2082017 hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenU Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) A seguir, temos uma representagao grifica do ciclo PDCA, de Deming: Ciclo POCA A © que, especificamente, significa a atividade “agit”? Resposta Uma ago corretiva, com duas fases: padronizagao e aco corretiva. Selecionada: 6 Respostas: a E a acdo efetiva, na qual o que havia sido planejado nas trés ullimas fases serd realizado, Uma avaliagao isolada das fases anteriores, b. Uma ago corretiva, com duas fases: padronizagao e agao corretiva. Ge E a confirmagao da fase C — check — controlar. 4 e. Um tevantamento sistematico das falhas que ocorreram na fase plan — Planejar, Feedback Altemativa correta: da resposta: c) Uma ago corretiva, que pode conter duas fases: padronizacao e ago corretiva. Justificativa: Essa fase, apesar do nome que, em algum momento, poderé dar a impressao de que se trata de execugo, refere-se a uma ago que visa pensar sobre o trabalho realizado e obter ensinamentos que sero usados nas préximas execugées, Relembrando esses conceitos: ‘Ago corretiva — Action A.ac&o pode ser realizada de duas formas diferentes: padronizagéo ou agao corretiva. ‘A padronizagao ¢ realizada quando a meta da empresa é atingida, de forma parcial ou integral. Padronizar significa transformar o plano que deu certo em uma nova realidade de fazer as atividades e os processos, fazendo com que o POCA passe a ser chamado de SDCA (Standard, Do, Check, Action, ‘A ago corretiva tem como principal meta fazer uma anélise para descobrir em que etapa um determinado erro aconteceu (meta, plano, educacao, treinamento, execugao) e tomar as medidas necessérias para que consigamos chegar & meta estabelecida, jewhreviow sprattompl i _ 54772537 _tBcourse i 15270_1&conlent_id=_1708060_18retur... 2/112082017 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) Pergunta 2 0,25 em 0.25 pontos guj A seoutt temos uma representasio grifica do ciclo PDCA. de Deming Ciclo PDCA Analisando essa figura, podemos entender que os tempos necessirios para planejar, executar, controlar e agi Resposta Selecionada: Nao hé uma determinagao de tempo em cada uma dessas etapas. Ge Respostas: a, Nao ha consumo de tempo nessas etapas, Rigorosamente iguais. b (Os tempos para agir e planejar so mais curtos. co Os tempos para controlar e executar so maiores. d Nao ha uma determinagao de tempo em cada uma dessas etapas. Ge Feedback Alterativa correta: da resposta: e) Nao hé uma determinacao de tempo em cada uma dessas etapas. Justificativa: Nao ha uma determinagao de tempo em cada uma dessas etapas. No entanto, para muitos ramos de negécios observa-se, atualmente, que ha cada vez menos tempo de ‘execugao e muito tempo para agao e planejamento. Podemos ver que, por exemplo, em grandes eventos como as Olimpiadas, trabalha-se mais do que oito anos para que as competigSes ocorram em um periodo muito curto, de duas semanas. Posteriormente, com a visto de Crosby sobre zero defeito, a ago e o planejamento passaram a ser mais importantes. Mas também ha empresas que realizam um planejamento anterior © que dura diversos anos, Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos =] hips:ifava.2ad unip.briwebappslassessmenUreviewireview,ep?altempl_kd=_64772537_1&course_k 15270_1&conlent_id=_1708060_1&retur.. 3/112082017 Revisar envio do teste: Questionério Unidade Il (2017/2) ‘Na seguinte foto, podemos ver Deming visitando uma fabuica: Deming em visita a fabrice da Ricoh ~ 1970 Foto: Deming Institute Deming é muito conhecido por ser um forte incentivador da fase check, de controle e verificagao, Ele era um incentivador também do: Resposta Solecionada: Uso de estatistica aplicada ao controle da qualidade. Ge. Respostas: a, Uso de matérias-primas recicladas. Uso de matérias-primas de paises onde ha controles ambientais. b Uso de estatistica aplicada ao controle da qualidade. Ge. Uso da musicoterapia nas empresas. 