DIAGNOSTICO EMPRESARIAL - TRANSPORTES MARIO ACOSTA & CIA.

LTDA.

MANUEL DE JESS LVAREZ DE LA HOZ

CARLOS BARRETO GAMARRA

LINA ANGLICA DOCE DOMNGUEZ

YEISON MANCERA MIELES

ADMINISTRACIN PARA INGENIEROS

Ing. ELIZABETH ACOSTA LOGREIRA

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA QUMICA
BARRANQUILLA COLOMBIA
2015
 CONTENIDO
INTRODUCCIN .................................................................................................. 4
PROGRAMA EMPRESARIAL ............................................................................... 5
1 Diagnstico inicial .......................................................................................... 6
1.1 Definicin Del Negocio ............................................................................. 6
1.2 Localizacin Del Negocio ......................................................................... 6
1.3 Misin ....................................................................................................... 7
1.3.1 Misin actual...................................................................................... 7
1.3.2 Misin propuesta ............................................................................... 7
1.4 Visin ....................................................................................................... 7
1.4.1 Visin actual ...................................................................................... 7
1.4.2 Visin propuesta ................................................................................ 7
1.5 Valores corporativos ................................................................................ 8
1.5.1 Valores corporativos actuales............................................................ 8
1.5.2 Valores corporativos propuestos ....................................................... 8
1.6 Objetivos corporativos .............................................................................. 8
1.6.1 Objetivos corporativos actuales ......................................................... 8
1.6.2 Objetivos corporativos propuestos .................................................... 9
1.7 Polticas ................................................................................................... 9
1.7.1 Polticas actuales ............................................................................... 9
1.7.2 Polticas propuestas .......................................................................... 9
1.8 Estructura organizacional ......................................................................... 9
1.8.1 Actual................................................................................................. 9
1.8.2 Propuesta ........................................................................................ 11
1.9 Anlisis FODA ........................................................................................ 13
1.9.1 Anlisis interno ................................................................................ 13
1.9.2 Anlisis externo ............................................................................... 13
2 Portafolio de productos y servicios ............................................................... 15
3 Estudio tcnico ............................................................................................. 16
4 Estudio econmico ....................................................................................... 18
5 Estrategias de mercadeo ............................................................................. 23
6 Recomendaciones ....................................................................................... 26
7 Conclusiones................................................................................................ 41
8 Referencias .................................................................................................. 42
9 Anexos ......................................................................................................... 43

3
 INTRODUCCIN
Inicialmente la palabra diagnstico que proviene de orgenes griego y significa
el acto o arte de conocer se utilizaba generalmente en el rea de la medicina
hoy en da a tomado gran acogida en el sector empresarial. Este trmino
desde el punto de vista empresarial hace referencia a una herramienta que
ayuda a comprender la situacin (tanto el pasado como el presente) y actuar
(en el presente y futuro) en una organizacin. Existe varias metodologas para
y tipologas para realizar estudios de diagnsticos, basndose en un aspecto
particular de la vida empresarial [1]. Entonces es por eso que toda
organizacin que este en proceso de crecimiento, desarrollo o este en un
punto de sobrevivencia es necesario que cuente con un anlisis de diagnstico
empresarial, ya que este permite conocer la situacin actual de la misma, y
adems es una herramienta de gran utilidad para detectar las causas
principales que hacen que una empresa fracase. Todo esto se logra de tal
forma que las decisiones o esfuerzos futuros se encaminen hacia medidas
ms efectivas y que se utilicen todos los recursos disponibles sin tener
prdidas de energa innecesarias [2].

En este siglo XXI los cambios que ocurren en el entorno nacional como en el
internacional a nivel de organizaciones hacen indispensable que las
estructuras y las prcticas de gerencias se ajusten a los nuevos cambios [3].
Esto hace evidente la necesidad de conocer todo lo referente a nuestra
situacin empresarial para poder crecer, desarrollarse y ser competitivos en el
mercado. Porque si no se alinean ante los factores cambiantes de la
actualidad pueden ir perdiendo clientes, debido a que los competidores
estarn un escaln por encima de ellos.

El presente diagnostico empresarial es aplicado a la empresa Transportes

Mario Acosta & CIA. LTDA que se encuentra en el sector de transporte puerta
a puerta. Este estudio se realiza para conocer el estado de la empresa
actualmente y buscar estrategias que posibiliten seguir cumpliendo con su
visin y objetivos propuestos como organizacin en sus aos venideros.
 PROGRAMA EMPRESARIAL
A continuacin se inicia con la metodologa de diagnstico empresarial a
Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA. con el objetivo de establecer los
aspectos ms importantes o relevantes que proporcionen planteamientos de
ideas que mejores los procesos en el rea administrativa.

Objetivos especficos planteados:

Hacer modificaciones en la visin, misin, objetivos corporativos,

polticas corporativas, y estructura organizacional de la empresa con
base en los anlisis de estas.
Identificar el estado actual de la empresa haciendo estudios tcnicos y
econmicos
Implementar un anlisis FODA y crear estrategias bajo el estado actual
de la empresa.
Iniciar marketing con relacin a la informacin suministrada por la
empresa.

