COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING Publicidad

COMUNICACIONES INTEGRADAS DEL MARKETING

Segn la Asociacin Americana de Agencias de Publicidad, las Comunicaciones

Integradas de Marketing, resultan de la aplicacin del conjunto de herramientas de
mercadeo y comunicacin (publicidad masiva, mercadeo directo, ventas promocionales
y relaciones pblicas), reconociendo el rol estratgico de cada una y combinndolas en
un plan genrico para ofrecer un impacto comunicacional mximo.

Cualquier contacto de la empresa con su entorno debe estar alineado con la visin
estratgica de Comunicaciones Integradas y, por ende, con la visin, misin y valores
de la compaa.

Desde un comercial de radio, hasta el patrocinio de un acto benfico, desde las palabras
que dice el presidente en un evento, hasta la forma como nos deshacemos de los
desechos al final la cadena de produccin, todo es capaz de afectar la reputacin de la
empresa, la lealtad de marca de los consumidores y el valor de nuestra marca.

De esta forma, el alto precio de un producto o servicio, simboliza calidad para el

consumidor; elementos como el diseo del empaque, el nombre de la marca y hasta la
forma de exponer el producto en los anaqueles, estn comunicando algo, que no se
puede dejar a la suerte de interpretacin del consumidor, debe ser premeditadamente
cuidado, estudiado y diseado por la compaa para comunicar lo que se desee
transmitir.

Schultz, (terico estadounidense y docente universitario) resume que las

comunicaciones integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del
mercadeo, esta conexin posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado.
Estas, sumadas a las relaciones pblicas, las respuestas directas, los medios interactivos,
la promocin de ventas y las ventas en s mismas, dejan de ser simple publicidad para
convertirse en una forma de comunicacin ms personal.

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EFECTO SINRGICO DE LA UTILIZACIN DE DOS O MS TCNICAS:

Es una forma nueva de contemplar el todo, pues antes slo veamos partes, como la
publicidad, las relaciones pblicas, la promocin de ventas, las ventas, las
comunicaciones con los empleados, etc. Es la nueva disposicin de las comunicaciones
para observarlas en la forma en la que el cliente las ve: como flujo de informacin de
fuentes indistinguibles (Schultz, Tannembaum y Lautenborn, 1993).

De esta definicin se desprenden las principales notas caractersticas de la estrategia

de comunicacin integrada:

a) Identifica los objetivos de la comunicacin de marketing con otros objetivos

organizacionales.
b) Es un proceso planificado que cubre todas las herramientas de comunicacin
de marketing de una forma coherente y sinrgica.
c) Alcanza no solo a los consumidores, sino que incluye a todos los pblicos
objetivos seleccionados por la organizacin: empleados, accionistas,
proveedores, clientes, distribuidores, prescriptores, etc.
d) Dirige todas las formas de contacto que formen parte de la comunicacin de
marketing. Esto implica cualquier comunicacin relevante que surja de los
contactos acaecidos dentro de la organizacin y/o entre la organizacin y sus
pblicos.
e) Dirige e integra de manera efectiva todas las actividades promocionales y a
todas las personas implicadas en las mismas.
f) Incluye todos los esfuerzos de comunicacin de marketing corporativos y de
producto/marca.
g) Alcanza a todas las herramientas de comunicacin ya sean personales o
impersonales.
h) Todos los mensajes corporativos o de productos/marcas deben basarse en una
estrategia consistente y comn que evite las inconsistencias entre ellos.
i) Cualquier medio de comunicacin es igual de adecuado para transmitir los
mensajes comunicativos de la empresa.

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El principal beneficio que se deriva de la Comunicacin Integrada del Marketing es la

consecucin de sinergias. El fenmeno de la sinergia ha sido descrito muy
grficamente como que 2 + 2 = 5. Es decir, integrando las distintas actividades de
comunicacin de manera positiva y coordinada se consigue que el resultado del
esfuerzo conjunto sea mayor que la suma de los resultados parciales de cada actividad.
En CIM el efecto sinrgico de las acciones comunicativas se traduce en que los
esfuerzos individuales, se refuerzan mutuamente dando como resultado un mayor
efecto que el conseguido si cada rea funcional hubiese seleccionado sus propios
objetivos y elegido sus propias estrategias de mensaje y su propia planificacin de
medios, con el consiguiente ahorro en costes (principalmente los costes de
transaccin).

