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CAHIER DES CHARGES TYPE


POUR LA REALISATION D'UN
SITE INTERNET DE
COLLECTIVITE TERRITORIALE

SITE DE NIVEAU 2

Mission TIC
Collectivit Territoriale de Corse
22, Cours Grandval
20000 Ajaccio
Tel : +33 (0)4 95 10 50 80
Fax : +33 (0)4 95 10 50 75
Mail: mitic@mitic.corse.fr
Web: http://www.mitic.corse.fr
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Modle de cahier des charges pour la ralisation d'un
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Table des matires


1.Prambule............................................................................................................................................................ 3
2.Spcifications fonctionnelles............................................................................................................................... 4
2.1.Informer et renseigner ................................................................................................................................. 4
2.1.1.Un contenu matris..............................................................................................................................4
2.1.2.Une administration simple....................................................................................................................4
2.1.3.Une approche graphique cohrente...................................................................................................... 4
2.1.4.Un co-marquage avec Service-Public.fr............................................................................................... 4
2.2.Favoriser les changes et la dmocratie locale ............................................................................................5
2.2.1.Un contenu collaboratif........................................................................................................................ 5
2.2.2.Un outil danimation locale.................................................................................................................. 5
2.2.3.Une ouverture vers les acteurs locaux.................................................................................................. 5
2.2.4.Une lettre dinformation priodique..................................................................................................... 5
2.2.5.Une gestion des demandes par mail..................................................................................................... 5
2.2.6.Une carte de la collectivit interactive..................................................................................................6
2.2.7.Un premier pas vers l'e-administration ................................................................................................ 6
2.2.8.Syndication de contenu avec d'autres sites........................................................................................... 6
3.Les spcifications techniques de besoin...............................................................................................................7
3.1.Objet de la consultation................................................................................................................................7
3.2.Charte graphique.......................................................................................................................................... 7
3.2.1.Ergonomie et accessibilit.................................................................................................................... 7
Compatibilit avec les outils du march.................................................................................................. 7
Une navigation adapte............................................................................................................................7
Modules de tlchargement .................................................................................................................... 7
Performance............................................................................................................................................. 7
Niveau daccessibilit.............................................................................................................................. 8
3.3.Socle technique............................................................................................................................................ 8
3.3.1.Gestion des contenus............................................................................................................................ 8
Les informations lies aux rubriques et sous rubriques............................................................................ 8
Les informations lies l'actualit............................................................................................................ 9
3.3.2.Gestion des annuaires........................................................................................................................... 9
3.3.3.Gestion de la page d'accueil..................................................................................................................9
3.3.4.Co-marquage des infos de "Service-Public.fr"..................................................................................... 9
3.3.5.Moteur de recherche du site................................................................................................................10
3.3.6.Informations lgales et contact........................................................................................................... 10
3.3.7.Interface d'administration................................................................................................................... 10
3.3.8.Interface d'administration multi profils.............................................................................................. 10
Module statistique..................................................................................................................................11
3.3.9.Outils d'aide la navigation................................................................................................................11
3.3.10.Outils de communication et d'interactivit....................................................................................... 11
Gestion des sondages............................................................................................................................. 11
Gestion des consultations.......................................................................................................................11
Gestion de la lettre d'information...........................................................................................................12
3.3.11.Gestion de Formulaires.....................................................................................................................12
3.3.12.Module de go localisation...............................................................................................................12
3.4.Lot 3 : Hbergement, installation et maintenance...................................................................................... 13
3.4.1.Hbergement.......................................................................................................................................13
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3.4.2.Rception de la solution..................................................................................................................... 13
3.4.3.Support et maintenance corrective et volutive..................................................................................13
Support et maintenance corrective.........................................................................................................13
Maintenance volutive........................................................................................................................... 14
3.5.Accompagnement pour le contenu du site................................................................................................. 14
3.5.1.Formation l'administration du site................................................................................................... 14
3.5.2.Conseil la structuration du site........................................................................................................ 14
3.5.3.Transfert du site actuel et mise en ligne d'information.......................................................................14
4.Modalits particulires.......................................................................................................................................16
4.1.1.Planning de ralisation........................................................................................................................16
4.1.2.Conditions et chancier de paiement................................................................................................ 16
5.CADRE DE LA REPONSE...............................................................................................................................17
5.1.Proposition de base.....................................................................................................................................17
5.1.1.Prsentation........................................................................................................................................ 17
5.1.2.Caractristique de la solution............................................................................................................. 17
5.1.3.Proposition financire.........................................................................................................................17
5.1.4.Dlai et planning de ralisation.......................................................................................................... 17
5.1.5.Prsentation de la socit et rfrences.............................................................................................. 17
5.2.ANNEXE : Tableau financier.................................................................................................................... 17
5.2.1.Charte graphique.................................................................................................................................17
5.2.2.Socle technique...................................................................................................................................17
5.2.3.Hbergement, installation et maintenance..........................................................................................18
Hbergement par un prestataire externe..................................................................................................18
Installation et rception...........................................................................................................................18
Support et maintenance ..........................................................................................................................18
5.2.4.Accompagnement pour le contenu du site..........................................................................................18

