TU

ELECTRODOM
TIENDA
ESTICOS
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

RAZN SOCIAL:
ElectroCasa
RUC: 20482514587
DIRECCIN: Av. Espaa N 4257 - Trujillo
HORARIO DE ATENCIN: lunes a viernes 9:30 a.m. 10:00 p.m.
Telfono: (044) 704528 - 806881
GIRO DEL NEGOCIO
La cadena de tiendas ELECTROCASA es una empresa dedicada a la venta
de electrodomsticos para el hogar, en la actualidad cuenta con tecnologas de
informacin implementadas que ayudan en la ejecucin de sus procesos, as
mismo permite mantenerse en el mercado estando al margen de la competencia
MISIN
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes
VISIN
Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios
mantenindonos siempre como una empresa lder en el mercado de
electrodomsticos, mediante la innovacin constante de nuestros productos y
servicio, as como programas para el desarrollo de nuestro recurso humano
personalizado ofrecido por nuestro hotel para poder cumplir con las expectativas
del cliente.
LOGO Y PRESENTACION DE NUESTRO HOTEL

YESSENIA
GERE C.
PALOMINO
NTE
 https://es.scribd.com/document/99145878/Ari-Finalllllll

NIVEL
OPERATIVO
 ELECTROCASA

AUDITORIA
DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

GERENTE COMERCIAL GERENTE DE GERENTE DE CREDITOS GERENTE DE ADM. Y

OPERACIONES FINANZAS

Gerente de rea de rea de Alimentos Dpto. De Dpto. De

Marketing Alojamiento y Bebidas Housekeeping Mantenimiento

Publicidad Departamento de Servicios Eventos y Cocina y Ama de Lencera y Supervisor

Recepcin Regulares Banquetes Pasteleria llaves Roperia de Limpieza
Jefe de Jefe de Recepcin
Logstica Restaurant Cocina Principal Ayudante de Limpieza Contabilidad
y Reservas
e
Bar Pastelera y Panadera Auxiliar de Limpieza
Reservas Caja
Room Servi Almacn de Cocina
Almacenes
Recepcin
Cocina de Personal Compras
Central Tefnica
Informtica
FLUJOGRAMAS
 Inicio

Recepcin del Cliente

FLUJOGRAMA DE VENTAS

Atencin del Ejecutivo

Fin de Ventas

Escuchar las
necesidades del
Cliente
No
Ofrecer las
promociones y
paquetes al Cliente

El cliente esta de Sugerir propuestas,

acuerdo con la promociones y dar
propuesta presupuesto del costo

Esperar la respuesta
del Cliente
Si

No Contratar el Servicio Si

Intentar convencer al cliente Realizar el contrato y especificar las

Firma del contrato, la reserva en el
condiciones como fecha, pago y
Hotel
lugares de visita
 Inicio

Llamada del
Husped

FLUJOGRAMA DE RESERVA

Hay
habitaciones No
disponibles?

Si

Registro del
Husped

Asignacin de la
Habitacin y
entrega de cdigo

Fecha de estada
en el Hotel

Fin
FLUJOGRAMA DE PAGO DE LOS CLIENTES
 Inicio

Solicitar al rea de Ventas el

diseo del Folleto

Si Publicidad

Disea el Folleto
FLUJOGRAMA DE
PUBLICIDAD

Folleto
Requiere
modificaciones?

No

Envian el Plan de Busca el mejor proveedor

Compras
Impresin a Compras para imprimir

Fin
FLUJOGRAMA DE RECEPCION DEL CLIENTE
FLUJOGRAMA DE RESTAURANTE
 Inicio

Huesped entra
al restaurante

Recepcionista
El husped
Mesa Disponible Si lleva al huesped
analiza el men
a la mesa

No
Le gusta algo Si Realiza el pedido Traen su pedido

Recepcionista le
da un turno y lo
lleva al Bar No

Se retira del
Almuerzo o cena
restaurante

Fin
 FLUJOGRAMA DE LAVANDERIA
INICIO

RECIBIR Y PEZAR LA
ROPA

NO PAQUETE SI
ESPERAR EN LA
URGENTE
FILA

LAVAR

NO
SECAR

DOBLAR
ES SU
SI
TURNO

EMPAQUETAR

ALMACENAR

ENTREGAR

FIN
FLUJOGRAMA DE VIGIALNCIA
Inicio

Asignar vigilante de
acuerdo a la lista del
persona

Verificar la asistencia
del vigilante al sitio de
trabajo

Llena la relacion de pago de Cumple con su

Vigilante ausente? No viaticos y remite al area de servicio de
Administracion vigilancia

