Instituto Tecnolgico Superior de los Ros

Licenciatura Administracin

Funcin Administrativa II

Coordinadora:
M.I.A. Yhadira Huicab Garca. Kskk skskskskskskksks

Integrantes del equipo:

Diana Castillo Salazar.

Ana Ruth Centeno Rodrguez.
Edgar Chan Castro.
Sonia Mara Garca Pozo.
Armando Jimnez de Dios.
Aurora Que Gonzlez.

Balancn Tabasco 14 Noviembre de 2015.

 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Esta empresa fue fundada por el Dr. David Ledwuard Villaseor en el ao

de 1989, en la ciudad de Guanajuato; a raz de la necesidad de buscar un
mejor estilo de vida para nuestra gente, utilizando productos provenientes
de la naturaleza, aprovechando cada una de sus propiedades, para
beneficiar al mayor nmero de personas en la bsqueda de un mejor estilo
de vida.
Su objetivo principal es el de ofrecer al mercado los mejores productos
nutricionales, brindando a ms personas salud y la oportunidad de realizar
una labor de servicio con un atractivo econmico creciente.

La gran causa cuenta con 32 centros de distribucin y 4,750 asociados de

los cuales el 80% son mujeres y el 20% hombres en Mxico, distribuidos en
Baja California 2, Jalisco 2, Nuevo Len 3, Guanajuato 4, Edo. Mxico 3,
Puebla 3, Veracruz 3, Chiapas 1, Tabasco 1, Campeche 2, Yucatn 4,
Quintana Roo 4, nuestras oficinas centrales se encuentran ubicadas en
Guadalajara Jalisco; cada uno de nuestros colaboradores se encargan
de dar a conocer nuestra lnea de productos y ensear sus propiedades
nutricionales.

A travs de los aos ha pasado por procesos y etapas difciles debido a la

constante competitividad en el mercado de este tipo de productos pero
hemos logrado subsistir gracias a la alta calidad de nuestros productos y
posicionamiento en el mercado.
Comenzamos actividades en Guadalajara Jalisco y despus nos
extendimos en todo en el pas, actualmente tenemos una sucursal en
cada estado del pas trabajando con la gente y participando de manera
conjunta con nuestros activistas.

Nuestro principal objetivo actualmente es llegar hasta el ltimo rincn del

pas llevando a las personas productos de calidad que cumplen con las
expectativas de los clientes.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO:

La gran causa se ha esforzado siempre por ofrecer productos de la mejor
calidad a las personas para que se beneficien de cada una de sus
propiedades .cuando pruebas nuestros productos te das cuenta del
efecto positivo que causara en tu organismo. Notara el valor y la manera
en que se pueden aplicar nuestro principal compromiso es con la gente.

Misin:
Somos Gente que Cuida a la Gente y al medio ambiente; promovemos el
bienestar integral de la sociedad a travs de empresas que, desde su
diversidad, aportan propuestas innovadoras para generar y compartir
abundancia y xito. Nos distinguimos por fomentar la actividad empresarial
incidiendo en la rentabilidad de la gente orientando nuestro esfuerzo en
servicio al cliente para fortalecer y apoyar la lealtad de los mismos con
valores muy bien arraigados.
 VISIN:
Ser lder en la venta de los productos que ofrecemos ,mantenindonos
siempre a la vanguardia ,capacitando y comunicndonos con la gente
proporcionando el mejor servicio , con productos de la ms alta calidad.
Tenemos una estructura clara y funcional con procesos documentados,
giles y eficientes que aportan valor a la cadena cliente-proveedor
interno.
Generamos, mantenemos y valoramos las excelentes condiciones de
calidad de vida que nos distinguen.
Independientemente del giro de las empresas de la gran causa, quienes
reciben nuestros servicios y/o productos manifiestan satisfaccin por los
altos estndares de calidad que nos identifican, mismos que demandamos
tambin de nuestros proveedores.

