AP6 CASO AKITOY PROBLEMAS DE COMUNICACION

DIANA CONSTANZA MATALLANA CHAVES

TUTORA

GRUPO 1

GM 10

JULIANA CHAVERRA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SENA

APARTAD
 TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS
2. RESPUESTAS CASO AKITOY
2.1 CUAL CREE QUE FUE EL XITO DE ALICIA PARA LOGRAR

CALMAR AL SR. PINZON?

2.2 POR QUE AKITOY NO PODIA ENTREGAR ANTES LA MERCANCIA

AL SR PINZON?
2.3 QUE SIGNIFICA PARA USTED ENTREGA EXTRAORDINARIA

DENTRO DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION Y POR QUE CREE QUE

EL SEOR PINZON TUVO QUE PAGAR EL SERVICIO?

2.4 JUSTIFIQUE TRES RAZONES QUE TUVO ALICIA PARA AMPLIAR

EN 10 MINUTOS EL ESTANDAR DE ATENCION AL CLIENTE,

ESTABLECIDO POR LA EMPRESA.

2.5 QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTARIA USTED, PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA DE

DISTRIBUCION DE AKITOY

1. RESPUESTAS CASOS AKITOY

2.1 CUAL CREE QUE FUE EL XITO DE ALICIA PARA LOGRAR CALMAR AL

SR. PINZON?

Principalmente que tuvo una comunicacin asertiva, adems atendi su solicitud

calmadamente, identifico el tipo de cliente que tena al frente y puso en prctica sus
conocimientos sobre manejos de clientes y de esta forma hizo que el seor pinzon

mantuviera la calma y reconociera que el error no era de la empresa sino de su falta de

memoria

2.2 POR QUE AKITOY NO PODIA ENTREGAR ANTES LA MERCANCIA AL SR

PINZON?

Porque ya en el proceso de facturacin se haba estipulado un tiempo de entrega, que el

seor pinzon haba olvidado.

2. 3 QUE SIGNIFICA PARA USTED ENTREGA EXTRAORDINARIA DENTRO

DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION Y POR QUE CREE QUE EL SEOR PINZON

TUVO QUE PAGAR EL SERVICIO?

Una entrega extraordinaria es una entrega que se realiza antes del tiempo pactado, al ser

una entrega extraordinaria se acelera el proceso de envi y embalaje de la mercanca

adems de que se pone como prioridad entregar en una fecha especfica antes del tiempo

pactado que genera unos costos adicionales a la entrega normal.

2.4 JUSTIFIQUE TRES RAZONES QUE TUVO ALICIA PARA AMPLIAR EN 10

MINUTOS EL ESTANDAR DE ATENCION AL CLIENTE, ESTABLECIDO POR LA

EMPRESA.

-Identifico que era cliente frecuente

-Identifico los productos que consuma el seor pinzn

-Vio la oportunidad de realizar una venta

2.6 QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTARIA USTED, PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA DE

DISTRIBUCION DE AKITOY.
Utilizar una plataforma por medio de la cual se le informe al cliente al momento

de hacer la compra por los medios de correo electrnico o mensaje de texto para

que el cliente le haga seguimiento a su compra sin necesidad de tener que

dirigirse a la empresa .