Si Elabora la Planilla de servicios

y Proteccion

Buscar vigilante que lo

reemplaze
Entrega la planilla

Fin
 Proveedores
FLUJOGRAMA DE COMPRAS

Restaurante

Bar
Recepcin de
Mercaderas
Cocina Principal

Pastelera

Panadera
Solicitud de Despacho
Inicio Compra Almacn Mercaderas
Lencera y Ropera

Limpieza
Entrada a
Almacn Almacenes
Orden de
Pedido
 FLUJOGRAMA DEL AREA DE
CONTABILIDAD
FlujoFl
Documentos
Formatos de comprobantes
1. Factura

" Gran Hotel Norte" RUC 201020301

Av. Larco N2300-
FACTURA
Trujillo
N 001 - 145

Seor/es
: RUC:
Direccio
n: Fecha:
Condiciones de Guia
Venta: Remi:

Por lo siguiente:

Cantidad Unidad Descripcion x Unidad Total

SUBTOTAL
-
INTERES 5%
-
Subtotal
-
IGV 18%
-
TOTAL S/.0.00
Son:

Imprenta Oriente S.A.

De: Monserrate Guzman R.
RUC: 20100951832
N AUT: 14432512 F.I.:0403/2008
Cancelada

ADQUIRIENTE
EMISOR
 SUNA
T

2. Boleta de venta:

" Gran Hotel Norte" RUC 201020301

Av. Larco N2300- BOLETA DE
Trujillo VENTAS
N 001 - 145

Seor/es:
Direccion: Fecha:
DNI:

Por lo siguiente:
x
Cantidad Descripcion Total
Unidad

Son:
TOTAL S/.0.00

Imprenta Oriente S.A.

De: Monserrate Guzman R.
RUC: 20100951832
N AUT: 14432512 F.I.:0403/2008
 EMISOR
USUARIO

3. Nota de pedido:

" Gran Hotel Norte"

RUC 201020301
Av. Larco N2300- Trujillo NOTA DE PEDIDO
N 001 - 145

Seor/es: RUC:
Direccion: Fecha:
Condiciones de Venta:

Por lo siguiente:
Cantidad Unidad Descripcion x Unidad Total
-
-
-
-
-

SUBTOTAL -
INTERES 5% -
TOTAL S/.0.00
Precio Incluido 18% IGV
 " Gran Hotel Norte" 0
CLIENTE
EMISOR

4. Orden de compra:

" Gran Hotel Norte"

RUC 201020301
Av. Larco N2300- Trujillo ORDEN DE COMPRA
N 001 - 145

Seor/es: RUC:
Direccion: Fecha:
Nota de Pedido: Guia Remi:

Por lo siguiente:

Cantidad Unidad Descripcion X Unidad Total

-
-
-
-
-

SUBTOTAL -
Interes 5% -
subtotal -
IGV 18% -
TOTAL S/. -

Comercial Rosita SAC

PROVEEDOR
EMISOR
ALMACEN
 SISTEMA DE
TRABAJO DE
CONOCIMIENTO
(STC)
 REDES SOCIALES

FACEBOOK
En electrohogar encontraras variedades exclusivas de
artefactos electrodomsticos para el hogar.
Los visitantes y fans de nuestra pgina de Facebook deben
sentir que son recibidos o estn, aunque online, en nuestra
empresa.
Los usuarios que apuntan un me gusta a una pgina de
Facebook lo hacen por dos cosas que estn ntimamente
relacionadas con el hecho de:
Informarse sobre la tienda o buscar promociones
Establecer un contacto afectivo despus de haber
recibido un buen servicio y trato amable.

YOUTUBE
Mediante esta canal de online ofrecemos la
oportunidad de abrir nuestras puertas al mundo y
ensear lo que seremos capaces de ofrecer a
nuestros clientes. Las ventajas del canal online de
vdeos, tambin se poda ver cmo los clientes
podran subir sus vdeos ofreciendo al resto de
usuarios sus experiencias y suponiendo una ventaja
competitiva para nosotros ya que la opinin de un
cliente es la ms valorada por otro posible cliente.

INSTAGRAM
Al igual que ocurre con otras herramientas gratuitas para la promocin online,
antes de comenzar a utilizarla es importante pensar en el tipo de contenido que
vamos a publicar en dicha red. Es decir, debemos determinar qu papel jugar
Instagram en nuestra estrategia online.
El sector de nuestra empresa ser decisivo a la hora
de tener en cuenta el contenido que vamos a
compartir. Por ejemplo, en nuestra tienda podemos
utilizar Instagram para incorporar imgenes de los
diferentes artefactos, es decir, todo lo relacionado con
lo necesario para el hogar.

