BITEL INFORME Control Industrial

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau
FACULTAD DE INGENIERAS Y
ARQUITECTURA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

INGENIERA INDUSTRIAL VIiI CICLO
AUTOMATIZACION POR COMPUTADORA
DOCENTE:
OSWALDO FUENTES MENDOZA
AREA:
AUTOMATIZACION Y CONTROL INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
SHARON VARGAS AGUILAR
DEYBI MENDIZABAL HUILCA
ESCARLET RODRIGUEZ ARRIAGA
ILO PERU
AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016
GRAU
2016
INDICE
Ao de la Consolidacin del Mar de Grau ...................................................................... 1

1. SOBRE LA COMPAA Y SUS PRODUCTOS ............................................................ 4
1.1 INFORMACION SOBRE LA COMPAA, CON DATOS COMO ................................ 7
A) Historia.......................................................................................................................... 7
B) Ao de fundacion y lugar y breve historia: .................................................................. 9
C) Nmeros de trabajadores ............................................................................................. 12
D) Nmeros de oficina en el mundo y empleados .......................................................... 17
E) Puesto en el ranking de empresas del sector .................................................................. 20
F) Porcentaje de negocio en el extranjero............................................................................ 20
G) Sectores en los que tiene presencia ............................................................................. 24
H) Marcas que comercializa ............................................................................................. 24
I) Accionariado y organigrama ........................................................................................... 26
1.2. INFORMCION SOBRE EL SECTOR ....................................................................... 26
A) Sector de comunicacin Osiptel (MTC) ..................................................................... 26
B) Actividades del trabajo: .................................................................................................. 27
1.3. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE VA A LANZAR LA
COMPAA ........................................................................................................................... 29
A) Fortalezas .................................................................................................................... 29
B) Debilidades ................................................................................................................. 30
C) Oportunidades ............................................................................................................. 30
D) Amenazas .................................................................................................................... 31
E) Alternativas estrategia OFENSIVAS .............................................................................. 31
F) Alternativas estrategia REORIENTACION ................................................................... 31
G) Alternativas estrategia DEFENSIVAS ....................................................................... 32
2
GRAU
H) Alternativas estrategia SUPERVIVENCIA ................................................................ 32
I) El punto 1.3 fue expuesto por nuestro grupo, ................................................................. 33
2. SOBRE LA COMUNICACIN DE LA COMPAA .................................................. 34
2.1 Campaas llevadas a cabo anteriormente ................................................................... 34
2.2 Hot issues .......................................................................................................................... 34
2.3 Presupuesto asignado a comunicacin .............................................................................. 35
Vietnamita Viettel se adjudica banda de 900 Mhz.................................................................. 36
2.4 Calendario de actividades previstas .................................................................................. 39
DISCUSIONES....................................................................................................................... 39
CONCLUSIONES: ................................................................................................................. 40
3
GRAU
1. SOBRE LA COMPAA Y SUS PRODUCTOS
Bitel es la marca comercial de Viettel Per, empresa operadora de

telecomunicaciones con presencia en 8 pases alrededor del mundo.
Central de Atencin:
Desde el Bitel: 123
Desde otro operador: 930123123
Lnea sin costo: 0800-79123
E-mail: servicioalcliente@viettelperu.com.pe
4
GRAU
SERVICIOS
Planes
MINUTOS SMS INTERNET MINUTOS Y

SMS A TODO
PLANES ICHIP BITEL
100 1.500 MB
140 X 3 meses X 3 meses
X 3 meses Normal Normal
IChip S/29.9* Normal 70 50 750MB Ilimitado
200
400 X 3 meses 3GB
X 3 meses Normal X 3 meses
IChip S/49.9* Normal 200 100 Normal 1.5GB Ilimitado
400
700 X 3 meses 5GB
IChip S/69.9* Normal 350 200 Normal 2.5GB ilimitado
1000
1100 X 3 meses 7GB
IChip S/99.9* Normal 550 500 Normal 3.5GB ilimitado
1000
1400 X 3 meses 10GB
IChip S/129.9* Normal 700 500 Normal 5GB Ilimitado
400 600 MB
IChip Voz s/29.90 X 3 meses Normal Normal
Normal 150 200 300MB Ilimitado
10GB
IChip Voz s/89.90 Ilimitado Ilimitado X 3 meses
Normal 5GB Ilimitado
5
GRAU
MINUTOS SMS INTERNET MINUTOS Y

SMS A TODO
MEGAPLUS BITEL
100 1.500 MB
X 3 meses Normal Normal
Megaplus s/45.90* Normal 70 50 750MB Ilimitado
200
400 X 3 meses 3GB
Megaplus s/64.90* Normal 200 100 Normal 1.5GB Ilimitado
400
700 X 3 meses 5GB
Megaplus s/89.90* Normal 350 200 Normal 2.5GB Ilimitado
1000
1100 X 3 meses 7GB
Megaplus X 3 meses Normal X 3 meses
s/119.90* Normal 550 500 Normal 3.5GB Ilimitado
1000
1400 X 3 meses 10GB
Megaplus X 3 meses Normal X 3 meses
s/149.90* Normal 700 500 Normal 5GB Ilimitado
400 600 MB
Megaplus Voz X 3 meses Normal Normal
s/45.90 Normal 150 200 300MB Ilimitado
10GB
Megaplus Voz Ilimitado Ilimitado X 3 meses
s/119.90 Normal 5GB Ilimitado
6
GRAU
Internet Mvil.-
Desde S/19.9 con los Nuevos planes Connect.
Beneficios incluidos en el plan:

Connect Connect Connect Connect
Plan 19.9C 29.9C 49.9C 99.9C
datos
(MB/GB) 750MB 2 GB 4 GB 10 GB
Tarifa
Mensual S/19.9 S/29.9 S/49.9 S/99.9
Estos sern abonados dentro de las 24 horas del primer da de cada mes.
Precio del Modem con el plan que elijas:

Plan 12 Meses 18 Meses
Connect 19.9C S/.59.00 S/.39.00
Connect 29.9C S/.49.00 S/.29.00
Connect 49.9C S/. 29.00 S/. 1.00
Connect 99.9C S/.1.00 S/.1.00
Para mayor detalle del precio y caractersticas de los equipos ingresa aqu
1.1 INFORMACION SOBRE LA COMPAA, CON DATOS COMO
A) Historia
En 1963 EE.UU. se adentraba en una guerra que durara una dcada y que
supondra un trauma al pas por la lista de muertos, la crudeza de su retrasmisin en
directo y la incomprensin de la opinin pblica.
El pas haba quedado divido en dos tras la derrota de los franceses en 1954, que
tuvieron que abandonar su antigua colonia tras el desastre de Dien Biem Phu, ese
mismo ao. EEUU se involocr progresivamente con los franceses, y tras su retirada,
tutelaron el pas como extensin de la Guerra Fra.
7
GRAU
Vietnam, la peor derrota de la historia de EEUU se sald con ms de 46.000 muertos,

tras diez aos de una cruenta guerra que se convertira en un profundo trauma
generacional. Arrasaron el pas con toneladas de bombas e infligieron casi un milln
de muertos, pero ni las terribles bajas, ni la constante lluvia de fuego dobleg la
voluntad de los comunistas de Vietnam del Norte.
Vietnam es un pas densamente poblado, con una economa en desarrollo que est en
transicin hacia una economa abierta desde 1986. En los ltimos aos, las
autoridades del pas reafirmaron el compromiso con la modernizacin. Tras casi
completamente arrasado durante la guerra del Vietnam, en los ltimos veinte aos el
pas se recuper y ampli sus sectores ms
importantes: agricultura, industria y mineria. En enero de 2007 Vietnam ingres en
la Organizacin Mundial del Comercio, lo que atrajo industrias ms competitivas y
vueltas a la exportacion.
8
GRAU
Su incorporacin a la OMC, en 2007, y su integracin en la Asociacin de Naciones

del Sudeste Asitico han supuesto su integracin plena en el comercio mundial, con
una paulatina reduccin de aranceles y la liberalizacin de determinados sectores que
le ha permitido tambin beneficiarse de la entrada de nuevas inversiones extranjeras
que han jugado un papel fundamental en su industrializacin.
El resurgimiento econmico se inici a partir del Doj moi, que fue un conjunto de
reformas emprendidas en 1986, de forma simultnea con la cada del bloque
sovitico, y que supusieron el reconocimiento de la propiedad y la iniciativa privada,
la progresiva apertura a la inversin extranjera y una apertura comercial al exterior.
B) Ao de fundacion y lugar y breve historia:

Fundada como SIGELCO el 1 de junio de 1989, es de propiedad estatal operada por el
ministerio de defensa de Vietnam.
9
GRAU
En mayo de 2007 Chunghwa Telecom Co., Ltd. estableci una empresa conjunta con
Viettel mvil para proporcionar Internet del centro de datos de servicios en Vietnam.
En 2010, Viettel introdujo servicios 3G.
En diciembre de 2011, Viettel adquiri EVN Telecom y oficialmente termin la

transferencia de cuentas de un ao ms tarde.
En 2012, Viettel comenz a producir telfonos mviles, mientras que la interrupcin

de una cooperacin con China, Huawei, que se haba producido con anterioridad
telfonos Viettel. En ese mismo ao, se obtuvo una ganancia de sus operaciones en el
extranjero por primera vez, basada principalmente sobre los beneficios de Camboya y
Laos.
En 2013, VM ha comenzado la produccin de equipos de radio de grado militar para

el PAVN. En 2014, la compaa anunci que estn haciendo los UAV.
En 2014, Viettel anunci su plan para invertir $ 1 mil millones en una red 3G en
Tanzania
Viettel tena una cuota de mercado (estimado en base a los ingresos) del 40,67% en el
ao 2012. Sus principales competidores son Vinaphone con una cuota de mercado del
30% y MobiFone con el 17,9%. Ellos controlan casi el 90% del mercado, con el resto
controlado por Vietnamobile con un 8%, Gmobile con el 3,2% y el S-Fone con 0,1%.
Viettel inform que tiene 58,9 millones de clientes, mientras que Vinaphone y
MobiFone estima que 70 millones y Gmobile y Vietnamobile 10 millones.
Viettel ha desarrollado servicios de telecomunicaciones en Laos, Camboya, Hait,

Mozambique y Per
10
GRAU
Viettel Global JSC Inversin (Viettel Global) maneja todos los pases las inversiones
extranjeras. Viettel ha desarrollado con xito los servicios de telecomunicaciones en
tres continentes, Asia , frica y las Amricas . Se obtuvo un beneficio de sus
operaciones en el extranjero por primera vez en 2012, basada principalmente en las
ganancias de Camboya y Laos y registr un ingreso $ 1.2 millones de dlares de
operaciones en el extranjero en el ao 2014.
La compaa planea invertir ms de $ 2.23 billn dentro del perodo de 2015 a 2017
para los propsitos de expansin exterior. Para el 2017 el mercado mundial de Viettel
tendr una superficie de ms de 350 millones de usuarios potenciales. Planea Viettel
Global para vender el 10% de su participacin para obtener capital adicional para
facilitar la expansin y a partir de enero el ao 2015 ya haba comenzado a sentar las
infraestructuras en Myanmar . La compaa se enfoca a la expansin en los pases en
desarrollo y se ha anticipado a la expansin en el Congo (RDC) , Bangladesh , Nepal ,
Corea del Norte , Bielorrusia y Ucrania en un futuro prximo.
Vietnam Militar Grupo de Telecomunicaciones, el padre de la marca Viettel, tambin

posee un nmero de otras compaas.
Distribucin de Vietnam (tambin Viettel importacin y exportacin Co) es una

empresa de electrnica al por menor. Es uno de los distribuidores oficiales de Hewlett
11
GRAU
Packard y Fujitsu en Vietnam.HP est apoyando Viettel en el desarrollo de una red de
servicios de venta y post-venta.
Desarrollo Viettel nuevo servicio

