Curso:

MARKETING DIGITAL
PARA LA PYME
 Qu vamos a aprender en este curso?

A lo largo de este tema vamos a descubrir las principales diferencias entre el

Marketing off-line y el Marketing on-line y cmo pueden complementarse
mutuamente. Haremos un recorrido por los principales formatos de publicidad en
Internet, analizaremos las ventajas de las campaas email Marketing y la importancia
de la analtica web. Para finalizar, descubriremos nuevas formas de Marketing a travs
de las redes sociales y de los dispositivos mviles. Nos acompaas?

2
Contenido

1. MARKETING TRADICIONAL VS MARKETING DIGITAL ................................................ 4

1.1. Fusin On-Off Line ................................................................................................. 7
1.2. El Plan de Marketing Integral .............................................................................. 10
1.3. Ventajas del Marketing Digital en la PYME ......................................................... 13
2. PUBLICIDAD ON-LINE .............................................................................................. 14
2.1. Modelos de Contratacin .................................................................................... 16
2.2. Formatos de Publicidad on-line .......................................................................... 18
2.2.1. El Banner ......................................................................................................... 18
2.2.2. El Patrocinio..................................................................................................... 18
2.2.3. Ventanas flotantes .......................................................................................... 20
2.2.4. Rich Media ....................................................................................................... 20
2.3. Portales de Compra Grupales.............................................................................. 23
3. CAMPAAS DE EMAIL MARKETING......................................................................... 24
3.1. Ventajas del email Marketing ............................................................................. 25
3.2. Legislacin espaola con respecto al email Marketing ....................................... 26
3.3. Recomendaciones a la hora de realizar una Campaa de email Marketing ....... 27
4. ANALTICA WEB. GLOOGLE ANALYTICS ................................................................... 29
5. SOCIAL MEDIA MARKETING .................................................................................... 31
5.1. Principales Redes Sociales en Espaa ................................................................. 34
5.2. Estrategias de Marketing en Redes Sociales ....................................................... 39
6. MARKETING MVIL ................................................................................................. 42
6.1. El nuevo consumidor mvil ................................................................................. 43
6.2. El concepto SOLOMO .......................................................................................... 45
6.3. Campaas de Marketing Mvil ........................................................................... 47
7. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 49

3
 1. MARKETING TRADICIONAL VS MARKETING DIGITAL
Vamos a iniciar este tema con una pregunta: El Marketing Digital lo es todo y
el Marketing Tradicional est obsoleto?

El Marketing ha cambiado mucho durante los ltimos aos con la llegada de

Internet y las Redes Sociales, hasta tal punto que ya se puede establecer una distincin
clara entre el Marketing tradicional (off-line) y el Marketing en Internet (on-line).

Y por si fuera poco, se ha producido una transicin hacia una nueva manera de
entender y usar Internet. Algunos lo llaman el paso de la Web 1.0 a la Web 2.0, pero en
definitiva se traduce en el salto de las herramientas a las personas. Los mercados son
conversaciones y las empresas un elemento ms que interacta con su entorno:
Escucha, habla y muestra inters. Los clientes estn agrupados, conocen el mercado y
los productos, participan en redes sociales, comparten sus experiencias, hacen
recomendaciones, escriben en blogs y generan contenidos. Estamos ante un nuevo
escenario donde comunicarse, relacionarse, experimentar y compartir es el nuevo da
a da.

Marc Corts, profesional del Marketing y la Comunicacin, explica claramente

este cambio en la siguiente Video-entrevista:

Link al video: http://www.youtube.com/watch?v=TY3L5ITZbMw

Cdigo de Insercin: <iframe width="560" height="315"

src="http://www.youtube.com/embed/TY3L5ITZbMw" frameborder="0"
allowfullscreen></iframe>

4
 La siguiente imagen elaborada por Attachmedia.com muestra de una manera
muy grfica este cambio de chip:

Link a la Imagen: http://blog.attachmedia.com/wp-

content/uploads/2012/07/Content-Marketing-final.jpg

Aun as, no debemos confundir la finalidad del Marketing con los medios
utilizados.

Hablamos de Marketing tradicional cuando nos referimos a canales no

digitales, es decir, Marketing off-line. Mecanismos tradicionales para darse a conocer
(publicidad masiva y publicidad especializada en medios no digitales, correo fsico,
ferias, congresos, etc); generar una experiencia (acciones en el punto de venta,
polticas de merchandising) y construir relaciones cara a cara (relaciones pblicas o
networking). En este tipo de Marketing, la marca busca al cliente.

El Marketing digital es el Marketing on-line o Marketing en Internet. Es una

forma de marketing basada en el uso de medios digitales (pginas web, telfonos
mviles, redes sociales, blogs, etc) para desarrollar comunicaciones directas,
personales e interactivas que provoquen una reaccin en la persona que recibe la
informacin. En este tipo de Marketing, el cliente encuentra a la marca.

5
 Esta completa infografa elaborada por HubSpot muestra cmo ha ido
evolucionando el marketing a lo largo del tiempo:

Link a la Infografa: http://www.innopro.es/evolucion-marketing-tradicional-a-

ecommerce/

6
 4.1.1. Fusin On-Off Line

Internet es una red de personas. El objetivo de las campaas de Marketing on-

line est en las actuaciones de esas personas en relacin a nuestros productos y
servicios tanto en la red como, por supuesto, fuera de ella.

No debemos olvidar que todas las acciones del on-line acaban incidiendo en el
off-line. Veamos algunos ejemplos:

Generar trfico para un evento, feria, congreso o presentacin.

Completar la base de datos de contactos de un equipo comercial.
Regular el flujo de clientes a un centro comercial mediante promociones
o cupones on-line.
Disponer de contenidos y testimonios.
Acciones para dar a conocer y fomentar la participacin en concursos o
actividades off-line.

Por lo tanto, el Marketing On-line ayuda al Marketing Off-line y viceversa,

ambos se complementan creando sinergias.

El acceso a nuevas tecnologas como Internet, la telefona mvil y las redes

sociales, ha trado consigo una nueva forma de interactuacin de las marcas con sus
clientes. stos han dejado de ser meros espectadores para ser autnticos crticos que
exploran la red, participan, dejan comentarios y, por tanto, tienen un gran poder de
influencia en las decisiones de compra ajenas. En definitiva un cliente informado y
exigente.

En este nuevo marco de actuacin, las marcas han de tener presente que el que
manda es el contenido en las nuevas plataformas (webs, blogs, redes sociales). Esto no
significa que las marcas hayan dejado de estar presentes en el mundo off-line. Las
estrategias de marketing ms exitosas son aquellas que conjugan los medios
convencionales y las herramientas on-line para conseguir sus objetivos.

