UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

TALLER PROCESOS COMUNICATIVOS

1. Realizar la lectura de los TEMAS adjuntos tomados de la Web

2. Elabore la sntesis de cada uno de ellos ( cuadro sino ptico o Mapa conceptual)
3. Elabore un escrito de 3 pa rrafos donde adopte y argumente un punto de vista al respecto.

El Taller debe ser entregado en medio fsico.

CLARA MARLENY RODRIGUEZ REY

Razn y Palabra
ISSN Impreso: 1605-4806
Nmero 56, ao 12, abril mayo 2007
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico.

Comunicacin Interna, la Estrategia del xito

Por Jos lvarez
Nmero 56

INTRODUCCIN
Slo las compaas lderes que asumen que la autntica comunicacin engloba el conjunto
de las actividades de una organizacin encaminadas hacia la obtencin del xito
empresarial, traducido ste en beneficios econmicos y desarrollo comunitario, conceden a la
comunicacin interna el papel estelar que debe tener en la gestin del negocio. Para el resto
de las empresas e instituciones, la comunicacin interna sigue siendo la gran asignatura
pendiente. Una materia que la mayora de corporaciones trata de aprobar no tanto por
convencimiento o porque adviertan con nitidez sus intangibles efectos en la cuenta de
resultados, sino por seguir la estela de la competencia, por mimetismo o, incluso, por la
fuerte demanda de los propios empleados.

A mediados de la dcada de los noventa una potente empresa espaola, con sede en
Andaluca, encarg a uno de sus trabajadores ms veteranos que realizara una revista
interna. Su aficin a la escritura y el hecho de que hubiera perdido su funcin laboral tras los
ltimos ajustes tecnolgicos, fueron argumentos suficientes. Se trataba en realidad de tenerlo
entretenido y, de camino, imitar sin excesivos convencimientos la creciente moda de las
publicaciones internas.

El trabajador tom en serio su nueva misin y poco a poco fue aprendiendo las reglas y el
sentido de la Comunicacin Interna. Asisti a reuniones con colegas de otras empresas, a
cursos impartidos por especialistas nacionales e internacionales, al mismo tiempo que se
entregaba con celo y profesionalidad a confeccionar una dignsima revista interna. Al cabo de
los meses, cuando se sinti seguro de sus conocimientos y de la eficacia de una buena
comunicacin interna para el xito empresarial, present a sus jefes un pequeo plan que
desbordaba en actividades y herramientas su primitivo encargo.

Lo recibi el mismsimo presidente ejecutivo de la compaa, laureado empresario, decenas

de veces alabado por su olfato empresarial, quien nada ms verlo le pregunt: Y su plan
de comunicacin interna tendr repercusiones positivas en la cuenta de resultados o
simplemente nos costar dinero? Fue imposible convencer al empresario no slo de las
bondades de la comunicacin interna sino de su absoluta necesidad. Poco despus el
trabajador visionario se jubil y la empresa empez a tener problemas internos.

Aos ms tarde aquel directivo incrdulo tuvo que recurrir a una empresa externa para que,
tras un notable desembolso econmico, trazara las lneas maestras de un plan de
comunicacin interna que de haberlo desarrollado con anterioridad hubiese sido ms creble,
efectivo y econmico. Aprendi tarde y mal que la comunicacin interna es la base sobre la
que pivotan todas las dems comunicaciones. O lo que es lo mismo, el xito empresarial.
Cuatro errores gravsimos

El empresario andaluz cometi cuatro errores gravsimos, muy frecuentes por desgracia en el
mundo de los negocios. El primero de ellos fue despreciar la comunicacin interna,
infravalorarla hasta reducirla a una simple revista, ms o menos acertada en su diseo pero
lejana de los verdaderos intereses y necesidades de sus empleados. Creer en la
comunicacin es sentir su necesidad, asumir su bidireccionalidad e incorporarla como vector
fundamental de gestin. Comunicar, ms que una tcnica, es una actitud, una parte esencial
y primaria de la cultura corporativa.

El segundo error monumental fue seleccionar al responsable de la pequea parcela de

comunicacin no entre los mejores conocedores de la organizacin, con habilidades
comunicativas probadas y credibilidad interna, sino entre personas a los que la tecnologa
haba marginado. Como si el responsable de comunicacin interna no tuviera que ser un
experto conocedor de las ms avanzadas herramientas tecnolgicas: Intranet,
videoconferencias, revistas digitales, portales cibernticos, programas vestibulares... An
ms grave fue pensar (tercer error) que una revista, trimestral o mensual, controlada por la
direccin y realizada por una persona descolgada de la estructura ejecutiva de la empresa,
sera suficiente para estar a la moda en comunicacin interna y satisfacer la creciente
demanda informativa de los empleados.