4 Emprego de modemas técnicas de regra de conjuntos. Feedback Alternativa correta: da resposta: c) Uso de estatistica aplicada ao controle da qualidade. Justificativa: Deming era um ferrenho defensor do uso da estatistica nos controles de qualidade, por isso incluiu em seu diagrama a fase check e fomentava o seu uso, Em linguagem coloquial, a estatistica era a "praia" do Deming, que era estatistico & professor. Vemos eno que o seu trabalho ia ao encontro de Sua vocagao: como ele gostava via importancia na estatistica, incentivou 0 seu uso \Vemos em outros autores de qualidade a preocupacao com outros aspectos, porém Deming no se limitou apenas a estatistica, atuando em outras areas do conhecimento em uma atitude multidisciplinar. Pergunta 4 0,25 em 0.25 pontos ‘A soguir, apresonta-se uma parte de uma matéria jomalistica de Michael Kimmelman publicada nos jornais Folha de So Paulo e New York Times, que trata de um interessante projeto intemacional no qual o design (palavra em inglés usada para projetos de desenhos especiticagdes de produtos) est sendo usado como um meio para o combate & pobreza ea elevagao da qualidade de vida de populacdes sem muitos recursos financeiros: hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenti jewlreview sp2altempl_id=_S4772537_1&course_i 15270_1&conlent_jd=_1708060_18relur.. 4/112082017 hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenti Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) “As margens do canal Bang Bua, em Bangcoc, onde mihares de familias vivem ha anos em palafitas precariasligadas por passarelas frageis,arquitelos da Universidade Sripantum projetaram fileras de casas geminadas e semigeminadas, seguindo linhas sugeridas pelos moradores. Centenas de estruturas decrépitas foram demolidas ¢ casas novas erguidas em seu lugar. AS novas casas, feitas de madeira e portas recicladas, foram construldas em terra firme proxima das Balafitas anteriores, para nao dividir comunidades ou desiocar familias, A estratégia seguida em Bang Bua inclu ainda empréstimos a juros baixos e arrendamentos por 30 anos (com possibiidade de renovagao), fazendo com que os moradores tenham direitos legais sobre os iméveis em que vivem e tenham interesse em sua conservagao Isso ajudou a pér fim ao ciclo de despejos (usados para abrir espaco para shopping centers e vias expressas) que deixava os pobres impotentes e desesperancados. ‘AS cidades so muito complexas, e 0 que fazem os melhores designers & dar forma a idelas que as vezes so muito simples, disse a curadora da mostra, Cynthia E, Smith, ‘0 bom design requer nao apenas lancar um olhar novo sobre os problemas, mas, sobretudo, ‘ouvir as pessoas que vivem nessas comunidades, Estamos falando de 1 blhao de pessoas que hoje vivem em comunidades informais, O bilo de pessoas esta projetado para dobrar até 2030 e triplicar até 2050, segundo o Programa de Assentamentos Humanos das Nagées Unidas. Isso significa que uma em cada trés pessoas no planeta viverd em lugares como as favelas do Brasil, 0s ‘barios’ do Equador, os ‘shack settlements’ sul-aricanos, os ‘bidonviles’tunisianos ou (08 ‘chapros’ do Nepal {Cynthia Smith passou dois anos estudando o que designers vém fazendo para melhorar as condigées de vida nesses lugares. Como foi feito em Bang Bua, uma ligdo pareceu muito ébvia: a necessidade de pedir que as pessoas que vivem na pobreza sugiram suas préprias solugées, Projetos de renovagao urbana sempre funcionam melhor quando sao feitos de baixo para cima.” Fonte: Trecho de matéria publicada em lingua portuguesa no Jomal Folha de Sao Paulo, 31/10/2011 Matéria jornalistica completa disponivel on-line em: hito:/iwww1 folha.uol,com br/fsp/newyorktime