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ACTITUDES Y ROLES SOCIALES

La actitud es uno de los conceptos centrales de la Psicologa Social. La conducta de un individuo se halla determinada,
en gran medida, por sus actitudes.
Las actitudes sociales sirven como indicadores o predictores de la conducta. La conducta es social porque se aprende o
adquiere en el proceso de socializacin, se suele compartir con otras personas y porque se refiere a objetos de naturaleza y
significado social.
En los antecedentes se engloban varias cuestiones importantes de estudio e investigacin sobre actitudes: cmo se
forman, sus funciones, por qu y cmo cambian, y cules son sus relaciones con la conducta de los individuos.

1. PLANTEAMIENTOS GENERALES SOBRE ACTITUDES

1.1 DEFINICIONES DE ACTITUD

La definicin ms utilizada la formul Allport.La actitud es el estado de preparacin o disposicin mental o psicolgica,
que se organiza a travs de la experiencia y que influye en la respuesta del sujeto.

1.3. CARACTERSTICAS DE LAS ACTITUDES

Los objetos de las actitudes

El nmero de objetos de la actitud de un individuo es limitado puesto que slo se consideran como tal los objetos que
poseen una existencia psicolgica para ese individuo. Un individuo puede contar con un gran nmero de actitudes hacia los
objetos que le rodean, los fenmenos sociales que enmarcan a todo miembro de una sociedad, el prjimo, los grupos, la
poltica, la economa, etc.

Supuestos sobre actitudes

11. Las actitudes son experiencias subjetivas.
22. Las actitudes son experiencias de un tema o de un objeto.
33. Las actitudes son experiencias de algn tema u objeto en trminos de una dimensin evaluativa.
44. Las actitudes implican juicios evaluativos.
55. Las actitudes se pueden expresar a travs del lenguaje.
66. Las expresiones de actitud son en principio inteligibles.
77. Las actitudes son comunicadas. Se realizan para ser percibidas y entendidas por otros.
88. Diferentes individuos pueden estar en acuerdo o desacuerdo respecto a sus actitudes.
99. La gente que mantiene actitudes diferentes hacia un objeto diferir en sus creencias respecto a lo que es
verdadero o falso con relacin con ese objeto.
1010. Las actitudes son predecibles en relacin con la conducta social.

Propiedades de las actitudes (Scott)

1. Su direccin bipolar positiva-negativa o neutra.
2. Su magnitud, extremosidad o grado de favorabilidad-desvaforabilidad.
3. Su intensidad o fuerza del sentimiento.
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4. Su ambivalencia o presencia simultnea de aspectos favorables y desfavorables.

5. Su prominencia o centralismo, la importancia focal o perifrica de una actitud dentro de su constelacin.
6. Su prominencia afectiva.
7. Su complejidad cognoscitiva.
8. Su apertura o fuerza comportamental.
9. Su encaje dentro de la estructura cognoscitiva.
10. Su flexibilidad o rigidez.
11. El grado de su concienciacin

Propiedades ms importantes de las actitudes (Pastor)

Consistencia-Inconsistencia: consistencia es la correlacin significativa existente en los signos positivos o negativos de
los componentes cognoscitivo-sentimental-tendencia de las actitudes. Para la existencia de una actitud, se requiere una
postura bien definida del sujeto hacia el objeto y una congruencia tridimensional entre conocimiento, sentimiento y
propensin a la accin.
Sencillez-Complejidad: es la caracterstica ms importante de las actitudes. stas reflejan la complejidad o simplicidad
de sus componentes, cognoscitivo-sentimental-operativo.

2. FORMACIN Y ADQUISICIN DE ACTITUDES

2.1. LA FORMACIN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDES

Las actitudes del hombre se desarrollan a la medida que l se desarrolla, pero siempre en dependencia con su prjimo.
Las actitudes se desarrollan debido a la satisfaccin de necesidades. Adems de ofrecer un significado al mundo individual,
sirven para alcanzar otros objetivos y satisfacer varios fines.
Hay fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de las actitudes: los deseos personales, la informacin, la
pertenencia a un grupo y la personalidad.

Los deseos personales

El sujeto desarrolla una serie de actitudes al intentar satisfacer la necesidad de enfrentarse a ciertos problemas. Crea
actitudes favorables hacia los objetos y hacia las personas que satisfacen sus impulsos, como objetivos y como medios para
alcanzarlos. Son desfavorables hacia los objetos y personas que bloquean la satisfaccin de un impulso. Diferentes impulsos
pueden producir a misma actitud.

La informacin determina las actitudes del individuo

Las actitudes se subordinan a los impulsos y sufren el impacto modelador de la informacin a la que se halla expuesto
un individuo. La informacin rara vez determina una actitud, excepto cuando intervienen otras actitudes previas. La
informacin es fundamental para que las actitudes no se aparten de los hechos: un dficit de datos puede dar origen a
actitudes capaces de distorsionar la realidad.