El cambio tecnolgico, vendaval o tornado digital podra decirse, ha forzado durante los
ltimos aos a los empresarios a invertir en formacin y a entender la rentabilidad y
necesidad de dicho gasto. Ms complicado, salvo en situaciones de crisis o de fusiones, ha
sido que los empresarios comprendieran el altsimo inters que remunera el capital invertido
en comunicacin interna. El cuarto error del caso empresarial que comentamos fue entender
el exiguo presupuesto de comunicacin interna como gasto y no como inversin.

Un ejemplo bien distinto lo protagoniza Heineken Internacional, segundo grupo cervecero

mundial y lder destacado en Europa. A finales de 2006 modific su estructura de
comunicacin, sobre la base de que el mximo responsable de dicha rea debera participar
en las reuniones del Consejo Ejecutivo y que contralora cuatro grandes departamentos o
direcciones, dotados del mismo rango e importancia estratgica: comunicacin de marca,
asuntos corporativos, relaciones institucionales, relaciones con los medios informativos y
comunicacin interna. Asimismo, sera el responsable de una funcin transversal que
afectaba por igual a todas las parcelas comunicativas: la gestin de posibles crisis.

Este modelo cada vez ms imitado coincide bsicamente con la formulacin de las cuatro C
propuesta por Villafae (1999: 11), que consagra las principales especialidades o
necesidades comunicativas de una corporacin: de producto, corporativa, interna y de prensa
(relaciones informativas). Las cuatro comunicaciones forman parte de un todo articulado y
se alinean con los valores estratgicos de la sociedad o institucin.

Si mi jefe no me habla
En marzo de 2006 el BBVA, segundo grupo bancario espaol, puso en marcha un sistema
global de comunicacin interna para explicar su plan de expansin internacional. Gracias a
Internet sus principales directivos se pusieron en contacto de forma simultnea con 11.000
empleados de Asia, Latinoamrica, Europa y Estados Unidos, reunidos en 49 escenarios
diferentes.

Los trabajadores reclaman cada vez con ms intensidad coherencia y una buena
comunicacin a sus responsables directos. Los nuevos empleados quieren tener un contacto
de ms calidad, ms abierto y bidireccional. No extraa, por lo tanto, que una de las
habilidades que ms preocupe a los directivos, junto a los idiomas y el dominio de las TIC
(Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin), sea la de transmitir correctamente las
lneas de accin.

La circulacin de informacin entre superiores y subordinados constituye el mejor canal de

comunicacin interna en una organizacin. Si se produce un cortocircuito informativo en la
escala jerrquica, el sistema corre cierto peligro de fallar. Todas las dems herramientas
pueden resultar intiles, desde el humilde tabln de anuncios hasta la ms potente intranet,
si se prescinde del contacto personal. Si mi jefe no me habla, no hay comunicacin que
valga, ni ascendente ni descendente.

La presencia fsica sigue siendo el mejor vehculo de comunicacin interna, a pesar de que el
correo electrnico, las intranets o portales del empleado y, todava en menor medida, la
videoconferencia se han convertido en las herramientas ms utilizadas para la circulacin
interna de informacin en las grandes compaas.

La comunicacin interna es bidireccional o no es comunicacin. Debe asemejarse a una

autopista en la que la informacin circule con fluidez por ambos sentidos. De lo contrario, se
repetira un caso muy comn en las empresas que no han entendido el valor estratgico de
la comunicacin: disponen de excelentes medios de informacin interna, como peridicos de
avanzado diseo y costosa produccin, pero carecen de autntica comunicacin interna.

Como bien seala Miguel ngel Robles (2001: 9), la integracin y motivacin del
denominado trabajador del conocimiento se ha convertido en una verdadera prioridad para
las grandes empresas, conscientes de que la inteligencia y el talento personal de sus
empleados es la nica materia prima que puede diferenciarlas de la competencia. El
trabajador se ha convertido en el principal factor de produccin, por encima de las materias
primas y el capital.
La comunicacin interna es una necesidad estratgica y una condicin bsica para que la
empresa o institucin pueda afrontar con garantas su funcionamiento. Mejora la gestin de
las organizaciones, potencia la calidad de los procesos productivos y favorece el clima de
innovacin. La imagen de las corporaciones depende, cada vez ms, del trato que reciba sus
empleados y de su vinculacin con la sociedad en la que desarrollan su labor. Sin
comunicacin no hay crecimiento posible.

