RESUMEN TECNOLOGIA DE LA INFORMACIN II

UNIDAD 1

SECCIN I

o Tecnologa de la informacin: ayuda a mejorar la eficiencia y la efectividad

de los procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la
colaboracin entre los grupos de trabajo, mediante el fortalecimiento de sus
posiciones competitivas en un mercado rpidamente cambiante.

o Sistema de informacin: cualquier combinacin organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicacin y recursos de informacin que
almacene, recupere, transforme y disemine informacin en una
organizacin.

o Componentes de las tecnologas de la informacin:

Tecnologas informticas de hardware: microprocesadores,
servidores, grandes sistemas centrales, dispositivos de entrada y
salida.
Tecnologas informticas de software: software del sistema operativo,
para aplicaciones de negocios.
Tecnologas de redes de telecomunicaciones: medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para
proporcionar acceso y apoyo.
Tecnologas de administracin de recursos de informacin: software
de sistemas de administracin de base de datos.

o reas de conocimiento de los SI:

Conceptos fundamentales: conceptos bsicos de comportamiento,
tcnicos, de negocios, gerenciales acerca de los componentes y de
las funciones de los sistemas de informacin.
Tecnologas de la informacin: hardware, software, redes,
administracin de datos y diversas tecnologas basadas en Internet.
Aplicaciones de negocios: los usos principales de los sistemas de
informacin para las operaciones, administracin y ventaja
competitiva de un negocio.
Procesos de desarrollo: la forma en que los profesionales de los
negocios y los especialistas de la informacin planean, desarrollan e
implementan sistemas de de informacin para satisfacer las
oportunidades de negocio.
Retos administrativos/gerenciales: los retos de administrar de
manera eficaz y tica la tecnologa de informacin a los niveles de
usuario final, empresarial y global de un negocio.

o Funciones vitales de los SI:

Apoyo a los procesos de negocio: apoyan los procesos y
operaciones de negocio en muchas de las tiendas minoristas en las
que compra. Ejemplo: registrar compras de clientes, tener al da el
 inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas mercancas y
evaluar las tendencias de las ventas.
Apoyo en la toma de decisiones: ayudan a los gerentes de las
tiendas y otros profesionales de negocios a tomar mejores
decisiones. Ejemplo: qu lneas de mercancas tienen que aadirse o
descontinuarse, qu tipo de inversin requieren, etc.
Apoyo en la ventaja competitiva: lograr una ventaja competitiva sobre
los competidores requiere una aplicacin innovadora de las
tecnologas de informacin.

o Tendencias en los sistemas de informacin:

Procesamiento electrnico de datos (EDP): procesamiento de
transacciones, mantenimiento de registros, contabilidad, etc.
Sistemas de informacin gerencial (MIS): desarrollo de aplicaciones
de negocio que ofrecieran a los usuarios finales a nivel gerencial
reportes administrativos predefinidos.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS): proporcionaba
apoyo especfico e interactivo a los usuarios finales de nivel gerencial
en sus procesos de toma de decisiones.
Computacin del usuario final: los usuarios finales podan utilizar sus
propios recursos informticos para apoyar sus requerimientos de
trabajo.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): proporcionaban a los altos
ejecutivos una forma fcil de obtener la informacin crtica que
requieren, en el momento adecuado y en los formatos que
prefirieran.
Sistemas expertos (SE) y otros sistemas basados en el
conocimiento: sirven como consultores de los usuarios al
proporcionar un consejo experto en determinadas reas.
Sistemas de informacin estratgica (SIS): las TI se convierten en un
componente integral de los procesos, productos y servicios de
negocio, que ayudan a una empresa a obtener una ventaja
competitiva en el mercado global.
Sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP): es una
interfase comn para todas las funciones de la organizacin basadas
en computadoras y en su estrecha integracin, y necesidad de
compartir de los datos para llevar a cabo una toma flexible de
decisiones estratgicas.
Internet, intranet y extranets.

o Tipos de sistemas de informacin:

Sistemas de apoyo a las operaciones: consisten en procesar, de

manera eficaz, las transacciones de negocio, controlar los procesos
industriales, apoyar las comunicaciones y la colaboracin
empresarial y actualizar las bases de datos corporativas. Hay 3
clasificaciones:
Sistemas de procesamiento de transacciones: procesan
transacciones de 2 formas bsicas: en el procesamiento por lotes,
los datos de las transacciones se acumulan durante un perodo y
 se procesan con periodicidad. En el procesamiento en tiempo
real, los datos se procesan inmediatamente despus de ocurrida
la transaccin.
Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los
procesos fsicos.
Sistemas de colaboracin empresarial: mejoran las
comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de
trabajo, e incluyen aplicaciones que, a veces, se denominan
sistemas de automatizacin de oficinas.

Sistemas de apoyo a la administracin: suministrar informacin y

apoyo para la toma de decisiones a todo tipo de directivos y
profesionales de los negocios es una tarea compleja.
Sistemas de informacin gerencial (MIS): proporcionan
informacin en forma de reportes y pantallas a los directivos y a
muchos profesionales de los negocios.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): dan apoyo
informtico directo a los directivos, durante el proceso de toma
de decisiones.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): proporcionan
informacin importante a partir de una amplia variedad de
fuentes internas y externas ene pantallas fciles de usar para
ejecutivos y gerentes.

Otras clasificaciones:

Sistemas expertos: pueden ofrecer consejos expertos para tareas

operativas o para decisiones de la gerencia.
Sistemas de administracin del conocimiento: sistemas basados en el
conocimiento que apoyan la creacin, organizacin y difusin del
conocimiento de negocio a los empleados y gerentes en toda la
empresa.
Sistemas funcionales de negocio: sistemas enfocados en las
aplicaciones operativas y administrativas en apoyo a las funciones
bsicas del negocio.
Sistemas de informacin estratgica: aplican tecnologa de informacin a
los productos, servicios o procesos de negocio de una empresa para
ayudarle a lograr una ventaja estratgica sobre sus competidores.
Sistemas de informacin interconectados o integrados: proporcionan una
diversidad de funciones.

o Desarrollo de soluciones de sistemas de informacin: investigar, analizar,

disear, implementar, mantener.

SECCIN II

o Sistema: es un grupo de componentes interrelacionados, con un lmite

definido con claridad, que trabajan juntos hacia un objetivo comn, al recibir
entradas y producir salidas en un proceso organizado de transformacin.
o Componentes del sistema:
Entrada: implica capturar e integrar elementos que ingresan al
sistema para ser procesados.
Procesamiento: comprende los procesos de transformacin que
convierten las entradas en salidas.
Salida: incluye la transferencia de los elementos que se han
producido en un proceso de transformacin hasta su destino final.

o Sistema ciberntico:
Retroalimentacin: informacin acerca del desempeo de un
sistema.
Control: realiza los ajustes necesarios a la entrada y a los
componentes de procesamiento del sistema para asegurar que ste
produzca el resultado deseado.

o Componentes de un sistema de informacin:

Recursos de personas:
Usuarios finales: personas que utilizan un sistema de
informacin o la informacin que ste produce.
Especialistas de SI: desarrollan y operan los sistemas de
informacin. Analistas en sistemas, operadores.
Recursos de hardware: dispositivos y materiales fsicos utilizados en
el procesamiento de la informacin.
Sistemas de cmputo: unidades centrales de procesamiento
que contienen microprocesadores y una variedad de
dispositivos perifricos interconectados.
Perifricos de cmputo: dispositivos para la entrada y salida de
datos: teclado, mouse, impresora.
Recursos de software: grupos de instrucciones para el
procesamiento de la informacin. Incluye programas y
procedimientos.
Software de sistema: sistema operativo, controla y apoya las
operaciones de un sistema informtico.
Software de aplicacin: programas que dirigen el
procesamiento hacia un uso particular de las computadoras
por parte de los usuarios finales.
Procedimientos: instrucciones de operacin para las personas
que utilizarn un sistema de informacin.
Recursos de datos: los datos deben ser administrados de manera
eficaz para beneficiar a todos los usuarios finales de una
organizacin.
Bases de datos que mantienen los datos procesados y
organizados.
Bases de conocimiento que mantienen el conocimiento en
diversas formas: hechos, reglas y ejemplos de casos acerca
de las prcticas de negocios exitosas.

Los datos estn sujetos a procesos que les aaden valor, en los cuales
se agrega, manipula y organiza su forma; se analiza y evala su
 contenido y se colocan en un contexto apropiado para su usuario
humano.

Recursos de redes: las redes de telecomunicaciones consisten en

computadoras, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos
interconectados por medios de comunicacin, y controlados por
software de comunicaciones.
Medios de comunicacin: cables coaxiadas, tecnologas
inalmbricas.
Infraestructura de redes: mdems, procesadores de grupos de
redes y software de control de comunicaciones.
o Procesamiento de la informacin:
Entrada de recursos de datos: los datos acerca de las transacciones
de negocio y otros eventos deben capturarse y preparse para su
procesamiento mediante la actividad de entrada.
Procesamiento de los datos en informacin: las actividades de
procesamiento organizan, analizan y manipulan los datos, hasta
convertirlos en informacin para los usuarios finales.
Salida de los productos de informacin: la informacin en sus
diversas formas se transmite a los usuarios finales y queda a su
disposicin en la actividad de salida. El objetivo de los sistemas de
informacin es la elaboracin de productos de informacin
apropiados para los usuarios finales.
Almacenamiento de recursos de datos: es la actividad de los
sistemas de informacin en la cual los datos y la informacin se
retienen de forma organizada para su uso posterior.
Control del desempeo del sistema: un SI debera producir una
retroalimentacin acerca de sus actividades de entrada,
procesamiento, salida y almacenamiento.

