La Gua definitiva

para elegir
un Contador
de Personas
Gua: Las nuevas tendencias del retail 2017 1
En el ambiente actual del retail la informacin es poder. Las tecnologas de contadores de
personas pueden ofrecer data significativa y sobre la cual se puede tomar acciones
relacionadas con el trfico de clientes y su comportamiento dentro de tus tiendas. Sin
embargo, con el amplio rango de soluciones disponibles que hay en el mercado, cmo
puedes determinar qu tipo de contadores son los que mejor se adaptan a las necesidades
tu retail?

Esta gua te permitir conocer y diferenciar los diferentes sistemas de conteo para
determinar cul se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.

Lo que necesitas saber

Los contadores de personas miden el flujo de visitas al interior de tus tiendas a travs de
sensores instalados en los accesos de tus locales. La instalacin de estos dispositivos
permite tener acceso a mtricas vitales para conocer el rendimiento de tus tiendas y
vendedores.

Existen diversos tipos de tecnologas de contadores de persona entre los cuales puedes
escoger, pero esencialmente se dividen en 3 categoras:

1. Sensores lser (paletas).

2. Sensores trmicos
3. Sensores
3D

Existen diferencias entre cada uno de ellos dependiendo de lo que quieras y necesites
hacer.

1. Sensores lser: Estos sensores son los ms accesibles en temas

de precio y son una buena manera de iniciarse en el mundo de los
contadores de personas. Son paletas
que se instalan a cada lado de la
puerta del local. Funcionan emitiendo un lser infrarrojo que abarca la
medida de la entrada a la tienda, cuando el cliente entra al

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 establecimiento e interrumpe este rayo lser, se realiza el conteo. Son ideales
para negocios pequeos de retail, ya que:

- Son eficaces slo en tiendas con entradas pequeas. Si mltiples personas entran a
la vez, su funcionamiento puede verse entorpecido.
- Ofrecen informacin del trfico de tienda en general, sin garantizar exactitud, pues
se ven comprometidos con elementos externos como luz solar, polvo o un trfico
de ms de un visitante a la vez.
- Requieren la menor inversin. Los sensores lser son una solucin costo-efectiva
para retailers pequeos que deben ajustarse a un presupuesto un poco ms
reducido.
- Revelan qu momentos del da y qu das de la semana se genera mayor trfico. Al
contar con esta informacin, los negocios de menor tamao pueden ajustar su
cantidad de personal adecuadamente para asegurarse de tener disponible la
cantidad adecuada de vendedores para aumentar las tasas de conversin.
- La tecnologa de sensores lser ha sido muy usada histricamente, pero ha
quedado de lado por dispositivos ms inteligentes con prestaciones como
almacenamiento y procesamiento de mediciones.

2. Sensores
trmicos:
Estos sensores estn un paso ms adelante de los lser en trminos
de la amplitud de informacin e insights que proporcionan. stos son compactos y se
instalan en la parte superior (techo) de la tienda, y pueden ser una solucin ideal para
retailers que quieren elevar sus estrategias de negocio. Normalmente son instalados en
las entradas, pero tambin pueden ubicarse en otras partes del local para monitorear el
comportamiento de los clientes dentro de la tienda.

- Funcionan detectando el calor corporal para rastrear los movimientos de los

clientes al entrar a tu tienda y moverse dentro de ella.
- Funcionan bien en edificios con entradas amplias, donde muchos individuos
podran estar ingresando simultneamente.
- En condiciones ideales ofrecen una exactitud cercana al 95%.
- Su funcionamiento se ve afectado por luz solar directa. Adems, su precisin
puede verse comprometida por condiciones trmicas como cortinas de calor
.

3. Sensores
3D: Sus prestaciones son similares a los sensores infrarrojos pero utilizan una
tecnologa diferente para medir. En vez de un sensor infrarrojo sta se basa en dos lentes
que combinados forman un mapa 3D del escenario que observan. Estos sensores:

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 - Ofrecen la mejor exactitud en el conteo, diferenciando entre adultos, nios,
animales de asistencia, y filtrando objetos como coches y carros de compra.
Son especialmente tiles en tiendas con grandes formatos y elevado
volumen de compradores.
- Requieren una mayor inversin, pero ofrecen data ms profunda, con mayor
exactitud y posibilidades de configurar la forma de conteo.
- Permiten hacer auditora de las mediciones mediante grabaciones de video.
- Permiten sacar conclusiones concretas de testeos A/B. Si tu tienda quiere
experimentar con nuevos displays o layouts, los sensores 3D en video
pueden capturar cmo responden los consumidores ante opcin A o B.
- Ofrecen acceso remoto seguro y almacenamiento de data. La gerencia de
cada tienda puede acceder a la informacin de los sensores de video a travs
de dispositivos conectados a la web.

Los contadores overhead ofrecen un ROI significativo para los retailers que buscan una
solucin tecnolgica robusta para sus necesidades de monitoreo de trfico. Aunque
algunos puedan encontrar ms eficiente una combinacin de sensores lser y trmicos o
3D,
estos son aspectos que dependen del tipo de tienda, sus necesidades particulares,
recursos y presupuesto.

Los sensores adems pueden ser:

Cableados e Inalmbricos: Algunos sensores requieren conexiones de red, otros operan

de forma inalmbrica.

Autnomos o dependientes de conexin a un PC: Los sensores pueden requerir un

computador aparte para almacenar las mediciones y disponibilizarlas para su uso.

