las
instalaciones que va a fumigar debido a que el ambiente peligroso y toxico que se va a
crear por varias horas. El personal con el cual interacta pertenece a otras empresas,
incluso no necesariamente a la empresa cliente.
29
Una vez ya formado el personal, como se explic anteriormente, dentro del trabajo diario
las personas tienen la capacidad de encontrar las condiciones inseguras y se espera que
las reporten, las discutan entre los grupos operativos para poder buscar formas de evitar
que se vuelva a presentar esa situacin. Se busca la manera de evitar que se vuelvan a
repetir sin sanciones, sin aplicar las condiciones el reglamento interno de trabajo o
suministrar cartas de amonestacin. La idea es generar la iniciativa del personal operativo,

para que se hagan correcciones operativas, pues de lo contrario el modelo no funciona, se
vuelve represivo. Para ello todo empleado o contratista debe llevar consigo tarjetas
denominadas atento como la relacionada a continuacin:
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL Fecha de emisin:

15/03/2016
Versin 1.02
TARJETA ATENTO
FECHA
HORA
LUGAR
NOMBRE
DESCRIPCIN DE LAS CONDICIONES INSEGURAS
PLAN DE ACCIN
Accin Que Quien Cuando Como Donde Otros
Tabla 10. Formato tarjeta Atento
De esta manera todo el programa atento se inicia y permite crear una cultura de
seguridad basada en el comportamiento, en la conviccin de los contratistas y empleados
que laboran en la organizacin.
30
PROGRAMA ATENTO
Situacin Explicacin
Se espera una bolsa roja, que es lo que est
documentado en los procedimientos, debido a que
son residuos peligrosos orgnicos sea colocada.
Las personas operativas deben comprender el
riesgo y asegurar la forma de tener en reserva
bolsas rojas para este puesto de enfermera. Para
eso se debe aplicar la tarjeta atento presentada
anteriormente.
Nuevamente un contratista deja mal terminado su

trabajo, pues construye una caja, pero no queda
identificada. Esta con llave y no podemos saber su
contenido, lo cual viola la legislacin vigente y las
normas internas de identificacin. Por esta razn se
debe emitir una tarjeta de atento.
Tabla 11. Programa atento
Nota: A manera de ejemplo se presentan estas situaciones, en las cuales es necesario

diligenciar la tarjeta presentada anteriormente de atento y se lleve a cabo una breve
clnica con personal para analizar el problema y asegurar un plan de accin que evite que
se vuelva a repetir estas situaciones.
Ejemplo
Una organizacin multinacional que opera en Colombia y en otros 143 pases del mundo,
llev a cabo la aplicacin de la metodologa de atento, creando su propio programa,
como no lo explica la profesional responsable.

31
El proceso contiene la informacin general del programa de seguridad basada en el
comportamiento. El detalle est documentado en los procedimientos que cubren los

datos sobre cmo realizar el anlisis de GAP o de debilidades, cmo contratar el
programa, cmo hacer la planeacin y seguimiento del programa y finalmente como
documentar las lecciones aprendidas.
DESCRIPCIN DEL PROGRAMA ATENTO Fecha de emisin:

15/03/2016
Versin 1.02
OBJETIVO DEL PROCESO:

Modificar la cultura de la empresa para crear un ambiente de mejora permanente y de
desarrollo de la conciencia de seguridad.
ALCANCE DEL PROCESO:
Todas las actividades realizadas por personal propio y contratistas.
EXPECTATIVAS:
Cumplir nuestro objetivo.

CORRELACIN CON OTROS PROCESOS
Proceso proveedor Proceso cliente
Gestin de Recursos Humanos Todos los procesos operativos de la
empresa.
DESCRIPCIN DEL PROCESO
Entradas Actividades principales Salidas
Identificacin de Bsqueda de proveedores de servicios de Personal con
necesidades cambio de cultura. conciencia de
seguridad
Acuerdo comercial y trminos de contrato Personal que opera
para asegurar efectividad en la solucin. dentro de parmetros
de seguridad.
Elaboracin del programa detallado de
actividades de seguridad basada en el
comportamiento.
Ejecucin de las actividades de seguridad
basada en el comportamiento de comn
acuerdo con jefes inmediatos.
Monitoreo y medicin de resultados
Permios, bonificaciones, reconocimientos a
32
15/03/2016
Versin 1.02
las personas que lograron las metas.