1. PRAMBULE

Ce modle de cahier des charges reprend l'essentiel des fonctionnalits et des besoins
exprimes par les collectivits pour la cration d'un site de niveau 1. Il a t tabli partir des
rponses l'appel projet "site internet d'une collectivit territoriale"
Les besoins exprims dans ce modle de cahier des charges ne sont pas exhaustifs, le
porteur de projet rajoutera les informations manquantes pour constituer un document
conforme ses exigences.
La majorit des candidatures l'appel projet tant portes par des communes, l'exemple
d'un cahier des charges du site web d'une commune a t choisi pour rdiger ce document.
Si le projet que vous prsentez n'est pas port par une commune, veillez modifier certaines
formulations du cahier des charges.
Pour toutes questions complmentaires concernant ce document, n'hsitez pas contacter
la MiTIC, par mail, l'adresse sicol@mitic.corse.fr
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2. SPCIFICATIONS FONCTIONNELLES

2.1. Informer et renseigner


Prsenter la collectivit et ses activits, fournir des informations administratives relatives aux
services communaux et aux procdures administratives, donner des informations sur
l'organisation, le fonctionnement du conseil municipal et la vie politique de la commune,
fournir des informations pratiques concernant les services publics et les moyens de
contacter les administrations.
Pour rpondre ces objectifs, la solution propose doit permettre :
de crer, modifier et supprimer les rubriques et sous rubriques ncessaires en fonction
des priorits de la commune,
de saisir des informations et de les affecter une rubrique du site,
d'intgrer les informations labores par "ServicePublic.fr".
Pour que lquipe en charge du site puisse grer directement et sans aucune comptence
informatique particulire, le contenu du site, la solution doit prsenter :

2.1.1. Un contenu matris


La structure du site (l'arborescence) ne doit pas tre fige. Les rubriques et sous-rubriques doivent
pouvoir tre cres, modifies ou dplaces tous moments en fonction des besoins, des
vnements ou des orientations donnes par la commune.
La gestion de ce contenu sera sous la responsabilit du responsable du site internet. Il devra
pouvoir soit l'effectuer lui-mme soit la confier un partenaire externe.

2.1.2. Une administration simple


A partir de simples grilles de saisie, la solution doit permettre de saisir l'ensemble des informations
que nous souhaitons diffuser sur le site (rubriques, actualits, projets, vnements, agendas,
annonces, etc), et de construire l'arborescence du site.

2.1.3. Une approche graphique cohrente


La charte graphique propose doit tre indpendante du contenu et tre compose de diffrentes
maquettes de prsentation des rubriques et des informations. Elle doit pouvoir voluer sans remise
en cause des informations dj contenues dans le site.
Lors de l'laboration d'une rubrique, sous rubrique ou information, le responsable du site doit
pouvoir, parmi les maquettes disponibles, associer la maquette qui mettra le plus en valeur son
information.
La charte graphique doit pouvoir tre labore par notre agence de communication et propose au
prestataire pour intgration dans sa solution.

2.1.4. Un co-marquage avec Service-Public.fr


Pour les descriptions de toutes les formalits administratives nous nous devons d'apporter aux
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citoyens la garantie de disposer d'une information exacte et toujours jour. La Documentation


Franaise a dvelopp, sous l'gide du Ministre de la Fonction Publique et de la Rforme de l'Etat,
un mode de partenariat privilgi avec les services locaux : le comarquage en XML. Partenariat de
production et de diffusion, le comarquage permet de diffuser les donnes de service-public.fr sur les
sites publics locaux et de les complter par des informations locales pertinentes qui seront bientt
rediffuses sur service-public.fr.

La solution doit permettre un co-marquage avec ce service de la Documentation franaise. Dans sa


rponse, le prestataire prcisera clairement le choix technologique retenu pour rcuprer les
informations de la documentation francaise et les intgrer dans le site de la commune. Il dtaillera
les cots ventuels lis cette opration.