RELACIONES PBLICAS
CONCEPTO:
Relaciones Pblicas engloba a todas aquellas acciones que una empresa lleva a cabo con
el objetivo transmitir una imagen clara, transparente y de confianza a los diferentes
grupos o pblicos.
FUNCIONES:
Las relaciones publicas, se trata del esfuerzo planificado y sostenido para establecer y
mantener la buena voluntad y la compresin mutua entre la organizacin y su pblico.

Las operaciones de las relaciones pblicas tienen su alcance en cualquier esfera de la

vida de los negocios y las instituciones sociales

Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin,

Generar opinin pblica,
Comunicacin de doble va con los sectores involucrados,
Publicidad institucional de la empresa,
Afianzamiento del factor humano,
Servir de apoyo al rea de comercializacin,
Realizacin de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos
determinados de la empresa,
Difusin a nivel de prensa,
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Ceremonial y protocolo.
Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.
Prevenir conflictos y malas interpretaciones.
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

CARACTERSTICAS:

Alta credibilidad:

Los artculos o notas informativas resultan ms crebles para los consumidores que los
anuncios.

Fuera de guardia:

Las relaciones pblicas pueden alcanzar a muchos prospectos que pueden haber
evadido a los vendedores y anuncios. El mensaje es recibido por los consumidores
como noticias no como una comunicacin de ventas.

Limitaciones de las Relaciones Pblicas

La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artculo de prensa o
en una noticia televisiva.

No existe ninguna garanta de que el mensaje aparezca en la radio, televisin o los

medios impresos. Es posible que los medios de comunicacin consideren que el
mensaje no tiene suficiente inters para darlo a conocer.

Una empresa no puede controlar cundo se difundir el mensaje y tampoco existe la

posibilidad de repeticin de los anuncios.

La publicidad 'no pagada' no es en absoluto gratuita, a pesar de que no

existen costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que se dedique a
esta funcin o el contratar una agencia especializada puede resultar costoso.

DIMENSIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS:

Las Relaciones Pblicas abarcan una serie de actividades que las podemos clasificar en:

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Anlisis de la imagen organizacional en los medios de difusin.

Campaas de imagen corporativa.
Comunicacin y promocin.
Estrategias y programas de manejo de la comunicacin en situaciones de crisis.
Entrenamiento en relaciones con medios de difusin.
Investigacin de opinin y de mercados
Organizacin de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.
Programas integrales de comunicacin interna.
Programas integrales de relaciones pblicas, comunicacin corporativa y
organizacional.
Produccin de piezas de comunicacin interna y externa, revistas para empleados,
informes anuales, folletos corporativos, etc.
Relaciones con la comunidad.
Relaciones con medios de comunicacin
Servicios de informacin (sntesis y anlisis).

El departamento de relaciones pblicas, tambin tiene a su cargo la realizacin

o coordinacin de una serie de actividades en pro de fortalecer la imagen de la
empresa, de sus productos o su labor con la comunidad.

JUSTIFICACIN:

El negocio de spa y centros de esttica en nuestro pas han generado tanto inters que
hoy podemos hablar de competencia en este negocio. Debido a ello se trabajo en
diferenciar nuestra marca del resto del mercado. Por eso se proyectara una estrategia de
insercin en el mercado ofreciendo servicios de calidad y promociones para la
satisfaccin de los clientes.
Las promociones sern publicadas en la web, facebook y twitter de la empresa, tambin
se podrn ver en la cartelera del local. A su vez las clientas podrn recibir va e-mail las
promociones del spa. El objetivo es crear una base de datos de los clientes
(demogrficos, historial de compras, etc).
Al ser el mes de apertura la idea es promocionarlo lo ms posible para que el local se
haga conocido en el mercado.

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La promocin durara un mes y luego se cambiara por otras.

A cada clienta de luego de su tratamiento se le regalara una locin de hierbas. La idea es

promover la venta de los productos cosmetolgicos de la empresa. Se quiere inducir al
nuevo cliente a probar nuestros productos.

Lista de referencias:

Recopilado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n48/imartinez.html
Recopilado de
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/relpubimca.htm

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Recopilado de http://www.rrppnet.com.ar/intrrpp.htm

Schultz Don, Tannenbaum Stanley y Lauterborn Robert (1993). Comunicaciones de

Marketing Integradas. Granica.

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