VALOR PARA LA ADMINISTRACION DE
UNA EMPRESA
CADENA DE VALOR: El valor de una
empresa aumenta en la medida que los
procesos de una organizacin le hacen llegar
al cliente un beneficio a un costo adecuado
El adminitrador divide la empresa en
procesos tales como:
Desarrollo de productos para
conquistar clientes
Procesos productivos
Logstica
Servicio al cliente
ESTRUCTURA DE LA CADENA DE VALOR
DE UNA EMPRESA: en las organizaciones se
recomienda que para cada proceso se
cuantifique los costos y se identifiquen los
impulsores de valor
IMPULSORES DE VALOR (VALUE DRIVERS)
Es un factor de medicin del valor que los
clientes dan a cada actividad estratgica de
la empresa. Existen dos categoras:
VALUE DRIVERS DEL CLIENTE: estn
orientados a incrementar lo que un cliente
est dispuesto a pagar de ms por la
satisfaccin de sus necesidades
VALUE DRIVERS DE NEGOCIO: son propios
de cada negocio, pero se puede mencionar
que los accionistas dan ms valor a la accin
de una empresa en funcin de:
Niveles de precios superiores a la
inflacin
Inversiones en activos en forma
oportuna
Alianzas estratgicas
Crecimiento en los volmenes de
ventas
IDENTIFICAR COST DRIVERS:lograr
liderazgo en costos
numero de especificaciones
Factor de calidad
Servicio al cliente
Solicitudes atendidas
IDENTIFICAR LOS VALUE DRIVERS:son
factores de medicion del valor q los clientes
dan a cada actividad estrategica de la
empresa,ind. del valor de los productos:ejm:
-numero de innovaicones
cumplimiento con especificaciones
factor de calidad en el servicio
tiempo de respuesta a un pedido normal
urgente
DESARROLLAR UNA VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE:
Controlando los cost-drivers mejor q la
competencia,impulsar los valor drivers o
modificar la cadena de valor.
Enfoques del anlaissi de la cadena de valor:
-disminucion de cpstps diferenci acion de los
productos
En la cadena de valor
losvprocesossvdebenvdevabarcar:
a)logistica de entradas:compra y entrada al
almqcen de la materia prima
b)operacin:proceso productivo
c)logstica de salida:almacenamientro y
distribucin del producto.
d)mercadotecnia y ventas:relaciones con
clientesy manejos precios de venta
e)servicios post ventas:soporte al cliente.
Actividades de sopote no dirigidas al cliente:
-desarrollo tecnolgico:uso de tecnologa
avanzada
-recursos humanos:reclutamientos de
personal
-infraestructura de la
organizacin:dep.contabilidad,asuntos
legales
PASOS PARA EL ANALISIS DE LA CADENA
DE VALOR
 1. Definir la cadena de valor de la
empresa y asignar los costos y los
activos correspondientes a cada
gran proceso de la cadena
2. Identificar los cost drivers que
disparan el costo de cada gran
proceso
3. Identificar los value drivers de cada
gran proceso
4. Examinar las posibilidades de
construir una ventaja competitiva
para analizar la actividad del
personal
ELABORACION DE FLUJOGRAMAS
Se tiene que disponer de los siguientes
elementos
Signos o smbolos convencionales
Hoja de proceso o lista de
actividades
Diagrama de recorrido