VALORES:

Responsabilidad:
Saber responder a las exigencias personales, familiares y de la
empresa, iniciando nuestro trabajo a tiempo y haciendo las cosas bien.
Servicio:
La disposicin de ayudar y cuidar a los dems ha sido siempre lo
mejor de nosotros, el deseo de compartir y hacer equipo con todos.
Eficiencia:
Nos gusta trabajar cuidando todos los detalles en los procesos, hacer
ms con menos. El xito se alcanza cuando la calidad est presente en
todo lo que hacemos.
Lealtad:
Admiracin franca y noble a los principios de la empresa, la familia y
la persona.
Respeto:
Disfrutamos de las diferencias, de compartir los principios del grupo.
Estamos abiertos al mundo y sus ideas.
Optimismo:
Tenemos un ambiente de trabajo amable y cordial. Trabajamos con
dinamismo, creatividad y excelente armona. Todos somos importantes.

POLTICAS

1. Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

2. Buen servicio y trato tanto a nuestros clientes como a nuestros

asociados.

3. Todos los asociados deben tener muy claros los objetivos de nuestra
empresa para poder trabajar en conjunto para un mismo resultado.

4. Los asociados recibirn un pago que depender del volumen de

productos vendidos.

5. Los asociados deben estar comprometidos con nuestros lineamientos

sobre todo hacia el trato al cliente.
 OBJETIVOS GENERALES
Mantenernos como una empresa sobresaliente y lder en el mercado
al ao de 2025 consolidndonos un buen espacio para la promocin de
nuestros productos generando al mismo tiempo empleos as como
utilidades.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Aumentar los clientes en un 10% al ao as como nuestros asociados.

2. Crecer y abrir 6 sucursales en los prximos 2 aos.

3. Dar Seguimiento a los Clientes, teniendo en cuenta las necesidades de

cada uno y Mantener calidad de los productos que se ofrecen con
capacidad y eficiencia.

4. Mantenernos y superar a la competencia con trabajo, valores y

entendimiento social.
 PRIMERO

PLANEACIN:
La Gran Causa S.A es una empresa dedicada a comercializar
productos naturales para el mejoramiento de calidad de vida de las
personas contamos con 4750 asociados en todo el pas tenemos una
variedad de 135 productos varios, promovidos a travs de catlogos
foliados para un mejor control de distribucin. Los pedidos se realizan en
centros de distribucin o por internet ingresando los cdigos del producto
a solicitar y la cantidad.
Los pedidos son enviados por paquetera a los asociados para su
entrega a los clientes.
Se ha desarrollado un software o programa para el mejor control de
pedidos y evitar errores y confusiones en los pedidos, se capacita al
personal peridicamente para que estn preparados para cualquier
inconveniente.
La empresa ha realizado una proyeccin de sus ventas a 10 aos,
tomando en cuenta un incremento del 10% anual, considerando dentro
del presupuesto un 6% inflacin anual y un 10% de incremento como
resultado de las ventas realizadas por los nuevos asociados, como
resultado de la capacitacin y motivacin de todo el personal.
 RECLUTAMIENTO:

SELECCIN:
Cada una de nuestras posibles colaboradoras, sern seleccionadas
cuidadosamente por nuestra personal de recursos humanos tomando en
cuenta los siguientes aspectos:
*Entrevista de trabajo.
*Recepcin de documentacin.
*Examen psicomtrico.
 CONTRATACIN:
Una vez aprobada la seleccin de personal de nuestras nuevas
colaboradoras procederemos a la contratacin tomando en cuenta los
siguientes:
*Entrevista con el gerente general.
*Firma del contrato mercantil con la empresa, dicho contrato se realizara
con apego a la ley por tiempo indeterminado.

INDUCCIN:
Una vez firmado el contrato mercantil daremos inicio a nuestro curso de
induccin dando a conocer:
*Antecedentes histricos de la empresa.
*Presentacin de nuestra lnea de productos as como nuestras diferentes
sucursales y principales colaboradores.

MEDICIN DEL DESEMPEO:

Se realizaran verificaciones peridicas del desarrollo de las diversas
actividades as como la realizacin de entrevista de nuestros clientes para
medir su desempeo.

