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DESARROLLAR PROCESOS Tablero Marcadores
COMUNICATIVOS EFICACES Y Promover la Ambiente de Computador Hojas
ASERTIVOS DENTRO DE
interaccin idnea aprendizaje
CRITERIOS DE RACIONALIDAD
QUE POSIBILITEN LA consigo mismo, con CAFEC
CONVIVENCIA, EL los dems y con
ESTABLECIMIENTO DE La naturaleza en los
ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN contextos laboral y
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO social
Y LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER
PRODUCTIVO Y SOCIAL
2. INTRODUCCIN
Apreciado/a Aprendiz:
Esta gua est elaborada para su beneficio, recuerde aplicar cada requerimiento especificado, trabajar de
la forma requerida y presentar las asignaciones en la forma y fecha que se indica.
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A travs de este tema encontraremos un mundo de magia donde los protagonistas son
cada uno de ustedes, encontrando realidades en funcin a un cambio que es expresar
lo que sentimos de una manera clara directa respetando sus deberes y derechos como
seres humanos.
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1. Tipos de comunicacin
Nos referimos a las modalidades del mismo acto, que al momento de realizarse se toma
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intrapersonal,
interpersonal
grupal
masiva
2 . Formas de comunicacin
Cuando hablamos de formas, nos referimos a las modalidades del acto comunicativo
dentro de un sistema social
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar de
diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos depender del puesto que
ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:
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COMUNICACIN PRIVADA
Para explicarla procederemos a caracterizar esta forma de comunicacin, y para ello te
pedimos observar otras tiras cmicas, ya que con base en ellas mencionaremos los
rasgos propios que la distinguen.
ACTIVIDADES
1. Observa las siguientes tiras cmicas, posteriormente lee la explicacin que se
presenta y reflexiona sobre la informacin que te proponemos:
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(particulares o privados). Adems, esto tambin sucede con el lector, porque la tira
cmica plantea situaciones que l conoce o ha vivido (es decir, hay un marco de
referencia comn).
Estos actos comunicativos requieren de una interaccin directa entre quienes
participan en ellos.
La segunda tira cmica presenta una relacin preestablecida entre los participantes
(pap mam hermana mayor hermano menor...): la comunicacin privada
genera pautas que permiten reconocernos como miembros de una sociedad.
La realizacin de estos actos comunicativos no requiere de la utilizacin de medios
masivos, sin embargo, emisores y receptores pueden emplear recursos como telfono,
fax o correo, por ejemplo, pues lo que prevalece es el contacto directo entre dos o ms
personas.
Piensa en las relaciones que estableces con personas cercanas a ti. Identifica como te
comunicas con ellas.
2. Lee las siguientes tiras cmicas para que estudies otras caractersticas de los
actos comunicativos de carcter privado:
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sopa sirven para lograr el chiste manifestado por el personaje Mafalda. As, podemos
concluir que este acto comunicativo privado le sirve al individuo para reconocerse e
interactuar en las instituciones que forman parte de su vida cotidiana (familia, escuela,
trabajo, grupo de amigos, etctera).
En la segunda tira cmica, el personaje Susanita expresa un deseo particular que se
desprende de una situacin social (ser madre, tener una casa, nietitos...) la cual no
comparte Mafalda, quien hace la broma al mencionar la palabra escalafn. De esto
concluimos que cada participante del acto comunicativo tiene intereses particulares al
interactuar con alguien, los cuales no necesariamente son comunes para la sociedad en
su conjunto. La comunicacin privada responde, entonces, a los intereses particulares
de quienes participan en un determinado acto comunicativo. No obstante, esta forma de
comunicacin es relevante o significativa si la consideramos en relacin con el grupo
social en el que se presenta.