UNIDAD 2

SECCIN I

o Sistemas de informacin estratgico: medio de renovacin de la

organizacin y una inversin necesaria en tecnologas que ayudan a una
empresa a adoptar estrategias y procesos de negocios. Posibilitan la
realizacin de una reingeniera o una reinvencin de s misma para
sobrevivir y tener xito en el ambiente dinmico de negocios de la
actualidad.
o Conceptos de estrategia competitiva: la funcin estratgica de los Si implica
utilizar tecnologa de informacin para desarrollar productos, servicios y
capacidades que dan a una empresa grandes ventajas sobre las fuerzas de
la competencia a las que se enfrenta en el mercado global.
o Arquitectura de informacin estratgica: un SI estratgico es cualquier tipo
de SI (TPS, MIS o DSS) que utilice la tecnologa de informacin para ayudar
a una organizacin a obtener una ventaja competitiva, reducir una
desventaja competitiva o satisfacer otros objetivos empresariales
estratgicos.
o Fuerzas y estratgicas competitivas:
Liderazgo de costos: bajo costo de productos y servicios en la
industria.
Diferenciacin: formas de diferenciar los productos y servicios de una
empresa de los de sus competidores o reducir las ventajas de
diferenciacin de los competidores. Se persigue conseguir una ventaja
en segmentos particulares o nichos de mercado.
Innovacin: nuevas formas de hacer negocios. Desarrollo de productos
nicos, ingreso a mercados nicos hacer cambios radicales en los
procesos de negocio.
Crecimiento: aplicar la capacidad de produccin, extenderse a
mercados globales, diversificarse en nuevos productos.
Alianzas: nuevos vnculos y alianzas de negocios con clientes,
proveedores, competidores, consultores y otras empresas.

o Otros usos estratgicos de la tecnologa de informacin:

Desarrollar sistemas de informacin entre empresas cuya
conveniencia y eficiencia crean costos de cambio que aseguren a
clientes o proveedores.
Hacer inversiones importantes en aplicaciones avanzadas de TI que
levanten barreras de entrada frente a los competidores de la industria
o externos.
Incluir componentes de TI en productos y servicios para hacer ms
difcil la sustitucin de productos o servicios por los de la competencia.
Apalancar la inversin en personas, hardware, software, bases de
datos y redes de SI de usos operativos a aplicaciones estratgicas.

o Ventaja competitiva y necesidad competitiva: el problema con la ventaja

competitiva es que no dura mucho tiempo y no es sustentable a largo plazo.
Una vez que una empresa descubre cmo obtener una ventaja sobre sus
competidores, stos descubren cmo lo hizo y hacen lo mismo. Lo que
alguna vez fue una ventaja competitiva ahora es una necesidad competitiva:
se vuelven necesarias simplemente para competir y hacer negocios en la
industria.

o Construccin de un negocio enfocado al cliente: implica la capacidad de

tener la lealtad de los clientes, anticipar sus necesidades futuras, responder
sus preocupaciones y suministrar la ms alta calidad de servicio al cliente.

o Cadena de valor agregado: considera a la empresa como una serie, cadena

o red de actividades bsicas que aaden valor a sus productos y servicios y,
por eso, aaden un margen de valor tanto a la empresa como a sus
clientes.
SECCIN II

o Reingeniera de procesos de negocio (BPR): replanteamiento fundamental y

rediseo radical de los procesos de negocio para lograr mejoras
sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio.
o Agilidad en los negocios: es la habilidad de una empresa para prosperar en
mercados globales rpidamente cambiantes y en continua fragmentacin
para lograr productos y servicios de alta calidad, alto desempeo y
configurado para el cliente. Las estrategias para que una empresa sea gil
son:
Los clientes perciben los productos o servicios como soluciones a
sus problemas individuales; se fija el precio a los productos segn su
valor.
Cooperacin con los clientes, proveedores, otras empresas y
competidores: puede llevar productos al mercado con mucha rapidez
y de forma efectiva.
Prospera en el cambio y la incertidumbre: utiliza estructuras
organizacionales flexibles.
Apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee.

o Empresa virtual: es una organizacin que utiliza tecnologa de informacin

para vincular personas, organizaciones, activos e ideas. Forman grupos de
trabajo y alianzas virtuales con socios de negocio que estn vinculados
entre s por Internet, intranets o extranets. Estrategias de la empresa virtual:
Compartir infraestructura y riesgo con los socios de las alianzas.
Vincular competencias centrales complementarias.
Reducir el tiempo del ciclo concepto-utilidades mediante la
participacin.
Incrementar las instalaciones y la cobertura de mercado.
Ganar acceso a nuevos mercados y participacin de mercados o
lealtad de los clientes.
Cambiar de venta de productos a venta de soluciones.

o Empresas generadoras de conocimientos: crear de manera consistente

nuevo conocimiento de negocios, difundirlo por toda la empresa e
incorporar con rapidez el nuevo conocimiento en sus productos y servicios.
Hay dos tipos de conocimiento:
Conocimiento explcito: datos, documentos, informacin escrita o
almacenada en computadoras.
Conocimiento tcito: los saberes del conocimiento. No esta
registrado o codificado en ninguna parte, porque ha evolucionado en
la mente de los empleados a travs de los aos de experiencia.

UNIDAD 3

o Administracin de la tecnologa de la informacin:

Administracin del desarrollo e implementacin de conjuntos de
estrategias de negocio/TI. Los administradores y profesionales de
negocios y TI desarrollan propuestas para el uso de TI con el
 propsito de apoyar las prioridades estratgicas de negocio de la
empresa.
Administracin de desarrollo de aplicaciones y tecnologa. Implica la
administracin de los procesos de desarrollo e implementacin de
sistemas de informacin.
Administracin de la organizacin y la infraestructura de la TI.

o Proceso de planeacin de negocios/TI: se centra en descubrir enfoques

innovadores para cumplir los objetivos de valor de negocio y valor para el
cliente de una empresa. Los componentes son:
Desarrollo de estrategias: desarrollar estrategias de negocio que
apoyen la visin de negocio de una empresa.
Administracin de recursos: desarrollar planes estratgicos para
administrar o subcontratar los recursos de TI de una empresa.
Arquitectura de la tecnologa: tomar decisiones estratgicas de TI
que reflejen una arquitectura de la tecnologa de informacin
diseada para apoyar las iniciativas de negocio/TI de una empresa.

o Arquitectura de la TI: creada por el proceso de planeacin estratgica de

negocio/TI es un diseo conceptual, o anteproyecto, que incluye:
Plataforma tecnolgica: Internet, intranets y extranets y otras redes,
as como los sistemas informticos, el software de sistema y el
software de aplicaciones integradas.
Recursos de datos: almacenes y bases de datos Internet/Intranet
almacenan y proporcionan datos e informacin para procesos de
negocio y apoyo a la toma de decisiones.
Arquitectura de aplicaciones: las aplicaciones de negocio de la
tecnologa de informacin estn diseadas como una arquitectura
integrada o cartera de sistemas empresariales que apoyan iniciativas
estratgicas de negocio, as como procesos de negocio
intefuncionales.
Organizacin de la TI: la estructura organizacional de la funcin de SI
de una empresa y la distribucin de especialistas en SI estn
diseados para llevar a cabo las estrategias cambiantes de una
empresa.

o Outsourcing: algunas empresas separan su funcin de sistemas de

informacin en subdiarias de SI que ofrecen servicios de SI tanto a
organizaciones externas como a su empresa matriz. Otras empresas crean
o separan sus unidades de negocio relacionadas con el comercio
electrnico e Internet o grupos de TI en empresas o unidades de negocio
independiente. Otras corporaciones subcontratan, turnan la totalidad o parte
de sus operaciones de SI a contratistas externos conocidos como
integradores de sistemas. Adems, algunas empresas subcontratan la
adquisicin y el apoyo de software a proveedores de servicios de
aplicaciones.
 o Administracin de la funcin de SI:

Administracin del desarrollo de aplicaciones: implica la administracin

de actividades como el anlisis y diseo de sistemas, la elaboracin de
prototipos, la programacin de aplicaciones, la administracin de
proyectos, el aseguramiento de la calidad y el mantenimiento de
sistemas para todos los proyectos importantes de desarrollo de
negocio/TI.

Administracin de las operaciones de SI: uso de los recursos de

hardware, software, redes y personal en los centros de datos,
corporativos o de unidades de negocio, de una organizacin.

Administracin de recursos humanos de TI: reclutamiento, capacitacin

y retencin del personal de SI calificado. Los empleados deben recibir
adiestramiento continuo para estar actualizados.

Administracin de tecnologa: a cargo de la responsabilidad principal de

un director de tecnologa, que est a cargo de toda la planeacin e
introduccin de la tecnologa de informacin.

Administracin de servicios de usuario: para apoyar y administrar la

computacin de usuarios finales y grupos de trabajo. Los servicios de
usuarios finales generan tanto oportunidades como problemas a los
administradores de unidades de negocio.

o Fallas en la administracin de la TI:

La TI no se usa de manera eficaz en empresas que utilizan la TI
principalmente para computarizar procesos tradicionales de negocio, en
vez de desarrollar procesos innovadores de negocios electrnicos, que
vinculen a proveedores, clientes y otros socios.
La TI no se usa de manera eficiente cuando los sistemas de informacin
proporcionan tiempos de respuesta pobres y frecuentes periodos fuera
de servicio.

o Estrategias globales de negocio/TI: muchas empresas se desplazan hacia

estrategias transnacionales en las que integran sus aplicaciones globales de
negocio/TI a travs de la cooperacin estrecha y la interdependencia entre sus
subsidiarias internacionales y oficinas corporativas.
Clientes globales, productos globales, operaciones globales, recursos
globales y colaboracin global.

