INFORMACIN GENERAL

Nombre de la asignatura Fundamentos de mercadeo.

Periodo acadmico: Quinto
Nombre del alumno: Yeisson Fernando Ramirez Franco
ID: 541408
Integrantes del equipo:

Taller Marketing en accin

Para el desarrollo de este taller pueden conformar equipos de mximo 3 personas,y se

deben leer el captulo1 del libroFundamentos de marketing 1 ed de Kotler, Armstrong y
Benassini. Este taller tiene una calificacin mxima de 100 puntos. Les deseo muchos
xitos.

1. Defina marketing y describa los pasos del proceso de marketing.

2. Porque es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de

marketing impulsado por el cliente? Cmo podra la seleccin del mercado meta
afectar a la satisfaccin del cliente?

3. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social.

Est usted de acuerdo en que los mercadlogos tienen la obligacin de
considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de
mercado?

4. Cmo se beneficia una compaa de la creacin de relaciones con sus clientes y

socios? De qu maneras puede una empresa crear relaciones ms redituables
con los clientes?

Desarrollo

1. Defina marketing y describa los pasos del proceso de marketing

Defina marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual
las empresas crean un valor para los clientes de esta forma creando una
relacin solidad con el cliente creando productos para realizar un
intercambio con terceros.
Describa los pasos del proceso de marketing:
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
Se debe conocer de forma explcita todas las necesidades del
mercado en el que se opera y para ello se debe de tener en cuenta
los siguientes conceptos:
 Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Necesidades: Es el concepto ms bsico y fundamental de
la lista ya que es en este concepto del cual se apoyan el
marketing al momento de realizar un estudio para de este
modo saber cules son los productos que tendrn gran
demanda por parte de los clientes basndose en sus
necesidades.
Deseos: Este es en lo que se torna las necesidades
humanas luego de ser moldeada por parte de la cultura y del
individuo en s.
Demandas de los clientes: Son los deseos humanos para
satisfacer sus es respaldados por el poder de la compra.
Ofertad de mercado: Productos, servicio y experiencia
Para lograr satisfacer las necesidades y los deseos se debe
hacer por medio de la oferta y la demanda. Estas ofertas y
demandas no se basan tan solo en objetos si no que
tambin en la prestacin de un servicio todo esto para lograr
un nivel ms alto en la satisfaccin de cliente.
Valor y satisfaccin del cliente
Es de suma importancia lograr que el cliente quede
sumamente satisfecho ya que de esta forma tendremos a un
cliente fiel a nuestro producto y que seguramente lo
recomendara ante los dems y eso nos ser muy
beneficioso. Por esta razn es que el valor del cliente y su
satisfaccin son los bloques fundamentales para el
desarrollo y el mantenimiento de una relacin lonjeva con el
cliente.
Intercambios y relaciones
El marketing se da para cuando las personas deciden
satisfacer sus necesidades y deseos lo cual lo realizan por
medio de un intercambio de objetos como tanto de valores
monetarios.
Mercado
Son todos los compradores tanto potenciales como reales
de un objeto o un producto o de un servicio los se satisfacen
por medio de una relacin de intercambio.
Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes
Una vez ya se tiene comprendido por completo a los clientes y al
mercado en el que trabajamos, la direccin del marketing tiene la
posibilidad de disear una estrategia encaminada hacia los clientes.
Para generar una buena estrategia de marketing tenemos que
realizarnos dos preguntas fundamentales: A qu clientes
atenderemos (cul es nuestro mercado meta)? Y Cmo podemos
atender a los clientes de la mejor manera (cul es nuestra
propuesta de valor)?
Eleccin de los clientes a quienes se servir
Lo primero que se tiene que decidir es a quien se va a servir
o a quienes ofreceremos nuestros productos o servicios;
esto se realiza dividiendo el mercado en grupos o
segmentos de clientes y de esta manera podremos escoger
ms fcilmente a que segmento del mercado vamos a servir.
 Eleccin de una propuesta de valor
Es el grupo de valores o de beneficios que se entregaran a
los clientes para la satisfaccin de sus necesidades
Para que la direccin de marketing disee estrategias
que generen vnculos con sus clientes existen 5
conceptos con los cuales las organizaciones disean y
llevan a cabo sus estrategias de marketing: los
conceptos de produccin, de producto, de ventas, de
marketing y de marketing social.
- Concepto de produccin: Es la idea de que los
consumidores prefieren productos que estn
disponibles y son muy asequibles por ello es que la
organizacin debe concentrarse en mejorar la
rapidez de la produccin y la distribucin.
- El concepto de producto: afirma de que los clientes
preferirn un producto con muy buen desempeo
gran calidad y que sea el ms innovador para esto la
estrategia de marketing se enfoca en realizar
mejoras continuas al producto.
- El concepto de ventas: sostiene que los
consumidores no compraran suficientes cantidades
de un producto sin la realizacin de una promocin
del producto a gran escala.
- El concepto de marketing: Es la filosofa de la
direccin del marketing segn la cual el logro de las
metas de la organizacin depende de la
determinacin de las necesidades y de los deseos de
los mercados meta y de la entrega de la satisfaccin
deseada del modo ms eficaz y eficiente de los
competidores.
- El concepto de marketing social: Asegura que la
estrategia de marketing debera entregar ms valor a
los clientes de que mantenga o mejore el bienestar
tanto del cliente como de la comunidad.
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor
superior
El mercadlogo desarrolla un programa de marketing el cual
realmente entrega el valor prometido a los clientes meta lo cual se
basa en la mescla de las herramientas de marketing tambin
conocidas como las 4p (producto, precio, plaza y promocin).
Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes
En los primero pasos del proceso del marketing aprendimos a
reconocer las necesidades del mercado y de los clientes, a disear
una estrategia de marketing y a generar un programa de marketing
todo esto nos conduce al cuarto y ms importante paso de todos:
construir y generar relaciones rentables con los clientes.
Administracin de las relaciones con los clientes
Es el proceso de crear y mantener relacin es rentables y
longevas con los clientes al entregar una satisfaccin y valor
superior a la de la competencia a los clientes.
 Base para la creacin de relaciones: valor del cliente y
satisfaccin.
La clave pata tener una relacin duradera con
nuestros clientes es crear valor superior y
satisfaccin para el mismo ya que los clientes
satisfechos tienen mayores probabilidades de ser
unos clientes leales y dar ms dinero de su
capital a la empresa.
- Valor del cliente: Es la valoracin hecha por el
comprador sobre las diferencias o los valores
agregados y costos de una oferta de marketing
con respecto a la oferta realizada por la
competencia
- Satisfaccin del cliente: es el grado de
desempeo que obtuvo un producto el cual
concuerda con las expectativas del cliente.
Niveles y herramientas de las relaciones con los clientes
Son estrategias de marketing que se realizan con
el fin de incentivar a comprar ms producto, esto
tambin se podra llamar valor agregado a la
mara ya que atrae a mas clientes a comprar
nuestros productos para que ellos obtengan un
tipo de premiacin. Ejemplo: crear una
comunidad o un grupo de clientes frecuente para
darles un premio o un tipo de remuneracin por
ser fieles a la compra de nuestro producto.
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
En el pasado las compaas se centraban en un marketing
con mucho auge a todos los clientes pero en la actualidad
las empresas se estn enfocando en crear relaciones ms
profundas, ms directas y duraderas con los clientes
elegidos con mayor cuidado.
Relacin con los clientes elegidos con mayor cuidado:
En estos tiempos el marketing de una empresa va
dirigido hacia cierto grupo selectos de personas las
cuales le van a traer ms rentabilidad a la empresa que
realizando un marketing masivo ya que en muchos
casos era se inverta mas en el marketing que las
ganancias que atraa el mismo; por ello las empresas
tornaron a la creacin de ofertas atractivas y tratamiento
especiales para atraer al cliente correcto y ganar su
lealtad.
Relacin ms profunda e interactiva: Ahora las empresas
en lugar de depender de mensajes unidireccionales de
medios masivos, los mercadlogos actuales incorporan
mtodos nuevos e intercambios los cuales ayudan para
obtener una relacin bidireccional con los clientes.
Relaciones interactivas con los clientes: Hoy en
da las compaas estn siendo conducidas a un
gran cambio en la forma en la que promocionan
su marca ya que el mercado de hoy en da se
 basa en gran mayora en los sitios web, blogs,
facebook, youtube, etc. Por ello las empresas se
han visto en la obligacin de promocionar sus
marcas por medio de la red.
Marketing generado por el consumidor: Esto se
da ya que los consumidores cada vez
desempean un papel ms importante para la
empresa al darle forma a sus experiencias de
marca y las de otros consumidores; lo cual se
desarrolla atreves de intercambios espontneos
entre consumidores en los sitios web.
Gestin de la relacin con los socios :Teabajar estrechamente
con los socios de marketing ubicados en otros sectores de la
empresa y fuera de ella para promocionar juntos, mayor valor
para el cliente.

