Sistemas de Informacin Empresarial

El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la

empresa que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin,
transformacin y comunicacin de la informacin.

Un sistema de informacin debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la

informacin necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.

Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su

estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantacin nunca se parte de
cero pues todas las empresas disponen de algn tipo de informacin, ms o menos
rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad
mayores o menores, etc. Esa informacin debe contemplarse como parte del SIE.

FUNCIONES DE SIE.
Un sistema de informacin empresarial realiza tres actividades:
Recibe datos de fuentes internas o externas.
Acta sobre los datos para procesarlos.
Distribuye informacin procesada para el usuario.

Es muy importante la eleccin de un cdigo eficaz de representacin de la

informacin. Uno de los problemas ms importantes es la separacin de la
informacin til de la que no lo es.

CONDICIONES PREVIAS
Para implantar con xito un SIE se tiene que cumplir una serie de condiciones previas:
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su
estructura organizativa.
Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de la empresa.
Implicacin total de la Direccin de la empresa.
Como toda actividad, necesita unos recursos mnimos.
Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
Clima favorable a la comunicacin y al trabajo en equipo que permita compartir
informacin y conocimiento entre los diferentes departamentos.

TIPOS
E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de informacin integral que
incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Este sistema
acta de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reduccin
de tiempo y de los costes de los procesos as como hace incrementar el rendimiento
de la empresa. As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la
productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes del negocio tiempo
rpido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulacin de
informacin y disminucin de los costes totales de operacin.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:
Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es
decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en
una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de
planeacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos
movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios
programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que
al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en
la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable
para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el
sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se
encuentra protegida.

Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos

que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como
tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas,
Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc.

Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada

empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los
procesos de acuerdo

C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la

administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es
parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte ms importante de
una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la
mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.

CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y controlar los
contactos con sus Clientes
Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos
con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con
los detalles de nuestros clientes, as como tambin con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el cliente,
y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposicin del operador,
que no necesariamente deber ser un telemarketer (persona que opera los sistemas
de este tipo), aunque esta persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este
tipo. Los sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en
cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a
modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el Bluetooth
puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar el
proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma
acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefnos mviles, etc

S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la

logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin y
optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno
de una misma compaa como entre distintas empresas. Al tener una visin ms
amplia del funcionamiento de su negocio, podr mejorar la asignacin de recursos y
mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solucin de Cadena de Suministros le traer beneficios tales como:
Mejora en la precisin de sus pronsticos
Mejora en la utilizacin de sus activos
Incremento en ventas
Mejora su nivel de servicio a clientes
Reduccin en costos de materia prima e inventarios
Reduccin en costos logsticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa
Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas

Los tipos de sistemas de informacin en las empresas

En este trabajo estaremos hablando de los tipos de sistemas informacin para la empresa en el factor humano. Un sistema
de informacin es bsicamente un grupo de elementos, interrelacionados entre s, que permite capturar, procesar,
almacenar y transmitir los datos de toda la cadena productiva de una compaa, con el fin de ofrecer informacin
confiable y en tiempo real para mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.

El concepto de informacin para la empresa, es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier tipo de organizacin. Son los objetivos de la empresa en el xito o el fracaso del negocio, para que la
informacin cumpla con sus objetivos es necesario que tengan ciertas caractersticas.
 Relevante: tiene que ser importante, que se la informacin que la empresa necesita.
Actualizada: debe ser utilizada en el momento de ser generada.
Rpida: el acceso a la informacin debe realizarse de forma rpida y sencilla.
Econmica: la obtencin de la informacin no debe generar un costo elevado a la empresa.
Calidad: es importante que la informacin no tenga errores y sea completa.
Objetiva: no hay opcin a subjetividades.
Completada: el tener la informacin incompleta
Aplicable: la informacin debe ser adecuada para la toma de decisin, adems de ser importante.

Dato, informacin y sistema:

El dato puede ser un nmero, una palabra, una imagen en el mbito cotidiano utiliza las materias primas para la
produccin de la informacin. La informacin por su parte, son datos que tienen un significado para alguien. El sistema es
el mecanismo por el cual se generar informacin.

Automatizado es un conjunto integrado de procesos desarrollados en un entorno usuario computadora que opera en unos
datos, los recopilan, los procesan y los distribuye la informacin necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organizacin.

Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de informacin automatizados, sin embargo cualquier sistema que
no funcione correctamente de forma manual, tampoco lo va hacer por el hecho de estar automatizado.

Componentes de los sistemas de informacin

Recursos fsicos: son documentos y archivadores, equipos de telecomunicaciones y de informtica. Recursos Humanos o
Personal. Procedimientos y prcticas de trabajo.

La informacin: es el elemento fundamental del sistema y su razn de ser.

Los sistemas de informacin estn formados por documentos en forma de base de datos y archivadores que almacenan
informacin en distintos formatos, los recursos fsicos los constituyen el hardware empleados en el sistema, los recursos
humanos es el personal de informtica y los usuarios que utiliza el sistema de informacin.