Si reflexionas sobre las ltimas conclusiones (puedes tambin observarlas si las aplicas
para analizar las actividades comunicativas que realizas cotidianamente), notars cmo
la clasificacin de la comunicacin, en una forma privada o en una forma pblica, slo la
hemos hecho para poder distinguirlas, aunque en realidad se encuentran ntimamente
relacionadas.
COMUNICACIN PBLICA
Se relacionan fundamentalmente con los medios masivos.
Probablemente te inscribiste en el SENA porque te enteraste de su existencia a travs
de algn medio masivo como la radio o internet, y deseas obtener un certificado de
terminacin de estudios; este documento te permitir la posibilidad de ingresar a una
escuela de nivel superior, o bien, conseguir un empleo que requiera de una persona
con la preparacin adecuada. As, podemos concluir que una forma de integrarse a la
sociedad se presenta a travs de la comunicacin pblica, pues debido a ella pudiste
enterarte de una opcin de estudio que te beneficia y responde a la necesidad de
organizacin del grupo social al cual pertenecemos.
Ahora, segn el ejemplo, podemos concluir que la comunicacin pblica procesa y
elabora el contenido y estructura (forma) mensajes con fines distintos a los de la
comunicacin privada, pero afectan o interesan a miembros de la sociedad; es decir,
la relacin entre nosotros y nuestros padres (llamada de atencin cuando hacamos
algo malo) es de carcter privado y en ella interfiere por ejemplo un locutor a travs
del medio masivo, debido a que su mensaje pretende reforzar normas de conducta
aceptadas socialmente.
Por supuesto, el locutor no existe ni viaja hasta nuestra casa por los medios de
comunicacin: stos se utilizan como herramientas para producir y transmitir
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por correo te enteras de los resultados ( ) y finalmente, como con seguridad sern
favorables, realizas las acciones indicadas para inscribirte ( ).
Debiste indicar que registrarte, presentar el examen de admisin e inscribirte son
actividades que implican actos de comunicacin de carcter privado, porque se
realizan entre t y las personas con las cuales te hayas relacionado para realizarlas.
En cambio, recibir el resultado por correo requiere del uso de un medio de
comunicacin de carcter pblico. En los actos mencionados con carcter privado
existe una relacin con instituciones pblicas del sistema social, as, podemos ver
cmo lo pblico y lo privado estn ntimamente relacionados; la diferencia se presenta
en el momento en el cual se realiza un acto comunicativo para interactuar con
alguien.
La comunicacin privada y la pblica se asemejan en su relacin con el sistema
social. La privada se presenta en el mbito de instituciones sociales (familia, escuela,
trabajo, etctera), y al realizarla nos reconocemos como miembros de una sociedad
que comparte una cultura. Asimismo, la pblica se presenta en relacin con el inters
de la sociedad en su conjunto, y sus mensajes se apoyan en la cultura que se
comparte en el grupo social.
Estas mismas caractersticas nos permiten ver sus diferencias:
La comunicacin privada requiere de una interaccin personal o directa, en tanto
que la pblica se sirve de medios masivos para dirigirse a gran cantidad de personas
al mismo tiempo, pues no es necesario conocer a los receptores que reciben el
mensaje. La comunicacin privada se produce a partir de relaciones interpersonales
de los participantes; en cambio, la comunicacin pblica se produce sin que el
receptor se relacione interpersonalmente con el emisor, ya que sus mensajes estn
dirigidos al grupo social en conjunto.
La comunicacin pblica es interdependiente con el sistema social, en cambio, los
actos de la comunicacin privada (aunque son afectados por la pblica) pueden
presentarse en forma independiente.
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como medio o canal, superando la distancia fsica o temporal que los separa; por
ejemplo: una conversacin telefnica, leer el fascculo II de Taller de Anlisis de la
Comunicacin I, dedicarle las maanitas a alguien a travs de la radio, ir al cine,
saludar a los parientes por correo, conocer el pensamiento de Estanislao Zuleta
leyendo su obra, etctera.