La pertenencia a un grupo ayuda a determinar la formacin de las actitudes

Las actitudes de un individuo tienden a reflejar las creencias, valores y normas de los grupos a los que se adhiere, y
para mantenerlas debe contar con el apoyo de sus homlogos.
Los miembros de un grupo llegan a poseer las mismas creencias acerca de ciertos objetos, personas, hechos... que
produce uniformidad en sus actitudes.
Dentro de un grupo se comparten muchos valores. La relacin entre valores y actitudes es compleja, puesto que el
mismo valor puede conducir a distintas personas a elaborar unas actitudes diversas y hasta opuestas.
Las normas del grupo regulan las actividades de los participantes en todos los pasos de una conducta normal,
prescriben los actos acertados y las actitudes idneas. La homogeneidad de las actitudes de cada uno de los subgrupos
refleja la aceptacin de esas normas por parte de los individuos.
Es de vital importancia para la formacin de las actitudes la pertenencia a un grupo, Primario o de Referencia: las
influencias de los Grupos Primarios son decisivas debido a que:
o Las presiones del grupo se dirigen hacia la obtencin de una conformidad.
o Los individuos tienden a buscar aquellos grupos que congenian con sus actitudes previas.
o Los miembros de los grupos primarios suelen estar expuestos a la misma informacin y comparten la misma
subcultura y las mismas fuentes informativas.
o Los nuevos miembros de un grupo adoptan las actitudes reconocidas para conseguir la aceptacin del grupo.
La pertenencia de un individuo a un Grupo de Referencia, modela una serie de actitudes nicamente cuando el sujeto se
identifica con el grupo y lo utiliza como referencia. Tambin puede determinar su conducta cuando no pertenece realmente a
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ese grupo pero desea pertenecer.

Las actitudes de un individuo reflejan su personalidad

Aunque la influencia de los grupos tiende a producir uniformidad de las actitudes de cada uno de sus miembros, el
individuo tiende a aceptar como propias slo aquellas que se integran con su personalidad.

2.2. ADQUISICIN DE LAS ACTITUDES

Las actitudes se forman y se adquieren progresivamente durante la vida de cada persona. Pastor clasifica las teoras
segn las tendencias predominantes en su conceptuacin:
11. Explicacin conductista: pone nfasis en los aprendizajes condicionados.
22. Explicacin cognoscitiva: se centra en el pensamiento racional, abstracto y simblico para explicar la formacin,
adquisicin, organizacin y maduracin de las actitudes.
33. Explicacin funcionalista: se centra en el descubrimiento de las funciones que las actitudes cumplen.

2.3. CMO SURGEN LAS ACTITUDES

La actitud se considera mediadora entre los estmulos del ambiente social de la persona y las respuestas o reacciones
de sta a dicho ambiente. Es una forma activa de adaptacin de la persona a su medio ambiente.
1 Antecedentes cognitivos: El conocimiento que la persona ha adquirido en su relacin con el objeto actitudinal, en el
pasado, le proporciona una buena estimacin de cmo debe ser evaluado dicho objeto.
2 Antecedentes afectivos: la experiencia cotidiana ofrece numerosos ejemplos de la influencia de las emociones sobre
muchas funciones psicolgicas de la persona.
3 Antecedentes conductuales: la accesibilidad de la actitud es decisivo, aunque la experiencia directa es uno de los
determinantes de la accesibilidad.

3.FUNCIONES DE LAS ACTITUDES

Varios autores coinciden en proponer las cuatro bases funcionales principales de las actitudes, fundamentalmente de
naturaleza motivacional: funciones defensivas del yo, funciones de valor-autorrealizacin expresiva, funciones
instrumentales, adaptativas o utilitarias, y funciones de conocimiento o economa. Echebarra aade que las actitudes
cumplen funciones sociales, psicolgicas y cognitivas.
Morales y Moya presentan cinco funciones como aportacin del anlisis funcional al estudio de las actitudes:
1 1. Funcin del valor de orientacin: focalizada en el proceso psicolgico de la atencin, por el que la persona est
obligada a seleccionar slo aquellos objetos de su campo visual a los que desea o quiere prestar atencin (funcin de
conocimiento o economa).
22. Funcin de valoracin instrumental: tiene lugar cuando se considera el objeto actitudinal como un fin en s mismo,
evalundolo positivamente si se cree que va a resultar til (funcin instrumental, adaptativa o utilitaria).
33. Funcin expresiva de valores: la cumplen aquellas actitudes cuyo objeto parece ser un medio necesario para conseguir
ciertos valores (funcin valor-autorrealizacin expresiva).
44. Funcin de separacin: son, sobre todo, las actitudes prejuiciosas que permiten a las personas justificar la
discriminacin que se ejerce sobre otras y eludir la posible responsabilidad propia (funcin defensiva del yo).
55. Funcin ideolgica-hegemnica: relacionada con la funcin anterior, se distingue en que ha estudiado exclusivamente
actitudes racistas y porque su base es un conflicto manifiesto entre varios grupos sociales.

