UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

ANTONIO ABAD DEL CUSCO

Facultad de Ingeniera Elctrica, Electrnica,
Informtica y Mecnica
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
INFORMTICA Y DE SISTEMAS

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

INFORME:

PLAN ESTRATEGICO DE MOVISTAR

Trabajo presentado por:

Ampuero Quispe Nilton Enrique Ling 120878
Farfan Corrido Daniel 121450
Jordn Daz, Linford Vitali Aron 121454

Cusco - Per
2017 I
 PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR PARA EL
MEJORAMIENTO DEL TIPO DE ATENCION AL
CLIENTE

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 2

 Contenido
PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL TIPO
DE ATENCION AL CLIENTE ...................................................................................... 2
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. 5
PRESENTACIN .......................................................................................................... 6
1. CARACTERSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIN ........................... 7
1.1. Ubicacin Geogrfica .................................................................................. 7
1.2. A cerca de la Institucin ............................................................................. 7
1.3. Potencialidades ............................................................................................. 7
1.4. Organizacin de la Empresa ...................................................................... 7
1.5. Situacin Actual de la Institucin. ........................................................... 9
2. PLAN ESTRATGICO ETAPA FILOSFICA ............................................. 10
2.1. Visin ............................................................................................................. 10
2.2. Misin ............................................................................................................. 10
2.3. Valores ........................................................................................................... 10
2.4. Polticas ......................................................................................................... 11
3. PLAN ESTRATGICO AUDITORIA EXTERNA E INTERNA .................. 13
3.1. Anlisis externo........................................................................................... 13
3.2. Anlisis Interno ........................................................................................... 14
4. MATRIZ DE COMPETENCIAS .......................................................................... 16
Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE) ............................................. 16
Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI) ................................................ 17
Matriz del Perfil Competitivo ............................................................................... 18
5. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA ........................................ 19
6. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTARTEGIA PRINCIPAL ................................ 21
Matriz PEyEA ........................................................................................................... 21
Matriz BCG ............................................................................................................... 23
Matriz IE .................................................................................................................... 24
Matriz Estrategia Principal .................................................................................. 25
7. MATRIZ DE LA PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC)
26
8. ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS (EJES) ESTRATEGICOS ............ 29

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 3

9. IMPLEMENTACION DE LA ACCION DE LA ESTRATEGIA ...................... 30
9.1. Objetivos anuales ....................................................................................... 30
9.2. Poltica presupuestaria ............................................................................. 31
9.3. Poltica de recursos humanos................................................................. 31
9.4. La gestin de cambio................................................................................. 32
10. COMO AFECTA A LA ORGANIZACIN LA APLICACIN DE LOS
OBJETICOS ................................................................................................................. 32
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 33
RECOMENDACIONES............................................................................................... 34
BIBLIOGRAFIA Y FUENTES .................................................................................... 35

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 4

 RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento, describe en una las caractersticas Generales de la

Institucin a analizar, en Nuestro caso Movistar, as como tambin se describe
la Ubicacin geogrfica (Departamento al que pertenece, provincia, distrito y la
Direccin exacta), tambin se realiza una descripcin del rubro de la institucin,
las potencialidades que la diferencian de las dems instituciones, la organizacin
general de la empresa y la situacin actual de la institucin.
Luego se pasa a describir el plan estratgico en su etapa filosfica, dentro de la
cual se describen la Visin, Misin, Valores y Polticas de la Institucin. A partir
de ah se pasa a desarrollar el plan estratgico de la organizacin, que consta
de, Anlisis Interno, Externo, las diversas matrices para el anlisis de la situacin
interna y externa de la Organizacin as como la Matriz de competencias que se
encuentra conformada por las primeras organizaciones que podran representar
un riesgo para la entidad as como sus respectivas interpretaciones.
Posteriormente se pasara a desarrollar el plan estratgico de la entidad que
consta de el respectivo Anlisis Externo e Interno, las diversas matrices para la
formulacin e implementacin de estrategias de manera Objetiva e interpretada
de tal manera que nos permita describir el contenido de la implementacin del
plan estratgico, en el cual se describen los objetivos anuales, polticas
presupuestarias, polticas de recursos humanos y la gestin de cambio adems
de las polticas aplicables a todos.
Finalmente otro aspecto importante es manera en la que la aplicacin de nuevos
objetivos estratgicos afecta a la Institucin; el trabajo culmina con las
conclusiones, algunas recomendaciones realizadas especficamente para la
institucin y la bibliografa correspondiente.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 5

 PRESENTACIN
El presente trabajo, que se pone en consideracin del Docente de la Asignatura
de Planeamiento Estratgico, muestra la documentacin del trabajo de anlisis
del Plan Estratgico para la empresa de telecomunicaciones Movistar, en el cual
se plantean estrategias, basada en el anlisis de matrices.
Esperamos que el presente trabajo colme sus expectativas y sepa pasar por alto
los errores cometidos.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 6

1. CARACTERSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIN
1.1. Ubicacin Geogrfica
Departamento: Cusco
Provincia: Cusco
Distrito: Cusco
Direccin: Av. Sol

1.2. A cerca de la Institucin

Movistar es una compaa sensible a los nuevos retos que exige la
sociedad actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la
comunicacin entre las personas, proporcionndoles la tecnologa
ms segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que
se propongan.
Un espritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnolgico
que multiplica la capacidad de elegir de sus 347 millones de clientes
en 21 pases y un promedio de 127.000 empleados.
El importe neto de la cifra de negocios (ingresos) fue de
13.132 millones de euros en enero-marzo 2017 y 347 millones de
accesos totales a marzo de 2017. Cuenta con ms de 274 millones de
accesos de telefona mvil; 37,8 millones de accesos de telefona fija;
ms de 21,6 millones de accesos de datos e Internet y 8,2 millones de
accesos de televisin de pago.
Movistar es una empresa totalmente privada que cuenta con ms de
un milln y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales
mercados burstiles del mundo.

1.3. Potencialidades
El potencial de la innovacin joven:
Ms de 1.600 jvenes andaluces participan en el Pop Up
Emprendedores organizado por Movistar. En estos talleres aprenden
a ser agentes de cambio social.

