1492023966introduccion Al Marketing en Facebook PDF

Introduccin al Marketing en
Facebook
Edicin 2017
Introduccin al Marketing en Facebook
Consejos para la lectura

de este eBook
Hola! Este eBook es un PDF interactivo, eso quiere decir que adems de
encontrar texto usted tambin va a encontrar links, botones y un ndice
para hacer clic.
Si a usted le gusta el contenido no dude en compartir el material con sus amigos. :)
En la parte inferior tenemos un botn que lo lleva automticamente de regreso al ndice.

En el ndice usted puede hacer clic en cada captulo e ir directamente a la parte del libro
que desea leer. En caso de que su lector de PDF tenga un rea de Table of Contents es un
lugar adicional por donde usted puede navegar por el contenido de este libro.
Algunas de nuestras imgenes se encuentran en portugus u otros idiomas. Sin embargo,

estas sirven claramente para ejemplificar los temas tocados en este material.
Como ltimo consejo sepa que cuando el texto se encuentre as esto quiere decir que
es un link para una pgina externa que va ayudarlo a profundizar el contenido No dude
en hacer clic!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.
Buena lectura!
ir para el ndice 2
ndice
Introduccin...................................................................................................................... 4
Cmo su empresa puede comenzar a hacer marketing en Facebook...................... 5
Creando una pgina en Facebook.........................................................................................5
Otros elementos de la pgina.................................................................................................8
Por qu tener una pgina y no un perfil?................................................................... 12
Cmo convertir un perfil en pgina o cmo unir dos pginas en una sola..............12
Divulgando su empresa en Facebook.......................................................................... 17
Entendiendo el algoritmo de Facebook.............................................................................17
Estrategia de Marketing de Contenido para las primeras publicaciones................. 19
Quin es su cliente?.............................................................................................................. 19
Consejos para mejorar el desempeo de sus publicaciones...................................... 20
Las mejores prcticas de videos en Facebook................................................................ 29
Paso a paso para comenzar analizar los negocios en Facebook.............................. 32
Visin general........................................................................................................................... 33
Me gusta / Likes....................................................................................................................... 34
Alcance....................................................................................................................................... 35
Visualizaciones de la pgina................................................................................................. 36
Acciones en la pgina..............................................................................................................37
Publicaciones........................................................................................................................... 38
Videos........................................................................................................................................ 39
Personas.................................................................................................................................... 40
Mensajes....................................................................................................................................42
Facebook Ads - Anuncios para aumentar sus resultados.........................................43
Conclusin....................................................................................................................... 45
Materiales Relacionados................................................................................................46
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Introduccin
Hace algunos aos que Facebook hace parte de la vida de un gran nmero de personas en
el mundo: son 1,5 billones de usuarios alrededor del mundo, de ellos ms de 140 millones
estn en latinoamrica - casi un tercio la poblacin de la regin.
A
quello que comenz como un pasatiempo se Sucede que al mismo tiempo en que la mayora de
convirti en mucho ms que eso. Hoy en da la poblacin est en Facebook, la mayor parte de las
las personas usan Facebook para comunicarse, empresas tambin lo estn. Por eso, usted se debe
crear eventos, actualizarse sobre lo que ocurre en preguntar Cmo disputar esa audiencia con empresas
el mundo, expresar sus opiniones, hasta comprar y que ya estn desarrollando marketing en Facebook
consumir productos y servicios. hace ya un tiempo atrs?
A pesar de que Facebook ya se ha convertido en un Para responder a esa y otras preguntas sobre el
canal en el proceso de compra, muchas empresas marketing en Facebook, estamos lanzando este
no saben cmo utilizarlo adecuadamente para hacer contenido, trayendo de manera actualizada los
negocios. Son pocos los profesionales que entienden primeros pasos de la estrategia y consejos para
que utilizar Facebook como negocio es diferente de aumentar los resultados de su empresa utilizando esta
utilizarlo para fines personales. Entender eso hace red social.
una gran diferencia y si usted quiere comenzar una
estrategia de Marketing Digital en Facebook, entonces
existen algunas etapas que necesitan ser completadas
y para esto algunos consejos que debe seguir.
ir para el ndice 4
Cmo su empresa puede comenzar

a hacer marketing en Facebook
Saba usted que as tenga un perfil en Facebook, es bastante diferente utilizar la red para
su negocio que utilizarla para su vida personal?
T
odo empieza en la forma como usted trae su
negocio para Facebook; primero usted no debe
crear un perfil, sino una pgina. Las pginas dan
muchas ms alternativas que los perfiles personales y es
una posibilidad de alcanzar audiencias mucho mayores.
Creando una pgina en

Facebook
Creando una pgina en Facebook http://www.facebook.
com/pages/create.php y escoger que tipo de pgina
usted desea crear. Facebook ofrece diversas opciones
tales como:
Lugar o negocio local

Empresa, organizacin o institucin
Marca o producto
Artista, grupo musical o personaje pblico
Entretenimiento
Causa o comunidad
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Cada una de estas opciones posee subcategoras bien

especficas para que su negocio est bien explcito para
quien desee visitar su pgina. Despus de escoger a
cul segmento su pgina pertenece y definir el nombre,
su pgina estar creada.
El siguiente paso es realizar todas las configuraciones

de su pgina. Cuando usted acabe de crearla
encontrar debajo de la foto de portada un paso a paso
para comenzar a personalizarla. Por ejemplo: agregar
una foto de perfil, una foto de portada, una breve
descripcin de la empresa y un nombre de usuario.
Foto de perfil y de portada

La foto de perfil es la principal imagen de su empresa
en Facebook. Es la imagen que va aparecer siempre que
usted vaya a compartir contenido nuevo en la pgina
principal de noticias, as como tambin sucede cuando
usted comparte algo en su perfil personal.
Por eso mismo, utilice siempre una imagen que identifica

a su empresa, preferiblemente el logo. Es muy importante
que tambin est atento al siguiente detalle: La imagen de
perfil debe tener un cuadro estndar; es decir, antes de
insertar la imagen tenga en cuenta que esta imagen tenga
las siguientes medidas, de lo contrario no va a funcionar.
Lo recomendado es que la resolucin mnima sea de

180x180 pxeles para evitar distorsiones.
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La foto de portada es una parte de suma importancia
Dimensiones de las imgenes de en la pgina de su empresa ya que es la principal y

mayor imagen que los visitantes identifican cuando
las pginas acceden a su fan page.
Lo ms importante es personalizar una imagen con

el tamao exacto de la resolucin para que ningn
elemento de la imagen quede cortado, por eso reco-
mendamos un mnimo de 851x315 pixeles.
Imagen de
perfil Existen varias maneras donde usted puede utilizar
180X180 este artificio de una manera creativa; por ejemplo, una
(Aparece 160x160) 560px imagen de portada puede tener una oferta, cmo se
rea segura para proyecta la empresa, el apoyo a una causa, el slogan de
Nombre de dispositivos mviles
su empresa, una foto (interna o externa) de su empresa,
la pgina Portada la foto de un producto suyo o cualquier otra imagen
828x315 que represente su marca de alguna forma.
Sobre la empresa
Haciendo clic sobre la barra lateral izquierda de la pgi-
na usted tiene acceso a diversas personalizaciones de
informaciones sobre la pgina y sobre la empresa.
Algunas de estas informaciones de contacto son la direc-

cin, el telfono, el email, el sitio web y otros detalles tiles
como la descripcin de la empresa y temas relacionados.
Aqu usted tambin tiene la opcin de definir un

nombre de usuario, eso va a personalizar la URL de su
pgina dentro de Facebook, tal como puede ver con el
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fanpage de Resultados Digitais: facebook.com/

ResultadosDigitais/.
Piense bien antes de escoger la URL pues cambiar este

nombre despus no es una tarea fcil. En caso de que
no haya encontrado uno mejor usted puede hacer esto
ms tarde.
Otras configuraciones
Adems de las informaciones sobre la empresa hay
tambin diferentes configuraciones que usted puede
hacer en la pestaa de Configuraciones como por
ejemplo: definir su pblico objetivo para ganar posicio-
namiento y relevancia en las bsquedas, adicionar admi-
nistradores de la pgina, entre otros.
Otros elementos de la pgina