4. CAMBIO DE ACTITUDES

4.1. VARIABILIDAD DE LAS ACTITUDES

Las actitudes formadas en un individuo tienden a constreir, conservar y estabilizar su mundo. Las dificultades que
surgen al intentar adaptarse a un mundo cambiante pueden conducir a aceptar o rechazar las variaciones en sus propias
actitudes. La variabilidad de una actitud depende de:
a) Ciertas caractersticas de la actitud preexistente, y del individuo que la mantiene
o Extremosidad: las actitudes ms extremas presentan menor susceptibilidad para el cambio que las menos extremas.
o Multiplicidad: una actitud simple puede ser relativamente ms susceptible a un cambio que una actitud muy
compleja.
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o Consistencia: un sistema consistente de actitudes tiende a ser estable, al apoyarse sus componentes mutuamente
entre s.
o Interconexin: la cuanta y naturaleza de la conexin de una actitud respecto a otras son factores importantes para
determinar la facilidad con que una actitud puede modificarse.
o Consonancia de la constelacin de actitudes: una actitud tender a variar segn el grado en que sea consonante con
las restantes actitudes de la constelacin.
o Intensidad y nmero de impulsos satisfechos por la actitud: la resistencia de una actitud ante el cambio depende, en
parte, de la intensidad y del nmero de las necesidades satisfechas.
o Centralizacin de los valores vinculados a las actitudes: muchas de las actitudes de un individuo reflejan sus valores,
su concepcin de lo que es bueno o deseable.
b) La personalidad del individuo
o El nivel de inteligencia del sujeto: las diferencias individuales en inteligencia ayudan a determinar las diferencias en
la velocidad con que cambia una actitud.
o La persuasividad: consiste en la facilidad para aceptar los influjos sociales, independientemente del emisor de la
comunicacin, de la materia y contenido de los medios, y las circunstancias intervinientes en la comunicacin.
o La autodefensividad: las personas que defienden su autoprestigio a toda costa se agarran tenazmente a las
actitudes que enaltecen su yo, y por tanto es muy difcil desarraigar en ellos ciertas actitudes.
o Las necesidades y estilos cognoscitivos: influyen en la facilidad a aceptar un cambio.
c) Pertenencias a determinados grupos
1 Las actitudes que poseen un soporte social muy intenso, a travs de la afiliacin de un individuo a un grupo, son
difciles de cambiar; pues el individuo trata de mantener su estatus dentro del mismo.

4.2. CAUSAS DE LOS CAMBIOS EN LAS ACTITUDES

1a) Una informacin adicional

El que una nueva informacin cambie las actitudes depende de:
o La naturaleza de las circunstancias en que se produce la comunicacin.
o Las caractersticas del comunicante.
o El medio de comunicacin. Los mensajes directos suelen ser ms eficaces.
o La forma y el contenido del mensaje.
b) Variaciones en la pertenencia a los grupos
La eficacia de las nuevas afiliaciones a un grupo para incluir un cambio de actitudes, est en funcin de las
caractersticas del grupo y de la naturaleza de la afiliacin a ese grupo. Si el individuo se siente inseguro tender a
adoptar con ms intensidad las normas del grupo para obtener su aprobacin. La intensidad con la que el sujeto valora
su afiliacin al grupo contribuye tambin a determinar el poder que el grupo ejerce sobre l.
c) Modificacin en la conducta en relacin hacia un objeto de la actitud
Poniendo al individuo en contacto con el objeto utilizando la ley o las circunstancias. El individuo puede ser
coaccionado por la autoridad, por las normas sociales, por la ejecucin de un rol gratificante para l pero expresando
actitud contraria a sus actitudes privadas, pero tendra efectos positivos si obtiene apoyo social.
d) Procedimientos que cambian la personalidad
La eficacia de las tcnicas de variacin de la personalidad para producir cambio de actitudes depende de la
adecuacin de las tcnicas a la funcin que representa para la personalidad del individuo una determinada actitud.

4.3. CAMBIO POR COMUNICACIN PERSUASIVA

Para Gmez, los elementos que intervienen en este modelo son: comunicador, mensaje y receptor. Pastor aade otro
elemento ms, el canal.
El comunicador ha de tener en cuenta, para conseguir el cambio de actitudes dimensiones como: credibilidad,
experiencia, confianza, estatus, efecto letargo o atractivo.
El mensaje basar su impacto en aspectos como: contenido emocional, agresin, miedo, discrepancia, orden de
presentacin o argumentacin.
El receptor est condicionado por aspectos como: implicacin personal, compromiso, relevancia social, relevancia de la
respuesta o inoculacin.
El canal afecta al cambio de actitudes, siendo las comunicaciones, cara a cara o personalizadas las que tienen un mayor
impacto persuasivo

4.4. CAMBIO POR AUTOCONVENCIMIENTO Y DEFENSA CONDUCTUAL

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Este tipo de cambio se basa en las propiedades de las actitudes denominadas:

o Consistencia interna: relacin ntima entre los tres elementos de la actitud: cognitivo, afectivo y comportamental.
o Consistencia externa: relacin correcta de una actitud con el resto de actitudes afines dentro de un mismo conjunto.
La ley de consistencia cognitiva es una ley sobre la buena forma de las estructuras mentales y tambin afecta a las
actitudes. Segn esta ley, las actitudes se organizan en estructuras coherentes y en cuanto se produce una incompatibilidad
se produce una fuerza motivacional dirigida a reducir la inconsistencia producindose cambios de actitud.

4.5. CAMBIOS DE ACTITUD SEGN EL ENFOQUE COGNITIVO

Pastor considera tres tipos de teoras:

1 1. Teora del balance: investigada por seguidores de la escuela Gestltica, estudia la relacin lgica que guardan
entre s los elementos cognoscitivos, que sirven para explicar el cambio de actitudes. Heider supone que en cado de
equilibrio cognoscitivo, el individuo no se siente movido a cambiar de opinin, mientras que si su estructura
cognoscitiva est desequilibrada se engendrar en l una necesidad de cambio de actitud para poder restaurar el
equilibrio.
22. Teora de la congruencia: estudia el cambio de actitud que se produce en una estructura cognoscitiva compuesta
de tres elementos que son los mismos que en la teora del balance: una fuente comunicativa, un mensaje o
comunicado emanado de esa fuente y un sujeto que evala tanto la fuente como el mensaje. Osgood y Tannenbaum
proporcionan una serie de reglas precisas para calcular la inconsistencia de una estructura y para predecir la direccin
que tomar el cambio de actitudes:
o Primera regla: para medir la magnitud total de incongruencia en cada estructura. Tcnica del diferencial
semntico.
o Segunda regla: necesaria para poder predecir el cambio de actitudes que permita descubrir en qu
direcciones se efectuar el cambio. Sigue al principio: en caso de comunicacin asociativa, las actitudes
del sujeto tendern a moverse en sentido convergente, disminuyendo entre s la distancia que les
separa. En caso de comunicacin disociativa las actitudes del sujeto tendern a moverse en sentido
unidireccional o paralelo, manteniendo la distancia inicial que las separaba.
o Tercera regla: necesaria para prever la intensidad de las mutaciones actitudinales, tratara de
pormenorizar las porciones de cambio que, del total de incongruencia, afectaran a las dos actitudes.
3. Teora de la disonancia: se refiere a disonancias de vivencias psquicas subjetivas, ms que a disonancias de
formalismos lgicos. Siempre que se mantengan objetos de actitud disonante, se producir un estado de incomodidad
cognitiva capaz de actuar como instigadora para obligar al sujeto a iniciar conductas reductoras del impulso. Hay
disonancia cognoscitiva cuando el sujeto evidencia que en su campo psicolgico coexisten dos elementos opuestos
entre s.
Para reducir la disonancia, Pastor propone cinco maneras de reducir la tensin producida por la presencia de dos
cogniciones contradictorias:
o Enviando alguna de las cogniciones al inconsciente.
o Disminuyendo la importancia de la relacin disonante.
o Aadiendo nuevos elementos al campo psicolgico que alteren la disonancia entre ese par.
o Modificando la conducta vinculada a uno de los elementos disonantes.
o Distorsionando una o ambas cogniciones disonantes.

5. RELACIN ENTRE ACTITUD Y CONDUCTA

5.1. ELEMENTOS DIFERENCIALES

Los fenmenos sociales se hallan dirigidos por las actitudes. Las caractersticas estructurales de una actitud pueden
determinar una conducta. No todas las actitudes tienen la misma estructura, difieren en sus caractersticas bsicas que
pueden pertenecer a: la naturaleza de los componentes, la naturaleza del sistema en s mismo y la constelacin total de
actitudes dentro del mismo.

Tanto las actitudes como la conducta pueden caracterizarse mediante cuatro elementos diferentes:
o El elemento accin: qu conducta se va a ejecutar.
o El elemento objetivo: a qu objetivo se dirige la conducta.
o El elemento contexto: en qu contexto se ejecuta la conducta.
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o El elemento tiempo: en qu momento se realiza la conducta.

5.2. MODELO DE LA ACCIN RAZONADA Y ACCIN PLANIFICADA

Segn los autores de este modelo, la intencin conductual viene determinada por la actitud hacia las consecuencias de
la conducta de carcter individual y por la influencia de los grupos especficos de referencia.
La confluencia entre las creencias individuales y grupales constituye la base para la formacin de actitudes, intenciones
y conductas.
La teora de la accin planificada aade un nuevo eslabn a este modelo: el control percibido de la conducta, es decir,
las personas slo intentarn hacer algo si hay una oportunidad realista de poder llevar a cabo esa conducta. Ajzen incorpora
las normas personales, que constan de creencias acerca de la correccin o falta de correccin de la conducta y las
repercusiones afectivas de la realizacin de la conducta correcta o no.

5.3. MODELO DEL PROCESAMIENTO ESPONTNEO O ACCESIBILIDAD ACTITUDINAL

En el llamado continuo actitud-no actitud, en uno de sus polos estara la no actitud, aquellos casos en los que la
persona no almacena en su memoria ninguna evaluacin del objeto. En el polo opuesto estara la actitud propiamente dicha.

5.4. LAS ACTITUDES DETERMINAN LA CONDUCTA?

El resultado de variadas investigaciones a travs de las ltimas dcadas, no dan testimonio de que conociendo las
actitudes de las personas se pueda predecir sus acciones. El panorama en desarrollo de lo que controla nuestra conducta
enfatiza las influencias sociales externas y resta importancia a factores internos como las actitudes y la personalidad.
Nuestras actitudes expresadas predicen de manera imperfecta nuestra conducta porque ambas estn sujetas a otras
influencias.
Minimizar: Myers afirma que el vnculo actitud-conducta es dbil, pues las personas pueden distorsionar sus actitudes
reales cuando las expresan. Sin embargo las actitudes podran predecir la conducta bajo algunas condiciones:
o Cuando se minimizan otras influencias sobre las declaraciones de actitudes y la conducta de un sujeto.
o Cuando la actitud es especficamente relevante para la conducta observada.
o Cuando la actitud es poderosa.
Maximizar: las actitudes suelen estar inactivas al actuar de forma automtica. Las actitudes que se adoptan son ms
potentes cuando se piensan. Las actitudes influyen en la manera en que se perciben e interpretan los acontecimientos y la
manera en que se reacciona.
Las actitudes incluyen no slo la adquisicin de respuestas afectivas, cognitivas y conductuales, sino tambin las
destrezas comunicativas para expresar la experiencia subjetiva de cada uno.

5.5. LA CONDUCTA INFLUYE EN LAS ACTITUDES?

La conducta puede determinar las actitudes. Es probable que no slo se piense en una manera de actuar, sino que se
acte de acuerdo a una manera de pensar. Cuando las personas se comprometen con conductas pblicas perciben estos
actos como obra propia, llegan a creer ms intensamente en lo que han hecho.
Myers refiere tres teoras competidoras para explicar por qu las acciones afectan los reportes de actitud:
1a) La teora de la autopresentacin: las personas adaptan sus declaraciones de actitud preocupndose por lo que
pensarn otras personas, pero tambin puede ocurrir algn cambio de actitud genuino.
2b) La teora de la disonancia: explica este cambio de actitud suponiendo que se siente tensin despus de actuar en
contra de las propias actitudes, o tomar una decisin difcil.
3c) La teora de la autopercepcin: cuando las actitudes son dbiles, se observa la propia conducta y sus circunstancias,
infiriendo en esas actitudes.