o Organigrama. Administracin de TI: los sistemas de informacin deben

acompaar los planes de la organizacin y prestar servicios holsticamente,
teniendo en cuenta las necesidades particulares de los usuarios sin perder de
vista el sistema en su totalidad.
rea de desarrollo: permanente actualizacin a nuevas tecnologas y de
optimizacin ante cambios en los procedimientos administrativos y
necesidades de informacin:
 Anlisis funcional: define el modelo de sistema a desarrollar. Releva
-
las necesidades de los usuarios en cuando a entrada de datos,
procesos y salidas del sistema, y a partir de ah se determina el
modelo.
- Anlisis fsico: define la tecnologa mas adecuada para implementar el
modelo desarrollado en funcin de las necesidades definidas de
informacin y los recursos disponibles.
- Programacin: tarea de codificar, en el lenguaje de programacin
definido por el analista fsico, el proyecto que se est desarrollando.
Soporte tcnico: en los sistemas informticos se originan fallas que
hacen que se dificulten y/o se impida la normal tarea del usuario. Es
necesario que se atiendan y solucionen y que se optimicen los equipos y
redes.
Seguridad: deteccin y evaluacin de los riesgos: virus, hackers. Es
importante determinar los riesgos y que se evale el dao que puedan
causar. Tambin hay riesgos originados en las caractersticas propias de
la tecnologa, en la rotura de elementos de hardware o software.
Administracin de bases de datos y redes: actividades de planeacin,
organizacin, ejecucin y control, para lograr el funcionamiento eficiente
de cualquier sistema.
- Administracin de bases de datos: planificacin y organizacin de
la misma, a fin de que pueda cumplir con su objetivo en forma
eficiente.
- Administracin de redes: es quien tiene la responsabilidad de la
seguridad de las redes del sistema, tanto locales como de Internet.
Capacitacin: de los usuarios para su utilizacin.

o Proveedores de servicios de aplicacin: empresas que poseen, operan y

mantienen el software de aplicacin y los recursos de cmputo del sistema
requeridos para ofrecer el uso del software de aplicacin por una tarifa, como
un servicio a travs de Internet. Ventajas: bajo costo de inversin inicial, poco
tiempo de instalacin y reduccin de la necesidad de infraestructura.

o Licenciado en administracin: direccin y administracin para el asesoramiento

en:

Elaboracin e implantacin de polticas, sistemas, mtodos y

procedimientos de administracin, finanzas, comercializacin,
presupuestos, costos y administracin del personal.
Definicin y descripcin de la estructura y funciones de la organizacin.
Aplicacin e implantacin de sistemas de procesamiento de datos y
otros mtodos en el proceso de informacin gerencial.

o Proceso de gestin de proyecto: un proyecto es un esfuerzo temporal que se

lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado nico.
Definicin de lmites y alcances y estudio de factibilidad:
- Identificar las necesidades del usuario.
- Determinar el alcance del proyecto.
- Identificar alternativas de realizacin.
- Realizar el clculo de costo-beneficio.
 Organizacin y planeamiento:
- Desarrollar el plan de trabajo, identificando las actividades a nivel
global.
- Armar un grupo de trabajo.
- Establecer los procedimientos de comunicacin y control.
- Establecer la documentacin a utilizar.

Anlisis y diseo:
- Desarrollar el plan de trabajo a nivel de detalle del resto de las
tareas de ejecucin y control.
- Identificar los datos intervinientes, estructurarlos.
- Definir en detalle la visin externa del sistema y las reglas de
negocio.
- Definir la visin interna de sistema.
Adquisicin, construccin y prueba:
- Ejecutar las acciones necesarias para obtener el producto.
- Ejecutar las acciones necesarias para probar el producto.
- Documentacin sobre el producto y para usuarios.
Puesta en marcha:
- Entrenamiento a usuarios.
- Conversin y/o vuelco de datos.
- Instalacin de hardware y relacionados.
Finalizacin:
- Aceptacin por el usuario.
- Revisin y actualizacin final de la documentacin.
- Repaso de problemas, aprendizaje en el grupo y fuera de l
sobre los inconvenientes que se tuvieron.
- Resignacin de recursos, liberacin de espacios.

Ejemplos de proyectos: seleccin de un software de gestin, adaptacin y

puesta en marcha de un software de gestin, mudanza de un centro de
cmputos, instalacin de una red de rea local, desarrollo de un sistema de
contabilidad, la instalacin de terminales y un nuevo sistema.

UNIDAD 4

o Vinculacin en red de una empresa: los negocios se han convertido en

empresas en red. Internet, Webs, extranets e intranets estn colocando a
los procesos de negocio y a los empleados en red, y los estn conectando
con sus clientes, proveedores y otros participantes del negocio.

o Tendencias en las telecomunicaciones: las telecomunicaciones son el

intercambio de informacin en cualquier forma (voz, datos, texto, imgenes)
sobre redes. Las tendencias son:
Tendencias en la industria: el crecimiento explosivo de Internet ha
generado un sinnmero de nuevos productos, servicios y
proveedores de telecomunicaciones. Al impulsar y responder a este
 crecimiento, las empresas han incrementado drsticamente su uso
de Internet y de Web para el comercio electrnico y la colaboracin.

Tendencias en la tecnologa:
- Sistemas abiertos:
Son sistemas de informacin que utilizan estndares comunes
para el hardware, el software, las aplicaciones y las redes.
Proporcionan mayor conectividad: capacidad que tienen las
computadoras y otros dispositivos en red para acceder y
comunicarse unos con otros con facilidad.
Proporcionan un alto grado de interoperabilidad: posibilitan la
realizacin de las muchas y diferentes aplicaciones de los
usuarios finales mediante las distintas variedades de sistemas
informticos.
- Tecnologas digitales en red: envan la informacin en forma
de pulsos discretos, y proporciona:
Velocidades de transmisin bastante ms altas.
Desplazamiento de mayores cantidades de informacin.
Mayor economa.
Tasas de error mucho menores que en los sistemas
analgicos.
Permiten a las redes de telecomunicaciones transportar
mltiples tipos de comunicaciones (datos, voz video) en los
mismos circuitos.
- Tecnologas inalmbricas: transmisin de fibra ptica, satelital,
sistemas de celulares, de radio mvil.

Tendencias en la aplicacin de negocio: las redes de

telecomunicaciones estn desempeando ahora funciones vitales y
dominantes en los procesos de negocios electrnicos, comercio
electrnico, colaboracin empresarial, y en otras aplicaciones de
negocio basadas en Web que apoyan objetivos de operaciones,
administrativos y estratgicos de empresas grandes y pequeas.

o El valor de negocio de las redes de telecomunicaciones: el uso de Internet,

intranets, extranets y otras redes de telecomunicaciones hacen que:
- Reducen costos en gran medida.
- Acotan tiempos de respuesta y de espera de los negocios.
- Apoyan al comercio electrnico.
- Mejoran la colaboracin de grupos de trabajo.
- Desarrollan procesos operativos en lnea.
- Comparten recursos.
- Mantiene cautivos a clientes y proveedores.
- Desarrollan nuevos productos y servicios.
Esto hace que las telecomunicaciones sean ms estratgicas y vitales para los
negocios.
o La revolucin de Internet:
Internet se ha convertido en la red de redes ms importante y grande en
la actualidad, y ha evolucionado a una superautopista global de la
informacin.
Es una red conformada por millones de redes privadas ms pequeas,
cada una con la capacidad de operar independiente de todas las dems
millones de redes conectadas a Internet, o en armona con ellas.
No tiene un sistema central de cmputo, cada mensaje enviado tiene un
cdigo nico de direccin, de tal forma que cualquier servidor de Internet
en la red puede enviarlo a su destino.
Grupos internacionales de estndares y consultivos conformados por
miembros individuales y corporativos promueven el uso de Internet y el
desarrollo de nuevos estndares de comunicacin.
Aplicaciones de Internet: correo electrnico, mensajes instantneos,
navegacin por los sitios Web, participacin en grupos de noticias y
salas de chat.

o El uso de Internet en los negocios: conforma una amplia plataforma para las
aplicaciones estratgicas de negocios. La colaboracin entre socios de
negocios, el apoyo a clientes y proveedores y el comercio electrnico se
han convertido en los usos principales de Internet en los negocios. Las
empresas utilizan la tecnologa de Internet para mercadotecnia, ventas,
relaciones con clientes, aplicaciones interfuncionales y funcionales de
negocio.

o El valor de negocio de Internet: la mayora de las empresas construyen

sitios Web de negocios y comercio electrnicos para lograr:
Generar nuevos ingresos de ventas en lnea.
Reducir los costos de transaccin mediante ventas y apoyo al cliente
en lnea.
Atraer nuevos clientes mediante la mercadotecnia y la publicidad en
Web y las ventas en lnea.
Incrementar la lealtad de los clientes existentes mediante un mejor
servicio y soporte al cliente en lnea.
Desarrollar nuevos mercados y canales de distribucin basados en
Web para productos existentes.
Desarrollar nuevos productos basados en informacin accesible en
Web.

o La funcin de las intranets:

Intranet: red dentro de una organizacin que utiliza tecnologas de
Internet para compartir informacin, comunicarse, colaborar y apoyar los
procesos de negocio. Est protegida por medidas de seguridad.
El valor de negocio de las intranets:
- Comunicaciones y colaboracin: las intranets pueden mejorar de forma
significativa las comunicaciones y la colaboracin dentro de una
empresa. Se pueden utilizar un navegador de Internet para enviar y
recibir correos electrnicos, de voz, faxes para comunicarse unos con
otros dentro de la empresa.
 - Autoedicin Web: las razones del crecimiento de las intranets en los
negocios fueron la comodidad, cualidades atractivas y los menores
costos comparativos de autoedicin y de acceso a la informacin
multimedia del negocio a nivel interno mediante sitios Web de intranet.
- Operaciones y administracin de negocios: las intranets son la
plataforma para desarrollar e implantar aplicaciones crticas de negocio
con el fin de apoyar las operaciones de negocio y la toma de
decisiones de la administracin en toda la empresa interconectada.

o La funcin de las extranets:

Extranet: conexiones de red que utilizan tecnologas de Internet para
interconectar la intranet de un negocio con las intranets de sus clientes,
proveedores u otros socios de negocio. Posibilitan a clientes,
proveedores, etc. a tener acceso a los sitios Web seleccionados de la
intranet y a otras bases de datos de la empresa.
El valor de negocio de las extranets:
- El acceso de los clientes y proveedores a los recursos de intranet es
mucho ms fcil y rpido.
- Posibilitan que una empresa pueda ofrecer nuevos tipos de servicios
interactivos basados en Web a sus socios de negocios.
- Facilitan y mejoran la colaboracin en un negocio con sus clientes y
otros socios de negocio.