ACTIVIDADES
1. Escribe en los parntesis de la derecha una D (directo) o una I (indirecto), segn
consideres los casos que implican la realizacin de un acto comunicativo:
a) Te enteraste por medio del primo del cuado de tu vecino que tu amigo Daniel te
espera en el cine; no hay presencia fsica entre Daniel y t, sin embargo, recibes el
mensaje y aceptas ir al cine. ( )
b) Un orador se dirige a una multitud; hay tanta gente que utiliza un micrfono
(instrumento tcnico) para que lo pueda escuchar la persona: ms alejada. ( )
c) Un amigo tuyo pone una cinta en la reproductora, escuchas la voz de tu ex-pareja
declarndote su inmenso amor; lo ves frente a frente y le das las gracias; l te
recomienda que no la abandones; entre ella y t hay un acto comunicativo que se
caracteriza por ser. ( )
Seguramente contestaste la siguiente:
En los dos primeros casos es directo. En el primero, aunque entre Daniel y t no hay
una presencia fsica ni un acto comunicativo a distancia, lo que se presenta es una
serie de actos comunicativos directos entre Daniel y el primo, entre ste y el cuado,
ste con el vecino y l, contigo (directamente). En el segundo, aunque se utiliza un
instrumento tcnico hay presencia fsica entre el pblico y el orador, y ambos se dan
cuenta de sus reacciones al observarse directamente.
En el tercer caso se trata de un acto comunicativo indirecto, pues quienes se
encuentran presentes fsicamente son tu amigo y t; pero preguntamos qu pasaba
entre tu pareja (ella) y t: ella te transmiti un mensaje en forma indirecta a travs de
un aparato tcnico porque se encuentra en otro lugar, no est presente fsicamente, ni
t ni ella se comunican de manera directa.
Un acto comunicativo es unilateral cuando el proceso se da en un slo sentido (de
emisor o receptor), no hay un intercambio y, por lo tanto, no hay retroalimentacin. Si
se dan estas caractersticas, parecera que se trata de un acto informativo; sin
embargo, lo consideramos como comunicativo porque aunque no haya respuesta del
emisor frente al receptor en forma de mensaje, s puede presentarse tal respuesta en
forma de reaccin del receptor, como una actitud o un comportamiento.
Ejemplos: Durante un concierto que se transmite por radio el receptor no elabora un
mensaje para responderle a la radiodifusora o expresarle a los msicos su opinin,
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b)
c)
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Tus respuestas pueden ser muy variadas, pero son correctas si escribiste algo como
lo siguiente: en el caso del inciso a), se convierte en recproco en el momento en que
alguien se pone en contacto con Juan despus de haber ledo el anuncio; en el b),
cuando los alumnos, despus de haber ledo la gua, hagan preguntas al profesor
sobre ella, y en el c), si algunas personas del pblico hablan o escriben a la televisora
para contactarse con el locutor y expresarle su propia opinin, entonces el acto es
bilateral.
Estas caractersticas las retomaremos para ver los tipos de comunicacin; sin
embargo, es necesario aclarar que no son los nicos elementos que se deben
considerar para caracterizarlos.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
Este tipo de comunicacin se refiere a la que alguien realiza consigo mismo; es decir,
el emisor y el receptor son el mismo individuo, como si se hablara a s mismo. Este
es un acto comunicativo que realizamos frecuentemente y es muy til para darnos
nimos, reflexionar sobre nuestro comportamiento o nuestra vida, para conocernos
mejor. Es unilateral porque el mensaje se enva desde y para uno mismo. Quiz
dudes sobre esto porque recuerdas haber estudiado la comunicacin como una forma
de interaccin entre dos o ms personas; sin embargo, sabes que los elementos del
proceso de la comunicacin son elementos de un modelo para comprender los actos
comunicativos; la comunicacin intrapersonal existe no porque el individuo se
desdoble y aparezca su copia para platicar, sino porque como proceso se cumplen
sus requisitos. Veamos el siguiente ejemplo:
Marcela termin sus estudios en el Colegio de Bachilleres y no sabe si estudiar
Arquitectura o Informtica; una semana antes de iniciar sus trmites de inscripcin
para ingresar en la universidad realiza consigo misma el siguiente dilogo: Qu
vas a hacer, Mar?, falta una semana y te tienes que decidir; no s, las dos carreras
me gustan; s, pero tienes que escoger, por qu Arquitectura?, porque me encantara
dedicarme a disear casas, es apasionante; por qu Informtica?, tambin es
interesante, adems tengo facilidad para entender computacin y actualmente es una
carrera con mucho futuro; pero, cuando sea profesionista, cul de las dos hara que
te sintieras ms feliz al ejercerla?, qu es lo que quieres hacer de tu vida?....
