Capitulo 4. Planificacion de la calidad.

La planificacin en la primera funcin de la direccin. Se orienta al futuro y crea las

direcciones para toda la organizacin.

Por qu planificar?
Planificar significa prepararse para el cambio. En este contexto planificacin
significa:

1. Evaluar el pasado y presente para asegurar el mejor futuro posible.

2. Determinar el curso de actuacin mas objetivo y prudente.
3. Llevar a cabo la accin y vigilar los resultados.

Las ventajas que incluyen la actuacin son:

1. Ayuda a direccin a determinar sus estrategias para adaptarse y

relacionarse con los entornos de cambio, internos como externos.
2. Desarrollar cursos de actuacin que ofrezcan algn elemento de
consistencia.
3. Ofrecer informacin necesaria para que se puedan tomar decisiones
significativas.
4. Ayudar a asegurar la coordinacin entre los inter e intra.

Las desventajas incluyen:

1. Planificar por el solo hecho de planificar, sin comprobacin efectiva de los

resultados.
2. Los beneficios derivados de la planificacin pueden no superar el gasto del
desarrollo del plan.
3. La planeacin crea demoras cuando se intenta poner en marcha la
aplicacin
4. La planeacin reduce la creatividad, la espontaneidad y la motivacin.

Por qu es necesario planificar para la calidad?

1. Disminucin del espacio de tiempo entre las decisiones y los resultados que
se obtienen de esas decisiones.
2. Incremento de la complejidad de las organizaciones.
3. Incremento de las competitividad internacional.

Quin es responsable de planificar la calidad?

En la planificacin estratgica clsica, es la alta direccin la que tiene esta
responsabilidad. Resulta significativo que las organizaciones orientada hacia la
calidad desarrollen y apliquen practicas de planificacin estratgica
descentralizadas.
Tipos de planes de calidad:
Los planes de calidad difieren en trminos de:

1. Alcance (abanico de actividades de la calidad tratados por el plan)

2. Detalle (los componentes relativos del plan de calidad)
3. Plano (duracin en tiempo establecido por el plan de calidad)
4. Sin aplicacin.

Existen 3 tipos de planes:

Planificacin estratgica: intento de desarrollar un plan a largo plazo, amplio y
prescriptivo, idneo para comprender donde se encuentra ahora, hacia donde va,
desarrollar objetivos eficaces y la estrategia para satisfacer dichos objetivos.
Planificacin tctica: no esta tan centrada en los planes operativos. Ofrece
objetivos intermedios y una direccin a las reas especficas de la organizacin
como marketing, diseo y produccin.
Planificacin operativa: orientacin a corto plazo, con un plan ms concreto y
considerado ms objetivo que el plan estratgico en conforme a medicin de
resultados. Estos planes tratan con la eficacia, asegurando que las reas
especficas de la organizacin trabajan de forma correcta.

Proceso de planificacin de la calidad:

1. Anlisis del entorno

2. Misin de la calidad
3. Establecer una poltica de calidad
4. Generar los objetivos estratgicos de calidad
5. Establecer los planes de accin de la calidad
6. Aplicar la estrategia de la calidad
7. Controlar y evaluar la actuacin de la calidad

Anlisis del entorno: se requiere un estudio sistemtico, tanto interno como

externo. Es decir llevar a cabo un anlisis FODA.
Misin de calidad: proporciona direccin a la organizacin, debe ser escrito, corto,
claro y conciso. La misin es la razn o propsito fundamental de la existencia de
la organizacin que la distingue del resto
Establecer una poltica de calidad: la poltica de calidad sirve como el factor
integrador que cuantifica la misin como una gua de principios, es necesario
considerar lo siguiente cuando se desarrolla:

1. Quines son, que son y donde estn los clientes?

2. Qu productos o servicios necesitan y cundo?
 3. Cules son las intenciones de los competidores y que indica su poltica de
calidad?
4. Cul es el enfoque de la misin de calidad?
5. debe involucrarse a los proveedores?

Generar los objetivos estratgicos de calidad: un objetivo es una meta a lograr. Un

objetivo debe:

1. Poderse determinar.
2. Ser operativo.
3. Poderse medir.
4. Se concret, por ejemplo, el tiempo.

Establecer los planes de accin de la calidad: formulan los cursos o estrategias

planificadas que son necesarias para cumplir tareas de la calidad, son similares a
las estrategias. Son necesarios para asegurar la continuidad del plan de calidad.
Aplicar la estrategia de calidad: los aspectos de aplicacin incluyen:

1. Educacin y formacin
2. Participacin.
3. Cultura.
4. Tecnologa.
5. Proceso.
6. Autoridad/poder.
7. Estructuras compensatorias.
8. Estructuras organizativas.

Controlar y evaluar la actuacin de la calidad: el control es necesario para realizar

evaluaciones estratgicas y operativas del plan de calidad. Estas comprueban la
vialidad y eficacia del plan de calidad diseado versus los resultados de la
aplicacin

Benchmarking:
Se puede definir como medir su actuacin en comparacin con la de las mejores
compaas del mismo tipo y determinar como la mejor de ellas logro esos niveles
de actuacin, usando la informacin como base para su propia compaa en
cuanto a objetivos, estrategias y aplicaciones.
Tipos de benchmarking:

1. Internauna evaluacin de prcticas dentro de una organizacin.

2. Competitivarequiere competidores que admitan y cooperen en la mejora
de una o ambas empresas.
3. Inter industrial-- Evaluaciones entre operaciones en distintas industrias.