2.2. Favoriser les changes et la dmocratie locale


Permettre chaque service de fournir directement ses informations, dvelopper les changes
avec les citoyens et les usagers des services publics, les informer en fonction de leurs
centres d'intrt et associer tous les acteurs de la collectivit.

2.2.1. Un contenu collaboratif


La gestion de certaines rubriques doit pouvoir tre confie un correspondant dans chacun des
services de la commune. Une fois saisie, toute information doit tre prsente au responsable
ditorial du site pour validation. Aprs sa validation, cette information devient disponible pour les
citoyens sur le site public.

2.2.2. Un outil danimation locale


Le site permet d'informer les citoyens sur les activits qui se droulent prs de chez eux, de
dvelopper une interactivit avec eux. La solution propose doit prsenter un plan de la collectivit,
solliciter les ractions des habitants via des formulaires, sondage et consultation. Elle doit afficher la
liste des structures municipales, des services d'urgences, des associations, des commerants et des
artisans de la commune.

2.2.3. Une ouverture vers les acteurs locaux


Les structures locales : centres culturels, associations, commerants, artisans, doivent pouvoir
mettre jour leurs propres informations et fournir une actualit locale partir d'une interface
d'administration simplifie. Ces informations seront mises en ligne aprs validation par le
responsable du portail.

2.2.4. Une lettre dinformation priodique


Les citoyens doivent avoir accs aux informations municipales. La solution propose doit permettre
l'laboration automatique d'une lettre par slection d'informations du site et l'envoi priodique vers
les abonns pour les tenir au courant de l'actualit locale et des principales initiatives de la mairie

2.2.5. Une gestion des demandes par mail


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Pour une meilleure gestion des e-mails envoys par les citoyens et afin de mieux cerner leurs
attentes, il est demand de ne pas mettre directement les adresses e-mail des lus, responsables
ou services, mais de proposer un cadre de saisie. Chaque demande sera adresse par mail au
destinataire, mais une copie sera enregistre dans un fichier accessible par le responsable du site.
Ce fichier devra pouvoir tre transfr vers une application interne de suivi et de traitement des
demandes des citoyens.

2.2.6. Une carte de la collectivit interactive


Le site doit proposer une carte de la collectivit interactive en permettant de visualiser sur cette carte
les types de structures municipales : service de la mairie, cinmas, restaurants, piscines et
d'afficher les informations associes. L'affectation des structures sur la carte doit pouvoir tre
ralise par le responsable du site.

2.2.7. Un premier pas vers l'e-administration


La solution doit donner la possibilit au responsable du portail, de crer simplement des formulaires
permettant aux citoyens de fournir des informations, de se pr inscrire un service, deffectuer des
demandes ou des rservations d'actes, de commander des publications.
Les demandes, inscriptions ou rservations doivent pouvoir tre envoyes par email l'agent
concern et enregistres dans un fichier pour viter toute re-saisie par le service, en cas de
traitement automatique par une application.

2.2.8. Syndication de contenu avec d'autres sites


La solution doit permettre de syndiquer du contenu avec d'autres sites. Le responsable du site doit
avoir la possibilit d'afficher un flux d'informations dynamique de type RSS gnr par un site
internet, partir de la saisie de l'url du flux correspondant.
La solution doit permettre galement au responsable du site de slectionner manuellement ou
automatiquement les informations qu'il souhaite mettre disposition d'autres sites par un flux
dynamique de type RSS.
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3. LES SPCIFICATIONS TECHNIQUES DE BESOIN

La collectivit souhaite mettre en ligne un site internet qui correspond aux attentes actuelles des
citoyens et devra terme tre capable de prendre en compte les tl-procdures et les tl-services
qui seront proposs progressivement la population.

3.1. Objet de la consultation


La prsente consultation porte sur les points suivants :
Charte graphique
Socle technique
Hbergement, rception et maintenance
Accompagnement pour le contenu du site

3.2. Charte graphique


Le site doit tre pens comme un mdia de communication pour la collectivit et une plate-forme
daccs l'information pour les citoyens et les usagers des services publics. L'ergonomie doit tre
simple et conviviale. La maquette doit tre conue pour bien utiliser les avantages d'un site
dynamique.

3.2.1. Ergonomie et accessibilit


La cration graphique constitue un des facteurs importants de la visibilit du site et de la russite du
projet. Il est donc important d'y apporter toute l'attention ncessaire, car c'est ce niveau qu'il faut
prendre en compte les contraintes pour que le site offre un niveau d'accessibilit optimum pour tous
les types de publics et notamment :

Compatibilit avec les outils du march

Le site devra tre dvelopp pour les versions 5 et 6 des navigateurs Internet Explorer et Netscape
et pour les systmes d'exploitation Windows, Mac et Linux.
Le format d'affichage sera de 800 x 600 et il est recommand, pour chaque page, de maintenir le
contenu dans ce format sans distorsion.