En el ejemplo utilizamos la palabra dilogo para realizar nuestra explicacin, aunque
en realidad es un monlogo interno. Si observas, hay un emisor (Marcela que hace
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En el ejemplo anterior notaste que entre los tres personajes se realizaron dos actos
comunicativos: uno, entre Leticia y Ral, el otro, entre ella y Arturo. En cada uno de
estos actos se asumieron las funciones de emisor y receptor en forma alterna por
todos los participantes. Tambin debiste deducir que Ral no pudo intervenir en la
conversacin de los otros personajes, porque no conoca a las personas ni las
situaciones de las que hablaban; es decir, no tena la misma referencia de ellos.
Adems, en ciertos momentos el cdigo utilizado no era comn para todos. De
cualquier manera, Arturo tampoco interviene en la conversacin de Leticia con Ral
debido a que son dos situaciones distintas, dos diferentes relaciones; es decir, para
cada una de las conversaciones hay un fin y una intencin comunes, y precisamente
por ello se trata de dos actos comunicativos.
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4. El discurso del padre incluye dos partes; menciona cules son y explica la
diferencia entre ellas.
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otras caractersticas que nos servirn para distinguir su carcter pblico o su carcter
privado, y por ello las explicaremos a partir de esta diferenciacin.
Comunicacin grupal privada: se realiza en un grupo relativamente pequeo que tiene
un fin e intereses comunes, es decir, entre sus miembros hay cierto grado de
cohesin e identidad porque se trata de un grupo homogneo; no necesariamente
requiere de apoyos tecnolgicos para el intercambio de informacin; la funcin de
emisor la puede desempear cualquiera de los integrantes del grupo, lo que le
confiere reciprocidad al acto comunicativo, es decir, hay interaccin directa entre
emisor receptor.
Comunicacin grupal pblica: se realiza en un grupo numeroso que se constituye
como pblico disperso, porque como tal no comparte fines e intereses comunes y sus
miembros no necesariamente se relacionan entre s; en general se utiliza algn
recurso tecnolgico que facilita la relacin entre el emisor y el resto del grupo, quienes
no tienen posibilidad de interactuar; la comunicacin es unilateral; debido a la
colectividad del grupo la relacin emisorreceptor es indirecta.
La comunicacin grupal se realiza en grupo; tambin se le llama intermedia porque
las caractersticas de ese grupo la definen como forma pblica o como forma privada.
COMUNICACIN MASIVA
El ltimo tipo de comunicacin que analizaremos es la de masas o masiva, que es la
ms importante para nuestro estudio, porque en ella participan los medios masivos y
sus mensajes, cuyo anlisis es el propsito de esta asignatura.
Los siguientes fascculos te proporcionarn mayor informacin sobre aspectos como
el sistema de comunicacin pblica y su relacin con el sistema social, los cuales se
basan, precisamente, en este tipo de comunicacin. Por ello aqu slo
mencionaremos sus caractersticas para distinguirlo de los otros tipos ya estudiados.
Para conseguirlo, los caracterizaremos a partir de ejemplos y ejercicios que surgen de
situaciones de la vida cotidiana.
