PLAN ESTRATGICO COMUNICACIONAL PARA OPTIMIZAR EL

RENDIMIENTO DEl PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OBRERO DE LA

DIVISIN DE SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
(UNA) SEDE TORRE LA PRENSA.

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La motivacin laboral es la capacidad que tienen las empresas y

organizaciones para mantener el estmulo positivo de sus empleados; esta con el fin
de mantener una actitud positiva hacia las actividades o procesos de la organizacin,
es decir, el trabajo. Esta, constituye el xito de toda organizacin, el lograr que sus
empleados sientan que los objetivos de sta se ajustan a sus objetivos personales,
capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas.

La motivacin ha sido ampliamente definida por diferentes tericos, tales

como: Maslow (1957), define su teora como una jerarqua de necesidades, de manera
que, cada una de estas solo puede activarse s el nivel inferior est satisfecho. Es por
ello que la motivacin del individuo busca satisfacer cada una de ellas.

Para Herzberg (1967) esta es alta cuando est ligada a factores intrnsecos del
individuo tales como sus logros, reconocimiento, el trabajo, la responsabilidad, los
ascensos, entre otros; mientras que cuando es baja, est ligada a factores externos
tales como las condiciones de trabajo, la poltica de la organizacin, las relaciones
personales, etc.
 Finalmente, McGregor, en la dcada de 1960, define y presenta en sus teoras
contrapuestas X y Y aplicadas ampliamente por las organizaciones para explicar el
comportamiento y el desarrollo organizacional, que indican, por un lado, la teora X,
presupone que el trabajador es pesimista, esttico, rgido y con aversin innata hacia
el trabajo, evitndolo si es posible. De esta forma, el trabajador es caracterizado
como poco ambicioso que busca y se mantiene en su zona de confort, evitando as, las
responsabilidades ms all de lo que est dispuesto a hacer. Mientras que la persona
al mando tiende a creer que para cada problemtica siempre debe hallar un culpable,
que todos los empleados solo piensan en s mismos y no en un todo dentro de la
organizacin, y normalmente este siente que el nico propsito del trabajador es la
obtencin de dinero sin comprometerse con la empresa.

Por el contrario, la teora Y expresa que el/la trabajador(a) es el activo ms

importante que tiene la organizacin, de esta manera, esta ve al talento humano como
persona con competencias, que presentan un perfil profesional apto para su accionar.
Esto quiere decir, que la satisfaccin laboral es un factor de motivacin.

Investigaciones en el rea de la comunicacin realizadas por la empresa

CareerBuilder demuestran que la comunicacin se ve influenciada principalmente por
los mtodos y polticas que emplea la organizacin, este muestra que con un 26% de
los resultados los empleados no se sienten a gustos con el uso excesivo del correo
electrnico y sienten que es un mtodo de comunicacin obsoleto y abrumador.

Erik Kostelnik en su investigacin demuestra que el 46% de los empleados no

saben que tareas realizar al culminar una reunin en el trabajo. La red Vjsual evalu
la efectividad de utilizar medios audiovisuales para la comunicacin en el trabajo
consiguiendo un 71% en respuestas positivas.
 De tal forma consideramos que sta es un aspecto organizacional que incide
en la motivacin de los trabajadores, que puede verse afectado por una serie de
elementos internos o externos de gran o poca envergadura, es decir, que vara en
percepcin y debe ser abordado con metodologa y asertividad. La motivacin en las
organizaciones se ve afectada por diferentes motivos tales como la satisfaccin con el
salario, la comunicacin, la designacin de tareas o elementos internos del individuo
como la autoestima, la cotidianidad, el estado de nimo o con elementos externos de
la organizacin como la situacin socio-poltica y econmica que actualmente se vive
en el pas.

La presente investigacin tiene por objeto de estudio el personal que labora en

la Divisin de Servicios de la Universidad Nacional Abierta (UNA) en su sede Torre
la Prensa. La UNA es una institucin pblica, experimental de educacin
universitaria, bajo la modalidad de estudios de Educacin a Distancia. Esta, desde su
creacin en el ao 1977 hasta la actualidad ofrece estudios a lo largo de todo el
territorio venezolano. La divisin objeto de estudio est estructurada por el jefe de
mantenimiento, tres trabajadores administrativos y tres trabajadores obreros donde se
lleva a cabo las funciones de control y mantenimiento para reparaciones realizadas,
supervisin de reas comunes del edificio, control presupuestario y buscar
proveedores para insumos necesarios y materiales de los diferentes departamentos.

En el departamento donde se realiza la investigacin se pudo determinar

mediante la observacin no participante y un cuestionario que los niveles de
motivacin del talento que la compone ha ido disminuyendo debido a factores tanto
internos como externos a la institucin. Entre los factores externos se puede resaltar
la situacin coyuntural socio-poltica que atraviesa el pas tales como los
denominados trancazos y guarimbas que dificultan en muchos casos las vas
pblicas para acceder a la institucin. Internamente, entre los factores mas resaltantes
se puede mencionar la incidencia que tiene la comunicacin sobre la motivacin
laboral, es decir, sobre cmo los canales de comunicacin son utilizados
efectivamente para el logro de los objetivos. Al resentarles un cuestionario los
trabajadores manifiestan una opinin desfavorable respecto a su entorno fsico de
trabajo; y al preguntarles cmo consideran la estructura fsica del trabajo, expresaron
que es regular. Seguidamente se les pregunt que debera mejorar indicaron que la
comunicacin entre los compaeros.