Une navigation adapte

Prsence d'une barre de navigation (chemin), respect de la rgle des trois clics, accs facilit pour
les malvoyants, impression des pages.

Modules de tlchargement

L'accs au site ne devra pas ncessiter de plugins additionnels hormis les players multimdias
standards et celui d'Acrobat Reader dans sa version gratuite.

Performance
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Le temps d'affichage devra tre correct pour des liaisons bas dbit.

Niveau daccessibilit

Le site devra, au minimum, tre conforme au niveau 1 des normes d'accessibilit W3C intitules
"Web Accessibility Initiative"

A partir du recueil des besoins, le prestataire proposera trois approches graphiques diffrentes pour
la page d'accueil et les pages suivantes. Aprs validation d'une des approches, le prestataire
laborera la charte graphique du site en dfinissant la structure de la page d'accueil, l'enchanement
des diffrentes pages et un jeu de maquettes de prsentation. Il proposera galement une maquette
pour la lettre d'information.
Ces diffrents lments seront fournis sous la forme de dossier "Photoshop" avec un dcoupage
HTML pour intgration dans la solution technique et deviendront la proprit de la collectivit.
Ce point peut tre alloti lors de la consultation afin d'ouvrir la comptition des agences de
communication.
Aprs rception de la solution et paiement de la totalit de la prestation, la collectivit acquiert la
proprit de l'ensemble des images, graphismes, icnes et autres contenus graphique crs pour le
site.

3.3. Socle technique


Le socle technique est constitu des diffrents modules permettant de gnrer dynamiquement le
contenu du site et de rpondre l'ensemble des fonctionnalits demandes.
L'accs ces modules doit se faire partir d'une interface d'administration simple et ergonomique,
accessible partir d'un navigateur standard du march via le rseau Internet.

3.3.1. Gestion des contenus


L'ensemble des fonctionnalits du module de gestion du contenu a pour objectif de permettre, de
manire simple, intuitive et efficace, l'utilisation, l'acquisition, l'organisation et la publication (cration,
validation, et diffusion), des contenus.
La solution de gestion de contenus devra tre capable de grer l'ensemble des contenus, aussi bien
pour les pages dont le contenu volue peu dans le temps, que pour les pages rgulirement
actualises.
Toutes ces informations doivent pouvoir tre gres partir d'une interface d'administration simple
et ergonomique, partir de formulaires de saisie, et associes une maquette de prsentation
(modle de page). Toute information doit pouvoir tre cre, modifie, dplace ou supprime.
Une fois saisie, la validation d'une information gnre automatiquement sa mise en ligne.
Pour le site, deux types d'informations sont identifis :

Les informations lies aux rubriques et sous rubriques


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Ces informations permettent de crer l'arborescence du site et le contenu doit tre structur selon
les caractristiques et attributs suivants :
Les attributs de donnes gnriques (auteur, date de cration),
Les attributs de gestion (cycle de vie),
Les attributs de donnes spcifiques permettant de structurer le fond de contenu,
Les attributs de classification dans l'arborescence,
Les attributs d'lments associs (document, image, vido, fiche, )

Les informations lies l'actualit


Ces informations permettent de crer des actualits, des annonces, des vnements et doivent
pouvoir tre associes une ou plusieurs rubriques. Le contenu doit tre structur selon les
caractristiques et attributs suivants :
Les attributs de donnes gnriques (auteur, date de cration),
Les attributs de gestion (cycle de vie),
Les donnes de classification par type d'information (Actualit, agenda, )
Les attributs de donnes spcifiques permettant de structurer le fond de contenu,
Les attributs d'lments associs (document, image, vido, fiche, )

3.3.2. Gestion des annuaires


Il s'agit de proposer un formulaire de saisie permettant d'enregistrer les diffrentes structures locales
susceptibles d'tre visualises sous forme d'annuaire, par exemple : l'annuaire des services de la
collectivit, des associations, des commerants, des entreprises,
Le contenu doit tre structur selon les caractristiques et attributs suivants :
Les attributs de donnes gnriques (auteur, date de cration),
Les donnes de classification par type de structure, sous la forme thme et sous thme,
Les attributs de donnes spcifiques permettant de structurer le fond de contenu,
Les attributs d'lments associs (document, image, vido, fiche, )
Pour la constitution initiale des annuaires, le prestataire doit tre capable d'alimenter la base de
donnes avec les lments de fichiers existants. Les fichiers fournis seront au format Excel.