Allen F. Peeters siendo presidente de Grupo Cruzcampo, empresa integrada en Heineken

Espaa tras su fusin con El guila en junio de 2000, escribi en la revista de la Fundacin
Cruzcampo: Si la comunicacin externa es fundamental, tambin lo constituye la interna,
que es la autntica fuerza que aglutina y coordina las diversas esferas empresariales. No hay
mejor sistema para conseguir el mximo compromiso de todos los miembros de una
compaa que la existencia de un alto grado de motivacin colectiva. Y este inters de grupo
slo se logra con una eficiente comunicacin interna.

Tencin preferente al pblico interno

Las teoras sobre la importancia estratgica de la comunicacin y su valor como nexo
integrador no son nuevas. Harold Koontz y Heinz Weihreich (1991; 78) sealaban hace ms
de una dcada: La funcin de comunicacin es el medio a travs del cual se unifica la
actividad organizada [...] La comunicacin es esencial para el funcionamiento interno de la
empresa porque integra las funciones gerenciales.

Por el contrario, la incomunicacin o un cierto dficit de comunicacin, como seala Villafae

(1999: 301), es la responsable de la fractura interna de muchas organizaciones y de la
existencia de barreras jerrquicas, funcionales y geogrficas. El pblico interno es, sin duda,
el que requiere de una atencin preferente y de una accin comunicadora mucho ms
intensa.

Dentro del amplio repertorio de pblicos con los que una empresa o institucin debe
comunicarse para desarrollar su plan estratgico se encuentran los clientes, accionistas,
medios informativos, proveedores, las administraciones pblicas, los empleados y la
sociedad en su conjunto. Un trabajador puede ser, adems de proveedor interno de servicios,
cliente, accionista y, sobre todo, es el publicista ms eficaz de cualquier organizacin. Si un
empleado de una compaa de bebidas, por ejemplo, solicitara en bares y comercios un
producto de la competencia alegando que los artculos de su empresa no renen las
garantas de calidad mnimas, estara causando un dao irreparable a su empresa. Si, por el
contrario, se dedicara a prodigar las alabanzas de los productos de su corporacin en su
entorno, se convertira en el ms eficiente y econmico agente publicitario.
Los trabajadores son, asimismo, una fuente informativa de primera magnitud para los medios
de comunicacin y una preocupacin permanente para las Administraciones Pblicas.

Finalmente, constituyen una referencia para la sociedad en su conjunto, que adivina en ellos
el reflejo de la imagen corporativa de las empresas donde prestan sus servicios. De todo ello
se deduce que no hay una clara barrera que separe la comunicacin interna de la externa y
que es muy difcil establecer con precisin una frontera entre ambas esferas. No hay mejor
comunicacin interna que una comunicacin externa que genere una imagen positiva que
enorgullezca a los propios componentes de una empresa. Y viceversa: no existe
comunicacin externa ms potente que la que pivota sobre unas relaciones empresariales
fluidas y una plantilla motivada, donde la informacin circula de forma vertical y horizontal.
Qu entendemos por comunicacin interna? Una de las definiciones ms completas la
ofrece Andrade (1991: 32-33): Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin, que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales. Villafae (1998: 238) considera la comunicacin interna como una funcin
estratgica. Tesis apoyada por Garca Jimnez (1998: 6), para quien la comunicacin interna
se ha convertido en una competencia esencial en la gestin de las empresas.

Podra decirse, por lo tanto, que la comunicacin interna es la circulacin de informacin

ascendente, descendente y lateral, mediante reuniones presenciales o el uso de soportes
analgicos y digitales, dirigida a los componentes de una organizacin. Su objetivo ltimo es
integrar, comprometer y movilizar a las personas con los objetivos de una empresa o
institucin.

Un medio, no un fin
En las empresas ms avanzadas la comunicacin interna es concebida como una funcin
bsica y prioritaria, que persigue la creacin de las condiciones necesarias para satisfacer la
estrategia general de la compaa. En este sentido, la comunicacin interna es un medio,
nunca un fin en s misma.

La comunicacin interna tambin persigue otros fines o objetivos como: la mejora de la

imagen de la organizacin entre los propios empleados, el conocimiento de la realidad
empresarial (nadie ama lo que desconoce), la cohesin laboral, el fomento de la cultura
corporativa, la amortiguacin de la rumorologa, el abordaje de situaciones de crisis,
incentivar la innovacin, la calidad del proceso productivo y, de forma especial, el xito de los
cambios internos. Adems, la comunicacin interna satisface el derecho a la informacin y la
libertad de expresin de los empleados.