5
 1 DIAGNSTICO INICIAL
1.1 Definicin Del Negocio
Transportes Mario Acosta & CIA LTDA. es una empresa dedicada al servicio
de transporte puerta a puerta fue creada por un hombre humilde, de origen
santandereano, el cual comenz en el negocio en el ao de 1953, cuando tan
solo contaba con 22 aos de edad teniendo a su disposicin un vehculo que
fue adquirido por una herencia que le dejo su padre. Con el transcurrir de los
aos el nmero de clientes iba aumentando, y decide adquirir otros vehculos
de segunda calidad, para tener un total de 6 y luego en el ao de 1988 decide
legalizar su negocio.

En la actualidad cuenta con 8 automotores de primera calidad propios de la

empresa y 9 automotores de primera calidad perteneciente a los accionistas
de la organizacin, para poder brindar la seguridad y la entrega oportuna a
cada uno de sus clientes, contamos con un personal de 30 trabajadores
comprometido con la organizacin. Somos unas de las empresas que llegan a
cualquier rincn de la ciudad de la costa sin importar el tamao y el tipo de
mercancas nacionales.

1.2 Localizacin Del Negocio

La sede de la empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Barranquilla en la
Carrera 26 # 30-09, cuenta con una edificacin de rea 414,31 m2.

LOGOTIPO

6
1.3 Misin
1.3.1 Misin actual
Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA. es una empresa dedicada al servicio
de transportes terrestre puerta a puerta a nivel empresarial. Nuestro propsito
es garantizar la entrega oportuna a todos los destinos de la costa, sin importar
el tipo y tamao de la mercanca que se est llevando, satisfaciendo las
necesidades del cliente, trabajando da a da en armona, para ofrceles el
mejor servicio del mercado, ganndonos as el respeto de todos los
empleados, accionista, proveedores, y todo el entorno donde operamos.

1.3.2 Misin propuesta

Somos una empresa comprometida al transporte confiable y a tiempo de
mercanca; por lo cual procuramos satisfacer todas las necesidades de
nuestros clientes ofreciendo el servicio ms completo en el mercado con una
atencin personalizada y de carcter innovador, como tambin promover el
respeto y confianza con todas las personas con que tratamos. Todo esto para
ganar mayor posicionamiento en el mercado.

1.4 Visin
1.4.1 Visin actual
Seremos en el 2020 una de las principales empresas de servicio de transporte
terrestre, puerta a puerta a nivel empresarial, contando con una organizacin
en el manejo y control del flujo, almacenamiento de la mercanca. Y sucursales
en otras ciudades de la costa, alcanzando as un excelente potencial en el
mercado de servicio de transportes terrestre de la costa caribe.

1.4.2 Visin propuesta

Ser una organizacin lder en transporte empresarial, ofreciendo un servicio de
entrega ms rpido y confiable. Ser reconocida por la calidad humana y
profesional de nuestra personal para aumentar cada vez ms el nmero de
clientes y afianzar los antiguos. Aumentar nuestra presencia en toda la regin
para una mayor competitividad en el mercado para mostrar la calidad de
nuestro servicio e innovacin.

7
1.5 Valores corporativos
1.5.1 Valores corporativos actuales
En Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA contamos con una serie de valores
que se convierte en el estandarte de nuestro diario laborar, como son:

Responsabilidad, pues es nuestra bandera, el servicio de calidad

ofrecido de manera tal, que podamos cumplir lo pactado con clientes,
proveedores y asociados.
Respeto, ya que ante todo, reconocemos la importancia del mercado,
de los proveedores y de los asociados a nuestra compaa.
Credibilidad, pues cada negocio que pactamos, est fundamentado en
la confianza que representamos para todos los entes vinculados a
nuestra compaa.
Proactividad, porque nuestro talento humano, se encuentra motivado a
trabajar cada da con el mayor empeo, brindando as sus aportes de
manera espontanea y eficaz.

1.5.2 Valores corporativos propuestos

Se propone a la compaa, incluir los siguientes valores corporativos

Empeo, ya que es necesario para que cada empleado, socio o

personal vinculado, d lo mejor de s en pro del crecimiento y
fortalecimiento de la compaa.
Liderazgo, pues se hace necesario lograr ser punta de lanza en el
mercado regional actual.
Excelencia, si el objetivo es ser la mejor empresa de transporte
empresarial en la regin.

1.6 Objetivos corporativos

1.6.1 Objetivos corporativos actuales
Garantizar la entrega oportuna de toda la mercanca a todos los
destinos de la costa, sin importar el tipo y tamao de la misma.
Satisfacer las necesidades del cliente, ganndonos as el respeto de
todos los empleados, accionista, proveedores, y todo el entorno donde
operamos.
Trabajar da a da en armona, para ofrecer el mejor servicio del
mercado.

8
 1.6.2 Objetivos corporativos propuestos
Garantizar la entrega confiable y oportuna de toda la mercanca a todos
los destinos de la costa, sin importar el tipo y tamao de la misma.
Satisfacer las necesidades del cliente, ganndonos as el respeto de
todos los empleados, accionista, proveedores, y todo el entorno donde
operamos.
Trabajar da a da en armona, para ofrecer el mejor servicio del
mercado.
Innovar constantemente en los procesos, mtodos y tecnologas
asociados al servicio prestado.

1.7 Polticas
1.7.1 Polticas actuales
En Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA pretendemos ofrecer servicios con
alta calidad y exclusividad, mediante excelente atencin a clientes, procesos
logsticos eficientes, talento humano con competencias integrales y
propendiendo por el mejoramiento continuo de procesos y servicios.

1.7.2 Polticas propuestas

En Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA pretendemos ofrecer servicios con
alta calidad y exclusividad, mediante excelente atencin a clientes, procesos
logsticos eficientes, talento humano con competencias integrales, innovacin
tecnolgica y metodolgica, capacitacin del personal y propendiendo por el
mejoramiento continuo de procesos y servicios.