Despus de crear la pgina, usted ver tres columnas:
La columna de la izquierda es fija, entonces al

bajar por la pgina el usuario contina viendo el
logo. Luego ver el nombre y pestaas con atajos
para las pginas como Acerca de nosotros, videos,
fotos, entre otros tems;
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En la columna de la mitad estn la foto de portada,
los insights semanales y las publicaciones de la
biografa o timeline;
En la columna de la derecha est un botn de

Call-to-action (llamado a la accin), videos de la
pgina, eventos, etc. Al contrario de las versiones
anteriores de las pginas de Facebook, en esta
columna no aparecern ms anuncios de otras
empresas para que no se compita por la atencin
del usuario con la de su empresa.
Pestaas personalizadas
A pesar de los constantes cambios visuales en Facebook,
hay un elemento que se mantiene presente en las pginas:
las pestaas personalizadas, las cuales tambin son cono-
cidas como categoras. Estas pestaas estn localizadas
debajo de la foto de perfil en formato de lista, es posible
escoger entre varias opciones sugeridas por Facebook.
Las ideas son variadas, desde las pginas de productos

y direcciones de las tiendas hasta la oferta de empleos
en su empresa, como puede verlo en este ejemplo
de Red Bull. Piense en cules informaciones un visi-
tante en Facebook necesita para tomar su decisin de
compra,. Tengo certeza que no faltarn opciones.
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Investigue el contexto de su negocio y piense en En el caso de Resultados Digitais por ejemplo, el

opciones interesantes y que ayuden a las personas a botn de Call-to-Action que utilizamos generalmente
encontrar informaciones sobre sus productos y servicios. direcciona al usuario para el sitio web de RD Station
nuestro software de Marketing Digital, pero en la
Vamos a imaginar la siguiente situacin: Si usted est poca de eventos tambin los podemos direccionar a
con hambre y est buscando restaurantes japoneses nuestros sitios RD On the Road o RD Summit, nues-
en Facebook entonces Qu sera un diferenciador para tros eventos en Brasil.
escoger donde va a ir a comer? Si una pgina muestra
una pestaa con el men y a usted le gusta las opciones, Para adicionar un botn de CTA que lo dirija a su sitio
entonces usted elegira sin duda este lugar. web es importante realizar los siguientes pasos:
Luego en otro momento usted est buscando una 1. Ir al lugar del botn y aparecern opciones para
agencia de turismo que ofrece paseos tursticos en la edicin, haga clic en Adicionar un botn.
ciudad X. Una de las opciones muestra una pestaa
con los paseos y horarios ofrecidos, entonces Usted 2. Escoja la opcin que desea e ingrese los datos
considerara algo muy bueno el poder agendar el tour de relacionados de esta.
una vez por este medio? La mayora de los visitantes no
tienen tiempo de ir a su sitio web, lo que ellos buscan ya 3. Clic en Crear.
est en Facebook. Esto ocurre en un mundo donde nadie
quiere perder el tiempo, todo est inmediato para usted! Para cada objetivo Facebook ofrece una accin
diferente. Vea a continuacin cul de ellas es la mejor
Botones de Call-to-Action para su estrategia.
Reservar ahora: Ideal para las empresas que

Los botones de Call-To-Action aparecen debajo de la tienen ofertas que envuelven fechas y viajes,
imagen de portada y tiene como objetivo incentivar a como por ejemplo: eventos, hoteles, empresas de
las personas a realizar acciones importantes en su fan transporte, etc.
page, y lo mejor de todo es que es posible adicionar un
botn sin ningn costo. Las opciones de botn de CTA
incluyen Reservar ahora, Llamar ahora, Comprar
ahora, Ver video, Enviar email, entre otras.
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Llamar ahora: til principalmente para las Jugar: Esa funcin hace que el link sea llevado a visualizaciones. Tener una portada que ayude en la
empresas locales o que lidian con el atendimiento una pgina de juegos. El mercado es prometedor. interactividad, tambin es un consejo valioso para
telefnico. Si el visitante estuviera navegando por De acuerdo con la investigacin Game Brasil 2015, su conversin.
el celular y hace clic en este botn, entonces ya cerca del 74,5% de los entrevistados descargan
puede hacer una llamada instantneamente. juegos para sus celulares. Al pensar en la estrategia, Enviar email: En este caso al hacer clic, una
es importante enfocarse en cmo puede ser persona podra enviar un email para una direccin
Hable con nosotros: Para las empresas que adaptado para una plataforma mvil. No basta con que usted define.
actan con SAC 2.0 es una oportunidad mayor de tan solo descargar y no pensar en la usabilidad,
aumentar su medio de contacto. Adems de la comportamiento y compromiso. De acuerdo con la Conozca ms: Este CTA genrico sirve para otros
atencin en redes sociales es posible direccionar misma investigacin, cerca del 80% juegan por el casos, es recomendado para situaciones y ofertas
para una pgina en el sitio web especializada para celular durante el trfico. que no hacen sentido con los CTAs anteriores.
atender las demandas por Facebook. Si la atencin
no es 24/7 es importante dejar bien claro cules Comprar ahora: Estimular una compra es
son sus horarios para que el cliente no acceda a fundamental para el aumento de su conversin
su sitio web y tenga una larga espera y as mismo, en el sitio web. El botn en este caso, es ms un
pueda encontrar su rea de soporte ineficiente. canal para sus ventas. Y Facebook notifica en sus
recomendaciones que es necesario dejar claro
Enviar mensaje: En este caso, los mensajes sern cualquier tipo de restricciones en su oferta (como
recibidos en el chat de Facebook y a partir de datos de verificacin o limitaciones de reembolso).
ah, es posible crear una conexin y realizar una Ser transparente es una de las claves del xito.
atencin por la propia red.
Inscrbase: Es una forma de capturar datos y
Usar aplicacin: Ms del 30% de los usuarios generar Leads calificados. El Call - To - Action para
acceden a la red social exclusivamente por el inscribirse hace que usted posea informaciones
celular y el 86% del total de los usuarios que son importantes para su pblico y cree oportunidades
aproximadamente 1.19 billones usan Facebook para futuras acciones y aumento en su conversin.
mvil por lo menos una vez al mes. Luego hacer
uso del botn Call-To-Action para instalar la Ver video: Quiere incrementar su audiencia?
aplicacin es ms que una oportunidad, es un Inserte el botn de Ver video y puede ser una
excelente recurso para nuevas conversiones. alternativa interesante de ampliar el nmero de
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Por qu tener una pgina y no un perfil?

Existen cuatro mayores motivos para que su empresa posea una pgina y no un perfil
en Facebook:
Barreras Legales: Facebook deja claro que Anlisis de datos: Una pgina ofrece la
en sus trminos de servicio que cada uno opcin de Informaciones (Insights en ingls)
1 puede tener un nico perfil y que este debe 4 que presentan datos demogrficos de los
ser de carcter personal, esto quiere decir cuales tengan inters (edad, sexo, etc.),
que cualquier perfil de la empresa no est repercusin de la pgina (cuntas personas
cumpliendo los trminos de servicio y por la visitaron, cuantas interactan y estn
lo tanto, puede ser removido en cualquier hablando de eso) y de cada publicacin
momento. Obviamente no sera nada bueno especficamente (personas alcanzadas
para su empresa trabajar conquistando una por la publicacin, nmero de me gusta,
base de amigos y despus perderla. compartir y comentar). Todas estas
informaciones son inaccesibles para quien
Lmite de conexiones: Los perfiles poseen tiene apenas un perfil. Hablaremos ms
un lmite mximo de 5 mil amigos y sabemos acerca de los reportes a lo largo del eBook.
2 que 5 mil no es un nmero bajo, pero tambin
no es nada imposible alcanzarlo. Las pginas
no poseen ninguna restriccin en el nmero
Cmo convertir un perfil
de personas que les guste. en pgina o cmo unir dos
Personalizacin: Las pginas permiten
pginas en una sola
3 que usted edite las pestaas personalizadas,
adems de otros elementos como En el caso de que usted tenga creado un perfil para
hablamos anteriormente. su empresa y no una pgina, usted no necesita elimi-
narla y crear una pgina desde cero. Lo mismo suce-
de en el caso en el que usted tenga tanto un perfil
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como una pgina para el mismo negocio o hasta dos Unir dos pginas en una sola
pginas diferentes sobre su empresa.
Una opcin muy valiosa que Facebook ofrece es la de La gran preocupacin de Facebook es evitar que existan
convertir un perfil en una pgina y la de unir varias pgi- pginas que engaen a las personas. Ellos no quieren
nas en una sola. Eso concentra toda la audiencia en un que alguien cree una pgina hablado de un tema inte-
nico lugar y evita que un grupo se disuelva. Pero es resante y despus todos los que dieron me gusta, sean
importante saber que algunos pasos deben seguirse y direccionados para una pgina de una empresa que
obedecer ciertas reglas para lograr un cambio al xito. habla de algo totalmente diferente.
El procedimiento para migrar de un perfil para una Por eso, existen algunas reglas para hacer esta migracin:
pgina es un poco diferente del de mezclar dos pgi-
nas. Vamos a hablar de un caso a la vez. Las dos pginas deben representar el mismo
propsito;
Necesitan tener nombres parecidos;
Si fueran locales, deben tener tambin la misma
direccin;
Usted debe ser el administrador de las dos pginas.
Si su pgina cumple con todos estos requisitos sola-