Potencial de la Tecnologa:
Movistar ofrece las nuevas tendencias en tecnologa de la telefona
mvil, la que est vigente es la tecnologa 4G-LTE para una mejor
experiencia en la navegacin por internet.

1.4. Organizacin de la Empresa

Distribucin Fsica de la Empresa (Infraestructura, Equipos,
Maquinarias)
En Movistar contamos con equipamiento de primera, estamos a la
vanguardia de las nuevas tecnologas, contamos con antenas
ubicadas en puntos de inters y as ofrecemos una mejor cobertura,
los equipos telefnicos son los que los clientes necesitan y nuestros
sistemas o mdulos de atencin al cliente resuelven los problemas de
cada cliente rpidamente.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 7

Personal (Descripcin de todo el personal)
El compromiso de Movistar con nuestros empleados, segn los Principios
de Negocio Responsable, es favorecer su desarrollo profesional, entregarles una
compensacin justa y velar por el respeto de los derechos humanos.
La seguridad y la salud es uno de los derechos ms bsicos de nuestro equipo.
Para garantizarlo, contamos con un sistema de gestin de prevencin de riesgos
laborales, que afecta tanto al Grupo como a las empresas que trabajan en sus
procesos y servicios.
Adems, vamos ms all de los requisitos legales y ayudamos activamente a los
empleados a mejorar su bienestar a travs de hbitos saludables. Por ello,
hemos puesto en marcha Feel good, un programa corporativo sobre nutricin,
salud y actividad fsica.
Otra prioridad es la libertad de asociacin y el dilogo social. En este mbito, en
diciembre de 2014, renovamos el Acuerdo Global firmado con Union Network
International (UNI) desde el ao 2000. Este nuevo convenio tiene en cuenta la
evolucin en materia de responsabilidad empresarial segn lo establecido en
los Principios Rectores para Empresas y Derechos Humanos de las Naciones
Unidas.

El Mejor Equipo
Aspiramos a crear el mejor equipo para el cambio, construyendo el talento para
el futuro. Por eso, durante 2015 se impartieron ms de 3,9 millones de horas de
formacin en el Grupo.
Las oportunidades de aprendizaje se estructuran de modo presencial
(Universidades y cursos especializados) y de forma online (programas e-
learning).
La remuneracin es otra va fundamental para atraer, retener y motivar a
nuestros profesionales. As, hemos definido el concepto de retribucin
total para referirnos, de forma global, a las diferentes formas de beneficios que
pueden obtener.
Dentro de este concepto, estamos potenciando los Planes de Acciones para
Empleados como incentivos a largo plazo con los que queremos llegar a todos
los empleados del Grupo a escala mundial, en todos los niveles organizativos.
Adems de gestionar y potenciar el desarrollo de nuestros empleados,
apostamos por atraer talento joven. Durante 2015 contratamos a 8.461 jvenes
menores de 30 aos. Adems, nuestro programa de becas global incorpor,
tambin, a 1.491 jvenes. En total, un 19,9% de nuestros empleados es menor
de 30 aos.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 8

1.5. Situacin Actual de la Institucin.
(2016-presente)
El 1 de marzo de 2016, Movistar posee un nuevo lema "Elige todo", en
el que esta vez desaparece el concepto del cielo y las nubes que
caracterizaba a Movistar con el antiguo lema "Compartida, la vida es
ms". Posteriormente, ese mismo mes se comenz a utilizarse en
Nicaragua y Guatemala, quienes fueron los primeros pases de
Latinoamrica en utilizar el lema "Elige todo", despus de Espaa.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 9

2. PLAN ESTRATGICO ETAPA FILOSFICA
2.1. Visin
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la ptima satisfaccin a nuestros distribuidores y
clientes, a travs de la tecnologa 4G. Sustentados por una empresa
econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su
personal altamente calificado y de la sociedad donde se ubica.

2.2. Misin
Para el 2019, situarnos como altos lderes en el mercado de
telecomunicaciones, a travs de nuestro producto, servicio, calidad e
innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros clientes.
Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es
calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de
alta calidad.

2.3. Valores
En nuestra empresa consideramos que la promocin de valores en
nuestra gente, y nuestras acciones y actitud estn vinculadas a
nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros
mismos, hacia nuestros compaeros, nuestros clientes y nuestros
proveedores. Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni
abusamos de los recursos de la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y
externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio
de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las
tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por
nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de stas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los
objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro
trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas
y objetivos de la empresa y procuramos tambin la lealtad
recproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al
desarrollo comn.
6. Disponibilidad Somos personas con espritu de servicio hacia
nuestros clientes, proveedores y compaeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre
la empresa, su personal y la sociedad.
8. Equidad Tratamos con igualdad de nimo a todo el personal en una
relacin de pares, procuramos una justa remuneracin y buscamos
la constante superacin de nuestros colaboradores para que
tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 10

 9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada
compaero y respetamos las diferencias de credo, gnero,
discapacidad y clase social de nuestra gente.
10. tica Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en
los valores universales del Hombre, procurarla en todos los
mbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la
honradez y la congruencia.
11. Participacin Fomentar la Integracin de equipos de trabajo para el
desarrollo ptimo del talento de todo el personal como un elemento
fundamental de la competitividad de Globalred.

2.4. Polticas
Polticas de Calidad
En movistar abrimos camino para seguir transformando posibilidades
en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados,
sociedad, accionistas y socios a nivel global.
En este esfuerzo, nos comprometemos a:
1. Cumplir con los requisitos del cliente, de la normas y de otras
partes interesadas, con relacin a calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional y seguridad de la informacin dentro del marco
legal aplicable.

2. Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, la

preservacin del ambiente, el cuidado de la salud y seguridad de
los colaboradores y la eficacia de la seguridad de la informacin a
travs del cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestin
Integrado.

3. Prevenir la contaminacin ambiental, los riesgos de seguridad y

salud de los colaboradores as como los riesgos de seguridad de
la informacin.

4. Preservar los componentes bsicos de la seguridad aplicados a la

informacin: la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la
audibilidad.

5. Promover el progreso del Sistema de Gestin Integrado mediante

la asignacin de recursos y el desarrollo de sus colaboradores.

