OPERATIVA

AUTO REGISTRO DEL INICO

AFECTADO AUTO REPARACION

HAY PARTES?
DIAGNOSTICO DEL
PROBLEMA

SI
CLIENTE

CONTINUA
COTIZACION REPARACION

ACEPTA? SI
ENTREGA AUTO
AL MECANICO
NO SI
MAS
PROBLEMAS?

SALE DEL ENTREGA AUTO

TALLER AL CLIENTE

PROCESOS ESTRATEGICOS
 INICO COMPRA PARTES
REPARACION

NO
HAY PARTES?
LLEGARON
PARTES?

PROCESOS DE SOPORTE
NO

CONTINUA
REPARACION espera

entrega de partes
mecanicas
NO
MAS
PROBLEMAS?

factura y cobro

S
 D
centro

CLIENTE
S
 Diagrama de pro
centro de servicios TE
PROCESOS ESTRATEGIGOS
4
3 5
2 ALTA
6
GESTIN
DE 1 GERENCI GESTIN

0 A
MARKETING 7
x1000r/min
DE GESTIN
8 INNOVACIN SS-SGT
Km/H

COTIZACIN
Y VENTAS

PROCESOS DE OPERACIN
SERVICIO DE
REPARACIN

DISEO DE
SOLUCIN
FACTURACI

SERVICIO AL
CLIENTE
 SERVICIO AL
CLIENTE

Talento gestin
humano financiera

compras y
logistica
PROCESOS DE APOYO
de procesos
ios TECNOFIBRA
ESOS ESTRATEGIGOS

ESTIN
DE GESTIN
OVACIN SS-SGT

SERVICIO
POST-VENTA

FACTURACIN
 Gestion
de
proveedores

compras y
logistica
CLIENTE
S
orga

GERENCIA

PRODUCCION ADMINISTRACIO
N

JEFE DE AUX CONTABLE

MECANICOS

MECANICO# MECANICO #2
1
 GERENCIA

ADMINISTRACIO COMERCIAL
N

AUX ADMIN ASISTENTE

COMERCIAL