o Alternativas de telecomunicaciones: una red de telecomunicaciones est

compuesta por cinco categoras bsicas de componentes:
Terminales: dispositivos de entrada/salida que utilice redes de
telecomunicaciones para transmitir o recibir datos: telfonos.
Procesadores de telecomunicaciones: soportan la transmisin y
recepcin de datos entre las terminales y las computadoras. Ej.: modem.
Desempean diversas funciones de control y soporte en una red.
Canales de telecomunicaciones: sobre los cuales se transmiten y
reciben los datos. Ej: alambres de cobre, cables coaxiales, uso de
sistemas inalmbricos para interconectar los dems componentes de
una red de telecomunicaciones.
Computadoras: de todos los tamaos y tipos estn interconectadas por
redes de telecomunicaciones, de tal forma que puedan llevar a cabo sus
tareas de procesamiento de informacin.
Software de control de telecomunicaciones: programas que controlan las
actividades de las telecomunicaciones y que administrar las funciones
de las redes de telecomunicaciones.

o Tipos de redes de telecomunicaciones:

1. Redes de rea extensa: son las redes de telecomunicaciones que

cubren una gran rea geogrfica.
2. Redes de rea local (LAN):
- Conectan computadoras y otros dispositivos de procesamiento de
informacin dentro de un rea fsica limitada (oficina, saln de clases,
edificio).
- Utilizan diversos medios de telecomunicaciones.
 - Utilizan una microcomputadora que tiene una gran capacidad de disco
duro (servidor de archivos o de red) que contiene un sistema operativo
de red que controla las telecomunicaciones as como el uso y
participacin de los recursos en red.
3. Redes privadas virtuales: es una red segura que utiliza Internet como su
red troncal principal, pero depende de firewalls de red y otras
caractersticas de seguridad de sus conexiones de Internet e intranets
de las organizaciones participantes. Establecen intranets y extranets
seguras.
4. Redes cliente/servidor: las PC de usuario final o las estaciones de
trabajo de red son los clientes. Estn interconectadas por redes de rea
local y comparten el procesamiento de aplicaciones con servidores de
red, los cuales tambin administran las redes.
5. Computacin en red:
- Visualiza las redes como el recurso central de cmputo de cualquier
ambiente de computacin.
- Proporcionan una interfase de usuario, basada en navegadores para el
procesamiento de pequeos programas de aplicacin (applets).
- Consiste en clientes delegados, servidores de aplicacin y servidores
de bases de datos.
6. Redes punto a punto:
- Arquitectura de red punto a punto: el software ara compartir archivos
conecta la computadora personal de un usuario a un servidor central,
que contiene un directorio de todos los dems usuarios(puntos) en la
red. Cuando se solicita un archivo, el software busca en el directorio a
otros usuarios que tengan ese archivo y estn en lnea en ese
momento. Enva una lista con los nombres de los usuarios y al hacer
clic en uno de esos nombres se indica al software que conecte a la PC
con la PC de este usuario y transfiere de manera automtica el
archivo.
- Arquitectura de red pura de punto a punto: no tiene un servidor central.

o Medios de telecomunicaciones:
Cable de par trenzado: medio de mayor utilizacin en las
recomunicaciones. Consiste en un cable de cobre trenzado en pares.
Su uso est muy difundido en los sistemas telefnicos nacionales y
comerciales, y en muchas redes de rea local y de rea extensa.
Cable coaxial:
- Cable robusto de cobre o de aluminio envuelto con separadores para
aislarlo y protegerlo.
- Grupos de cables coaxiales pueden combinarse en un cable grande
para facilitar la instalacin.
- Se utilizan en lugar de las lneas de cable de par trenzado en reas
metropolitanas de alto servicio, para sistemas de tv por cable, y para
conexiones de corta distancia de computadoras y dispositivos
perifricos.
Fibras pticas:
- Utilizan cables que consisten en uno o ms filamentos del grosor de
un cabello rodeados de una envoltura metlica protectora.
 - Proporcionan reducciones sustanciales de tamao y peso, as como
mayor velocidad y capacidad de conduccin.
- Puede colocarse mltiples de fibras en el mismo cable.

o Tecnologas inalmbricas: dependen de ondas de radio, microondas, y pulsos

de luz visible e infrarroja para transportar las comunicaciones digitales sin
cables entre los dispositivos de comunicacin. Cada tecnologa utiliza rangos
especficos dentro del espectro electromagntico de frecuencias
electromagnticas que son especificadas por agencias nacionales
regulatorios, con el fin de minimizar las interferencias.
Microondas terrestres: sistemas de microondas conectados a la tierra,
que transmiten seales de radio de alta velocidad en una trayectoria
directa entre estaciones de repeticin espaciadas por alrededor de
unas 30 millas. Se colocan en edificios, torres, colinas.
Satlites de comunicaciones: utilizan radios de microondas. Son
alimentados por paneles solares y pueden transmitir seales de
microondas a una velocidad de varios cienos de millones de bits por
segundo. Se utilizan para la transmisin de voz, video y de grandes
volmenes de datos.
Sistemas celulares y de comunicacin personal: utilizan diversas
tecnologas de comunicacin por radios. Cada uno de ellos se dividen
en reas pequeas o clulas.
LAN inalmbricas: la red de rea local inalmbrica utiliza una de varias
tecnologas inalmbricas. EJ: bluetooth.
Web inalmbrica.

o Software de telecomunicaciones:
Puede residir en computadoras personales, servidores, computadoras
centrales mainframe y procesadores de comunicaciones.
Los servidores de red y otras computadoras de una red utilizan estos
programas para administrar el desempeo de la red.
Los programas de administracin de redes desempean funciones
como:
- Verificacin automtica de las actividades de entrada/salida
proveniente de las computadoras personales.
- Asignacin de prioridades a las solicitudes de comunicaciones de
informacin de clientes y terminales.
- Deteccin y correccin de los errores de transmisin y otros
problemas de la red.
Administracin de redes: determinan las prioridades de transmisin,
dirigen mensajes, sondean terminales en la red y forman lneas de
espera de solicitudes de transmisin. Tambin detectan y corrigen
errores de transmisin. Algunas de sus funciones son:
- Administracin de trfico: administra recursos y trfico de redes
para evitar el congestionamiento y optimizar los niveles de
servicio.
- Seguridad: debe proporcionar funciones de autentificacin,
encriptacin, firewall y auditora y reforzar las polticas de
seguridad.
 - Monitoreo de redes: reparacin y vigilancia de la red, informa a
los administradores de la red los problemas potenciales.
- Planeacin de la capacidad: inspecciona los recursos de la red,
los patrones de trfico y las necesidades de los usuarios.

o Protocolos y arquitecturas de red: los fabricantes de telecomunicaciones y

las organizaciones nacionales e internacionales han desarrollado
estndares llamados protocolos y planes maestros llamados arquitectura de
redes para apoyar el desarrollo de redes avanzadas de comunicaciones de
datos.
Protocolo: grupo estndar de reglas y procedimientos para el control
de las comunicaciones de una red. Estos estndares pueden estar
limitados al equipo de un solo fabricante, o a un solo tipo de
comunicaciones de datos.

Arquitecturas de red: su objetivo es promover un ambiente de

telecomunicaciones abierto, simple, flexible y eficaz. Esto se logra
con el uso de protocolos estndar, interfases estndares de hardware
y software de comunicaciones y con el diseo de una interfase
estndar multinivel entre usuarios finales y sistemas informticos.

o Alternativas de ancho de banda:

- Es el rango de frecuencia de un canal de telecomunicaciones.
- Determina la velocidad de mxima transmisin del canal.
- Representa la capacidad de conexin: a ms capacidad, mayor
desempeo. Si una conexin de ancho de banda grande intenta
desplazar una gran cantidad de informacin a una red con menor ancho
de banda, la velocidad de transmisin estar determinada por la
velocidad del ancho de banda ms pequeo.
- Canales de banda estrecha: se utilizan para las comunicaciones
telefnicas de voz y para las comunicaciones de datos por los mdems
de las computadoras personales y de otros dispositivos.
- Canales de banda ancha: utilizan la transmisin de microondas, fibra
ptica o satelital.

UNIDAD 5

o Administracin de recursos de datos: es una actividad administrativa que

aplica tecnologas de sistemas de informacin a la tarea de administrar los
recursos de datos de una organizacin, con el fin de satisfacer las
necesidades de informacin de sus participantes de negocio.

o Componentes fundamentales de los datos:

Carcter: smbolo nico alfabtico, numrico o de otro tipo. Es el

elemento ms bsico de los datos lgicos.
Campo: agrupacin de caracteres relacionados. Un campo de
informacin representa un atributo de alguna entidad.
 Registro: son las agrupaciones de campos relacionados de
informacin. Es una coleccin de atributos que describen una entidad.
- Registros de longitud fija: contienen un N fijo de campos de
informacin de longitud fija.
- Registros de longitud variable: contienen un N variable de
campos y longitudes de campo.
Archivo: es un grupo de registros relacionados. Se clasifican segn:
- La aplicacin para las cual se utilizan: archivos de nmina o de
inventario.
- Por el tipo de datos que contienen: archivo de documento o de
imgenes grficas.
- Segn su permanencia: archivo maestro de nmina o archivo de
transaccin semanal de nmina.
- Archivo de transaccin: registros de todas las transacciones que
ocurren durante un perodo y que pueden utilizarse de manera
peridica para actualizar registros permanentes.
- Archivo histrico: archivo maestro o de transacciones obsoleto
retenido para propsitos de respaldo o para un almacenamiento
de archivo.
Base de datos: coleccin integrada de elementos de datos
relacionados de manera lgica. Consolida los registros almacenados
de antemano en archivos separados dentro de un grupo comn de
elementos de datos, el cual proporciona informacin para muchas
aplicaciones.