Polticas de Seguridad de la Informacin

Movistar se compromete con alcanzar los niveles de seguridad
necesarios para la proteccin de clientes, colaboradores, proveedores
y dems partes interesadas, para as mejorar la calidad de sus
servicios y apalancar el cumplimiento de las metas de la compaa.
Para esto tendr en cuenta como parmetros fundamentales el
cumplimiento de la normativa legal, la creacin de una cultura de
seguridad, la particularidad de los clientes, las diferentes tecnologas
usadas en los servicios prestados y la administracin de riesgos.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 11

Movistar adoptara metodologas destinadas a preservar y fortalecer de
manera constante los cuatro componentes bsicos de la seguridad,
aplicadas a la informacin:
1. Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo
accedan las personas debidamente autorizadas.

2. Integridad: Garantizar la exactitud de la informacin y los sistemas

contra alteracin, perdida, destruccin, ya sea de forma accidental
o fraudulenta.

3. Disponibilidad: Garantizar que la informacin y los sistemas

pueden ser utilizados en la forma y tiempo requeridos.

4. Audibilidad: Garantizar que cualquier accin o transaccin pueda

ser relacionada unvocamente asegurando el cumplimiento de
controles claves establecidos en las correspondientes normativas
legales peruanas.

Poltica Ambiental
Movistar durante el desarrollo de sus actividades busca minimizar el
impacto sobre el medio ambiente; por ello, trabaja de modo respetuoso
con el medio ambiente a travs de:
1. Impacto Visual: Seleccin de sitios teniendo en cuenta la no
intervencin en reas protegidas, la mimetizacin de estructuras
cuando aplique y no vaya en contra de la seguridad area, la
siembra de rboles en compensacin cuando se hacen necesarias
podas, falsas fachadas que reducen la percepcin de las antenas
y conservan la imagen de las zonas.

2. Residuos Peligrosos: Identificacin de las fuentes de generacin

de residuos peligrosos y acciones desde la compra con el
proveedor para asegurar la adecuada disposicin y
aprovechamiento como el caso de las bateras o aceites usados.
Procedimientos internos para la disposicin de residuos peligrosos
y comunicacin y seguimiento a proveedores y contratistas para
garantizar su adecuado manejo.

3. Ruido: Diseo de instalaciones considerando reduccin de ruido

en la fuente, cabinas o cuartos insonoros, silenciadores. Planes de
monitoreo de ruido y acciones para controlar la emisin.

4. Reciclaje: Seleccin en la fuente de residuos domsticos,

campaas para incentivar el reciclaje y procesos de
aprovechamiento de papel, toners y plstico agregando a esta
labor beneficio social.

5. Ahorro: Establecimiento de metas para el uso racional de los

recursos como energa, agua y diversos materiales generando
ahorros y contribuyendo con los objetivos financieros de la
compaa.
PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 12
3. PLAN ESTRATGICO AUDITORIA EXTERNA E INTERNA
3.1. Anlisis externo
Oportunidades
La demanda potencial de mercado en cuanto a telefona celular.
La gran necesidad de telefona celular a nivel nacional como
internacional en el mercado.
Los Avances tecnolgicos.
Las novedades del mercado referente a telefona mvil para
ofrecer a los clientes, as como la evolucin referente a los
medios de comunicacin.
Las Fallas que deja la competencia en el mercado.
Que nos dan oportunidad de ofrecer, dar un mejor servicio a los
clientes.
Alto potencial de desarrollo humano.
Poder crear y cumplir diversos objetivos innovadores y
extraordinarios que permitan avances en las diferentes reas
humanas.
Inclusin Financiera en el Servicio Mvil.
Acceso y uso de servicios financieros de calidad por parte de
todos los segmentos de la poblacin
La necesidad inherente de Comunicacin.
Hablar de la necesidad de comunicacin es pensar en la
mayor comodidad de nuestros clientes.
Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el
consumo.
Incentivos que involucran factores como ambiente/decoracin,
diseo del producto, descuentos inesperados, atencin al
cliente y aplicaciones que dependan del servicio que brinda
Movistar etc.
Amenazas
Crecimiento de la competencia en el mismo sector geogrfico.
Debido a la presencia de la competencia ofreciendo los
productos de telefona mvil en el mismo sector geogrfico
Estilos de liderazgos autocrticos.
Donde podemos observar una dominacin constante por parte
del jefe y no es muy comn que tome en cuenta la opinin de
los dems.
Competidores con mayor participacin en el mercado.
Observamos un ndice de competitividad que nos indica que tan
bien nos estamos desempeando en el mercado con relacin a
nuestros competidores.
Competencia reconocida en el mercado
Este ndice nos permite evaluar si el mercado est creciendo o
declinando.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 13

 Alto ndice de rotacin de personal.
A travs de la cual es posible identificar problemas de
insatisfaccin laboral entre los empleados o deficiencias en los
procesos de seleccin y contratacin, entre otros.
Situacin poltica del pas inestable.
Incremento inflacin y mayor costo de vida.
Servicios Alternos y Avance Tecnolgico.
La evolucin de tecnologas ofrece una gran cantidad de
productos sustitutos los cuales podran afectar nuestro
desempeo.
Polticas de importancia restrictivas.
Dependencia a Desastres Naturales u Derivados que afecten
los servicios ofrecidos.
Al ser una empresa privada que se sujeta a determinados
servicios de terceros, con gran importancia en el fluido elctrico
se est sujeto a la disponibilidad de servicio que nos brinden.
3.2. Anlisis Interno
Fortalezas
Reconocimiento en el Mercado Alcanzado.
Se tiene un Gran conocimiento sobre la Empresa al ser una de
las primeras en el Mercado.
Personal capacitado en asesoramiento a los clientes.
El personal est capacitado y preparado para la mejor atencin
y asesoramiento de nuestros productos.
Ubicacin estratgica de la empresa.
Ubicar nuestras tiendas y mdulos de venta de fcil acceso y
mayor concurrencia de clientes.
Promociones de venta permanente.
Ofrecer promociones donde estn alcanzables al cliente para
seguir creciendo en la empresa.
Calidad y variedad de productos.
Para la satisfaccin de nuestros clientes que es lo que ms
solicitan en un producto.
Fuertes canales de reclutamiento.
Que ser minucioso .El puesto de trabajo para el cual estamos
haciendo la seleccin de personal es tan estratgico para la
empresa que tiene que hacerse con la mayor de las garantas.
Archivos de candidatos que se han presentado a anteriores
reclutamientos.
Los antecedentes de personal tanto sus buenas o malas
actitudes dentro de la empresa