Viettel Mensaje
Viettel inversin y los inmuebles
Inversin Internacional Viettel
Centro de entrenamiento de ftbol Viettel
El principal operador mvil de Vietnam, Viettel Group, inici operaciones en el

mercado peruano el 10 de julio bajo la marca Bitel. Se trata de una empresa de
telecomunicaciones de tamao mediano manejada por el gobierno militar
vietnamita, cuyos ingresos fuera de Vietnam totalizaron cerca de US$8,000 millones
el 2013. Su ingreso al Per es bienvenido, pues se espera que la competencia mejore la
calidad y costo de los servicios de telefona mvil en el pas.
En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en concesin

por 20 aos la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Per S.A.C. de capitales
vietnamitas, convirtindose en el cuarto operador de telefona mvil del pas, mediante
una oferta de 1.3 millones de dlares y servicios de internet para 4025 instituciones
educativas nacionales.
Al ao siguiente, Viettel Per se hizo de la licencia para operar adems la banda de 900
MHz con una oferta de 48.4 millones de dlares, posteriormente el Ministerio de
Transportes comunicaciones procedi con la liberacin de dicha banda para iniciar sus
operaciones tcnicas a nivel nacional, este proceso culmin el 29 de mayo de 2014.
C) Nmeros de trabajadores
Actualmente no tenemos un nmero exacto de trabajadores , ya que cuenta con
trabajadores directos e indirectos ,pero si cuenta con un gerente regional por cada
departamento en el Per.
12
GRAU
La siguiente lista son las tiendas oficiales ubicadas en el territorio peruano.
N Departamento Provincia Distrito Direccin exacta
1 Amazonas Chachapoyas Chachapoyas Jr. Ayacucho n1037

Av. Bolognesi
n761-763, Mz 11,
2 Ancash Santa Chimbote Lt 17-A
Nuevo Av Pacifico s/n Mz
3 Ancash Santa Chimbote H Lt. 1 Urb.
4 Ancash Huaraz Huaraz Jr. 28 de Julio n550

Av. Das Barcenas
5 Apurmac Abancay Abancay n627-629
Av. Jess n612 Urb.
6 Arequipa Arequipa Paucarpata 15 de enero
Calle Jerusaln
7 Arequipa Arequipa Arequipa n201-H
Avenida Ejercito
8 Arequipa Arequipa Cayma n903
Av. Mariscal
Cceres n1255-
9 Ayacucho Huamanga Ayacucho 1257
Jirn del
comercio n816-
10 Cajamarca Cajamarca Cajamarca Sector n08
Calle. San Martin
11 Cajamarca Jan Jan N1549
Calle Siete
12 Cusco Cusco Santiago Mascarones n486
13 Cusco Canchis Sicuani

Jr. Bolognesi n114
Av. Celestino
Manchego Muos
14 Huancavelica Huancavelica Huancavelica n724
13
GRAU
Jr. 2 de Mayo
15 Hunuco Hunuco Hunuco N1391-1399
Leoncio
16 Hunuco Prado Rupa Rupa Av Raymondi N346
Av. Los Maestros
17 Ica Ica Ica n206, L 160
Calle San Francisco
18 Ica Pisco Pisco n225
19 Ica Chincha Chincha Alta Calle Italia n155
20 Junn Tarma Tarma Jirn Lima n842

Calle Real n911-
21 Junn Huancayo El Tambo 913-915
Calle Tacna n332,
22 La Libertad Otuzco Otuzco Barrio Santa Rosa
Av. Cesar Vallejo
23 La Libertad Trujillo Trujillo Oeste, Mz E Lt 26
Av. Tren Mz D-4, Lt
24 La Libertad Ascope Casa Grande 30, Sector 4 B
Av. El Dorado
Jos n915, Urb. San
25 Lambayeque Chiclayo Leonardo Carlos
Calle Manuel Mara
Izaga N737,
26 Lambayeque Chiclayo Chiclayo Cercado
Calle Derecha
27 Lima Huaral Huaral n836-846
Av. Tpac Amaru
28 Lima Lima Comas n1417-1419 A
Puente Jr. Ricardo Palma
29 Lima Lima Piedra n158
Av. Universitaria
30 Lima Lima San Martin Norte n701
14
GRAU
Av. Antnez de
31 Lima Lima Los Olivos Mayolo n1298
San Juan Av. Gran Chim
32 Lima Lima Lurigancho n976, Urb. Zarate
Av. Lima Sur n752,
33 Lima Lima Chosica Lurigancho Chosica
Av. Arenales n720-
34 Lima Lima Jess Maria 724
Av. Manco Cpac
35 Lima Lima La Victoria n338-340
Villa el Av. Central s/n,
36 Lima Lima salvador Sector 2, Grupo 3.
Antigua
Panamericana Sur,
37 Lima Lima Lurn Parcela B 62,
Av. Villa Maria
Villa Maria n903, 1 Hogar
38 Lima Lima del Triunfo Policial
Av. Defensores del
39 Lima Lima Chorrillos Morro n205
Av. Caminos del
40 Lima Lima Surco Inca n3545
San Juan de Av Lizardo Montero
41 Lima Lima Miraflores n508,
Av. General La Mar
42 Lima Caete Imperial n375
Mz. C1, Lte 13 -
Urb. ex zona
43 Lima Callao Ventanilla Comercial
Av. Universitaria
n837-839, Urb
44 Lima Lima San Miguel Pando
Av. Tacna N 312-
45 Lima Lima Lima 316
46 Lima Lima Bigstore Jr. Ica 134
15
GRAU
Calle Bermdez N
47 Loreto Loreto Maynas 485 - 487
Madre de Av. Len Velarde
48 Dios Tambopata Tambopata n423
Av. Mariano Lino
49 Moquegua Ilo Ilo Urquieta n284
50 Moquegua M.Nieto Moquegua Calle Ancash n214