RFID (IDENTIFICACIN POR RADIOFRECUENCIA)

Segn la tecnologa RFDI consiste en lo siguiente:

RFID (Identificacin por Radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y

recuperacin de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas,
tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propsito fundamental de la tecnologa
RFID es transmitir la identidad de un objeto mediante ondas de radio. Las
tecnologas RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (identificacin
automtica).
Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeos, similares a una pegatina,
que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una
persona.

Hoy RFID est ayudndoteles a todo tipo de empresa de artefactos

electrodomsticos de todo el mundo para mejorar su organizacin, reducir los
costos, controlar sus activos y mejorar la satisfaccin del cliente. Para lo cual
implementaremos en nuestra empresa los siguientes accesorios:

CERRADURAS
 Todos los sistemas de llave como el software. Se
comunican en el tiempo real con la base de datos
recopilados toda la informacin que transmiten las
cerraduras: entrada, salida del cliente y su situacin
dentro de la empresa.

INTERNET DE LAS COSAS

El Internet de las cosas es un trmino traducido del idioma ingles: Internet of
Things. Hace referencia a la interconexin de objetos de uso comn a Internet.
Esta tecnologa la usaremos en los siguientes objetos que sern instalados en
todos los ambientes de nuestra empresa:

Cmaras de vigilancia

Las cmaras estarn conectadas a una red

inalmbrica WiFi donde las personas encargadas de la
vigilancia podrn observar en directo las imgenes
desde un mvil o smartphone y as visualizar lo que
sucede donde est instalado.

Esto les permitir escuchar o ver imgenes en directo

desde el mvil Android / IOS o PC desde cualquier
parte.

Como dispone de autonoma ilimitada para poder grabar las 24h del da mientras
el dispositivo est conectado a la red elctrica, nuestros colaboradores estarn
atentos a cada suceso ocurrido en el hotel y asi poder actuar con tiempo en
cualquier problema o situacin que ocurra dentro del local.

Sistema de RFID como valor agregado a las Lavadoras

La lavandera estar implementada con lavadoras que van a poder ser

controladas desde un dispositivo mvil, gracias a la tecnologa WIFI.

Sera controlado mediante una aplicacin que

nos permite controlar la lavadora desde el
smartphone y que informara acerca de las
incidencias.

La

aplicacin de Smartphone nos mostrara

el diagnstico de consumos que indicara
la eficiencia energtica y de consumo de
agua de los 4 programas ms recientes
se muestra junto con un resumen tcnico
de consumo de electricidad, y tambin un auto Diagnstico, la lavadora realiza
un auto diagnstico del sistema actual. En la pantalla de resultados se muestran
los errores de funcionamiento y los
problemas de la mquina.

LOGISMIC HOTEL ONEPLACE.

Software para Hoteles, B&B (Bed and

Breakfast), Hostales, Moteles y Ms
Logismic Hotel One Place es un software customizable para hoteles pequeos
y medianos, hoteles boutique y bed and breakfast.

Permite visualizar de manera grfica la ocupacin del hotel, las temporadas y

tarifas disponibles, podr generar reportes y estadsticos tiles para la toma de
decisiones. La Tecnologa ser mejor aliado en la atencin que reciben sus
clientes. Le ayudar a terminar con los problemas de las reservas y Podr
generar un eficiente control de las reservaciones y un eficaz manejo de la
recepcin. Sus clientes podrn reservar y pagar fcilmente en lnea.

Informacin en tiempo real

La solucin que necesitaba para agilizar las Operaciones de su Hotel.

 Le permitir visualizar de manera grfica la ocupacin del hotel, las
temporadas y tarifas disponibles
Genere reportes y estadsticos tiles para la toma de decisiones.

Eficiencia en su Hotel

La Tecnologa ser mejor aliado en la atencin que reciben sus clientes.

Le ayudar a terminar con los problemas de las reservas
Podr generar un eficiente control de las reservaciones y un eficaz manejo
de la recepcin.
Sus clientes podrn reservar y pagar fcilmente en lnea.

Tecnologa de Punta

Gracias a su tecnologa en la nube concentre la informacin en un slo

lugar y visualizarlo desde cualquier lugar.
Vincule la informacin de su sistema con su sitio web, los cambios que
realice desde su sistema se reflejarn en su sitio web automticamente.
Tecnologa pensada para Hoteles como el suyo.
Ventajas

gil control de las Reservaciones

Fcil manejo de Recepcin
Check In y Check Out fcil y rpido
Visualizacin grfica de la ocupacin del hotel
Reportes y Estadsticas para la toma de decisiones
Tecnologa en lnea que le permite estar conectado y concentrar la
informacin en un solo sistema
Su sistema se encuentra vinculado a su sitio de Internet para llevar un
buen control de las reservaciones desde un solo punto
Actualice desde su sistema hacia su sitio de Internet, las temporadas y
tarifas y tarifas por habitacin
Permita a sus visitantes realizar reservaciones y pagar en lnea
Presentacin de manera de atractiva de su hotel con galeras fotogrficas