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 14

Debilidades
Contar de un solo proveedor y servicios y productos.
Solo se cuenta con un solo proveedor de servicios
indispensables como el fluido elctrico lo cual nos deja en una
situacin de dependencia total hacia esta.
Falta de objetivos personales por parte del comit de seleccin
del personal.
Una de nuestras debilidades es contratar personal con pocos
objetivos personales donde no hay compromiso por la empresa.
Falta de servicio tcnico en la empresa.
La falta de servicio tcnico es una de nuestras debilidades
Dbil diseo de puestos.
Poco inters en tratar de implementar los puestos de trabajo al
ofrecer al mercado los productos que estn ofreciendo a los
clientes.
Conflictos en la toma de decisin De los procesos de
reclutamiento de personal.
Contratacin de personal sin la necesidad de ttulos.
Una de nuestras debilidades es contratar personal ya sea sin
ttulos universitarios o tcnicos.
Existencia de Poca Comunicacin entre las reas de Trabajo.
Poca comunicacin e interaccin entre compaeros de trabajo
que hace difcil la convivencia laboral.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 15

 4. MATRIZ DE COMPETENCIAS
Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE)
NRO Oportunidades Valor Clasificacin V. Ponderado
1 La demanda potencial de mercado en cuanto a 0.15 4
telefona celular. 0.6
2 Los Avances tecnolgicos. 0.05 3 0.15
3 Las Fallas que deja la competencia en el 0.05 3
mercado. 0.15
4 Alto potencial de desarrollo humano. 0.025 3 0.075
5 Inclusin Financiera en el Servicio Mvil. 0.025 3 0.075
6 La necesidad de Comunicacin. 0.15 4 0.6
7 Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento 0.05 3
para incentivar el consumo. 0.15
0.5 1.8
NRO Amenazas Valor Clasificacin V. Ponderado
1 Crecimiento de la competencia en el mismo 1
0.15
sector geogrfico. 0.15
2 Estilos de liderazgos autocrticos. 0.02 2 0.04
3 Competidores con mayor participacin en el 1
0.11
mercado. 0.11
4 Competencia reconocida en el mercado. 0.1 2 0.2
5 Alto ndice de rotacin de personal. 0.02 2 0.04
6 Situacin poltica del pas inestable. 0.05 2 0.1
7 Incremento inflacin y mayor costo de vida. 0.05 2 0.1
0.5 0.74

Resultados:
Oportunidades = 1.8
Amenazas = 0.74
Interpretacin: El resultado de la Matriz EFE, la cual analiza las
Oportunidades Externas que deben Aprovecharse y las Amenazas a
las que se enfrenta, nos Muestra un total de 2.54, este resultado que
se encuentra por encima del promedio quiere decir que Movistar
Aprovecha las Oportunidades Externas que se le Presenten y evade
las Amenazas que surjan.
La Oportunidad ms Importante que movistar debe Aprovechar
es: La demanda potencial de mercado en cuanto a telefona
celular, por lo tanto se deben invertir mayor esfuerzo a mejorar
en este campo as como en su aplicacin.
La Amenaza ms Importante a la que Movistar tiene que
enfrentarse es: Competidores con mayor participacin en el
mercado, esto disminuye la participacin de movistar dentro del
mercado lo cual no favorece de ninguna manera a la
organizacin, por lo cual se deben buscar estrategias que
permitan mejorar la participacin y crecimiento en el mercado.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 16

Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI)
NRO Fortalezas Valor Clasificacin V. Ponderado
1 Personal capacitado en asesoramiento a los 0.05 3
clientes. 0.15
2 rea de RR.HH con altos conocimientos en 0.05 3
seleccin y reclutamiento de personal. 0.15
3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. 0.025 4 0.1
4 Ubicacin estratgica de la empresa. 0.025 3 0.075
5 Promociones de venta permanente. 0.2 4 0.8
6 Calidad y variedad de productos. 0.05 4 0.2
7 Fuertes canales de reclutamiento. 0.1 3 0.3
0.5 1.775
NRO Debilidades Valor Clasificacin V. Ponderado
1 Contratacin de personal no idneo. 0.025 2 0.05
2 Contar de un solo proveedor y servicios y 1
0.2
productos. 0.2
3 Falta de objetivos personales por parte del 2
0.025
comit de seleccin del personal. 0.05
4 Falta de servicio tcnico en la empresa. 0.05 1 0.05
5 Dbil diseo de puestos. 0.05 2 0.1
6 Conflictos en la toma de decisin De los 2
0.025
procesos de reclutamiento de personal. 0.05
7 Existencia de Poca Comunicacin entre las 1
0.125
reas de Trabajo. 0.125
0.5 0.625

Resultados:
Fortalezas = 1.775
Debilidades= 0.625
Interpretacin: El resultado de la Matriz EFI, la cual analiza las Fortalezas
que posee la Organizacin as como las Debilidades que tiene que tratar de
Eliminar, dicha matriz nos Muestra un total de 2.4, este resultado que se
encuentra por encima del promedio quiere decir que Movistar tiene sus
Fortalezas bien Definidas y las estabiliza de mejor manera, en cuanto a sus
debilidades intenta confrntalas aunque no de la mejor manera.
La Fortaleza ms Importante que posee Movistar es :
Reconocimiento en el Mercado Alcanzado, Al ser una empresa que
asimilo a una de las grandes empresas que lideraba el mercado y era
prcticamente la nica que ofreca el servicio de telecomunicaciones
se hizo con un renombre que se gan al ser una de las ms
solicitadas.
La Debilidad ms Importante que tiene que eliminar es: Existencia de
Poca Comunicacin entre las reas de Trabajo, esto genera un
estancamiento ya que no se tiene una interaccin coordinada y
organizada dentro de la entidad lo cual obstruye el desarrollo
institucional tanto de proyectos como a la solucin de sus problemas.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 17

Matriz del Perfil Competitivo

Matriz del Perfil Competencia (MPC)