ssiny3110201101 Jhtm ‘Ao conhecer esse projeto e analisando essa situagdo com base nas otientagdes de Deming, & possivel afirmar que: Resposta @ b. Solecionada: Por se tratar de um projeto que seré e/ou esta sendo implantado em varias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser mesma, apenas modificando-se eventuais aspectos culturals para melhor atender a populagao local Respostas: a Por ser um projeto destinado a melhoria das condigdes de pessoas sem recursos financeiros e nao a servigos e equipamentos destinados para venda em ‘supermercado, nao se aplicam conceitos de qualidade. >. Por se tratar de um projeto que serd e/ou esta sendo implantado em varias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser mesma, apenas modificando-se eventuais aspectos culturais para melhor atender a populagao local Por se tratar de um projeto que seré e/ou esta sendo implantado em varias localidades ao redor do mundo, a qualidade néo deve ser a mesma, porque havera a necessidade de modificar alguns aspectos para melhor atender a necessidades cullurais de cada localidade Para projetos desse tipo, aplica-se qualidade apenas em nivel de inspegao. 4 Para projetos desse tipo, nao ha a possibilidade de aplicar conceitos de qualidade, de acordo com Deming ¢ Juran. jewlreview sp2altempl_id=_S4772537_1&course_i 15270_1&content_jd=_1708060_1&retur... 5/112082017 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) Feedback Alternativa correta: da resposta: b) Por se tratar de um projeto que sera e/ou esta sendo implantado em varias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser a mesma, apenas modificando- se eventuais aspectos culturais para melhor atender a populagdo local. Justificativa: Esse 6 um projeto de aplicacao internacional, no qual cada localidade devera receber uma atengo especial para melhor atender a populacdo local, porém diversos aspectos do projeto serao os mesmos e nao devem ser modificados porque esto ‘sendo aplicados em paises diferentes. Deming comentou que 0 conceito de qualidade deve ser global, aplicdvel em qualquer pais. Assim, uma empresa que atuar em um pais pode até modificar aspectos de um local para outro, mas a qualidade deve ser a mesma, Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos ‘Ao estudarmos os resultados do trabalho de Deming, principalmente no Japo, nos deparamos ~@jcom o seguinte reconhecimento: - Deming demonstrou claramente a participagao do trabalhador no processo decisério da ‘empresa ‘Questiona-se: Ora, isso nao seria um tanto ébvio? Qual a justificativa para que Deming demonstrasse (note que nao é “lembrar’, ou “reafirmar’ — 6 demonstrar’, mostrar’) a necessidade da participagao do trabalhador no processo decisério da empresa? Qual o louvor disso? Entre as alternativas abaixo, qual delas explica melhor essa interpretacao? Resposta Ga Selecionada: © fendmeno da industrializagao era recente naquele periodo, principalmente no Japao, e aplicava-se a cultura miltar no ambiente de trabalho, onde as decisdes 's40 tomadas por oficiais, © aos soldados cabe apenas a execugao. Respostas: Ga. fenémeno da industrializagao era recente naquele periodo, principalmente no Japao, e aplicava-se a cultura militar no ambiente de trabalho, onde as decisées so tomadas por oficiais, e aos soldados cabe apenas a execugio. b Deming acreditava que os funcionarios deveriam participar da diregao da empresa por canvicgées filoséficas, indo ao encontro das ideias de Claude LévisStrauss. Havia excesso de inibigdo nos trabalhadores japoneses, que precisavam de mais autoconfianga, 4 Na realidade, a mensagem de Deming teve um cardter social, j& que os trabalhadores ganhavam tao pouco que dizer que eles participariam da diregao da ‘empresa poderia fazer com que eles fossem melhor remunerados. Deming teve a coragem de acatar uma pesquisa realizada pela associagao industrial japonesa, que era tida como polémica, embora necessaria, Feedback Altemativa correta: da hilps:/ava ead unip brivebappslassessmerUreviewireview sp?allempl_id=_64772537_1&course_jd=_35270_1&conlent_id=_1708860_1&retur... 