45.6. CMO INFLUYEN NUESTRAS CONDUCTAS SOBRE NUESTRAS ACTITUDES

Moya explica que la teora de la disonancia se ajusta a cmo la conducta influye en las actitudes. El cambio de actitudes
es un factor antecedente del cambio de conducta. Pero no siempre ocurre as, en ocasiones se cambia la conducta porque
previamente ha cambiado la actitud.

La teora de la disonancia cognitiva considera tres elementos bsicos para se produzca la disonancia:
o Por consonancia, cuando estn vinculadas por una relacin de implicacin.
o Por disonancia, cuando se contradice con lo que la otra implica. Son incompatibles.

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o Por irrelevancia, cuando no hay relacin de implicacin.

Para explicar esta teora, se toman las investigaciones de varios autores:
1. Teora de la disonancia cognitiva: a veces los individuos logran reducir su disonancia incluso teniendo ms
inconsistencias de las que previamente tenan.
2. Los conceptos de compromiso y voluntad: el individuo debe tener sentimiento de responsabilidad, control y
eleccin cuando est realizando la conducta para que surja disonancia.
3. El autoconcepto: se lograra disonancia cuando el sujeto ve amenazado su autoconcepto, cuando realiza una
conducta inconsistente con la visin que tiene de s mismo.
4. La responsabilidad personal: la reduccin de la disonancia slo ocurrira cuando los elementos disonantes han
sido vinculados mediante la responsabilidad el individuo que experimenta disonancia.
5. Activacin de la disonancia: slo puede ser etiquetado positiva o negativamente y producirse cuando la persona
realiza una conducta contraactitudinal. Para que haya cambio de actitud es necesario que se produzca
motivacin de la disonancia, que los individuos tengan conciencia negativa de una accin libremente realizada
de consecuencias negativas.
6. La teora de la autopercepcin: se funciona hacia las propias conductas y actitudes como observadores
externos.

6. LAS ACTITUDES Y PERCEPCIONES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

6.1. DINMICA DEL CAMBIO DE ACTITUDES

o No importa si el otro me gusta o no.

o Las personas no son siempre como nos parecen o como las vemos.
o Al juzgar a los dems, proyectamos en muchas ocasiones nuestra subjetividad, pero es un error.
o Antes de sacar conclusiones conviene asegurarse de que se conocen todos los detalles de la cuestin.
o No rechacemos la realidad ni dejemos de enfrentarnos a ella porque sea contraria a nuestras opiniones e intereses.
o No nos quejemos de no poder realizar algunas cosas por culpa de los dems.
Actitudes en la comunicacin
1. Actitud barrera: evaluacin, imposicin, estrategia, neutralidad, superioridad y certidumbre.
2. Actitud cauce: descripcin, orientacin, espontaneidad, comprensin, igualdad e imparcialidad.

6.2. LAS ACTITUDES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Las interacciones que se dan entre grupos distintos son habituales. Por eso, al trabajar en grupo hay que formular dos
preguntas: qu nos est sucediendo como grupo ante los dems grupos y cul es nuestra interaccin con ellos.
La primera pregunta trata de las interacciones intragrupales, los procesos psicolgicos ante la amenaza del equipo B.
La segunda manifiesta las interacciones explcitas ante el otro grupo.

a. Qu sucede dentro de los grupos?: cuando acecha la amenaza del otro grupo, los grupos se transforman y llegan a
adoptar actitudes internas como experimentar sentimientos de lealtad y orgullo gregario, considerarse el mejor o
aceptar una mayor estructura y liderazgo autocrtico.
b. Qu sucede entre grupos?: se modifican las relaciones externan con los vecinos indeseables. La interaccin
disminuye y se hace hostil y la comunicacin se vuelve muy selectiva.
c. Qu sucede con los ganadores?: el equipo que resulta vencedor en las disputas sufre otra transformacin interior.
El clima de ganador se puede calificar de opulento y feliz, desaparece la tensin, no se desean examinar los
conflictos anteriores y aumenta la cohesin.
d. Qu sucede con los perdedores?: el grupo derrotado vara sus percepciones del entorno y sufre numerosos
cambios interpersonales que repercuten en el trabajo en equipo.

6.3. ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

La competitividad entre grupos suele derivar a posiciones enfermizas y poco gratificantes. Las estrategias siguientes
tratan de minimizar esos efectos y reconducir la energa de los grupos hacia metas diferentes.
a. Estrategias a posteriori
o Ubicar un objetivo comn: deben establecerse objetivos compartidos por los grupos en litigio para mejorar la
productividad y la cooperacin intergrupal.

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o Fijar una meta superior: si se consigue fijar una meta superior en la que los grupos no tengan que competir
directamente, se estar subsanando parte del problema.
b. Estrategias preventivas
o Poner un nfasis relativamente mayor en la eficacia general de la organizacin y el papel de los departamentos
sobre la base de su contribucin al esfuerzo general.
o Estimular la interaccin elevada y la comunicacin frecuente entre grupos para trabajar en problemas de
coordinacin y ayuda de grupo.
o Realizar rotacin frecuente de miembros entre grupos o departamentos para estimular el incremento de la
comprensin mutua y empata respecto de los problemas de cada uno.
o Evitar las situaciones en las que haya nicamente un ganador y un perdedor.