Mdulos de sistema y funcionalidades del software para hoteles Logismic

One Place

Reservaciones
Buscador de Reservaciones
Reservaciones por Da
Reservaciones por Hora (Ideal para Moteles)
Check In
Check Out
 Estado de cuenta del Husped
Disponibilidad de Habitaciones
Diseo de tarifario y temporadas
Diseo de paquetes
Inventario de habitaciones
Restaurantes
Corte de caja
Administracin de comandas
Facturacin
Alta de Meseros
 SISTEMA DE
AUTOMATIZACION DE
OFICINAS
(SAO)
Los sistemas de automatizacin de oficinas, tambin llamados OAS por sus
siglas en ingls (Office Automation Systems) consisten en aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin.
En el Gran Hotel Norte necesitaremos de estos sistemas para el trabajo diario y
buen manejo, para una buena atencin al cliente.

CONMUTADOR

Es una herramienta muy importante en nuestro hotel, ya que mediante un

Conmutador podremos atender a nuestros mltiples clientes a la vez podremos
atender diversas llamadas ya sean internas o externas.
Comprende:
Una extensin designada como operadora de hotel puede ajustar el estado
Entrada en las habitaciones de forma remota y ajustar el estado de Entrada /
Salida / Limpia (Preparada o No Preparada) de las habitaciones asociadas con
las extensiones.
Existen 3 tipos de teclas de Control del estado de la habitacin:
Entrada

Cambia el estado de las extensiones de las habitaciones seleccionadas de

Salida a Entrada.
Las tarificaciones telefnicas se borran y el bloqueo de la marcacin de la
extensin remota se desactiva, permitiendo la realizacin de llamadas desde la
extensin.

Salida
Cambia el estado de las extensiones de las habitaciones seleccionadas de
Entrada a Salida.
Los datos de la extensin de la habitacin, como los datos del aviso temporizado
o de la rellamada al ltimo nmero se borran, y el bloqueo de la marcacin de la
extensin remota se activa, restringiendo algunas llamadas. Puede ser til para
evitar que la extensin de la habitacin se utilice cuando no haya ningn cliente
registrado.
Al colocar la extensin de una habitacin en Salida, la operadora puede introducir
la tarificacin del cliente como por ejemplo la tarificacin del minibar. Podremos
imprimir una factura para el cliente indicando sus gastos, adems de la
tarificacin de las llamadas. Si es necesario, los datos de tarificacin del cliente
se podrn entrar y editar posteriormente, y se puede volver a imprimir la factura.
Los mensajes de voz y los mensajes que se hayan dejado en el correo vocal de
la extensin se borrarn a la salida.
Limpia

Cambia el estado de las habitaciones seleccionadas entre Preparada y No

preparada.
Cuando un cliente deja una habitacin, el estado de la habitacin cambia a Libre
y No Preparada. Cuando la habitacin se ha limpiado, el estado puede cambiarse
a Libre y Preparada utilizando esta tecla. Si es necesario, tambin es posible
volver a cambiar al estado a Libre y No preparada.
Llamada despertadora remota

Una extensin designada como operadora para el hotel puede ajustar un aviso
temporizado para una habitacin de forma remota para las extensiones de las
habitaciones.
Tendremos acceso hasta un mximo de 2500 llamadas y registros de estado de
habitacin en memoria para listado de llamadas o salida de habitacin (Check
Out

OFFICE
Diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina. Por ejemplo:
Word
Solicitudes
Oficios
Informes

Excel:
 Buen control de nuestras existencias
Horarios de entrada de los clientes y sus
respectivas fechas de salida.
Las reservaciones
Elaborar horario de los trabajadores

Publisher:
Elaboracin de trpticos informativos
Elaborar folletos donde se encuentra informacin
sobre las ofertas que hay en cada mes.

ANTIVIRUS

Por medio de este aplicativo podremos salvaguardar todos nuestros dispositivos

electrnicos y no correr el riesgo de que se pierdan.
Es importante tener un sistema de antivirus en cualquier empresa ya que nos
protegeremos de cualquier bicho electrnico que quiera anular o apoderarse de
nuestra informacin.
 BASE DE DATOS

En este sistema podremos almacenar nuestra informacin sin temor a que este
sea visto por personas ajenas a la empresa.

PMS dataHotel
Utilizaremos esta herramienta de gestin con una interfaz sencilla, gil e intuitiva
y con todas las funcionalidades necesarias para facilitar la labor diaria: gestin
de clientes, reservas y cupos, check in rpido, facturacin, ocupacin, gestin de
compras, informes y estadsticas.