mente basta seguir los siguientes 4 simples pasos:
1. Acceda a facebook.com/pages/merge;
2. Seleccione las dos pginas que desea unir;
3. Haga clic en Continuar.
Luego de hacer clic en el botn aparecer la

siguiente ventana.
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1. Seleccione la pgina que usted desea mantener;
2. Haga clic en Mantener Pgina.
Esta es una accin imposible de recuperar, por lo tanto

confirme siempre si la pgina que ser mantenida es la
deseada. Si al realizar estos pasos no consigue unirlas
esto significa que los requisitos no fueron los suficientes.
Uniendo ms de dos pginas

Si su intencin es unir ms de dos pginas en una sola
usted necesita hacer los pasos explicados anteriormen-
te varias veces.
En el mismo link de arriba usted puede llenar una solici-

tud para unir hasta 5 pginas en una sola.
Primero usted selecciona cul es la pgina que usted

desea mantener como principal. Luego usted selecciona
las pginas que sern unidas.
Las pginas necesitan tener nombres semejantes y sola-

mente podrn ser unidas si poseen la misma finalidad.
En caso contrario, Facebook negar la solicitud.
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Uniendo un perfil y una Cuidados y consecuencias

pgina con la migracin
Al contrario de lo que parece, unir un perfil y una pgina La consecuencia de hacer la migracin es que todos los
no es nada complicado. me gustan y los check-ins sern transferidos y quedaron
unificados en una pgina nica.
Primero que todo el primer paso es nombrar el perfil
con el mismo nombre de la pgina que usted quiere Es necesario tener mucho cuidado antes de cualquier
unir. Este paso agiliza el proceso. accin. Las publicaciones, fotos, vdeos, aplicaciones y
el nombre del usuario sern excluidos de manera defi-
Con el nombre ya corregido solamente necesita estar nitiva de las pginas secundarias por eso debe poner
logeado con el perfil y entrar en esa direccin para mucha atencin y siempre colocar como primera opci-
transformarlo en una pgina facebook.com/pages/ n la pgina que posee el contenido que usted desea
create.php?migrate. mantener ya que esta es una accin irreversible.
Despus de seguir las etapas indicadas es cuando el Lo mismo sucede cuando transformamos un perfil en
perfil es convertido en una nueva pgina y entonces una pgina. Es importante recordar que los tems de su
puede continuar con los pasos que describimos en la perfil no sern transferidos por lo que debe guardar las
primera parte de este texto: Uniendo dos pginas en informaciones deseadas antes de migrar su cuenta:
una sola.
Descargar sus informaciones: Ir en Configuraciones
En el momento en que usted migra una cuenta personal Generales y haga clic en Descargue una copia de
para una pgina de Facebook, todos sus amigos y sus datos de Facebook para guardar informaciones
seguidores son convertidos en personas que le dan me como los mensajes enviados y recibidos adems de
gusta a la pgina. las fotos y videos cargados en la red;
Nombrar administradores del grupo para los

grupos que maneja: Usted no puede administrar
grupos despus de la conversin; por lo tanto,
tiene que ir a los grupos que usted administra y
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en la pestaa Miembros haga clic en el cono de

configuracin al lado del perfil de la persona y
despus haga clic en Ser administrador.
Estos son los primeros pasos para que usted utilice el

Facebook con eficiencia con sus negocios, si usted an
no ha creado una pgina en Facebook para su empresa,
crela ahora. Si usted tiene un perfil de su empresa en
Facebook convierta ahora este perfil en una pgina.
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Divulgando su empresa en Facebook

La creacin de una pgina y llenar correctamente todas sus informaciones son pilares
fundamentales para una estrategia de marketing en Facebook.
S
in embargo, de nada sirve si usted tiene Para evitar que eso suceda y permitirle mejor a usted
una pgina impecable y no promociona poder ver apenas las actualizaciones ms importantes
correctamente. Por eso, tan importante como la - tanto de sus amigos como de las pginas- Facebook
identidad visual y los objetivos definidos de su empresa, busca seleccionar las publicaciones ms interesantes
es poseer una estrategia de Marketing de Contenido en para mostrar en el feed de noticias de sus usuarios.
su propio Facebook.
Las publicaciones son posicionadas por orden de
Es importante entender que una estrategia de importancia, desde los acontecimientos como el
divulgacin en Facebook posee dos partes. Primero, casamiento de un pariente a una noticia que diez de
la etapa de definicin de contenido y personas; sus amigos compartieron hasta links compartidos por
segundo, la fase de mejorar el desempeo. marcas que lo llevan a sus sitios web.
Antes de ingresar en estas etapas es importante Facebook prioriza as las actualizaciones que los
entender cmo funciona el algoritmo de Facebook. usuarios irn a darle me gusta, comentar o hacer
clic, compartir o pasar el tiempo leyendo - lo que es
Entendiendo el algoritmo de conocido como compromiso. Esto sucede porque entre

ms el contenido genere compromiso mayor ser la
Facebook probabilidad que usted regrese a Facebook - lo mejor
de la red social es que podr alcanzar su objetivo de
Imagine que usted abre Facebook y ve todas las conectar personas.
actualizaciones de todos sus amigos y todas las pginas
que usted le da me gusta. Evidentemente, usted
quedara perdido en medio de tanta informacin y
luego cerrara la pgina.
ir para el ndice 17
News feed values Quien public
Para Facebook cuanto ms usted interacte con el autor

Este ranking es realizado de acuerdo a una serie de de una publicacin en el pasado, ms inters usted
criterios llamados new feed values. De acuerdo con tendr por las publicaciones de esa persona o quedar
Facebook, las personas dan valor a las publicaciones marcado en el futuro. Esta interaccin pueden darle me
que consideran informativas. Pero la cuestin es el gusta o comentarios y tambin visitas en la pgina.
concepto de informativo que vara de usuario en
usuario - puede ser un evento actual, una novedad Inters de otras personas con la
sobre su celebridad favorita, noticias locales o una publicacin
receta. Por eso la red trabaja para comprender lo
ms interesante para cada persona de manera Cuantas ms personas se interesen con una publicacin
personalizada, buscando poner esas publicaciones o en particular, Facebook le mostrar a usted esta misma
posts tambin ms cerca en el top del feed de noticias. publicacin. Cuando las personas o pginas publican
contenidos con los cuales ninguno se interesa ellos van
Adems de esto, Facebook dice haber descubierto que a estar ocultos, pero si bastantes personas que ven una
las personas les gustan que su feed de noticias sea una publicacin recientemente se interesan con l, entonces
fuente de entretenimiento. Por esto, la red intenta prever Facebook reconoce que el contenido es interesante y
cules publicaciones el usuario encuentra interesante contina mostrando para ms personas.
para garantizar que l no se pierda tambin. Otros valores
que Facebook considera es autenticidad, pluralidad de Cul es el tipo de publicacin
ideas y el control de la experiencia por el usuario.
Cuantas ms personas se interesan con cierto tipo
Criterios Actuales de publicacin - estado, link, foto, video, evento,

etc.- Facebook mostrar cada vez ms publicaciones
del mismo tipo. Las personas les gustan descargar
Actualmente Facebook toma en consideracin los contenidos diferentes. Una persona puede gustarle
siguientes criterios para definir cules actualizaciones leer sobre noticias por ejemplo, pero otra persona
aparecern en un feed de noticias. Son los siguientes: prefiere en el formato de video. Facebook reconoce
eso y muestra a los usuarios solamente los formatos
de contenido que ellos prefieren.
ir para el ndice 18
Cuando fue publicado Quin es su cliente?

