Marketing viral

(Redirigido desde Mercadotecnia viral)

El marketing viral emplea tcnicas de mercadotecnia para intentar explotar redes sociales
y otros medios electrnicos tratando de producir incrementos exponenciales en
"reconocimiento de marca" (brand awareness), mediante procesos de autorreplicacin viral
anlogos a la expansin de un virus informtico. Se suele basar en el boca a boca mediante
medios electrnicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos
servicios de telefona mvil para llegar a una gran cantidad de personas rpidamente.

Adems, la actividad de los usuarios en los medios sociales permite conocer aspectos del
comportamiento de los consumidores que, hasta ahora, no haban podido ser observados ni
medidos de forma tan directa. Esta informacin resulta de gran valor para las marcas, ya
que permite que los responsables de su gestin posean nuevos y diferentes criterios para
tomar decisiones en sus estrategias, tanto en la comunicacin en su entorno online, como en
las decisiones que afecten al resto de niveles de la gestin de su negocio.1

Tambin se usa el trmino marketing viral para describir campaas de marketing

encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente
amateurs, y de otras formas de astroturfing diseadas para crear el boca a boca para un
nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campaas de marketing viral
es generar cobertura meditica mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al
presupuesto para publicidad de la compaa anunciante.

El trmino publicidad viral se refiere a la idea de que la gente se pasar y compartir

contenidos divertidos e interesantes. Esta tcnica a menudo est patrocinada por una marca,
que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a
menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imgenes, e incluso
textos.

El marketing viral, como medio de comunicacin, permite que los usuarios estrechen
relaciones y conversen entre ellos. As mismo, los usuarios comparten opiniones sobre
marcas, comentan sus experiencias con los productos y expresan sus preferencias de
consumo; mediante redes sociales se puede acelerar el proceso de difusin de novedades, se
logra mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una
marca y se gana en interaccin con los consumidores. Tambin alertan al resto de los
consumidores sobre posibles insatisfacciones con el uso de algn servicio y dan a conocer
los pros y contras de una eleccin de compra. Con esto se contribuye directamente a la
creacin de la reputacin de un producto, una marca, un servicio o una organizacin entre
sus consumidores.2

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecucin de la

campaa, su coste relativamente bajo, (comparado con campaas de correo directo), buen
"targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de
marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes
interesados, a un bajo costo.

Por lo anterior, podemos afirmar que las relaciones con los usuarios se convierten en un
componente mucho ms importante para los negocios y las marcas que los precios bajos o
las promociones llamativas. Para el marketing de relaciones los usuarios son el activo ms
importante de la organizacin. Esto resulta interesante desde el punto de vista de la
investigacin de mercados, ya que el conocimiento del consumidor, de forma directa,
facilita la definicin del pblico objetivo hacia el que se destinan las acciones de marketing,
as como la forma de dirigirse a l. Igualmente, propicia informacin relevante para el
diseo de productos, acciones promocionales y estrategias de comunicacin.3

Cmo crees que consigui Barack Obama ser el candidato presidencial que ms dinero ha
recaudado en la historia estadounidense con una donacin media por debajo de los 100
dlares? Crees posible que Starbucks Espaa emplee a una persona para seguir todas las
conversaciones que se generan en las redes sociales y as detectar nuevas ideas para sus
establecimientos y productos?4

La tarea ms difcil para cualquier compaa consiste en adquirir y retener una gran base de
clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos
de comunicacin negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor
impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una tcnica que evita las
molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio especfico a contrselo a
sus amigos. Esa es una recomendacin "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas ms
exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la estrategia
llamada comunicaciones integradas de mrketing (integrated marketing communications,
IMC).

ndice
1 Historia y teora de funcionamiento
2 Tipos, mtodos y barreras
o 2.1 Tipos de campaa viral
o 2.2 Mtodos de transmisin
o 2.3 Barreras para el marketing viral
3 Ejemplos de Marketing viral
4 Vase tambin
5 Referencias
6 Bibliografa
o 6.1 Enlaces externos

Historia y teora de funcionamiento

Algunos afirman que el trmino marketing viral fue acuado originalmente por el
capitalista de riesgo Steve Jurvetson en 1997 para describir la prctica de varios servicios
libres de correo electrnico (como Hotmail) de aadir su propia publicidad al correo
saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketing viral fue
el crtico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro "Media Virus". La hiptesis es que si esa
publicidad llega a un usuario "sensible" (es decir, interesado en el producto ofrecido por
Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "se infectar" (es decir, se dar de alta con una
cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada
usuario infectado enve en media el correo a ms de un usuario sensible (es decir, que la
tasa reproductiva bsica sea mayor a uno), los resultados estndares en epidemiologa
implican que el nmero de usuarios infectados crecer segn una curva logstica.