Gestin de clientes

DataHotel ofrece fichas completas de Clientes, Empresas y

Agencias. Posibilidad de relacionar Clientes con su Empresa o Agencia (de
forma manual o automtica) y obtener una vista rpida de las mismas.

Puede consultar en cualquier momento el histrico de facturas con

varios criterios de clasificacin.
Podr gestionar las habitaciones por tipos, por plantas y permite
establecer por cada una de ellas temporadas tarifas por Habitacin,
por Tipo
Consulta rpida de la habitacin y control completo para conocer en
todo momento el estado de la habitacin (control limpieza de
habitaciones, cambio toallas y sbanas).

Check in / Check out rpido

Creacin del cliente desde la pantalla de Recepcin o del documento que lo
identifique.
Crear automticamente la nueva ficha completa de su cliente o en su
defecto, actualizar los datos existentes. Adems, la aplicacin
dispone de bsqueda rpida y visualizacin de la empresa o agencia
asociada al cliente.
 Cargos aadidos al hospedaje con posibilidad de seleccionar a quin
sern facturados.
Control total de camas supletorias, gestin de entregas a cuenta y
modificacin / anulacin de Recepciones con actualizacin automtica
e inmediata.
Ilimitadas series de facturacin con posibilidad de asignar y bloquear
por habitacin, por empresa, adems de aadir, modificar o eliminar
consumos desde la misma pantalla de facturacin.
Permite agrupar habitaciones en la facturacin, informando del
nmero de habitacin origen del cargo.
Gestiona cobros y pagos ajenos a la actividad diaria.
Gestin de Reservas
Reservas por Habitacin para clientes, agencias o empresas.

Controla la hora de llegada, y diferencia entre cliente Husped y cliente

Facturacin.
Podr crear, modificar o anular reservas desde una nica pantalla.
Asignacin automtica de habitaciones para reservas por tipo,
teniendo en cuenta las prioridades establecidas.
Permite consultar entradas previstas y controla cancelaciones,
adems de la previsin econmica entre fechas.
Gestin de compras y stock

Ofrece ficha completa de proveedores, as como la Gestin completa

del circuito comercial de compras.
Gestin de los vencimientos permitiendo as controlar la previsin de
pagos.
Histrico de Pedidos y Facturas permitiendo consultarlos mediante
listados totalmente configurables por cada usuario.
Realiza actualizacin en tiempo real de datos estadsticos en la ficha
del proveedor (fecha del ltimo pedido)
Permite realizar listados de artculos y de stock por almacenes
totalmente personalizables y gestionar los artculos.
Informacin precisa en el momento necesario

Permite visualizar la ocupacin por habitacin y fechas, el histrico de ocupacin

y reservas. Posibilidad de elegir entre varios colores para diferenciar reservas,
tipos de habitacin, etc.
 SISTEMA DE
INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
(SIA)
 INGRESOS

VENTAS MENSUALES SEGN HABITACIN - JUNIO A DICIEMBRE

45000

40000 INGRESOS COMPARADOS SEGUN HABITACIN - JUNIO A DIC

35000
140
30000
117
25000 105

20000

15000
47
10000
21 17
5000

0
Habitaciones
JULIO Simple Habitaciones
AGOSTO Dobles Habitaciones
SEPTIEMBRE Habitaciones
OCTUBRE Triples Habitaciones
NOVIEMBRE DICIEMBRESuite Habitaciones Suite
Superior Matrimoniales De Junior Superior
Habitaciones Simple Superior Habitaciones
Lujo Dobles Habitaciones Matrimoniales De Lujo
Habitaciones Triples Habitaciones Suite Junior Habitaciones Suite Superior
TOTAL
 VENTAS MENSUALES - JUNIO A DICIEMBRE
45,000.00

40,000.00

35,000.00

30,000.00

25,000.00

20,000.00

15,000.00

10,000.00

5,000.00

-
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

VENTAS COMPARADAS EN TEMPORADAS ALTAS

45,000.00

40,000.00
40,080.00
35,000.00

30,000.00

25,000.00 26,820.00

20,000.00

15,000.00 18,075.00

10,000.00

5,000.00

-
JULIO SEPTIEMBRE DICIEMBRE
 MEDIOS DE PAGO

45%
TARJETA DE CREDITO
EFECTIVO
55%

EGRESOS

ARTICULOS DE ASEO JUNIO - DICIEMBRE

18,000.00

16,000.00

14,000.00

12,000.00 17,810.00 ARTICULOS DE ASEO JUNIO

10,000.00 ARTICULOS DE ASEO DICIEMBRE

8,000.00

6,000.00 9,500.00

4,000.00

2,000.00

-
 ARTICULOS PARA LIMPIEZA DE LAS
HABITACIONES JUNIO - DICIEMBRE

3,000.00
2,500.00 ARTICULOS DE LIMPIEZA JUNIO
2,000.00
2,955.00 2,955.00 ARTICULOS DE LIMPIEZA
1,500.00 DICIEMBRE
1,000.00
500.00
-

