QuickTime™ et un

décompresseur
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Baromètre Grand Public

sur les Identités Numériques
Caisse des Dépôts - ACSEL
11 mars 2010
 Plan
QuickTime™ et un
décompresseur
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Composition du comité de pilotage du baromètre

Méthodologie
Usages et pratiques sur Internet
La confiance numérique
Craintes et leviers de la confiance en ligne
Sensibilité à la gestion des attributs d’identité en ligne
Intérêt pour les outils numériques de gestion d’identité
Certificat électronique
Carte d’identité électronique
Nouveaux services de gestion des identités en ligne (internautes seulement)
Attrait pour les nouveaux supports d’authentification
Typologie d’utilisateurs

2 10 mars 2010
 Plan
QuickTime™ et un
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Composition du groupe de pilotage du baromètre (à compléter)

Jean-Pierre Buthion
Jean-Philippe Clevet
François Fouillet - Partenay
Xavier Horau - Rennes
Maud Franca
Marie Giroud
Denise Lebeau Marriana
Hervé Lebec
Olivier Maas
Fabien Veries

3 10 mars 2010
 Méthodologie
QuickTime™ et un
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Un sondage représentatif de la population nationale, en deux étapes :

Un sondage en ligne auprès des internautes : 700 interviewés
Un sondage par téléphone auprès des non-internautes : 300 interviewés
Date de l’enquête : octobre 2009
Cible de l’enquête : les plus de 15 ans Cibles de l'enqu te (millions)
Estimations des populations concernées
Population française métropolitaine : 62,1 millions (INSEE 2009)
Moins de 15 ans 11,7 millions (estimations)
15 ans et + 50,4 millions (estimations)
Internautes 34.3 millions (68%) 26%
Non
(ont utilisé au moins une fois internet) internautes de
Non internautes 16.1 millions (32%) 15 ans et +
Internautes 15
ans et +
19%

Echantillons structurés selon la méthode des quotas Moins de 15

55%
ans
Age, sexe, région UDA, CSP, taille d’agglomération

Typologie statistique
Réalisée à partir des scores d’une analyse factorielle
de correspondances multiples

4 10 mars 2010
 QuickTime™ et un
décompresseur
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Usages et pratiques sur Internet

 Equipement TIC et usages Internet
QuickTime™ et un
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Les internautes sont particulièrement bien équipés en matériel TIC :

La plupart d’entre eux possèdent un téléphone mobile et un accès haut débit à leur domicile
Les 2/3 d’entre eux possèdent également un ordinateur portable

Une pratique d’Internet au quotidien : la majorité des internautes se connectent à Internet

tous les jours ou presque

L’accès à Internet sur le mobile se développe significativement (22%)

Equipement et usages des internautes
100% 94% 95%
90%
80%
76%
70%
66%
60%
50%
40%
30% 22%
20% 10%
10%
0%

Dispose d'une Equipˇ PC Se connecte Equipˇ mobile Se connecte Se connecte

connexion Portable Internet tous les Internet sur le Internet sur le
Internet haut jours mobile mobile tous les
dˇbit jours

6 10 mars 2010
Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
 Démarches administratives QuickTime™ et un
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effectuées en ligne (internautes)

L’e-administration fait partie des habitudes des internautes : 89% des internautes ont déjà réalisé une démarche en ligne
(ce taux passe à 83% si l’on exclut la déclaration d’impôt en ligne)
Les démarches administratives les plus courantes sont :
la déclaration d’impôts (60%)
puis la consultation des comptes de sécurité sociale et de la CAF (46% et 43%)
ainsi que des annonces sur le site du Pôle Emploi (45%)

