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LA FILOSOFIA DE DEMING
LA FILOSOFIA DE DEMING
La figura histrica
Deming (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la calidad. Matemtico
de formacin, Deming emple y mejor herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin
de desarrollar un proceso sistemtico de mejora de la calidad.
Enseanzas de Deming
Orientacin al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos encargaremos en
este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Segn Deming, el 80 % de los problemas de
calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solucin corresponde en un
80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si stos no se deciden a
actuar y colaborar activamente en su solucin.
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua.
Segn l, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos
mejorarlos da a da, cada vez un poco ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean
bienvenidas, pero no son la nica solucin.
Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus
ideas sobre gestin de la calidad. Adems, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores
como la Biblia de la gestin de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas
con posterioridad. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofa con orgullo, y que la
expliquen a todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming
recomienda empezar la transformacin por aquellas actividades que ms fciles sean de mejorar,
para despus pasar a temas ms complejos.
bibliografia: curso virtual ISO 9000 (fundamentacion del S.G.C) SENA, junlio de 2005
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