1.8 Estructura organizacional

1.8.1 Actual

Junta de socios Asesores de Staff

Gerente

Secretara de gerencia

Director financiero 9 Director de recursos humanos

Director comercial
Contabilidad y facturacin Director de transporte Tcnico de nomina

Jefe de logstica

Vendedor

Digitador

Auxiliar de bodega

Conductores

Auxiliares de carga

10
1.8.2 Propuesta

11
Justificacin de la estructura

Se pudo construir la anterior estructura debido a la identificacin de problemas

de clara comunicacin presentados en la lnea de mando, es decir, las
acciones correctivas del gerente no se estaban comunicando con la exactitud
establecida por lo cual las mejoras respectivas de cada subordinado (en este
caso los 3 directores) no eran completamente las deseas. Adems, la falta de
detalles especficos de situaciones especficas en los reportes de los
directores no eran suficientes para el gerente por lo cual se dedujo que deba
existir una comunicacin verbal directa con ms frecuencia que la habitual;
esto quiere decir que las juntas de los directores tiene que ser con el gerente y
no con la secretara de gerencia (compuesta por un hombre y una mujer), de
esta manera se solucionara el problema de comunicacin de una manera ms
especfica eliminando la secretara . El gerente manifiesta otras labores con la
junta de socios por lo cual solo existan las reuniones con sus delegados
inmediatos.

Como existan dos reuniones: la de los jefes de secretaria con los directores y
los jefes de secretara y el gerente, se nos ocurri que se hiciera una sola
reunin. Aparte de eso se concluy que la secretara de gerencia era
innecesaria ya que solo administraba los avances e informes de las dems
labores de la empresa lo cual puede hacer el gerente si se propone a distribuir
mejor el tiempo.

Tambin notamos que el puesto de vendedor el cual ofrece los servicios a los
clientes que llegan al establecimiento para lograr convencerlos, y el
digitalizador l cual hace el registro de los pedidos y envos para mantener una
bitcora de ellos se pueden juntar ahorrar un puesto de trabajo que en nuestra
opinin es innecesario si y solo si la empresa obtuviese un software que
hiciera:

Registro de pedidos y envos

Costo del pedido segn tipo, tamao y destino de la mercanca
Mostrar disponibilidad de almacenaje de las bodegas en lugar
especficos al momento de registrar una compra
Vehculo de transporte disponible ms idneo para el transporte de
dicha mercanca (debido al tamao de la mercanca)
Da y hora ms prxima de envo de mercanca
Da y hora aproximada de entrega de mercanca

12
Podemos observar que podemos cambiar un poco la estructura organizacional
de la empresa reduciendo la delegacin de funciones para casos en los cuales
puede ser necesario, lo cual ayuda al mejoramiento interno de la empresa y a
la reduccin de costos.

1.9 Anlisis FODA

1.9.1 Anlisis interno
Fortalezas
- Experiencia en el conocimiento de todo tipo de vehculos para
transporte
- Adecuada infraestructura de estacionamiento de vehculos.
- Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
- Ubicacin estratgica de las agencias.
- Puntualidad en los horarios
- Constante reuniones con los trabajadores
- Rastreo satelital para cada auto de la empresa (GPS).
- Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados.
- Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios
- Experiencia personal gestin trfico
-
Debilidades
- Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos
perecederos
- Similitud de servicios con otras empresas de buses.
- Disponibilidad recursos financieros
- Elevados costes unitarios
- Bajo nivel tecnolgico
- Elevada dependencia de los recursos humanos
- Tamao empresarial reducido
- Concepto de marca poco potenciado

1.9.2 Anlisis externo

Oportunidades
- Crecimiento de la poblacin.
- Aumento del salario mnimo.
- Plazos de entrega cortos
- Importantes referencias histricas
- Cliente satisfecho
- Mejoras medioambientales
-
Amenazas

13
- Competidores directos en la actualidad.
- Surgimiento de nuevas empresas potenciales
- Competidores ofrecen precios ms bajos
- Constantes promociones por parte de los competidores
- Huelgas de transportistas informales.
- Mal estado de algunas carreteras.
- Existencia de la competencia informal.
- Normativa estricta sector farmacia
- Saturacin de las infraestructuras

14
 2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Transportes Mario Acosta & CIA. LTDA, cuenta con una gama de servicios que
incluyen desde el almacenamiento, hasta la distribucin puerta a puerta de
envos a nivel empresarial.

Servicios Prestados a Nivel Local y Regional

Almacenamiento de mercanca.

Si su empresa recibe un envo que no puede recibir de manera inmediata,

cuente con nosotros!

Contamos con un gran espacio de bodegaje, en el cual es posible

almacenar varios Containers de mercanca.

Almacenamos mercanca no perecedera y en lo posible, sin riesgos

qumicos.

Contamos con servicio de vigilancia las 24 horas del da, para

mantener segura su carga, que finalmente transportaremos hasta el
lugar que usted necesite.

Transporte terrestre puerta a puerta a nivel empresarial

Llevamos de forma rpida, segura y confiable, todo tipo de envos a nivel

empresarial, realizando el cargue, descargue y operaciones logsticas que
requiera dicho proceso.

Actualmente contamos con 12 automotores dispuestos a llevar

cargas desde menos de una tonelada, hasta 10 toneladas, de
acuerdo a la necesidad.