En la bsqueda de los tipos de informacin me encontr con las siglas (SIG), que se trata bsicamente de una base de
datos que se encuentra permanentemente actualizada en la empresa, y que brinda las herramientas de informacin
necesaria para establecer un sistema de anlisis de oportunidades.

Ofrece tambin a los miembros del rea gerencial de una compaa, los datos relevantes referidos a todo el proceso
productivo y la cadena de abastecimiento de una empresa, brindando informacin oportuna sobre los insumos, stock,
almacenes, actividades productivas y de distribucin, y tiene muchas listas de datos que son tiles para realizar una
investigacin de campo, cuyo anlisis ofrecer la posibilidad de tomar decisiones correctas y acertadas.

Las empresas utilizan mucho el tipo de TPS (Transactions Processing System), es un sistema computarizado que efecta y
registra las transacciones diarias para dirigir negocios; dan servicio al nivel operativo de la organizacin.

Las caractersticas de TPS

Apoyan las actividades que realiza el nivel operativo.

Renen los datos pertinentes e importantes referidos a las transacciones y los almacena para su uso posterior.
Son los principales generadores de informacin para los otros sistemas de informacin presentes en la
organizacin.
Sistemas de informacin administrativa, proporciona una variedad de informes y presentaciones a la gerencia. Estos
sistemas recuperan de la base de datos informacin sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante
sistemas de procesamiento de transacciones.

Los sistemas de informacin en la empresa y el concepto de ERP (Enterprice Resourse Plannig) es un sistema de
informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas,
compras, logstica, contabilidad, gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes.

Este sistema acta de forma que optimiza el desarrollo empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costos de
los proceso y tambin hace incrementar el rendimiento de la empresa.

Sistema de informacin CRM: (Custumer Relationship Management) es de gran importancia en las empresas, debido a
que se enfoca en la satisfaccin de los clientes dndoles un mejor trato de manera ms personalizada sin importar el
tamao de la organizacin.

Les otorga el beneficio a la empresa de lograr mantener a los clientes satisfechos ofreciendo un extra a la empresa y
manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.

Sistemas de informacin SCM. (Supply Chain Management) este mtodo consiste en la planificacin y la ejecucin de las
actividades de la cadena de suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las diferentes
compaas integradas de la cadena de valor, desde los proveedores de las materias primas hasta los distribuidores de los
productos acabados.

Sistemas de soporte a la toma de decisiones DSS: este sistema combina los datos y modelos analticos avanzados para
apoyar los procesos de toma de decisiones relacionados con problemas especficos.

Sistema para la toma de decisiones en grupo GDSS: este sistema tiene como tarea apoyar la toma de decisiones en grupo,
permiten a los miembros de un grupo tener acceso simultneo a archivos y base de datos, de tal manera que los miembros
del grupo puedan trabajar en la misma tarea y en el mismo lugar.

Sistema de apoyo a ejecutivos, EIS: este sistema ayuda a los funcionarios de alto nivel y dirigir una organizacin. Sus
metas es proporcionar un acceso inmediato y fcil a informacin, para el logro de los objetivos estratgicos de una
empresa.

Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones EDSS: son sistemas de informacin basados en el conocimiento, es
decir que utilizan su conocimiento, utilizan el conocimiento sobre un rea especfica para actuar como un consultor
experto para los usuarios.

Sistemas estratgicos. Es lograr la ventajas competitivas a travs del uso de la tecnologa de la informacin, lograr
ventajas que los competidores no tengan.

Sistema de informacin de Marketing. Tiene la funcin de promocin y venta de productos existentes y de nuevos
desarrollos de nuevos productos para los clientes, satisfacer las necesidades de los clientes.

Sistema de informacin de manufactura. Es elaborar los productos, pasan de las materias primas a los productos. Es el
rea ms afectada por los avances de la tecnologa, dentro de esta rea existen una gran cantidad de sistemas de
informacin. El sistema que usan es el de fecha de inicio, terminacin de un producto. Es un sistema que controla que no
falte nada durante un proceso de elaboracin.

Sistemas de informacin de recursos humanos. Controlan todo el personal de la empresa, ayudan a mantener registros y
evaluaciones de los empleados actuales y evalan los currculos.

Sistema de informacin financiera. Tiene como propsito proporcionar el ingreso financiero y las transacciones de
negocios. El sistema de informacin para consultar el precio de acciones.

Sistema de informacin contable. Se usa para ver cunto debe la gente, ver sus compras, registrar todas las transacciones
financieras que se produzcan en una organizacin incluyendo las ventas y las compras.
Citas

Sistemas de informacin, aplicacin en empresas.

Sistemas de Informacin Empresarial.

Navarro Snchez Neri Humberto. (2015, Julio 9). Los tipos de sistemas de informacin en las empresas. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/los-tipos-de-sistemas-de-informacion-en-las-empresas/