CAPACITACIN Y DESARROLLO:
*Implementacin de los cursos trimestrales en nuestra oficina central.
*Presentacin de nuestros productos.
 SEGUNDO:
PROGRAMA TRIMESTRAL DE CAPACITACIN:

Primer da de la capacitacin: se llevara a cabo el ltimo sbado del

mes en el auditorio de las oficinas centrales de la empresa.
Cursos de Desarrollo Humano
Horario: Talleres: Objetivo:

7:30 8:00 ----------Recepcin----------

Mejorar su actitud ante el cliente,

aplicando principios, mtodos y
8:00 - 9:00 Calidad en el servicio tcnicas que le permitan relacionarse
de manera personal o por telfono, de
una forma eficaz y eficiente.
Impulsar la efectividad organizacional
y la satisfaccin y crecimiento de las
9:00 10:00 Relaciones laborales personas en el trabajo, mediante el
establecimiento de procedimientos
adecuados en las relaciones de trabajo.
10:00 10:30 ----------Coffe Break----------
Administracin Aprender a enriquecer el uso creativo
10:30 11:30 efectiva del tiempo de su tiempo, para no desperdiciarlo y
hacerlo rendir de manera ms efectiva.
Impulsar la efectividad organizacional
Manejo de las y la satisfaccin y crecimiento de las
11:30 12:30 relaciones laborales personas en el trabajo, mediante el
establecimiento de procedimientos
adecuados en las relaciones de trabajo.
 SEGUNDO DA DE CAPACITACIN:
Cursos de Ventas y Capacitacin
Horario: Talleres: Objetivo:
Curso prctico de Mejorar su forma de vender e
8:00 9:00 venta incrementar su forecast, su pipeline, su
funnel y sus resultados de venta.
Enfoque a mercado y Aprender una serie de
9:00 10:00 competencia recomendaciones prcticas para
enfocarse a su mercado principal.
10:00 10:30 ---------- Coffe Break ----------
El participante podr aplicar
conocimientos actuales de
10:30 11:30 Negociacin efectiva negociacin en el cierre de una venta o
en la venta de una idea o el
convencimiento de un proyecto o
propuesta
11:30 12:30 Tcnicas y estrategias Aprender a enriquecer el uso creativo
del vendedor exitoso de su tiempo, para no desperdiciarlo y
hacerlo rendir de manera ms efectiva.
12:30 13:00 ---------- Ceremonia de clausura ----------
 CAPTACIN DE DATOS
 TERCERO

POLTICAS:

6. Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

7. Buen servicio y trato tanto a nuestros clientes como a nuestros

asociados.

8. Todos los asociados deben tener muy claros los objetivos de nuestra
empresa para poder trabajar en conjunto para un mismo resultado.

9. Los asociados recibirn un pago que depender del volumen de

productos vendidos.

10. Los asociados deben estar comprometidos con nuestros lineamientos

sobre todo hacia el trato al cliente.

NORMAS:

1. Los pedidos deben ser entregados directamente al cliente por el

asociado.

2. Los asociados deben ser personas responsables.

3. Los asociados deben ser puntuales a los cursos de entrenamiento y

capacitacin.

4. Si un asociado no realiza una compra en un lapso de 1 ao se dar

por terminado su contrato.
 MISIN:
Somos Gente que Cuida a la Gente y al medio ambiente; promovemos el
bienestar integral de la sociedad a travs de empresas que, desde su
diversidad, aportan propuestas innovadoras para generar y compartir
abundancia y xito. Nos distinguimos por fomentar la actividad empresarial
incidiendo en la rentabilidad de la gente orientando nuestro esfuerzo en
servicio al cliente para fortalecer y apoyar la lealtad de los mismos con
valores muy bien arraigados.