Dˇmarches administratives effectuˇes en ligne par les internautes

60%
Dˇclaration d'imp™ts
41%
46%
Consultation du compte de sˇcuritˇ sociale (Ameli)
31%
45%
Consultation des annonces sur le site du P™le Emploi
31%
43%
Consultation du compte CAF
29%
41%
Demande d'un extrait d'acte de naissance/fiche d'ˇtat civil
28%
20%
Utilisation du service "changement d'adresse en ligne"
13%
11%
Consultation des notes des enfants sur le site du coll¸ge/lycˇe
7%
10%
Dˇclaration pour l'emploi d'une personne domicile (URSSAF)
7% Internautes
Population fran¨aise (15 ans et +)
Dˇmarche aupr¸s d'un service municipal (inscription la cr¸che, 7%
cantine scolaire, activitˇ sportive, etc.) 5%
Demande aupr¸s d'une collectivitˇ locale (encombrants, autorisation de 6%
stationnement pour un dˇmˇnagement, etc.) 4%
11%
Aucune de ces dˇmarches
7%

7 10 mars 2010 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 -

 Pratiques de la banque en ligne
QuickTime™ et un
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L’usage de la banque en ligne est également entrée dans le quotidien des

internautes : ils sont 80% à consulter leurs comptes sur Internet

Le mobile reste encore peu utilisé aujourd’hui : seuls 7% des internautes consultent
leurs comptes depuis leur mobile

Pratiques de banque en ligne

100%

90%
80%
80%

70%
62%
60% 54%
50%
42%
40%

30%

20%
7%
10% 5%
0%

Consulte ses comptes bancaires en ligne Consulte souvent ses comptes bancaires en Consulte ses comptes en banque via le
ligne mobile

Internautes Population fran¨aise (15 ans et +)

Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883

8 10 mars 2010
 Pratiques d’achat en ligne
QuickTime™ et un
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Les achats en ligne sont devenus une pratique usuelle

La carte bancaire demeure le moyen de paiement en ligne privilégié, cependant, les

moyens alternatifs se développent : Paypal ou l’enregistrement des coordonnées
bancaires sur un site commerçant

Le m-commerce (achat sur mobile) commence à émerger

Pratiques d'achat en ligne
100%

90% 85%
79%
80%

70%

60%
58%
54%
50%

40% 37%
33%
29%
30% 25%
22%
20%
20%

8%
10% 5%
0%
Ach¸te en ligne Ach¸te frˇquemment Paie habituellement Paie habituellement A enregistrˇ ses A dˇj achetˇ via le
en ligne avec une carte avec un compte coordonnˇes mobile
bancaire PaypPal bancaires sur un site
commer¨ant
Total Internaute Population fran¨aise (15 ans et +)

Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883

9 10 mars 2010
 Les démarches administratives pour QuickTime™ et un
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les non-internautes

Pour les non-internautes, le contact humain est encore privilégié dans les démarches
administratives : 70% se rendent sur place.
Une certaine réticence à déléguer ces démarches : seuls 10% des non-internautes
ont déjà fait appel à une autre personne pour faire des démarches administratives sur
Internet pour leur compte.

Moyens utilisˇs pour se mettre en relation Dˇlˇgation des dˇmarches

avec une administration administratives sur Internet
Vous vous rendez
70%
sur place
Oui

10%

Vous tˇlˇphonez 62%

Vous ˇcrivez 48%

Vous vous faites

30%
aider Non
90%

Autre 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Base : non-internautes, ensemble de l’échantillon, n=301

Base : non-internautes, ensemble de l’échantillon, n=301
Avez-vous déjà demandé à une autre personne de faire des
En général, pour vous mettre en relation avec une administration telle démarches administratives sur Internet pour votre compte ?
que la sécurité sociale, les impôts ou la CAF, est-ce-que…
10 10 mars 2010
 Pratiques de communication en ligne
QuickTime™ et un
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De multiples identités pour communiquer :

94% communiquent par email : 2,4 adresses en moyenne pour les utilisateurs de messagerie.
53% communiquent par messagerie instantanée : 1,6 adresses en moyenne pour les utilisateurs
de messagerie instantanée
52% communiquent sur les réseaux sociaux : 1,3 profil en moyenne pour les utilisateurs de
réseaux sociaux
36% communiquent sur les blogs/forums : 2,1 pseudos en moyenne pour les utilisateurs de
forums
Moyens de communication utilisˇs sur Internet

