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En esta situacin actual, y bajo estas condiciones, t como Consultor en Recursos Humanos, le sugieres a TelCor, reunirse
con el Gerente de Recursos Humanos para definir acciones a implementar en el personal del rea contable, porque
2. consideras que debe buscarse una solucin ideal a este inconveniente. Considerando que deben adaptarse a lo que est
sucediendo en este momento, ante esta situacin. Decimos entonces que el rea de recursos humanos es situacional
porque:
Depende del ambiente, la tecnologa, las polticas y directrices.
Buscan la mejora continua en los procesos y por ende, buscan adaptarse a ellos.
3. TelCor debe elaborar un tablero de control para mostrar resultados. Es decir que debe:
Definir en conjunto con la Direccin, sistema muestra los estndares y medidas cualitativas que la empresa usar
para medir las actividades de Recursos Humanos.
Definir los paso y estndares cualitativos que la empresa usar para medir las actividades de Recursos Humanos,
las conductas de los empleados que resultan de esas actividades y los resultados de esas conductas que son
estratgicamente relevantes para la organizacin.
Elaborar un sistema muestra los estndares o las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las
actividades de Recursos Humanos, las conductas de los empleados que resultan de esas actividades y los
resultados de esas conductas que son estratgicamente relevantes para la organizacin.
Elaborar un mtodo que muestre los estndares o las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las
actividades de Recursos Humanos y las conductas de los empleados que resultan de esas actividades.
Disear un plan que muestre las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las actividades de
Recursos Humanos y los resultados de esas conductas que son estratgicamente relevantes para la organizacin.
Es democrtico y participativo.
5. El Gerente de Recursos Humanos, lleva a cabo una autoridad de lnea. Esto es verdadero porque:
Asesora y brinda apoyo a otros gerentes y subordinados.
En la situacin problemtica se menciona una relacin tensa entre el Gerente de Recursos Humanos y el Asesor en
6.
Marketing. Esto se debe a que existe una tendencia a la friccin entre autoridad de lnea y funcin de staff debido a que:
No logran considerar que la divisin de responsabilidades y de funciones es un esfuerzo conjunto para el logro
de una mejor organizacin.
La autoridad de lnea le compete al nivel operativo de las empresas, motivo por el cual la funcin de staff no
puede decidir sobre ellos.
Existe una falta de congruencia entre lo que la autoridad de lnea decide y la funcin de staff busca aplicar.
Se considera que la autoridad de lnea es ms importante en las organizaciones que la funcin de staff.
La autoridad de lnea es de los gerentes y la funcin de staff de los Directores, es por eso que las decisiones
difieren.
Si le planteamos a TelCor que antes de redefinir las estrategias realice un anlisis de sus fortalezas y debilidades y las
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adapte a las amenazas y oportunidades de su competencia, qu le estamos sugiriendo?
Que defina objetivos organizacionales.
Que disee polticas de recursos humanos acorde a las nuevas decisiones que se tomarn.
Autoritario benevolente.
Consultivo.
Consultivo y autoritario.
Autoritario coercitivo.
Lo que a TelCor le est sucediendo, es que al no estar formalizados los procesos y las normas, se entiende que la empresa
9.
tiene polticas defendidas conocidas por todos los trabajadores. Estamos hablando de:
Estrategias que la organizacin elabora para alcanzar su misin.
Guas de accin para evitar que las personas desempeen funciones no esperadas.
Una vez redefinida la estrategia a implementar en TelCor, quines sern los responsables de la implementacin,
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seguimiento y control?
Asesor en Marketing.
Director.
Analista Contable.
Si al momento de implementar un Tablero de Control se le sugiere a TelCor medir peridicamente el mtodo que se
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utiliza para llevar adelante la medicin, hacemos mencin a qu Paso del Mtodo de Tablero de Control?
Identificar los resultados estratgicos organizacionales necesarios.
12. Cuando en el caso se menciona Competir en Mercados Internacionales. Se refiere a que TelCor defini:
Una meta.
Un objetivo.
Una estrategia.
Ante la problemtica que surge en TelCor, la empresa deber reformular y ejecutar nuevas polticas y prcticas de
13. recursos humanos para la consecucin de los objetivos de la organizacin, en este caso, la de certificar Normas ISO,
logrando el compromiso de todos los trabajadores. Hacemos referencia a que TelCor deber:
Definir una estrategia.
Es importante que al momento de elaborar el tablero de control, los Gerentes de TelCor conozcan en profundidad la
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estrategia de la organizacin. Esto se debe a que:
Determinar no slo los resultados esperados de las conductas de los trabajadores, sino tambin la forma de
medir el desempeo de ellos.
Mostrar los indicadores de manera cualitativa, que la organizacin espera del desempeo de sus trabajadores.
Mostrar de manera cuantitativa, las acciones a llevar a cabo en el plan estratgico que TelCor decidir
implementar.
Permitir conocer cules sern los resultados que se esperan tanto de los Gerentes, como de los Mandos
medios.
Definir medidas cuantitativas del desempeo esperado de los trabajadores.
El rea de Recursos Humanos, deber replantearse objetivos, ya que sin dudas en este caso no se han considerado los
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objetivos individuales, puntualmente del rea contable. Esto es:
Verdadero, porque los objetivos individuales debe priorizar sobre los objetivos organizacionales.
Verdadero, es por esto que es necesario que los objetivos de la organizacin se clarifiquen desde el inicio de la
relacin laboral y as determinar su alineacin a ellos o no.
Falso, no debe existir esta relacin porque las organizaciones no podrn satisfacer las necesidades de los
trabajadores y esto desmotivara al personal.
Falso, por se debe priorizar siempre los objetivos organizacionales.
Falso, porque los objetivos individuales son considerados solo en caso de redefinicin de polticas internas.
TelCor deber medir el impacto interno que tendr la implementacin de procesos a la hora de desarrollar las tareas, es
16. decir, mostrar cuantitativamente los resultados de la implementacin de toda nueva accin y tareas de recursos humanos.
Estamos haciendo referencia a:
Elaborar un Tablero de Control.
Si como Consultor Externo en Recursos Humanos le sugirieras a TelCor definir los objetivos de la administracin de
17. recursos humanos, para hacer frente a las nuevas estrategias que se implementarn, ser necesario y como condicin sine
qua non, determinar los siguientes tipos de objetivos:
Individuales, sociales, personales y funcionales.
Corporativos y funcionales.
Personales y sociales.
Una ventaja competitiva es el conjunto de factores que distinguen a la organizacin de la competencia. En TelCor, la
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ventaja competitiva es:
Comenzar a competir en mercados internacionales.
Ante la situacin de que cada vez que se debe tomar una decisin, la participacin de todos los trabajadores en esta
decisin interfiere y obstaculiza el proceso, si te contrataran como consultor externo en Recursos Humanos y te
20. solicitasen reviertas esta situacin, y t propones llevar adelante un cambio en el sistema de administracin: es necesario
que el sistema administrativo sea ms condescendiente pero no tan rgido y un poco duro en el accionar, a cul sistema
administrativo haces referencia?
Autoritario coercitivo.
Consultivo.
Participativo.
Consultivo y participativo.
Autoritario benevolente.
75%