UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

RIESGOS DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA TRANSPORTES LINEA DE LA

CIUDAD DE TRUJILO, 2017

INTEGRANTES:

- Cornejo Carrin, Renato

- Panta Periche, Nolberto

CURSO:

- Gerencia de Riesgos

DOCENTE:

- Dr. Jenry Hidalgo Lama

Trujillo, Agosto 2017

1. DATOS GENERALES.

1.1. Informacin del Sector

1.1.1. REFERENCIAS GENERALES

1.1.1.1 Misin

Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y confiable; con personal

capacitado y experimentado; utilizando la mejor tecnologa, asegurndoles seguridad,
puntualidad y confort.

1.1.1.2 Visin

La empresa de transportes OLTURSA busca Ser lder en el traslado de pasajeros y carga,

con servicio diferenciado e innovador. Lograr interconectar a travs de sus servicios las
diferentes ciudades del Per, transportando a nuestros pasajeros y sus equipajes o carga con
puntualidad y seguridad.

1.1.1.3 Anlisis FODA

FORTALEZAS:

- Reconocidos y utilizados por un gran segmento en el pas.

- 30 aos de experiencia en el mercado le permiten tener un gran margen de

posicionamiento en la Costa del Per.
- Mayor tecnologa en equipamiento de buses.
- Cuenta con la flota ms moderna en el mercado que se encuentra respaldada por las
marcas Scania, Mercedes-Benz, Volvo y carroceras Marcopolo.
- Relaciones con agencias de turismo que reconocen el prestigio de la empresa para
que exista un crecimiento mutuo.
- Innovan constantemente.
- Servicio diferenciado con escalas de precio y comodidades.
- Variedad de precios.
 - Una mayor e inmediata forma de interaccin con los clientes.

- Capacitan en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la

organizacin.

- El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente

- Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel
nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros.

DEBILIDADES
- Bajo nivel cultural del personal de atencin
- Limitacin en el nmero de rutas.
- No les agrada a los clientes el no aceptar la cancelacin y devolucin de pasajes,
slo los cambios en la programacin del viaje o suspensin indefinida.

PORTUNIDADES
- Crecimiento del sector turismo y gastronmico del Per, y por Ende, en el
transporte tanto de extranjeros como peruanos que cada vez ms deciden conocer
las impactantes ciudades y las maravillas que cuenta nuestro pas.
- El prestigio y buen precio hace que el cliente los tenga como una de las primeras
opciones de agencia de viaje.
- Brinda el servicio de transporte de carga
- Baja del combustible, hacen que puedan manejar mejor los precios y los clientes
estn ms satisfechos.

AMENAZAS

- Alto nmero de competidores con posicionamiento importante en el mercado (Cruz

del Sur, Ittsa, Cial)
- La subida del precio del combustible hace que vare el precio de los pasajes y
genera cierta incomodidad en los clientes
- Alto porcentaje de accidentes de trnsito de agencias Interprovinciales hace que el
cliente tenga cierto miedo a viajar en bus
- La baja de precio de los pasajes de avin.
- Incertidumbre ante las polticas econmicas Futuras del gobierno electo.
- Conflictos sociales como huelgas, paros y Protestas.
- Mal estado de algunas carreteras.
 1.1.2. ENTORNO

1.1.2.1. Principales competidores.

En lo referido al transporte hay un gran nmero de competidores tanto a nivel

Nacional cono a nivel Internacional.

Como ejemplo, nombraremos a las empresas que son la competencia directa de

Oltursa, estas son: Cruz del sur, Ittsa, Civa ,Tepsa.

A continuacin hablaremos de cada una de sus competencias:

- Cruz del Sur : Brinda servicios de transporte de pasajeros, sobres, paquetes ,

encomiendas, carga mediana y pesada, cubriendo las zonas de la costa , sur y centro
con sus 57 destinos, brindando un servicio de calidad , seguridad y comodidad para
satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Cruz del sur posee una flota de buses cmodos y seguros que se orientan a los
servicios: Crucero Suite, Crucero Tour Per e Imperial Tour Per con salidas diarias.
Asi mismo posee ms de 50 agencias en todo el Per

- Tepsa: Tepsa es la empresa pionera en transporte interprovincial de pasajeros,

realizan rutas en bus a destinos nacionales e interprovinciales. Cuenta con la flota
renovada de buses muy modernos en el mercado peruano, con motores Scania de
ltima generacin que recorre todo el pas, brindando un viaje seguro y puntual.
- Ittsa: Es una empresa trujillana dedicada y orientada permanentemente a la
atencin personalizada de las necesidades del pasajero desde brindar informacin de
itinerarios y reservas hasta la venta de pasajes.
Empez no con muchas rutas solo por algunos departamentos pero ahora tambin
cuenta con rutas interprovinciales.