7
 Os vamos a dejar dos claros ejemplos del xito de la integracin de ambas
tcnicas de marketing:

1. La campaa realizada para Kotex, marca de higiene femenina. La accin

consisti en conocer los gustos de 50 mujeres influyentes en la red.
Posteriormente se les envi una caja con productos afines a sus intereses.

Link al video: http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw

Cdigo de insercin: <iframe width="560" height="315"

src="http://www.youtube.com/embed/UVCoM4ao2Tw" frameborder="0"
allowfullscreen></iframe>

2. En esta ocasin, Spanair hizo un regalo en Nochebuena a todas las personas

que volaban desde Barcelona hacia las Palmas de Gran Canaria. Cada regalo
estaba personalizado segn los gustos de cada persona. La informacin la
haban obtenido de las redes sociales.

8
 Link al video: https://www.youtube.com/watch?v=EjwFMS9HqlQ

Cdigo de insercin: <iframe width="560" height="315"

src="http://www.youtube.com/embed/EjwFMS9HqlQ" frameborder="0"
allowfullscreen></iframe>

Por tanto, aunque las reglas del juego hayan cambiado y las acciones digitales
hayan crecido de una manera tan significativa en los ltimos tiempos, no estamos ante
una batalla entre lo on-line y lo off-line. Se trata de aprender a complementar ambos
canales. Aquellos que sepan aprovechar los puntos fuertes de ambos tipos de
marketing contarn con ms posibilidades de xito en sus proyectos.

9
 1.1. El Plan de Marketing Integral

Como hemos visto, la manera ms efectiva de planificar campaas es a travs

del Marketing Integral, que consiste en hacer trabajar las estrategias de Marketing On-
line y Off-line conjuntamente y de manera sincronizada.

Cmo?

Lo vamos a ver mediante un ejemplo. El siguiente artculo publicado en la web

consultoriainnova.com explica, paso a paso, cmo hacer un Plan de Marketing Integral
a travs de un caso real. La campaa ViveAlbacete.

Paso 1 - Definir la campaa: Es imprescindible ponerse en el lugar de las

personas a las que va dirigida la campaa y crear para ellos:
o Una idea original
o El mensaje que les queremos transmitir

10
 Paso 2 - Dirigir la campaa: Hacer partcipe a las personas. La publicidad
ya no va slo en una direccin. El ciudadano quiere intervenir, opinar,
participar. En este paso nos pueden ayudar las redes sociales:

Paso 3 - Seleccin de medios: En qu medios nos vamos a anunciar con

esta campaa? Lo ideal es combinar los mundos off-line y on-line.
o Publicidad Tradicional: Radio, Prensa, TV, Carteles, Folletos,
Marquesinas, Autobuses, etc.
o Publicidad Digital: Web, Redes Sociales, Banners, Blogueros de
mi ciudad o representativos del sector turstico, etc.

Paso 4 Ejecutar la campaa: Una vez seleccionada la idea, las acciones

para hacer partcipe al ciudadano y los medios, manos a la obra!

11
 Paso 5 Analizar el resultado:
o Participantes en los concursos
o Seguidores en Redes Sociales
o Incremento de visitas / compras en la Web
o Opiniones
o Incremento en el nmero de turistas

12
 1.1.1. Ventajas del Marketing Digital en la
PYME

La Gua sobre Marketing Digital para Pymes elaborada por el Observatorio

Regional de la Sociedad de la Informacin de Castilla y Len (ORSI) y el Consejo
Regional de Cmaras de Comercio e Industria de Castilla y Len, enumera las
principales ventajas del Marketing en Internet para las empresas respecto al marketing
tradicional:

Es medible: En el mundo on-line puedo medir el impacto, a quin estoy

llegando, qu repercusin he tenido, cuestiones sumamente
importantes para comprobar el xito de mi campaa de marketing y as
ver que retorno de la inversin he obtenido (ROI).

Ms econmico: Mientras que en los medios tradicionales de

publicidad como prensa, radio o televisin, los precios siguen siendo
elevados para una pequea y mediana empresa, los costes en Internet
son relativamente bajos y medibles, por lo tanto se puede hacer un
mejor control del presupuesto.

Capacidad de segmentacin: En Internet podemos definir mejor a qu

tipo de cliente vamos a dirigir nuestro mensaje.

Ms rpido y flexible: Las campaas de marketing en Internet se

pueden ejecutar en un periodo relativamente corto y son ms flexibles
a la hora de introducir algn cambio inesperado dentro de nuestro plan
de marketing.

Adems, y gracias a la web 2.0, el Marketing Digital es bidireccional, facilita la

interaccin entre el consumidor y la marca, lo que te permite obtener una informacin
muy valiosa sobre tus clientes y potenciales clientes.

13
 1.2. PUBLICIDAD ON-LINE

Conforme internet se fue extendiendo, apareci la oportunidad para la

publicidad y nacieron los primeros modelos de anunciarse en este medio. El ms
conocido fue el banner.

Las ventajas que ofrece la publicidad en internet son las siguientes:

Alto grado de afinidad con potenciales clientes difciles de alcanzar a

travs de otros medios, llegando a nichos muy especficos.
Alta capacidad de segmentacin: socio-demogrfica, tecnolgica,
temtica, etc.
Posibilidad de interaccin y contacto directo con el consumidor final.
Fidelizacin de clientes mediante incentivos, ofertas y promociones.
Ilimitadas posibilidades creativas y flexibilidad de formatos con
reducidos costes de produccin y sin gastos de distribucin.
Capacidad de prescripcin y viralidad
Rapidez de implementacin

Si se realiza una seleccin de medios muy precisa y se apuesta por una

creatividad ms centrada en el valor que se puede aportar al usuario que en el
bombardeo de mensajes publicitarios, es posible obtener un buen resultado.

En Marzo de 2012, el diario ElConfidencial.com publicaba el siguiente titular:

El da ha llegado: la publicidad en Internet superar a la de 'papel' este ao en
Espaa. La publicidad online se est convirtiendo en el segundo espacio publicitario

14
en Espaa en el ao 2012, por detrs de la TV y por encima de los anuncios en papel,
segn las previsiones de IAB Spain.

Dada la coyuntura econmica actual, la publicidad online se est convirtiendo

en un gran aliado para las marcas que necesitan, con urgencia, nuevos canales de
crecimiento.

La siguiente infografa elaborada por go-gulf.com muestra la evolucin del

gasto en publicidad on-line desde el ao 2011 hasta el 2015 a nivel mundial.