N Factores Claves de xito Clasificacin Movistar Claro Bitel Entel
1 Publicidad 0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3 3 0.45
2 Promociones 0.2 3 0.6 3 0.6 4 0.8 3 0.6
3 Amplia Cobertura 0.2 4 0.8 3 0.6 2 0.4 2 0.4
4 Competitividad en Precios 0.1 3 0.3 2 0.2 3 0.3 2 0.2
5 Experiencia en Mercado 0.025 4 0.1 4 0.1 3 0.075 2 0.05
6 Atencin al Cliente 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 2 0.1
7 Uso de Tecnologas 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 3 0.3
8 Sucursales 0.025 3 0.075 2 0.05 1 0.025 1 0.025
9 Eventos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 2 0.1
10 Soporte en varios Lenguajes 0.1 3 0.3 1 0.1 1 0.1 1 0.1
1 3.325 2.8 2.55 2.325
Interpretacin: El Resultado Obtenido de la Matriz MPC es de 3.325, lo que indica que Movistar es una empresa
competitiva en el mercado, demostrando que es una de las que lidera el mercado, su principal competencia es Claro con
un promedio de 2.8. Segn la Matriz MPC los factores clave ms importantes para el logro de objetivos institucionales y
desarrollo institucional seran:
Amplia Cobertura.
Publicidad.
Experiencia en el Mercado.
Al ser Movistar una empresa que absorbi a la anterior Telefnica, no es de sorprender que sea una de las que lidere el
mercado, es muy fcil notar que esta posee no solo mayor cobertura y publicidad ya que tomo gran parte de su antecesora a
su favor. Pero para ser una empresa lder totalmente debe mejorar su atencin al Cliente y sus promociones.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 18

5. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA
NRO Oportunidades
La demanda potencial de mercado en cuanto a
O1
telefona celular.
O2 Los Avances tecnolgicos.
Las Fallas que deja la competencia en el
O3
mercado.
O4 Alto potencial de desarrollo humano.
O5 Inclusin Financiera en el Servicio Mvil.
O6 La necesidad de Comunicacin.
Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento
O7
para incentivar el consumo.
NRO Fortalezas ESTRATEGIAS FO
Personal capacitado en asesoramiento a los
F1
clientes. (F3, O1) Aprovechar el reconocimiento en el
mercado para promocionar equipos de telefona
(F5, F1, O3) Usar las Promociones e interaccin
rea de RR.HH con altos conocimientos en del personal para atraer la atencin de los
F2
seleccin y reclutamiento de personal. posibles clientes que deserten de la
competencia
(F4, O4) Usar la Ubicacin que tiene la empresa
para integrarse en la comunidad ya que tiene
F3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado.
ms acceso a esta con la finalidad de
Desarrollarse junto a esta y sus necesidades
(F6, F5, O5) Aprovechar los productos ofrecidos
F4 Ubicacin estratgica de la empresa.
para integrar el servicio financiero en el servicio
mvil mediante su variedad y promociones
NRO Amenazas
Crecimiento de la competencia en el mismo
A1
sector geogrfico.
A2 Estilos de liderazgos autocrticos.
Competidores con mayor participacin en el
A3
mercado.
A4 Competencia reconocida en el mercado.
A5 Alto ndice de rotacin de personal.
A6 Situacin poltica del pas inestable.
A7 Incremento inflacin y mayor costo de vida.
ESTRATEGIAS FA
(F1, F3, A1) Aprovechar la calidad del personal
en cuanto a su interaccin con el pblico, as
como al renombre de la empresa para
diferenciarse y resaltar en la Competencia
(F5, F6, A3) Usar las promociones y Productos
para Diferenciarse de la Competencia
(F4, F5, F6, A4) Hacer uso del renombre de la
empresa as como su Ubicacin adems de sus
Productos para Mantenerse como lder del
mercado Actual
(F2, F7, A5) Aprovechar a la rea de RRHH y los
fuertes canales de reclutamiento para
Solucionar los problemas de Rotacin de
personal Buscando Personal Comprometido
PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 19
 (F5, F3, O6) Hacer uso del Reconocimiento en el
mercado y de las promociones para satisfacer la (F4, A6) Aprovechar el alcance e influencia
F5 Promociones de venta permanente.
necesidad de comunicacin y atraer ms estratgica que tenemos para Adaptarse a la
clientes situacin Externa
(F6, F5, O7) Hacer uso de los Productos y de las
diferentes calidades para ofrecer una variedad (F6, F5, A7) Hacer uso de la Variedad de
F6 Calidad y variedad de productos.
de aplicaciones exclusivas ofrecidas mediante productos y Promociones para adecuarse a los
las promociones alcances del publico
F7 Fuertes canales de reclutamiento.
NRO Debilidades ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
(D3, O4) Aprovechar el alto desarrollo humano
D1 Contratacin de personal no idneo. para buscar personas que quieran (D1, A2) Mejorar los Criterios de Contratacin
Comprometerse con la Entidad Eliminando los estilos de liderazgos Autocrticos
(D2, O6) Buscar Mayor cantidad de Proveedores (D2, A1)Aumentar la Cantidad de Proveedores
Contar de un solo proveedor de servicios y
D2 de los Servicios indispensables que nos d un para ofrecer mejores servicios que la
productos.
rango de trabajo seguro competencia
(D4, O2) Hacer uso de la Innovacin tecnolgica (D3, A7)Incentivar al Comit de seleccin
Falta de objetivos personales por parte del
D3 para mejorar las capacitaciones y adquisicin de concientizndolos en lo que respecta a la
comit de seleccin del personal.
herramientas que mejoren el servicio tcnico inflacin y el costo de vida
(D5 ,O1) Usar la necesidad de Comunicacin (D4, A5)Capacitar o adquirir personal de Servicio
D4 Falta de servicio tcnico en la empresa. para hallar un mejor enfoque en cuanto al tcnico y comprometerlos para reducir la
personal rotacin de personal
(D7, O2) Hacer uso de las nuevas tecnologas (D5, A5) Mejorar la Posicin de los Empleados a
D5 Dbil diseo de puestos. para integrar a toda la institucin para mejorar fin de evitar que estos quieran dejar la
sus procesos y tomas de decisiones institucin
(D7, A2) Mejorar la interaccin de las diferentes
Conflictos en la toma de decisin De los
D6 reas para no ser una sombra de la
procesos de reclutamiento de personal.
Competencia
Existencia de Poca Comunicacin entre las
D7
reas de Trabajo.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 20

6. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTARTEGIA PRINCIPAL
Matriz PEyEA
Promedios
NRO Fortalezas calificacin
Ponderados
F1 Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. 1
rea de RR.HH con altos conocimientos en seleccin y
F2 2
reclutamiento de personal.
F3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. 5
F4 Ubicacin estratgica de la empresa. 4
F5 Promociones de venta permanente. 6
F6 Calidad y variedad de productos. 5
F7 Fuertes canales de reclutamiento. 2
25 3.571428571
NRO Oportunidades calificacin
O1 La demanda potencial de mercado en cuanto a telefona celular. 6
O2 Los Avances tecnolgicos. 5
O3 Las Fallas que deja la competencia en el mercado. 3
O4 Alto potencial de desarrollo humano. 1
O5 Inclusin Financiera en el Servicio Mvil. 2
O6 La necesidad de Comunicacin. 6
Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el
O7 4
consumo.

27 3.857142857
NRO Debilidades calificacin
D1 Contratacin de personal no idneo. -4
D2 Contar de un solo proveedor y servicios y productos. -1
Falta de objetivos personales por parte del comit de seleccin del
D3 -5
personal.
D4 Falta de servicio tcnico en la empresa. -2
D5 Dbil diseo de puestos. -5
Conflictos en la toma de decisin De los procesos de
D6 -5
reclutamiento de personal.
D7 Existencia de Poca Comunicacin entre las reas de Trabajo. -2
-24 -3.428571429
NRO Amenazas Calificacin
A1 Crecimiento de la competencia en el mismo sector geogrfico. -1
A2 Estilos de liderazgos autocrticos. -6
A3 Competidores con mayor participacin en el mercado. -1
A4 Competencia reconocida en el mercado. -2
A5 Alto ndice de rotacin de personal. -3
A6 Situacin poltica del pas inestable. -4
A7 Incremento inflacin y mayor costo de vida. -4
-21 -3

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 21

Interpretacin

La Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin de El CBC lo Ubica en el

1er cuadrante lo cual nos lleva a determinar que el Tipo de estrategia que es
recomendable aplicar es la Intensiva.
El tipo de Estrategia Intensiva es aquella que refleja que la Empresa se encuentra en
una posicin excelente y que es muy recomendable utilizar las fortalezas internas para:
1. Aprovechar las Oportunidades Externas
2. Superar la Debilidades Internas
3. Evitar las Amenazas Externas
Para lograr lo anterior es posible utilizar la Penetracin de Mercado, Desarrollo de
Mercados, Desarrollo de Productos. Cada uno de estos de la siguiente manera:
Penetracin de Mercado: La Penetracin en el Mercado se puede lograr
mediante la aplicacin de estrategias de Mercadotecnia.
Desarrollo de Mercados: El Desarrollo de Mercados se puede lograr mediante la
extensin del mbito geogrfico de la empresa, ya que actualmente su campo de
accin est limitado al Cusco.
Desarrollo de Productos: El desarrollo de productos se logra mediante el
mejoramiento de los productos actuales o de nuevos productos.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 22

 Matriz BCG
Participacin en el
Mercado
Movistar 34.7
Claro 29.8
Bitel 17.5
Entel 12.14
Otros 5.86

Movistar 1
Otros 0

Posicin de la participacin en el mercado

1 0.5 0
+20 II Estrellas I Interrogantes

Taza de
crecimiento
de las 0
III Vacas Generadoras de IV Perros
ventas
Efectivo

-20

Interpretacin
Segn la Matriz BCG, Movistar se encuentra en el II Cuadrante, para ambos criterios, con lo
cual toma la denominacin de estrellas, cuya interpretacin es:
Movistar posee mejores oportunidades para el Crecimiento y Rentabilidad, a largo plazo,
posee una participacin relativa alta en el mercado y su tasa de crecimiento tambin es alta,
esto quiere decir que tiene Mejores Oportunidades a largo plazo para su crecimiento y
rentabilidad, por lo tanto las estrategias de integracin e intensivas son ideales, lo que
se debe hacer es:
Tratar de entrar con nuevos productos
Expandir su rea de cobertura
Contratar ms personal para distribucin de bienes

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 23

 Matriz IE

Interpretacin
Segn la Matriz IE la cual se basa en dos dimensiones: el puntaje total de la Matriz EFI, en el eje
X y el resultado total de la matriz EFE, en el eje Y. Los puntajes obtenidos reflejan que Movistar
se ubica en el cuadrante V, cuya denominacin es Conservar y Mantener, las estrategias a aplicar
aqu son:
Penetracin en el Mercado
Desarrollo de Mercados
La manera de aplicar estas estrategias se describieron anteriormente tanto en la Matriz PEyEA y
en la Matriz BCG, con la cual tiene cierta semejanza debido a que ambas registran las divisiones
de una empresa en un diagrama esquemtico.
Otro dato importante que se puede obtener del anlisis y elaboracin de esta Matriz es:
Que el puntaje con respecto a la matriz EFE, ubica Movistar en una Posicin Externa
Medio y con respecto a la Matriz EFI la ubica en una Posicin Interna Promedio. Es decir
la empresa no es dbil pero tampoco es lo suficientemente slida.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 24

 Matriz Estrategia Principal
CRECIMIENTO RAPIDO
DEL MERCADO

Cuadrante II Cuadrante I

POCISION COMPETITIVA POCISION COMPETITIVA

DEBIL SOLIDA

Cuadrante III Cuadrante IV

CRECIMIENTO LENTO
DEL MERCADO

Interpretacin
Segn la Matriz de Estrategia Principal, Movistar se ubica en el cuadrante I, en el cual las
estrategias a aplicar son:
Penetracin en el mercado
Desarrollo de mercados
Desarrollo de productos
La diferencia principal en este tipo de matriz radica en que se basa en dos dimensiones de
evaluacin, las cuales son: Posicin Competitiva y Crecimiento del Mercado.
Tomando en cuenta estos aspectos se puede inducir que Movistar se encuentra en un
Mercado de Crecimiento rpido, debido a que existe gran demanda por el tipo de servicios
que ofrece, otra conclusin seria que se encuentra en una Posicin Competitiva Solidad, ya
que como vimos en la matriz BCG es la mejor empresa competitiva en el mercado y tiene
gran potencial, aprovecha oportunidades externas su rea respectiva.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 25