94%
Email
64%

Messagerie 53%
instantanˇe 36%

Rˇseau social de
type Facebook, 52%
MySpace ou Viadeo 36%

36%
Blogs/Forums
24%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Total Internaute Population fran¨aise (15 ans et +)

11 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883

 Des pratiques en ligne qui génèrent QuickTime™ et un
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des identités numériques multiples

En moyenne les français possèdent 12 comptes en ligne

Nombre de comptes en Usage Nombre de Nombre de
ligne pour un internaute comptes comptes
"moyen" pour un pour un
utilisateur internaute
"moyen"
Achat en ligne - Nombre de 85% 4,8 4,0
comptes
Consultation comptes 80% 1,0 0,8
bancaires
Nombres de démarches de 89% 2,6 2,3
e-administration dans les 12
derniers mois
Email 94% 2,4 2,3
Messagerie instantanée 53% 1,6 0,8
Réseaux sociaux 52% 1,3 0,7
Nombre de pseudos utilisés 36% 2,1 0,8
sur les forums
Nombre total d'identités en 12
ligne
12 10 mars 2010
 Des internautes qui cherchent QuickTime™ et un
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à se protéger

Plus d’1/3 des internautes fournissent des informations volontairement erronées

lorsqu’ils remplissent des formulaires en ligne
La publicité et la volonté de préserver l’anonymat sont les principales raisons
Informations volontairement erronˇes Raisons ˇvoquˇes
dans des formulaires
Pour ˇviter des publicitˇs par la suite 64%

Oui, souvent
3% Pour ne pas communiquer certaines
60%
informations personnelles

Non, jamais
68%
Oui, parfois Pour garder l'anonymat 28%
29%

Pour aller vite 25%

Peur d'une utilisation frauduleuse des

18%
donnˇes bancaires

Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883

D’une manière générale sur Internet, vous arrive-t-il de Pour d'autres raisons 7%
fournir des informations volontairement erronées
lorsque vous remplissez des formulaires ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base : internautes ayant déjà fourni des informations volontairement erronées dans
13 10 mars 2010 des formulaires, n=280
Pourquoi ?
 QuickTime™ et un
décompresseur
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La confiance numérique

1. Craintes et leviers de la confiance en ligne

2. Sensibilité à la gestion des attributs d’identité
en ligne
 QuickTime™ et un
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1. Craintes et leviers
de la confiance en ligne
 Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un
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dans l’e-administration
Pour les internautes, le secteur public constitue un socle de confiance; celle-ci s’améliore avec la
pratique mais les acteurs publics semblent, pour les internautes, garants d’assurer les conditions
de sécurisation électronique.
L’usurpation d’identité est le premier risque perçu, tant par les internautes que les non-
internautes, même s’il reste faible du fait de la confiance assuré aux acteurs publics (16% pour
non internautes)
Bases de la confiance pour l'e-administration Risques per¨us de l'e-administration
50% 50%
47%

45% 44% 45%

43%

40%
40%
39%
37%

35%
35%

32%
30%
30%

27%
25%
25%
25%

20%
20%
16%
15%
15%

15% 14% 11% 11%

10%
10% 9% 9%
7%
10% 9% 6%
5% 5% 5%
7% 5% 4% 4% 4%
3%
2%
5% 1%
0%
Que mes donnˇes Que mes donnˇes Un probl¸me Mauvais Je ne veux pas donner Ne veut pas que l'Etat
0%
personnelles soient personnelles puissent d'authentification et fonctionnement du site trop d'informations aux suive les dˇmarches
utilisˇes abusivement tre consultˇes par risque d'erreur sur administrations en ligne
La mise en avant de garanties La confiance dans les La relation de confiance avec le Recommandation
par quelqu'un d'autre quelqu'un d'autre l'identitˇ
techniques de sˇcuritˇ administrations en gˇnˇral site, que jÕai dˇj utilisˇ

Total Internautes Total non internautes Total population fran¨aise

Total non-internautes Total Internautes Total population fran¨aise

16 10 mars 2010
Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
 Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un
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sont requis pour visionner cette image.

