En los aos 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Se poda vender todo lo que se fabricaba.

Todo permita afirmar que el futuro seguira siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atencin al trabajo de Deming, ideas
respecto a la calidad y a su defensa de la estadstica en la gestin de la calidad. No obstante, la situacin era muy diferente en
Japn, La economa japonesa estaba en crisis, el pas destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja
calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de conferencias en el
pas. Para mediados de los aos 70, Japn empezaba a socavar peligrosamente la posicin de los competidores occidentales,
mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empez con los automviles, y continu con la electrnica,
mercado que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cmo se dijo antes, el premio de mayor prestigio
dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming.

La Filosofa de Deming se fundamenta en cuatro conceptos bsicos:

Orientacin al cliente

Mejora continua

El sistema determina la calidad

Los resultados se determinan a largo plazo

El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos encargaremos en este apartado, pero primero
una nota sobre el tercero. Segn Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido.
Por tanto, su solucin corresponde en un 80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si stos no se
deciden a actuar y colaborar activamente en su solucin.

Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Segn l, los saltos
importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos da a da, cada vez un poco ms. Esto
no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la nica solucin.

Los 14 puntos de Demng

Crear la firme determinacin de mejorar el producto o servicio

Adoptar la nueva filosofa

Suprimir la dependencia de la inspeccin masiva

Acabar con la prctica de adjudicar los pedidos nicamente en funcin del precio

Mejorar constantemente el sistema de produccin, sin detenerse jams

Instituir la formacin en el trabajo

Instituir el liderazgo

Librarse del miedo

Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos

Eliminar los eslganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores

Eliminar los estndares cuantitativos de trabajo

Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo

Estimular la formacin y el afn de superacin personal

Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin.

Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestin de la
calidad. Adems, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestin de la calidad, dado que en
ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofa con
orgullo, y que la expliquen a todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming recomienda
empezar la transformacin por aquellas actividades que ms fciles sean de mejorar, para despus pasar a temas ms complejos.

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

Los 14 puntos de Deming suponen una transformacin en las organizaciones, sin embargo, junto con esta transformacin
aparecen las llamadas 7 enfermedades mortales de la gerencia que se oponen al cambio. Existen enfermedades y obstculos, la
diferencia entre ambos se debe a la dificultad de erradicacin, y la gravedad del dao infringido.

Falta de constancia en los propsitos. Las empresas se suelen centrar en los dividendos trimestrales en lugar de la mejora
continua de los procesos, productos y servicios.

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Cuando se centran en los beneficios a corto plazo se lleva al
fracaso de la constancia en el logro del propsito y crecimiento a largo plazo.

Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. La evaluacin del comportamiento a travs
de la calificacin por mritos est centrada en el producto final y no sobre el liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el
trabajo en equipo y aumenta la rivalidad.

Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la direccin hacia otras compaas hace que los directivos no se comprometan con la
calidad y productividad. Esta movilidad lleva a crear una mala supervisin y gestin.

Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles. Compaas que se centran nicamente en las cifras o datos
numricos, dejando de lado otros aspectos importantes a tener en cuenta.

Costos mdicos excesivos. Costes adicionales que ha de enfrentar las compaas por aspectos relacionados con la salud y
atencin, como los das de baja. El incremento de enfermedades y accidentes pueden desembocar en mayores gastos para las
organizaciones.

Costo excesivo de garantas. Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los abogados que trabajan por minuta.

Adems de estas enfermedades, encontramos una categora menor de obstculos que incluye:

Descuidar la planificacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos, es decir, considerar que la mejora de la calidad y la
productividad se logra instantneamente por medio de un acto de fe.

Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. La suposicin de que resolviendo los problemas, la automatizacin y
nueva maquinaria, transformar la industria.

Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. La mejora de la calidad se puede trasladar a diferentes problemas
y circunstancias, sin embargo ningn ejemplo con buenos o malos resultados en relacin con la calidad y productividad podr
asegurar el xito en su compaa.

Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. La direccin de la empresa se excusa indicando que sus propios
problemas son diferentes a los de otras compaas.

Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la clase.6 Considerar que los estudiantes que
recin salen de escuelas empresariales estn preparados para ocupar puestos de responsabilidad, que pueden ser ya gestores de
una organizacin.

Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y
trabajadores. Considerar que el departamento de control de calidad es quin debe hacerse cargo de todos los problemas de la
calidad sin tener en cuenta la importancia que supone la participacin de los directores, supervisores, jefes de compra y
trabajadores.
Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15 % de los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes
es responsable del 85 % de las consecuencias indeseadas. Creer que no existiran problemas en la produccin si los trabajadores
nicamente se centraran en hacer su trabajo de la manera en que se les especific que deban hacerla.

Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto. Centrarse nicamente en la mejora de los
procesos e inspeccin de la calidad en lugar de mejorar tambin constantemente el diseo y calidad de los productos.

El premio Deming es el ms prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega, una vez al ao, a la
empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que sobrepasan ampliamente
el ISO 9000 o cualquier otro estndar en este.5

PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.

VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn
se planificaron.

ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la
mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a
iniciar el ciclo (Actuar) Cmo mejorar la prxima vez?