Preguntas a considerar
Ahora que sabes entre cules tipos de contadores escoger, puedes ir
refinando tu seleccin dependiendo de cul de ellos se adapte mejor a las
necesidades de tu tienda. Estos son algunos factores a tomar en cuenta
para decidir:

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1. Qu necesitan tus empleados?

Recibe input de los usuarios finales, los que conocen mejor que nadie los espacios de la
tienda - tus empleados. Pregntales las fortalezas, debilidades y tendencias que han
podido detectar dentro de los locales. Esto te ayudar a determinar las necesidades
generales de cada local y las metas del conteo de personas. Adems, incluirlos en el
proceso de decisin har que cooperen ms en el momento de instalacin y
entrenamiento del nuevo sistema de conteo. Est de ms mencionar que si los empleados
no estn contentos con la seleccin de sensores y software, la instalacin no ser exitosa.
Tus empleados deben beneficiarse de un flujo de trabajo mejorado, resultado de la
instalacin de los contadores de personas, y tus gerentes de tienda o supervisores, deben
ser capaces de generar, leer y analizar reportes con facilidad. Todo esto depender de la
eleccin de sistema que hagas.

2. Cmo luce tu entrada?

Si tu entrada es ancha y amplia, los sensores lser pueden perder exactitud en el

conteo, pues mltiples personas pueden entrar al mismo tiempo y bloquear la
lectura del individuo entrando a su lado. De hecho, mientras ms ancha sea la
entrada, menos exacto ser el resultado arrojado por un contador horizontal, por lo
cual en estos casos es recomendable utilizar un sensor 3D, instalado en el techo de
la entrada.

Si tienes puertas de vaivn tampoco debes considerar el uso de un sensor lser,

pues estos requieren puertas que se abran nicamente en una direccin (hacia
afuera). Si las puertas pueden abrirse en cualquier direccin, estas bloquearn el
lector.

Tienes conexiones disponibles? Es necesario tomar este factor en cuenta para

poder decidir entre contadores cableados o inalmbricos. Si no tienes un punto
cercano donde conectar el sensor, mejor opta por uno inalmbrico.

3. Cul es la densidad de tu trfico?

Si varias personas pasan por la entrada de tu tienda a la vez

, debes considerar instalar un
sensor 3D.
Como mencionamos anteriormente, mientras ms clientes transiten por tu
entrada al mismo tiempo, es ms probable que se bloqueen los unos a los otros para un
sensor horizontal, el cual contara a una sola persona cuando esto suceda, ocasionando un
conteo inexacto.

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4. En qu invierten su tiempo tus visitantes dentro de la tienda?

Se mueven mucho? Tienden a permanecer ms tiempo en reas especficas? Hay otras

zonas que no transitan?

Si quieres informacin ms detallada sobre qu hacen tus clientes mientras estn dentro
de la tienda puedes instalar varios sensores
3D
en todo el local. Los sensores lser son
instalados nicamente a ambos lados de la entrada de la tienda, sin embargo los sensores
3D pueden colocarse en cualquier rea.

La gente se detiene a mirar en tu entrada? Un sensor 3D puede detectar a la gente

aunque estos estn detenidos, lo cual te ayuda a distinguir entre aquellos que slo estn
entrando y saliendo vs. aquellos que estn nicamente viendo alrededor.

5. Qu nivel de reportes necesitas?

Necesitas conocer el trfico de personas por da o por hora? Si necesitas conteos horarios
para optimizar la labor de los vendedores o localizar horas peak
, los sensores 3D pueden
capturar la cantidad de visitantes entrando y saliendo, permitiendo hacer un conteo ms
acertado a nivel horario y permitiendo determinar tendencias diarias de trfico. Este tipo
de sensor tambin es el ideal si necesitas distinguir entre personas que entran y personas
que salen de la tienda.

6. Dnde est ubicada tu tienda?

Si tu tienda est ubicada dentro de un mall o si da hacia la calle, son factores decisivos a la
hora de determinar qu tipo de sensor te dar resultados ms certeros. Si la tienda est
localizada dentro de un mall, las condiciones que la rodean son mucho ms controladas y
no tendrs mayores problemas con el tipo de sensor. Sin embargo, si tu tienda est en
exteriores, lo ms conveniente es utilizar un sensor 3D, pues estos no son vulnerables
ante factores climticos, luz solar, polvo, etc.

Los ambientes de retail vienen en muchos tamaos y configuraciones, desde ntimas

boutiques hasta hper-tiendas. Las necesidades de monitoreo de trfico tambin pueden
variar ampliamente, desde smplemente determinar cunta gente entra por la puerta
hasta un mapeo altamente detallado del movimiento de los clientes.

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Afortunadamente hay un gran rango de tecnologas diseadas para adaptarse a los varios
tipos de locaciones, necesidades de negocio y presupuestos.

Seleccionar el tipo adecuado de solucin de conteo es el primer paso para mejorar la tasa
de conversin, incrementar tus ventas y crear efectivos programas de marketing.

Si adems, cuentas con una herramienta de analtica de retail que te permita visualizar y
analizar resultados de forma sencilla para tomar conclusiones, podrs detectar con mayor
facilidad problemas y oportunidades de mejora, y as crecer tu negocio.

Estos sistemas hacen posible integrar la informacin proveniente de diversas fuentes -

algunas existentes dentro de las tiendas, como sistemas POS y software de control de
inventario, y los contadores de personas. As podrs presentar la informacin de forma
sistemtica y organizada en una sola plataforma.

Si deseas conocer ms, te invitamos a probar nuestro demo.

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