Ajustes al programa a partir de los resultados
obtenidos en la medicin para asegurar el
cambio cultural.
Evaluacin de resultados finales del
programa y de los logros de los contratistas.
Se incorporan las enseanzas y lecciones
aprendidas al proceso para futuras
contrataciones.
Auditoria de los procesos intervenidos para
determinar el grado real de cumplimiento.
Mejora de programas y cambio de las
actividades de seguridad basada en el
comportamiento para el siguiente ciclo
DIAGRAMA
ANLISIS DE DEBILIDADES Y
DE OPORTUNIDADES DE
MEJORA
DEFINE POLTICAS DE
SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
PLANEACIN Y
CONTRATACIN DE
PROVEEDORES
AJUSTES AL PROGRAMA,
REFUERZOS Y AUDITORIA
EJECUCIN DEL PROGRAMA Y

PARTICIPACIN DEL
PERSONAL Y LOS JEFES
INMEDIATOS
RECURSOS
Humanos Fsicos Tecnolgicos
Coordinadores de HSEQ Salones Computadores
Director de Recursos Humanos Televisores Servidor
DVD Intranet
33
15/03/2016
Versin 1.02
Reproductores VHS Software de Chat

Filmadoras
MEDICIN Y VERIFICACIN DEL PROCESO
INDICADOR DE Accidentes y cuasi META PROCESO: Cero accidentes.
PROCESO: accidentes
DOCUMENTOS Procedimiento de anlisis de GAP
RELACIONADOS Procedimiento de BBS
Cronograma de trabajo de cambio de cultura de la empresa
Bitcora individual de seguimiento de BBS adjunta a la hoja de vida
del empleado o del contratista
Lecciones aprendidas
Notas:
BBS Seguridad basada en el comportamiento, por sus siglas en ingls. En espaol
conocido como programa basado en el comportamiento.
El programa tiene una duracin de un ao. Al cabo de este perodo se evala y se
inicia un nuevo programa de BBS. La empresa debe tener todo el tiempo en

funcionamiento un programa de BBS, pero con evaluaciones anuales.
Las personas que toman el programa de BBS mnimo deben ser 80% operativos y
20% personal administrativo si se desea tomar un impacto significativo en la
operacin.
El programa de seguridad basada en la conviccin de las organizaciones tiene que tener
definido si se va a presentar reconocimientos, bonificaciones, premios a los trabajadores y
contratistas que lo cumplan. Se entiende por reconocimientos el aparecer por ejemplo en

la revista de la empresa como la persona ms segura o el mejor formador de compaeros
seguros. Se entiende por bonificaciones reconocimientos en dinero cuando una personal

logra alcanzar metas en el programa. Finalmente, es posible que la organizacin entregue
ttulos o asigne roles como por ejemplo facilitador o autoridad de rea a las personas
que logran alcanzar el diploma. Por otra parte, cuando deben aplicar esos conocimientos,
34
es posible que tengan una remuneracin mayor o una bonificacin. Se recomienda mucho
emplear reconocimientos debido a que son el motor ms fuerte para lograr motivacin y
ambiente de trabajo positivo en las organizaciones, de acuerdo con la experiencia.
El programa de seguridad basada en el comportamiento debe llevar a cabo una serie de
actividades anuales como se explican a continuacin, aunque naturalmente en cada

empresa es necesario completar sus actividades dependiendo del diagnstico explicado
anteriormente, las metas de la alta direccin y las particularidades de su sector para
convertirlo en el programa especfico. En otras palabras, el lector debe adaptarlo a sus

necesidades para asegurar un nivel alto de eficacia.
DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL Fecha de emisin:

15/03/2016
CRONOGRAMA DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD Versin 1.02
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Actividad Detalle Registro
Lanzamiento Se crea un logotipo y se imprimen las tarjetas Tarjeta atento y
atento logos
Formacin de Se forma al personal en el programa y en Formato de
personal tcnicas de seguridad en el trabajo formacin
Grados Se resalta a las personas que terminan el Saludo en la red
programa de la empresa
Charlas de Se incluye en las charlas de seguridad el Formato de
seguridad diligenciamiento de la tarjeta atento para que el formacin
personal se familiarice.
Funcionamiento Dentro de la operacin los empleados o Tarjeta atento
contratistas pueden diligenciar tarjetas atento si
se presentan situaciones que lo ameritan
Medicin Se emite cada mes el indicador de atento que Grfico de control
permite mostrar la cantidad emitida de tarjetas,
las principales reas y procesos involucrados y
las causas que originan esos actos inseguros por
parte de contratistas y empleados.
Anlisis de Se toman las acciones correctivas necesarias Acta o formato de
resultados para hacer que el programa mejore, se pueda accin correctiva.
adaptar mejor a la operacin de la empresa.
Nota: El programa debe ser adaptado a las necesidades de cada organizacin.
35
36