12082017 respostai Pergunta 6 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) 4) O fenémeno da industrializagao eta recente naquele periodo, principalmente no Japo, e aplicava-se a cultura militar no ambiente de trabalho, onde as decis6es so tomadas por oficiais, e aos soldados cabe apenas a execugo. Justificativa: © fendmeno das indtistrias da produgao em massa no Japéo era relativamente recente, e prevalecia no trato com as pessoas e com as coisas uma cultura militar, ‘em que 08 oficiais tomam decisdes e os soldados as obedecem com absoluta disciplina, confianga e bravura, Dizer que as decisdes precisariam ser tomadas em conjunto, também com os trabathadores, equivaleria ao absurdo de dizer que um general deveria compartihar uma deciséio com seus soldadas. Devido a seriedade e confianga no trabalho de Deming, os japoneses acataram suas ideias e, mais do que isso, as aplicaram. ‘Chamo a sua atengéio nesse sentido para imaginar a dificuldade de fazer as pessoas, nesse periodo da histéria em que elas (principalmente no Japo) tinham muito fortes as chagas da guerra, acreditarem nesse conceito. Atualmente, inclusive no meio militar, esses conceitos foram incorporados. Entende- se que o soldado também deve ter sua participagdo nos processos decisérios, endo apenas seguir ordens sem entender por que seu trabalho é solicitado. Recomendo ver filmes que retratam a cultura militar japonesa (e ndo japonesa também). Filmes como: = 0 Ultimo Samurai; = Yamato; - Patrulha Estolar. 0,25 em 0,25 pontos Juran comentou/recamendou que o mundo acidental se esforgasse para conhecer e aprender os impecaveis principios da qualidade. E listou trés fatores que ele julgava importantes para que isso ocorresse: 1-A realizagdo de um programa anual 2- Um programa intensivo de treinamento. 3- Elevado nivel de motivagdo, medig&o e avallago dos resultados e compromisso com a qualidade durante tempo integral e em toda a empresa, ‘© que ele quer dizer com “a realizacao de um programa anual" Resposta A criago de bom senso e habito (gosto) de aprimoramento continuo. Selecionada: @% b Respostas: hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenU Um madelo de compensagaio financeira pelos bons servigas prestados. A criagao de bom senso e habito (gosto) de aprimoramento continuo. Ge. (© uso intensivo de tecnologias que, ao menos uma vez por ano, permitam a todos desenvolver e expor projetos com o tema da qualidade. jewlreview sp2altempl_id=_S4772537_1&course_i 15270_1&conlent_id=_1708060_18retur... 7/112082017 Feedback da resposta: Pergunta 7 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) A realizagao de um evento com periodicidade anual, em que todos na empresa pudessem se reunir longe do ambiente fabril para confralernizar e conversar sobre qualidade, Permitir aos funcionérios que, ao menos uma vez por ano, viajem a grandes centros de feiras e exposigées, como Hannover, na Alemanha, Miléo, na Italia, ou Anhembi, em Sao Paulo, para ver 0 que os concorrentes esto fazendo e aprimorar seus habitos pelas novidades. Altemativa correta’ b) Criagao de bom senso e habito (gosto) de aprimoramento continuo. Justificativa: Juran observou que seria importante a realizagao de aces nas empresas para fomentar o bom senso e o habito (gosto) de aprimoramento continuo. Imagine o ambiente de uma fabrica, com sua cultura e caracteristicas préprias. No momento em que nesse ambiente todos, de fato, de forma auténtica e genuina, identificarem como saudavel e terem prazer com a qualidade, certamente o bem ou servigo entregue ao consumidor ter melhor qualidade. Agora, se os funcionarios acatam as sugestées, mas nao observam o habito pela qualidade como algo prazeroso, e sim como um fardo ou com desdém, os objetivos no serdo alcangados. 