Si cada usuario manda un correo-e a ms de un usuario sensible, entonces en teora la

campaa durar eternamente, o por lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan
recibido el mensaje. Incluso si dicho mensaje no se enva con tanta frecuencia, seguir
siendo enviado muchas ms veces de las que lo fue inicialmente. Por ejemplo,
consideremos una campaa que empieza enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos
ellos reenviarn el mensaje original, pero algunos de ellos quiz lo hagan. Este "algunos"
puede ser comprobado mediante investigacin de mercado; digamos que resulta ser un
80%, y que cada uno de estos lo reenva a tan solo un amigo. En ese caso, 80 personas
recibirn un mensaje reenviado de "primera generacin". De ah, en cada generacin
siguiente los mensajes reenviados irn declinando ms o menos de forma exponencial, de
manera que cada una ser menor que la anterior, de este modo: 80, 64, 51.2, 40.96, 32.768,
26.214, 20.971, 16.777, 13.421, 10.737.

Eventualmente la campaa se extinguir. Puede investigarse la esperanza de vida de una

campaa semejante, pueden generarse frmulas ms complejas para calcular la expansin
real, pero esta es la forma ms simple de trabajo para la mayora de departamentos de
marketing. As que la campaa final habr supuesto el coste de enviar el mensaje a esos
100 usuarios, y el resto (357 en este ejemplo concreto) sern usuarios que han recibido la
campaa de marketing a travs de mtodos virales, normalmente sin coste para la
compaa.

Evidentemente este es el caso para campaas con tasas de reproduccin inferiores a 1.

Supongamos una campaa con una tasa de reproduccin mayor, es decir, cuando cada
usuario que reenva el mensaje lo hace a ms de un amigo, de forma que el total de
mensajes de cada generacin es mayor que el de la generacin anterior. En ese caso, la
campaa tiene la capacidad terica de continuar hasta que toda la poblacin "sensible" haya
recibido por lo menos una copia. El coste sera el mismo que antes, pero alcanzando un
pblico muchsimo mayor.

Tipos, mtodos y barreras

Campaa Marketing Viral de Typex

Tipos de campaa viral

Psalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma ms burda del
mismo son las cadena de correo, que incluyen una peticin al usuario a reenviar el
mensaje. Son ms efectivos los vdeoclips cortos con contenido humorstico, que la
gente reenva de forma espontnea. Muchos de ellos empiezan su vida como
anuncios de TV, y circulan por Internet a travs de boca a boca. La cantidad de
gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser mucho mayor que la de gente
que vio el anuncio en su forma original.

Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la
direccin de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles
direcciones de envo de forma drstica. Sin embargo, es mucho ms efectivo cuando
la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayora de concursos online ofrecen
ms posibilidades de ganar por cada direccin que se aporte de un tercero; pero
cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa
posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha participacin es
mucho mayor.

Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una pgina,

actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o
pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se est
realizando una campaa de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que
parezca que el descubrimiento es espontneo e informal, para promover el
comportamiento memtico natural. "Pistas" en el mundo real, como grafitis que
aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para
impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de
marketing viral ms difcil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de
contenido inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las
compaas intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web amateurs y autnticos
movimientos underground.

Clubes de fans o Asociaciones amigas: Suponen la traslacin del fenmeno de

"club de fans" de cantantes, actores o deportistas al mundo de las empresas o de
alguno de sus productos. En esta estrategia algn usuario crea todo el entorno
propio de un club de fans (pgina web, foro en internet, canal de microblogging,
etc.) para comentar las promociones de la empresa/producto y atraer las crticas a la
 misma donde son "explicadas" y "justificadas". De esta forma se busca transmitir
una imagen de que la informacin transmtida no proviene de la misma empresa (lo
cual es especialmente valioso cuando se trata de justificar deficiencias en la empresa
o explicar las condiciones ocultas en las campaas promocionales) sino de usuarios
de la misma. Adems, al atraer a personas a las que podra no llegar el mensaje
publicitario (o darle menor credibilidad por venir de la empresa) se produce el
efecto amplificador de otras estrategias de mrketing viral. En algunos casos se
lleva a cabo por personas ajenas a la empresa, a las que sta recompensa de forma
directa o con promociones especiales y en otros por el mismo entorno de la
empresa. Suele cuidarse mucho que no se puedan conocer los vnculos entre los
"clubes de seguidores" y la propia empresa.

Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que
rozan los lmites de lo apropiado o de buen gusto. La discusin de la controversia
resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes
de la comercializacin de una pelcula algunas estrellas de cine de Hollywood se
casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que
desva la atencin hacia ellas. Un supuesto ejemplo sera la campaa pblica sobre
el dudoso lo amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se propag justo antes
de que ambos acabaran una pelcula.5

Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus
propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online.
Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios estn creando
una cadena de contactos viral y autorreplicada que crece de forma natural y alienta a
otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas
de contactos como eCrush, servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras
bases de datos sociales como Evite y Classmates.com.