Captar calor de los cliente para generar utilidades y capital de clientes

En los cuatro primeros puntos del proceso del marketing, la
empresa crea valor palor para los clientes meta y genera fuertes
relaciones con ellos si lo hace bien, en reciprocidad puede
captar valor de los clientes leales que compran y continan
comprando las marcas de la empresa.
Creacin de retencin y lealtad de los clientes
Adems de obtener una gran satisfaccin por parte del
cliente tambin se debe de conseguir el encanto del
mismo ya que un cliente satisfecho no acarreara miles
de pesos y muchas recomendaciones para con sus
allegados.
Aumentar la participacin del cliente
Es aumentar las ganancias que obtiene la compaa por
las compras realizadas por parte de los clientes en
diferentes variedades de nuestros productos. Lo cual lo
logran ofreciendo mayor variedad de productos a los
clientes actuales o tambin por medio de una
capacitacin la cual se les brinda a los asesores de
ventas.
Crear valor capital del cliente
Es el valor que nos da todos los clientes de por vida lo
cual se basa en el valor del cliente actual ms un valor
de clientes futuros o clientes meta que a lo que se
espera llegar para obtener una mayor rentabilidad para
la compaa.

2. Porque es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de

marketing impulsado por el cliente? Cmo podra la seleccin del mercado meta
afectar a la satisfaccin del cliente?
Porque es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de
marketing impulsado por el cliente?
La seleccin del mercado es algo muy importante para la compaa ya
que si escogemos el mercado adecuado el valor de nuestro producto
ser desvalorado porque no se lo estamos ofreciendo al cliente
 indicado. Por eta razn es que temeos que realizar una optima
seleccin del mercado meta para de este modo poder sacar el mayor
provecho del mismo.
Cmo podra la seleccin del mercado meta afectar a la satisfaccin del
cliente?
La seleccin del mercado meta influye de gran manera en satisfaccin
del cliente puesto que el valor ofrecido de nuestro producto no ser
muy bien acogido por los clientes seleccionados ya que el valor del
producto esta apuntado hacia otro tipo de cliente y esto conducir a que
el comprador se encuentre insatisfecho con el producto.