o Tipo de bases de datos:

Operativas: almacenan datos detallados necesarios para apoyar los

procesos y operaciones de negocio de una empresa. Son bases de
datos de reas temticas, transaccionales o de produccin. Contienen
informacin generada por las operaciones de negocio.
Distribuidas: pueden residir en servidores de red en Internet, en
intranets y extranets corporativas. Pueden ser copias de bases de
datos operativas o analticas, de base de datos de hipermedios o de
discusin, o cualquier otro tipo de base de datos.
Externas: el acceso a un acervo de informacin est disponible por
una tarifa para servicios comerciales en lnea. Los datos estn
disponibles en forma de estadsticas referentes a actividades
econmicas y demogrficas a partir de bancos de datos estadsticos.
Hipermedios: es el conjunto de pginas multimedia interconectadas en
un sitio Web de una base de datos de elementos interrelacionados de
pginas de hipermedios, en lugar de registros de datos
interrelacionados.

o Almacn de datos: es una fuente central de datos que han sido limpiados,
transformados y catalogados para que puedan ser utilizados para la minera
de datos, el procesamiento analtico en lnea y otras formas de anlisis de
negocio. Pueden subdividirse en mercados de datos, que contienen
subconjuntos de datos del almacn y que se enfocan en aspectos
especficos de una empresa.
o Minera de datos:
Es una aplicacin principal de las bases de datos de los almacenes de
datos.
Los datos de un almacn de datos se analizan para revelar patrones y
tendencias ocultos en la actividad histrica del negocio.
Puede descubrir nuevas correlaciones, patrones y tendencias en las
grandes cantidades de datos de negocio.
El software de minera de datos utiliza algoritmos avanzados de
reconocimiento de patrones, as como una variedad de tcnicas
matemticas y estadsticas para filtrar grandes volmenes de datos y
extraer informacin estratgica de negocio antes ignorada.
Muchas empresas la usan para:
- Desempear anlisis de canasta de mercado con el fin de identificar
nuevos grupos de productos.
- Descubrir las causas de origen de los problemas de calidad o de
manufactura.
- Prevenir el agotamiento de los clientes y adquirir otros nuevos.
- Vender de forma cruzada a clientes existentes.
- Realizar la generacin de perfiles de los clientes con ms precisin.

o Sistemas de procesamiento de archivos: los datos se organizan, almacenan

y procesan en archivos independientes de registros de datos. En el enfoque
tradicional del procesamiento de archivos, cada aplicacin de negocio se
diseaba para utilizar uno o ms archivos especializados de datos que slo
contenan tipos especficos de registros de datos.

o Problemas del procesamiento de archivos:

Redundancia de datos: datos duplicados que causan problemas
cuando la informacin se tiene que actualizar.
Falta de integracin de datos: tener datos en archivos independientes
hizo difcil proporcionar a los usuarios finales informacin para
solicitudes especficas que requeran acceder a datos almacenados en
diferentes archivos.
Dependencia de datos: los componentes principales de un sistema
utilizados para acceder a un archivo dependan unos de otros de
manera importante.
Otros problemas: inconsistencia en el desarrollo de los programas para
acceder a los datos.

o Enfoque de administracin de base de datos:

El enfoque de procesamiento de archivos fue reemplazado por este
enfoque.
Consolida de manera formal los registros de datos en archivos
separados dentro de bases de datos, que pueden ser acezadas por
muchos programas de aplicacin diferentes.
Es una interfase de software entre los usuarios y las bases de datos.
Ayuda a los usuarios a acceder con facilidad a la informacin de una
base de datos.
 Implica el uso del software de administracin de bases de datos para
controlar la forma en que se crean, consultan y se da mantenimiento a
las bases de datos y para proporcionar la informacin necesaria a los
usuarios finales.

o Sistema de administracin de base de datos:

Es la herramienta principal de software del enfoque de la
administracin de base de datos.
Controla la creacin, el mantenimiento y el uso de las bases de datos
de una organizacin y de sus usuarios finales.
Funciones:
- Crear nuevas bases de datos y aplicaciones para ellas.
- Mantener la calidad de la informacin en las bases de datos de
una organizacin.
- Utilizar las bases de datos de una organizacin para proporcionar
la informacin necesaria a sus usuarios finales.
Desarrollo de base de datos: definir y organizar el contenido, las
relaciones y la estructura de los datos necesarios para construir una
base de datos.
Desarrollo de la aplicacin de bases de datos: implica utilizar un
sistema de administracin de base de datos para desarrollar porotitos
de consultas, formularios, reportes para una aplicacin de negocio
propuesta.
Mantenimiento de una base de datos: implica utilizar un sistema de
procesamiento de transacciones y otras herramientas para aadir,
borrar, actualizar y corregir la informacin de una base de datos.

o Consulta de base de datos:

Los usuarios finales pueden utilizar un sistema de administracin de
base de datos para solicitar informacin desde una base de datos
mediante el uso de una caracterstica de consulta o generadora de
reportes.
Lenguaje de consulta: permite obtener con facilidad respuestas
inmediatas a solicitudes especficas de datos.
Generador de reportes: permite especificar de manera expedita un
formato de reportes para la informacin que se quiera presentar como
un reporte.
Consultas SQL: lenguaje internacional estndar de consulta que se
encuentra en muchos paquetes de sistemas de administracin de
bases de datos. Selectfromwhere
Consultas grficas y naturales: mtodos de interfase grfica de usuario
de apuntar y pulsar, que son ms fciles de usar y son traducidos por
el software en comandos SQL.
Mantenimiento de las bases de datos: se logra mediante sistemas de
procesamiento de transacciones y otras aplicaciones de usuario final,
con el apoyo del sistema de la administracin de bases de datos. Las
BD necesitan ser actualizadas continuamente para reflejar nuevas
transacciones de negocio y otros eventos.
Desarrollo de aplicaciones: los usuarios finales, analistas y
desarrolladores de otras aplicaciones pueden utilizar el lenguaje de
 programacin 4GL y herramientas de desarrollo de software
integradas proporcionadas por muchos paquetes de sistemas de adm.
De BD, para desarrollar programas de aplicacin a la medida.

o Administracin de base de datos: se disean para utilizar una estructura

especfica de datos con el fin de proporcionar a los usuarios finales un
acceso rpido y fcil a la informacin almacenada en las bases de datos.

o Estructuras de base de datos:

Estructura jerrquica: las relaciones entre los registros forman una

jerarqua o estructura de rbol. En el modelo tradicional, todos los
registros son dependientes y estn colocados en estructura de
multiniveles, que consisten en un registro raz y un nmero de niveles
subordinados; las relaciones entre los registros son de uno a muchos.

Estructura relacional: es el ms utilizado. Todos los elementos de datos

dentro de la base de datos se visualizan como almacenados en forma de
tablas simples. Los paquetes de sistemas de administracin de base de
datos en este modelo pueden vincular elementos de datos desde
diversas tablas para proporcionar informacin a los usuarios.

Estructura multidimensional: es una variacin del modelo relacional, que

utiliza estructuras multidimensionales para organizar datos y expresar
relaciones entre ellos. Se visualizan como cubos de datos y como cubos
dentro de los cubos de datos. Cada lado del cubo tiene una dimensin
de la informacin. Son una forma compacta y fcil de entender para
visualizar y manipular los elementos de datos que tienen muchas
relaciones entre ellos.

Estructura orientada a objetos: un objeto consiste en valores de datos

que describen los atributos de una entidad, ms las operaciones que
pueden realizarse sobre los datos. Soporta la herencia, pueden crearse
automticamente nuevos objetos al replicar algunas o todas las
caractersticas de uno o ms objetos padre. Pueden trabajar con tipos
de datos complejos.

o Desarrollo de bases de datos:

Los desarrolladores de bases de datos utilizan el lenguaje de definicin

de datos (DDL) en los sistemas de administracin de bases de datos,
para desarrollar y especificar los contenidos, relaciones y estructura de
datos de cada base de datos, y para modificar estas especificaciones de
bases de datos cuando sea necesario.
Diccionario de datos:
- Catlogo o directorio de administracin de bases de datos que
contiene metadatos (datos acerca de los datos).
- Contiene normes y descripciones de todos los tipos de registros de
datos y sus relaciones entre ellos.
 - El administrador de base de datos puede consultar el diccionario de
datos para respetar el estatus de cualquier aspecto de los
metadatos de una empresa.

UNIDAD 6

o Ciclo de vida: etapas por las que pasa un sistema a lo largo de su vida,
desde su concepcin hasta el abandono de su uso.

o Etapas del ciclo de vida:

Definicin: establecimiento de la visin externa del sistema, sus
lmites y alcances, la estimacin del costo y el esfuerzo requerido y la
decisin de incorporarlo.
- Identificar las necesidades del usuario.
- Determinar el alcance del proyecto, enunciando sus funciones y
lmites, dejando as claro, tambin, lo no alcanzado.
- Identificar alternativas de realizacin.
- Realizar el clculo costo-beneficio y el plan global de trabajo de
alternativas de solucin, incluyendo tanto el desarrollo del
proyecto como la operacin posterior.
Incorporacin: incluye las actividades necesarias para su adquisicin
y/o construccin y puesta en marcha. Las etapas son:
- Organizacin y planeamiento.
- Ejecucin y control: anlisis y diseo; adquisicin,
construccin y prueba; puesta en marcha ( entrenamiento a
usuarios, conversin de datos, instalacin de hardware y
software, prueba operativa, operacin inicial del sistema.
- Finalizacin.
Operacin o utilizacin: corresponde a la vida til del sistema,
durante la cual estar cometido a mantenimiento, es decir, a
ampliaciones y correcciones. Una de las actividades distintivas es la
de resolver la continuidad o el abandono. La continuidad se
desaconseja por:
- Alto costo de mantenimiento que justifica su rediseo.
- Limitaciones de funcionalidad.
- Funcionalidades cubiertas por otras aplicaciones o falta de
necesidad de seguir operando el sistema.
Abandono: el sistema es dejado de lado, siendo o no reemplazadas
sus funcionalidades por otro. En caso de reemplazarlo, las
actividades de transicin correspondientes al abandono se deben
considerar en el plan del nuevo proyecto.

o Modelos de desarrollo:

1. Por etapas:
- Las actividades se secuencian una tras la otra, es decir, no comienza
la siguiente si no se finaliz la anterior.
- Requiere de documentacin previa y completa de los requerimientos
y el usuario deja de tener contacto con el desarrollo en la etapa
inicial.
 - A mayor duracin del desarrollo, mayor riesgo de necesidad de
realizar el mantenimiento previo a la operacin, cuyo origen puede
ser: cambios en el contexto, errores en la definicin o en la
construccin.