de la banque en ligne

Parallèlement, la confiance dans la banque semble être garante de sécurisation pour les services
en ligne, ainsi que les garanties techniques de sécurité.
Le piratage ou l’utilisation abusive du compte bancaire sont les principales craintes liées à la
banque en ligne, que l’on soit ou non internaute (33% pour les non internautes)
Bases de la confiance de la banque en ligne (internautes)
80% 75%
70%
61%
58% 57%
60%

50%

40%

30%
27%

20%

10%

0%

Garanties techniques de Confiance dans la banque en Garanties de recours Recommandations d'autres Bonnes expˇriences
sˇcuritˇ gˇnˇral utilisateurs

Total internautes

Risques per¨us de la banque en ligne

35% 33%

30%
26%
24% 23% 24% 24%
25% 22%
20%
20% 18%

15%

10%

4% 4%
5% 2%
0%

Piratage du compte Utilisation abusive Consultation des donnˇes Mauvais fonctionnement

17 10 mars 2010 Internautes Non-internautesTotal population

Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301

 Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un
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du e-commerce

Les internautes sont rassurés par la réputation des sites, les garanties de sécurité et leur bonne expérience.
La recommandation joue faiblement.
Les garanties techniques de sécurité sont également un élément important pour les non-internautes
Les risques liés à l’identité sont particulièrement sensibles dans ce secteur, notamment le piratage des données
bancaires, avec des perceptions similaires entre les internautes et les non-internautes
Bases de la confiance pour l'achat en ligne
80%
71%
70%
61%
60%
53% 51%
50%
Base : internautes et
non-internautes,
40%
33% ensemble des
30% échantillons,
30% 24% 23% 23% n=883/n=301
18% 19%
20% 15% 16%
10%

0%
Sites connus Sites prˇsentant des garanties de Sites recommandˇs par d'autres Sites prˇsentant des garanties de Bonne expˇrience
sˇcuritˇ internautes recours juridique

Internautes Non-internautes Total population

Risques per¨us de l'achat en ligne

50%
45%
45% 43%
40% 38%

35%
30% 26%
25%
25% 21%
20% 18% 17%
16%
13% 13% 14% 13% 13% 13%
15%
10% 5% 6% 5%
5%
0%
18 10 mars 2010 Piratage donnˇes banc. Consulta donnˇes
perso.
Utilisa pour publicitˇ Pas de livraison Conserva des donnˇes Mauvais fonctionnement

Internautes Non-internautes Total population

 Confiance numérique QuickTime™ et un
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et usages des internautes

Au final, la valeur d’usage est jugée plus forte que les risques encourus :
plus de 80% d’usage pour les trois services : l’appétence pour les services
prime sur les freins

Confiance numˇrique et usages des Internautes

100%
89%
90% 85% 86%
80%
80%
69%
70%
60% 51%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
E-banque E-commerce E-administration

Taux de confiance Taux d'usage

Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883

Pensez-vous qu’il est risqué d’utiliser Internet pour consulter vos comptes bancaires ? Pour
acheter sur Internet ? Pour se mettre en relation avec les administrations ?
(%« non pas du tout » ou « plutôt non »= taux de confiance)
19 10 mars 2010
 QuickTime™ et un
décompresseur
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2. Sensibilité à la gestion
des attributs d’identité en ligne
 Des internautes qui cherchent à se QuickTime™ et un
décompresseur
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protéger

Proposition intégrer les statistiques infos erronées ici (elles sont pour le moment
en page 12)

21 10 mars 2010
 Simplification et réceptivité à la QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

communication d’attributs
d’identité en ligne (internautes)
La sensibilité à la communication des données est très variable selon le type le niveau d’intimité
des données :
Les noms, prénoms, numéros de téléphone sont communiqués facilement
Les données bancaires ne sont pas jugées très sensibles, sans doute en raison des pratiques d’achat en
ligne
En revanche, le numéro de carte d’identité ou les informations sur la vie personnelles sont plus sensibles
Enfin, les internautes sont majoritairement réticents à communiquer des données relatives à leur santé en
ligne
Niveau de sensibilitˇ la communication des donnˇes en ligne pour les internautes