Cuanto ms reciente una historia es publicada es ms
probable que usted la ver. Por otro lado, Facebook El primer paso al momento de definir el tema de su
tambin detecta cuando usted revis news feed por empresa es necesario pensar en el pblico objetivo, en
ltima vez y mostrar publicaciones ms antiguas, si el comprador. La mayora de las veces el error ocurre
usted revisa Facebook cada hora el sitio prioriza publi- ah, muchas empresas escriben para s mismas y no
caciones mucho ms recientes. En caso de que est para su pblico. Ayuda bastante en esta etapa la creaci-
offline por una semana la red social mostrar una gran n de un Buyer persona, que no es ms que un perso-
historia, como su amigo se volvi pap aunque haya naje que representa su pblico objetivo.
sido hace cinco das.
Piense en preguntas como:
Estrategia de Marketing de Quin es mi cliente potencial? Qu es lo que

Contenido para las primeras l hace?
publicaciones En el caso de productos B2B, cul es el tipo de

empresa que compra mi solucin? Y cul es el
Quien lee nuestros eBooks aprenden que el Marketing cargo de quien compra?
Digital es muy diferente de los medios tradicionales.
Cul es el nivel acadmico de mi pblico? Cules
En radio o peridico es ms fcil llamar la atencin del son sus desafos u obstculos?
pblico, ya en las redes sociales es importante conquis-
tarla. Si lo que usted publica no es muy interesante para Cunto poseen de conocimiento sobre mi
el usuario no hay razones para que l contine siguin- mercado? Qu tipo de cosas l se interesa en
dolo y mucho menos para darle me gusta o compartir aprender sobre mi sector?
su mensaje. Por esto su marca debe comunicar lo que
el cliente quiere or y no lo que usted quiere que l oiga. Qu tipo de informaciones l descarga y mediante
qu forma?
Quin influencia sus decisiones?
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Estas preguntas van a generar un personaje, existen especie de curadura de contenido para filtrar lo que
empresas que llevan esto mucho ms a profundidad el usuario recibe en su timeline.
ponindole un nombre y creando caricaturas con esta
persona. Esto facilita a la hora de lanzar un nuevo En un primer anlisis este escenario parece entender
contenido. Antes de escribir, es solo pensar y discutir que las publicaciones patrocinadas son la nica salida
con el equipo si lo que se est haciendo puede intere- para generar inters, lo que para muchos parece ser
sarle a Juanito. el final del alcance orgnico. Para Facebook es nada
ms que la bsqueda para mejorar cada vez ms la
Si quiere saber ms sobre la creacin de Buyer persona, experiencia del usuario (y claro, tener un poco ms de
acceda a nuestro fantstico Generador de Personas. rentabilidad tambin).
Consejos para mejorar Esa es una condicin vlida para todas las pginas de
Facebook, por lo que si su empresa quisiera destacar
el desempeo de sus en esta red social de forma orgnica necesita seguir
publicaciones una serie de prcticas para aumentar el inters y por

consecuencia el alcance de las publicaciones.
Publicaciones sin likes o me gusta, con un nmero de

comentarios cada vez menores y sin ser compartidos.
Cree llamadas que despierten
Cul sera el resultado? Pginas con menor fidelidad curiosidad
y cada vez menos personas siendo atendidas por las
publicaciones. Entonces Qu va a suceder al final En medio de una infinidad de publicaciones de diversas
con el alcance orgnico en Facebook? pginas en las redes sociales su empresa tiene que
despertar la curiosidad del pblico, una forma de hacer
La respuesta es simple, la red que hoy pas los dos esto es crear llamadas atractivas para su publicacin.
billones de usuarios afirma que eso sucede por la
disputa de atencin por parte de las empresa, que Una de las estrategias que utilizamos aqu en RD
est cada vez ms agresiva. Para evitar una prdida Station es utilizar preguntas para despertar el inters
de usuarios por un bombardeo de informaciones, en la lectura.
Facebook por medio de su algoritmo promueve una
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Est publicacin por ejemplo posee una llamada como

Usted sabe por qu? que gener 1013% ms clics que
la media de clics de nuestras publicaciones en 2016.
Otro dato interesante es que dentro de las ms de 150

publicaciones orgnicas (las que no tuvieron media
paga) que hicimos hasta el momento en el ao 2016,
las cuatro que mejor se desempearon en relacin al
nmero de clics en el link, tenan las siguientes llamadas:
Usted sabe por qu?

Usted sabe la diferencia?
Usted sabe la respuesta?
Usted sabe?
Estos datos mostraron que las llamadas cortas y

directas realmente despiertan el inters del pblico.
Otra pgina que hace muy bien esto es la de Exame. Un

medio de comunicacin sobre negocios en Brasil.
En esta publicacin por ejemplo ellos no hablan cul es

el recurso ni en el ttulo del reportaje ni en la llamada de
la publicacin. Como los lectores quieren descubrir cul
es ese recurso son obligados a hacer clic para descubrir.
ir para el ndice 21
Otra estrategia que adoptamos en algunas de nuestras

publicaciones en Facebook aqu en RD Station es usar la
llamada de la publicacin como un complemento para
el ttulo de la publicacin: Vea esta publicacin.
La llamada Vea cules son esos mitos y mejore sus

campaas de Email Marketing sirve como complemen-
to para el ttulo de la publicacin que es: 6 mitos sobre
Email que pueden estar perjudicando sus campaas.
Esta publicacin tiene una tasa de clic del 18% mayor que
la media de todas las publicaciones orgnicas del 2016.
Utilice contenidos evergreen

Antes que nada, usted sabe qu es un contenido
evergreen? En pocas palabras es un contenido hecho
sin fecha de vencimiento. Utilizar estos contenidos en
su planeacin de publicaciones en las redes sociales es
fundamental ya que ellos siempre sern tiles para su
audiencia y eso incentiva a compartir el contenido.
Sin embargo, es importante decir que esta estrategia no

debe anular, de manera alguna, la prctica de desarrollar
publicaciones temporales; es decir, que hagan sentido
apenas en el periodo en el que fue escrito.
ir para el ndice 22
Las publicaciones de contenidos evergreen deben ser Si sus publicaciones provocan reacciones e
programadas en das y horario distintos unos de otros, interacciones positivas usted est por buen camino
la razn de esto es porque la publicacin atender para ampliar su alcance orgnico.
pblicos distintos que siguen su pgina.
Es decir, para las publicaciones con mayor alcance
Otros ejemplos de contenidos evergreen: intente insertar imgenes.
Preguntas frecuentes; Las barras naranjas indican el alcance, observe que las
Guas de cmo hacer por ejemplo, Gua Prctica imgenes (dos primeras publicaciones) generaron ms
de Call-to-Action; inters y alcance que los links.
Tutoriales como por ejemplo, Cmo hacer un
infogrfico; Siendo as, procure identificar qu tipo de imgenes
Glosario de trminos y frases como por ejemplo, sus fans prefieren, y haga publicaciones semejantes
Glosario de las Redes Sociales. (publicaciones con el mismo tema pero imgenes
diferentes por ejemplo) y as va seleccionando en cuales
Est atento a las fotos de la de ellas el alcance es mayor.
publicacin Cuando un tipo de publicacin recibe un buen nme-