GASTOS FIJOS JUNIO - DICIEMBRE

3,700.00
3,680.00
3,660.00
GASTOS FIJOS JUNIO
3,640.00
3,700.00 GASTOS FIJOS DICIEMBRE
3,620.00
3,600.00
3,580.00 3,600.00
3,560.00
3,540.00

EGRESOS COMPARADOS JUNIO- DICIEMBRE

25,000.00

20,000.00
EGRESOS JUNIO
15,000.00 24,365.00
EGRESOS DICIEMBRE
16,155.00
10,000.00

5,000.00

-
 REMUNERACIN NETA DE TRABAJADORES
2016
2,500.00
2,000.00 2,175.00
1,500.00
1,000.00 1,305.00
913.50 870.00 957.00 870.00
500.00 739.50 739.50
-
SISTEMA DE
SOPORTE DE
DECISIONES
(SSD)
LA COMPETITIVIDAD
La competitividad est determinada por el grado de desarrollo en los negocios,
la ventajas y fortalezas que poseen a la hora de ofrecer el servicio de
alojamiento, en cuanto a trminos de calidad, precios que generan al la
satisfaccin del cliente y la rentabilidad de las empresas.
LA COMPETENCIA
La competencia en el Gran Hotel Norte est representada por los distintos
hoteles que existen en la ciudad de Trujillo la cual representa una mnima
cantidad.
PRINCIPALES COMPETIDORES
En la ciudad de Trujillo existen cuatro hoteles que sern nuestros competidores
directos.
Estos son:
Casa Andina Private Collection
Libertador Plaza Mayor
El Gran Marquez
Costa del Sol Wyndham Trujillo

1. Casa Andina Private Collection

Nombre Casa Andina Private Collection
Direccin Av. El Golf N591 - Urb. Las Flores del
Golf, Trujillo, Per
Telfono 044) 480760
Estrellas 5
# Habitaciones 90
Habitacin # de Habitaciones Tarifa
Estndar King 1 359
Estndar Doble 1 399
Fuente: Informacin obtenida de la web
Servicios y comodidades
Las habitaciones tienen bao privado con artculos de aseo gratuitos, TV de
pantalla plana con canales por cable, aire acondicionado y caja fuerte. Algunas
gozan de vistas magnficas a la ciudad.
El hotel Casa Andina Private Collection Trujillo cuenta con restaurante, centro de
fitness, instalaciones para reuniones, servicio de lavandera y consigna de
equipaje. Tambin se proporciona aparcamiento gratuito y servicio de traslado
gratis, sujeto a disponibilidad.

2. Libertador Casa Mayor

Nombre Libertador Casa Mayor
Direccin Jirn Independencia 485, Plaza de Armas,
Trujillo, Per
Telfono 044) 232741
Estrellas 5
# Habitaciones 73
Habitacin # de Habitaciones Tarifa
Estndar King 1 338
Estndar Doble 1 438
Fuente: Informacin obtenida de la wed
Servicios y Comodidades
Contiene habitaciones con 22 m2 dispone de dos camas o una cama king,
televisor LCD de 32 con sistema de cable, escritorio, AC y calefaccin. El bao
cuenta con electricidad de 220V y 110V, secadora de cabello, batas de bao,
pantuflas, entre otros.
Tambin cuenta con habitaciones conectadas y otras especialmente diseadas
para discapacitados.
Todos los hoteles de la cadena tienen habitaciones 100% libres de humo.
3. El Gran Mrquez
Nombre El Gran Mrquez
Direccin Daz de Cienfuegos 145, Urb. La Merced -
Trujillo
Telfono 044) 481710
Estrellas 4
# Habitaciones 60
Habitacin # de Habitaciones Tarifa
Habitacin Doble 1 225
Habitacin Simple 1 225
Fuente: Informacin obtenida de la web
Servicios y Comodidades
Las habitaciones del Hotel El Gran Marqus son modernas e incluyen bao
privado, secador de pelo y minibar.
El restaurante De Los Principes ofrece un men de platos locales e
internacionales. Por las maanas se sirve un desayuno buffet gratuito.
Se ofrece aparcamiento privado gratuito.
Este alojamiento tambin tiene muy buena puntuacin por la mejor relacin
calidad-precio en Trujillo. Los clientes sacan ms partido a su dinero en
comparacin con otros alojamientos de la misma ciudad.
4. Costa del Sol Wyndham Trujillo

