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DIRECCIN GENERAL
Presentado por:
1. Andrea Maria Mndez Sigenza.
2. Edson Joel Chalco
3. Gabriella Beatriz Cullar de la Cruz
4. Sebastin Godano
5. Silvia Violeta Lara Meza
Profesor:
Isidro Snchez-Crespo
Fecha:
Sbado 22 de julio de 2017
INDICE
1. INTRODUCCIN. .................................................................................... 1
2. HISTORIA. ............................................................................................... 2
A. FASES DE CRECIMIENTO DE NESPRESSO ................................................... 2
3. MISIN. .................................................................................................... 3
4. VISIN. .................................................................................................... 3
5. VALORES ................................................................................................ 3
6. STAKEHOLDERS ................................................................................... 4
7. ANLISIS EXTERNO .............................................................................. 6
B. PESTEL ............................................................................................................... 6
C. MICROENTORNO (ANLISIS 5 FUERZAS DE PORTER) ................................... 8
Dentro del mismo, hemos descrito y analizada la historia de la empresa, su misin, visin
y valores, las estrategias de fidelizacin de los clientes utilizada por la empresa con gran
xito frente a su competencia, con la finalidad de comprender en detalle su propuesta
innovadora.
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2. HISTORIA.
Nespresso naci en los aos setenta con una idea de Luiggi Bezerra, perfeccionada aos
de desarrollo del sistema Nespresso y con avances patentados se pudo observar una
revolucin del mercado de tazas de caf a una nueva poca del caf por Nestl
anticipando el crecimiento del mercado de los caf gourmet. Despus de en cpsulas.
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3. MISIN.
Crear la perfecta taza de caf, una y otra vez, taza tras taza
4. VISIN.
Ser reconocidos como la experiencia del caf perfecto en todo el mundo.
Para ellos, esto significa un compromiso con la excelencia en lo que hacen, y un
compromiso con la innovacin continua, con el objetivo de crear los mejores
momentos para sus Socios de Club.
5. VALORES
Segn Nespresso: El caf es el corazn de todo lo que hacemos. Sin embargo, el
placer del consumidor es el por qu lo hacemos. Nespresso es una empresa con
presencia mundial, se encuentra en ms de 60 pases y cuenta con ms de 12,000
empleados.
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6. STAKEHOLDERS
Para Nestl es importante mantener relacin con sus diferentes stakeholders, ya que
para la empresa el core value de cmo hacen negocio son ellos. Siempre buscan a los
mejores expertos y adjudicados para mejorar las polticas, el negocio e inversiones.
Ellos cuentan con un evento llamado Creating Shared Value que ofrece un ambiente
apto para incentivar el dilogo, entre la empresa y los stakeholders, para ahondar en
temas de mejora de comunicacin y entendimiento de situaciones de la sociedad.
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7. ANLISIS EXTERNO
b. PESTEL
Para este caso, hemos analizado un macro entorno especfico, basndonos en
estadsticas de Espaa y cmo inciden las diferentes variables en Nespresso y en la
cultura del caf de Espaa.
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c. MICROENTORNO (ANLISIS 5 FUERZAS DE PORTER)
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8. ANLISIS INTERNO
d. PERFIL ESTRATGICO
Calidad:
Nespresso al igual que Nestl tiene pasin por la calidad y por superar las expectativas
cambiantes de los consumidores esto impulsa el crecimiento sostenido de la empresa.
Para garantizar su calidad hace uso slo de cafs excepcionales rigurosamente
seleccionados para satisfacer los paladares ms exigentes, solo entre el 1 y el 2% de la
produccin mundial de caf cumple los estrictos criterios de calidad que establece. En
2015, logra un crecimiento mundial debido a su modelo de Negocio nico.
Fidelizacin:
Nespresso est dirigido a un segmento exclusivo, le gente querr tenerlo por obtener un
nivel social frente a sus conocidos, por medio del cual tienes acceso a pertenecer a un
club selecto. A travs de su sistema en lnea pueden conocer mucho del cliente y el
cliente tener todo a su alcance:
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Club Nespresso, donde puedes comprar.
