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Introduccin.............................................1
Niveles de Comunicacin....2
Elementos y Funciones de la Comunicacin Empresarial...3
Etapas del Proceso de Comunicacin4
Las Barreras de la Comunicacin..5
Redes de Comunicacin Empresarial....6
Redes de Comunicacin Formal..6.1
Redes de Comunicacin Informal...6.2
Tipos de Comunicacin Empresarial.7
Comunicacin Interna..7.1
Comunicacin Externa.7.2
Direcciones de la Comunicacin.8
Comunicacin Oral...8.1
Comunicacin Escrita..8.2
Ventajas y Desventajas de la Comunicacin Oral y Escrita.........8.3
Comunicacin NO Verbal..9
La Comunicacin Empresarial
1.- La Comunicacin Empresarial:
La comunicacin en el mbito laboral aparece como un elemento fundamental,
independientemente de las caractersticas de la empresa.
Esta comunicacin es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la
empresa se mantengan vivas.
Una comunicacin eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la
organizacin y favorecen la identificacin de los trabajadores con su tarea. En consecuencia,
el desempeo en el puesto de trabajo, la satisfaccin y la motivacin se ven favorecidas.
Para que la comunicacin en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos
de comunicacin que se dan dentro de ella, as como los soportes ms habituales que se
utilizan. Porque los problemas ms graves en las empresas tienen su origen en una
comunicacin deficiente, ya sea interna o externa.
Fsicas:
Causas: las interferencias en el ambiente.
Acciones para eliminarlas: utilizar los medios disponibles.
Semnticas:
Causas: la errnea interpretacin del significado de los smbolos.
Acciones para eliminarlas: recurrir a la retroalimentacin.
Etapas:
1.- Analizar la situacin: Se deben responder a las siguientes cuestiones: Cul es el
objetivo de la comunicacin? Quines son los destinatarios? Cules son las limitaciones?
2. Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los
receptores se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un
orden cronolgico o temtico, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si hacen
falta otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc.
3. Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la diccin, los gestos, la
presentacin fsica y, sobre todo, la comunicacin no verbal.
Fallos en el receptor: En la comunicacin oral hay una serie de fallos habituales que se dan
en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje. Los principales defectos del
receptor suele ser los siguientes:
No prestar atencin al emisor.
No dejar al interlocutor que acabe su exposicin.
Evaluar el mensaje que se est recibiendo en vez de captar el punto de vista del
orador.
Escuchar de forma parcial, slo detalles o palabras.
En definitiva, para que la comunicacin oral sea efectiva, el emisor debe estructurar y formular
adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una escucha activa con el
fin de entender, en toda su dimensin, el mensaje que les es transmitido.
La comunicacin escrita:
Ventajas: Registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. Contenido
ms riguroso, preciso, lgico y claro.
Desventajas: Consume ms tiempo. Carece de retroalimentacin. No existe seguridad
de la recepcin ni de la interpretacin.
En cualquier caso, e independientemente de que la comunicacin sea oral u escrita, hay una
serie de fallos habituales en la comunicacin por parte del emisor. Estos suelen ser los
siguientes:
Inexistencia de organizacin de las ideas antes de emitir el mensaje.
Inseguridad al transmitir el mensaje.
Demasiadas ideas no relacionadas.
Uso incorrecto del cdigo.
9.- La comunicacin no verbal
Es aquella que no utiliza los signos lingsticos para elaborar el mensaje. Utiliza un mensaje
ms universal que otros tipos de comunicacin. No es fortuita, sino que se aprende igual que
la lengua.
Existen mltiples tipos de comunicacin no verbal que trasmiten diferentes mensajes:
Mirada
Expresiones faciales
Posturas
Manos
Movimientos
Vestido.