100% 6%
90% 18%

80% 37%
49% 51%
70%
71% Ne veut pas communiquer cette
60%
information en ligne
50% Est pr t communiquer cette
94%
82% information en ligne
40%

30% 63%
51% 49%
20%
29%
10%

0%
Noms et prˇnoms N de tˇlˇphone N carte bancaire N Carte d'identitˇ Informations sur la Informations sur la
vie personnelle santˇ

Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883

22 10 mars 2010
Parmi les informations personnelles, à qui seriez-vous prêt à
fournir des informations personnelles en ligne ?
 Perception de la légitimité des différents QuickTime™ et un

acteurs selon le type d’attribut communiqué

décompresseur
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en ligne (internautes)

Les collectivités locales et l’Etat sont les acteurs les plus crédibles, notamment en ce qui
concerne l’état civil et la santé
La banque inspire naturellement confiance pour les informations bancaires
Enfin, les internautes accordent moins de confiance aux acteurs de l’internet et aux réseaux
sociaux, bien qu’ils confient facilement des informations relatives à leur vie personnelle à ces
derniers
Lˇgitimitˇ des acteurs selon le type de donnˇes pour les internautes

90% 84% 83% 83%

79%
80%
71% 71%
70% 66% 67%
62%
59%
60%
51%
49%
50% 47%
44%
39% 39% 39% 38%
40% 37%37% 37%

31%
30%
22%
17% 17% 18%
20%
10% 11% 11% 10%
9% 8% 9% 9%
10% 6% 5% 6% 6% 6% 6%
2% 3% 3% 3%
1% 2% 1% 1%
0%
Collectivitˇ locale Etat Banque Opˇrateur tˇlˇcom Site de vente Acteur de l'internet Rˇseau social A aucun

Nom et prˇnom N de tˇlˇphone n CB N Carte d'identitˇInfos sur la vie personnelleInfos sur la santˇ

23 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883

Parmi les informations personnelles, à qui seriez-vous prêt
à fournir des informations personnelles en ligne ?
 Acceptation de la transmission d’attributs QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

d’identités entre tiers (internautes)

Les internautes font avant tout confiance à l’Etat puis aux opérateurs privés en
matière de transmission d’attributs d’identités
La transmission d’attributs d’identités entre administrations est acceptée par 57%
des internautes
En revanche la majorité des internautes rejettent cette transmission avec des
opérateurs privés
Acceptation de la transmission dÕattributs dÕidentitˇs entre
tiers (Internautes)
100%
5% 5%
90% 17%
14% 14%
80%

70%
30% 31%
60% 40% Oui tout fait
Oui plut™t
50% Non plut™t pas
40% Non pas du tout

30% 25%
51% 50%
20%

10% 18%
0%
Entre admnistrations Entre privˇ et public Entre acteurs privˇs

Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883

Afin de simplifier vos démarches administratives et pouvoir les faire en ligne sans avoir à vous déplacer, seriez-vous d'
accord pour que les administrations (CAF,
sécurité sociale, impôt, mairie, services sociaux …) s'
échangent des informations vous concernant, avec votre accord préalable ?
Et seriez-vous d' accord pour que des fournisseurs de services, ou des sites de vente en ligne s'
échangent des données en ligne vous concernant, avec votre accord
afin de simplifier vos démarches et éviter de ressaisir vos informations à chaque fois ?
24 10 mars 2010
Enfin, seriez-vous d'
accord pour que des fournisseurs de service (opérateurs, sites de vente en ligne …) communiquent vos données en ligne à des administrations,
avec votre accord afin de simplifier vos démarches et éviter de ressaisir vos informations à chaque fois ?
 QuickTime™ et un
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Intérêt pour les outils numériques

de gestion d’identité

1. Certificat électronique
2. Carte d’identité électronique
3. Services de gestion des identités en ligne
(internautes seulement)
4. Acceptation des nouveaux supports
d’authentification
 QuickTime™ et un
décompresseur
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1. Certificat électronique
 Le certificat électronique QuickTime™ et un
décompresseur
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est jugé rassurant par ses utilisateurs

