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Centralisez vos donnes

pour gagner en ecacit !


Il est rvolu le temps o les entre- parce quil ne sait pas qui sadresser solutions o les entreprises doivent choisir si vous voulez stocker vos don-
prises graient leurs bases de don- Lencodage manuel des donnes dun elles-mmes adapter le programme nes sur vos serveurs ou dans le cloud.
nes laide dExcel et dOutlook. Les client peut galement savrer chro- leur organisation, parfois elles doivent Il existe une version de base standard
systmes CRM savrent incontour- nophage. Pour faire face cette perte mme aller jusqu coder. Or les petites avec laquelle on peut faire beaucoup
nables pour centraliser les informa- de temps, certains outils comme celui et moyennes entreprises nont pas sou- de choses, comme la gestion des biens,
tions dune socit. Ils permettent propos par TOPdesk, permettent aux vent les moyens de sorir les services des rservations et de la qualit de ser-
aux entreprises dtre plus ecaces dun informaticien temps plein, par vices. Les clients peuvent prendre des
et dainsi rduire leurs cots. Le systme exemple. Elles recherchent une solution modules supplmentaires sils ont des
propos par TOP- prte lemploi sans avoir se soucier besoins spciques, comme la gestion
Imaginez quun nouvel employ arrive
au sein de votre entreprise. Pour com-
desk permet de du ct technique. dun parc automobile. On na pas t
pouss prendre tous les modules dun
mencer travailler, il aura entre autres nous concentrer Kris Kemland, chef du dpartement des coup au risque dtre perdu. On a com-
besoin dun bureau, dun ordinateur, sur lessentiel de ventes et du marketing de TOPdesk menc petit et nous verrons lavenir sil
dun GSM et dun badge. Ces tapes notre travail. compare cette situation : Quand nous faut rellement dautres modules
de TOPdesk , raconte Fabien Wuesten-
dpendent de plusieurs dpartements jtais petit, je faisais des constructions
Fabien Wuestenberg (Mutualit
: les ressources humaines (RH), linfor- en Lego. Ds que la construction tait berg.
matique (IT), etc. Dans ce contexte, il Chrtienne) nie, je la dtruisais, je ne jouais pas
est parfois dicile davoir une vue den- vraiment. Alors quavec les Playmo- La touche humaine
semble de toutes les tches eectuer. clients dinsrer eux-mmes leurs don- bil, je jouais directement, plus besoin derrire le virtuel
Or on peut automatiser le processus nes. Fabien Wuestenberg, responsable Beaucoup de fournisseurs de logiciels
pour gagner en ecacit grce un informatique de la Mutualit Chrtienne Nous nous occu- CRM prsents en Belgique fonctionnent
systme centralis, comme TOPdesk le
permet , explique Jurgen Koster, direc-
du Hainaut Oriental, tmoigne : Nous
travaillons avec des ASBL, nous souhai-
pons nous-mmes avec des distributeurs. Ils sous-traitent
gnralement la plupart de leurs ser-
teur de TOPdesk Belgique. tions donc les inclure dans le processus. de lassistance vices et leurs clients nont ds lors
Le systme que TOPdesk propose per- technique souvent pas de contacts direct avec
Gain de temps assur met aussi de dlguer la maintenance Kris Kemland (TOPdesk) la source. Kris Kemland explique :
TOPdesk propose un logiciel Customer et les mises jour TOPdesk : cela nous Chez TOPdesk, nous faisons tout nous-
Relation Management (CRM) prt permet de nous concentrer sur lessen- mmes : nous dveloppons, nous im-
lemploi qui permet de grer le proces- tiel de notre travail. En plus, comme de construire. Chez TOPdesk, nous plmentons et nous nous occupons de
sus de dirents dpartements : les cest en ligne, cest pratique dy accder sommes en quelque sorte des Playmo- lassistance technique. Nous sommes
services gnraux (facility), RH, IT, etc. en dplacement. bil : nous ne proposons pas un outil donc plus proches de nos clients et
Lautomatisation des procds permet construire, mais utiliser. pouvons mieux tenir compte de leurs
de gagner du temps dans le processus Pas besoin dtre un pro de besoins.
de travail. Fini le temps o un employ linformatique Ce nest pas parce que TOPdesk est
devait perdre une heure changer des Bon nombre de fournisseurs de ser- prt utiliser en 10 jours quil nest
e-mails avec les dirents service desks vices informatiques proposent des pas exible. Vous pouvez par exemple

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de TOPdesk ?


Le 16 mai prochain, TOPdesk organisera une journe de dmonstration dans les bureaux de la
Mutualit Chrtienne du Hainaut Oriental Anderlues. Vous pourrez ainsi dcouvrir le logiciel
de gestion de services de faon ludique.

Intress ? Inscrivez-vous gratuitement sur www.topdesk.be/journe-dmonstration.

Jurgen Koster,
TOPdesk en bref directeur de TOPdesk Belgique
Cette entreprise nerlandaise fonde il y a 23 ans compte dsormais
10 liales travers le monde. Elle emploie galement 600 personnes
et accompagne 5 000 clients. Prsente en Belgique depuis 10 ans,
lentreprise est surtout active en Flandre, mais a pour objectif dten- Kris Kemland,
dre ses activits en Belgique francophone. chef du dpartement des ventes et
du marketing de TOPdesk

www.topdesk.be