Av. Circunvalacin
51 Pasco Pasco Chaupimarca Arenales n190
Av. Andrs Avelino
52 Piura Piura Castilla Caceres Mz. 78
53 Piura Sullana Sullana Calle Bolvar n300

Calle Centro Cvico
54 Piura Talara Parias n 185
55 Piura Morropon Chulucanas Calle Junn n499
56 Puno Puno Puno Av. La Torre n121

Av. Mariano
57 Puno Puno Juliaca Nez n610
58 San Martin San Martin Tarapoto Jr. San Martin n422

Jr. Serafn Filomeno
59 San Martin Moyobamba Moyobamba n257
60 San Martin Caceres Juanjui Jr. Huallaga 849

Av. San Martin
61 Tacna Tacna Tacna n889
Esquina Calle Los
62 Tumbes Tumbes Tumbes Andes n308
16
GRAU
Jr. Coronel Portillo

63 Ucayali C.Portillo Calleria n698, Pucallpa
D) Nmeros de oficina en el mundo y empleados

La empresa ya est presente en diez pases .tiene operaciones en Camboya, Laos, Timor
Oriental, Hait, Mozambique y Camern, y est desplegando infraestructura de redes
en Burundi y Tanzania. Su incursin en el Per no slo marca el ingreso de la compaa
a Amrica Latina, sino que adems constituye el primer mercado extranjero que ostenta
un PBI significativamente ms alto que el de Vietnam.
La acelerada penetracin de telfonos celulares en Vietnam existen ms suscripciones

a telfonos celulares que personas en el pas, segn estadsticas del gobierno fue un
factor clave para el crecimiento de Viettel. Esta velocidad es lo que le otorg a Viettel
la ventajosa posicin que permiti luego expandir su negocio a otros pases.
La corta experiencia de Viettel en comparacin con las grandes trasnacionales la

empresa fue creada en 1999 s es til. La empresa est muy familiarizada con los
retos de operar en pases con bajo ingreso per cpita, geografa complicada y pobre
infraestructura de telecomunicaciones, pues este ha sido el panorama de negocios que
Viettel afront tanto en Laos y Hait, como en Mozambique
La cantidad de empleados es de 80000.
17
GRAU
comenz
Operador Pas su Suscriptores notas
actividad
26 de de operacin conjunta entre

Unitel febrero de 2,500,000 Viettel Global Telecom y
2008 Lao Asia
Es propietaria de ms del
47% de la cuota de mercado
1 de julio
Telemor 400 y comenz a hacer un
de 2013
beneficio despus de 6
meses de operacin.
12 de
En primer operador de 3G
Nexttel septiembre 2,000,000
en el pas.
de 2014
10 de empresa conjunta entre

Natcom septiembre 1,200,000 Viettel Global (60%) y
de 2011 Hait (40%).
Primer operador mvil y la

10 de
cobertura cubre ms del
MOVITEL enero de 5,000,000
80% de la superficie
2012
terrestre del pas.
19 de de operador de telefona ms
Metfone febrero de 8,000,000 grande de Camboya con la
2009 cuota de mercado del 46%.
30 de de operador ms grande en
Lumitel mayo de el 1,600,000 Burundi el plazo de 1 mes
ao 2015 de funcionamiento.
18
GRAU
15 de de
octubre de Colocados ms de 18.000
Halotel 1.000.000
el ao km de cables de fibra ptica
2015
16 de de En primer mercado exterior,

Bitel octubre de 1,700,000 donde el PIB del pas supera
2014 Vietnam.
La empresa ya tiene tiendas comerciales de Bitel en todas las regiones del pas y en
Lima cuentan con 22 tiendas, tiene ms de sesenta oficinas en el Per en provincias de
Lima, Callao, Huaura, Chincha, Ica, Pisco, Trujillo, Barranca, Caman, Ilo, Sullana,
Tumbes y Zarumilla. La tienda nmero 63 recientemente se inaugur en la ciudad de
Iquitos. El gerente general del operador, Hoang Quoc Quyen, seal que su meta es
finalizar el ao con 500,000 clientes a nivel nacional.
19
GRAU
E) Puesto en el ranking de empresas del sector
Est ubicado en el cuarto puesto en el peru con el numero de clientes.
F) Porcentaje de negocio en el extranjero

Su firma es hoy la cuarta operadora de telefona mvil en nuestro mercado, con 1,7
millones de clientes hasta abril y el 4,7% de la torta. Su mrito est en haber cautivado
nuevos usuarios prepago de provincias (64% de sus clientes).
Las nuevas operadoras representan el 6.4% del mercado. En tanto, Movistar pas de
cubrir el 55.3% al 54.4% del mercado y Claro retrocedi de 39.6% a 39.2%, al ltimo
trimestre del ao pasado.
Las lneas mviles llegaron a 31 millones 860 mil al cierre del 2014, aumentando en
6% respecto al 2013.
20
GRAU
la presencia que tienen en el Per, no es lo ms indicado, apunta, y precisa que el
nuestro es el mercado ms competitivo para su empresa en el mundo (opera en 10
pases de tres continentes: Asia, frica y Latinoamrica).
21
GRAU
22
GRAU
Lideran el ranking
En cuanto a las estadsticas de octubre, el ente regulador inform que Entel y Amrica
Mvil lideraron el ranking al totalizar 51,961 y 22,249 migraciones. Mientras,
Telefnica del Per y Bitel captaron 13,547 y 6,263 usuarios.
En trminos acumulados, un total de 851,227 usuarios de telefona mvil aprovecharon