Mtodos de transmisin

La transmisin del marketing viral puede ocurrir de varias formas:

Web a boca:6 escribiendo en un formulario basado en web que convierte la

informacin entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados.
Por ejemplo, es frecuente en los sitios web de peridicos y agencias de noticias que
se incluya en cada artculo un enlace para envirselo a un amigo de forma
automtica. De esta forma se convierte toda la informacin en el artculo en un
mensaje de correo.

Email a boca: Un tipo muy comn; consiste en el reenvo espontneo de mensajes

de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".

Boca a boca
 MI a boca: quiz la forma de transmisin con una mayor velocidad de crecimiento,
consiste en el envo de hiperenlaces mediante programas de mensajera instantnea
(MI, de Instant Messaging) como por ejemplo XMPP, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o
Google Talk. Este mtodo es popular entre mucha gente joven, y es ms probable
que confen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo
lo enviara por email.

Premiar las referencias: A veces las compaas de marketing ofrecen recompensas

por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los mtodos
comentados anteriormente.

Protocolo de comunicaciones: En radioaficin, los operadores en cada lado de la

conversacin suelen intercambiar tarjetas tarjetas QSL. El protocolo de
comunicaciones establece que cada persona enviar su informacin QSL a la otra.
Si esa informacin incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base
de direcciones del intercambio crecer de forma exponencial.

Bluetooth: El uso extendido de telfonos mviles con soporte Bluetooth (lo que
permite una comunicacin gratuita entre los mismos) permite que se transmita de
forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos
promocionales.

Barreras para el marketing viral

Tamao: Si el contenido viral es un vdeoclip o un fragmento de vdeo, puede ser

demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas
tecnologas estn eliminando ese problema, a medida que las conexiones de Internet
se hacen ms rpidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez ms
datos.

Formato del medio: Una campaa de marketing viral no tendr xito si el mensaje
est en un formato que la mayora de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa un
software en concreto que no sea de uso generalizado.

Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras est en la
oficina, y el software antivirus o el firewall de la compaa pueden interceptarlos y
evitar que se reciban.

Sistema de referenciacin farragoso: Para que una campaa viral tenga xito,
debe ser sencilla de usar. Por ejemplo, si la promocin es algn tipo de juego o
competicin, pedir que se introduzca una direccin de correo de una tercera persona
debe ser una opcin al acabar de jugar, no una condicin previa para poder hacerlo.

Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaa popular

puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha
intencin comercial, promoviendo un boicot formal o informal contra la compaa o
 producto en cuestin, especialmente en el caso de campaas de marketing
encubierto.

Ejemplos de Marketing viral

Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin
acreditada. Este aviso fue puesto el 4 de marzo de 2011.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando:
{{sust:Aviso referencias|Marketing viral}} ~~~~

[1] MC DONALDS
Amo a Laura de MTV Espaa
Gmail de Google
Will it blend? Campaa de marketing viral de la marca Blendtec.7
Campaa publicitaria de Halo 2 (con la web ilovebees.com) y Halo 3 (servidores
Iris).
Campaa publicitaria para el disco Year Zero de la banda norteamericana Nine Inch
Nails.
La campaa de Rodolfo Chikilicuatre, Chiki-Chiki y TVE.
La oferta de empleo como "Aficionado Profesional de Fernando Alonso", de ING
Direct, y sus cientos de candidaturas.
Campaa Llevate un coche por 13.000 pepinos o pavos
Poetas huevos de Huevocartoon; Mxico.
Keloflipas; de Port Aventura
El Gorila de Cadbury Adams
Elimina un amigo y gana un Whopper, Burger King (aplicacin en la red social
Facebook)
Sony utiliz tambin el mrketing viral haciendo correr el rumor de una muerte
entre dos compradores pelendose por la ltima unidad de PlayStation3 el da de su
lanzamiento (Microsoft "respondi" a Sony mediante otro anuncio viral en el cual
afirmaba que un camin lleno de XBox haba sido secuestrado mientras se diriga a
Londres).
El grupo alemn de Tanz Metal, Rammstein, lanz en agosto de 2009 el portal de
marketing viral "Liebe ist fr alle da" (El amor est ah para todos), conocido
simplemente como LIFAD, con enlaces a redes sociales como Facebook y Twitter,
como parte de la campaa publicitaria y promocional de su ltimo disco, lanzado en
octubre de 2009.
En la Era de la Informacin el Mercadeo en Red es el nuevo paradigma empresarial
y el Marketing Viral es uno de sus componentes fundamentales.
Estrategias para llegar a tus clientes con campaas de email marketing: [2]
Plataforma para realizar marketing viral: [3]