Link a la infografa: http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending

15
 1.2.1. Modelos de Contratacin

La contratacin de espacios publicitarios en Internet siempre ha estado

orientada a resultados, medios de diferentes formas. La clave radica en si el medio
asume o no parte del riesgo de la campaa.

Juan Carlos Gutirrez-Ulecia, profesor de Marketing, explica en el blog de IEDGE

- The European Business School, los cinco modelos de contratacin que ofrece internet
y da algunas recomendaciones sobre el uso de cada uno de ellos.

CPM (Coste por Mil Impresiones): Es el modelo ms elemental de todos.

Se paga en funcin del nmero de veces que la pgina en la que se
encuentra tu anuncio se ha visto, independientemente de que los
usuarios hagan click en l o compren. Utiliza este sistema cuando tu
objetivo sea conseguir visibilidad de marca En este tipo de campaas,
el nmero de usuarios suele ser muy elevado, pero el valor aportado
por cada uno de ellos es muy pequeo.

CPC (Coste por Click): Slo se paga por cada click que los usuarios hacen
sobre tu anuncio. Utiliza este sistema cuando tu objetivo sea
conseguir trfico para tu web. En este caso, ocurre lo contrario que el
modelo anterior. El nmero de usuarios es menor pero el valor
aportado por cada uno es mayor.

CPL (Coste por Lead o por Captar Clientes): En este modelo pagas
cuando el usuario, adems de hacer click en el anuncio, rellena un

16
 formulario, se suscribe a un boletn o realiza la accin que se haya
estimado previamente. Utiliza este sistema cuando tu objetivo sea
recabar informacin sobre tus usuarios. A este nivel, el nmero de
usuarios desciende considerablemente, pero el beneficio aportado es
mayor que en el caso anterior.

CPA (Coste por Adquisicin o Compra): En este caso pagas cuando el

usuario realiza una compra en tu web. Esto implica que el usuario ha
realizado el recorrido completo: Ha hecho click, ha introducido sus
datos de contacto, ha rellenado el formulario de pedido, etc. Este
sistema es muy utilizado por las tiendas on-line para fomentar la
compra por impulso. A este nivel, son muy pocos los usuarios que
llegan, pero el valor aportado es mximo.

Pago fijo mensual o Patrocinio on-line: Se trata de pagar una cantidad

fija al mes para que tu anuncio aparezca en una determinada pgina o
pginas web. Son un buen complemento al resto de modelos, pues
permiten realizar comparativas y planificar de una manera ms fiable.

La seleccin del modelo idneo no es fcil, ya que intervienen multitud de

variables. El medio siempre va a intentar realizar campaas CPM, CPC o de Patrocinio,
pues sus posibilidades de obtener beneficios son mayores. La clave est en negociar
para llegar a un acuerdo que aporte valor tanto a la marca como al medio.

17
 1.2.2. Formatos de Publicidad on-line

Aunque en los modelos de contratacin es donde Internet ha introducido

cambios ms sustanciales, tambin existe una permanente bsqueda de nuevos
formatos que impacten a los usuarios. Vamos a ver los principales tipos de formatos
publicitarios en Internet.

1.2.2.1. El Banner

Es el formato publicitario digital por excelencia. Un Banner es un grfico,

generalmente elaborado en un formato de archivo .GIF o .JPG, que se coloca de
manera destacada en una pgina web. Puede ser esttico o animado, de acuerdo con
la cantidad de archivos grficos que se utilicen en su preparacin. El banner
publicitario debe invitar a interactuar y a hacer click sobre l porque nos interesa el
mensaje que transmite: Una promocin, concurso, novedad, etc.

En la siguiente imagen, hemos hecho una captura de pantalla de la web de

PuroMarketing.com y hemos destacado en rojo hasta 4 banners.

1.2.2.2. El Patrocinio

De forma exclusiva o compartida con otras empresas, el patrocinio de un sitio

web o de una seccin del mismo, permite asociar nuestra marca a los contenidos
buscados por los usuarios. No interrumpe al usuario y permite segmentar por la
seleccin de los sitios a patrocinar. Es una estrategia de gran poder para las marcas.

En la siguiente imagen se muestra un enlace patrocinado (Social Network

Management) que hemos enmarcado en un recuadro azul:

18
 Los enlaces patrocinados se utilizan en las tcnicas de posicionamiento web
denominadas SEM (Search Engine Marketing). Es un servicio que comercializan
buscadores como Google y posibilita la publicacin de anuncios que van a aparecer
junto con los resultados de bsqueda de determinadas palabras o conceptos, tal y
como se puede observar en la siguiente imagen: Las conocidas campaas de Google
Adwords son enlaces patrocinados:

El coste de este servicio es flexible y controlable, pues se puede fijar un

presupuesto mximo diario y solo se paga por cada click que hacen los interesados.

19
 1.2.2.3. Ventanas flotantes

Hay mltiples variaciones. Los pop-ups, que se muestran encima de la

pantalla del usuario, los formatos mviles que trazan una trayectoria sobre la pantalla
y los que aparecen justo cuando nos disponemos a abandonar la pgina. Son intrusivos
e interrumpen la navegacin. Todos incorporan un botn (en unos casos ms visible
que en otros) para cerrar la ventana. La siguiente imagen muestra la ventana flotante
que aparece justo al entrar en la web de Elnortedecastilla.es

1.2.2.4. Rich Media

Son nuevos tipos de formato basados en tecnologas de animacin e

interactivas que permiten al usuario interactuar con creatividad.

20
 MediaMind Technologies, proveedor mundial de soluciones integradas de
publicidad online, presentaba en Marzo de 2012 el estudio 5 formatos que
distinguirn tu marca. En l recoge los formatos de publicidad online de mayor
impacto en los resultados. Todos ellos pertenecen a la categora Rich Media.