SGI Imp

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Implementacin de un Sistema de Gestin Integral

Gua de implementacin ................................................................................................................. 5

Programa Atento o STOP.............................................................................................................. 22

Tabla 1. Programa de trabajo de implementacin ................................................................................ 9

Tabla 3. Programa de facilitadores ............................................................................................................ 13

Tabla 4. Ejemplo programa de facilitadores ........................................................................................... 16

Tabla 7. Niveles de conviccin ..................................................................................................................... 23

Tabla 10. Formato tarjeta Atento................................................................................................................ 30

Tabla 11. Programa atento ............................................................................................................................ 31

Conocer las diferentes herramientas que facilitarn la implementacin adecuada de un

Esta gua suministra la informacin necesaria para poder establecer, implementar,

formacin de facilitadores, la formacin de auditores, la creacin de la cultura de mejora

del personal y una posicin ms asertiva en el tratamiento de los clientes, la aplicacin de

buenas prcticas que eviten accidentes laborales y disminuir el ausentismo no justificado,

Tcnicas presentadas para logar atender la resistencia al cambio:

El programa de trabajo para establecer e implementar un Sistema de Gerencia Integral

Poseer un diagnstico tcnico sobre la epidemiologa de la organizacin que

principales enfermedades ocupacionales detectadas. Para realizar esta labor es

necesario recorrer las instalaciones de la organizacin y entrevistar a las personas

registrar en el formato denominado perfil que esta explicado en la unidad de

Es importante tener registrado el nivel de identificacin y control de los riesgos de

Tener establecidos los principales aspectos ambientales significativos que afecta la

deben conducir a una mejora continua de los procesos de la organizacin y el natural

mantenimiento fruto de los cambios en la estructura orgnica de la empresa y su entorno.

Una organizacin contratista de una empresa de hidrocarburos en Colombia, llev a cabo

Establecimos grupos de 5 personas para establecer la gestin del riesgo basados en la

reproducibilidad del sistema.

seguridad, ambiente y calidad.

el trabajo de los facilitadores.

Un sistema de gestin integral requiere que la

que la implementacin funcione. El facilitador

cumplir las polticas, buenas prcticas de

Se presenta a continuacin un ejemplo de un programa de facilitadores que es

vuelva algo real e inmerso en el diario vivir de la organizacin.

intereses, necesidades y la complejidad de su operacin.

realizar el trabajo de gua, coaching de personal operativo para hacer entrenamiento

La siguiente es la forma mediante la cual la directora de sistemas de gestin integrales

cerca de 600 contratistas.

de establecimiento de los documentos para poder administrar un programa permanente

mucho tiempo para recibir

debemos aclarar que

La empresa es responsable de asegurar la mnima informacin de sus contratistas y

trabajadores directos para asegurar:

Permite administrar la seguridad, medio ambiente y calidad en las actividades no

como el mantenimiento, la construccin de nuevas facilidades o eventos

empresas un facilitador maneja la reunin, porque ha sido entrenado para manejar

reuniones efectivas de trabajo, pero el jefe siempre est presente porque es la

La organizacin de produccin de bienes manufacturados capaz de exportar a 36 pases

a la Comunidad Econmica Europea: Rumania, Checoeslovaquia, Estonia, Letonia y

muchas otras naciones pertenecientes al antiguo CAEM.

Para realizar el trabajo se formaron 200 facilitadores que se encuentran organizados

TEMARIO DE LAS CHARLAS TCNICAS

Esta buena prctica de industria que busca

ms segura en el trabajo, siguiendo las prcticas

industrial, las actividades ambientales establecidas

dentro de la organizacin contar con un sistema de gestin integral que contemple

otra forma, en nuestro caso en este documento lo llamaremos programa atento.

El programa tiene como objetivo entrenar al personal en emitir tarjetas de atento y

apliquen durante la rutina diaria.

DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIN Emisin: 15-02-

Criterio Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Nota: En el formato de evaluacin se califican los criterios evaluados y se promedian en

forma simple para determinar el nivel de cultura existe en la organizacin.

de la marca y que se repita la compra.