P ACTIV A Co Tr Otro V C O TI
DIAGRAMA DE RECORRIDO (LAY-OUT) A IDADE cc ntr an tipo A T T E
Es un plano de fbrica u oficina no muy S S i ol(r sp de R R M
detallado que destaca la posicin correcta O n( ec) ort acti L O P
de las mquinas y/opuestos de trabajo. Se cir e(fl vida S O
trazan los movimientos del producto cu ec d(ro
usando la simbologa lo ha mbo
) )
Lo que busca es: 1 Elabor X 0. 0.
acin 2 2
Mejorar la produccin o servicio por 5 5
Prever las mejores comodidades pedido
fsicas para el mayor nmero de 2 TCFC X 0. 0.
empleados u obreros inmedi 2 2
Procurar la distancia ms corta y ato au 5 5
recta en el proceso y recorrido de toriza
los tramites o del personal
3 X 0. 0.
Establecer el recorrido de un solo Atenci 2 2
producto o proceso
n 5 5
FLUJOGRAMAS O FLOW-SHEET pedidp
por
Es la representacin grfica de una almac
operacin referida al movimiento o flujo de en
personas, trmite o documentos 4 Prepar X 0. 0.
relacionados con el trabajo mediante acin 5 5
smbolos de
pedido
La finalidad de los flujogramas es: de
5 Entreg X 0. 0.
servicio o ayuda que prestan a los analistas
para llegar a conocer cul es el recorrido a 2 2
que siguen los documentos de una empresa pedido 5 5
y poder detectar irregularidades, pasos al rea
intiles, etc. solicita
nte
TIPOS DE FLUJOGRAMAS (3 GRUPOS) 6 confor X 0. 0.
midad 2 2
para analisis de una sola forma 5 5
para analisis de formas multiples
CAMBIOS Q OCUUREN CUANDO SE Punto de Proceso Desde cero
HACE REINGENIERIA partida anuall
Frecuenc Continuoport Una vez
Las unidades de ia de tipo e semanal
trabajo:departamentos de
funcionales------equipo de inventarios
Tiempo corto Largo
proceso
Los trabajos:tareas simples---- Participa ascendente Descendente
multidimensionales cin
Rol de los
trabajadores:controlados--- Alcance Estrech/funci Amplio/interfu
educacion onal nc
Preparacio para el Riesgo moderado alto
trabajo:entrenamiento-----
Habilitad Control Tecn de la
NECESIDADES EXPERIEN or estadistico inform
CIA
Reporte.semanal.de.inven Exacto Tipo cultural Cultural/estru
tarios decambio ctural
Integro
Real
Ntido LO ESENCIAL DE LOS
a.doble REQUERIMIENTOS
espacio
No mas de Requerimientos del
5 pag. consumidor=necesidades+expectativa
educacion
Medidas de
rendimiento:actividades---- Consumidor interno:individuo,grupo de
resultados trabajo,o departamento q trabaja en la
Criterio de misma organizacional como el productor.
promoocion:performance----
habilidad Consu midor externo::individuo,grupo de
Valores de los trabajp o departamento q no trabaja en la
trabajadores:protector---- misma organizacin de q el productor.
productivo
ENFOCARSE EN LOS
Los derentes:supervisores---
REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
entrenadores
Estructura organizacional:menos -Encienden las relaciones proveedor-
jerarquica---mas plana productor-consumidor
LA MEJORA Y LA INNOVACION DE -Motivados por el consumidor(customer
PROCESOS driven)

-Los requerimientos del productors

Nivel de Incremental Radical deben ser satisfechos por el proveedor
cambio
de tal manera que ek pproductor pueda
satisfacer los requerimientos de sus
consumidores.
PROVEEDOR :SUTE EL INPUT DE
ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS
DEL PRODUCTOR
-PRODUCTOR:individuo,grupo de
trabajo o departamento que asegura la
efectiva operacin de proceso.provee el
output de acuerdo a los requerimientos
del consumidor.
-CONSUMIDOR: individuo,grupo de
trabajo o departamento que recibe el
output del proceso,define requerimientos
del output
ENTENDIMIENTO DE LA CADENA DE
PROCESO:
La cedena proveedor-
productor.consumidor es el corazn de t
odas las relaciones en un proceso.
producto o servivio.Punto de partida de
proceso productivo
OUTPUT:Producto informacin o servicio
q provee a otro in dividuo o grupo de
trabajo.Punto final del proceso.
Compromiso del
xito:personas,procesos,y tecnologas----
excelencia del negocio.
REALIDADES DE LOS NEGOCIOS
Expectativas de los clientes+
competencia+
Cambios del entorno+
Ciclo de vida de los productos:-
Presin sobre ineventarios:+
Alto nivel de incertidumbre:+
LA EMPRESA Y SUS PROPIEDADES
ANGULARES

PROCESO: Conjunto de actividades que

en conjunto porducen algo q tiene valor
para un consumidor.