la herramienta de la portabilidad para migrar de compaa en los ltimos 15 meses
(desde el 16 de julio del 2014 hasta octubre del 2015).
Las cifras se acercan al milln de portaciones que proyect el OSIPTEL para el 2015,
tras mejorar las herramientas para que los usuarios puedan tramitar la portabilidad.
En tanto, la portabilidad en telefona fija acumul adems 38,455 migraciones (entre

el 26 de julio del ao pasado y octubre del 2015), de las cuales la empresa Claro capt
29,661 nuevos usuarios, mientras Optical Networks y Movistar 2,929 y 2,455,
respectivamente.
23
GRAU
G) Sectores en los que tiene presencia

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en concesin por 20 aos a
la empresa Viettel Per S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtindose en el cuarto
operador de telefona mvil del pas, mediante una oferta de servicios de internet
para 4025 instituciones educativas nacionales.
El 10 de julio de 2014, Viettel inici operaciones comerciales bajo la marca Bitel

en las principales ciudades del pas, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para
doble SIM as como equipos de las marcas ms reconocidas del mercado.
H) Marcas que comercializa

Categora Smartphone , tablets , celulares bsicos
24
GRAU
NOKIA
BITEL
SANSUNG
HUAWEI
LG
25
GRAU
I) Accionariado y organigrama
1.2.INFORMCION SOBRE EL SECTOR
A) Sector de comunicacin Osiptel (MTC)
Osiptel regulariza y fiscaliza las operaciones y servicios de bitel, sector educacin

la empresa bitel apoya a la educacin, en la universidad nacional de san marcos
apoyo en un proyecto de redes, y a la Universidad Nacional de la Amazonia
Peruana con internet a todo el alumnado con la lnea bitel.
Tambin apoyo al sector de colegios educativos con disponibilidad gratuita de

internet en las ciudades alto andinas.
La empresa bitel ofreci sus servicios y productos exclusivamente al sector C y D

del mercado obteniendo una buena demanda por los usuarios peruanos de las
edades entre 15 y 25 aos, ya que ofrecemos buena cantidad de megas y redes
sociales gratis, obteniendo una demanda satisfactoria.
26
GRAU
Tuvo un gran impacto en el segundo semestre del ao 2014 y primer semestre del
ao 2015, generando buenas utilidades, en cambio el segundo semestre del 2015
hubo una cada de la demanda motivo por la calidad de productos que se ofreca, y
por motivo de esto en principios de este ao se elev ms la venta de chips y
contratos de planes, no obstante la venta de productos como celulares se mantuvo
en un margen constante.
B) Actividades del trabajo:
27
GRAU
28
GRAU
1.3. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE VA A

LANZAR LA COMPAA
A) Fortalezas
1-Personal de atencion al cliente altamente capacitado para atender y asesorar a los
usuarios ante cualquier duda o requerimiento.
2-Horario flexible y como para los clientes.
3-El entorno dinamico, hace que la empresa este en continua busqueda de

oportunidades en el mercado, ofertando su producto a todo tipo de consumidor.
4- El personal de la familia Bitel tiene empeo y compromiso para su desarrollo

profesional, a fin de que amplie sus posibilidades y tenga una prometedora linea de
carrera que le abrira muchisimas puertas.
29
GRAU
5-Despliegue a traves de postes en las provincias del Peru donde otros operadores no
llegan.
6-Utilizacion de tecnologia DWM, con equipos de ultima tegnologia huawei-zte.
7-Internet para 4000 colegios para 10 aos con internet de alta velocidad.
B) Debilidades
1 Poco personal administrativo
2- Falta de capacitacion del personal administrativo.
3- No hay personal de cobranza, la labor es realizada por los gerentes operativos.
4- Capacidad instalada insuficiente para la alta demanda de servicio.
5-Equipos de gama baja.
6-La existencia de centros de atencion no autorizados de servicio.
7-Trabajadores indirectos.
C) Oportunidades
1 Operador lider con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable
de fibra optica
2- La ubicacin de las agencias de atencion y servicios en las zonas de la periteria de

las ciudades a nivel nacional.
3-La masificacion de sus productos a traves de precios accesibles al cliente, lo que

ayudara a su consolidacion.
4-Una gran oportunidad de crecimiento si saben atraer a planes postpago a usuarios

prepago, que representan un 60% del universo de clientes.
5-Nuevos clientes del sector A y B.
6-Contacto directo con los clientes.
7-Usuarios de 15 a 25 aos.
30
GRAU
D) Amenazas
1-Tenemos una cartera de clientes de aprox. 1millon y medio.
2-La situacion de crisis de la economia.
3-La disminucion o nula venta de equipos nuevos por lo que disminuyen los ingresos
de ese segmento.
4-La existencia de Otros Operadores Moviles.
5-Aumento de precios en los insumos y suministos requeridos en las areas

administrativas y operativas.
6-El no cumplimiento de los servicios.
7-Operadores externos copian nuestras extrategias.
E) Alternativas estrategia OFENSIVAS
Realizar Ampliaciones de la fibra optica a fin de ampliar la cobertura de los

servicios moviles en gobierno,etc.
Realiza un trabajo de mercadeo y aprovechar los residentes de la zona para que
nos visiten y conozcan nuestros servicios.
Un precio apuntado a la competencia del mercado.
F) Alternativas estrategia REORIENTACION
Contratar mas personal capacitado y con experiencia en procesos.

Realizar cursos de capacitacion para el personal actual.
Adquirir equipos de gama media y alta.
31
GRAU
G) Alternativas estrategia DEFENSIVAS
-Ayudar a identificar la fidelidad y los precios de nuestros proveedores.