2. En cascada: propone la retroalimentacin en cada etapa con una fuerte

participacin de los usuarios e introduce a utilizacin de tcnicas de
simulacin temprana del producto a lograr para que el usuario pueda
percibir el producto final, y as determinarse ajusten antes de realizar el
desarrollo.
3. Modelo evolutivo o en espiral: se basa en la idea de trabajar en una
serie de versiones progresivas que agregan una mejora a la anterior,
graficadas en cada ciclo de la espiral. Las 4 actividades principales son
representadas en los 4 cuadrantes:
- Planificacin de actividades para la siguiente fase.
- Determinacin de objetivos, alternativas y restricciones.
- Anlisis de alternativas, identificar y resolver riesgos.
- Desarrollo que puede ser el desarrollo de modelos de papel y ciclo y
el desarrollo de un prototipo de sistema o una versin parcial.
4. Modelos incrementales impulsados por un producto utilizable: para
reducir el riesgo de necesidad de modificaciones previas a la
implementacin, las metodologas incrementales plantean dividir el
sistema en sub-sistemas o mdulos ms pequeos definidos
estrictamente para ser puestos en marcha independientemente, y cubrir
objetivos de negocio.
5. Modelos giles: proponen la realizacin de desarrollos cortos con alta
participacin del usuario, sin previa planificacin de actividades mas all
de una definicin de alcances referencial y del tiempo, y son tendientes
a una implementacin inmediata.

o Metodologas de anlisis y diseo estructurado : proponen la construccin

de un modelo lgico del sistema mediante la descomposicin gradual de
los requerimientos del negocio, para llegar a funciones elementales, sobre
las cuales se detallan las especificaciones para programacin y se realizan
los ajustes necesarios para la implementacin fsica. El anlisis se realiza
desde 2 visiones complementarias:
Visin desde los procesos: se realiza partiendo de un diagrama
general representativo del sistema y avanzando en su
descomposicin, desde lo general a lo particular, utilizando el DFD.
Visin desde los datos: llega a la formulacin de la estructura lgica
de datos requerida para soportar los procesos del sistema, utilizando
la tcnica de normalizacin y graficando el resultante en el diagrama
de entidad relacin.

o Metodologas orientadas a objetos: une datos y procesos artefactos

denominados objetos. Requiere que los eventos pertenezcan a un objeto
identificable. Puede ser un lugar, una persona o una cosa relevante para el
sistema (un cliente, una factura, un empleado, un proveedor). Los
componentes esenciales son:
Atributos: datos organizados.
 Servicios: referentes lgicos de los procesos de transformacin,
operaciones, los cuales reciben y entregan informacin al exterior del
objeto por medio de parmetros.
Mtodos: formas en que se implementan los servicios.
Los distintos objetos se comunican por mensajes de esta forma se arman
aplicaciones nuevas combinando mensajes, objetos existentes, integrando
objetos y construyendo los objetos no existentes. Las caractersticas de los
objetos son:
Clasificacin: grupo de objetos que tienen atributos y comportamientos
similares
Identidad o instanciacin: objetos con iguales atributos que se distinguen
entre s por su identidad.
Jerarqua y herencia.
Polimorfismo.

o Incorporacin de sistemas del mercado: ofrecen una funcionalidad estndar

flexibilizada en forma paramtrica, es decir, modificando ciertos valores en
archivos del sistema que provocan que el mismo cambie su
comportamiento: es habitual que no cumplan con todos los requerimientos
funcionales y de integracin con el resto de los sistemas de la organizacin.
Los requerimientos no cubiertos por el paquete pueden dar lugar a:
Incorporar el paquete, sin esos requerimientos.
Realizar adecuaciones y desarrollos complementarios para cumplir
con esos requerimientos.
Alguna situacin intermedia.

o Implantacin de la tecnologa de la informacin:

- La implantacin es un proceso que lleva a cabo los planes para
realizar cambios en las estrategias y aplicaciones de negocio y de TI
que de desarrollan en el proceso de planeacin.
- La implantacin de nuevas estrategias y aplicaciones de negocios
electrnicos es slo el ltimo catalizador de cambios
organizacionales importantes facilitados por las tecnologa de
informacin.
- Requiere administrar los efectos de los cambios importantes en
aspectos organizacionales claves como procesos de negocio,
estructuras de la organizacin, funciones administrativas, tareas de
los empleados y relaciones con las partes interesadas, que surgen
de la implantacin de los nuevos sistemas de informacin
empresarial.

o Resistencia y participacin del usuario final:

- La implantacin de nuevas tecnologas puede generar temor y
resistencia al cambio en los empleados.
- Clave para resolver el problema de resistencia: educacin y
capacitacin adecuadas; participacin del usuario final en los
cambios de la organizacin y en el desarrollo de recursos
empresariales o la administracin de las relaciones con clientes.
o Administracin del cambio:
- Los factores claves de la administracin del cambio son: tecnologa,
procesos y personal, que participan en la implantacin de
estrategias y aplicaciones de negocios/TI.
- Personal: alto nivel de dificultad y requieren mucho tiempo para
resolverse. Incluye actividades como el desarrollo de formar
innovadoras para medir, motivar y recompensar el desempeo y
tambin y diseote programas para reclutar y adiestrar a los
empleados en las capacidades requeridas en un ambiente laboral
cambiante.
- Tcticas claves que los expertos del cambio recomiendan:
Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeacin
de negocios electrnicos y el desarrollo de aplicaciones.
Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la
cultura.
Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento.
Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.

o Proceso de administracin del cambio:

1. Crear la visin del cambio.
2. Definir la estrategia de cambio.
3. Desarrollar liderazgo.
4. Crear compromiso.
5. Administrar el desempeo del personal.
6. Entregar beneficios de negocio.
7. Desarrollar cultura.
8. Disear la organizacin.

Los lderes de cambio son los agentes de cambio que podran dirigir los
equipos de cambio integrados por empleados y por otras partes comerciales
interesadas en la creacin de un caso de negocio para realizar cambios en la
tecnologa, procesos de negocios, contenido laboral y estructuras
organizacionales. Tambin podran comunicar los beneficios de estos cambios
y dirigir programas de capacitacin sobre los detalles de las nuevas
aplicaciones de negocio.

UNIDAD 7

o Implantacin de los sistemas:

- Una vez diseado un nuevo SI, hay que implementarlo como un sistema
funcional y darle mantenimiento.
- Requiere de un esfuerzo de administracin de proyectos de parte del
departamento de TI y de los directivos de unidades de negocio.
- Debed hacer cumplir un plan de proyecto: responsabilidades laborales,
compromisos de tiempos en las etapas iniciales de desarrollo y
presupuestos financieros.
- Las actividades y compromisos de tiempo que podran requerirse para
implementar una intranet para un nuevo sistema de prestaciones de
empleados en el departamento de RRHH son:
Adquisicin de hardware, software y servicios.
 Desarrollo o modificacin del software.
Conversin de datos.
Capacitacin de usuarios finales.
Conversin: paralelo, piloto, en etapas, directa.

o Evaluacin del hardware, software y servicios:

Requieren que los proveedores presenten ofertas y propuestas basadas
en las especificaciones del sistema desarrolladas en la etapa de diseo.
Se establecen caractersticas mnimas, fsicas y de rendimiento.
Formalizan estas necesidades en un documento: solicitud de propuesta
o de cotizacin. Luego se la envan a los proveedores.
Las empresas pueden puntuar las diversas propuestas.
El rendimiento del hardware y software debe demostrarse y evaluarse.

Factores de evaluacin de hardware:

- Investigar caractersticas especficas, fsicas y de rendimiento de
cada componente perifrico que se adquirir.
- Factores: rendimiento, costo, confiabilidad, compatibilidad,
tecnologa, ergonoma, conectividad, estabilidad, software, soporte,
calificacin general.
Factores de evaluacin del software:
- Debe evaluar los factores al igual que la evaluacin del hardware.
- Adems, los factores: calidad, eficiencia, flexibilidad, seguridad,
conectividad, mantenimiento, documentacin, hardware, otros
factores, calificacin general.
Evaluacin de servicios de Sistemas de Informacin:
- La mayora de `proveedores de productos de hardware y software y
muchas otras empresas ofrecen diversos servicios de SI a usuarios
finales y organizaciones. Ejemplo: instalacin de un nuevo hardware
o software, asistencia para desarrollar una Web empresarial.
- Otro tipo de servicios de SI pueden subcontratarse a una empresa
externa por un precio negociado.

o Otras actividades de implantacin:

Pruebas: incluyen las pruebas y depuracin de software, pruebas de
rendimiento de sitios Web y pruebas de nuevo hardware. Hay que
hacer una revisin de prototipos de pantallas, reportes y otras
salidas. Deben realizarse en todo el proceso de desarrollo.
Conversin de datos: es la instalacin de nuevos paquetes de
software. Incluye la correccin de datos errneos, eliminacin de
datos no deseados.
Documentacin: la visualizacin de registro de datos, las formas y los
informes de muestra. Sirve como mtodo de documentacin entre las
personas responsables de desarrollar, implementar y mantener un
sistema de cmputo.
Capacitacin: los usuarios finales deben estar capacitados para
operar un nuevo sistema de negocios o la implantacin de ste
fracasar.
 Mtodos de conversin: suavizan el impacto de introducir nuevas
tecnologas de informacin en una organizacin: conversin en
paralelo, en etapas, por piloto, directa.
Mantenimiento del sistema de informacin: monitoreo, evaluacin y
modificacin de sistemas operativos de negocio para realizar mejoras
deseables o necesarias. Incluye un proceso de revisin posterior a la
implantacin para garantizar que los sistemas recin implementados
cumplan los objetivos de negocio establecidos para ellos.