3.3.3. Gestion de la page d'accueil


La mise jour des informations de la page d'accueil doit pouvoir se faire simplement en
slectionnant des informations dj existantes dans le site pour les affecter aux diffrents thmes de
cette page d'accueil.

3.3.4. Co-marquage des infos de "Service-Public.fr"


Service-public.fr a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services (accueil dans les
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organismes publics, services en ligne, services de renseignement tous supports, etc.) qui lui
permettent de connatre ses obligations, d'exercer ses droits et d'accomplir ses dmarches.
Il est structur en fonction des sujets de proccupation des usagers et non partir de l'organisation
administrative. Service-public.fr est le service web commun tous les usagers, avec son guide des
droits et dmarches :
il donne une vision d'ensemble des procdures, partir d'une approche pdagogique de
la rglementation,
il contribue la transparence de l'administration,
il permet aux usagers de mieux connatre et comprendre leurs droits et obligations et
concourt ainsi l'galit devant la loi.
Service-public.fr organise l'accs une quantit de services gnraux et spcifiques pour guider les
usagers et s'adapter leurs diffrents besoins.
Service-public.fr se doit galement d'tre accessible sur les site de la mairie : ainsi grce au co-
marquage, la base d'informations nationales de service-public.fr peut tre reprise sur le site local.
Le prestataire proposera un co-marquage des informations de ServicePublic soit directement avec la
Documentation Franaise qui gre ce service, soit par un autre moyen dont il prcisera clairement
les incidences en terme de cots.

3.3.5. Moteur de recherche du site


Le moteur de recherche devra tre prsent en permanence sur le site quel que soit le niveau de
navigation. Il permettra d'effectuer une recherche full texte sur toutes les informations de la base.
Lors de la visualisation, les rsultats de la recherche sont regroups par type d'information.

3.3.6. Informations lgales et contact


Ces deux pages, ralises partir du module de gestion des contenus devront galement tre
prsentes en permanence sur le site quel que soit le niveau de navigation.

3.3.7. Interface d'administration


Ladministration doit possder une page daccueil en forme de tableau de bord pour que le
responsable du site retrouve lensemble de linformation ncessaire pour piloter son site (information
en ligne, nombre de contributeur, information en cours de validation).
Cette administration est accessible par un login et un mot de passe attribu des personnes
physiques identifies. L'administrateur principal doit pouvoir crer, modifier et supprimer de
nouveaux administrateurs.

3.3.8. Interface d'administration multi profils


En plus des fonctions de l'administration de base, l'administrateur principal doit pouvoir crer,
modifier et supprimer des administrateurs secondaires et leur affecter les droits correspondant leur
domaine d'intervention.
Au niveau de l'administration du site, quatre niveaux de scurit sont demands :
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Administrateur "site" (Webmaster) autoris saisir, modifier ou supprimer l'ensemble des


informations ncessaires pour l'animation d'une rubrique du site lie aux modules de
classement et valider les informations saisies via l'extrieur. Il cre galement les
administrateurs de niveau infrieur.
Administrateur "rubrique" (correspondant Direction) autoris saisir, modifier et
supprimer les informations lies une rubrique et aux fiches associes.
Administrateur "sous-rubrique" (correspondant Service) autoris saisir, modifier et
supprimer les informations lies une sous-rubrique et aux fiches associes.
Correspondant "Fiche annuaire" (correspondant Acteur) autoris saisir et modifier
toutes les informations correspondantes sa fiche. Ce niveau est destin aux acteurs
locaux et devra prsenter une interface d'administration simplifie.

Module statistique

Les statistiques du site devront galement tre accessible de l'administration afin d'identifier les
pages les plus visites, suivre l'volution du nombre de visites, rpertorier les expressions
recherches. En rsum suivre l'activit du portail pour pouvoir le faire vivre et voluer.
Les informations relatives aux statistiques sont archives et doivent pouvoir tre visualises
mensuellement avec une activit journalire.

3.3.9. Outils d'aide la navigation


Le socle technique doit permettre de gnrer dynamiquement un "plan du site"en se basant sur les
informations d'arborescence contenues dans le systme de gestion des contenus.

3.3.10. Outils de communication et d'interactivit

Gestion des sondages


Le module "Sondage" doit permettre de raliser, sur une priode donne, un sondage sur un thme
donn en demandant de cocher des cases. Ce sondage sera associ une rubrique ou une sous-
rubrique. Il sera gnr via l'administration partir d'une grille de saisie avec les attributs suivants :
Attribut de gestion (validation pour mise en ligne)
Attributs de donnes (texte de la question pose, image associe, case cocher)
Le module permettra d'afficher le nombre de rponses et la rpartition entre les rponses positives
et ngatives.