Realizamos por usted todos los trmites y papeleos referentes al

traslado de su envo

Contamos con personal altamente capacitado, tanto para la

conduccin de los automotores, como para el cargue y descargue
de su envo.

Trabajamos con el corazn, prestando un servicio oportuno y Eficaz!!

15
 3 ESTUDIO TCNICO
El estudio tcnico realizado comprende todo aquello que tiene relacin con el
funcionamiento y operatividad de la empresa, y de la prestacin del servicio, y
se determina el tamao, localizacin, los equipos, las instalaciones y la
organizacin requerida para prestar el servicio.

UBICACIN:

Ubicacin geogrfica de la empresa: Carrera 26 # 30-09 BARRANQUILLA

Facilidad de Transporte: Actualmente la empresa cuenta con 15 vehculos

propios con los cuales presta el servicio

Clima: El clima de la ciudad de barranquilla en promedio 28 c con una

humedad del 80% y vientos de 25 km/h

Niveles de contaminacin, o desechos: se ubica en una zona industrial por

tanto la contaminacin que presenta es la regular. La polucin del aire es la
ms comn y evidente, existe en el ambiente cantidades elevadas de dixido
de carbono y otros gases de efecto invernadero, como el metano. La
contaminacin auditiva representa solamente la generada por los vehculos de
transporte, y con respecto a los olores son casi nulos.

Facilidades de servicios pblicos: la empresa cuenta con todos los

servicios pblicos necesarios (Agua, Luz, Telfono e Internet )

Posicin relativa en cuanto a los clientes: la empresa se encuentra a una

distancia relativa de sus clientes porque es de transporte.

UBICACIN DE LOS INSUMOS

Todos los insumos son los vehculos y el personal de apoyo

Legislacin local: son legamente laborales en su entorno debido a que

pueden aportar beneficios a la sociedad.

16
 Ventilacin e iluminacin: Debido a que la empresa est bien
acondicionada cuenta con suficiente ventilacin e iluminacin, sin embargo
cuenta con un aire acondicionado industrial que brinda comodidad a los
trabajadores.

Factor econmico, costo del terreno o arriendos: el terreno y la

construccin son propios de Transportes Mario Acosta y CIA. y estn
evaluados en $200.000.000 de pesos.

Entorno social: no perjudicamos a la poblacin vecina ya que no manejan

residuos ni qumicos txicos.

TAMAO DE LA EMPRESA:

Capacidad organizacional: el diseo organizacional en la empresa, sus

maquinarias, procesos y cantidad de operarios permite un volumen de
produccin constante por lo cual siempre se encuentra producto listo dentro de
la empresa.

Servicio real: la empresa posee disponibilidad tanto como sea necesario y

para eventualidades excesivas de demanda cuenta con carros adicionales
para el servicio.

17
 4 ESTUDIO ECONMICO
El anlisis financiero o econmico actual de la empresa lo ejecutamos con un
balance general del ao caducado ms prximo con el fin de determinar un
estado lo ms cercano posible con el estado vigente. Esto nos ayudara a
establecer si la empresa tiene una distribucin de sus activos equitativa y de
acuerdo a las necesidades financieras y operativas.

ACTIVO
Referencia Descripcin 2014
A101 Bancos $
600.066,34
A102 Deudores $
Clientes 52.973.802,00
A103 Inventario $
143.215.000,00
Total activo $
corriente 796.838.674,68

B101 Construcciones $
y edificaciones 110.000.000,00
B102 Depreciacin $
(30.000.000,00)
Total activo fijo $
80.000.000,00

TOTAL ACTIVO $
877.601.172,08

C101 Obligaciones $
financieras.- cia 70.288.755,00
de
18
 financiamientos
C102 Proveedores $
Nacionales 40.943.508,00
C103 Retencion en la $
fuente 3.685.000,00
C104 Retencin y 0
aportes sobre
nomina
C105 Impuesto a la $
Renta por Pagar 7.190.000,00
C106 Impuesto a la 0
CREE por
Pagar
C107 Impuestos a las $
ventas por 4.877.000,00
pagar
C108 Impuesto $
Industria y 2.383.000,00
Comercio
C109 Cesantas $
Consolidadas 16.417.819,00
C110 Intereses sobre $
cesantas 1.932.456,00
TOTAL PASIVO $
CORRIENTE 145.717.538,00
D101 Capital Persona $
Natural 50.000.000,00
D102 Revalorizacin $
del Patrimonio 10.328.753,37

19
 D103 Utilidad del $
Ejercicio 203.088.017,31
anteriores
D104 Utilidad del $
Ejercicio 80.162.814,00
TOTAL $
PATRIMONIO 343.579.584,68

TOTAL PASIVO $
Y PATRIMONIO 486.297.122,68

Referencia Descripcin 2014

E101 Ventas Netas $
754.271.560,00
E102 Costos de ventas $
251.009.422,00
E103 Utilidad Bruta en $
Ventas 503.262.138,00
E104 Gastos del Personal $
301.229.959,00
E105 Impuestos $
8.695.000,00
E106 Seguros $
2.062.812,00
E107 Servicios $
10.176.410,00
E108 Gastos ,Legales $
1.221.500,00