VISIN:
Ser lder en la venta de los productos que ofrecemos ,mantenindonos
siempre a la vanguardia ,capacitando y comunicndonos con la gente
proporcionando el mejor servicio , con productos de la ms alta calidad.
Tenemos una estructura clara y funcional con procesos documentados,
giles y eficientes que aportan valor a la cadena cliente-proveedor
interno.
Generamos, mantenemos y valoramos las excelentes condiciones de
calidad de vida que nos distinguen.
Independientemente del giro de las empresas de la gran causa, quienes
reciben nuestros servicios y/o productos manifiestan satisfaccin por los
altos estndares de calidad que nos identifican, mismos que demandamos
tambin de nuestros proveedores.
 VALORES:

Responsabilidad:
Saber responder a las exigencias personales, familiares y de la
empresa, iniciando nuestro trabajo a tiempo y haciendo las cosas bien.
Servicio:
La disposicin de ayudar y cuidar a los dems ha sido siempre lo
mejor de nosotros, el deseo de compartir y hacer equipo con todos.
Eficiencia:
Nos gusta trabajar cuidando todos los detalles en los procesos, hacer
ms con menos. El xito se alcanza cuando la calidad est presente en
todo lo que hacemos.
Lealtad:
Admiracin franca y noble a los principios de la empresa, la familia y
la persona.
Respeto:
Disfrutamos de las diferencias, de compartir los principios del grupo.
Estamos abiertos al mundo y sus ideas.
Optimismo:
Tenemos un ambiente de trabajo amable y cordial. Trabajamos con
dinamismo, creatividad y excelente armona. Todos somos importantes.
 CUARTO:
CONTRATO DE COMISIN MERCANTIL
 PLAN DE INDUCCIN

1. Bienvenida al nuevo empleado a la compaa.

1.2 Historia de la empresa.
1.3 Tipo de negocio.
1.4 Misin.
1.5 Visin.
1.6 Valores.

2. Estructura organizacional de la empresa.

2.1 Quin es el dueo.
2.2 Cmo est compuesto el paquete accionario.
2.3. El organigrama.
2.4. Funcin que cumple cada direccin y departamento.

3. Explicacin de las polticas corporativas.

3.1 Cdigo de tica.
3.2 Normas de conducta.
3.3 Horarios de trabajo.
3.4 Convencer sobre sus puestos para asegurarse que entiendan cules
son sus responsabilidades.

4. Despejar dudas y preguntas

4.1 Recorrer las instalaciones
 FOLLETO:
 PRESENTACIN DE LA NUEVAS ASOCIADAS.
Me dirijo a usted con el debido respeto para darles a conocer las nuevas
colaboradoras, ya que ellas formaran parte de nuestra organizacin.
Datos de las empleadas:
1. Renata Jimnez Mosqueda.
Edad: 24 aos
Ocupacin: Ama de casa

2. Amalia del Carmen Jimnez Zurita.

Edad: 38 aos
Ocupacin: Lic. Administracin

3. Antonia Guadalupe Domnguez Rodrguez.

Edad: 23 aos.
Ocupacin: Ama de casa

4. Carmita Brito Aes

Edad: 28 aos
Ocupacin: Ama de casa

5. Lucrecia Morales Mndez

Edad: 30 aos
Ocupacin: Ama de casa

6. Amalia de la Luz Luna Zapata

Edad: 38 aos
Ocupacin: Ama de casa
 7. Blanca Rosa Resino Meteln.
Edad: 29 aos
Ocupacin: Ama de casa

8. Wendy Gonzlez Ruiz.

Edad: 35 aos
Ocupacin: Ama de casa

9. Esmeralda Cabrera Aparicio.

Edad: 26
Ocupacin: Ama de casa

10. Natalia Romero Paredes.

Edad: 23 aos
Ocupacin: Estudiante universitaria

Me despido de usted dejando un respetuoso saludo y esperando como

siempre su colaboracin con nosotros.

ATENTAMENTE
Empresa La Gran Causa

__________________________________
Gerente Gral.
Lic. Edgar Chan Castro
 QUINTO

Otras formas de medir el desempeo de nuestras colaboradoras son las

siguientes:
Reportes semanales de visitas a posibles nuevos consumidores.
Reporte de ventas semanales.
Encuestas realizadas a los clientes.
Intercambio de ideas entre vendedores.
Nmero de exhibiciones realizadas o capacitaciones a clientes.
Se realizan pruebas de conocimiento sobre su rea de trabajo.