-Identificar las areas que podemos reducir gastos como papeleria e insumos
como caf, consumibles entre otros
-Dar una mejor imagen de nuestra empresa sobre la competencia dando a
conocer las bondades y fortalezas que poseemos incrementando los ingresos de
ventas por el area de post-venta.
H) Alternativas estrategia SUPERVIVENCIA
-Trabajar en conjunto con otros operadores para cubrir las garantias pendientes
para evitar las amenazas de clientes por el no cumpliento.
-Descuentos en dispositivos avanzados.
Bitel fue lanzado en el mercado peruano en mayo de 2014 ,pero la

autorizacin se obtuvo en el 2013.
Tenemos diferentes empresas como competidores ,que son las siguientes

compaas instaladas en el peru.
-Claro
-Movistar
-Twenty
-Entel
32
GRAU
I) El punto 1.3 fue expuesto por nuestro grupo,
Tenemos las siguientes imgenes
33
GRAU
2. SOBRE LA COMUNICACIN DE LA COMPAA
2.1 Campaas llevadas a cabo anteriormente

Datamax
C215 minuto
Cambiate a bitel y disfruta de tres meses de todo ilimitado
Kid prepago al final pagas amarrado a los contratos?
Megamax , lluvia Beneficios?
Pokemon go gratis
2.2 Hot issues

Colaboracion con la Ley de Geolocalizacion
l ministro de Justicia, Gustavo Adrianzn, inform el apoyo que
recibi de las cuatro empresas operadoras de telefona para
implementar la Ley de Geolocalizacin, la cual permitir ubicar
geogrficamente a los acusados de extorsin telefnica.
En ese marco, indic que las empresas Claro, Movistar, Entel y Bitel,
manifestaron su apoyo con el Ministerio de Justicia y del Interior y
confirmaron que cuentan con la tecnologa necesaria para dicho fin.
Refuerza su cobertura mvil al interior del pas.

De esta forma, los usuarios de Bitel podrn acceder un servico con los
ms altos estndares de calidad y con tarifas ventajosas; lo cual les
permitir ampliar la frontera de cobertura de sus servicios, tales como,
transporte de datos, telefona, e Internet de alta velocidad a todo el
pas.
Mantenimiento de losas deportivas.

la finalidad de tener en ptimas condiciones las losas deportivas de
Virgen del Rosario, Nicrupampa, Shancayn, Nueva Florida, El
Milagro mediante convenio entre la Municipalidad de Independencia y
la empresa de telefona Bitel se iniciaron los trabajos de
mantenimiento.
Gina Meja responsable de la empresa inform que los trabajos

consisten en la reparacin completa de los tableros de bsket, mallas
de arcos y el pintado general de los campos.
34
GRAU
El gerente de Desarrollo Humano y Bienestar de la comuna celeste,
Enoc Gmez, destac la respuesta positiva de esta empresa como
tambin de entidades como Danzarte y la Clnica San Pablo que
mediante su poltica de responsabilidad social se vienen sumando a
estas actividades a favor de la niez y la juventud de Independencia.
La primera losa deportiva en culminar su mantenimiento fue la de

Virgen del Rosario ubicada en el barrio de Nicrupampa, lugar en dnde
se viene realizando las Escuelas Deportivas, en la disciplina de
bsquet, promovida por la Municipalidad Distrital de Independencia.
Internet gratis en colegios estatales

Telefnica del Per y Bitel entregaron puntos de acceso gratuito a
2,470 colegios del Per
ERP. Un total de 2,470 colegios estatales de todo el pas iniciarn el
ao escolar 2015 con acceso al servicio de Internet de manera gratuita,
a raz del cumplimiento de las obligaciones consideradas en los
contratos de concesin de las empresas operadoras Bitel y Telefnica
del Per.
La entrega se realiz en cumplimiento del compromiso adquirido
cuando el Estado Peruano renov sus contratos de concesin del
servicio mvil.
Adems de beneficiar a colegios estatales, la empresa operadora
entreg 1,137 accesos adicionales a hospitales, postas mdicas,
comisaras, y otras entidades gestionadas por el Ministerio de Salud y
el Ministerio del Interior.
En tanto, la empresa BITEL ha entregado 2,416 accesos gratuito a
internet en los 22 departamentos del pas y la Provincia Constitucional
del Callao a febrero del 2014, en razn al compromiso asumido en
mayo del 2011, cuando gan la concesin de la banda C de 1900 Mhz.,
para brindar servicios de telefona mvil.
Segn informacin recibida del Ministerio de Educacin, a febrero de
2014, un 21.40% de los colegios beneficiados con Internet gratuita de
Bitel se encuentran en el departamento de Lima
2.3 Presupuesto asignado a comunicacin

200 millones de dlares para cobertura 4G (2016)
Bitel invertir aproximadamente 200 millones de dlares en
infraestructura para la implementacin del servicio de 4G, proyecto que
35
GRAU
ser puesto en marcha para fines de este ao, inform Tao Duc Thang,
gerente general de la empresa vietnamita.
Es importante mencionar que en la actualidad tenemos instalados 84
paneles 4G a modo de prueba, los cuales estn ubicados en distintos
puntos estratgicos del pas. Asimismo Bitel cuenta con cerca
de 3.000 BTS para el actual servicio de 3G y prxima cobertura de
4G agreg el Sr. Thang.
Bitel comenz sus operaciones en octubre de 2014 y ha sido un fuerte
promotor de excelentes planes y productos para telefona mvil y uso
de datos de Internet, brindando cobertura a ms de 17,000 centros
poblados en los 24 departamentos del pas, llegando a zonas donde la
tecnologa 3G no haba llegado antes.
Actualmente Bitel cuenta con ms de 1,8 millones de abonados y una
reciente encuesta se dio a conocer que el 89% de sus clientes estn
muy satisfechos con sus servicios.
Invirtio 300 millones de dlares en Peru (2012)
Vietnamita Viettel se adjudica banda de 900 Mhz
Ofert US$ 48.4 millones por la concesin de la banda e invertir ms de US$ 300
millones para operarla. En primer ao deber contar con 15 mil lneas mviles.
Proinversion
La empresa Viettel Per SAC, denominada la cuarta operadora mvil , se adjudic 32