20
E109 Mantenimiento y $
Reparaciones 42.528.134,00
E110 Gastos de Viajes 0
E111 Adecuaciones e $
instalaciones 12.014.347,00
E112 Depreciacin $
13.500.000,00
E113 Diversos $
8.894.781,00
Total Gastos de $
Operacin 399.322.943,00
Utilidad Operacional $
115.939.195,00
E114 Ingresos No
Operacionales
E115 Gastos No $
Operacionales 11.586.381,00
Utilidad o Prdida $
Operacional (11.586.381,00)
Utilidad Neta $
92.352.814,00
Impuesto de renta $
14.190.000,00
Utilidad Neta $
90.162.814,00

21
Podemos apreciar que la empresa es muy puntual en mantener a paz y salvo
las deudas con los trabajadores con respecto a sus prestaciones las cuales
sino se pagan a tiempo dara origen a malos entendidos con los empleados y
posteriores demandas que ocasionaran prdidas para la empresa. Tambin es
observable los gastos legales son muy pocos, esto podra ser gracias a lo
mencionado anteriormente; adems que mantiene todos los papeles con
vigencia y tal como lo dicta la ley para evitar malos entendidos que den cabida
a procesos judiciales.

22
 5 ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Con estas estrategias de mercadeo se pretende identificar cuidadosamente los
mercados presentes y latentes de los clientes, adems de los objetivos de la
organizacin junto con los productos o servicios que satisfagan dichos
objetivos para garantizar un mejor servicio de transporte y distribucin de
mercancas.

Estrategia de lanzamiento

En la renovacin de la empresa se ofrecern mejores servicios con nuevas

rutas de distribucin de mercancas y tiempos de distribucin ms cortos, esto
gracias a nuevas alianzas estratgicas que se hacen con el fin de ganar
nuevos clientes potenciales.

Gracias al aumento de la publicidad se pretende ganar nuevos clientes

adems de ofrecer el servicio de transporte local y regional a empresas que no
cuenten con ste y que sea un servicio indispensable para su buen
funcionamiento.

Estrategia de venta

Se ofrecern descuentos en pocas especficas o volmenes de mercancas

especficas, adems gracias al servicio de GPS se podr conocer el lugar en el
que se encuentra la mercanca del cliente y el tiempo de demora.

Se pensar en la posibilidad de eliminar el costo de los servicios de

recoleccin de mercancas a nivel local y solo cobrar el transporte de las
bodegas hasta el destino final.

Se ofrecer un mejor servicio de contacto y comunicacin con los operadores,

que permitan agilizar an ms cualquier inconveniente que se pueda
presentar.

Estrategia de precio

Se pretende ofrecer un precio competitivo para los clientes, que est acorde
con el excelente servicio que se ofrece.
23
Ofrecer diferentes tarifas para diferentes condiciones de distribucin y tiempos
de transporte para dar variedad de opciones al cliente

Cuando la empresa tenga una buena solides y sea reconocida, se podra

pensar en aumentar los precios para mejorar las utilidades.

Estrategia de distribucin

Las oficinas principales estn ubicadas en un lugar accesible para los clientes

Se ofrecern servicios y promociones va telfono e internet.

Se ofrecern alianzas estratgicas para mejorar el alcance de la empresa.

Promocin

Se ofrecern ofertas mediante la WEB, revistas y la televisin.

Se harn convenios con otras empresas de transporte de mercancas a nivel

nacional e internacional.

Publicidad

Se contratar el servicio de un profesional en diseo grfico para el

mejoramiento la organizacin, proyeccin y realizacin de comunicaciones
visuales, producidas en general por medios industriales y destinados a
transmitir mensajes especficos nuestros clientes.

Se transmitir publicidad por todos los medios de comunicacin posible

(televisin, peridico, telfono, internet) adems del ofrecimientos de
promociones por los mismos medios.

Otros

Se mejorarn las condiciones de transporte de productos frgiles

24
Se ofrecer el servicio de transporte y distribucin de productos perecederos.

Se evaluara el estado de los medios de transporte con el fin de detectar

posibles mejoras o reemplazos.

Se ofrecer un servicio ms amigable con el medio ambiente viendo la

posibilidad de modificar el combustible que utilicen los vehculos, por lo menos
los de distribucin local.

25
 6 RECOMENDACIONES
En cada tem requerido, se han hecho las respectivas recomendaciones, sin
embargo, es posible proponer algo ms a la empresa de manera que
fortalezca su cultura organizacional.

En este caso, se propone un perfil de cargos realizado bajo un estudio

detallado en la empresa, el cual no se encuentra actualmente
institucionalizado, pero estaba en plan de realizacin.

PERFIL DEL CARGO

CARGO GERENTE
NIVEL Estratgico
AREA Gerencia
CARGO AL QUE REPORTA Junta de socios
REQUISITOS

EDUCACION Profesional en carreras

administrativas y/o ingeniero Industrial
FORMACION Alta gerencia y Logstica en
transportes.
EXPERIENCIA 4-5 aos en cargos afines.
CONOCIMIENTOS ADICIONALES De preferencia en la prestacin de
servicio de transporte terrestre de
carga, conocimiento de las normas
internacionales de la calidad,
conocimientos en la normatividad de
seguridad en transporte,
conocimientos en mercadeo y ventas,
buen dominio de las herramientas
informticas.
EDAD: 25 Y 45 AOS.
SEXO Irrelevante
PRESENTACION PERSONAL Excelente
DISPONIBILIDAD Tiempo completo

HABILIDADES

COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO

Orientacin a Resultados Excelente

26
Resolucin de problemas comerciales Excelente
Orientacin al cliente Excelente
Direccin de personas Excelente
Gestin de Recursos Excelente
Autogobierno Excelente
Pro actividad Excelente
Excelente
OTROS ASPECTOS

