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Es claro que el objetivo es integrar estos tres planos de manera creativa para poder
enfrentar los nuevos perfiles de clientes con sus nuevas necesidades. Por lo anterior
se establece la necesidad de enfrentar la dinmica organizacional con un nuevo
enfoque.
Es indispensables que una empresa que pretende ser lder en su ramo, tal como la
organizacin en estudio, y que pretende ser competitiva a nivel global, trabaje bajo
el enfoque de una gestin de procesos, donde el objetivo primordial de todos los
integrantes de la organizacin tienen en comn el objetivo de satisfacer al cliente
final y por obvias razones satisfacer a los clientes internos subsecuentes en el
proceso. Cuando se trabaja bajo el enfoque de sistemas, la planeacin
organizacional pasa de ser vertical a ser horizontal, integrando en cada proceso
todas las reas involucradas sin importar su nivel jerrquico dentro de la
organizacin. Se deben definir todas las operaciones para la creacin de un
producto final como un proceso, en todas las reas existen procesos que deben
estandarizarse para satisfacer al cliente siguiente en la cadena de formada por
todos los bloques del sistema. Al estandarizar todos los procesos dentro de la
empresa y al asignar un responsable a cada uno de ellos, todas las operaciones se
llevan a cabo de una manera secuencial y ms organizada, adems vuelve ms
predecibles los resultados obtenidos.
En este sentido la digitalizacin de los procesos se vuelve un punto crtico, ya que
apoyado de esta tecnologa, un proceso se vuele ms predecible y controlable. La
digitalizacin debe estar presente en cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro, tanto en los procesos dentro de la organizacin como fuera de ella, de
esta forma podemos obtener informacin que sirva para la toma de decisiones en
cualquier punto de la cadena, por ejemplo, rastrear el avance que se tiene en un
lote de produccin, el estado de nuestra materia prima, as como informacin
proveniente de los proveedores directos y proveedores de proveedores, contacto
con el cliente final y el ndice de satisfaccin con el producto entregado.
Aunado a la digitalizacin es indispensable implementa un sistema eficiente de
difusin de informacin en todas los eslabones de la cadena, para que todos estn
enterados de que se tiene que hacer y bajo que especificaciones.
Existen algunas herramientas digitales para poyar la gestin de los procesos, estas
hacen nfasis a las operaciones logsticas en toda la cadena de suministro y se
pueden obtener por un plan de renta, por ejemplo los ERP (siglas en ingls de
Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) son
sistemas informticos destinados a la administracin de recursos materiales y
humanos en una organizacin.