Plus de 3/4 des internautes ayant fait leur déclaration d’impôts en ligne ont utilisé un
certificat électronique lors de leur déclaration
L’utilisation de ce certificat électronique a rassuré la majorité de ces internautes
(80%)

Utilisation d'un certificat ˇlectronique Perception du certificat ˇlectronique

lors de la dˇclaration d'imp™ts en
ligne

Pas
Je ne sais
rassurant
pas
Rassurant 9%
14% Oui
80%
78% Je ne sais
Non pas
8% 11%

Base : individus ayant déjà effectué leur déclaration Base : individus ayant déjà effectué leur déclaration d’impôts en
d’impôts en ligne, n=529, 60% des internautes ligne et ayant utilisé un certificat électronique, n=413, soit 47%
des internautes
Lorsque vous avez fait votre déclaration d’impôts en
ligne, avez-vous utilisé un certificat électronique ? Vous êtes vous senti(e) rassuré(e) par ce certificat ?
Vous êtes vous senti(e) rassuré(e) par ce certificat ?
27 10 mars 2010
 QuickTime™ et un
décompresseur
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2. Carte d‘identification
électronique
 La carte d’identité électronique
QuickTime™ et un
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sont requis pour visionner cette image.

La carte d’identité paraît attractive pour près de la moitié des individus (internautes
ou non-internautes), et très attractive pour une personne sur six
Au final, 20% des internautes seraient tout à fait prêt à utiliser la CIE, et 37 %
seraient potentiellement utilisateurs. Ce score est plutôt amélioré par rapport à
l’intérêt (14% de « très intéressés » et 33% « intéressés »), ce qui traduit la valeur
ajoutée d’une démarche pédagogique
Intˇr t pour la carte d'identitˇ ˇlectronique Seriez-vous pr t utiliser la carte
100% d'identitˇ ˇlectroniques ?
14% 16% 15% (internautes)
90%
oui tout
80% fait
70% 33% 34% 20%
35% oui
60% Tr¸s intˇressˇ
Assez intˇressˇ
plut™t
50% Peu intˇressˇ 37%
40% 14% 24% Pas du tout intˇressˇ
28%
30%

20% 35%
25% 28% non
10%
43%
0%
Internautes Non-internautes Total population

Présentation du concept de carte d’identité électronique

La carte d’identité électronique vous permettra de faire tout ce que vous pouviez faire avec la version actuelle de votre carte d’identité : prouver votre
identité, voyager en France et en Europe. De plus, grâce à l’ajout d’une puce électronique (comme sur les cartes bancaires), la carte d' identité
électronique permettra d’accéder à des services en ligne. En l' insérant dans un lecteur connecté à votre ordinateur, vous pourrez prouver votre
identité par Internet en toute sécurité, apposer une signature électronique (grâce au certificat qu’elle contient) et ainsi signer en ligne des documents,
compléter des documents et formulaires officiels de manière sécurisée, de faire des démarches administratives à distance Elle peut également servir
à remplir automatiquement vos informations personnelles lors d' achats sur Internet, ou de pièce d’identité lors de la réservation de voyages ou
29 d' 10 location
hôtels, mars 2010
de véhicule, etc, sans avoir à ressaisir des données vous concernant.
Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
 Freins et leviers à l’usage de la carte QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

d’identité électronique

Les freins à l’usage sont multiples, les plus forts étant liés aux risques d’usurpation
d’identité, au risque de mauvais fonctionnement, au manque de confidentialité, et
également au fait de ne pas utiliser Internet (non-internautes)
La facilité d’usage et le gain de temps potentiels sont les principaux avantages
perçus, y compris parmi les internautes non-intéressés
Freins l'usage de la carte d'identitˇ ˇlectronique
80%

71%
70% 68%
64% 65%

60%
54% 53%
50% 50%
50% 46% 48% 47%
46%
43%
40%
40% 38% 38%
35% 36%
35%
33%
30%
30% 28%
24%
22%
20%
20% 18%