ro de me gusta, comentarios y es compartido varias
Las imgenes refuerzan su identidad de marca en veces es recomendable repetir el estilo de publicacin y
Facebook y ayudan a generar relacin con el usuario. contine midiendo el alcance.
ir para el ndice 23
Las fotos son recursos que afectan directamente el Al realizar algunos estudios en RD Station percibimos
inters en su publicacin. Lo que muchas personas no que las imgenes ms grandes con el ttulo de la publi-
saben es que existen varias formas de utilizar la imagen cacin debajo de ellas tienen una tasa de clics 4% mayor
de la publicacin. que las publicaciones con fotos ms pequeas y el ttulo
de la publicacin al lado de la imagen.
Una de ellas tiene que ver con el tamao. Facebook mues-
tra dos tipos de imgenes con links como las siguientes: Facebook permite que usted altere la imagen de un link
de una manera muy fcil, por eso si usted quiere inser-
tar un link y exhibir una imagen pequea usted puede
cambiarla.
Es mucho ms sencillo alterarla, primero debe insertar

el link en la cuadro de texto de Facebook y este ir a
cargar una imagen que est en la publicacin (si usted
ya seleccion una imagen compartida, esta es la imagen
que debe aparecer).
Usted puede eliminar el link del cuadro de texto que

igualmente la imagen quedar indexada, en caso de que
usted quiere alterar la imagen slo basta con hacer clic
en el signo de + debajo de la imagen. Recuerde que
las imgenes con link deben tener un tamao de 1200 x
627 pxeles (o menor en la misma proporcin) para que
estn alineadas perfectamente.
En estos anlisis que estamos haciendo aqu en RD

Station para aumentar nuestros resultados con las
redes sociales percibimos otro factor bastante inte-
resante. Las personas tienden hacer clic ms en las
imgenes con personas que las imgenes sin personas.
Cuando compartimos un material con una persona en
ir para el ndice 24
la imagen, la tasa de clic aumenta en 91% y cuando el Convierta su lenguaje ms

contenido es una publicacin de un blog la tasa de clics
en una imagen compartida con personas es del 21% personal
ms que una imagen sin personas.
Como ya hemos hablado anteriormente existe una
Esto es sin duda un factor psicolgico que afecta el infinidad de contenidos siendo compartidos a lo
desempeo de sus publicaciones en las redes sociales. largo del da en las redes sociales, muchas de estas
publicaciones tienen una naturaleza vendedora, la
mayora de las personas estn en las redes sociales
con la intencin de relacionarse con las otras personas
y no ser bombardeadas con publicidad. Por eso
cuando usted quiera tener un abordaje ms personal
intentando ayudar a la audiencia de alguna forma el
efecto tiende a ser ms positivo.
Nosotros aqu en RD Station por ejemplo, divulgamos

nuestros contenidos como una forma de compartir
para el mercado todo lo que aprendemos sobre
Marketing Digital aqu dentro de la empresa. Eso no
significa que no haremos publicaciones vendedoras,
adems las publicaciones de este tipo representan
menos del 20% de todas nuestras publicaciones (de
acuerdo con un insight de Neil Patel).
Una pgina que es muy destacada en Facebook y que

hizo muy bien el uso de un lenguaje personal en la red
social es Marca Pas Colombia. Las publicaciones son
frescas y eso aproxima mucho ms al pblico.
ir para el ndice 25
En esta publicacin por ejemplo, Marca Pas Colombia Pregunta con eleccin
public una noticia donde resalta el sentimiento
patritico hacia Colombia y para las personas Si estuviera en la calle cul lugar usted preferira
extranjeras brinda informacin valiosa de por qu para correr?
Colombia es uno de los lugares ms tursticos lo cual Alquilar o comprar un inmueble? Qu es lo mejor
genera un nivel de aceptacin alto. para su sede?
Es importante comentar que generar mayor conexin Pregunta con imagen

no lo es todo pero es una de las mejores formas para
alcanzar un mayor alcance a su pgina. Esto a largo plazo Cul fue la mejor foto deportiva de este mes?
puede traer resultados interesantes como mayores Cul fue el mes ms importante para su empresa
conversiones provenientes de las redes sociales. en 2016?
Pregunta con verdadero o falso

Haga preguntas
Quiz! La seleccin brasilea de ftbol nunca perdi
Si usted quiere mayor interaccin y ganar audiencia una eliminatoria. Verdadero o falso?
es necesario dar a las personas algo de qu hablar. Quiz! Philip Kotler comenz a ensear Marketing
Proponga un asunto que haga a sus seguidores pensar y en 1962. Verdadero o falso?
sentirse cmodo al responder. Al crear una conversin
usted se aproxima ms a su pblico, descubre nuevas Pregunta que relaciona una experiencia
posibilidades de interaccin y ampla su alcance orgnico.
Cul deporte marc su vida?
Sugerimos algunas ideas para ayudar en su contenido Qu fue lo que lo marc a usted en el primer ao
tomando como ejemplos una tienda de productos de la empresa?
deportivos (B2C) y una empresa de consultora
financiera para empresas (B2B). Pregunta divertida
Pregunta especfica Si usted pudiera salir corriendo ahora, para

dnde ira?
Cul es su deporte para el fin de semana? Cul fue la mejor salida justa que usted ya paso
Cul es el mayor diferencial de su empresa? con un cliente?
ir para el ndice 26
Publicacin en la hora Facebook posee una herramienta de anlisis bastante

completa. Esta herramienta fortalece distintos tipos
correcta de datos inclusive un grfico mostrando el tamao
de la audiencia que le da me gusta a su pgina en los
Usted sabe en cuales horarios las personas estn ms diferentes horarios del da.
presentes y le dan me gusta a la pgina de su empresa
en Facebook? Este es un dato muy importante para Este grfico generado por el propio Facebook permite
analizar, pues uno de los dos objetivos de su empresa identificar los puntos de horario en los cuales su
en las redes sociales es alcanzar el mayor nmero de audiencia est online en la red social, en este grfico por
personas con sus publicaciones. ejemplo, los puntos son: 15h, 20h y 23h. Un primer insight
ya puede ser lanzado apenas viendo este grfico y es ms
probable que el alcance de su publicacin sea mayor en
el periodo de la tarde que en el periodo de la maana.
A partir de este anlisis tambin es posible identificar

el da de la semana en el cual su pblico est ms
presente en la red social. Este grfico muestra que el
jueves es el da con mayor audiencia.
Estos datos son bastante relevantes para desarrollar

una planeacin de publicaciones en las redes sociales,
para acceder al grfico solo basta hacer clic en
Informaciones en el men de la pgina en Facebook
despus en Publicaciones.
Frecuencia de las
publicaciones
Publicar actualizaciones una o dos veces por da garan-
tiza un mayor inters de hasta el 40% en comparacin
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con tres publicaciones en el mismo periodo (Fuente: Un buen ejemplo es una publicacin de Rock Content
Buddy Media). Esto muestra que calidad es mejor que en su fan page en portugus. Es una de nuestras
cantidad en trminos de publicaciones en Facebook. empresas aliadas que precisamente tom ventaja del
lanzamiento de la nueva temporada de la serie House of
Mantenga una constancia en el nmero de Cards de Netflix y publicaron una foto que dice Adivina
publicaciones, si su empresa no tiene novedades, lo que Frank Underwood est leyendo".
explore el mundo de su nicho de mercado. Envuelva la
vida de las personas y sus rutinas con los productos o
servicios que usted ofrece.
Muestre que est presente
Y si todo el proceso estuviera trabajoso, programar las Uno de los mayores factores de compromiso y alcance
publicaciones puede ayudar a maximizar el tiempo de son las interacciones, muestre que usted est presente,
su equipo, haga esto dentro de la plataforma de publi- responda todas las preguntas hechas por sus fans en
caciones propia de Facebook para no perder el alcance. caso de que no tenga la respuesta en el momento como
por ejemplo un atraso en la entrega de un producto o
Tome un atajo en el una configuracin del software, avise que va a traer la