ACTIVIDADES
1. Lee la siguiente informacin y reflexiona en ella a partir de los elementos ya
estudiados; posteriormente responde al cuestionario que te presentamos.
Imagina: Hoy es sbado y te dispones a ir con tu pareja al cine; antes de salir de tu
casa ves en la televisin la transmisin de la pelea del siglo por el Campeonato
Mundial de Peso Walter, segn anuncia el locutor. (Por qu seremos tan
afortunados de ver cada ao en distintas ocasiones, dos o tres peleas del siglo?).
Decides viajar en Metro; la persona que est sentada junto a ti lee un ejemplar de una
revista especializada en las cositas de los famosos, le echas un vistazo y te enteras
de dos cosas importantes: la primera, alcanzas a leer el nombre del cine y los
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horarios de la pelcula que escogiste; segundo, slo era un rumor aquella calumnia
que se deca ltimamente sobre el cantante de moda: iNo usa chones!, que por
fortuna ste encarg de desmentir personalmente. Sus-piras con alivio y sales del
Metro para abordar un microbs que te lleve al lugar donde encon-trars a tu pareja;
caminas con lentitud mientras observas un gigantesco anuncio arriba de un edificio, el
cual muestra unos caballos salvajes junto al nombre de una marca de cigarros (te
preguntas: Los caballos salvajes fuman?).
A bordo del colectivo, entre uno que otro cabezazo, escuchas el ltimo xito de
Bronco, transmitido a todo volumen por el radio que el chofer trae encendido. Antes
de bajar, alcanzas a or tres clsicas del programa La hora de Juan Gabriel.
Encuentras a tu pareja en el sitio acordado y abordan otro colectivo para ir al cine que
elegiste; ahora el concierto es diferente, aunque no el volumen: parados en el pasillo,
junto con otros pasajeros, y ayudados por algunos topes y baches, van escuchando y
bailando un dinmico ritmo de rap.
Antes de dormirte, te preguntas cmo es posible que el hroe de la pelcula que
vieron haya realizado las siguientes hazaas: en la bolsa del pantaln traa todo el
armamento de su pas y comida para dos meses; con la mano derecha elimin a
miles de narcotraficantes (curiosa-mente, ninguno era gero) y destruy Medio
Oriente (en la izquierda siempre cargaba a una hermosa mujer); atraves dos selvas,
un desierto y el Polo Norte a bordo de una motocicleta (si un tanque de gasolina le
alcanz para eso, no debe extraarte que la motocicleta la encontr en una isla
desierta). Pero, lo que en realidad no alcanzas a explicarte es cmo hizo todo eso sin
despeinarse: mientras que ustedes, sentados durante dos horas, salieron totalmente
despeinados.
Por fin logras dormirte, prometindote no volver a ver una pelcula de la matin
infantil.
Es evidente que el caso presentado es ficticio, esas cosas no pasan en la realidad;
concntrate en la actividad y responde al siguiente cuestionario:
1. Anota los actos comunicativos que encontraste en el texto:
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Revisa tus respuestas pensando siempre en trminos de comunicacin. Para fines del
ejercicio pensemos que t eres el personaje del ejemplo. Seguramente localizaste
cinco actos de comunicacin cuando: a) viste la pelea de box por la televisin; b )
leste la revista de tu compaero de Metro; c) observaste un anuncio de cigarros en la
calle; d) escuchaste la radio en dos ocasiones en los microbuses y e) viste una
pelcula en el cine.
Aunque ante tales mensajes participaste como receptor, stos no estaban dirigidos en
especial para ti sino a un pblico, integrado por miembros del grupo social en el que
se presentan. Estos mensajes, independientemente de quien los reciba, se
encuentran presentes para los miembros de ese grupo. Aunque percibiste la pelea de
box, la revista, el anuncio espectacular, los programas radiofnicos y la pelcula,
seguramente tambin lo hicieron miles o quiz millones de personas, debido a que los
medios o canales utilizados: la televisin, los medios impresos, la publicidad, la radio
y el cine son de carcter pblico.