10%

0%
Je crains que Je crains que Je ne veux pas Je crains que N'utilise pas
mes donnˇes mes donnˇes que l'Etat puisse mes donnˇes Internet
personnelles personnelles suivre mes personnelles
soient utilisˇes puissent tre dˇmarches en soient
abusivement par consultˇes par ligne conservˇes sans
quelqu'un d'autre quelqu'un d'autre limite de temps

Inter nautes Non inter nautes Total population

Avantages per¨us de la carte d'identitˇ ˇlectronique

60%
55%
51% 50%
47% 48%
50% 46% 45% 45%
42%
40% 38% 37%
35%
29% 31%
30% 25%

20%

10%

0%

Facilitˇ d'usage Eviter ressaisie Gain de temps Gestion des mots de passe Caract¸re officiel de la
carte

30 10 mars 2010 Total Internautes Total non-internautes Total population fran¨aise

Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301

 QuickTime™ et un
décompresseur
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3. Services de gestion des

identités en ligne
(internautes seulement)
 Intérêt des internautes
pour les services de gestion en ligne -
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

Les concepts testés

Service 1 : Le service de gestion des identités en ligne
Il existe des services sur Internet qui permettent de centraliser sur un seul site toutes vos données
personnelles : identifiants, mots de passe, nom, adresse physique, adresse email, adresse de
messagerie instantanée, adresse du réseau social ….etc. Ces données sont protégées.
Avec un seul identifiant et mot de passe propres à ce service, vous pouvez alors utiliser ces
données personnelles sur Internet, par exemple pour :
vous identifier sur un site habituel sans avoir à ressaisir un mot de passe
créer un compte sur un nouveau site sans avoir à ressaisir votre nom, votre adresse ….
prouver votre identité, par exemple dans vos relations avec l' administration.

Service 2 : Le service de sélecteur de cartes

C' est un service un peu plus évolué que le précédent, qui vous permet de créer et de gérer des
cartes en ligne, comme par exemple :
Vos titres d'
identité officiels (carte d'
identité, permis de conduire)
des cartes de paiement, des cartes bancaires
des cartes d'abonnement, de fidélité, ou de membres de club (bibliothèque, club de sport)
Vous pouvez utiliser ces cartes en ligne sur Internet selon vos besoins. Cela évite de ressaisir des
informations, ou de donner trop de renseignements personnels sur différents sites. Les données
personnelles que vous renseignez sont sécurisées. Ce service permet également de prouver en ligne
votre identité.

32 10 mars 2010
 Intérêt pour les services QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

de gestion en ligne (internautes)

Plus d’un tiers des internautes (34%) se déclarent intéressés par un service de gestion des
identités en ligne, mais seulement 4% se déclarent très intéressés
Un service de sélecteur de cartes en ligne recueille un intérêt similaire, légèrement plus faible :
27% d’internautes intéressés, 4% très intéressés

Intˇr t pour les services de gestion des

identitˇs en ligne
100%
90%
25% 33%
80%
70%
60% Pas du tout intˇressˇ
41% Peu intˇressˇ
50% 36%
40% Assez intˇressˇ
Tr¸s intˇressˇ
30%
20% 30% 27%
10%
4% 4%
0%
Service de Sˇlecteur de
gestion des cartes
identitˇs en ligne

Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883

Dans quelle mesure seriez-vous intéressé(e) par ce service
de carte d’identité électronique ?

33 10 mars 2010
 Freins et leviers à l’usage des
services de gestion des identités
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

(internautes)
La centralisation des identités constitue un frein important, associé au manque de
sécurité perçu.
La simplicité d’emploi, et notamment le fait d’éviter de ressaisir les informations sont
les principaux avantages perçus par les internautes
Inconvˇnients per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne
100%

90%
80%

70%
60%

50%
40% 32% 29% 31%
30% 24%
18% 14%
20%

10% 2%
0%

Prˇf¸re garder Se mˇfie d'un N'a pas confiance Ne voit pas l'utilitˇ A peur de tout perdre N'a pas confiance Prˇf¸re gˇrer soi-
plusieurs identitˇs syst¸me trop dans la sˇcuritˇ dans la technologie m me
centralisˇ