En la Institucin objeto de estudio en la presente investigacin, se busca

determinar los factores comunicacionales que inciden en la motivacin laboral del
personal administrativo y obrero de la Divisin de Servicios de la Universidad
Nacional Abierta (UNA) sede Torre la Prensa, y como relacionistas logremos disear
una estrategia comunicacional adecuada para motivar con xito a los empleados,
proporcionando en forma constante un ambiente adecuado en donde existan los
incentivos ms indicados, orientados al logro de los objetivos organizacionales y al
bienestar comn.

De all nos planteamos una serie de interrogantes para la investigacin las

cuales se mencionan a continuacin:

Cules son los factores comunicacionales que inciden en la motivacin

Laboral de los trabajadores del personal administrativo y obreros de la divisin de
servicios de la Universidad Nacional Abierta, sede Torre La Prensa?
Cmo influye el ambiente fsico, en la Motivacin Laboral de los
trabajadores Administrativos y obreros de la divisin de servicios de la Universidad
Nacional Abierta, sede Torre La Prensa?
Cules son los mecanismos que utiliza la Universidad Nacional Abierta para
motivar a sus trabajadores?
 OBJETIVOS

Objetivo General
Disear un plan estratgico comunicacional para optimizar el rendimiento del
personal administrativo y obrero de la Divisin de Servicios de la Universidad
Nacional Abierta (UNA) sede Torre la Prensa.

Objetivos Especficos
Identificar los factores comunicacionales que inciden en la motivacin del
personal administrativo y obrero de la Divisin de Servicios de la Universidad
Nacional Abierta (UNA) sede Torre la Prensa
Aalizar la influencia del ambiente fsico en la motivacin de los trabajadores
administrativos y obreros de la divisin de servicios de la Universidad
Nacional Abierta, sede Torre La Prensa.
Explicar cules son los programas que utiliza la Universidad Nacional Abierta
para motivar a sus trabajadores.

JUSTIFICACIN

El ser humano orienta su conducta hacia el alcance de metas y objetivos, bien

sea personales o colectivos, en respuesta a estmulos internos a travs de su pensar o
externos a travs de su entorno. Por lo tanto, esta investigacin en la Universidad
Nacional Abierta permitir revelar cules son los principales factores
comunicacionales que estn afectando la motivacin hacia el trabajo en el personal
administrativo y obrero de la Divisin de Servicios y a su vez ampliar los
conocimientos de la institucin en cuanto a la deteccin de problemas
comunicacionales en sus diferentes departamentos.
 Es importante que las organizaciones del siglo XXI mantengan una buena
imagen desde el interior de ellas, ya que de esta se refleja la cultura organizacional
hacia los pblicos externos o posibles clientes, por ende la comunicacin es un
elemento que debe ser metodizado para mantener al personal dentro de un ambiente
laboral positivo y agradable.

A travs de esta investigacin, la Universidad Nacional Abierta podr

desarrollar mecanismos de comunicacin ms ptimos para establecer una cultura de
valores y tica que pueda motivar no solo a los trabajadores de la Divisin de
Servicios sino a todos los departamentos que la componen a ser cada da mejor en su
rea de trabajo.

Desde el punto de vista de las Relaciones Pblicas la investigacin, nos

permite tener una amplia visin del modelo de liderazgo que posee la institucin,
evaluar sus fortalezas y debilidades, su misin, visin, objetivos y metas y evaluar
cmo estas se ven reflejadas en el desarrollo de los mecanismos de comunicacin que
emplea la institucin para con su personal obrero y administrativo, demostrando que
importancia o valor a la comunicacin como factor de motivacin considera la
institucin para dirigirse hacia su pblico interno.

Es vital sealar, que la Universidad Nacional Abierta es la institucin pionera

de la educacin a distancia venezolana, contando con ms de 30 aos de trayectoria
en el territorio nacional. Esta cuenta con su propio modelo de educacin donde
aprendizaje se realiza de forma independiente y un modelo de aprendizaje mixto
donde los estudiantes son evaluados mediante materiales impresos o digitales y el
profesores es un gua o mediador que evala a distancia el rendimiento del estudiante.
 Es por esto, que la motivacin desde los niveles ms bajos, hasta el pice
institucional forma una importante estructura en el logro de las mentas
organizacionales dentro de esta prestigiosa institucin educativa.

De tal manera, se analizar cmo esta motivacin laboral de los funcionarios a

estudiar se ve influida por los mecanismos de comunicacin que emplea el
departamento y en que afecta este comportamiento los procesos administrativos de la
Universidad Nacional Abierta.

Los resultados obtenidos en esta investigacin determinarn si existen

dificultades en el clima organizacional que pudieran modificar la cultura institucional
de la Universidad Nacional Abierta.