Personalidad Sin indicadores clnicos de

personalidad
Inteligencia 100% C.I
Delegacin 80%

NIVEL GERENCIAL

HABILIDADES REQUERIDAS

Niveles de dominio.25% Bajo 50% Aceptable 75% Alto 100% Excelente

Competencia Nivel Comportamientos

Orientacin a 1 Capacidad para conseguir y alcanzar las

resultados (100%) metas comerciales establecidas y
Comerciales orientacin a los resultados y objetivos
propuestos.
Es la capacidad de
estar alerta y mantener 2 Compromete recursos y tiempos para
el inters por las (100%) mejorar la productividad, tomando
oportunidades de acciones adecuadas que garanticen el
negocios y de mnimo de riesgo.
visualizar las
particularidades del 3 Transmite al equipo los valores y visin
mercado y su impacto (100%) del negocio, generando confianza y
sobre las posibilidades compromiso.
de xito del negocio.
Con el fin de disear 4 Asume la responsabilidad por sus
y/o vender nuevos (100%) resultados.

27
servicios de inters 5 Define estrategias comerciales para la
para los clientes. (100%) compaa.
Implica lograr
efectivamente el cierre
de negocios que
generen utilidad a la
compaa.

Resolucin de 1 Desarrolla una solucin innovadora

Problemas (100%) sobre la base de un enfoque no
comerciales tradicional para resolver los problemas y
una profunda comprensin de los
Es la capacidad de objetivos del negocio del cliente y de su
idearse la solucin que empresa.
dar lugar a una clara
satisfaccin del 2 Proyecta seguridad y confianza en s
problema del cliente y (90%) mismo a la hora de expresarse ante los
la factibilidad interna de dems; maneja adecuadamente los
resolucin. Incluye la canales de comunicacin.
capacidad del
tratamiento al problema
y las acciones de
mejora para el futuro.

Orientacin al 1 - Alinea las acciones hacia la

Cliente (100%) satisfaccin de las necesidades
del cliente.

28
Disposicin a actuar, 2 - Innova acerca de las
sentir y/o pensar en (100%) estrategias comerciales, para
torno a las garantizar el aseguramiento y la
necesidades del excelencia en el servicio de
cliente para la cual atencin al cliente
dirige todas sus 3 - Brinda un servicio oportuno, a
acciones como (100%) los clientes externos e internos,
estrategia para como a proveedores de la
garantizar la compaa.
satisfaccin de los 4 - Asegura y controla el
mismos. (100%) seguimiento del servicio,
garantizando la fidelizacin del
cliente en lo relacionado como
la mejor opcin en transportes.
Direccin de 1 - Promueve el desarrollo del
personas (100%) conocimiento en los
empleados, facilitndole el
Capacidad para que empoderamiento en la toma de
otras personas decisiones oportunas y
acten, segn favorables.
nuestros deseos,
2 - Disear estrategias que
utilizando apropiada y
(100%) produzcan valor econmico,
adecuadamente el
desarrollando las capacidades
poder personal o la
de sus empleados y unindolas
autoridad que el
con la misin de la empresa.
puesto nos confiere.
3 - Impulsar y promover en las
Incluye el decir a los
(100%) personas que trabajan, se
dems lo que tienen
integren convenientemente y
que hacer
eficazmente, generando
sinergia y aprovechando su
diversidad de talentos, para el
logro de un fin comn.
Gestin de Recursos

Capacidad de
administrar y gestionar
los recursos de
manera organizada,
necesarios para
29
desarrollar

Autogobierno 1 - Acta con autonoma ante las

(100%) pequeas dificultades o
Capacidad de hacer el problemas que surgen en el da
trabajo sin requerir a da de la actividad. Responde
supervisin directa de de manera proactiva ante las
la lnea jerrquica, desviaciones o dificultades, sin
para que controle la esperar a consultar la lnea
calidad o jerrquica, evitando as el
cumplimiento del agravamiento de problemas de
mismo. Libertad para importancia menor.
decidir y actuar.

Pro actividad 2 - Anticipa dificultades y

(80%) potenciales problemas
y acta en
consecuencia para
procurar su prevencin

Liderazgo 1 - Fija claramente

(100%) objetivos de
Capacidad para influir y desempeo. Con las
cambiar la conducta de responsabilidades
otros, destreza en el personales
manejo de grupos, correspondientes.
autoridad, distribucin Proporciona direccin y
30
de responsabilidades. define
responsabilidades.

2 - Alinear las acciones

(100%) hacia nuevas
estrategias
comerciales, para la
satisfaccin de las
necesidades del cliente.
3 - Comparte las
(100%) consecuencias de los
resultados con el
equipo de trabajo.
4 - Vigilar porque las
(80%) personas tengan una
buena integracin con
el equipo de trabajo.

31
 PERFIL DEL CARGO

CARGO CONDUCTOR
NIVEL Operativo
AREA Logstica
CARGO AL QUE REPORTA Jefe de Transportes
REQUISITOS

EDUCACION Ttulo de enseanza media completa.