7. ROLES SOCIALES

7.1. TEORA DEL ROL GRUPAL

En el trabajo en grupo, sus miembros desempean diversas funciones o actitudes. Si esos papeles se desempean con
cierta periodicidad o asiduidad, se tratar de roles o papeles grupales definidos.
El comportamiento de cualquier persona dentro de una organizacin o grupo es el resultado de fuerzas motivadoras que
adems de ser ntimas suyas, se derivan en gran parte de los otros miembros que forman el conjunto de su rol.
a) Puesto: se trata de la posicin que ocupa el individuo en el espacio organizativo. Tiene un sentido relacional, ya que
viene definido en trminos de las relaciones que debe establecer con otros muy prximos y con el sistema total.
b) Expectativas: son los deberes, prohibiciones, procedimientos, creencias y actitudes que, aunque no estn
formalmente escritos en ningn sitio, responden a lo que se cree que una persona en un cierto puesto o posicin debe ser y
forman parte de las normas bajo las que evala su comportamiento. Las expectativas existen en la mente de las personas o
grupos que forman el conjunto del rol. En una organizacin cada rol, cada papel, est relacionado con otros; y la relacin
depende de la complejidad de la organizacin de que se trate.
c) Rol: es la respuesta tpica, la conducta del individuo en una posicin concreta en virtud de las normas, los valores, y
las expectativas que sobre l tienen. El rol viene a ser el Yo social:
o El rol, como puesto de trabajo, viene definido por: el flujo de trabajo, la tecnologa que se utiliza (incluido los
procedimientos de trabajo) y la estructura de autoridad de la organizacin.
o Cada uno tiene una visin personal propia de cmo debe ser su papel en ese grupo u organizacin.
o Cada tipo de organizacin plantea unas expectativas ms o menos exigentes.
d) Funciones de rol: dentro de las organizaciones o grupos el rol cumple una serie de funciones y hace que el
comportamiento en la situacin sea ms predecible, dando seguridad:
o Asigna una posicin en el sistema.
o Ayuda a definir nuestras relaciones con otros y con el total.
o Ayuda a los otros a definir sus relaciones.
o Nos da a nosotros y a los otros, indicaciones de comportamiento.
o Clarifica el status, prestigio, privilegios, responsabilidades...
e) Conflictos y tensiones del rol:
o Intra-emisor: una misma persona nos formula expectativas incompatibles y contradictorias.
o Inter-emisor: las expectativas transmitidas por distintos componentes se oponen unas a las del otro, plantendose un
conflicto de lealtades.
o Inter-rol: en la vida, al desempearse mltiples roles, a veces, simultneamente o ms secuencialmente, puede
haber conflictos entre ellos.
o Persona-rol: como persona cada uno tiene unos valores y unos principios que quiz el Rol que desempea en algn
momento de su vida le exija violarlos.
o Sobrecarga: plantea un problema de prioridades, que no suele ser fcil de solucionar.
o Ambigedad: las expectativas sobre el rol no estn claras, no parece que se quieran aclarar.
El concepto del rol aporta un punto de vista significativo para comprender el comportamiento personal. Est claramente
relacionado con dos de las necesidades humanas bsicas formuladas por Maslow: la pertenencia, la necesidad de
integrarse, ser parte de grupos humanos, y la necesidad de status.

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8.2. ROLES O PAPELES EN EL GRUPO

Se denomina papel grupal o rol a la forma en que cada individuo colabora en la tarea del grupo, puede crear tensiones
o resolverlas, mostrarse solidario y complaciente o bloquear las tareas a realizar. Una de las formas ms clsicas de analizar
estos roles grupales la propuso Robert Bales apoyndose en dos aspectos bsicos del trabajo de un grupo: la tarea a
realizar y la satisfaccin por la calidad de la relacin interpersonal.
Satisfaccin y tarea completan el juego dinmico de los grupos y las organizaciones. Las organizaciones actuales
insisten en pedir simultneamente un elevado nivel de relacin y un elevado nivel de tarea.
Los componentes de los grupos no siempre desempean el mismo rol, aunque pueden tener preferencias por alguno de
ellos. El tipo de tareas a realizar condiciona con frecuencia el desempeo de roles:

11. El Solidario: rol positivo que se dirige al aspecto de satisfaccin grupal. El rol del solidario es un excelente modo para
configurar un ambiente sincero, en que cada uno se acepta tal como es.
22. El Antagnico: sujeto con alto nivel crtico. Todo lo analiza y critica desde su propia perspectiva. Es un rol contrario al
solidario. El antagnico se pone en contra de lo que otros dicen originando insatisfaccin y rechazo en el grupo.
3. El Relajado: se trata de un rol con referencia a la satisfaccin grupal. Tiene generalmente una visin positiva de s
mismo y de los dems. Sabe ganar y perder, vive y convive con sus defectos y virtudes y con lo positivo y negativo de
los dems sin que se sienta amargado. Es un rol muy positivo en el grupo.
4. El Tenso: para vivir en paz necesita la guerra. En los grupos se le teme porque crea discusiones acaloradas, pero por
otra parte, se necesita su aportacin para dinamizar la accin grupal con sus preguntas y dificultades.
5. El Acorde: busca siempre los puntos coincidentes, los datos ms tiles para llegar a un acuerdo. Sus acciones y sus
comportamientos son muy positivos y ayudan a que el grupo se comprenda mejor y trabaje con ms efectividad.
6. El Desacorde: no soporta que el grupo se lleve bien o coincida en algo comn. Origina insatisfaccin grupal.
7. El Creador: cuando interviene es para dar sugerencias ricas y tiles. Su rol se refiere a la tarea. Ofrece soluciones y
mtodos para llegar a cumplir los objetivos.
8. El Criatura: suelen ser personas que piden y reclaman sugerencias, necesitan saber qu camino deben seguir. Suelen
formar una buena pareja con el creador a quien apoyan y a quienes necesitan. Aceptan bien las sugerencias y son
capaces de llevarlas a cabo.
9. El Tcnico: es uno de los roles ms frecuentes en los grupos. Dan su parecer, emiten opiniones, afirman siempre, saben
de todo. Es un rol tpico de tarea que, si se enfoca correctamente, evitando exageraciones, constituye un paso decisivo
para determinar objetivos y mtodos para el grupo. Sus aportaciones suelen ayudar notablemente en el
establecimiento y desarrollo de la tarea comn.
10. El Espontneo: cuenta lo que hizo y cmo lo hizo, pidiendo la opinin de los dems. Con el tcnico forma una
excelente pareja para la realizacin de tareas.
11. El Brjula: es quien se da cuenta de los desenfoques, el que avisa y comunica datos objetivos, clarifica, sintetiza,
resume, aclara cuando el grupo tiene dificultades y pierde el rumbo. El desempeo de este rol es bsico para el
desarrollo y finalizacin de la tarea.
12. El Anemmetro: busca datos, hechos, informacin. Es un rol de tarea, ayuda al grupo a conectar con las realidades y
los datos y a no dejarse influir por las opiniones subjetivas. Si se une al brjula forma una pareja muy eficaz para la
realizacin de la tarea.

8.3. OTRAS TIPOLOGAS

Hay tanto tipos de equipo como personas que los conforman. Los tipos deben considerarse como modelos de anlisis
representativos pero inexistentes en la prctica. Algunos de los roles o papeles que se pueden desempear son:

a. Por su actividad:
- Activos: dinamizan el equipo con sus ideas. Son personas muy valiosas capaces de trabajar en varios
proyectos a la vez. Su inconstancia a veces les hace desechar proyectos ya empezados.
- Pasivos: reflexivos y observadores, a veces les cuesta tomar decisiones.
b. Por su apertura mental
- Introvertido: frialdad, timidez, impenetrable, de pocas palabras. No se deja convencer pblicamente ni
recibir presiones. Nunca admite que se ha equivocado. Desecha las entrevistas largas.
- Extravertido: amable, amigo rpido, poco formalista, le gusta la flexibilidad y rechaza las previsiones.
c. Por su comportamiento ante la creatividad
- Innovador: le gusta probar lo nuevo, despuntar y ser el primero en conocer y hacer. Es activo e impulsivo-
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racional.
- Rutinario: slo admite lo conocido y practicado, rechaza lo nuevo y desconfa de los cambios.
- Manaco: engrandecen las pequeeces, se deja enganchar por un embaucador. Rechaza, por completo, al
que tiene antipata y desea cosas para l. No se le pueden discutir los detalles.
- Desconfiado: no cree en nada ni en nadie, desconfa de todo y de todos. Llega fcilmente a la ofensa verbal
y rechaza totalmente a las personas con contradicciones.
d. Por su reaccin ante el trabajo
- No perseverantes:
- Primarios: actan por las primeras impresiones. Son activos pero aportan poca calidad.
- Secundarios: profundizan en las cuestiones. Son ms cualitativos que cuantitativos.
- Perseverantes:
- Primarios: ofrecen continuidad y emotividad.
- Secundarios: ofrecen continuidad y excelencia.
e. Por su egocentrismo
- Privilegiado: tiende a exhibirse y distinguirse autoelogindose, busca aparentar y le gusta ser halagado. Odia
que le discutan y jams da la razn a los dems.
- Dominador: quiere ser obedecido constantemente y odia obedecer. Considera a todos como empleados
suyos. Exigente sin condiciones. Ms temido que admirado, se enfurece cuando halla resistencia.
- Pesimista. es capaz de inspirar lstima y sufrir, ya que son las condiciones que necesitan para ser felices.
Se queja de todo y rechaza a los que le ofrecen soluciones optimistas.
- Resistente: pone pegas a todos y se muestra cabezota. Es algo irnico y cnico, amargado que le gusta
daar a los dems. Lo que ms repudia es que le presionen para que modifique sus criterios y recibir
lecciones de orden social.