TAREAS QUE AGREGAN VALOR Vs

TAREAS Q NO AGREGAN VALOR

AGREGAN VALOR:

-si agrega valor la gestin de trabajo

esncial y contribuye a producir el AREAS FUNCIONALES DEL
producto o servivio (outpu) NEGOCIO:
-No agrega valor gestin de trabjo no I&D
escencial,no contribuye a producir el VENTAS
producto o servicio(output)
MKTG
IMPUT:La informacin materiales y MFT
recursos q se necesitan para crear un SERV.AL.CLIENTE
DIAGRAMA DE AFINIDAD
LOGISTICA
FINANZAS
CALIDAD
UN DIFAMARA DE AFINIDAD DIAGRAMA DE INTERRELACIONES

es una forma de organizar la informacin Presenta relacin entre

reunida en sesiones de lluvia de ideas, factores/problemas. Se demuestra que
est hecho para reunir hechos, opiniones cada tems puede estar conectado con
e ideas sobre reas q estn diferentes tems a la vez permite
desorganizadas. pensamiento multidireccional.

Se utiliza cuando: el problema es Se utiliza para comprender y aclarar las

complejo, desorganizado, requiere interacciones entre los diferentes puntos
participacin de todo el equipo. de un problema.

Se relaciona con otras herramientas: Para identificar puntos clave

- Lluvia de ideas Relacin con otras herramientas

- diagrama de interacciones
- diagrama de rbol - diagrama de afinidad
- diagrama de causa y efecto - diagrama de causa/efecto
- cuadricula de seleccin
DIAGRAMA DE ACAUSA Y EFECTO - lluvia de ideas
Es la presentacin de varios elementos
(causas) de un sistema que puede
contribuir a un problema (efecto). Es
utilizado para identificar las posibles
causas de un problema especifico.

LLUVIA DE IDEAS

Es una tcnica de grupo para generar

ideas originales en un ambiente relajado,
genera ms y mejores ideas.
Relacin con otras herramientas
Se utiliza cuando:
- lluvia de ideas
- diagrama de interaccin - se necesita liberar la creatividad
- grafica de pareteo de los equipos
- tcnica de grupo nominal - generar un nmero extenso de
- diagrama de afinidad ideas
- involucra a todos en el proceso
- identificar procesos para mejorar
Se estudia en forma
- no estructurado ( flujo libre):
escoger a alguien para que
apunte las ideas
- estructurado ( en circuito): cada
miembro presente sus ideas en
un formato ordenado
- silenciosa: registran el papel de
sus ideas en silencio.
Su relacin con otras herramientas es:
- diagrama de afinidad
- diagrama de causa y efecto
- anlisis del campo de fuerzas
- diagrama de interacciones
- hoja de verificacin
MULTIVOTACION
Es para reducir una larga lista de
elementos a unos pocos manejables
(generalmente de tres a cinco)
Se utiliza para reducir una tcnica que se
hizo larga como una lluvia de ideas o
alguna tcnica similar.
Tambin se deber utilizar al final de un
diagrama de causa y efecto, para
seleccionar de 3 a 5 causas.
Su relacin con otras herramientas
- lluvia de ideas
- diagrama de causa y efecto
- anlisis del campo de fuerza
- matriz de planeacin de acciones
GRAFICA DE PARETO
Separa pocos vitales de los muchos
triviales; una grfica Pareto es utilizada
para separar grficamente los aspectos
significativos de un problema desde los
triviales de manera que un equipo sepa
dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
Se utiliza cuando:
- Al identificar un producto o
servicio para el anlisis para
mejorar la calidad.
- Al identificar oportunidades para
mejorar
- Cuando los datos puedan
clasificarse en categoras
- Cuando el rango de cada
categora es importante
GRAFICA DE RADAR
Conocida como un diagrama de araa,
es una herramienta muy til para mostrar
los gaps
Se utiliza para:
- Presentar visualmente los gaps
entre estado actual y el estado
ideal
- Captar las diferentes
percepciones de todos los
miembros de un equipo
- Mostrar los cambios en las
fortalezas o debilidades del
equipo
Se utiliza al:
Conformar el equipo correcto.
Reunir o verificar los datos a representar
Definir las categoras de calificacin
Interpretar y utilizar los resultados para
mejorar
Indicar la fecha en la grfica de radar
Relacin con otras herramientas:
- Diagrama de afinidad
- Lluvia de ideas
- Checklist para la reunin de datos
- Anlisis del campo de fuerza