informacin lo ms rpido posible o indique un canal
momento organizado para la atencin de este tipo de solicitudes.
Otro punto interesante para aumentar su alcance es Sea siempre proactivo y demuestra que hay alguien
generar asuntos en el momento que tenga relacin con detrs del computador que se preocupa por las personas
el tema de mercado, pero tenga cuidado para no perder que interactan con su marca, un buen servicio es
la hora correcta de la campaa. Hablar en este momen- fundamental en cualquier rea de accin de su empresa.
to sobre el vestido azul/negro y blanco/dorado por
ejemplo podran quemar su marca y dar espacio para
bromas en su perfil. Tenga en cuenta de que el asunto
tenga relacin - usted puede estar hablando de un
asunto en el que casi nadie sigue o no pueden entender
el contexto de su publicacin.
ir para el ndice 28
Las mejores prcticas de

videos en Facebook
Participe de los grupos en
Facebook Los videos generan muchas ms interacciones y alcance
que las publicaciones solamente con textos. No es nece-
Generar contenido para los grupos de Facebook posee sario crear grandes producciones, pero s tener cuida-
diferentes formas entre ellas: dos bsicos como la grabacin, contenido, reportes y
creatividad son fundamentales para un mayor alcance.
Es una fuente gratuita; Mencionamos algunos datos interesantes sobre los
Puede ser extremadamente segmentada inclusive videos en Facebook.
demogrficamente;
Es fcil mantener una planeacin
de contenido;
Los primeros segundos
Hoy hay ms de un billn de grupos en Facebook.
Cree un contenido con genere impacto en el inicio,
Crear un contenido importante y explore bien en sus Facebook entiende como visualizar el nmero de veces
llamadas a la accin, hoy no hay espacio para conte- que el video fue visto por 3 segundos o ms.
nidos de baja calidad y la decisin del lector sobre la
calidad de su publicacin puede resumirse en revisar
rpidamente la imagen y su Call - to - Action (CTA). Sea
Videos Cortos
prctico y ofrezca un contenido de valor que haga
que las personas hagan clic en l. Piense en videos de corta duracin ya que los que pose-
en menos de 21 segundos tienden a tener mayores visu-
En caso de que perciba que no existen grupos que alizaciones completas que los otros. (Fuente: SocialBakers)
abordan de forma interesante el asunto que usted quie-
re tratar cree un grupo en Facebook para este fin. Es
importante recordar que, como casi todo lo que existe
Suba su video va Facebook
en el Marketing Digital, la verdad se puede reflejar en
los nmeros. Es decir, haga pruebas de las variaciones y Facebook prioriza contenidos insertados directamente
vea lo que funciona mejor para usted. de su red por esto evite YouTube para incrementar su
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alcance. Suba su video directo a la red y el resultado Use Calls-to-Action (CTAs)

ser mayor.
Regla del 95% Facebook posee una funcionalidad til que es la

posibilidad de insertar un Call - to - Action al final de los
videos. Para utilizar este recurso de manera eficiente es
Si la persona asisti el video en casi un 95% ya es importante que usted tenga en cuenta cul es su objetivo
considerado por lo menos en Facebook como una con el video y utilice el CTA que ms se relaciona con la
visualizacin completa, esta red social considera el 5% accin que usted quiere que el usuario cumpla.
restante como crditos o comerciales.
Algunas de las opciones del CTA son: compre ahora,
Analice las estrategias de reserve ahora, conozca ms, inscrbase, descargue,

Aprenda ms.
videos en los insights de su
pgina Facebook Live
En la Facebook Page Insights (hablaremos sobre esto Facebook Live viene creciendo bastante desde que fue
ms adelante), usted puede ver cmo los usuarios estn lanzado en todo el mundo a inicio de abril. El nmero
respondiendo a sus videos. As, con las informaciones de videos publicados por empresas vienen creciendo
recolectadas, usted puede crear videos que estn de mensualmente.
acuerdo con aquello que sus usuarios quieren.
Existen varios segmentos que estn aprovechando los
Por ejemplo, usted puede analizar informaciones por el videos en vivo, desde las empresas de comunicacin y
tiempo que los usuarios asistieron su video o el nmero audiovisual, hasta los mercados como del sector finan-
de view nicas, o nmero de views orgnicas y pagadas; ciero y de tecnologa, tambin estn utilizando este
adems, cuntas personas vieron su video en general. recurso.
Con estos datos usted puede determinar por ejemplo,

cunto tiempo ms o menos sus videos deben durar
para generar mayor inters en las personas.
ir para el ndice 30
Videos de Facebook live por segmento En este grfico puede ver cunto cada segmento est
aprovechando este recurso.
Por otro lado, el gerente de producto de Facebook,

Medios - Audiovisual Vibhi Kant coment que las personas gastan 3 veces
ms tiempo asistiendo los videos de Facebook Live
Medios - Online cuando ellos estn siendo transmitidos en vivo; es decir,
son una excelente oportunidad para que usted pueda
Medios - Impreso distribuir su contenido.
TV Usted puede aprovechar Facebook Live por ejemplo

para cubrir un evento, mostrar las funcionalidades de su
Deportes producto, como parte de su estrategia de redes sociales,
obtener informaciones y feedbacks de su pblico objeti-
Entretenimiento vo (a partir de los comentarios en su video), etc.
Tecnologa
ONGs
Bancos e instituciones financieras
Venta al por menor
(Fuente: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/)
ir para el ndice 31
Paso a paso para comenzar analizar

los negocios en Facebook
Facebook Insights, es la pestaa de informaciones que aparece para el administrador de
la pgina. Es la parte que rene los datos estadsticos de cmo se desempea su negocio.
Esta pestaa es muy importante para acompaar cada mtrica y para entender y evaluar
los resultados de sus acciones. Por medio de estos insights usted puede tomar decisiones
importantes de la administracin de su negocio en la red.
E
n este captulo vamos a entender cmo podemos
utilizar estas informaciones, especificando cmo
funcionan algunas de las ventanas de la herra-
mienta que son las siguientes:
Visin general
Likes/Me gusta
Alcance
Visualizaciones de la pgina
Acciones en la pgina
Publicaciones
Videos
Personas
Local
Mensajes
ir para el ndice 32
Visin general
Aqu es el dashboard con los datos principales de su

pgina, funciona como un gran resumen de diversas
mtricas divididas en orgnico y pago tales como:
Acciones en la pgina: Nmero de clics en Sobre

nosotros y en el CTA
Me gusta/Likes en la pgina
Alcance
Posicionamiento de la publicacin: cantidad

de veces que las personas se interesan por las
publicaciones (likes/me gustan, nmero de veces
compartidos, comentarios)
Mensajes
Videos
En esta pestaa tenemos indicadores de desempeo

de forma ms general mostrando el crecimiento de la
pgina con relacin a la semana pasada.
Debajo de estas tres columnas tambin puede ver el

desempeo de las ltimas 5 publicaciones y algunas
pginas para acompaar (benchmarks y competidores,
por ejemplo).
ir para el ndice 33
Me gusta / Likes
En esta pestaa tenemos informaciones relacionadas

con los me gusta de su pgina. Anteriormente discuti-
mos bastante el hecho que el nmero de likes es consi-
derado una mtrica superficial, dejando a un lado el
foco del marketing que es lo que realmente importa; es
decir, las ventas.
Adems, esto no significa que los me gusta no sirva

para nada, el nmero de likes es un importante indica-
dor de desempeo en la red social desde que sea traba-
jada de manera correcta.
Total de me gustan en la
pgina hasta hoy
Como su propio nombre lo dice, est presente el
nmero total de me gusta a lo largo de la creacin de
la pgina hasta hoy. Tener fans en una pgina es muy
importante; sin embargo, se debe entender est mtri-
ca de desempeo como de poca relevancia, debido que
difcilmente este nmero tiende a caer.
Total neto de me gusta

La parte roja del grfico indica el nmero de personas
que dejaron de darle me gusta a la pgina y la lnea
ir para el ndice 34
azul con puntos indica el saldo, es decir los nuevos likes

menos lo que dejaron de darle me gusta.
En todos los grficos es posible hacer clic y visualizar en

detalle cada tem, esta accin va a generar un compara-
tivo del periodo actual con el anterior.
Donde los me gusta en su

pgina ocurren
El nmero de veces que su pgina le dieron me gusta
se puede saber detalladamente por donde suce-
di, esto puede ser medido a lo largo del tiempo por
Anuncios me gusta en su pgina, Sugerencias de
pgina, Celular sin categora y Otros.
Alcance
En esta ventana tenemos informaciones bsicas sobre
cuntas de sus publicaciones estn llegando a su pblico.
Alcance de las publicaciones