o Retos de seguridad, ticos y sociales de la TI:

Seguridad, tica y sociedad en los negocios/TI:
- Uno debe tomar en cuenta que la TI ha tenido resultados benficos,
as como efectos perjudiciales en la sociedad y las personas en
cada una de las reas.
- Mi trabajo como administradora de negocios debe implicar la
administracin de sus actividades laborales y las de otros, para
minimizar los efectos perjudiciales de las aplicaciones de negocios
de la T y optimizar sus efectos benficos.
Responsabilidad tica de los profesionales de negocios: ser mi
responsabilidad tomar decisiones sobre actividades de negocio y el
uso de las TI, las cuales pueden tener una dimensin tica que debe
tomare en cuenta.
- tica de negocios: aborda las numerosas cuestiones ticas que
los administradores deben confrontar como parte de su toma
diaria de decisiones de negocios. Las alternativas basadas en
las teoras de responsabilidad social corporativa son:
Teora de los accionistas: los administradores son agentes
accionistas y su nica responsabilidad tica es incrementar
las utilidades de la empresa sin violar la ley ni participar en
prcticas fraudulentas.
Teora del contrato social: las empresas tienen
responsabilidades ticas con todos los miembros de la
sociedad, lo que permite a las corporaciones exilie en base a
un contrato social.
Teora de las partes interesadas: los administradores tienen
la responsabilidad tica de administrar la empresa en
beneficio de todas sus partes interesadas, que son los
individuos y grupos que poseen un inters o derecho sobre
una empresa.
- tica de la tecnologa: los cuatro principios de la tica del uso
de cualquier forma de tecnologa son:
Proporcionalidad: el bien logrado por medios de la
tecnologa debe superar al dao o riesgo. No debe existir
una alternativa que obtenga los mismos beneficios o
beneficios comparables con un dao menor.
Consentimiento: informado. Los afectados por la tecnologa
deben entender y aceptar los riesgos.
Justicia: los beneficios y responsabilidades de la tecnologa
deben distribuirse de manera equitativa. Los beneficiarios
deben compartir los riesgos de manera justa.
 Riesgo mnimo: aunque sea considerada aceptable por las
otras tres directrices, la tecnologa debe implementarse
evitando todos los riesgos innecesarios.
- Directrices ticas:
Muchas empresas realizan polticas detalladas para que sus
empleados hagan uso tico de las computadoras o Internet.
Otras empresas examinan las declaraciones de
responsabilidad contenidas en cdigos de conducta
profesional para profesionales de SI.
Un profesional responsable:
1. Acta con integridad
2. Aumenta su capacidad profesional
3. Establece altos estndares de desempeo personal
4. Acepta responsabilidad del trabajo propio
5. Quiere mejorar la salud, privacidad y bienestar general
del pblico.
o Delitos informticos: son una amenaza creciente para la sociedad y son
ocasionados por las acciones criminales o irresponsables de individuos que
aprovechan el uso difundido y la vulnerabilidad de las computadoras,
Internet y otras redes. Los delitos son:
- El uso, acceso, modificacin y destruccin no autorizados de
hardware, software, datos o recursos de red.
- La comunicacin no autorizadaza de informacin.
- La copia no autorizada de software.
- Negar el acceso a un usuario final a su propio hardware, software,
datos o recursos de red.
- El uso o conspiracin para usar recursos de cmputo o red para
obtener informacin o propiedad tangible de manera ilegal.

Piratera informtica: uso obsesivo de computadoras o el acceso y

uso no autorizado de sistemas de informticos interconectados.
Robo ciberntico: robo de dinero. Existen trabajos internos que
conllevan el acceso no autorizado a redes y la alteracin fraudulenta
de bases de datos de cmputo para cubrir el rastro de los empleados
involucrados.
Uso no autorizado en el trabajo: robo de tiempo y recursos. Un
ejemplo es el uso no autorizado que hacen los empleados de las
redes de cmputo empresariales.
Piratera de software: la copia no autorizada es ilegal porque el
software es propiedad intelectual protegida por la Ley de derechos de
autor y acuerdos de licenciamiento para el usuario.
Piratera de la propiedad intelectual: material protegido por derechos
de autor, como msica, videos, imgenes, artculos y otros trabajos
escritos son vulnerables a la violacin de los derechos de autor, que
es ilegal.
Virus y gusanos informticos: estos programas copian rutinas
fastidiosas o destructivas en los sistemas informticos
interconectados de cualquiera que ingrese a computadoras
infectadas con el virus o utilice copias de discos magnticos
obtenidas de computadoras infectadas.
o Aspectos de privacidad: el poder de la TI para almacenar y recuperar
informacin puede ocasionar un efecto negativo en el derecho a la
privacidad de cada individuo.
Privacidad en Internet: la mayor parte de Internet es una frontera
electrnica insegura y abierta por completo, sin reglas definidas
sobre qu informacin es personal y privada.
Concordancia por computadora: generacin de perfiles por
computadora y los errores en la concordancia por computadora de
datos personales son otras amenazadas a la privacidad.
Leyes de privacidad: muchos pases regulan estrictamente la
recoleccin y el uso de datos personales por corporaciones de
negocios e instituciones gubernamentales.
Disfamacin y censuras informticas: el lado opuesto del debate, es
el derecho a las personas a tener libertad de informacin, de
expresin y de prensa.
- Bombardeo con correo basura: envo indiscriminado de mensajes
de correo electrnico no solicitados a muchos usuarios de
Internet.
- Envo de mensajes amenazantes: consiste en mandar mensajes
de correo electrnico excesivamente crticos, despectivos y
vulgares o anuncios de grupos de discusin a otros usuarios de
Internet o de servicios en lnea.

UNIDAD 8

SECCIN I

o Sistemas empresariales de negocio:

Sistemas empresariales interfuncionales integrados:

- Traspasan los lmites de funciones tradicionales de negocio a fin de
llevar a cabo una reingeniera y mejorar los procesos vitales de
negocio por toda la empresa.
- Visualizan los sistemas empresariales interfuncionales como un uso
estratgico de la TI para compartir recursos de informacin y mejorar la
eficiencia y eficacia de los procesos de negocio, y desarrollar
relaciones estratgicas con clientes, proveedores y socios de negocio.

Arquitectura de aplicaciones empresariales:

- Muestra las interrelaciones de las principales aplicaciones
empresariales interfuncionales que muchas empresas tienen o estn
instalando en la actualidad.
- Proporciona un esquema conceptual para ayudar a visualizar los
complementes, procesos e interfases bsicas de las aplicaciones de
negocio electrnico, y sus interrelaciones entre s.
- Las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos
fundamentales de negocio en concordancia con clientes, proveedores,
socios y empleados de una empresa.
 Integracin e aplicaciones empresariales:
- Utilizan este software para conectar sus principales aplicaciones de
negocio electrnico.
- Permite que los usuarios hagan modelos de los procesos de negocio
implicados en las interacciones que deben ocurrir entre las
aplicaciones de negocio.
- Puede integrar las aplicaciones de interfase y de infraestructura central
de un negocio, de tal manera que trabajen juntas en una forma gil e
integrada.

2 tipos de sistemas de informacin interfuncionales:

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):

- Son sistemas de informacin interfuncionales que procesan los
datos resultantes de la ocurrencia de transacciones de negocios.
- Transacciones: eventos que ocurren como resultado de la
ejecucin de negocios.
- Procesamiento en lnea: funcin estratgica. En tiempo real
capturan y procesan las transacciones. Aade valor a sus
productos o servicios.
- Ciclo del procesamiento de transacciones:
Entrada de datos: registrar y capturar de manera apropiada los
datos, para que se capturen de manera rpida y correcta para
el procesamiento.
Procesamiento de transacciones: por lotes, los datos de las
transacciones se acumulan durante un periodo y se procesan
de manera peridica. En tiempo real, los datos se procesan
inmediatamente despus de que ocurre una transaccin.
Mantenimiento de bases de datos: deben mantener las bases
de datos actualizadas y correctas.
Generacin de documentos y reportes
Procesamiento de consultas: realizar consultas y recibir
respuestas referentes a los resultados de la actividad de
procesamiento de transacciones.

Sistemas de colaboracin empresarial (ECS):

- Son sistemas interfuncionales de informacin que promueven la
comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de
equipos y grupos de trabajo de negocio.
- La tecnologa de informacin y las tecnologas de Internet
proporcionan herramientas para colaborar, comunicar ideas,
compartir recursos, etc.
- Herramientas para la colaboracin empresarial:
Herramientas de comunicacin electrnica: sistemas de correo
electrnico, correo de voz, fax, autoedicin Web. Posibilitan el
envo va electrnica de mensajes, documentos y archivos en
formas de datos, textos, voz o multimedia a travs de redes de
computo.
Herramientas de conferencia electrnica: ayudan a las
personas a comunicarse y colaborar mientras trabajan juntas.
 Conferencias de voz, y datos, videoconferencias, sistemas de
chat y foros de discusin.
Herramientas de administracin del trabajo en colaboracin:
ayudan a las personas a llevar a cabo o administrar
actividades de grupos de trabajo.