A continuacin, vamos a ver cada uno de estos 5 formatos con ejemplos reales:

Sidekick: Este formato aparta, de una manera muy elegante, el

contenido del soporte para ofrecer un amplio espacio para la marca.
Ofrece una alta interactividad dando al usuario la posibilidad de
descubrir el producto en diferentes zonas, ver videos, etc. Todo esto sin
abandonar la pgina del soporte.
Ejemplos:
Assassins Creed
Royal Caribean

Pushdown: Fija la atencin en la parte superior de la web, la zona ms

valiosa para los anunciantes. Al mismo tiempo, ampla el alcance del
mensaje de la marca. Cuando el usuario fija su atencin en el anuncio, el
banner empuja hacia abajo el contenido del soporte, lo que da ms
espacio al mensaje publicitario.
Ejemplos:
Adidas
Call of Duty Black Ops

Homepage Takeover: Una original forma de entregar una experiencia de

marca impactante. Es el preferido a la hora de lanzar nuevos productos
y pelculas.
Ejemplos:
Diesel
Coca Cola Elsk Mer

Anuncios en el Messenger: Pequeos pero muy eficaces. Aprovechan el

tiempo de espera para entregar un mensaje pequeo que, tras un click,
abren una aplicacin a pantalla completa que permite descargarse un
archivo PDF o un video.
Ejemplos:
Restautantes Max
Nike

Video Extender: Para visualizar un video sobre una web de texto. Un

pequeo botn permite arrastrar y ampliar el video sobre el contenido
hasta darle el tamao deseado.
Ejemplos:
Adidas
Call of Duty Black Ops

21
Ejercicio 2 para el Foro

Si tuvieras que seleccionar un formato de publicidad on-line para tu empresa,

cul seleccionaras y por qu? Comparte tu opinin en el foro con tus compaeros de
curso.

22
 1.2.3. Portales de Compra Grupales

Internet ha abierto una nueva posibilidad: La compra online grupal. Es el caso

de ciertos portales como Buyvip, Dscuento o Groupon que ofrecen artculos y
productos de todo tipo (ropa, complementos, electrodomsticos, circuitos spa,
estancias en hoteles, etc.) con descuentos superiores al 50 e incluso al 70%.

Estos descuentos los consiguen reservando paquetes de productos. El portal

tiene acuerdos con distintas marcas comerciales, que les permiten acceder a esos
descuentos a cambio de un nmero mnimo de personas que lo adquieran. As, cuando
nosotros compramos una camiseta con un descuento del 70%, este precio lo estamos
consiguiendo porque hay mucha ms gente comprndolo. Si no se llega al nmero
mnimo de compradores, se devuelve el dinero al comprador.

Ejercicio 3 para el Foro

Has comprado alguna vez en un portal de compra grupal? Si tu respuesta es

afirmativa, cul fue tu experiencia? Repetiste? Comparte tu opinin en el foro con
tus compaeros de curso.

23
 1.3. CAMPAAS DE EMAIL MARKETING

El email marketing, como su propio nombre indica, es el uso del email en las
campaas de Marketing. Con el boom de las redes sociales y el uso de los dispositivos
mviles, el email marketing se est convirtiendo en una estrategia en crecimiento.
Habitualmente el email marketing se utiliza con dos finalidades:

Captacin de nuevos clientes: se trata de hacer nuevos contactos que

encajan dentro del perfil de nuestro pblico objetivo.

Retencin de los clientes ya adquiridos: se trata de fidelizar a los

clientes.

24
 1.3.1. Ventajas del email Marketing

Las principales ventajas del email marketing son las siguientes:

Es personal: el correo electrnico permite que las empresas puedan

comunicarse con sus clientes o potenciales clientes directamente, pues
son ellos los que abrirn el email, leern el mensaje, harn click en el
enlace, etc. Por este motivo, vamos a poder personalizar el mensaje al
mximo.
Es interactivo: El destinatario puede respondernos, darnos su opinin,
enviarnos sus comentarios, etc.
Es econmico: Nos ahorramos los gastos de impresin, manipulacin y
envo.
Es totalmente medible: Podemos conocer el nmero de emails abiertos,
cliks sobre el enlace/s del mensaje, bajas, etc.

La empresa ContactLab ha publicado una curiosa Infografa, La receta del

email marketing para explicar en 3 pasos la estrategia del email Marketing:

Link a la imagen: http://www.es.contactlab.com/receta-email-marketing-illy

25
 1.3.2. Legislacin espaola con respecto al
email Marketing

El Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, aade y modifica nuevas

directivas en materia de comunicaciones electrnicas que afecta a las campaas de
email marketing. Para simplificar, os dejamos estos 4 puntos a tener en cuenta. Han
sido extrados de la web http://www.teenvio.com/, especializada en este tipo de
campaas:

Utiliza un remitente que sea claramente identificable: Los remitentes

ocultos estn prohibidos.
Los destinatarios tienen que tener la opcin de responder al remitente:
Se prohben los no reply o no responder.
Incluir la palabra Publicidad: Si tu objetivo es vender.
Posibilita la baja del cliente a travs de un email: La nueva ley obliga a
poner a disposicin del cliente un email para solicitar la baja.

26
 1.3.3. Recomendaciones a la hora de
realizar una Campaa de email
Marketing

Jean-Baptiste Boubault, profesional especializado en email Marketing,

publicaba en septiembre de 2012 un artculo titulado Las 10 Reglas de Oro del Email
Marketing en la web de PuroMarketing.

Resumimos el artculo a continuacin:

No enves emails a personas que no los esperan: Asegrate de que el

destinatario est interesado en la informacin que le vas a enviar antes
de hacerlo. Una persona que te da su autorizacin para recibir tus
emails, pero en realidad no est interesada, es un contacto que no sirve.
Mantn tu base de datos limpia y saneada: Tu base de datos es la piedra
angular de la campaa. Elimina los contactos que ya no estn activos,
actualiza direcciones de correo electrnico, etc.
Trata a tus usuarios como clientes y no como simples direcciones de
email: Elige el tono adecuado para hablar con tus clientes y personaliza
los emails.
Identifcate siempre de forma clara: Los clientes te tienen que
reconocer.

27
 Controla continuamente los resultados de tus campaas: Una base de
datos cambia constantemente. Por ello debes identificar rpidamente
estos cambios y adaptar tu estrategia.
Analiza el comportamiento de tu BBDD y adapta tu estrategia: Utiliza
todos los datos que tengas sobre tus clientes para segmentar y crear
comunicados personalizados.
Cuida el diseo de tu email: Es muy importante mantener el equilibrio
entre imgenes y texto. Los emails que contienen slo imgenes no se
ven sin las imgenes activadas y los emails slo texto son aburridos.
Innova, sorprende e intenta no aburrir: Tienes que saber captar y
mantener la atencin de tus usuarios y para ello el secreto es
sorprenderles.
Piensa en mvil: Tus comunicaciones se tienen que adaptar a este
nuevo entorno mvil, ya que al menos el 30% de tus destinatarios van a
abrir tu email en su SmartPhone.
Trabaja con un proveedor de email fiable: La empresa especializada en
campaas email Marketing que has contratado para tus campaas,
debe informarte y asesorarte para hacer crecer tu estrategia.

28
 1.4. ANALTICA WEB. GLOOGLE ANALYTICS

La analtica nos indica que funciona y qu no est dando el resultado esperado

dentro de nuestra web. De esta forma, el empresario puede tomar optimizar sus
decisiones. Por lo tanto, es conveniente que la analtica web est enfocada al negocio
desde el principio.