Este grfico representa el nmero de personas para las
cuales sus publicaciones fueron expuestas, las cuales
se encuentran divididas entre el alcance orgnico y el
alcance pago, est mtrica le ayuda a usted a comparar
ir para el ndice 35
cmo est siendo el desempeo medio de su pgina a Las lneas de este grfico representan, separadamente, los
lo largo del tiempo. siguientes ndices: Ocultar publicacin, Ocultar todas las
publicaciones, Denunciar como Spam y Dejar de seguir
Los ndices muestran cuntas personas efectivamente la pgina.
visualizaron sus publicaciones en el feed de noticias
o en la propia fan page independientemente si
interactuaron o no.
Alcance total
Reacciones, comentarios y El ltimo tem de esta pestaa comprende el nmero

total de personas que recibieron alguna actividad de
nmero de veces compartidos su pgina incluyendo las publicaciones, publicaciones
de otras personas en su pgina, anuncios para seguir
Tenemos tres lneas que componen este grfico, como la pgina, menciones y check-ins.
el nombre de la ventana sugiere, las lneas representan
el nmero total de reacciones, comentarios y nmero de Este tem obligatoriamente posee ndices ms altos
veces compartida que las publicaciones de sus pginas que el Alcance de las publicaciones, una vez que
recibirn en los ltimos momentos. rene tambin alcances indirectos, como los descri-
tos en el prrafo de arriba. Es dividido entre alcances
En est pestaa usted puede analizar cmo est siendo orgnicos y pagos.
el tipo de inters o compromiso de su pblico si estuvie-
ra en sus metas mejorarlo.
Ocultar, denunciar como Facebook tambin muestra detalles interesantes sobre
spam o quitar me gusta las visitas dividiendo la pantalla en dos grficos meno-
res: Visitas a la pgina y guas y Referencias externas.
Aqu tenemos lo opuesto a las mtricas de arriba, en esta
ventana encontrar todas las interacciones negativas de En esta pestaa se muestra detalladamente el nme-
su audiencia en su pgina y el objetivo mayor es mantener ro de veces que cada gua o seccin de su pgina fue
estas tasas en los menores niveles posibles. visualizada y tambin fortalece las informaciones sobre
referencias externas es decir, una estadstica sobre el
ir para el ndice 36
nmero de personas que encontraron su pgina a partir Referencias externas

de un sitio web fuera de Facebook.
Visitas a la pgina y guas Este grfico trae el nmero de visitas que su pgina reci-
bi a partir de un sitio web fuera de Facebook. Puede
ser a travs de un link para su pgina, de un plugin
El grfico muestra diferentes colores de las visualizacio- social de su sitio web, de motores de bsqueda o cual-
nes totales de cada gua durante un determinado espacio quier otra referencia.
de tiempo independientemente si hubiera o no interac-
ciones. Haciendo clic en una fecha especfica del grfico Las referencias externas ayudan a entender como la
usted tendr acceso al nmero de veces en que cada pgina de Facebook puede ofrecerle a usted una buena
gua fue visualizada en ese da en especial, adems del presencia online. Todos los datos que usted adiciona en
porcentaje que cada gua representa del total de accesos. su pgina como informaciones comerciales, contenidos
y publicaciones son buscadas en la web y ayudan a las
Es posible ver todos los datos cruzados en el mismo personas a encontrar a su empresa.
grfico o delimitar una gua especfica para dejar la
visualizacin ms limpia. Como ltima opcin basta
hacer clic en la gua escogida al lado derecho del grfico
Acciones en la pgina
debajo de donde est escrito Referencia.
En Facebook se muestra el total de clics que no son
Si usted percibe que en determinada seccin de su pgina consideradas acciones que un usuario puede realizar en
no est recibiendo un nmero esperado de accesos podr la pgina:
usar estos datos para tener un aumento en este ndice.
Clics en cmo llegar
Algunas guas que Facebook considera en este anlisis: Clics en el nmero de telfono
Clics en el sitio web
Lnea del tiempo Clics en el Call-to-Action
Me gusta
Fotos Debajo del grfico usted tiene acceso a los datos
Informaciones segmentados por edad y gnero, pas, ciudad y dispositi-
Videos vo. Estos datos pueden traer buenos insights sobre
ir para el ndice 37
cuales CTAs funcionan mejor en su pgina y si sus objeti-

vos con este CTA estn siendo alcanzados.
Publicaciones
En esta pestaa tenemos una tabla con el histrico
de las publicaciones y es interesante analizar cmo
han evolucionado los resultados de las publicaciones
informando para cada publicacin datos como la fecha,
alcance e inters.
Tenemos 3 ventanas menores aqu, dividiendo las esta-

dsticas entre Cuando los fans estn conectados Tipos
de publicaciones y Principales publicaciones de pgi-
nas que usted acompaa.
Cuando los fans estn

conectados
En este primer grfico como sugiere el nombre mues-
tra los principales horarios en que los fans estn conec-
tados en un periodo de una semana.
Este es un grfico que vara de acuerdo con las pginas,

por lo tanto, es interesante saber cules fueron los
horarios en que sus fans estuvieron conectados con
una mayor frecuencia para publicar contenido en el
horario ms pertinente.
ir para el ndice 38
Debajo de este grfico tiene un histrico de las publica- tipo de publicacin est funcionando mejor, si es link,
ciones ms recientes y de los datos ms importantes de foto, video o actualizacin del estado.
cada una de ellas.
El alcance medio es el nmero de personas que reci-
Tipos de publicacin bieron impresiones de la publicacin de una pgina. El

alcance puede ser inferior de las impresiones puesto
que una nica persona puede ver varias impresiones.
Esta seccin muestra el xito de diferentes tipos de
publicacin con base en el alcance medio e inters.
Principales publicaciones de
Es aqu donde usted tiene reunido los datos totales de las pginas que usted sigue
un determinado tipo de publicacin y consigue ver cul
Si usted acompaa algunas otras pginas en Facebook,
competidores o benchmarks esta pestaa se alimenta
de estas informaciones bsicas sobre sus actividades.
Aqu usted encuentra las principales publicaciones de

estas pginas junto con el ndice total de posicionamien-
to de cada una (Me gusta/Likes, comentarios y nmero
de veces compartido).
Videos
Como hablamos antes los videos en Facebook tienen un
crecimiento considerable de alcance en los ltimos tiem-
pos, por lo que es importante recordar y tomar en cuenta
estas mtricas para aumentar el alcance de su audiencia.
ir para el ndice 39
En la pestaa de Videos hay 3. Principales Videos

tres opciones para analizar En la ltima pestaa de informaciones de Video, usted
puede ver cules fueron los videos ms visualizados en
1. Visualizaciones del video su pgina que son asistidos por 3 segundos o ms.
Muestra el nmero de veces en que los videos de su Para ver los principales videos en un intervalo de
pgina fueron visualizados por 3 segundos o ms en un tiempo diferentes, solo debe ir hasta la parte superior
determinado espacio de tiempo. de la seccin Videos y seleccionar las fechas de Inicio y
trminos deseados.
Los ndices son divididos entre las visualizaciones org-
nicas y pagadas de sus videos durante el periodo.
Personas
2. Visualizaciones de 10 segundos
En esta seccin de Personas, usted puede tener una
En el segundo tem de la pestaa de Videos hay otro visin general sobre cmo es la audiencia de su pgi-
grfico interesante para observar, aqu usted puede ver el na y encontrar informaciones como edad, gneros,
nmero de veces en que los videos de su pgina fueron localizacin geogrfica e idioma que se encuentra
visualizados por 10 segundos o ms durante cierto tiem- sub dividido en: Sus fans, Personas alcanzadas y
po y tambin dividido entre el alcance orgnico y pago. Personas relacionadas.
Estos ndices son obligatoriamente ms bajos pero son