El coste de no comunicar los cambios suele ser muy elevado. La ausencia de informacin
deja paso a los rumores, la incertidumbre, el descenso de productividad, la desintegracin de
La plantilla y la falta de credibilidad del equipo directivo. En los procesos de cambio la
comunicacin interna tiene una gran influencia en la imagen externa, ya que los trabajadores
suelen convertirse en emisores o portavoces cualificados. Como seala Miguel ngel Robles
(2001: 204): La comunicacin interna debe ser coherente con la externa y debe ir por
delante de ella, especialmente cuando se producen procesos de cambio o reestructuracin
que afectan a los empleados de la empresa. No hay peor fracaso en comunicacin interna
que los empleados de enteren por la Prensa de las noticias que les afectan. A modo de
resumen podemos decir que la comunicacin interna persigue el xito empresarial,
incentivando el talento y promoviendo el conocimiento dentro de una organizacin. La
complejidad y variabilidad de los asuntos a comunicar, ms las caractersticas de los
pblicos, implica el desarrollo de distintas herramientas de comunicacin, que varan segn
la tipologa de cada empresa y el nmero de empleados. No precisa los mismos soportes
una pequea o mediana empresa, cuyos trabajadores realizan sus tareas en un nico centro
productivo, que una gran compaa con oficinas y plantas de fabricacin dispersas en una
amplia zona geogrfica.

De ello se deduce que los planes de comunicacin interna no pueden ser mimticos.
Herramientas que funcionan en una corporacin puede que no tengan sentido en otras. Ni
siquiera las necesidades informativas son similares en instituciones parejas. En ocasiones la
presencia de centros de trabajo repartidos en distintas ciudades, que pudieran ser rivales en
los econmico, cultural, poltico o deportivo, generan un esfuerzo extra de cohesin.

Tres son las grandes funciones de la Comunicacin Interna (Morales: 2001): informacin,
explicacin e interrogacin. Los trabajadores necesitan estar informados para desarrollar su
labor cotidiana. Pero, adems, es preciso que se sientan motivados, comprometidos y
partcipes de un dilogo, que podamos llamar corporativo. El objetivo ltimo de la
comunicacin interna es integrar, comprometer y movilizar a las personas en los objetivos de
la organizacin.

Intranet: no todo son ventajas

La comunicacin interna aparece estrechamente vinculada a las tecnologas digitales. Los
canales cibernticos, como la intranet, han demostrado su eficacia comunicativa. Sin
embargo, la existencia en muchas compaas de empleados no digitalizados o reacios al uso
de las modernas tcnicas informticas, reduce el impacto de estas nuevas herramientas. Por
ahora no existe ningn soporte con tanta resolucin y facilidad de lectura como el papel, por
lo que los tradicionales tablones y las publicaciones internas en formato convencional siguen
siendo los vehculos de comunicacin interna ms utilizados.

La intranet tiene ventajas innegables (volumen informativo, actualizacin, interactividad y

bajo coste), pero slo es plenamente eficaz en las organizaciones donde todos sus
empleados disponen de terminales informticas, como en los bancos y empresas del sector
de las Tecnologas de la Informacin. An as tampoco alcanza a dos colectivos importantes,
muy cercanos a los empleados y con una fuerte capacidad de influencia sobre la opinin
pblica interna: los jubilados y las familias de los propios trabajadores. A estos dos grupos
colaterales s suele llegar la mayora de las publicaciones internas.

Muy escasas son las instituciones y empresas que desarrollan en la actualidad programas
estructurados de relaciones pblicas internas. Este es el aspecto menos estudiado y
consolidado de la comunicacin interna en Espaa. Qu hacen las compaas cuando
fallece un trabajador? Debe felicitar por escrito el Presidente de una empresa a sus
trabajadores el da de su onomstica? Se han previsto honores y reconocimientos no
monetarios para los empleados que destaquen en alguna faceta laboral? Las corporaciones
lderes estn haciendo enormes esfuerzos para articular programas de relaciones pblicas
que vayan ms all de lo estrictamente estipulado en los convenios laborales o de la norma
consuetudinaria.

Seala Mara Teresa Otero (2001: 11) al referirse a la empresa moderna: Ni todo se hace
para vender ni todo se justifica a travs de la cuenta de resultados. Mientras que el marketing
opera en los terrenos de la comercializacin, la publicidad se mueve en territorio de la
notoriedad y slo las relaciones pblicas abarcan el mbito de la confianza, el prestigio o la
popularidad corporativa. Pues, de la misma forma que se busca el prestigio y la confianza
del pblico externo, se requiere la reputacin interna.