Nombre Costa del Sol Wyndham Trujillo

Direccin Av. Los Cocoteros 505, TRUJ 01 Trujillo,
Per
Telefono 044) 481710
Estrellas 5
# Habitaciones 70
Habitacin # de Habitaciones Tarifa
Habitacin Doble 1 255
Habitacin Simple 1 286
Fuente: Informacin obtenida de la web
Servicios y Comodidades
Las habitaciones del Costa del Sol Wyndham Trujillo son muy luminosas y
disponen de aire acondicionado y bao privado.
El hotel ofrece un desayuno buffet cada maana. Adems, el restaurante Paprika
Trujillo prepara platos de cocina internacional y el bar Walak ofrece bebidas que
se pueden tomar junto a la piscina.
La ciudad de Chan Chan y las Huacas del Sol y de la Luna estn a 15 minutos
en coche.
El Hotel Costa del Sol Wyndham Trujillo se encuentra a 10 minutos en coche del
aeropuerto internacional Carlos Martnez de Pinillos.
Este alojamiento tambin tiene muy buena puntuacin por la mejor relacin
calidad-precio en Trujillo. Los clientes sacan ms partido a su dinero en
comparacin con otros alojamientos de la misma ciudad.
 BUSSINESS INTELLIGENCE

Nuestro Hotel generara a diario una gran cantidad de datos que emplearemos
para expandirla a la inteligencia de negocios, tambin son tiles para nuestras
estrategias de marketing y la gestin de nuestros ingresos.

La inteligencia de negocios nos ayudara aumentar las ganancias, as como ms

visitas en online, ganar clientes y fidelizar a nuestros clientes, y mejor nuestras
estrategias de marketing online

Los datos se recopilados sern una base del comportamiento de nuestros

clientes en el pasado como sus paquetes favoritos u otros como su desayuno
preferido, el mercado y ms. Estos datos pueden utilizarse para generar
inteligencia de negocio que nos ayudar a entender la previsibilidad del
comportamiento online.
Como principales puntos tenemos:

Marketing

La inteligencia de nuestros datos hace que sea ms fcil generar informes de

previsin precisos y tambin permite un enfoque ms personalizado para la web
de nuestro hotel y de otros canales de marketing y distribucin.

Optimizacin de precios y previsin

Estos son otros dos aspectos en los que los nuestro hotel puede obtener
beneficios de la inteligencia de negocio, porque por lo general hay una gran
volatilidad y fluctuaciones a la hora de decidir el precio por noche y habitacin.
Adems las tarifas de los competidores en la misma zona, integrando la
informacin recogida en los innumerables puntos de datos. Podremos analizar
estos datos y lograr una agilidad sin precedentes al permitir sugerencias de
precios en tiempo real.

Operaciones de negocios.
La inteligencia de negocio tambin nos ayudara en la mejora de las operaciones
mediante la identificacin de problemas que de otro modo podran haber pasado
desapercibidos. Con herramientas proactivas como informes sobre diversos
aspectos de las operaciones de nuestro hotel recogidos a travs de los datos
transaccionales y otros sistemas.

Satisfaccin del cliente

Basndonos en los datos, nuestro hotel podr ofrecer diferentes servicios y

productos adecuados para mantener a sus clientes contentos. La inteligencia de
negocios tambin podremos utilizarla para la venta cruzada o para decidir qu
servicio ofrecer a un perfil de nuestros clientes para asegurar la mxima
conversin lo que aumentara los ingresos.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Es imprescindible que un hotel conozca a sus huspedes, conocer sus

preferencias, gustos, necesidades para poder ofrecerles los mejores servicios en
nuestras instalaciones y de esta manera conseguir que vuelvan a visitarnos. Para
realizar todo esto es necesario que un hotel cuente con un CRM, ya que este
tipo de empresas maneja un nmero muy elevado de datos.

CRM para hoteles

En un hotel es fundamental, ya que su objetivo es fidelizar clientes y que estos

vuelvan a alojarse en nuestro hotel, gracias a los servicios personalizados que
este le podemos ofrecer. Estos servicios no se pueden conseguir sin conocer al
cliente y para conocer al cliente necesitamos un CRM.