Mhz de la Banda de 900 MHz para la prestacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones a nivel nacional en la Banda de 900 MHz, segn inform la
Agencia de Promocin de la Inversin Privada, ProInversin.
El proceso estableci como pago mnimo por la concesin US$ 39.8 millones,
compuesto por US$ 20 millones destinados a pagar los gastos de migracin y remplazo
de equipos que operan en la banda y US$ 19.8 millones, un pago variable sujeto a
competencia para atender a un mnimo de 500 instituciones beneficiarias (escuelas,
postas y municipios) localizadas en los 830 distritos en extrema pobreza del pas.
Sin embargo, Viettel ofert US$ 48.4 millones, monto 21% superior al requerimiento
mnimo el cual permitir atender a 718 instituciones beneficiarias, 218 ms que el
requerimiento original.
36
GRAU
Viettel Per SAC brindar acceso gratuito a Internet de Banda Ancha por 10 aos a
718 instituciones educativas, establecimientos de salud o municipios elegidos de entre
los 830 distritos ms pobres del Per.
La operadora vietnamita tambin deber atender con el servicio mvil a 48 distritos

rurales, a ser elegidos de una lista de distritos provista por el MTC, en los que no exista
cobertura o nicamente tenan el servicio de un solo operador. Este despliegue deber
completarse en los primeros cinco aos de operacin.
Con esto, peruanos en condicin de extrema pobreza tendrn acceso a servicios

mviles, celulares e Internet, logrando avanzar en el objetivo de la inclusin social va
las Asociaciones Pblico Privadas(APP).
Adems con esta concesin Viettel tambin podr servicio de telefona celular e
Internet (voz y datos) a smartphones con tecnologa 2G y 3G.
El contrato de concesin tiene una vigencia de 20 aos y entre las metas que debe
cumplir la empresa ganadora, a nivel nacional, son de un mnimo de 15 mil lneas
mviles en servicio al primer ao y un mnimo de 357 mil lneas en servicio al quinto
ao de operaciones, para lo cual se estima realizar una inversin de ms de US$ 300
millones en estaciones base, antenas, equipos de radio, y fibra ptica, entre otros
equipos.
El jefe de Proyectos de Telecomunicaciones de ProInversin, Jess Guilln, indic que

a la adjudicacin de las referidas bandas seguir la firma del contrato y, en seis meses,
la entrega del proyecto tcnico al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)
por parte de Viettel.
Despus que el MTC apruebe el proyecto tcnico, la empresa tiene un ao para

desplegar su infraestructura y empezar a operar.
50 millones de soles para capar usuarios (Junio-2015)
Las promociones incluyen multiplicar por diez las recargas desde S/.3. La empresa
vietnamita tambin asumir tres meses de pago de los usuarios postpago que
migren desde otros operadores.
Bitel invertir S/.50 millones en promociones por Fiestas Patrias para impulsar la
captacin de usuarios, tanto nuevos como de otros operadores. Erick Navarrete,
vicedirector comercial de la firma vietnamita, dijo a SE que al cierre de julio espera
37
GRAU
triplicar el crecimiento de los usuarios postpago y duplicar el de los prepago
registrados en junio.
De enero a marzo, segn el Osiptel, los usuarios prepago de Bitel crecieron 85% a
338,722, mientras los postpago crecieron 12% a 88,987. Segn Navarrete, slo en
junio los clientes postpago habran crecido 140% y los prepago 50%, pero prefiri
no revelar a cuntos usuarios equivale dicho incremento.
Segmentados
Hasta el 31 de julio, los clientes prepago podrn multiplicar por diez sus recargas
desde S/.3, lo cual implicar una bolsa preestablecida de 71 minutos, 332 mensajes
de texto y 14 MB de datos. Ello se suma al beneficio de llamadas ilimitadas a un
nmero Bitel y WhatsApp gratuito por 30 das.
Adems, el usuario podr escoger si la recarga multiplicada se destina slo a

llamadas o a datos. Por ejemplo, si el cliente destina S/.3 multiplicados bajo esta
promocin slo para voz, obtendr 76 minutos (slo 19 minutos a todo destino), y
si opta por datos, tendr un da de Internet.
Para los nuevos usuarios postpago, ya sea si adquieren un equipo o slo el chip,
Bitel ha aumentado el tope de minutos libres a todo destino a 700. Ello se aplica a
los planes ms caros, de S/.129 mensual en el caso de quienes compren un chip, y
de S/.149 para quienes compren un equipo.
Quieren migracin
Desde junio, Bitel tambin busca darle un mayor impulso a la portabilidad mvil.
Para el segmento postpago, la empresa descuenta tres meses de renta (a partir del
segundo mes) en los planes desde S/.29 a S/.129. Ello continuar hasta el 31 de
julio, anunci Navarrete.
Para los usuarios prepago, la migracin a Bitel vendr con un mes de Internet
ilimitado o 100 minutos a todo destino. A diferencia de sus competidores, que
captaron entre 100 mil y 246 mil lneas migradas, Bitel slo capt 11,700 del medio
milln de usuarios que cambiaron de operador en el ltimo ao.
38
GRAU
A junio, mes en que Bitel alcanz los 500 mil usuarios, el 70% de sus clientes es
prepago y 30% postpago, quienes consumen S/.10 y S/. 30 al mes, respectivamente.
El ejecutivo indic que no est en sus planes cambiar dicha distribucin, ya que su
objetivo captar usuarios en general. La meta, para fin de ao, es pasar de 1.5% a
2% de participacin de mercado.
Amrica Latina - donde Viettel tiene una presencia en Hait y Per -

contribuy VND213 millones de ganancia, en comparacin con una
prdida VND87 mil millones en 2014.
2.4 Calendario de actividades previstas
Tiene una extensin de 17 mil km. De fibra ptica.