El estudio La Comunicacin de Intangibles en Espaa, realizado durante 2006 y dado a

conocer en enero de 2007, resalta el gran reto que tiene ante s la comunicacin interna, que
sigue siendo la asignatura pendiente de la mayora de las empresas espaolas. Dicho
estudio est promovido por el Instituto de Anlisis de Intangibles con la participacin de la
Asociacin Espaola de Agencias de Publicidad, la Asociacin de Empresas Consultoras en
Relaciones Pblicas y Comunicacin (ADECEC), ADC Dircom y la Asociacin Espaola de
Direccin y Desarrollo de Personas (AEDIPE), as como la consultora Anlisis e Investigacin
como responsable del trabajo.

El informe se ha realizado en base a 345 encuestas y 20 entrevistas en profundidad a

especialistas y responsables de Comunicacin de las principales empresas espaolas. Los
expertos coinciden en la idea de que todo lo relacionado con los intangibles, de forma
especial lo que se refiere a la comunicacin interna "est aceptablemente desarrollado en la
teora pero an no ha llegado a la prctica o a la realidad".

Referencias:
ANDRADE, H. (1991): Hacia una definicin de la Comunicacin Organizacional, en La
Comunicacin en las Organizaciones.
Mxico, Trillas.
GARCA JIMNEZ, J. (1998): La Comunicacin Interna. Daz de Santos, Madrid.
MORALES, F: (2001): Direccin de Comunicacin empresarial e institucional. Gestin 2000,
Barcelona.
KOONTZ, Harold y WEIHREICH, Heinz (1991): Elementos de Administracin. McGraw-Hill,
Madrid.
OTERO ALVARADO, M Teresa [Ed.] (2001): Relaciones Pblicas y Protocolo. Laurea,
Sevilla.
ROBLES, Miguel ngel (2001): La comunicacin interna en las entidades financieras
andaluzas. El ejemplo de El Monte y
CajaSur (tesina). Facultad de Comunicacin, Sevilla.
VILLAFAE, Justo (1999): Imagen Positiva. La gestin profesional de la imagen corporativa.
Pirmide, Madrid.
Jos lvarez Marcos
Profesor de la Universidad de Sevilla, Espaa.

TEMA 2.
COMUNICACIN ASERTIVA: CMO EXPRESARTE EFICAZMENTE CON ASERTIVIDAD

La comunicacin asertiva es clave para lograr el xito en la vida. Ser asertivos implica ser
firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad. Es decir, cuando permitimos que
otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores. Y tambin implica no
llegar al extremo contrario: La agresividad.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo

valer lo nuestro ante los dems. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos. No existe un lder que no sea asertivo.
Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera
mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.

Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos. Esto no
significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son
tengan el cielo ganado.

Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y del camino que
queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva,
el xito formar parte de nuestras vidas indefectiblemente.

Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.

Pasividad vs. Agresividad vs. Asertividad

Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente:

Ests en un restaurante, y pides una comida sin cebolla.

El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitndola al chef con abundante cebolla.

Una persona pasiva, aceptara la comida de forma sumisa, y la consumira incluso si no es

de su agrado.

Una persona agresiva (el otro extremo de la asertividad) se enojara y tratara mal al
mesero, al chef y a todo el que est cerca.
Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara llevar, ni por la ira, ni por el criterio de
otros.

De forma muy educada, le hara saber al mesero que su pedido no fue entregado a
satisfaccin, y solicitara que lo cambiaran.

Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no quiere ir y
acepta.

Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debera aceptar ir donde no quiere.

Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.

Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es que captes la idea de que
la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter y personalidad slidos
como roca.

Ser asertivo no es ser maleducado.

Hay que tener esto muy en cuenta cada vez que empieces a cuestionar tu asertividad.

Si la asertividad que practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los dems, no es

asertividad. Posiblemente es atrevimiento.

Comunicndote Asertivamente

La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.

En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea
interpretado.

Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los

dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o en nuestra contra.

Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo que los dems
piensen.

Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condicin, no es asertiva.

Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es, independientemente de cmo esta

pudiere juzgarlo.

Ejemplos de Comunicacin Asertiva

Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en Comunicacin

Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la comunicacin asertiva, y en
l se encuentran algunos ejemplos, como los siguientes:

Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo

Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo,
puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco
ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la
palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo.

El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y
adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado.

As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo.

No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en

pedir perdn, titubear y estar inseguros.

A diferencia del segundo caso, en el que resaltamos las razones

y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable

que acepte.

En caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin
asertiva.

Esto implica sin embargo, que lo que se est diciendo sea completamente cierto.

Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.