8.4. ALGUNOS PAPELES GRUPALES

Papeles positivos

a. El lder: personalidad fuerte dentro del grupo, tiene gran autoridad y consigue or y captar la atencin. Tiene el
inconveniente que slo hable de l, amedrentando al resto. El animador deber encauzar a esta figura, dominarlo y
aislarlo si la cosa va mal.
b. El moderador: calma nimos, reduce tensiones y lleva al grupo al plano de la ideas y acciones. El animador debe
recurrir a l cuando la cosa va mal.
c. El orientador: es el gua del grupo, centra la conversacin en el tema que hay que tratar y recuerda las directrices y
objetivos. Al animador le sirve de apoyo.
d. El experto: se encarga de informar al grupo. Tiene el inconveniente de actuar como sabelotodo, inhibir al grupo y
creerse con autoridad indiscutible. El animador ha de fijar el papel y los lmites del papel del experto.
e. El secretario: la memoria del grupo, anota todo, redacta las actas de reuniones y proporciona informes al exterior. El
animador ha de apoyarlo, ya que su vala es inestimable para el xito de una reunin.
f. El aclarador: pide explicaciones de los trminos y se cerciora de que todos le han comprendido. Puede parecer una
persona con pocas entendederas, pero lo que tiene es menos pudor que el resto para atreverse a hacer preguntas.
El animador ha de evitar que sea el nico sujeto que pregunte.
g. El acelerador: imprime ritmo a la reunin e intenta ir siempre al grano, pero por intentar ganar tiempo a veces hace
perderlo. Ayuda al animador al imprimir ritmo, pero debe frenarlo cuando quiera avanzar en exceso.
h. El alentador: encuentra siempre las palabras precisas para infundir nimo a los componentes del grupo. El animador
debe potenciar a esta figura, ya que todo el mundo desea agradar y superarse ante el alentador.
i. El lder institucional: Investido de autoridad formal, est habituado a ejercer de animador en las reuniones. El animador
comprobar si es lder formal y a la vez real. Si es lder formal puede haber conflictos de papeles entre el animador y
este lder institucional. Si es lder real, el animador debe cooperar con l.

Papeles negativos

a. El crtico: censura todo lo que se dice y se hace, critica pero no da propuestas vlidas ni invlidas, en una postura
fcil y cobarde. El animador debe procurar que el grupo lo acalle y pedirle propuestas concretas.
b. El paralizador: cada vez que interviene busca bloquear al grupo. El animador ha de decirle que el tema es muy
interesante, pero que se tratar ms adelante; y que al ser un tema muy atractivo debera animarse a presentarlo a
todos.
c. El pesimista: desde el principio opina que lo que se hace no va a servir para nada, ninguna idea le entusiasma y si
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reconoce la bondad de alguna idea, apostillar que no es aplicable. El animador ha de inmiscuirle en un subgrupo
optimista y preguntarle que considerara vlido para todo el grupo.
d. El jovial: su objetivo es rerse, cada idea manifestada le sugiere un chiste. El animador pedir que cuente los chistes
en voz alta y le encargar un informe de la reunin.
e. El oponente sistemtico. slo sus ideas son vlidas, suele tener traumas, considerndose un experto y el nico
capacitado para opinar. El animador le invitar a haga l la exposicin.
f. El dominador agresivo: pretende que todos hagan su voluntad, impone ideas, proyectos... (por cualquier medio) y
ataca a indecisos y tmidos. El animador debe buscarle un oponente digno, quizs el Sistemtico y dejarle que se
imponga en pequeeces, de forma continua.
g. El indiferente: es el lastre del grupo, nada le interesa, no participa, pero critica al animador. ste debe darle
protagonismo en un subgrupo y dirigirse continuamente (con la mirada) a l.
h. El presuntuoso: todo lo sabe, todo lo conoce, se aduea de ideas ajenas; tiene experiencia en todo, y la mxima. El
animador se dirigir mnimamente a l y dar importancia a los que hay a su alrededor.
i. El manipulador: tiene objetivos personales no confesados, se esfuerza en llevar a todos en la direccin que l desea,
pero hacindoles pensar que llegaron por su propio pie. Cuanto ms hbil, resulta ms peligroso. El animador ha de
llevarle a su terreno, facilitar su participacin y el encuentro interpersonal y ensearle a respetar a los dems.

8. ALGUNAS ACTITUDES Y EXPRESIONES BLOQUEADORAS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Las expresiones y actitudes bloqueadoras de las relaciones interpersonales estn basadas generalmente en hbitos
adquiridos, que habra que evitar en las relaciones con los dems. Pueden clasificarse en grupos que responden a
expresiones o mecanismos de defensa que corresponden a algn aspecto negativo, o no superado, de las caractersticas
personales.
1. Complejo de inferioridad: observaciones rudas y desconsideradas, hacer comentarios sarcsticos, criticar todo y por
todo, dar pualadas por la espalda, fanfarronear, hacer uso de humor hiriente, mostrar una actitud defensiva y
clasificar a las personas.
2. Complejo de superioridad: frases y respuestas speras, no decir la verdad, espritu de contradiccin, mostrar un
espritu burln, ser muy insistente, pensar con mayor rapidez de lo que uno habla, cortar a una persona, interrumpir,
corregir a una persona en presencia del resto del equipo, emplear excesivamente la jerga tcnica, generalizar
demasiado e irresponsabilidad.
3. Falta de seguridad en s mismo: hablar al odo a una persona delante de otras, perfeccionismo, hablar de forma fra
e impersonal, ser melosos, levantar la voz, gritar, chismorreo, murmuracin, expresar sentimientos de hostilidad,
cambiar constantemente de tema, hacer uso de expresiones vulgares, frases hechas, falta de claridad y concisin,
ser muy sensibles, mantener una actitud defensiva, falta de conciencia, susto, espanto, terror, transpiracin,
pestaear rpidamente y dar la mano sudada.
4. Exceso de egocentrismo: ser incapaces de apreciar las manifestaciones de buen humor en los dems, hablar
nicamente en primera persona, no recordar los nombres de algunos miembros del grupo, monopolizar la
conversacin, no mirar al interlocutor, no prestar atencin, no saber escuchar, conflictos personales, mostrar un
rostro inexpresivo y escuchar slo lo que quiere or.
5. Pesimismo: ser pesado, montono, expresar malhumor al hablar, recordar constantemente los fracasos, quejarse
constantemente, postura floja y descuidada y encogerse de hombros.

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