 7. MATRIZ DE LA PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC)
Penetracin en Desarrollo de Desarrollo de
el mercado mercados productos
Factores Clave Valor PA PTA PA PTA PA PTA
NRO Oportunidades
1 La demanda potencial de mercado en cuanto a telefona celular. 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45
2 Los Avances tecnolgicos. 0.05 3 0.15 4 0.2 4 0.2
3 Las Fallas que deja la competencia en el mercado. 0.05 3 0.15 2 0.1 1 0.05
4 Alto potencial de desarrollo humano. 0.025 0 0 3 0.075 0 0
5 Inclusin Financiera en el Servicio Mvil. 0.025 0 0 2 0.05 0 0
6 La necesidad de Comunicacin. 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el
7 0.05
consumo. 1 0.05 0 0 2 0.1
NRO Amenazas
1 Crecimiento de la competencia en el mismo sector geogrfico. 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45
2 Estilos de liderazgos autocrticos. 0.02 0 0 0 0 0 0
3 Competidores con mayor participacin en el mercado. 0.11 3 0.33 1 0.11 4 0.44
4 Competencia reconocida en el mercado. 0.1 3 0.3 2 0.2 3 0.3
5 Alto ndice de rotacin de personal. 0.02 0 0 0 0 0 0
6 Situacin poltica del pas inestable. 0.05 1 0.05 2 0.1 0 0
7 Incremento inflacin y mayor costo de vida. 0.05 2 0.1 0 0 0 0
1

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 26

NRO Fortalezas
1 Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. 0.05 0 0 4 0.2 0 0
rea de RR.HH con altos conocimientos en seleccin y reclutamiento de
2 0.05
personal. 0 0 3 0.15 0 0
3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. 0.025 3 0.075 2 0.05 3 0.075
4 Ubicacin estratgica de la empresa. 0.025 3 0.075 3 0.075 0 0
5 Promociones de venta permanente. 0.2 3 0.6 2 0.4 0 0
6 Calidad y variedad de productos. 0.05 0 0 4 0.2 3 0.15
7 Fuertes canales de reclutamiento. 0.1 0 0 1 0.1 0 0
NRO Debilidades
1 Contratacin de personal no idneo. 0.025 0 0 1 0.025 0 0
2 Contar de un solo proveedor y servicios y productos. 0.2 0 0 1 0.2 0 0
Falta de objetivos personales por parte del comit de seleccin del
3 0.025
personal. 0 0 0 0 0 0
4 Falta de servicio tcnico en la empresa. 0.05 0 0 0 0 0 0
5 Dbil diseo de puestos. 0.05 1 0.05 1 0.05 0 0
Conflictos en la toma de decisin De los procesos de reclutamiento de
6 0.025
personal. 0 0 0 0 0 0
7 Existencia de Poca Comunicacin entre las reas de Trabajo. 0.125 1 0.125 1 0.125 0 0
Total 1 3.555 3.61 2.665

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 27

Interpretacin

Segn la Matriz de Plantacin Estratgica Cuantitativa, la cual toma como principales

estrategias, aquellas comunes entre los distintos tipos de matrices y que llegaron a ser
las ms importantes segn el anlisis de la Institucin, se llega a la conclusin que las
principales estrategias a aplicar son:
Penetracin en el Mercado
Desarrollo de Mercados
Desarrollo de Productos

De las cuales la Principal en este momento es la Desarrollo de los Mercados, es decir,

introducir los servicios y productos existentes en nuevas reas geogrficas, es decir que
un mercado ms grande se observa favorable, de manera ms especfica:
Abarcar la mayor cantidad de Comunidades Andinas del Cusco, mediante la
constante visita del personal a estos sectores.
Extender su mbito geogrfico hacia otras ciudades que poseen tambin
sectores Andinos que necesitan el servicio y tecnologas que ofrecemos.
Intentar ingresar a nuevos mercados usando las tecnologas y servicios que
poseemos para poder establecer y expandir el dominio de la entidad.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 28

 8. ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS (EJES) ESTRATEGICOS
I. Abarcar la Mayor cantidad de Comunidades existentes alrededor
del Cusco mediante la visita del personal a estos Sectores.
II. Extenderse a otras reas de otras regiones que tengan
comunidades como centros posibles de despliegue.
III. Expandir el Mercado ofreciendo productos y servicios enfocados a
satisfacer otras necesidades o forjando alianzas con instituciones
Privadas, Nacionales, etc.

I. Abarcar la Mayor cantidad de Comunidades existentes alrededor

del Cusco mediante la visita del personal a estos Sectores.
Objetivos Objetivos Operativos y Responsables Indicadores
Estratgicos Acciones

Integrar las Invertir en Tecnologas que Direccin General, Mayor Comunicacin

diferentes permitan conectar las reas de Financiera, entre el personal de la
reas de la la institucin para lograr una Administrativa, Empresa.
Institucin mejor comunicacin. RRHH y el rea de
Informtica Alcanzar a una mayor
Capacitar al personal e cantidad de posibles
informarlo sobre las diferentes consumidores.
reas y relaciones.
Aumentar la Incrementar la cantidad de
Cantidad de efectivos que puedan
trabajadores distribuirse a diferentes zonas.

Realizar la convocatoria
correspondiente con
parmetros de calidad.

II. Extenderse a otras reas de otras regiones que tengan

comunidades como centros posibles de despliegue.
Objetivos Objetivos Operativos y Responsables Indicadores
Estratgicos Acciones

Crear Estudiar los posibles centros Direccin General, Crecimiento del

Relaciones con de Captacin de Nuevas Financiera, Mercado
Otras reas de Despliegue. Administrativa
Comunidades
Crear formas de que dichas
comunidades adquieran el
servicio y productos ofrecidos

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 29

 III. Expandir el Mercado ofreciendo productos y servicios enfocados a
satisfacer otras necesidades o forjando alianzas con instituciones
Privadas, Nacionales, etc.
Objetivos Objetivos Operativos y Responsables Indicadores
Estratgicos Acciones

Lograr alianzas Mejorar sus Capacidades Direccin General, Mayor Alcance a los
estratgicas mediante el uso de Financiera, Clientes mediante
tecnologas. Administrativa otras Instituciones.