Seal 3G abarca el 85% de los centros poblados (16 mil
comunidades)
Bitel a contribuido a dinamizar la competencia entre las operadoras.
DISCUSIONES
A lo largo de los das anteriores, con las presentaciones en clase y desarrollo de

diferentes puntos del brief, se puede discutir que:
Gracias al brief ,tenemos las ideas claras que hemos propuesto como
objetivos.
Nos dimos cuenta de sus grandes oportunidades que podramos tener.
De proteger a la empresa contra las amenazas
Dar solucin a nuestras debilidades ,y asi desarrollarnos como futuros
ingenieros.
Simular nuestras nuevas expectativas de comercio, e reingreso al
mercado.
39
GRAU
CONCLUSIONES:
Nos ayud a desenvolver toda aquella informacin tomada para elaborar el brief,
escogiendo como empresa a Bitel, siendo esta empresa importadora de servicios de
telefona e internet.
Analizar nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

presenta.
Dimos a conocer la nueva estrategia para captar ms clientes con una lnea de
accin mas especifica en los jvenes para que puedan contactar con el servicio
que ofrecer esta empresa siendo de beneficio para muchos.
Se desarrollo un nuevo plan de adquisicin de nuestros servicios.
Es una empresa de telefona e internet nueva en nuestro pas ,entrando al

mercado con buena demanda de sus clientes, ya que la competencia copio las
estrategias que bitel brindo primero.
La empresa bitel esta trabajando para innovar en sus promociones y brindar el

mejor servicio a sus clientes
Bitel sigue instalando nuevas torres de seal en las comunidades andinas,

obteniendo la integracin de todo el peru.
40
GRAU
41

BITEL INFORME Control Industrial

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Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

AUTOMATIZACION POR COMPUTADORA

OSWALDO FUENTES MENDOZA

AUTOMATIZACION Y CONTROL INDUSTRIAL

SHARON VARGAS AGUILAR

DEYBI MENDIZABAL HUILCA

ESCARLET RODRIGUEZ ARRIAGA

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau ...................................................................... 1

1. SOBRE LA COMPAA Y SUS PRODUCTOS

Bitel es la marca comercial de Viettel Per, empresa operadora de

Desde el Bitel: 123

Desde otro operador: 930123123

Lnea sin costo: 0800-79123

MINUTOS SMS INTERNET MINUTOS Y

MINUTOS SMS INTERNET MINUTOS Y

Desde S/19.9 con los Nuevos planes Connect.

Beneficios incluidos en el plan:

Precio del Modem con el plan que elijas:

1.1 INFORMACION SOBRE LA COMPAA, CON DATOS COMO

Vietnam, la peor derrota de la historia de EEUU se sald con ms de 46.000 muertos,

Su incorporacin a la OMC, en 2007, y su integracin en la Asociacin de Naciones

B) Ao de fundacion y lugar y breve historia:

En 2010, Viettel introdujo servicios 3G.

En diciembre de 2011, Viettel adquiri EVN Telecom y oficialmente termin la

En 2012, Viettel comenz a producir telfonos mviles, mientras que la interrupcin

En 2013, VM ha comenzado la produccin de equipos de radio de grado militar para

Viettel ha desarrollado servicios de telecomunicaciones en Laos, Camboya, Hait,

Vietnam Militar Grupo de Telecomunicaciones, el padre de la marca Viettel, tambin

Distribucin de Vietnam (tambin Viettel importacin y exportacin Co) es una

Desarrollo Viettel nuevo servicio

El principal operador mvil de Vietnam, Viettel Group, inici operaciones en el

En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en concesin

N Departamento Provincia Distrito Direccin exacta

1 Amazonas Chachapoyas Chachapoyas Jr. Ayacucho n1037

4 Ancash Huaraz Huaraz Jr. 28 de Julio n550

13 Cusco Canchis Sicuani

19 Ica Chincha Chincha Alta Calle Italia n155

20 Junn Tarma Tarma Jirn Lima n842

46 Lima Lima Bigstore Jr. Ica 134

50 Moquegua M.Nieto Moquegua Calle Ancash n214

53 Piura Sullana Sullana Calle Bolvar n300

55 Piura Morropon Chulucanas Calle Junn n499

56 Puno Puno Puno Av. La Torre n121

58 San Martin San Martin Tarapoto Jr. San Martin n422

60 San Martin Caceres Juanjui Jr. Huallaga 849

Jr. Coronel Portillo

D) Nmeros de oficina en el mundo y empleados

La acelerada penetracin de telfonos celulares en Vietnam existen ms suscripciones

La corta experiencia de Viettel en comparacin con las grandes trasnacionales la

La cantidad de empleados es de 80000.

26 de de operacin conjunta entre

10 de empresa conjunta entre

Primer operador mvil y la

16 de de En primer mercado exterior,

F) Porcentaje de negocio en el extranjero

En trminos acumulados, un total de 851,227 usuarios de telefona mvil aprovecharon

En tanto, la portabilidad en telefona fija acumul adems 38,455 migraciones (entre

G) Sectores en los que tiene presencia

El 10 de julio de 2014, Viettel inici operaciones comerciales bajo la marca Bitel

H) Marcas que comercializa

1.2.INFORMCION SOBRE EL SECTOR

A) Sector de comunicacin Osiptel (MTC)