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Marketing de Servios
Formao
Marketing
rea de Formao
Valor ()
Profissionais ligados rea de marketing, gesto de produto, comunicao, publicidade, entre outros, que pretendem
ampliar e aprofundar os conhecimentos abrindo horizontes para mercados emergentes.Gestores de marcas, que procuram
Pblico-Alvo aumentar competncias por forma a ascender a cargos de direo.Empreendedores e profissionais liberais que tencionam
potenciar o seu negcio gerando valor e competitividade
Nenhum.
Pr-Requisitos
E-learning.
Modalidade
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horrios que
desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.
A concluso da formao com Aproveitamento implica a obteno de uma classificao final superior a 10 (dez) valores na
Avaliao nota de avaliao final, numa escala de 0 a 20 valores. A concluso da formao com aproveitamento resulta na obteno
de um Certificado de Formao Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que ser enviado para a
morada indicada pelo e-aluno at um prazo mximo de 15 dias aps a concluso da ao de formao.
Para frequentar esta formao necessrio ter acesso a um computador com ligao estvel Internet e um browser
(programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
No necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder formao.
Tecnologia Para aceder plataforma preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, criados aquando da realizao da
inscrio e respetivo pagamento.
REFERENCIAL DE FORMAO E-LEARNING
Compreender o conceito de Concluda a ao de formao, 1. Unidade 1 - A natureza dos O curso encontra-se dividido E-learning.
servios, marketing de servios, os e-alunos devero ser servios: processos e por Unidades num formato
caractersticas e importncia de capazes de: experincia cumpridor dos standards
gesto de relaes. Compreender o conceito de 1.1 Captulo 1- Servios versus internacionais de e-learning;
Aplicar os principais princpios servio. bens O curso tem apoio de um e-
da gesto da qualidade e Distinguir bens de servios. 1.2 Captulo 2 -Caractersticas formador ao qual poder colocar
avaliao da satisfao no Compreender a importncia do dos Servios as suas questes a qualquer
mbito dos servios sector dos servios. 1.3 Captulo 3 - Natureza dos momento;
Identificar as caractersticas servios e servios como O formando poder aceder
dos servios processo aos contedos do curso a
Distinguir tipos de servios de qualquer hora do dia ou da
acordo com a natureza, pessoas 2. Unidade 2 - A procura e a noite, fins-de-semana e
e posse. oferta de servio feriados, em funo da sua
Relacionar os sistemas de 2.1 Captulo 1 - Servios como disponibilidade, tendo apenas
servio, operaes, recursos Sistema como restrio o ter de terminar
humanos e marketing. 2.2 Captulo 2 - Sistema de o curso at ao ltimo dia de
Compreender o sistema de Servuction formao;
servuction. 2.3 Captulo 3 - Tipologias dos O formando tem a
Distinguir a tipologia de Servios possibilidade de efetuar o
servios de Lovelock (2006), download de alguns materiais
Lendrevie et al (2004) e 3. Unidade 3 - A qualidade do de formao para gravar no seu
Gronross e Akesand (1993). servio e a satisfao do cliente computador ou imprimir.
Compreender o conceito de 3.1 Captulo 1 - Avaliao da
qualidade dos servios. Qualidade de um servio
Distinguir expetativas de 3.2 Captulo 2 - Expetativas e
percees. Percees
Compreender como se formam 3.3 Captulo 3 - Flor dos
as expetativas. Servios
Identificar os componentes da
flor de servios. 4. Unidade 4 -Modelos de
Explicar os modelos da gesto da qualidade
qualidade. 4.1 Captulo 1 - Modelos de
Compreender a Escala Qualidade
Servqual. 4.2 Captulo 2 - Escala
Distinguir as diversas SERVQUAL
componentes do marketing-mix
de servios 5. Unidade 5 - O marketing mix
Compreender o papel da dos servios
comunicao em servios 5.1 Captulo 1 - Marketing-Mix
Compreender como atuar aplicado aos servios
perante situaes de 5.2 Captulo 2 - A Comunicao
reclamaes; em Servios
Identificar os diversos tipos de
clientes. 6. Unidade 6 -A ao comercial
Compreender o conceito de na empresa de servios
CRM. 6.1 Captulo 1 - Gesto de
Identificar ferramentas para Reclamaes
avaliar o desempenho da 6.2 Captulo 2 - Tipos de
empresa e a satisfao de clientes
clientes.
Avaliar formas de tornar o 7. Unidade 7 -O futuro do
servio diferenciador. marketing de servios
7.1 Captulo 1 - Avano das TIC
7.2 Captulo 2 - Servio como
fator diferenciador
Avaliao Tecnologia