Por lo anterior, los actos comunicativos que se realizan a travs de estos medios son
unilaterales e indirectos. Son unilaterales porque el emisor transmite sus mensajes sin
esperar una respuesta inmediata, adems los receptores no tienen posibilidad de
respuesta ante ellos, En todo caso, a nivel individual se puede emitir una respuesta
(la cual slo en raras ocasiones se dirige al emisor). Pero el receptor que estamos
considerando es el pblico, la colectividad de personas que reciben los mensajes;
como tal, difcilmente elabora una respuesta. Son indirectos porque no hay una
presencia directa entre los participantes del acto: tanto emisores como receptores se
desconocen entre s (por ejemplo, en cl caso de la radio es imposible apreciar los
gestos del locutor). Entre emisores y receptores no hay bilateralidad o reciprocidad y
el contacto directo slo en raras ocasiones se presenta.
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Piensa en la persona que menos aspectos tienen comn contigo: a pesar de las
diferencias, esa persona tambin pudo ver la misma pelea de box, leer la misma
revista,ver el anuncio de los cigarros, escuchar las canciones de Bronco, Juan Gabriel
y de rap, e incluso, haber visto la misma pelcula. Lo que sucede es que los mensajes
transmitidos por esos medios son del inters del grupo social. Esto no quiere decir
que todos tengan los mismos gustos ni que todo el grupo reciba todos los mensajes
de estos medios: ante los mensajes de estos medios, el receptor (pblico) es una
colectividad de individuos que se comportan como masa (trmino que utilizamos
dentro del estudio de la comunicacin colectiva para explicar el carcter del pblico-
receptor: heterogneo y disperso). Lo que une a los individuos que conforman este
pblico es un inters momentneamente comn, como el informe anual del
presidente, un partido de ftbol o el anuncio del aumento a los salarios mnimos; as,
a este tipo de comunicacin se le llama colectiva o masiva; a su vez, a los
instrumentos que se utilizan para posibilitar la transmisin de este tipo de mensajes
se les llama medios masivos de comunicacin o, como con seguridad tambin has
escuchado, medios de difusin masiva, medios de informacin, medios de
comunicacin colectiva; lo importante es ubicar e identificar al tipo de comunicacin
que estamos estudiando, as como diferenciarlo de los otros tipos ya estudiados.
Con base en lo anterior, la masiva es un tipo de comunicacin que se caracteriza por:
Ser social, sus mensajes son objeto de inters del grupo o colectividad social en
donde se presentan.
Son pblicos porque no se dirigen a alguien en especfico, sino a un grupo
considerado en su conjunto como receptor (por ello se habla del pblico).
Sus mensajes se transmiten a travs de un medi masivo de comunicacin (cine,
radio, televisin, prensa, etc.) de manera indirecta; hay una distancia fsica y temporal
entre emisores y receptores.
Los actos comunicativos generados en este tipo de comunicacin son unilaterales
porque el receptor no tiene posibilidad de respuesta o intervencin directa e
inmediata; una actitud o un comportamiento pudieran ser considerados como
respuesta, pero de cualquier forma el emisor no se retroalimenta, pues no conoce
tales res-puestas inmediatamente.
En los procesos de comunicacin que utilizan medios masivos, el receptor es un
pblico disperso, masivo, integrado por miembros del grupo social; en ese momento,
slo se constituyen como tal en relacin con el mensaje transmitido.
Compara y analiza tus respuestas con estas caractersticas. Es muy importante que
comprendas con claridad estos conceptos; como antes mencionamos, a este tipo de
comunicacin lo estudiaremos ampliamente en los siguientes fascculos.