FORMACION Curso de mecnica automotriz.
EXPERIENCIA 4-5 aos en cargos afines.
CONOCIMIENTOS ADICIONALES De preferencia en la prestacin de
servicio de transporte terrestre de
carga, conocimiento en primeros
auxilios, manejo de extintores, servicio
al cliente, normas de seguridad en
transporte y manejo de herramientas
informticas.
EDAD: 25 Y 45 AOS.
SEXO Irrelevante
PRESENTACION PERSONAL Excelente
DISPONIBILIDAD Tiempo completo

HABILIDADES

COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO

Orientacin al Servicio Excelente
Orientacin a resultados Excelente
Pro actividad Excelente
Identificacin con el cargo Buena
Capacidad de trabajo bajo presin Buena
Disciplina Buena
Comunicacin interpersonal Buena
Trabajo en equipo Buena
OTROS ASPECTOS

Personalidad Sin indicadores clnicos de

personalidad
Inteligencia 100% C.I
Delegacin Sin indicador

32
 NIVEL OPERATIVO

HABILIDADES REQUERIDAS

Niveles de dominio.25% Bajo 50% Aceptable 75% Alto 100% Excelente

Competencia Nivel Comportamientos

Orientacin al 1 - Responde por las demandas o

servicio (70%) sugerencias que el cliente interno
y externo le plantea.
Es la disposicin para
realizar el trabajo con
base al conocimiento, 2 - Compromete recursos y tiempos
de acuerdo a las (70%) para mejorar la productividad,
necesidades y tomando acciones adecuadas que
expectativas del cliente garanticen el mnimo de riesgo.
externo e interno, 3 - Capacidad para conseguir y
reflejados en un trato (80%) alcanzar las metas comerciales
amable y cordial, establecidas y orientacin a los
donde su accionar este resultados y objetivos propuestos
orientado a la persona 4 - Disposicin a actuar, sentir y/o
y la solucin y (80%) pensar en torno a las necesidades
tratamiento a sus del cliente para lo cual dirige
problemas. todas sus acciones como
estrategia para garantizar la
satisfaccin de los mismos.
- Asume la responsabilidad por sus
resultados.
- Actuar para mejorar la
satisfaccin del cliente. Ofrece
valor aadido en la prestacin de
servicios al cliente y se anticipa a
sus necesidades.
Orientacin a 1 - Gestiona eficazmente los
Resultados (100%) recursos atendiendo costos,
beneficios y calidad para el
Capacidad para dirigir cumplimiento de los objetivos y
sus acciones hacia el mejora.
cumplimiento total de
los objetivos
33
establecidos tanto a 2 - Muestra afn en obtener
nivel personal como de (90%) resultados, trabajando hasta
su rea de trabajo. conseguir las metas o retos
propuestos

Pro actividad

Identificacin con el
cargo

Capacidad de trabajo
bajo presin.

Disciplina

Comunicacin 1 - Anticipa dificultades y

Interpersonal (80%) potenciales problemas
y acta en
consecuencia para
procurar su prevencin.

Trabajo en Equipo 1 - Colabora con otros

(50%) para la realizacin de
Obtener satisfaccin actividades y metas
personal del xito del grupales.

34
equipo, adaptarse 2 - Trabaja para el logro de
fcilmente a las (60%) los objetivos del equipo,
necesidades del equipo, apoyando el desarrollo
construir relaciones de sus tareas en la
fuertes con los medida de sus
miembros del equipo. posibilidades.
- Asume su
responsabilidad
personal en el
cumplimiento de los
compromisos
adquiridos con el
equipo.
- Contribuye a la
generacin de un
ambiente de
colaboracin, dentro de
sus posibilidades y
mbitos de
competencia.
3 - Colabora en las tareas
(70%) de los dems, segn
corresponda, aun
cuando esto implique
esfuerzos adicionales.
- Recibe y acepta
retroalimentacin de
pares y jefaturas,
modificando su
comportamiento para la
mejora de su
desempeo.
- Es proactivo en la
solicitud y entrega de
retroalimentacin,
integrndola para el
cumplimiento de sus
objetivos y

35
 - los del equipo.
- Identifica problemas y
propone alternativas de
solucin para lograr un
ptimo desempeo de
su trabajo y el de los
dems, siendo un
aporte para su equipo.
- Comparte informacin
relevante para el logro
de los objetivos.
4 - Reconoce las
(80%) competencias y
conocimientos de los
miembros de su
equipo.

5 - Orienta esfuerzos de su
(100%) equipo de trabajo en
pos del cumplimiento
de sus propios
objetivos, alinendolos
con las metas y
objetivos de la
compaa.
- Alienta a los integrantes
de su equipo para que
expresen sus ideas,
opiniones y
desacuerdos,
generando espacios de
trabajos constructivos y
de confianza.

36
 PERFIL DEL CARGO

CARGO AUXILIAR DE CARGA

NIVEL Operativo
AREA Logstica
CARGO AL QUE REPORTA Jefe de Transportes
REQUISITOS

EDUCACION Ttulo de enseanza media completa.