Utilizar los convenios para Aperturas de Nuevos

evitar disposiciones en contra Mercados.
de la Entidad
Integrarse a Estudiar las posibles Mayor reconocimiento
Nuevos expansiones a nuevos en las reas
Mercados mercados. abarcadas y por
abarcar por parte de
Ver la posibilidad de hacer uso la sociedad.
de los servicios y productos
existentes aplicndolos a otros
enfoques o usos.

9. IMPLEMENTACION DE LA ACCION DE LA ESTRATEGIA

9.1. Objetivos anuales
Desarrollo de los recursos humanos con respeto y dignidad.
Implementacin de nuevos locales de atencin al cliente en
diferentes reas geogrficas.
Promocin de las nuevas tendencias en tecnologa.
Concientizacin de los clientes sobre el uso de los servicios y
manejo de quipos.
Mejorar la sostenibilidad del medio ambiente mediante la creacin
de nuevas formas de recepcin de seales.
Promover el crecimiento de reas geogrficas mediante la
comunicacin con el exterior.
Llegar a cada regin e informar las ventajas que trae consigo la
innovacin de las tecnologas.
Fortalecer la estructura interna
Incentivar la investigacin de mercado.
Llegar a ser una empresa lder en el rubro de telecomunicaciones.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 30

9.2. Poltica presupuestaria
El presupuesto manejado por movistar tiene un componente elevado
en el rubro de las telecomunicaciones que comprende la venta de
equipos de telefona mvil y adems de servicios de llamadas y redes
mviles, comparados al ao pasado la relacin de inversin en la
tecnologa fue incrementndose.
Las categoras de manejo de presupuesto se dividen en los siguientes:
Personal de atencin
Personal de mantenimiento
Bienes y servicios
Inversiones tecnolgicas
Adems se consideran presupuestos de acuerdo a las funciones que
cumple movistar:
Electrnica
Salud
Educacin y cultura
Administracin y direccin
Transporte
As mismo el presupuesto es de carcter participativo y transparente,
permitiendo a la diversas reas de movistar intervenir en la toma de
decisiones del uso de este presupuesto, de esta manera se dirigir
mejor el presupuesto anual y se otorgarn porcentajes mayores a
reas de mayor inters rigindose por las metas y objetivos de
movistar

9.3. Poltica de recursos humanos

Dicha poltica comprende las directivas que constituyen una base sana
para una gestin eficaz de los recursos humanos en movistar.
Es, por esencia, flexible y dinmica y puede adaptarse a diversas
situaciones. Dado que movistar es una empresa que trabaja a nivel
nacional e internacional, las leyes y prcticas deben ser respetadas en
todas partes, claro est respetando las costumbres del lugar.
En caso de conflicto entre cualquiera de esas polticas y la legislacin
local, ser esta ltima la que prevalecer.

Esas polticas estn destinadas a todas las personas que ocupan una
funcin directiva, as como a los profesionales en recursos humanos.
Los principios de gestin y de liderazgo en Movistar compilan las
directivas en las que deben inspirarse todos los empleados, tanto en
sus acciones como en sus relaciones con los dems.
Algunas de los temas que maneja Movistar en recursos humanos son:
Responsabilidad individual y compartida
Relaciones humanas
Evolucin profesional
Remuneracin
Incentivos
Trabajo en equipo
Participacin en planteamiento de estrategias

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 31

 9.4. La gestin de cambio
Movistar para alcanzar sus objetivos desarrollar acciones de
implementacin, capacitacin y administracin de recursos fsicos as
como de recursos humanos, mediante acciones que ayuden a cumplir
con los objetivos:
Capacitacin constante de su staff de profesionales
Innovacin en tecnologas de telecomunicaciones
Procesos de mejora de atencin al cliente
Reestructuraciones
Bsqueda de nuevas tecnologas que nos permitan estar a la
vanguardia.
Implementacin de nuevos locales de atencin al cliente

10. COMO AFECTA A LA ORGANIZACIN LA APLICACIN DE

LOS OBJETICOS
Razn Efecto
En el mercado Contiene una gran demanda en telefona celular para
los clientes.
En el personal Promover la superacin constante de cada uno de
las personas implicadas con la Empresa Movistar
Tecnologa Simplifica la comunicacin a las personas as como
mejora la produccin y evolucin del servicio,
presenta la tecnologa HFC optimizando la
conectividad y transferencia de datos, por otro lado
los tendidos de fibra ptica fueron de gran auge.
Estructura Enriquece mejorando la administracin de la
orgnica Empresa.
Infraestructura Permite tener ms accesibilidad de clientes
mejorando el crecimiento de la Empresa

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 32

CONCLUSIONES
La Empresa Movistar se encuentra asentado y que genera nuevas
oportunidades de desarrollo.
La capacidad de la Empresa Movistar se ver ampliada por la aplicacin
de las estrategias mencionadas.
Mediante el estudio y desarrollo de matrices estratgicas se logr un
anlisis minucioso de la Empresa Movistar.
Debido al anlisis se concluye que debemos adoptar las estrategias
penetracin en el Mercado Desarrollo de Mercados y Desarrollo de
Productos, dado que tenemos que lograr una buena posicin competitiva.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 33

RECOMENDACIONES
Abarcar nuevas reas geogrficas, dado a la demanda de de telefona
mvil para facilitar la comunicacin de los clientes.
Potenciar los servicios de telefona mvil para ser un competidor fuerte en
el mercado.
Fomentar y dar a conocer con mayor realce los servicios que presta la
Empresa Movistar, anuncios en la tv, anuncios va internet, folletos, etc.

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR 34

BIBLIOGRAFIA Y FUENTES
http://www.movistar.com.pe
http://www.movistar.co/atencion-cliente/proteccion-al-
usuario/regulacion_proteccion/politica-calidad
https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/movistar/
https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/quienes_somos
http://www.movistar.es/particulares/politicas-de-privacidad/

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