Google Analytics (G.A.) es la herramienta ofrecida por Google para medir las
estadsticas de nuestra web. Permite conocer las pginas ms vistas, el tiempo medio
en nuestra web, el nmero de visitas, cmo se mueven los visitantes en el sitio, desde
qu pases nos visitan, la eficiencia de nuestras campaas de Marketing, etc. y todo
ello seleccionando nosotros mismos el intervalo de tiempo que nos interesa.

Para Jorge Caballero, profesional especializado en Analtica Web, G.A. es una

gran herramienta para saber lo que hace el usuario cuando navega en la web, donde
hace click y cunto tiempo permanece. En su blog http://impulsatumarketing.com,
recoge 9 ejemplos prcticos sobre el uso de la analtica web. Vamos a destacar los
siguientes puntos:

G.A. permite conocer qu buscan los usuarios en tu web: Si tu pgina

web tiene un botn de bsqueda interna, vas a poder ver cuntos
usuarios usan el buscador y qu palabras buscan. Esto te permite
descubrir, por ejemplo, si tienes alguna seccin o contenido poco
visible.

Dnde exportar o abrir tu prxima delegacin: Si ests pensando en

exportar, te interesa conocer desde qu pases recibes ms visitas.

Cmo optimizar tus campaas de Marketing on-line: G.A. me permite

introducir mis campaas y medir sus resultados.

29
 Selecciona sitios para anuncios online: Si nos fijamos en las fuentes de
trfico, podremos descubrir desde qu sitios web recibimos un mayor
nmero de visitas.

La propia web de G.A. ofrece un tutorial muy completo y explica todas y cada
una de las variables desde el panel de visin general hasta los informes personalizados.
Para ms informacin, hacer click en este enlace:
http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/features/analysis-tools.html

Y para finalizar, os dejamos dos enlaces a manuales de Google Analytics:

http://aulacm.com/guia-de-google-analytics/

http://www.proyectosbds.com/blog/wp-content/uploads/2013/01/tutorial-
Google-Analytics.pdf

30
 1.5. SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Media Marketing no es ms que aprovechar los nuevos canales sociales

para hacer campaas con el objetivo de llegar a las personas.

Las redes sociales son la evolucin de las tradicionales maneras de

comunicacin del ser humano, basadas en la interactividad, co-creacin, conocimiento
colectivo y confianza generalizada. En esta evolucin, hemos pasado de las clsicas 4
Ps (Product, Price, Place, Promotion) a las nuevas 4 Cs (Contenido, Contexto,
Conexin, Comunidad).

Hasta ahora, un producto para tener xito deba crearse, definirle un precio,
ponerlo a la venta en el mercado y promocionarlo. Con la entrada de los canales 2.0 y
el Marketing en Redes Sociales ests 4 Ps han empezado a ser desplazadas por las 4
Cs: Contenido, Contexto, Conexin y Comunidad. Los usuarios generan una gran
cantidad de contenido relevante y situado en un determinado contexto. Esto lleva a
establecer buenas conexiones entre gente afn, que desemboca en la creacin de una
comunidad:

Contenido + Contexto + Conexin + Comunidad = Marketing Redes Sociales

Hemos pasado de un Marketing centrado en el Producto a un Marketing

centrado en el Cliente. Nos encontramos con un nuevo entorno, el de los Medios
Sociales, que brindan al cliente la posibilidad de compartir experiencias y necesidades
con su red de contactos y, a los proveedores de productos y servicios, conocer las
opiniones y necesidades del mercado.

La orientacin al cliente conlleva un contacto constante con el mercado y las

Redes Sociales tienen las caractersticas idneas para que la relacin entre la marca y
el cliente sea beneficiosa para ambas partes. Este tipo de enfoque permite integrar al
cliente en el proceso de creacin del producto de un modo ms participativo. La
creacin de comunidades, o la escucha activa, permite hacer del cliente un elemento
ms del proceso interno de creacin del producto o servicio.

31
 La siguiente Infografa, elaborada por Psychologydegree.net y publicada en la
web de TICBeat, muestra el comportamiento del consumidor en las redes sociales e
incluye caractersticas psicolgicas, como la egolatra (narcisismo):

Link a la Infografa: http://www.ticbeat.com/socialmedia/comportamiento-

usuario-redes-sociales-infografia/

Por lo tanto, y tal y como recomienda Juan Merodio, reconocido profesional del
Marketing 2.0, en su libro Marketing en Redes Sociales. Mensajes de empresa para
gente selectiva, a la hora de lanzar a nuestra empresa en redes sociales, debemos de
tener en cuenta este nuevo escenario y hacernos las siguientes preguntas:

Quiero comunicar mis contenidos a nuevos clientes?

Estoy dispuesto a trabajar en red con personas y empresas afines?
Quiero crear una comunidad de seguidores?
Quiero hacer participar a mis clientes en el desarrollo de mi negocio?
Quiero posicionarme como referente en mi sector?
Realmente me gustara saber lo que se dice de mi empresa en
Internet?

Si has contestado que s a algunas de estas preguntas, esto significa que ests
preparado para iniciar tu camino y el de tu empresa en Redes Sociales.

32
 En el siguiente video, Juan Merodio explica, en una entrevista que le hicieron
en Colombia, cmo, las pequeas y medianas empresas pueden encontrar en las redes
sociales una potente herramienta de difusin:

Link al video: http://www.youtube.com/watch?v=4rPU2Uve2jI

Cdigo de insercin: <iframe width="420" height="315"

src="http://www.youtube.com/embed/4rPU2Uve2jI" frameborder="0"
allowfullscreen></iframe>

En una entrevista para MiPrimerTweet, grupo de networking especializado en

redes sociales y nuevas tecnologas, Juan Merodio recomendaba a las empresa, antes
de lanzarse en el mundo 2.0, pararse a pensar en qu pueden aportar las redes
sociales a sus negocios y posteriormente empezar a probar hasta descubrir lo que
realmente les funciona: http://miprimertweet.es/entrevista-juanmerodio/

33
 1.5.1. Principales Redes Sociales en
Espaa

El V Estudio de Redes Sociales de IAB Spain, publicado en abril de 2014, revela

que un 79% de los internautas espaoles utilizan las redes sociales, y sus plataformas
favoritas son, en orden de mayor a menor, Facebook (94%), Youtube (68%) y Twitter
(49%), seguidas de Google+, Tuenti y LinkedIn.