FORMACION
EXPERIENCIA Mnimo 6 meses en el sector de
transporte terrestre de carga.
CONOCIMIENTOS ADICIONALES De preferencia como auxiliar de carga
en la prestacin de servicio de
operadores logstico, conocimientos
sobre normas de seguridad y salud en
la actividad de estiba y transporte
manual de carga, manejo de
herramientas informticas, manejo de
control de inventarios y su
administracin, conocimiento en
manejo de bodegas, primeros auxilios,
servicio al cliente.
EDAD: 20 Y 45 AOS.
SEXO masculino
PRESENTACION PERSONAL Adecuada
DISPONIBILIDAD Tiempo completo

HABILIDADES

COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO

Orientacin al Servicio Excelente
Responsabilidad Excelente
Trabajo en equipo Excelente
Comunicacin Interpersonal Excelente
Capacidad de trabajo bajo presin Excelente
Disponibilidad Buena
Adaptabilidad Buena

OTROS ASPECTOS

37
Personalidad y estado fsico Sin indicadores clnicos de
personalidad (con excelentes
condiciones fsicas.
Inteligencia 100% C.I
Delegacin Sin indicador

NIVEL OPERATIVO

HABILIDADES REQUERIDAS

Niveles de dominio.25% Bajo 50% Aceptable 75% Alto 100% Excelente

Competencia Nivel Comportamientos

Orientacin al 1 - Responde por las demandas o

servicio (70%) sugerencias que el cliente interno
y externo le plantea.
Es la disposicin para
realizar el trabajo con
base al conocimiento, 2 - Compromete recursos y tiempos
de acuerdo a las (70%) para mejorar la productividad,
necesidades y tomando acciones adecuadas que
expectativas del cliente garanticen el mnimo de riesgo.
externo e interno, 3 - Capacidad para conseguir y
reflejados en un trato (90%) alcanzar las metas comerciales
amable y cordial, establecidas y orientacin a los
donde su accionar este resultados y objetivos propuestos.
orientado a la persona - Disposicin a actuar, sentir y/o
y la solucin y pensar en torno a las necesidades
tratamiento a sus del cliente para lo cual dirige
problemas. todas sus acciones como
estrategia para garantizar la
satisfaccin de los mismos.
- Asume la responsabilidad por sus
resultados.
- Actuar para mejorar la
satisfaccin del cliente. Ofrece
valor aadido en la prestacin de
servicios al cliente y se anticipa a
sus necesidades.
38
 Responsabilidad 1

Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al 2 - Muestra afn en obtener
cumplimiento de las resultados, trabajando hasta
obligaciones en las conseguir las metas o retos
diferentes situaciones propuestos
del mbito laboral. 3 - Acepta su propia responsabilidad
para producir resultados.

Trabajo en equipo 1 - Expresa sentimientos positivos

(70%) del equipo y de los miembros del
Capacidad de trabajar mismo que lo integran.
con otros en forma
conjunta y de manera
participativa, 2 - Cooperacin en distintas
integrando esfuerzos, (80%) situaciones y socializa la
para la consecucin de informacin.
las metas - Respeta criterios que resultan
organizacionales. distintos a las opiniones del
grupo.
3 - Aporta sugerencias ideas y
(80%) opiniones, respetando los lmites
y el reconocimiento de la
autoridad.
- Establece dialogo directo con los
miembros del equipo que permita
compartir ideas e informacin, en
condiciones de respeto y
cordialidad.
- Colabora con otros para la
realizacin de actividades y metas
grupales.

39
Comunicacin 1 Comunica sus opiniones, intereses,
Interpersonal (70%) pensamientos de forma asertiva, con
diplomacia y autocontrol.
Genera y mantiene un
buen impacto personal
en los dems.
2 Utiliza adecuadamente el lenguaje
(70%) corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal.

3 Expresa ideas y opiniones en forma

(80%) clara y comprensible.

4 Utiliza de manera fluida y eficaz las

(90%) diversas tcnicas de comunicacin,
como soporte a la comunicacin
interpersonal.

5 Argumenta de forma persuasiva.

(90%) Presenta sus ideas de forma eficaz para
lograr trasmitirla es forma clara al
receptor del mensaje.

40
 7 CONCLUSIONES
Es evidente que el presente trabajo incluye un conjunto de factores
indispensables para la formacin integral del ingeniero, y provee una vista de
una de las cosas con la que tendr que enfrentarse indudablemente en su
futuro laboral y profesional. Conocer cmo realizar un anlisis tcnico,
financiero, de mercadeo y de la estructura organizacional resulta fundamental
para elaborar un diagnstico empresarial completo que garantice entender
desde diferentes perspectivas la situacin de una compaa en cuanto a
rentabilidad, productividad y competitividad. Este informe detallado nos ofrece
competencias muy puntuales en nuestro enfoque como futuros
emprendedores ya que de una manera u otra nuestros sueos van a tender al
desarrollo de una empresa portal razn debemos conocer como es su
estructura desde lo ms grande hasta lo ms nfimo.

41
 8 REFERENCIAS
[1] OSCAR ARAIZA CASTRO, el diagnostico puede salvar la vida de su
empresa, [en lnea]. Disponible en internet:
<http://emprendedoresunam.com.mx/revista/wp-
content/uploads/userFiles/121_El%20diagnostico%20puede%20salvar%20la%
20vida%20de%20su%20empresa.pdf > [citado el 31 de mayo de 2015]

[2] CONSULTORA GERENCIAL EMPRESARIAL, Diagnstico Empresarial

Completo = Anlisis Estratgico [en lnea]. Disponible en internet: <
http://www.consultoria-gerencial empresarial.com/diagn%C3%B3stico-
empresarial/> [citado el 31 de mayo de 2015]

[3] UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, Mdulo de

diagnstico empresarial [en lnea]. Disponible en internet: <
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102025/modulo_diagnostico_final.pdf>
[citado el 31 de mayo de 2015]

[4] http://www.transmarioacosta.com/logistica/inicio

[5] http://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-
correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa/

[6] http://admluisfernando.blogspot.com/2008/04/ii-estudio-tecnico.html

42
9 ANEXOS

43
FACHADA DE LA EMPRESA

44
45
46