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Grupales:
Masivos:
Coteja tus respuestas con nuestras explicaciones, ya que debiste localizar los
siguientes actos comunicativos: Intrapersonales: Cuando el participante D piensa su
intervencin, cuando el espectador G piensa su opinin y de igual manera hace el
espectador H. Se consideran as porque se realiza un proceso interno, en el cual la
persona intercambia sus diferentes informaciones (conocimientos, experiencias) con
las nuevas que est escuchando; esto lo hace para s mismo.
Interpersonales: El que se realiza entre el conductor A y el participante B, entre los
participantes E y F, entre los espectadores G y H, cuando el espectador G
habla por telfono a la estacin de televisin (seguramente le contest una
telefonista).
Grupales: La relacin comunicativa entre el conductor A y los participantes en el
panel, entre el participante C y el resto del grupo.
Masivos: La transmisin del programa de televisin a nivel colectivo o masivo.
Privados: Todos los actos intrapersonales del participante D y los de los
espectadores G y H, los interpersonales entre los participantes E y F, entre los
espectadores G y H y entre el espectador G y la telefonista del programa; la
informacin opinin que proporciona este espectador, despus el conductor la puede
leer en pblico, pero el acto analizado sigue siendo privado: el espectador nunca se
dirige al pblico; sera diferente si la llamada pasara directamente al aire, por
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Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
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RECAPITULACIN
Escribe en las lneas las caractersticas de las diversas variantes de actos de
comunicacin.
a) Intrapersonal privado:
b) Intrapersonal pblico:
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c) Interpersonal privado:
d) Interpersonal pblico:
e) Grupal privado:
f) Grupal pblico:
g) Masivo privado:
h) Masivo pblico:
ACTIVIDADES DE CONSOLIDACIN
Verifica tus respuestas a las Actividades de consolidacin, (puedes consultar el
recuadro al final de la pgina de Recapitulacin):
a) Intrapersonal privado: Directo y unilateral.
b) Intrapersonal pblico: No existe.
c) Interpersonal privado: Puede ser directo o indirecto y siempre es bilateral o
recproco.
d) Interpersonal pblico: Se da en dos niveles. Puede ser directo o indirecto y bilateral
o recproco (primer nivel) o unilateral (segundo nivel).
e) Grupal privado: Directo y bilateral o recproco.
f) Grupal pblico: Puede ser directo o indirecto y siempre es unilateral.
g) Masivo privado: No existe.
h) Masivo pblico: Indirecto y unilateral.
ACTIVIDADES DE GENERALIZACIN
Observa, reflexiona y analiza diversos actos comunicativos en los que participes;
antalos de acuerdo con sus caractersticas en el siguiente recuadro:
Tipos y formas Intrapersonal Interpersonal Grupal Masiva Privado Directo y unilateral
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Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo, recurrir
a archivos o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda de recordar
informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la podemos utilizar como un
arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos
dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin.
Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen ms lugar en las
empresas, son los correos electrnicos. A travs de ellos se puede distribuir ms
informacin a menor costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de
receptores a pesar de estar ubicados en diferentes reas geogrficas.
6. Problemas de comunicacin
Como podemos imaginar, la comunicacin trae problemas que aunque tratemos de
preverlos se pueden presentar. Estos problemas muchas veces se dan en situaciones
que no pasan de un malentendido pequeo mientras que en otras oportunidades
pueden llegar a desencadenar en graves consecuencias.
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Escuchar y or
Existe una diferencia notable entre el escuchar y el or que en el da a da cualquiera de
nosotros no lo tiene en cuenta pero para poder lograr una comunicacin efectiva es muy
importante tener presente que ambos son dos verbos que poseen significados
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diferentes.
Segn el diccionario de la lengua de la Real Academia Espaola OIR significa percibir
con el odo los sonidos, mientras que ESCUCHAR significa aplicar el odo para or,
prestar atencin a lo que se oye.
En base a estas definiciones podemos decir entonces que para or slo es suficiente
tener un odo sano para poder percibir los sonidos que se emiten.