Gestion des consultations

Ce module devra permettre de raliser de vritables consultations publiques en donnant la


possibilit aux habitants ou citoyens de s'exprimer et de donner leur avis sur un dossier ou article.
Les rponses seront archives dans une base de donnes. Elles pourront tre mises en ligne ou
non, aprs validation. Dans ce cas, il s'agit d'un forum modr qui fonctionne mieux qu'un simple
forum.
Le module "Consultation" est galement gnr via l'administration partir d'une grille de saisie qui
comporte les attributs suivants :
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Attribut de gestion (validation pour mise en ligne)


Attributs de rponse (nom, prnom, tlphone, e mail, texte)
Attribut de classification (rubrique ou actualit)

Gestion de la lettre d'information

Ce module est compos de deux lments :


Sur le site, la possibilit de s'inscrire la lettre d'information en prcisant son nom,
prnom et email. Ces informations alimentent le fichier des abonns. Un e-mail de
confirmation sera envoy l'adresse e-mail saisie lors de la premire inscription. Le
systme devra tre paramtrable, de manire supprimer automatiquement les
adresses errones ou non fonctionnelles et les doublons.
Via l'administration, le responsable du site devra pouvoir slectionner les informations ou
rubriques mettre dans la lettre et les affecter au bon thme. Il doit pouvoir visualiser la
lettre d'information pour validation et l'envoyer l'ensemble des abonns. Dans chaque
lettre, une rubrique devra permettre un destinataire de se dsabonner.

3.3.11. Gestion de Formulaires


Ce module accessible via l'administration doit permettre la cration de formulaires mettre en ligne
sur le site (ex. : envoi de mail, formulaires administratifs, de signalement d'incidents, d'enqutes,
d'inscription, de demandes d'informations).
Les fonctionnalits attendues sont la cration, la modification et la suppression de formulaires.
La cration de formulaires doit tre entirement paramtrables. Le nombre et le format des champs
de saisie sont illimits (champs textes, cases cocher, etc).
Les champs sont les suivants :
Titre du formulaire,
Descriptif du formulaire,
Destinataire du formulaire : fichier et destinataires mail
Titre des champs de saisies,
Texte d'aide la saisie pour chaque champ,
Format des champs de saisies,
Une fois cr, le formulaire entre dans la liste des formulaires disponibles.
Chaque formulaire doit pouvoir tre associ des rubriques et des actualits.

3.3.12. Module de go localisation


Il s'agira de proposer un module permettant de reprendre la carte de la collectivit avec la possibilit
de zoom au niveau des rues principales et de positionner sur cette carte les structures visualiser
partir d'icnes par famille d'tablissements.
En cliquant sur un icne, on doit pouvoir afficher la fiche correspondant cette structure.
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3.4. Lot 3 : Hbergement, installation et maintenance

3.4.1. Hbergement
Le choix de la solution d'hbergement pour le site internet d'une collectivit est important. La
solution retenue doit permettre de rpondre aux besoins d'volution du trafic du site tout en
apportant : disponibilit, scurit et ractivit.
Le prestataire devra fournir dans son offre une solution d'hbergement mutualis externe en
s'appuyant sur un prestataire professionnel capable de garantir un fonctionnement 24 heures sur 24,
un service de surveillance des serveurs et des applications, des dispositifs de gestion de rseau et
de sauvegarde automatique. Il indiquera les coordonnes et les rfrences de l'hbergeur.
Le taux de disponibilit du site internet ne saurait tre infrieur 99% sur une plage d'ouverture de
24h/24 et 7j/7. La monte en charge du contenu du site et de sa consultation doit tre prise en
compte. Dans le cas o les performances d'accs au site seraient infrieures la norme
habituellement retenue (dlai de rponse infrieur 5 secondes), le prestataire devra mettre en
uvre les moyens ncessaires afin de rsoudre le problme dans un dlai maximum de deux
semaines.
En cas de non satisfaction, le prestataire s'engage changer d'hbergeur.
Cette prestation fera l'objet d'un contrat d'hbergement non inclus dans le march initial.