Nespresso boutique, para que puedas recoger la compra en la tienda. Cuando
llega el cliente ya tiene preparado su pedido y se evita los costes de envo
Nespresso Recycling, para que el cliente pueda depositar las cpsulas usadas en
el punto de venta ms cercano
Nespresso Mobile, aplicacin para Android y Iphone
Nespresso just for you, que permite regalar cpsulas Nespresso.
Nespresso proximity es una opcin que puede seleccionar el cliente para que le
notifique cuando su pedido est listo en el punto de recogida.
Nespresso your time es para recibir las cpsulas por mensajera
Nespresso Assistance que puede darle consejos para sacarle el mximo provecho
al producto as como resolver cuestiones y problemas tcnicos con las mquinas
de caf.
Desarrollo Sostenible:
Actualmente Nespresso tiene como estrategia el desarrollo sostenible, que permite a los
socios obtener beneficios realizando una inversin social y ambiental, lo cual le permite
mantener buenas relaciones con todos los involucrados en el desarrollo de su producto.
La proteccin de los bosques, conservacin de las aguas, invirtiendo en la mejora de las
plantaciones de caf ayudando as a los caficultores a aumentar su calidad y nivel de
vida, obteniendo una mejora de la productividad y calidad del caf que se traduce en
beneficios para la empresa, con lo cual tambin se obtiene el aprovechamiento de
recursos naturales.
Nespresso tiene claro que las empresas que compiten solo por un buen precio o producto
estn condenadas a morir tarde o temprano, la clave del xito est en ofrecer una gran
experiencia de marca.
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THE POSITIVE CUP es un enfoque holstico nico de la sostenibilidad, el desarrollo de
la calidad y la creacin de valor para la sociedad. THE POSITIVE CUP es segn ellos la
forma de hacer negocios. Y este programa tiene como compromiso para el 2,020 lo
siguiente:
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ii. ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Uno de los rivales ms fuertes de Nespresso es Starbucks debido a que es una marca
multinacional y reconocida como marca premium, sin embargo, la compaa Nestl lanz
la marca Nespresso como marca premium y Dolce Gusto como marca social que se
puede encontrar en supermercados.
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iii. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
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iv. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En las palabras de Jean-Marc Duvoisin CEO: Nuestro objetivo es crear ms valor para
los agricultores, socios comerciales y los consumidores, mientras que al mismo tiempo
cuidar el medio ambiente. Nespresso cree que cada taza de caf no solo debe causar
una experiencia placentera a su cliente sino que tambin debe ayudar en el cambio
medioambiental y a las comunidades que involucran su produccin. En base a esto crea
su programa The Positive Cup
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v. PERFIL DEL CLIENTE
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- A nivel de la marca: Nespresso, tiene una imagen de marca muy fuerte y muy
potente que mantiene con campaas publicitarias (spots en la televisin y
revistas). Adems tiene contratos de representacin con grandes personajes
famosos como estrella de cine y televisin, con quienes los consumidores se
identifican, ello logra una mayor capacidad de captacin entre los consumidores
actuales y potenciales.
- Los colores de los productos son colores sobrios como marrn, blanco, o negro,
los colores del producto tienen que evocar el caf, o el mundo de lujo (oro, colores
brillantes etc.), porque a nuestro consumidor le apetecen los objetos de lujo. En
las tiendas repetimos las mismas colores, con mucha luz sobre los productos para
llamar la atencin sobre esos
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Ahora bien, si analizamos al cliente Nespresso bajo los 7 tipos de clientes, notamos
que ste es de tipo apstol. Ya que, un cliente apstol es un cliente fiel, sin importar lo
que la empresa decida, l sigue a su marca preferida, es un cliente regular, que habla
bien de la marca, comparte sus buenas experiencias con su entorno inmediato, confa
en el producto o servicio que la marca ofrece.
A este tipo de cliente no hay que dejarlo de lado, es la roca de la cartera de cliente de
una marca o empresa, van de la mano con ella sin importar el rumbo, ellos ayudan a
promocionar la marca o empresa boca a boca, y hay que hacerles sentir que su opinin
cuenta, que la empresa les est agradecidos por su lealtad.
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9. CADENA DE VALOR
10. FODA
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11. CAME
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12. CANVAS
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13. CONCLUSIONES
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