Para escuchar se requiere de voluntad propia, ya que se necesita prestar atencin ante
un mensaje a lo que se dice y cmo se dice, tratando de percibir cuales son las
tonalidades de la voz, como son los matices de la voz, etc. A travs de la escucha de la
voz, adems del mensaje en s que se trata de transmitir, podemos percibir emociones y
estados psicolgicos del emisor.
Escuchar es ms que or. Cuando omos a alguien, estamos recibiendo un mensaje; en
cambio cuando escuchamos estamos interpretando y analizando lo que nos dicen.
El espacio para escuchar es muy importante dentro de las organizaciones, sobre todo
de parte de los niveles superiores ya que demuestra cierto inters sobre sus
subordinados y eso ayuda a las relaciones dentro de la empresa.
ACTIVIDADES
Observa las siguientes tiras cmicas de Quino, y da la respuesta para cada una en las
lneas subsecuentes.
c)
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5. En cules tiras el acto comunicativo presenta una situacin de carcter privado?:
a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( )
6. En cules tiras el acto comunicativo presenta una situacin de carcter pblico?
a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( )
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4. RECURSOS
MaterialesPARA EL APRENDIZAJE
de formacin AMBIENTES DE
Materiales de formacin
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADE DURACI ESCENARIO (Aula,
S DEL N Laboratorio, taller,
PROYECTO (Horas) unidad productiva) y
Descripci
Descripcin Cantidad Cantidad Especialidad Cantidad elementos y condiciones
n
de seguridad industrial,
salud ocupacional y medio
ambiente
Video beam Hojas
Seminario, 1
Computador recicladas 20
test, ensayo, 1
18 Tablero Lapiceros 5 Instructor tica 1 Aula cafec
exposicin 1
lpiz
Marcadores
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5. GLOSARIO
La asertividad: como tal no es ms que la presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos,
sentimientos e ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el papel que
nos corresponde dentro del esquema laboral.
Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema.
Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil.
Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo
Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra.
Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso.
Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado
Asertividad emptica: La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando
nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confortativo resulta til cuando percibimos una aparente
contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que
hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea.
Interrogacin negativa: Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el
fin de sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos.
mith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestin 2000, ISBN 84-8088-867-9
Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no. Ediciones Grijalbo. 2003.
Asertividad: el arte de decir "no" y algo ms Artculo sobre Asertividad
El desarrollo de la asertividad Artculo sobre Asertividad y Habilidades Sociales
Besant, Annie. El Bhagavad Gita. Editorial Kier, 1984.
McCrone, Walter. Asertivity ground. Editorial Noel, 1992
Bach, Eva y Anna Fors. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008). ISBN 84-96981-11-8
Riso, Walter. El derecho a decir No.
Fabra, Maria Llusa. Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-
Pgina 40 de 41
84-8063-977-4
Fabra, Maria Llusa. Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-
84-9921-069-8
Castanyer, Olga. La asertividad. Expresin de una sana autoestima. Bilbao: Descle de Brouwer, 1996.
348 pp.
De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195 pginas.
Carnegie, Dale. "Las cinco habilidades esenciales para tratar con las personas", Elipse, Edhasa 2011. 319
pginas.
Monjas Casares, M Ins. "Cmo promover la convivencia: Programa de asertividad y Habilidades
Sociales". Ed CEPE. 2011. ISBN 978-84-7869-545-4
Terapia Gestalt. Antecedentes de la Asertividad [en lnea] [Consulta: 10 de abril de 2015]. Disponible en
web: <http://terapiagestaltsi.com/2012/04/25/asertividad-definicion-y-principios/>
Elaborada por; YOLANDA RUEDA ORDUZ Instructor rea tica - Centro Agroindustrial y Fortalecimiento
Empresarial de Casanare. SENA.
Fecha: YOPAL , 4 de Febrero de 2016