0,25 em 0,25 pontos Juran, que também trabalhou no Japéo, ralizou a seguinteperguntanorteadora “quem faz 0 “fEfplanejamente da qualidade Essa pergnta embute uma forte ees, Que crtea 6 essa? Resposta Ga. Selecionada: Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por amadores & Respostas! Feedback da resposta: hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenti ue os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. Essa afirmagao foi realizada em 1958, durante a conferéncia da ONU de Genebra, © muitos historiadores afirmam que ndo se trata de uma critica, mas de um lamento pelo fato de muitos empresarios nao se importarem com o tema da qualidade, b Que a produgio nao deveria ser realizada em locais distantes, muitas vezes longe dos clientes; deveria estar o mais proximo possivel, Que os produtos deveriam ser menos tributados para que mais pessoas pudessem ter acesso a eles, o que, consequentemente, elevaria as condigdes de vida da populacdo. Juran inclusive teria sugerido ao governo japonés um sistema tributério baseado na renda e nao na producao. Gs. Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por amadores & ue os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. Juran no aceitava o fato de que os consumidores nao eram ouvidos e disse que deveriam inclusive fazer parte das equipes de desenvolvimento de produtos. Alternativa correta’ jewlreview sp2altempl_id=_S4772537_1&course_i 15270_1&conlent_id=_1708060_1&retur.. 8/112082017 Pergunta 8 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) 4d) Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por amadores e que os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. Justificativa: De fato, Juran entendia que o tema da qualidade precisaria ter forte atengo, que todos os envolvidos em um processo produtivo deveriam ter acesso a informagdes & treinamento para que tivessem condigdes de agir e tomar decisées liicidas e racionais. Dessa forma, considerava como responsabilidade dos gestores oferecer {reinamentos aos funcionarios. 0,25 em 0,25 pontos Para Crosby, qual era o limite aceltavel para a qualidade em uma empresalprocesso? i Resposta Absolutamente nenhum erro, Selecionada: @% a Respostas: Absolutamente nenhum erro, Ga Poucos erros, nao se admitem erros. b Na realidade, Crosby considerava como “zero defeito” a auséncia de reciamagoes: de dliontes, O cliente que recebesse um bem ou servico com defeito, mas que ndo identificasse esse defeito, confirmaria a qualidade do processo todo, 4 Crosby, apesar de ter dado o nome de “zero defeito” aos seus estudos e orientagées, admitiu que © zero defeito absoluto seria uma condigéo impossivel, mas nao fixou limites. Crosby comentava que qualquer empresa poderia falhar quanto & qualidade, sobretudo as industtiais, por isso 0 “zero defeito" suscitou o conceito de pés- venda, em que um produto, mesmo que tivesse falhas, seria corrigido. Feedback da Alterativa correta: resposta: Pergunta 9 a) Absolutamente nenhum erro. Justificativa: A filosofia de Crosby era efetivamente a de zero defeito, ou seja, nada, absolutamente nada do que tenha defeito, deve sair da empresa. 0,25 em 0,28 pontos Préximo ao dia em que os sabonetes ram ser fabricados e dois dias depots, entreques com “Ej urgéncia 20 cliente, a quimica Teresa encontrousse com o Sr. Caetano, drelor industrial Terasa (Tranqi Caetano , mas um pouco ansiosa) = Ola, seu Armando, uma boa tarde para o senhor. (Sabendo que vinha enerenca por af) Teresa hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenti = Tudo bem, faz tempo que a gente nao conversa, estava com saudades, Teresa. jewlreview sp2altempl_id=_S4772537_1&course_i 15270_1&conlent_id=_1708060_1&retur... 