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Administracin de sistemas de informacin 47

Taller de Administracin de
Sistemas de Informacin
Ejercicio 1
La empresa Develay requiere el asesoramiento de un consultor de sistemas (usted), en
lo referente a la creacin de un sistema que le permita determinar cul producto de
los que vende tiene mayor receptividad entre sus clientes entre: crema para peinar,
champ o enjuaje para el cabello. Por lo que usted, debe explicar cmo realizara el
sistema, y en qu le benificiara a la empresa comprarlo y ejecutarlo.

El sistema recomendado que le permita a Develay determinar cul producto de los

que vende tiene mayor receptividad entre sus clientes entre: (crema para peinar,
champ o enjuaje para el cabello), es un sistema de apoyo a la toma de decisiones
(DSS) para administracion de las relaciones con el cliente (CRM). CRM (Gestin de
relaciones con los clientes) En el mbito del marketing, se define como una estrategia
orientada a la satisfaccin y fidelizacin del cliente. Por lo tanto es aplicable a
softwares, de manera que ayude a la empresa a admistrar sus relaciones con el cliente.
Hay tres tipos de CRM: operativo,analitico y colaborativo. En este caso es
reconmedable utilizar el CRM analitico, ya que este sistema hace referencia a las
diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan informacin de los clientes,
por lo que el CRM analtico est ligado a un depsito de datos o informacin
denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a
productos y servicios, y evaluar resultados. De esta manera la empresa podra contar
con una Base de Datos de clientes capaz de describir las relaciones con suficiente
detalle para que los agentes de ventas, las trabajadores de servicio e incluso los
mismos clientes, puedan acceder directamente a dicha informacin, responder a las
necesidades, detallar distintas ofertas y saber qu productos ha adquirido un cliente.
El sistema lo realizaria comenzando a analizar la informacin manejada por los usuarios
para la creacin de las tablas de la base de datos, luego diseando las pantallas de
captacin de datos eficaces que garantice la validez de la informacin almacenada
y asi culminar con la creacin de las consultas y reportes del sistema.

El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atencin personalizada con el

cliente, de esta manera ayuda a la fidelizacin de clientes y las empresas pueden
conocer mejor sus necesidades y expectativas. Permitir la formacin de relaciones
personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfaccin del cliente y
maximizar los beneficios; identificar a los clientes ms rentables y ofrecerles el ms alto
nivel de servicio.

Ejercicio 2
La empresa Unites C. A. requiere aumentar la productividad y mejorar los servicios de
autoperiquitos, qu sistema de informacin recomienda usted implementar y por qu.

Se le recomendaria a la empresa Unites C. A. un sistemas a nivel administrativo,

porque le permitir optimizar recursos, reducir costes y mejorar la productividad de la
empresa, reportar datos en tiempo real que permitirn tomar decisiones para corregir
fallos y prevenir la aparicin de gastos innecesarios. Por lo tanto, a travs de este
sistema se puede, no slo mejorar la productividad sino asegurar que dicho aumento
efectivamente redunde en la satisfaccin del cliente. Como consecuencia de un
cliente conforme con nuestro producto, tendremos las ventas aseguradas.

Ejercicio 3
Se tiene un sistema de inventario y registro de ventas, el gerente principal observa los
resultados esperados, los cuales son muy negativos. Qu estrategias aplicara usted
como ingeniero de sistemas para cambiar los resultados y lograr que estos sean
positivos? Qu cambiara? Por qu?

Se le recomendara al gerente principal de la empresa utilizar un sistema de

informacion gerencial (MIS) , ya que este sistema y sus sistemas aledaos contribuyen a
la solucin de problemas a travs de dos formas bsicas: los recursos de informacin
que abarcan a toda la organizacin, y la identificacin y comprensin de los
problemas. Por lo tanto, este sistema organiza toda la informacin de la compaa en
una base de datos computarizada, proporciona los datos necesarios a los
administradores para analizar la situacin actual, identificar problemas inmediatos y
encontrar soluciones, descubrir patrones y tendencias que les permitan formular
objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de
recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales. De esta manera el
gerente puede recopilar la informacin de todas las reas de la empresa, entre esas:
ventas, manufactura e inventario para ver qu tan eficiente opera cada
departamento. Esto puede decir qu tan bien funciona el sistema de inventario con la
produccin y las ventas. Si la informacin es completa, exacta, regular y puede ser
integrada, los gerentes podrn determinar si la empresa est logrando sus objetivos, si
los recursos son utilizados eficiente y apropiadamente y si la organizacin se encuentra
en el camino correcto. De no ser asi, el gerente detecta el problema y posteriormente
determina las causas y sus ubicaciones. Consecuentemente a eso, muestra la situacin
de las operaciones regulares de la empresa para que los directivos tomen desiciones
que le permitan controlar el problema que afecta a la empresa.

Ejercicio 4
Se requiere la seleccin de 500 trabajadores para una empresa nueva, surtidora de
vveres, por lo que lo contratan a usted para elaborar un sistema que ayude al jefe de
personal con el procedimiento de seleccin de personal Cmo lo hara? Qu
elementos son los ms significativos y por qu?

En este caso utilizaria un Sistema de Informacin de Recursos Humanos. Es una

herramienta para la planificacin de las necesidades de personal de una organizacin,
permite consultar y procesar informacin referente a hojas de vida de empleados y
dependientes, cuyo beneficio mas visible es su capacidad de analizar, comparar y
resaltar las tendecias y le permite proyectar lo que podra ser necesario en el futuro.
Por lo tanto es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la
empresa y asi favorecer el proceso de toma de decisiones. Este tipo de sistemas
verifica el nmero de trabajadores que se necesitan para cubrir cada tipo de puesto,
llevan registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, desempeo del
trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan a la planeacin de la remuneracin y
desarrollo de los empleados. En el entorno actual , las empresas buscan modelos de
gestion que proporcionen ventajas competitivas. Las que consiguen gestionar con
exito su equipo humano estan en la senda de cumplir sus objetivos, pues son las
personas que poseen talento. El talento se considera como el conjunto de
capacidades y actitudes que una persona tiene y puede desarrollar asi como el nivel
de compromiso y accion que posee.