Concepto de calidad

Calidad; representa un proceso de mejora continua en el cual todas las reas

de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a
ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la
prestacin de servicios.
Precursores y aportes de la Calidad
Henry Lawrence Gant: autor del diagrama de Gantt o cronograma de
actividades.
Harrington Emerson; quien popularizo la teora clsica; su aporte fue
preparar los primeros trabajos sobre seleccin y entrenamiento de los
trabajadores de las empresas.
Henry Ford: modifico la forma radical de las costumbres y los hbitos de
consumo de la sociedad a partir de la innovacin en cuanto a la forma de
entender la produccin industrial.
Frank Buncker Gilbreth y esposa Lilian y Carl George Lange Barth: autores
de los micromovimientos.

Como se aplica la calidad en la industria petrolera

El proceso de calidad en el que Petrleos Mexi-canos est inmerso se inici

hace siete aos, cuando un grupo de profesionales de refinacin asisti a
Japn a prepararse en calidad. Posteriormente, en 1991, con la participacin
entusiasta de un grupo de trabajadores se conformaron en la refinera de
Cadereyta los primeros crculos de calidad, como una forma de utilizar el
potencial creativo e innovador de los trabajadores, fomentando en ellos,
como equipos, una conciencia de calidad.

Con la reestructuracin de Petrleos Mexicanos en 1989 se vio la necesidad

de incorporar nuevas y mejores metodologas que permitan Administrar por
Calidad los centros de trabajo.
En Pemex Refinacin y en particular en la Subdireccin de Produccin se vi
la ventaja de establecer la Administracin de la Calidad a travs de Sistemas
de Calidad y se dise el: Plan integral para dar seguimiento e implantar un
sistema de calidad basado en la normatividad NMX-CC, Serie ISO-9000 en las
refineras.

El boom petrolero de los 80s, los cambios polticos y administrativos que

haba sufrido Pemex cambian la visin de las nuevas administraciones y se
deja de ver a la empresa como una institucin de servicio y le da el enfoque
de empresa productiva y generadora de utilidades como cualquier empresa
similar en el mundo.

El reto que las empresas enfrentan, para poder competir en el mercado hace
necesario considerar la normatividad de aceptacin mundial en cuanto a las
caractersticas de un sistema, un producto o un servicio. El medio empleado
para tomar en cuenta los requerimientos de aceptacin, es a travs de la
Serie de Normas ISO 9000, adaptadas y normalizadas en Mxico con la Serie
NMX-CC-1 a 8.

La ISO Serie 9000 es una norma de apoyo gerencial para la administracin

por calidad y no una norma tcnica del producto. Es una norma para
implantar un Sistema de Calidad, es decir, un sistema global para asegurar la
calidad y continuidad del proceso, desde la compra de materiales, hasta la
entrega de los productos y por supuesto, incluye las normas tcnicas durante
los procesos de fabricacin, as como para el producto terminado. La norma
ISO Serie 9000 es un valioso recurso para la optimizacin y control de los
procesos y operaciones, ya que sistematiza mediante procedimientos e
instrucciones de trabajo por escrito todas las actividades que se desarrollan
en cualquier rea administrativa, de apoyo y productiva, lo que permite
obtener la repetitividad exacta del proceso, garantizando una calidad
constante de los productos, reflejndose en la productividad y rentabilidad, al
mejorar el valor de los parmetros de evaluacin que se tenan antes de
implantar el sistema, y los que se tienen cuando el mismo opere.

La acelerada apertura comercial de nuestro pas est llevando al empresario

mexicano a utilizar modelos y esquemas para enfrentarse mejor a las nuevas
realidades. Tambin en el gobierno federal y en otros mbitos se empiezan a
dar cambios trascendentales que tendrn plena repercusin en el prximo
siglo. Para eso la Secretara de Comercio y Fomento Industrial, a travs de la
Ley Federal de Competencia Econmica, la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin y el Tratado de Libre Comercio, regula el mercado nacional,
mediante normas para el uso, diseo, fabricacin y venta de productos y
servicios, as como de todo aquello que se relacione con la informacin sobre
calidad, seguridad y ecologa, de los productos elaborados. Con esto se busca
que la industria mexicana sea ms competitiva y que pueda participar en
mercados internacionales.

Modificar la realidad actual es un reto que compete a todos los mexicanos,

por eso, Pemex Refinacin est comprometida en impulsar un movimiento
nacional por la calidad, que, entre otros aspectos, logre cambiar
favorablemente tanto en el mbito nacional como en el extranjero la imagen
de los bienes y servicios hechos en Mxico y en nuestras Instalaciones.

En la Subdireccin de Produccin, se conoce de la responsabilidad que

implica pertenecer a ella, su misin es producir productos petrolferos de
calidad ecolgica internacional, dentro de un mbito de productividad,
rentabilidad y mejoramiento continuo y se preocupa por ello. Pemex
Refinacin est comprometida con sus clientes: el pueblo mexicano. Cuida su
salud investigando nuevas tecnologas, invirtiendo en nuevas plantas,
modernizando las antiguas y preservando el ambiente.

Por eso es tan importante que en todos los centros de trabajo ya se tenga una
Cultura de Calidad, pero sobre todo, que el personal este convencido de ella y
la practiquen para producir con calidad, ser excelentes en los quehaceres
diarios para construir un nuevo Mxico, el que se heredar a las generaciones
futuras, por eso, los valores de la calidad deben ser estandarte de progreso, y
recordar que la responsabilidad en el trabajo, la innovacin tecnolgica, la
eficiencia y la eficacia en los procesos, la seguridad de las personas y de las
instalaciones, y el cuidado del medio ambiente, conducirn a la meta.
BIBLIOGRAFIAS
INTRODUCCION A LA CALIDAD
Aproximacin a los sistemas de gestin y herramientas de calidad.
1ra Edicin
Ideaspropias Editorial, Vigo, 2006
Calidad y Servicio
Conceptos y herramientas 3ra edicin
Martha Elena Vargas Quiones
Luzangela Aldana de Vega
http://www.ref.pemex.com/octanaje/pemref15.htm