3.4.2. Rception de la solution


Le prestataire mettra disposition une version du site sur la plateforme de test pour effectuer la
recette fonctionnelle globale du site : vrifier la bonne intgration de la charte graphique sur la page
d'accueil et sur les diffrentes pages et valider l'ensemble des fonctionnalits proposes. Pour
effectuer ces tests fonctionnels le prestataire fournira un minimum de contenu pour pouvoir
visualiser les diffrentes maquettes de prsentation.
Une fois la recette globale du site prononce, le prestataire prend en charge le transfert de cette
version sur la plateforme d'exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu.
Avant la mise en ligne d'une premire version du site, le prestataire devra effectuer en prsence du
titulaire des tests de performance de la solution.
Les rsultats de ces tests devront vrifier que les temps de rponse moyens, la sortie du serveur,
sont infrieurs 5 secondes pour 90% des fonctions prvues dans les scnarios du jeu de test pour
10 utilisateurs simultans. Dans le cas o ces rsultats ne seraient pas atteints, le prestataire devra
prendre sa charge l'ensemble des dispositions ncessaires jusqu' obtention des objectifs
attendus.

3.4.3. Support et maintenance corrective et volutive


Cette prestation fera l'objet d'un contrat de maintenance non inclus dans le march initial.

Support et maintenance corrective


Le titulaire assure le support technique et l'interface avec l'hbergeur et la maintenance corrective
des logiciels qui composent le socle technique.
Cette prestation comprend le support tlphonique et la correction des incidents et
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dysfonctionnements pour lesquels une reproduction peut tre ralise.


Les incidents ayant pour effet de rendre le rsultat inutilisable sont considrs comme une
indisponibilit et doivent tre corrigs dans les 48 H compter de la notification.
Les incidents non bloquants et sans consquence sur le rsultat obtenu devront tre corrigs dans
les deux semaines compter de la notification.

Maintenance volutive

Dans le cadre de cette maintenance, le prestataire fera bnficier le client des amliorations
apportes au produit ou au service, pour les fonctionnalits objet de la commande. Ces mises jour
feront l'objet d'une information pralable du client avec description des modifications apportes.
Cette nouvelle version sera mise disposition avec la charte et le contenu du client sur la plateforme
de test du titulaire pour validation. Aprs validation, elle sera transfre sur la plateforme de
production.
Il ne devra pas avoir plus de deux nouvelles versions par an.

3.5. Accompagnement pour le contenu du site


La commune doit pouvoir matriser elle-mme la mise jour de son site, et ne pas tre tributaire du
prestataire qui ralise le site. La solution technique qui sera retenue permettra dassurer la gestion
du contenu (modification des informations, cration ou suppression de rubriques, etc.) sans
intervention externe. Ces tches doivent pouvoir tre ralises en interne par des personnes non
spcialises.
En revanche, le prestataire proposera une assistance d'accompagnement de la collectivit locale
pour l'aider structurer et mettre en ligne la premire version du site.

3.5.1. Formation l'administration du site


Le prestataire assurera la formation de l'quipe en charge du site (5 personnes maximum) afin
quelle soit en mesure de mettre en ligne l'ensemble du contenu et d'utiliser toutes des fonctions
retenues dans le cadre du socle technique. Les personnes former ont une bonne connaissance
des outils bureautiques et ont l'habitude d'utiliser internet, mais n'ont pas de comptence particulire
en informatique. Le prestataire prcisera le temps ncessaire pour cette formation qui se droulera
dans les locaux de la mairie.
A l'issue de cette formation, le prestataire apportera une assistance tlphonique cette quipe,
durant les heures ouvrables, pendant une priode de trois mois.

3.5.2. Conseil la structuration du site


Le prestataire proposera une assistance de conseil pour aider la collectivit identifier les
informations mettre sur le site et laborer l'arborescence des rubriques et sous rubriques. Cette
rflexion permettra galement de prciser l'organisation des informations prsenter sur les
diffrentes pages du site et l'enchanement de ces pages.
Cette prestation de conseil est estime quatre demi-journes dans les locaux de la mairie.

3.5.3. Transfert du site actuel et mise en ligne d'information


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Le prestataire proposera un forfait pour la reprise de l'ensemble des informations du site actuel afin
de les transfrer sur le nouveau site en respectant l'arborescence qui aura t dfinie.
De plus le prestataire proposera un forfait pour la mise en ligne d'un lot de 20 informations
(Rubriques, Articles ou fiches) fournies sur un support informatique (.doc, .xls, .jpg)
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4. MODALITS PARTICULIRES

4.1.1. Planning de ralisation


Le planning dtaill du projet sera dfini d'un commun accord, entre la Collectivit et le prestataire. Il
reprendra les grandes lignes suivantes :