Espaa es el 5 pas del mundo en utilizacin de redes sociales

Es el resultado que se desprende del estudio realizado por el Pew Research

Centre, con datos del ao 2012. Casi el 50% de los adultos espaoles tienen un perfil
activo en una red social, llegando al 90% en el caso de jvenes. Estos datos sitan a
Espaa en el quinto lugar del ranking mundial de usuarios de redes sociales, con un
ndice del 49%, slo por detrs del Reino Unido (52%), Estados Unidos y Rusia (ambos
con un 50%) y la Repblica Checa, tambin con una penetracin del 49%.

Segn los datos de Comscore, Facebook tena 17 millones de usuarios nicos en

Espaa en diciembre de 2012. En este mismo informe podemos comprobar cmo
Tuenti ha perdido un milln de usuarios activos, bajando hasta los 9,6 millones.
Linkedin alcanz los 2,7 millones de usuarios y Twitter 5,6 millones, lo que indica que
ambas crecieron en ms de un milln.

Dos redes sociales ms actuales, pero an en fase de crecimiento son Instagram

y Pinterest. Aqu podis leer informacin sobre las mismas:

34
 Instagram:

Instagram es una aplicacin para Smartphones iOS (iPhone) y Android

que funciona como red social para compartir imgenes. Incorpora una
serie de filtros que hacen de la fotografa un trabajo muy artstico.
Como red social, ofrece la posibilidad de ser seguidor y de que te sigan.
Las fotos se pueden compartir en Facebook y Twitter de manera
automtica.

Os dejamos el siguiente artculo de TICBeat titulado: Cmo

sacar partido a Instagram para empresas:
http://www.ticbeat.com/socialmedia/como-sacar-partido-instagram-
empresa-infografia/. La clave: No hacer spam y apostar por incentivar el
uso de productos y ofrecer una imagen cercana.

Pinterest:

35
Pinterest es una red social basada en la capacidad de compartir
imgenes y contenidos disponibles en la web. Se asemeja a un tabln de
anuncios on-line o collage. Cuando los usuarios hacen pin en una
imagen, la misma es publicada en este tabln de anuncios y puede ser
vista por otros usuarios.

Se est abriendo mercado como catlogo de productos on line.

Su pblico objetivo se est empezando a definir dentro del segmento de
mujeres jvenes interesadas principalmente por la moda, la decoracin
y el arte.

En el siguiente grfico elaborado por LinkJuice.com y publicado

en el blog, Infografas de Marketing, podemos observar con ms detalle
el perfil de usuario y sus preferencias en Estados Unidos, que es el pas
donde cuenta con mayor nmero de usuarios.

36
 Puromarketing.com da una serie de recomendaciones a la hora de usar
Pinterest de forma profesional. Destaca la creacin de un catlogo de productos que
incluya el precio, promociones, etc.
http://www.puromarketing.com/42/12357/consejos-claves-para-promocionar-marca-
pinterest.html

Y para finalizar os dejamos las conclusiones del V Estudio Anual de Redes

Sociales de IAB Spain, que podis consultar aqu.

Marcas y Redes Sociales

Un 41% de los usuarios espaoles afirma seguir a las marcas a travs de Redes
Sociales, un porcentaje que aumenta hasta el 45% cuando se les pregunta si las
seguirn el prximo ao. Los usuarios que declaran seguir a las marcas a travs de las
Redes Sociales, lo hacen en su mayora a travs de la red ms utilizada, Facebook
(93%). A esta le siguen Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%). Se sigue a las
marcas por la publicacin de ofertas de trabajo (78%), descuentos y promociones
(77%) y por la atencin al cliente (70%).

Evolucin

Segn muestra el Estudio, la penetracin de las Redes Sociales en Espaa se

estabiliza en un 80% de los internautas, con un 77% que accede a diario. Aumenta el
papel pasivo o espectador, siendo un 36% el que publica contenidos con frecuencia
(frente al 43% en 2012), y al 66% que revisa la actividad de los contactos o el 51% que
se dedica a escuchar msica o ver vdeos.

Respecto a la notoriedad, Facebook es la red que todos los usuarios conocen

(99%), seguida por Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%), Google+ (75%) e

37
Instagram (64%). Por el contrario, las redes menos conocidas son Pinterest (29%),
Vimeo (25%) y Foursquare (13%).

Crece tambin de manera constante el nmero de redes que tiene cada

usuario, que ha pasado de 2,6 a 3,6 redes en slo un ao, un crecimiento del 38%, dato
destacable si se tiene en cuenta que en 2010 era de 1,7.

Youtube contina siendo la Red Social ms valorada con una nota media de 8,1,
seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7.4) y Twitter (7,3), todas por
encima de la valoracin media, que es de un 6,9.

WhatsApp

Por primera vez se ha preguntado a los usuarios que usan habitualmente

WhatsApp (el 88% de los internautas), y la mayora (el 59%) la han considerado una
Red Social, frente al 41% que no. Entre los partidarios del s, la principal razn para 1
de cada 2, es que permite comunicarse con los contactos. Llama la atencin que el 69%
de los usuarios de WhatsApp lo usan ms que Facebook, y que incluso un 49% ha
dejado de usar chats de Redes Sociales por esta aplicacin, siendo el principal afectado
el chat de Facebook (43%).

Mvil y Tablet

El mvil como punto de acceso ha conseguido un aumento del 25% en el ltimo

ao, llegando a ser una va recurrente para el 70% (en 2012 era un 56%). A travs de
tablet se accede un 56%.

El perfil de estos usuarios es ms joven: 41% de 18 a 45 aos.

Facebook es la red de conexin por excelencia con un 88%, seguida por

Youtube (48%) y Twitter (38%). En lo que respecta a las tablet, estas cifras cambian
ligeramente: Facebook (92%), Youtube (58%) y Twitter (38%).

38
 1.5.2. Estrategias de Marketing en Redes
Sociales

Las redes sociales comenzaron como un espacio on-line de ocio. Sin embargo,
con el paso del tiempo, este concepto ha evolucionado. Las redes sociales cada vez
tienen ms importancia para las empresas, desde sus diferentes departamentos:
marketing, ventas, recursos humanos, finanzas o produccin.

Trecebits.com publicaba en Julio de 2012 un grfico con datos a nivel mundial

sobre cmo utilizan el Social Media las compaas. El 76%, por ejemplo, asegura que
utilizar ms el vdeo corporativo, y el 74% seala que ha visto cmo el trfico de su
web ha crecido tras pasar seis horas semanales apostando por el contenido en las
redes sociales. Pero tambin el 85% de las empresas se considera ms expuesta por
el hecho de estar en las redes sociales.