9I112082017 hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenti Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) (Tentando brincar e se mostrar amavel para quebrar 0 gelo) - Também estava com saudades, desde que nos vimos ontem & noite! = Ea Marianinha, melhorou? Caetano (Desconfiado) - Sim, mas ainda nao est se alimentando direto, Esto dando a ela comida especial Mas jé methorou muito! Ela vai, melhorar, vai melhorar. + Quer falar comigo? Teresa (Aproveitando a “deixa’) - E que o Alexandre no aprovou a andlise que eu havia solicitado e. Caetano (Interrompe Teresa, mostrando irrtagao e impaciéncia) = Vooé precisa mesmo mandar uma amostra para esse laboratério de testes? J& bastam os testes que vocé mesma ja faz? - Sabe, essas coisas custam carol E eu ja estou proximo do orgamento. Teresa (Evitando essa armaditha) - Bem, eu calculel junto com a Rosaninha lé do dept, financeiro o custo desse lote de produgao e da mais ou menos RS 628.000,00. E pensando em talvez algumas indenizagées, teriamos mais R$ 1.200.000,00 por baixo, E 0 teste que eu quero pedir custa R$ 1.200,00, = O que o Sr, me diz? Caetano (Sem argumentos) - Pode fazer 0 teste, Sra, Teresa! ‘A conversa acima mostra um aspecto relacionado a qualidade, mas também a custos. Entre os ‘seguintes pesquisadores, quem afirmou a necessidade de uma vinculago da qualidade com os custos foi: Resposta Selecionada: Feigenbaum. S Respostas: Deming. a Juran. b, Crosby. « Feigenbaum. S _ 54772537 _tBcourse i 15270_1&conlent_id=_1708060_18retu.... 10/11 jewheviow sprattompl i2082017 Revisar envio do teste: Questionério Unidade I (2017/2) Strauss Feedback Alterativa correta: da resposta: _d) Feigenbaum. Justificativa: Entre os varios pesquisadores que lidaram com o tema da qualidade, Felgenbaum fol ‘© que realizou uma vinculagao da qualidade com os custos. Relembrando, Feigenbaum, ao promover a nogdo do custo da qualidade, procurou mostrar aos administradores que os investimentos feitos em qualidade davem retornos maiores do que os realizados em outras areas. Pergunta 10 0,25 em 0.25 pontos Vimos que todos os autores ligados & qualidade enfatizam a participacao de todas as pessoas “Ejenvolvidas om um proceso. Temos um caso emblematico nesse sentido: Arma do lendario piloto de F1 brasileiro Ayrton Senna, Viviane Senna, comentou, em entrevista inserida em um trabalho jornalistico a respeito da trajetéria de vida do Seu irmao, que antes de Ayrton Senna, as equipes (a parte técnica das equipes) costumavam enxergar 0 piloto de Ft ‘como um atleta, alguém isolado que deveria ater-se apenas ao ato de dirigir esportivamente. ‘Senna fol o primeiro que se comprometeu e colaborou intensamente com as equipes técnicas, mostrando que incorporar a qualidade como um habito de vida rende muitos frutos. Nesse sentido, & possivel dizer que Senna incorporou os conceitos de qualidade, apesar de ser um piloto esportivo? Resposta Selecionada: Sim. Ga Respostas: Sim. Gea Ninguém sabe b. Talvez, De forma alguma. d Nao. Feedback Altemativa correta: da resposta: a) Sim, Justificativa: Esta pergunta e essa resposta expressam, na realidade, uma opinido pessoal deste professor conteudista, e nao exatamente o contetido do livro-texto. Ainda nao foi realizado um trabalho cientifico da area de qualidade sobre 0 caso, mas chamo a sua aatengao a pensar sobre o papel de Ayrton Senna, porque certamente esse foi um. profissional que mostrou e confirmou ao mundo, ¢ da maneira mais inusitada, a validade dos conceitos de qualidade. Quarta-feira, 23 de Agosto de 2017 18h49min24s BRT 0K hilps:Yava ead unip brivebappslassossmenU jewheviow sprattompl i _ 54772537 _tBcourse i 15270_A&conlent_id=_1708060_18retu... 11/11