La mise disposition du produit pour les oprations de rception, hors contenu devra se faire dans
un dlai infrieur deux mois :
Recueil des attentes, analyse de larborescence souhaite pour le site, laboration des
grandes lignes de la charte graphique et prsentation dtaille du produit l'quipe : 1
2 semaines,
Prsentation de trois maquettes pour l'approche graphique, qui peut tre ralise soit par
le prestataire, soit par lagence de communication de la collectivit et choix d'une
solution. Compte tenu de l'importance de cette tape, il est souvent ncessaire de
prvoir plusieurs validations et les risques de dcalage du planning sont importants. Une
premire runion de cadrage avec toutes les parties prenantes impliques dans la
validation est indispensable : 2 3 semaines,
Elaboration de la charte graphique qui comprend la page d'accueil, les diffrentes
maquettes de prsentation des rubriques et diffrentes informations, mais galement les
principes de lien entre les diffrentes parties du site. Dans tous les cas cette tape est
importante car elle constitue la partie visible du site et doit respecter tous les aspects
d'ergonomie et d'accessibilit : 1 2 semaines,
Transformation des maquettes graphiques en maquettes HTML et intgration dans le
socle technique : 1 2 semaines,
En parallle, organisation de la formation du responsable du site, qui assurera les
fonctions d'administrateur principal, et des personnes susceptibles de prendre en charge
une partie du contenu pour la premire version du site. Aprs cette formation,
l'administrateur principal pourra crer l'arborescence du site, et les diffrents producteurs
de contenu pourront commencer renseigner les rubriques, l'actualit, les fiches acteurs
et structures. Quelques jours,
Mise disposition de la solution globale sur la plateforme de test pour les oprations de
rception fonctionnelle : 1 semaine,
A partir de cette tape, l'quipe en charge du site peut organiser le contenu et mettre sur
le site les informations pour la mise en ligne d'une premire version du site : 1 2 mois.

4.1.2. Conditions et chancier de paiement


L'offre du prestataire restera valable trois mois compter de sa date d'envoi et les prix seront tablis
Hors Taxe et Toutes Taxes Comprises.
La facturation sera effectue la rception de chaque lot, le dlai de rglement est de 45 jours
compter de la rception de la facture.
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5. CADRE DE LA REPONSE

Toutes les socits souhaitant rpondre cette consultation peuvent adresser leur proposition en
respectant le cadre de rponse dfini ci-aprs.

5.1. Proposition de base


Dans sa rponse le prestataire devra prciser les points suivants :

5.1.1. Prsentation
Prsentation globale de la solution et de ses avantages

5.1.2. Caractristique de la solution


Prsentation dtaille de la solution et de ses grands principes pour raliser le Portail Internet
Citoyen de la collectivit conformment aux spcifications techniques du besoin. Dans le cas o le
prestataire ne rpond pas une fonctionnalit demand, il doit l'indiquer clairement et indiquer les
solutions de remplacement qu'il prconise. Les points suivants doivent tre dtaills :
Charte graphique
Socle technique avec description dtaille de l'interface d'administration
Hbergement, rception et maintenance
Accompagnement pour le contenu du site
Choix technologique de la solution

5.1.3. Proposition financire


Le prestataire doit remplir le tableau financier prsent en annexe.

5.1.4. Dlai et planning de ralisation

5.1.5. Prsentation de la socit et rfrences

5.2. ANNEXE : Tableau financier


Le tableau financier ci aprs doit obligatoirement tre renseign
Dsignation Montant HT Montant TTC
5.2.1. Charte graphique
Elaboration de la charte graphique
Total 5.2.1
5.2.2. Socle technique
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Fourniture et paramtrage du socle technique


comprenant la gestion des contenus, la gestion
des annuaires, la gestion de la page d'accueil, le
co-marquage des infos de "Service-Public", un
moteur de recherche et l'interface
d'administration multi profils
Intgration des maquettes de la charte graphique
dans la solution
Fourniture des outils de communication et
d'interactivit : gestion des sondages, gestion
des consultations, gestion de la lettre
d'information
Fourniture des outils de gestion des formulaires
Option : Outil de go localisation
Total 5.2.2

5.2.3. Hbergement, installation et maintenance


Hbergement par un prestataire externe
Hbergement sur un serveur mutualis, frais
initiaux et annuels

Installation et rception
Installation de la solution sur la plateforme
d'exploitation et opration de rception
Support et maintenance
Support technique et maintenance corrective de
la solution. Cot pour la 1re anne et pour les
annes suivantes
Maintenance volutive. Cot annuel
Total 5.2.3
5.2.4. Accompagnement pour le contenu du site
Formation l'administration du site
Conseil la structuration du site
Transfert du site actuel
Forfait pour la mise en ligne d'un lot de 20
informations
Total 5.2.4
TOTAL GENRAL