39
 Catalina Ugrinovic, profesional del Marketing Digital, publicaba en el blog:
http://marketingventasyliderazgo.wordpress.com/2012/04/02/estrategia-de-
marketing-en-redes-sociales/ dos artculos muy interesantes acerca de la estrategia a
seguir en redes sociales. Pasamos a explicarlos a continuacin:

El principal error que cometen directivos y gerentes a la hora de entrar en

redes sociales con sus empresas es tratar este paso como algo aislado al que hay que
dedicar poco tiempo. No se le da el mismo valor que a otras acciones de marketing
ms tradicional como la elaboracin del catlogo de productos o la creacin de la base
de datos de contactos. Y es precisamente aqu, en redes sociales, donde se da la
comunicacin directa con los clientes.

A continuacin, la autora sugiere algunos puntos para elaborar un modelo de

estrategia de Marketing en Redes Sociales:

Diagnstico: Por un lado, analizar internamente la empresa. Conocer sus

puntos fuertes y dbiles a la hora de gestionar su presencia en redes
sociales, reputacin, etc. Y por otro lado, conocer las oportunidades que
nos va a ofrecer el entorno (conocer mejor al pblico objetivo, la
competencia, etc) y estar preparados ante posibles amenazas
(comentarios negativos, quejas, etc).
Fijar metas medibles: Por ejemplo:
o 100 seguidores al mes en Twitter
o 20 Me gusta a la semana en Facebook
o Incrementar un 5% las ventas respecto al ao anterior

40
 Seleccin de canales: Una vez fijados los objetivos, seleccionamos la red
social en la que los vamos a cumplir. Tambin es muy importante
reelaborar el contenido de la web, hacerla ms cercana y humana e
incluir enlaces directos a los perfiles de la empresa en las redes sociales
donde est.
Gestionar la reputacin on-line: La empresa no la puede controlar. Son
los usuarios, clientes, etc los que la construyen cuando conversan y
aportan sus opiniones sobre nosotros, nuestros productos, etc.
Definir indicadores para poder medir: Las propias estadsticas de
Facebook, Google Analytics, etc.
Determinar las funciones del Community Manager y del Social Media
Manager: El Social Media Manager un profesional especializado que da
a la direccin las pautas a seguir en redes sociales, es decir, el Social
Media Plan. A menudo, sobre todo en las pequeas empresas, esta
funcin se subcontrata a una agencia o profesional especializado. El
Conmmunity Manager es el encargado de realizar el trabajo operativo
en colaboracin con el resto de departamentos de la empresa.
Reservar el nombre de las cuentas en redes sociales: Este paso se debe
hacer lo antes posible, aunque no se activen las cuentas.
Autoevaluacin y mejora: Conocer qu se dice de nosotros, de nuestros
productos, etc y mejorar da a da.

La web Socialmediaempresario.com ofrece algunos consejos a la hora de

implementar las redes sociales en las empresas. En primer lugar, una buena
planificacin, un trabajo dinmico, pues no se trata de abrir los perfiles y olvidarnos de
ellos, conversar con el cliente y humanizar nuestra marca. Os dejamos el artculo
completo en este enlace: http://socialmediaempresario.com/consejos-para-
implementar-redes-sociales-en-la-empresa/

41
 1.6. MARKETING MVIL

Entendemos por Marketing Mvil como el conjunto de acciones que permiten a

las empresas comunicarse y relacionarse con el consumidor a travs del telfono
mvil. A continuacin vamos a conocer este nuevo escenario y descubriremos
campaas de marketing que se han llevado a cabo con xito a travs del mvil.

42
 1.6.1. El nuevo consumidor mvil

Espaa cuenta ya con 26 millones de telfonos mviles con conexin a la Red y

lidera el uso de Internet mvil en Europa. El 63% de los internautas de nuestro pas se
conecta mediante estos dispositivos, que consulta una media de 150 veces al da. Estas
cifra extradas del informe anual sobre La Sociedad de la Informacin en Espaa
realizado por la Fundacin Telefnica son una muestra la amplia penetracin de los
smartphones en la vida los espaoles, que no deja de crecer.

Tambin est modificando las pautas de consumo, pues muchos de los que
realizan compras por Internet no lo tenan planeado previamente. La conexin a la Red
se ha incrementado tambin de forma general, el 71,6% de los espaoles, o 24,8
millones, ya es internauta y cerca de 19 millones (casi el 54%) se conecta cada da. A
todo influyen los avances los tecnolgicos que se dirigen al incremento de la presencia
de la fibra ptica en las lneas mviles y del 4G en las mviles.

El siguiente video muestra las principales conclusiones del estudio:

Link al vdeo:
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=x04yi6ufv4Q

Ya en Junio de 2012, el informe de TNS Mobile Life: una visin del consumidor mvil a
nivel mundial revelaba las siguientes conclusiones:

El consumidor mvil quiere que las marcas le faciliten sus decisiones

de compra.
A nivel mundial, 4 de cada 10 usuarios estn interesados en utilizar
servicios de geolocalizacin.
1 de cada 3 usuarios mviles busca lugares de inters cercanos con su
telfono.

43
 El 34% de los consumidores mundiales compara precios con su mvil.

Link al vdeo: http://youtu.be/y7LnA7uKlZ4

44
 1.6.2. El concepto SOLOMO

Estamos ante un nuevo consumidor: El consumidor mvil o SmartShopper.

La Agencia de publicidad 101 lo define de la siguiente manera: ms racional,
ecolgico y multipantalla (Televisin, mvil, tableta, porttil, etc). Las caractersticas
de estos nuevos dispositivos abren todo un mundo de posibilidades para la
comunicacin entre individuo y marca. Estos nuevos canales estn cambiando los
hbitos de las personas y las empresas debern encontrar nuevas formas de
interactuar con sus clientes y potenciales clientes para ofrecerles, en todo momento y
lugar, aquello que les interesa en ese instante.

A diferencia de los ordenadores, un Smartphone es un dispositivo totalmente

personal, que el usuario lleva encima las 24 horas del da y que le permite estar
conectado en cualquier momento y lugar. La mayora de los usuarios no saldra de casa
sin su mvil. El futuro de la industria mvil viene de la mano de la tecnologa SOLOMO,
trmino que ana los siguientes conceptos:

SOcial: Puedes compartir contenidos y hacer sugerencias a una lista de

contactos. El mvil te permite llevar las redes sociales contigo.