Gracias a un CRM hotel, los hoteles pueden contar con una perspectiva clara
de la informacin de sus huspedes para satisfacer sus peticiones y realizar
estrategias de negocio centradas en sus clientes.
Beneficios de usar CRM hotel

1. Mayor conocimiento de nuestro mercado: Introducir en el CRM toda la

informacin sobre nuestros huspedes nos permitir conocer qu tipo de
clientes se hospedan en nuestro establecimiento, sus gustos, nivel social,
necesidades, etc. Adems, gracias al CRM para hoteles tambin
podemos analizar la competencia para mejorar nuestros servicios.
2. Segmentacin del mercado: Al conocer preferencias e informacin
sobre los usuarios gracias al CRM, el hotel puede crear campaas
publicitarias o comunicaciones comerciales personalizadas a diferentes
grupos de pblico objetivo.
3. Entender a los huspedes: Gracias a la informacin que integramos en
el CRM, el hotel o la cadena hotelera es capaz de comprender a los
clientes para saber cmo satisfacer sus necesidades. De esta manera
podemos realizar estrategias de comunicacin personalizadas.
4. Ofrecer una oferta adecuada a las necesidades del cliente: Este punto
se relaciona con el anterior. Gracias al CRM conoceremos qu servicios
contratan en nuestro hotel los huspedes, con qu caractersticas, en
base a qu gustos, etc., por lo que podremos ofrecer campaas de
marketing efectivas.
5. Fidelizar clientes: Los hoteles se caracterizan por ofrecer a los usuarios
una experiencia, una estancia agradable con los mejores servicios y
comodidades y su objetivo final es que el husped repita. Con el CRM
hotel, el hotel puede ofrecer sus servicios en concordancia con el cliente
que lo solicite para que el cliente repita.
 SISTEMA DE
SOPORTE
GERENCIAL (SSG)

ALIANZAS ESTRATEGICAS
Alianza estratgica con una empresa de transporte privado.

Nuestros clientes podrn contar con movilidad que los pueda

recoger del terrapuerto, aeropuerto y dems sin costo
adicional.

Alianza estratgica con una empresa de turismo en Trujillo

Nuestro hotel tiene alianza con la empresa turstica
Minorte Travel encargada de dar servicios tursticos
dentro de la ciudad de Trujillo, quien recoger del hotel
a las personas que contrataron el servicio, con un
descuento de 10% de la tarifa total del tour.

Alianza estratgica con un restaurante

Manos morenas otorgara un 20% de descuento

del total del consumo a todos nuestros clientes.

A los clientes del restaurante se les otorgara un descuento del 20% presentando
el siguiente cupn.
 PROMOCIONES

Sper Fin de Semana

Precio promocin: S/. 190.00 (habitacin simple superior y matrimonial)

Promocin: Slo fines de semana de viernes a domingo. Beneficio adicional

reserve gratis hasta las 3:00 p.m.

Detalles de la promocin:
Servicios:

Restaurante y bar
Wi Fi en la habitacin
Estacionamiento privado

Precio de habitacin doble o matrimonial S/. 250.00, incluye desayuno buffet. Las tarifas incluyen el 18%

de impuestos IGV y 10% servicios. No vlido para fechas especiales. Reservas sujetas a disponibilidad.
 Bienvenida Primavera
Tarifa por noche | habitacin doble o matrimonial: S/.
250.00
Tarifa por noche | habitacin triple: S/. 330.00
El Pack Incluye:

Coctel de bienvenida
Desayuno buffet
Impuestos y Servicios
20% de descuento en platos a la carta por parte del
restaurante Manos Morenas
Condiciones de la promocin:
Valido para alojarse desde el 23 de Setiembre al 22 de diciembre del 2016.

Poltica de nios: Ingreso libre hasta los 7 aos compartiendo habitacin con sus padres, se cargar
el desayuno buffet de acuerdo al costo vigente al momento de la reserva. (Nios hasta los 4 aos no pagan
desayuno).

Costo por persona adicional en habitacin: S/. 80.00

Velada Romntica

Precio promocin:
Matrimonial De Lujo: S/. 290.00
Suite Junior: S/. 450.00
Detalles de la promocin:
El pack incluye:

Cctel de bienvenida
Desayuno Buffet
Una botella de vino espumante
 20% de descuento en platos a la carta por parte del restaurante Manos
Morenas

Noche De Boda
Pack ROMNTICO
Alojamiento habitacin Matrimonial de Lujo
Desayuno buffet
Canasta de frutas
Botella de vino espumante
Detalle romntico en la habitacin
Check in 1:00 p.m.
Check Out 6:00 p.m.

Costo del pack:

S/. 350.00

Pack FANTASA
Alojamiento suite junior
Desayuno buffet
Botella de champagne
Bombones de chocolate
Arreglo de flores en la
habitacin
Bao Romntico en la
habitacin
Check in 1:00 p.m.
Check out 6:00 p.m.

Costo del pack:

S/. 450.00
Pack ENSUEO

Alojamiento suite superior

Desayuno buffet
Almuerzo o cena en el restaurant
Manos Morenas
Botella de vino de espumante
Bombones de chocolate
Decoracin de velas en la
habitacin
Arreglo de flores en la habitacin
Bao romntico en la habitacin
Check in 1:00 p.m.
Check out 6:00 p.m.

Costo del pack:

S/. 800.00