Brinda un buen servicio de transporte y viene satisfaciendo una creciente demanda

de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros mayormente y
con un gran posicionamiento en el norte de pas.

- CIVA: En los ltimos aos ha reestructurado su empresa en todos los sentidos y

cuenta con buses de gran tecnologa y con buses llamados ahora exclusiva La
empresa est orientada a brindar un servicio de alta calidad, preocupndose siempre
por el bienestar y la seguridad de sus clientes, atendiendo sus requerimientos y
dispuesta a mejorar e innovar en el mercado de transporte humano.
En EXCLUCIVA ofrecen un exclusivo servicio de Bus-Cama, con asientos sper
cmodos y reclinables, hasta 180 de reclinacin, pantallas personales de
entretenimiento personal en cada asiento, excelente servicio a bordo y biblioteca.
 Todo esto sin olvidar que la seguridad para el viajero est garantizada por nuestros
estrictos sistemas de regulacin.

1.1.2.2. Principales Proveedores.

El Combustible, lo abastece por parte los grifos PRIMAX, del Grupo Romero, es su
principal proveedor ya que el combustible es el elemento que ms se utiliza en la
empresa, para abastecer a toda la flota de buses en los diferentes puntos de pas y su
poder es alto ya que maneja buenos precios, le ofrecen un buen combustible, llevan
aos trabajando y se encuentran en todas las partes del Per.

Las empresas de transporte tienen su paquete incluido cuando son viajes de promocin,
vacaciones de verano en el mes de diciembre hasta marzo hay mayor demanda y stas
se asocian con los hoteles, restaurantes, etc.

Los proveedores que nos ofrecern sus servicios para poder desarrollar esta actividad
empresarial tendrn poco poder; porque hay mucha competencia en su sector y siempre
vamos a elegir la empresa que nos ofrezca las mejores condiciones y precios e instancia
de nuestros clientes.

Los hoteles en zona de costa son bastantes y siempre nos harn algunos precios
especiales al ser una empresa de prestigio; por lo tanto tambin tienen poco poder

Los transportes de carga estos servicios tambin tienen poco poder ya que este son muy
amplios y eligen a la empresa ms econmica que a la vez disponga de unos buenos
vehculos.
Por lo tanto nuestros proveedores tendrn poder si nuestros servicios no tienen
productos sustitutivos o si son nicos en mercado y en este caso no lo son.

1.1.2.3. Mercado

OLTURSA se fund hace ms de 30 aos, empezando sus operaciones hacia la

primavera del ao 1981. Y de las caractersticas que siempre marcaron el rumbo de
y la inversin permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados
del pas, respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y
carroceras MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.
 La empresa de Transportes Oltursa es pionera del servicio Bus Cama y en la
diferenciacin y segmentacin del mercado mediante la evolucin del servicio que
brinda. Cuenta con una cobertura a nivel nacional, orientando su servicio en las
carreteras de la costa del Per.

OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al pas, al
punto que lleg a ser casi una atraccin clebre en la famosa Feria del Hogar, los
primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley
obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en
descentralizar su atencin del centro de Lima a una zona ms tranquila y segura
con la Estacin Turstica San Isidro, los primeros en dotar de wi-fi para el
servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos
iPads en algunos de sus servicios y rutas.

Premiada en el 2010 con la orden al mrito del MTC por su innovacin en seguridad
y calidad de servicio, Oltursa es la lnea de transportes con mayores ndices de
satisfaccin del cliente debido a un servicio que siempre est a la vanguardia en
cuanto a seguridad y calidad de atencin abordo.

1.1.2.4. Clientes

El poder que tiene el cliente en el sector de transportes tiene un poder muy fuerte,
aunque la demanda de los clientes en los transportes influye en el precio y en los
horarios de los mismos, por ellos, se hacen diversos estudios para ver las horas y fechas
ms y menos demandadas por los viajeros y los precios ms adecuados en cada caso.

Nuestros clientes tienen mucho poder de negociacin, ya que existe mucha competencia
en el mercado y si no les satisfacemos sus necesidades, les ser tan simple como elegir
otra agencia y tienen esa Exigencia de solicitar mejores servicios que solo buses con
mayores tecnolgicas pueden darlos

Adems, cuanta ms informacin tengan los clientes sobre todas las agencias de viaje
ms poder tendrn, ya que podrn elegir la agencia de viajes ms adecuada a sus
necesidades y a sus recursos.

1.1.2.5. Entorno econmico

- Crecimiento econmico del pas
- Pas atractivo para invertir debido al crecimiento econmico que se est dando las
empresas optan por invertir en este pas lo que puede provocar la aparicin de
mltiple competencia
- Aumento de sueldos mnimos en la Industria del Transporte.
- El incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya que
aumenta los costos y esto genera que la empresa se vea obligada a aumentar los precios
de sus servicios, la cual genera una baja en la demanda normal e insatisfaccin de los
clientes.