importantes, ya que da una nocin sobre la calidad de
Sus fans
sus videos y de cuantas personas no estn abandonando
en los primeros segundos. Aqu se encuentran las personas que efectivamente
le dieron me gusta a su pgina, esto mismo en datos
Pero y si mis videos tuvieran menos de 10 segundos?... mucho ms simples dependiendo de su negocio usted
En este caso Facebook los considera una reserva y estos puede usarlos de manera efectiva.
entran en este ndice cuando sean visualizados por lo
menos 97% de la duracin total. Con estos datos usted puede tener una ventaja para
programar las prximas publicaciones basadas en una
ir para el ndice 40
audiencia especfica, por ejemplo usted puede crear Personas Relacionadas o

publicaciones ms relacionadas para mujeres o para
hombres, si fuera el caso o para determinada regin. interesadas
Tambin es una manera de saber si usted est alcanzan- En las personas relacionadas usted tiene otra vertiente
do el pblico objetivo correcto, por ejemplo, si su perso- del pblico para analizar, aqu estn reunidas las carac-
na fuera un hombre de 25 a 35 aos puede enfocarse en tersticas que hacen a las personas de su audiencia
conseguir atraer este tipo de personas para la pgina. tendrn relacin con sus publicaciones; es decir, las
personas que hacen clic en me gusta, comentan o
Personas Alcanzadas comparten sus publicaciones o de cierta forma se rela-

cionan con su pgina en los ltimos 28 das.
En esta pestaa aparece el nmero de personas para Un simple clic en una publicacin ya es suficiente para
las cuales sus publicaciones fueron mostradas en los que una persona sea considerada interesada y haga
ltimos 28 das, diferente de los fans, personas alcanza- parte de este grfico. Por lo tanto, aqu encontrar el
das aclarando el nmero total de personas que visuali- perfil de las personas que realmente se interesaron con
zarn sus publicaciones. Esto incluye amigos de sus fans el contenido publicado por su pgina.
que visualizarn una publicacin compartida en el feed
o personas que visualizarn publicaciones pagas. As como en personas alcanzadas, hay una posibilidad de
cruzar datos con los de sus fans. El mtodo es el mismo
Aqu usted puede comparar tambin en dos colores la en los datos relacionados al gneros y edad, en color azul
diferencia entre sus fans y las personas interesadas en son sus fans y encima las personas interesadas.
los grficos relacionados con edad y gnero. En azul
estn los datos relacionados a los fans, encima de los
datos referentes de las personas interesadas.
ir para el ndice 41
Mensajes
Aqu usted tiene acceso a una serie de mtricas sobre

los mensajes recibidos a travs de la pgina siendo las
ms relevantes las que presentamos a continuacin:
Total de conversaciones en determinado periodo

Capacidad de respuesta, que muestra cual es
el porcentaje de conversaciones respondidas y
el tiempo medio para responderlas. Esta es una
mtrica que vale la pena revisar y optimizarla ya
que muchas veces los usuarios que entran en
contacto esperan una respuesta inmediata.
ir para el ndice 42
Facebook Ads
Anuncios para aumentar sus resultados
Cuando el asunto es marketing en redes sociales hay bastantes personas que se
interesan y piensan que para traer resultados no se debe invertir nada de dinero ya que
las herramientas son gratuitas. Esto no es totalmente cierto, ya que siempre hay una
inversin de tiempo y energa, especialmente en la produccin de contenido.
P
or lo que estamos de acuerdo y defenderemos edad, cargo o posicin, lugares donde el visitante estuvo
que un anuncio en Facebook es una inversin y mucho ms. En este breve ejemplo ya se permite ver
mucho ms asequible para medianas y pequeas todo lo que se puede explorar, no es as?
empresas que anunciar en los medios tradicionales.
Talvez en funcin de esta posibilidad de crecimien- Es interesante que pueda ser utilizado tanto para
to orgnico (que son excelentes) se cre cierto pre empresas B2C como para B2B. Por ejemplo, para
concepto de que gastar en publicidad online no es lo empresas B2C informaciones como el gnero y la edad
debidamente correcto al hacer Marketing Digital. son fundamentales, y en el caso de empresas B2B
las informaciones como intereses, cargo y formacin
Por el contrario, invertir en media online como Google pueden ser bastante importantes.
Adwords, Facebook Ads, entre otras formas, es una
gran manera de complementar y ampliar las inversiones
en contenido y SEO. Adems de ser fundamental para
anticipar resultados al inicio cuando la empresa an no
posee mucha autoridad en la web.
Esto porque una de las grandes ventajas es la capacidad

de segmentacin, donde Facebook Ads permite que
usted alcance fcilmente a su pblico objetivo. Existen
diversas formas de segmentar: por intereses, gnero,
ir para el ndice 43
Opciones de anuncios Participaciones en el evento: Anuncios para

promover su evento.
Cuando usted empieza a crear un anuncio en Facebook Obtener ofertas: Anuncios para promover ofertas
Ads, llegar a un paso en el cual usted deber escoger que usted cre. Es necesario usar una oferta ya
su objetivo con la campaa. creada o crear una nueva.
Esta configuracin facilita al usuario crear sus anuncios Facebook tambin posee una serie de reglas para apro-
y tener claro sus objetivos. A continuacin se muestran bar un anuncio. Una de las ms famosas era la regla que
algunas de estas alternativas: rechaza anuncios con imgenes que poseen ms del 20%
de texto, pero esta regla fue eliminada recientemente.
Posicionamiento de publicacin de la pgina:
Anuncios que impulsan sus publicaciones y Con todo esto, la herramienta contina manteniendo
aumentan los me gusta, comentarios y nmero otras condiciones para aprobar las publicaciones. Para
de veces compartido, reproducciones de videos y medir la cantidad de texto de una imagen Facebook
visualizaciones de fotos. utiliza ahora la regla de concentracin de texto, que
bsicamente se basa en medir la cantidad de texto
Me gusta de la pgina: Anuncios para construir y atribuir una calidad del anuncio - cuanto ms texto
pblico en Facebook. menor calidad.
Clics en el sitio web: Anuncios para motivar a las

personas a visitar su sitio web.
Conversiones en el sitio web: Anuncios para

promover acciones especficas en su sitio web, es
necesario usar un pxel de conversin y monitoreo
para medir los resultados.
Instalaciones de aplicativos: Anuncios para

motivar a las personas a instalar su aplicacin.
ir para el ndice 44
Conclusin
Todos los consejos y pasos que usted encontr en este eBook sirven para que usted pueda
empezar su estrategia de Marketing Digital en Facebook. Puede parecer bastante en un
primer momento pero esto es apenas una gota dentro de un mar de posibilidades que la
red social posee para que usted recoja buenos frutos para su negocio.
En resumen, aqu puede encontrar todo lo que usted es necesario adems de generar una estrategia eficiente
necesita para iniciar y crear una pgina llamativa y tener un tiempo para analizar y optimizar los resultados.
completa, publicar contenido relevante, buscar su
audiencia ideal y analizar sus estadsticas para entender Esperamos que este eBook le ayude a alcanzar la mejor
lo que est funcionando y lo que no en su estrategia. audiencia posible en cuanto a cantidad como en calidad.
Por lo tanto, como hemos visto hasta ahora estas son tare-
as donde no se vern los resultados de un da para otro, Manos a la obra y buen trabajo!
ir para el ndice 45
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La gua completa de Gua prctica del Email Inbound Marketing: Todo lo

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RD Station tiene como objetivo ayudar a las empresas a entender y aprovechar los beneficios
del Marketing Digital, consiguiendo as resultados reales y permanentes para sus negocios.
La plataforma de innovacin en Marketing Digital lder en Brasil, ahora tambin disponible

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Cmo su empresa puede comenzar

Creando una pgina en

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La columna de la izquierda es fija, entonces al

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Las ideas son variadas, desde las pginas de productos

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Botones de Call-to-Action para su estrategia.

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3. Haga clic en Continuar.

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Uniendo ms de dos pginas

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Divulgando su empresa en Facebook

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En esta publicacin por ejemplo ellos no hablan cul es

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