Internautes

Avantages per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne

100%

90%

80%

70%
62%
60% 54%
50%

40%

30% 27% 25%

21%
20%
13%
10%

0%
Eviter ressaisir les Eviter saisie les mots de Accˇder de multiples Limiter renseignement Sˇcuriser infos perso Davantage de sˇcuritˇ
informations passe services de donnˇes

Total Internautes
34 10 mars 2010
Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
 Les Français ne sont pas prêts
à payer pour ces services
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.

d’authentification
La centralisation des identités constitue un frein important, associé au manque de
sécurité perçu.
La simplicité d’emploi, et notamment le fait d’éviter de ressaisir les informations sont
les principaux avantages perçus par les internautes
Inconvˇnients per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne
100%

90%
80%

70%
60%

50%
40% 32% 29% 31%
30% 24%
18% 14%
20%

10% 2%
0%

Prˇf¸re garder Se mˇfie d'un N'a pas confiance Ne voit pas l'utilitˇ A peur de tout perdre N'a pas confiance Prˇf¸re gˇrer soi-
plusieurs identitˇs syst¸me trop dans la sˇcuritˇ dans la technologie m me
centralisˇ

Internautes

Avantages per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne

100%

90%

80%

70%
62%
60% 54%
50%

40%

30% 27% 25%

21%
20%
13%
10%

0%
Eviter ressaisir les Eviter saisie les mots de Accˇder de multiples Limiter renseignement Sˇcuriser infos perso Davantage de sˇcuritˇ
informations passe services de donnˇes

35 10 mars 2010 Total Internautes

Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883

 QuickTime™ et un
décompresseur
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4. Attrait pour les nouveaux

supports d’authentification
 Attrait pour les nouveaux supports QuickTime™ et un
décompresseur
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d’authentification

Les supports traditionnels tels que le papier ou la carte à puce gardent leur crédibilité
Un début d’intérêt pour l’authentification par la biométrique, notamment pour
les non-internautes qui la jugent sans doute plus rassurante.
Les supports tels que le mobile, l’ordinateur ou la clé USB ne sont pas encore perçus
comme des supports d’identité, tant par les internautes que les non-internautes
Suppport prˇfˇrˇ pour prouver l'identitˇ
60%

50% 48% 47%

47%

39%
40%

34%

30%
27%
24%

20%

14%

10% 8%

2% 2% 2% 2%
1% 0% 1% 0% 0%
0%

Papier Carte puce Mobile PC Clˇ USB Biomˇtrique

Internautes Non internautes Total population

En ce qui concerne votre état civil, quel support préférez-vous pour

37 10 mars 2010 prouver votre identité ?

Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301

 QuickTime™ et un
décompresseur
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Typologie d’utilisateurs
 Typologie des Français
QuickTime™ et un
décompresseur
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Des segments de populations avec des pratiques, des attentes et des niveaux de
confiance variés
Confiants
Attentistes
E-suiveurs 32%
Forte

Modérés 16.4 M
• Plutôt +35ans,
homme
11.6 M • En couple
• CSP +
23% • Utilise Internet de
Confiance

4.6 M manière intensive

Modérée

5M
9%
• + 65 ans 10%
• Femme seule
• 45-64 ans
Pragmatiques
• Retraitée
• N’a pas • Homme, en 26%
d’intention couple
d’utiliser Internet • A le projet • Tous les âges
• A plutôt confiance d’utiliser Internet • Pas d’enfant
dans Internet • Utilise peu Internet, 12.9 M
et n’achète jamais • Plutôt 28-44 ans, femme
Faible

en ligne • En couple avec enfant

• A une confiance • CSP –
modérée dans • Utilise Internet malgré
Internet sa méfiance

Usages d’Internet
Pas d’usage Usage potentiel Faible usage Usage modéré Usage intense
39 10 mars 2010 Nombre d’individus
Typologie statistique réalisée à partir d’une
(millions)
analyse factorielle des correspondance