LOcal: Proporciona informacin sobre establecimientos cercanos, con ofertas

y promociones, gracias a la tecnologa de geolocalizacin, que junto con el mvil, el
usuario tiene la capacidad de decir: estoy aqu y ahora, qu me ofreces? La cadena
de establecimientos de Starbucks, es todo un ejemplo de cmo la geolocalizacin a
travs del mvil puede aprovecharse de una forma para llegar al consumidor. Sus
aplicaciones mviles, permiten a los usuarios obtener informacin sobre las
ubicaciones de sus cafeteras.

MOvil: Posibilidad de acceder al contenido de la aplicacin en cualquier

momento y en cualquier lugar.

El siguiente video publicado por LogoComunica en Youtube, a partir del

primer minuto, nos ayudar a comprender la utilidad de los conceptos: LOcal y MOvil:

45
Link al video: http://youtu.be/e7u8sTPjwO0

Cdigo de insercin: <iframe width="560" height="315"

src="http://www.youtube.com/embed/e7u8sTPjwO0" frameborder="0"
allowfullscreen></iframe>

46
 1.6.3. Campaas de Marketing Mvil

A continuacin os vamos a mostrar 3 ejemplos de campaas de Marketing que

se han llevado a cabo a travs del mvil y explicaremos las tecnologas ms
importantes utilizadas en cada caso. Algunas an siguen vigentes. Se han extrado del
blog http://www.marketing-movil-sms.com/:

El Reto del Cole: Campaa de Ayuda en Accin que une mvil, redes
sociales y marketing tradicional: Esta campaa fue lanzada coincidiendo
con el inicio del curso escolar. El telfono mvil se usa en una doble
vertiente: SMS solidario y un Cdigo QR impreso en la publicidad off-
line. En Twitter se utiliz el Hashtag #ElRetodelCole. Ms detalles de la
campaa en este enlace: http://www.marketing-movil-
sms.com/campanas-movil/el-reto-del-cole-campana-de-ayuda-en-
accion-que-une-movil-redes-sociales-y-marketing-tradicional/

Este video de Aulatina se explica qu es un Cdigo QR:

https://www.youtube.com/watch?v=F_Fy1ycmyWc

Sorli Discau, primer supermercado virtual de Europa: Sorli Virtual

permite al cliente comprar ms de 400 productos y recibirlo en su casa
cmodamente. Para ello, se han instalado unos paneles gigantes, a
modo de lineales del supermercado, incluyendo un cdigo QR junto a
cada tculo. El usuario slo tiene que leer el cdigo QR con su telfono
y, de forma automtica, se aade al carrito de compra virtual de una
web mvil. Ms detalles de la campaa en este enlace:
http://www.marketing-movil-sms.com/campanas-movil/sorli-discau-
primer-supermercado-virtual-de-europa-codigos-qr/

47
 Spiderman se pasea por Walmart con una app de realidad aumentada:
Con motivo del prximo estreno de The Amazing Spider-Man, Walmart
ha creado una aplicacin mvil con realidad aumentada para crear
experiencias nicas dentro de sus tiendas. La aplicacin permite a los
clientes hacerse fotos con un Spiderman de tamao real. Para ello hay
que buscar en la tienda imgenes especiales con la temtica de la
pelcula. Ms detalles de la campaa en este enlace:
http://www.marketing-movil-sms.com/campanas-movil/spiderman-se-
pasea-por-walmart-con-una-app-de-realidad-aumentada/

Este video de MarketingDirecto se explica qu es la Realidad

Aumentada: https://www.youtube.com/watch?v=NnMFqhLYtwg

48
 1.7. CONCLUSIONES

Y para finalizar, te dejamos 7 puntos que no debes olvidar en tu estrategia de

Marketing Digital:

Hablamos de Marketing tradicional cuando nos referimos a canales no

digitales, es decir, Marketing off-line. El Marketing digital es el
Marketing on-line o Marketing en Internet. Ambos se complementan
creando sinergias.

La publicidad en Internet (on-line) superar este ao 2012 en Espaa a

la de 'papel' (off-line).

Buyvip, Dscuento o Groupon son portales de compra grupales

que ofrecen descuentos a cambio de que un nmero mnimo de
personas compren un determinado producto.

Gracias a los dispositivos mviles, las campaas de email Marketing

estn experimentando un fuerte crecimiento.

Es conveniente que la analtica web est orientada al negocio desde el

principio.

El Social Media Marketing brinda al cliente la posibilidad de compartir

experiencias.

El futuro de la industria mvil viene de la mano de la tecnologa

SOLOMO (SOcial, LOcal, MOvil).

49
Estudios Recomendados

Gua sobre Marketing Digital para Pymes. Fuente: ORSI.

http://www.orsi.jcyl.es/web/jcyl/ORSI/es/Plantilla100Detalle/1262860952313/_/1284
210412467/Redaccion

Marketing en Redes Sociales. Mensajes de empresa para gente selectiva.

Fuente: Juan Merodio. http://www.juanmerodio.com/2011/marketing-en-redes-
sociales-mensajes-de-empresa-para-gente-selectiva/

La Sociedad de la Informacin en Espaa 2013. Fuente: Fundacin Telefnica.

http://www.fundacion.telefonica.com/es/arte_cultura/publicaciones/sie/sie2013.htm

V Estudio Anual de Redes Sociales. Fuente: IAB Spain

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-
Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf

Perfil sociodemogrfico del internauta Espaol 2013. Fuente: ONTSI

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/perfil_sociodemografico_de_los_inte
rnautas_2013_0.pdf

Artculos Recomendados

Marketing tradicional y comunicacin online: matrimonio de conveniencia.

Fuente: CESINE. http://www.cesine.com/blogs/marketing/2012/04/23/marketing-
tradicional-y-comunicacion-online-matrimonio-de-conveniencia/

El 91% de los internautas usa redes sociales. Fuente: Concepto05.

http://www.concepto05.com/2012/05/el-91-de-los-internautas-usa-redes-sociales/

Una ruta encantada por el Hotel Novotel con Instagram Valladolid. Fuente:
MiPrimerTweet. http://miprimertweet.es/una-ruta-encantada-por-el-hotel-novotel-
con-instagram-valladolid/

Cmo hacer una campaa de Marketing a travs del Mvil Fuente:

Blogs.hoy.es. http://blogs.hoy.es/orientadorweb/2012/10/04/placampana-de-
marketing-a-traves-del-movil/

Tu mejor campaa de email marketing, depende del asunto. Fuente:

Teenvio.com. http://www.teenvio.com/es/consejos/redactar-buen-asunto-campana-
email-marketing/

Social, Local y Mobile: El tridente de la nueva era del Marketing digital.

Fuente: PuroMarketing. http://www.puromarketing.com/21/13976/social-local-
mobile-tridente-nueva-marketing-digital.html

50