SECCIN II

Sistemas funcionales de negocios: variedad de tipos de sistemas de

informacin que dan apoyo a las funciones de negocio de contabilidad,
finanzas, mercadotecnia, administracin de operaciones y administracin de
recursos humanos.

o Sistemas de Mercadotecnia: planeacin, promocin y venta de productos

existentes en mercados reales, y desarrollo de nuevos productos y de
nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y
potenciales.
- Mercadotecnia interactiva: posibilita que una empresa utilice de
manera rentable las redes para atraer y mantener clientes, quienes
llegarn a ser socios con la empresa en la creacin, adquisicin y
mejora de productos y servicios.
- Mercadotecnia dirigida: concepto de administracin de publicidad y
promocin.
Comunidad: las empresas disean a su medida los mensajes de
publicidad y mtodos de promocin en Web para ser atractivos
a las personas en comunidades especficas.
Contenido: est pensado para la audiencia meta. Son ejemplos
carteleras o titulares electrnicos que se colocan en la Web.
Contexto: la publicidad aparece slo en las pginas Web que
son relevantes para el contenido de un producto o servicio.
Demogrfico/psicogrfico: los esfuerzos de mercadotecnia
pueden dirigirse slo a tipos o clases especficos de personas.
Comportamiento en lnea: los esfuerzos de publicidad pueden
adaptarse a la medida para cada visita que un individuo realice
a un sitio.
- Automatizacin de la fuerza de ventas: est siendo equipada con
computadoras porttiles, navegadores Web y software de
administracin de contacto de ventas que les conecta con los sitios
Web de mercadotecnia en Internet, extranets e intranets de su
empresa. Esto incrementa la productividad personal de los vendedores
y acelera la captura y anlisis de los datos de ventas.

o Sistemas de Manufactura: dan soporte a la funcin de produccin y

operaciones que incluyen todas las actividades referentes a la planeacin y
al control de los procesos de produccin de bienes o servicios.
- Manufactura integrada por computadora: crea procesos de
manufactura giles y flexibles, que fabriquen de forma eficaz productos
de la ms alta calidad.
Simplifica los procesos de produccin, diseos de productos y
organizacin de la fbrica.
 Automatizar los procesos de produccin y las funciones de
negocio que les dan apoyo, mediante computadoras, mquinas
y robots.
Integrar todos los procesos de produccin y de sopote mediante
redes de cmputo, software de negocios interfuncional y otras
tecnologas de informacin.
- Manufactura asistida por computadora: automatizan el proceso de
produccin.
- Sistemas de ejecucin de manufactura: sistemas de informacin de
monitoreo del desempeo para operaciones de planta de una fbrica.
- Control de procesos: uso de computadoras para controlar los procesos
fsicos en curso.
- Control de mquinas: uso de las computadoras para controlar las
acciones de las mquinas.

o Sistemas de recursos humanos: implica el reclutamiento, colocacin,

evaluacin, compensacin y desarrollo de los empleados de una
organizacin. Los SI de RRHH dan soporte a:
- Planeacin con el fin de satisfacer las necesidades de personal del
negocio.
- Desarrollo de los empleados al mximo de su potencial.
- Control de todas las polticas y programas del personal.

Administracin de RRHH e Internet: incluyen el reclutamiento de los

empleados a travs de secciones de reclutamiento de los sitios Web
corporativos.
Administracin de RRHH y las intranets corporativas: las intranets
permiten que el departamento de administracin de RRHH
proporciones servicios las 24 hs a sus clientes: los empleados.

o Sistemas de Contabilidad:
- Registran y reportan transacciones de negocio y otros eventos
econmicos.
- Generan pronsticos de condiciones futuras, como estados financieros
y presupuestos financieros proyectados.
- Se enfocan en la planeacin y control de las operaciones de negocio.

o Sistemas de Administracin Financiera: dan soporte a los

administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones
referentes a:
- El financiamiento de una empresa.
- La asignacin y control de los recursos financieros dentro de un
negocio.

SECCIN III

o Comercio electrnico: abarca todo el proceso en lnea de desarrollo,

mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios
negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el poyo
de una red mundial de socios de negocio.
o Alcance del comercio electrnico: las empresas involucradas en el
comercio electrnico, tanto compradoras como vendedoras, dependen de
tecnologas basadas en Internet y en aplicaciones y servicios de comercio
electrnico para realizar los procesos de mercadotecnia, hallazgos,
procesamiento de transacciones y servicio a productos y clientes.

o Categoras del comercio electrnico:

- De empresa a consumidor: las empresas deben desarrollar
mercados electrnicos atractivos para vender productos y servicios a
los consumidores.
- De negocio a negocio: incluye mercados de negocio electrnicos y
vnculos directos de mercado entre empresas.
- De consumidor a consumidor: es el caso del enorme xito de las
subastas en lnea como las de eBay, donde los consumidores
compran y venden entre s en un proceso de subastas en un sitio
Web.

UNIDAD 9

o Sistema de apoyo a la toma de decisiones: son sistemas de informacin

basados en computadora que proporcionan apoyo a la informacin
interactiva a administradores y profesionales de negocios durante el
proceso de toma de decisiones. Son sistemas especficos. Usan:
- Modelos analticos.
- Bases de datos especializadas.
- Las propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones.
- Un proceso de modelacin interactivo basado en computadora para
apoyar la toma de decisiones semiestructuradas de negocio.

o Categoras especiales del sistema de apoyo a la toma de decisiones:

- Sistemas de informacin geogrfica: sistema de apoyo a la toma de
decisiones que utiliza bases de datos geogrficas para construir y
desplegar mapas y otras visualizaciones grficas para apoyar las
decisiones que afectan la distribucin geogrfica de personas y otros
recursos.
- Sistemas de visualizacin de informacin: representan datos complejos
mediante el uso de formas grficas tridimensionales interactivas
(diagramas, grficas y mapas). Las herramientas de estos sistemas
ayudan a los usuarios a clasificar, subdividir, combinar y organizar datos
en forma interactiva, lo que ayuda a descubrir patrones, vnculos y
errores en datos de negocios,

o Componentes de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones:

- Bases de modelos: componente de software que consiste en modelos
usados en rutinas computacionales y analticas que expresan
matemticamente las relaciones entre variables. Se almacenan en
forma de modelos o plantillas de hojas de clculo o en programas
estadsticos y matemticos.
 - Combinacin de los componentes de modelos: se crean modelos
integrados que apoyan tipos especficos de decisiones.
- Bases de datos.

o Procesamiento analtico en Lnea (OLAP):

- Permite a los administradores y analistas, analizar y manipular en
forma interactiva grandes cantidades de datos detallados y
consolidados desde muchas perspectivas.
- Ocurre en tiempo real, con respuestas rpidas a las consultas de un
administrador o analista, de tal manera que no se perturbe su proceso
analtico o de toma de decisiones.
- Implica el anlisis entre miles o millones de elementos de datos
almacenados en mercados de datos, almacenes de datos y otras
bases de datos multidimensionales.
Las operaciones analticas bsicas son:
Consolidacin: implica la agrupacin de dato. Esto conlleva
consolidaciones simples o agrupaciones complejas de datos
interrelacionados.
Desglose: puede ir en direccin inversa y mostrar automticamente
los datos detallados que conforman los datos consolidados.
Fragmentacin en cortes y cubos: habilidad de observar la base de
datos desde diferentes puntos de vista. Se realiza a lo largo de un eje
de tiempo con el fin de analizar las tendencias y encontrar los
patrones tiempo-temporalidad de los datos.

o Usos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones: implica un proceso

interactivo de modelacin analtica. Implica 4 tipos bsicos de actividades
de modelacin analtica:
1. Anlisis de escenarios: un usuario fina realizo cambios en las variables,
o en las relaciones entre variables, y observa cambios resultantes en los
valores de otras variables.
2. Anlisis de sensibilidad: es un caso especial del anlisis de escenarios.
Se cambia de manera repetida el valor de slo una variable y se
observan los cambios resultantes en las dems variables.
3. Anlisis de bsqueda de objetivos: invierte la direccin del anlisis
realizado en los anlisis de escenarios y de sensibilidad. Establece un
valor meta para una variable y despus cambia en forma repetida otras
variables hasta que se alcanza el valor meta.
4. Anlisis de optimizacin: el objetivo es encontrar un valor ptimo para
una o ms variables meta, dadas ciertas restricciones. Una o mas
variables se cambian en forma repetid, sujetas a la restricciones
especficas, hasta que se descubren los mejores valores para las
variables meta.

o Portales empresariales y apoyo a la toma de decisiones:

Portal de informacin empresarial:
- Es una interfase basada en la Web, as como una integracin de
sistemas de informacin administrativa, sistemas de apoyo a la toma
de decisiones, sistemas ejecutivos de informacin y otras tecnologas,
que proporciona acceso a diversos servicios y aplicaciones de
 negocios internos y externos a todos los usuarios de intranets y
extranets seleccionadas.
- Se adaptan a las necesidades de usuarios de negocios individuales o
grupos de usuarios, y les proporcionan un tablero de control digital
personalizado de fuentes y aplicaciones de informacin.
Beneficios del portal de informacin empresarial:
- Proporcionan informacin ms especfica y selectiva a los usuarios
empresariales.
- Ofrecen acceso fcil a recursos clave de sitios Web de intranets
corporativas.
- Entregan noticias de la industria y de negocios.
- Aportan un mejor acceso a la informacin de la empresa para clientes,
proveedores o socios comerciales seleccionados.
- Ayudan a evitar la navegacin excesiva de los empleados a travs de
los sitios Web de la empresa y de Intranet al permitirles recibir o
encontrar con mayor facilidad la informacin y los servicios que
requieren.

o Sistemas de administracin del conocimiento:

- Uso de la tecnologa de informacin para ayudar a recopilar, organizar
y compartir el conocimiento de negocio dentro de una organizacin.
- Para muchas empresas, los portales de informacin empresarial son la
entrada a las intranets corporativas que sirven como sus sistemas de
administracin del conocimiento. Se los denomina portales de
conocimiento empresarial.
- Portales de conocimiento empresarial: tienen una funcin decisiva al
ayudar a las empresas a usar sus intranets como sistemas de
administracin del conocimiento que comparten y difunden el
conocimiento con el fin de apoyar a los administradores y
profesionales de negocios en la toma de decisiones empresariales.